手機(jī),已經(jīng)成為我們?nèi)粘Mㄓ嵉囊环N手段。按月繳納電話費(fèi),也成為我們的生活習(xí)慣了。
計(jì)算下來(lái),我們每個(gè)人的基礎(chǔ)話費(fèi)、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費(fèi)用說(shuō)大不大,說(shuō)小不小。
小編在今年3月底發(fā)現(xiàn),某運(yùn)營(yíng)商竟然在扣本不該扣除的費(fèi)用,三個(gè)月累積下來(lái)近百元。
小編也算是95后,屬于法律意識(shí)正在崛起的一代人吧。
在面對(duì)冰冷的客服話術(shù),和相關(guān)人員的前言不搭后語(yǔ)的推諉中,生氣又無(wú)奈只好留存錄音、工信部投訴。
歷經(jīng)千辛才把扣掉的錢(qián)、三倍賠償全部要了回來(lái)。
寫(xiě)這篇文章的目的,就是想讓大家知道該怎么維護(hù)自己在運(yùn)營(yíng)商面前的權(quán)益,不要害怕麻煩。
簡(jiǎn)單說(shuō)明一下這個(gè)情況:
小編15年上大學(xué),17年辦理的一個(gè)校園套餐,后續(xù)簡(jiǎn)稱為A套餐。
問(wèn)題就是A套餐在今年開(kāi)始進(jìn)行了收費(fèi),但距離畢業(yè)也有3年時(shí)間了。
出現(xiàn)扣費(fèi)后,和大家一樣小編第一時(shí)間聯(lián)系客服,說(shuō)明情況。
客服在查證后說(shuō)只能補(bǔ)償50元,沒(méi)有辦法更改已扣除的話費(fèi)情況。
小編不愿意,第二天繼續(xù)反饋。換了一個(gè)客服,我們通話大概一個(gè)小時(shí)濾清楚了時(shí)間線和A套餐的情況:
17年A套餐是在贈(zèng)送的情況下開(kāi)通的。當(dāng)時(shí)小編有一個(gè)流量套餐可以享受這個(gè)優(yōu)惠就開(kāi)通了。
后面在19年畢業(yè)后因?yàn)榱髁刻撞涂梢匝娱L(zhǎng),小編就延長(zhǎng)了2年時(shí)間。(但沒(méi)想到A套餐也會(huì)延長(zhǎng))
到了21年7月,流量套餐到期。小編曾致電客服,明確表示要取消掉所有的服務(wù),并將手機(jī)號(hào)設(shè)置為最低檔套餐。當(dāng)時(shí)客服有說(shuō)明這個(gè)A套餐會(huì)到期自動(dòng)取消,不會(huì)扣費(fèi)可以不用管。(這里其實(shí)客服解釋錯(cuò)誤了,這個(gè)扣費(fèi)套餐不會(huì)自動(dòng)取消但小編也不懂,就不了了之。)
隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費(fèi)用。
由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費(fèi)多少,客服協(xié)商會(huì)按照每月30元的費(fèi)用退回,累計(jì)720元。
可問(wèn)題出現(xiàn)了,后續(xù)的審核人員,以該活動(dòng)不會(huì)存在扣費(fèi)的情況拒絕賠償720元,但工作人員有解釋錯(cuò)誤所以可以從21年7月至今賠償8個(gè)月的費(fèi)用,也就是240元。
小編憤怒的點(diǎn)就在于:已經(jīng)存在扣費(fèi)的情況,審核人員還拿著活動(dòng)規(guī)則扯皮,硬說(shuō)沒(méi)有扣費(fèi)。
協(xié)商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無(wú)法協(xié)商的情況下還想人身攻擊:
我不是針對(duì)你哈,我私下是一個(gè)非常講理的人……(言下之意,我的訴求不講理。)
小編當(dāng)時(shí)有明確說(shuō)明:由于我只能查到一年期限的扣費(fèi)情況,所以我希望運(yùn)營(yíng)商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費(fèi)情況。扣了的還回來(lái),沒(méi)扣費(fèi)我也不要。
但是,審核員說(shuō)查不到。運(yùn)營(yíng)商那邊也只能查一年的。
沒(méi)辦法,協(xié)商不成,只好選擇第三方介入:向工信部投訴。
這真的是無(wú)奈之舉,由于很生氣,小編還提出了三倍賠償?shù)纳暝V。
提交資料后,運(yùn)營(yíng)商這邊很快給出了回復(fù):查到兩年的扣費(fèi)情況,確實(shí)沒(méi)有扣費(fèi)??梢陨暾?qǐng)一下三倍賠償不一定成功,只能退240元到話費(fèi)上。
小編要求90+3倍賠償,并退到支付寶等賬戶上。協(xié)商不成繼續(xù)申訴,走工信部介入的程序。
之所以想退到其他賬戶而非話費(fèi),是因?yàn)樾【幷J(rèn)為這筆錢(qián)本來(lái)可以用在其他地方。
為什么退的時(shí)候非要退到話費(fèi)上進(jìn)行捆綁?如果后面注銷賬號(hào)是不是意味著這筆錢(qián)也得損失掉?
工信部介入后,運(yùn)營(yíng)商這邊徹底變臉:,可以賠償90+3倍,但是確實(shí)沒(méi)有渠道退到支付寶等賬戶,可以協(xié)商退款500元到話費(fèi)上。
至此,這場(chǎng)歷時(shí)5年的扣費(fèi)問(wèn)題才解決清楚。
其實(shí)前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費(fèi)時(shí)間,如果大家也存在類似的情況。小編建議在證據(jù)充分的情況下可以直接工信部投訴,申訴。
第三方的介入,監(jiān)督作用會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商快速解決問(wèn)題,不至于費(fèi)時(shí)間傷感情。
小編普法:三倍賠償是可以要求的,有法律依據(jù)!
法律依據(jù):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;
增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
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