作者 | 梁曉英

來(lái)源 | 汽車(chē)服務(wù)世界（ID：asworld168）

陰霾終會(huì)有消散的一天，任何困難都將會(huì)過(guò)去，在前方會(huì)有未知的磨難，唯有接受，才能治愈心傷。

上一次720特大暴雨，時(shí)隔一年，這一次，還是鄭州。

從十一國(guó)慶假期開(kāi)始，鄭州就陸續(xù)出現(xiàn)口罩感染癥狀，數(shù)據(jù)一天天增加，在10月12號(hào)左右，整個(gè)城市按下了暫停鍵。

一、鄭州汽后行業(yè)現(xiàn)狀

4S店關(guān)門(mén)，汽配城封控，維修保養(yǎng)洗車(chē)補(bǔ)胎門(mén)店統(tǒng)統(tǒng)放假，車(chē)水馬龍的交通大動(dòng)脈道路上沒(méi)有一輛車(chē)。

在鄭州生活了快二十年，第一次經(jīng)歷這樣的場(chǎng)景。

離農(nóng)歷的春節(jié)還有八十多天，做二手車(chē)生意的同行說(shuō)十月份是二手車(chē)銷(xiāo)量最慘的一個(gè)月；

做汽車(chē)配件的同行說(shuō)十月份收入為零，支出房租和薪酬等費(fèi)用三萬(wàn)多；

做汽車(chē)短視頻服務(wù)的朋友說(shuō)十月份無(wú)素材可拍；

做維修保養(yǎng)的門(mén)店老板說(shuō)準(zhǔn)備提前放年假。

身邊很多汽車(chē)服務(wù)人員無(wú)奈自己沒(méi)有了收入，很多車(chē)輛還在維修的車(chē)主，提醒維修門(mén)店希望自己的車(chē)電瓶別虧電了。

河南交警也推出了車(chē)駕業(yè)務(wù)延期辦理舉措，多項(xiàng)汽車(chē)業(yè)務(wù)統(tǒng)一延期6個(gè)月，十月份大家都沒(méi)有了收入。

2022年，在鄭州從事汽車(chē)行業(yè)的同行們心情五味雜陳。

二、汽后從業(yè)人員的處境

自10月7日國(guó)慶小長(zhǎng)假結(jié)束以后，陸續(xù)有區(qū)域開(kāi)始封控管控。

剛開(kāi)始大家覺(jué)得很快就會(huì)過(guò)去，能夠出門(mén)到店里給客戶發(fā)貨的，在店里能夠維修保養(yǎng)作業(yè)的，微信能夠收到客戶定金的同行都調(diào)侃自己是“天選打工人”，隨著口罩形勢(shì)的嚴(yán)峻，一切都變了。

車(chē)主的心聲：10月14日晚上，還在店里維修空氣懸掛的吉普車(chē)主，也是醫(yī)護(hù)人員的車(chē)友打電話說(shuō)，車(chē)我不著急開(kāi)了，放到店里慢慢修（原本是要求15日上午提車(chē)的），可能要管控了，提醒店里人員趕緊購(gòu)買(mǎi)一些生活的必需品，做好居家準(zhǔn)備。

員工的心聲：封控來(lái)得太突然，很多住在門(mén)店的維修師傅來(lái)不及離開(kāi)，無(wú)奈的在店里住了下來(lái)。

一位在門(mén)店封控到第七天的汽修師傅發(fā)朋友圈說(shuō)自己已經(jīng)沒(méi)有余糧了，工資還沒(méi)有發(fā)，真不知道能堅(jiān)持多久。好在當(dāng)天聯(lián)系到志愿者為其送去了食材和物品，封控期間，最需要關(guān)注的是員工的生活狀態(tài)。

汽服門(mén)店老板的心聲：上半年沒(méi)掙錢(qián)，下半年做核酸，買(mǎi)好酒菜和對(duì)聯(lián)，準(zhǔn)備好過(guò)年。雖然居家隔離期間一下子不用工作，也終于有時(shí)間陪伴一下家人，一部分的門(mén)店老板也準(zhǔn)備“躺平”，但是更多的汽服門(mén)店和企業(yè)選擇了在線開(kāi)晨會(huì)和夕會(huì)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)等事項(xiàng)，目的只有一個(gè)，除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能以外，疏導(dǎo)員工的異常情緒以外，最主要不能讓人心散了。

我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)了：口罩防護(hù)知識(shí)，如何健康的睡眠，合理的飲食等方面來(lái)提高自身免疫力，在線教授了居家期間的熱身操，八段錦和太極拳等體育運(yùn)動(dòng)，和員工一起聊到了網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、游戲、體育賽事活動(dòng)和汽車(chē)文化等，在這期間，大部分的員工參與度很高，保持了良好的作息規(guī)律，等到口罩解除，可以第一時(shí)間進(jìn)入工作崗位。

親朋好友發(fā)來(lái)慰問(wèn)：10月15日，遠(yuǎn)在廣州和沈陽(yáng)的好朋友打電話關(guān)懷我們的狀態(tài)，隨后陸續(xù)有各地的同行好友紛紛給我們加油打氣，在一起共同學(xué)習(xí)，探討和分享區(qū)域汽車(chē)服務(wù)的差異。雖然工作暫時(shí)停下來(lái)了，但是我們對(duì)汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)卻時(shí)刻保持清醒，是熱愛(ài)也是信念。

從綠葉到落葉，何時(shí)是歸期。

曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的“金九銀十”本來(lái)是豐收的季節(jié)，如今，硬是“一笑而過(guò)”。即便如此，我們還是充滿希望和信心。

三、疫情過(guò)后汽后從業(yè)人員怎么辦？

隨著口罩狀況的好轉(zhuǎn)，鄭州區(qū)域內(nèi)的汽服群體也開(kāi)始了提前行動(dòng)：免費(fèi)搭電救援開(kāi)始在線上公示，雙十一的來(lái)臨結(jié)果雖然不敢奢望，但是優(yōu)惠福利活動(dòng)從進(jìn)店有禮到保養(yǎng)套餐再到工時(shí)費(fèi)打折，以及購(gòu)車(chē)送福利等已經(jīng)開(kāi)始預(yù)熱。雖然今年的時(shí)間已經(jīng)不多，內(nèi)心有些忐忑，但是對(duì)于我們汽服門(mén)店來(lái)講還是要做一些必要的事情，讓我們更快更好地恢復(fù)狀態(tài)。

首先要關(guān)注員工的心態(tài)：居家隔離期間，很多人的朋友圈和抖音都停止了更新，大家進(jìn)入到“閉關(guān)修煉”的狀態(tài)。

現(xiàn)如今很多汽服門(mén)店的一線員工都是平均年齡20歲左右，當(dāng)他們?cè)谠庥龅嚼щy和困惑的時(shí)候，思想是很容易出現(xiàn)波動(dòng)的。除此以外，沒(méi)有了準(zhǔn)時(shí)的上下班作息時(shí)間，打游戲上癮，睡覺(jué)生物鐘顛倒再加上網(wǎng)絡(luò)上一些行為的誘惑，很容易出現(xiàn)自身失控的情形。

如果條件允許的情況下，當(dāng)口罩解封，勢(shì)必要開(kāi)一次員工會(huì)議，每一名員工做一下思想溝通，有必要的話可以進(jìn)行一次團(tuán)建活動(dòng)，杜絕出現(xiàn)返崗冷漠隔閡后遺癥，為大家吃下定心丸，再次統(tǒng)一門(mén)店和公司的價(jià)值理念，更快的投入到工作當(dāng)中。

汽服門(mén)店的老板和管理者要清晰地意識(shí)到一件事：個(gè)體免疫力是護(hù)身符，也是競(jìng)爭(zhēng)力，這就提示我們?cè)诠ぷ髦幸訌?qiáng)鍛煉。

就像我們聽(tīng)到的一句話：跑步與不跑步的人，每天、每月甚至每年沒(méi)有什么區(qū)別，但是五年、十年以后就是一種人生對(duì)另一種人生在身體狀況，精神狀態(tài)方面不可企及的鴻溝。

口罩防護(hù)觀念加強(qiáng)：門(mén)店正常營(yíng)業(yè)以后一定要每天定時(shí)定點(diǎn)消殺，做好來(lái)訪掃碼記錄，有條件的要配備N(xiāo)95口罩，與客戶保持安全溝通距離，嚴(yán)格的防護(hù)措施就是對(duì)自己和門(mén)店負(fù)責(zé)，雖然是無(wú)癥狀接觸，但是如果出現(xiàn)異常情況，再次封控不是沒(méi)有可能，我們能做的就是盡可能的營(yíng)業(yè)，盡可能的降低門(mén)店的損失。

解封以后的全城搭電救援活動(dòng)：提前準(zhǔn)備好救援搭電車(chē)輛，電源線和移動(dòng)電源必不可少，車(chē)載充氣泵和千斤頂如果有盡可能的放到車(chē)上。一次微小的救援工作就可以遇到一個(gè)施工業(yè)務(wù)甚至獲取一個(gè)新的客戶，千萬(wàn)不要忽視了這次機(jī)會(huì)。

提前備好庫(kù)存：至少兩個(gè)月的油品和備件要提前預(yù)備，兩個(gè)月以后就是春節(jié)，各個(gè)行業(yè)的時(shí)間就是金錢(qián)，為車(chē)主節(jié)約維修保養(yǎng)等待時(shí)間就是在給門(mén)店賺錢(qián)，如果有可能門(mén)店就不要掛賬，收取現(xiàn)金是明智的行為。

最后，要想門(mén)店的經(jīng)營(yíng)逐步恢復(fù)正常，就離不開(kāi)學(xué)習(xí)，更離不開(kāi)敬業(yè)，不管是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者還是管理者，不能因?yàn)榭谡钟绊懚货瓴徽瘢谡诌^(guò)后，會(huì)有一部分門(mén)店被淘汰，一部分人離開(kāi)，誰(shuí)能堅(jiān)持下來(lái)，誰(shuí)就能立足汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)。

寫(xiě)在最后：

最近做夢(mèng)經(jīng)常夢(mèng)到朋友們說(shuō)有些困難，夢(mèng)中互相各種推心置腹。

當(dāng)今在鄭州生活確實(shí)困難，去年7月份以來(lái)，一次洪水，4次疫情，鄭州確實(shí)多災(zāi)多難，無(wú)論是上班的你還是做生意的你，大家都體會(huì)著其中的不易，也珍惜著當(dāng)下的時(shí)光。少見(jiàn)有人躺平，更多的還是持續(xù)奮斗。

生活在這一方土地上的人們讓人心疼，令人崇敬！

無(wú)論今后的日子如何，祝大家都健康，其次都發(fā)財(cái)，大家都發(fā)財(cái)我夢(mèng)里也就輕松點(diǎn)了。

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