作者 | 梁曉英

來源 | 汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

陰霾終會有消散的一天，任何困難都將會過去，在前方會有未知的磨難，唯有接受，才能治愈心傷。

上一次720特大暴雨，時隔一年，這一次，還是鄭州。

從十一國慶假期開始，鄭州就陸續(xù)出現(xiàn)口罩感染癥狀，數(shù)據(jù)一天天增加，在10月12號左右，整個城市按下了暫停鍵。

一、鄭州汽后行業(yè)現(xiàn)狀

4S店關(guān)門，汽配城封控，維修保養(yǎng)洗車補胎門店統(tǒng)統(tǒng)放假，車水馬龍的交通大動脈道路上沒有一輛車。

在鄭州生活了快二十年，第一次經(jīng)歷這樣的場景。

離農(nóng)歷的春節(jié)還有八十多天，做二手車生意的同行說十月份是二手車銷量最慘的一個月；

做汽車配件的同行說十月份收入為零，支出房租和薪酬等費用三萬多；

做汽車短視頻服務(wù)的朋友說十月份無素材可拍；

做維修保養(yǎng)的門店老板說準(zhǔn)備提前放年假。

身邊很多汽車服務(wù)人員無奈自己沒有了收入，很多車輛還在維修的車主，提醒維修門店希望自己的車電瓶別虧電了。

河南交警也推出了車駕業(yè)務(wù)延期辦理舉措，多項汽車業(yè)務(wù)統(tǒng)一延期6個月，十月份大家都沒有了收入。

2022年，在鄭州從事汽車行業(yè)的同行們心情五味雜陳。

二、汽后從業(yè)人員的處境

自10月7日國慶小長假結(jié)束以后，陸續(xù)有區(qū)域開始封控管控。

剛開始大家覺得很快就會過去，能夠出門到店里給客戶發(fā)貨的，在店里能夠維修保養(yǎng)作業(yè)的，微信能夠收到客戶定金的同行都調(diào)侃自己是“天選打工人”，隨著口罩形勢的嚴(yán)峻，一切都變了。

車主的心聲：10月14日晚上，還在店里維修空氣懸掛的吉普車主，也是醫(yī)護人員的車友打電話說，車我不著急開了，放到店里慢慢修（原本是要求15日上午提車的），可能要管控了，提醒店里人員趕緊購買一些生活的必需品，做好居家準(zhǔn)備。

員工的心聲：封控來得太突然，很多住在門店的維修師傅來不及離開，無奈的在店里住了下來。

一位在門店封控到第七天的汽修師傅發(fā)朋友圈說自己已經(jīng)沒有余糧了，工資還沒有發(fā)，真不知道能堅持多久。好在當(dāng)天聯(lián)系到志愿者為其送去了食材和物品，封控期間，最需要關(guān)注的是員工的生活狀態(tài)。

汽服門店老板的心聲：上半年沒掙錢，下半年做核酸，買好酒菜和對聯(lián)，準(zhǔn)備好過年。雖然居家隔離期間一下子不用工作，也終于有時間陪伴一下家人，一部分的門店老板也準(zhǔn)備“躺平”，但是更多的汽服門店和企業(yè)選擇了在線開晨會和夕會，培訓(xùn)學(xué)習(xí)等事項，目的只有一個，除了加強業(yè)務(wù)技能以外，疏導(dǎo)員工的異常情緒以外，最主要不能讓人心散了。

我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)了：口罩防護知識，如何健康的睡眠，合理的飲食等方面來提高自身免疫力，在線教授了居家期間的熱身操，八段錦和太極拳等體育運動，和員工一起聊到了網(wǎng)絡(luò)用語、游戲、體育賽事活動和汽車文化等，在這期間，大部分的員工參與度很高，保持了良好的作息規(guī)律，等到口罩解除，可以第一時間進入工作崗位。

親朋好友發(fā)來慰問：10月15日，遠(yuǎn)在廣州和沈陽的好朋友打電話關(guān)懷我們的狀態(tài)，隨后陸續(xù)有各地的同行好友紛紛給我們加油打氣，在一起共同學(xué)習(xí)，探討和分享區(qū)域汽車服務(wù)的差異。雖然工作暫時停下來了，但是我們對汽車行業(yè)的服務(wù)意識卻時刻保持清醒，是熱愛也是信念。

從綠葉到落葉，何時是歸期。

曾經(jīng)說過的“金九銀十”本來是豐收的季節(jié)，如今，硬是“一笑而過”。即便如此，我們還是充滿希望和信心。

三、疫情過后汽后從業(yè)人員怎么辦？

隨著口罩狀況的好轉(zhuǎn)，鄭州區(qū)域內(nèi)的汽服群體也開始了提前行動：免費搭電救援開始在線上公示，雙十一的來臨結(jié)果雖然不敢奢望，但是優(yōu)惠福利活動從進店有禮到保養(yǎng)套餐再到工時費打折，以及購車送福利等已經(jīng)開始預(yù)熱。雖然今年的時間已經(jīng)不多，內(nèi)心有些忐忑，但是對于我們汽服門店來講還是要做一些必要的事情，讓我們更快更好地恢復(fù)狀態(tài)。

首先要關(guān)注員工的心態(tài)：居家隔離期間，很多人的朋友圈和抖音都停止了更新，大家進入到“閉關(guān)修煉”的狀態(tài)。

現(xiàn)如今很多汽服門店的一線員工都是平均年齡20歲左右，當(dāng)他們在遭遇到困難和困惑的時候，思想是很容易出現(xiàn)波動的。除此以外，沒有了準(zhǔn)時的上下班作息時間，打游戲上癮，睡覺生物鐘顛倒再加上網(wǎng)絡(luò)上一些行為的誘惑，很容易出現(xiàn)自身失控的情形。

如果條件允許的情況下，當(dāng)口罩解封，勢必要開一次員工會議，每一名員工做一下思想溝通，有必要的話可以進行一次團建活動，杜絕出現(xiàn)返崗冷漠隔閡后遺癥，為大家吃下定心丸，再次統(tǒng)一門店和公司的價值理念，更快的投入到工作當(dāng)中。

汽服門店的老板和管理者要清晰地意識到一件事：個體免疫力是護身符，也是競爭力，這就提示我們在工作中要加強鍛煉。

就像我們聽到的一句話：跑步與不跑步的人，每天、每月甚至每年沒有什么區(qū)別，但是五年、十年以后就是一種人生對另一種人生在身體狀況，精神狀態(tài)方面不可企及的鴻溝。

口罩防護觀念加強：門店正常營業(yè)以后一定要每天定時定點消殺，做好來訪掃碼記錄，有條件的要配備N95口罩，與客戶保持安全溝通距離，嚴(yán)格的防護措施就是對自己和門店負(fù)責(zé)，雖然是無癥狀接觸，但是如果出現(xiàn)異常情況，再次封控不是沒有可能，我們能做的就是盡可能的營業(yè)，盡可能的降低門店的損失。

解封以后的全城搭電救援活動：提前準(zhǔn)備好救援搭電車輛，電源線和移動電源必不可少，車載充氣泵和千斤頂如果有盡可能的放到車上。一次微小的救援工作就可以遇到一個施工業(yè)務(wù)甚至獲取一個新的客戶，千萬不要忽視了這次機會。

提前備好庫存：至少兩個月的油品和備件要提前預(yù)備，兩個月以后就是春節(jié)，各個行業(yè)的時間就是金錢，為車主節(jié)約維修保養(yǎng)等待時間就是在給門店賺錢，如果有可能門店就不要掛賬，收取現(xiàn)金是明智的行為。

最后，要想門店的經(jīng)營逐步恢復(fù)正常，就離不開學(xué)習(xí)，更離不開敬業(yè)，不管是門店的經(jīng)營者還是管理者，不能因為口罩影響而一蹶不振，口罩過后，會有一部分門店被淘汰，一部分人離開，誰能堅持下來，誰就能立足汽車服務(wù)市場。

寫在最后：

最近做夢經(jīng)常夢到朋友們說有些困難，夢中互相各種推心置腹。

當(dāng)今在鄭州生活確實困難，去年7月份以來，一次洪水，4次疫情，鄭州確實多災(zāi)多難，無論是上班的你還是做生意的你，大家都體會著其中的不易，也珍惜著當(dāng)下的時光。少見有人躺平，更多的還是持續(xù)奮斗。

生活在這一方土地上的人們讓人心疼，令人崇敬！

無論今后的日子如何，祝大家都健康，其次都發(fā)財，大家都發(fā)財我夢里也就輕松點了。

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