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Odoo是世界排名第一的100%免費(fèi)開(kāi)源ERP。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理人員的日常工作中，花在溝通聯(lián)絡(luò)上的時(shí)間超過(guò)80%。對(duì)內(nèi)，給下屬分派工作，指導(dǎo)下屬解決難點(diǎn)，聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)；兄弟部門(mén)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議部署，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源，匯報(bào)工作進(jìn)展。對(duì)外，聯(lián)絡(luò)客戶，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，聯(lián)絡(luò)渠道等等。

相比以前，現(xiàn)在的溝通手段便利得多，豐富得多。常見(jiàn)溝通手段包括，電話/手機(jī)、短信、微信、微信語(yǔ)音、視頻通話、微信群、視頻會(huì)議、電子郵件，以及傳統(tǒng)的面聊、會(huì)議。

盡管各種通訊手段很多，但站在工作的角度，溝通上還是存在一些問(wèn)題。例如微信相關(guān)的溝通，大家用的都是自己的私人賬號(hào)，用私人賬號(hào)溝通工作信息，存在商業(yè)信息流失的風(fēng)險(xiǎn)。從勞動(dòng)法的角度，也不容易區(qū)分工作時(shí)間和加班時(shí)間，有潛在的勞資風(fēng)險(xiǎn)。

在一些大公司里面，為了避免上述私人微信賬號(hào)溝通工作信息的風(fēng)險(xiǎn)，通常安裝企業(yè)微信，要求員工用企業(yè)微信賬號(hào)溝通工作信息。

站在工作的角度，即使是企業(yè)微信，溝通上還存在一些問(wèn)題。各種溝通工具各自獨(dú)立，不能集成使用，給工作帶來(lái)不便。其次是，溝通信息分散于各個(gè)工具中，不利于信息存檔管理。

外貿(mào)公司業(yè)務(wù)各部門(mén)溝通場(chǎng)景

例如，外貿(mào)公司，業(yè)務(wù)員為了給客戶介紹新產(chǎn)品，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，以及產(chǎn)品交期，內(nèi)部需要和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)溝通，采購(gòu)詢價(jià)部門(mén)溝通，生產(chǎn)部門(mén)溝通，之后將各部門(mén)信息匯總整理好，發(fā)給國(guó)外客戶。和客戶的溝通，以郵件方式來(lái)往。內(nèi)部溝通，以企業(yè)微信、騰訊會(huì)議為主。

一個(gè)典型的溝通場(chǎng)景是，把郵件內(nèi)容拷貝粘貼到企業(yè)微信上，發(fā)給相關(guān)人，再用微信電話聯(lián)絡(luò)。事情復(fù)雜的話，再發(fā)起騰訊會(huì)議，召集各相關(guān)人，視頻會(huì)議。事情溝通得差不多，從各個(gè)溝通工具里面，收集有關(guān)文檔信息，另存到個(gè)人電腦上，整理形成客戶報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)信息錄入CRM系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)在CRM審核報(bào)價(jià)，再?gòu)腃RM系統(tǒng)導(dǎo)出報(bào)價(jià)單，以郵件附件形式發(fā)給國(guó)外客戶。

這個(gè)溝通場(chǎng)景中，使用到多個(gè)獨(dú)立的溝通工具：電子郵件、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、CRM系統(tǒng)。溝通的結(jié)果雖然錄入到了CRM，存檔保存起來(lái)了。但溝通的過(guò)程信息，以及和客人的來(lái)往郵件，分散于各個(gè)工具，無(wú)法存檔保存。

為了解決上述企業(yè)溝通的問(wèn)題，Odoo系統(tǒng)中，專門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)功能模塊：Discussion（討論）。有了Odoo的這個(gè)模塊，上述外貿(mào)公司的場(chǎng)景如下：

• 客人的詢價(jià)郵件，直接進(jìn)入Odoo的CRM模塊，系統(tǒng)基于收到的郵件，自動(dòng)生成一個(gè)商機(jī)。
• 業(yè)務(wù)員打開(kāi)Odoo CRM，處理商機(jī)。業(yè)務(wù)員在商機(jī)表單上，@產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，給他們發(fā)送消息或待辦事項(xiàng)。其他部門(mén)同理，@他們，發(fā)消息或待辦事項(xiàng)。
• 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員打開(kāi)Odoo，看到消息或待辦事項(xiàng)，上傳相關(guān)產(chǎn)品資料，回復(fù)消息。
• 業(yè)務(wù)員收到回復(fù)，有些東西不理解，在Odoo中，@產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，點(diǎn)擊按鈕直接發(fā)起語(yǔ)音或視頻通話。
• 業(yè)務(wù)員收到各方回復(fù)，還有些問(wèn)題需要一起開(kāi)會(huì)討論一下。在Odoo中，拉一個(gè)群，大家群聊討論，或者直接在Odoo中視頻會(huì)議。
• 客戶報(bào)價(jià)討論清楚了，業(yè)務(wù)員在Odoo CRM中，創(chuàng)建客戶報(bào)價(jià)單，提交審核。
• 領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)微信、手機(jī)郵件、或者手機(jī)短信，收到報(bào)價(jià)審核請(qǐng)求，手機(jī)上點(diǎn)擊消息，打開(kāi)Odoo CRM，看看報(bào)價(jià)沒(méi)問(wèn)題，點(diǎn)擊“同意”按鈕，審核報(bào)價(jià)。
• 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)商機(jī)上，點(diǎn)擊郵件發(fā)送，Odoo CRM直接把報(bào)價(jià)單郵件發(fā)給國(guó)外客戶。

在Odoo的Discussion模塊中，集成了短信、電郵、企業(yè)微信、即時(shí)聊天、群聊、語(yǔ)音聊天、視頻會(huì)議、待辦事項(xiàng)、OA審批等功能。這些功能不是各自獨(dú)立，所有溝通工具，都圍繞Odoo中的工作單據(jù)展開(kāi)。如上述場(chǎng)景中，所有溝通都圍繞客戶商機(jī)展開(kāi)。Odoo中所有的溝通信息，文字聊天、待辦事項(xiàng)、上傳附件、審批記錄，等等，都存檔在Odoo系統(tǒng)中。您是否正在為您的企業(yè)尋找一個(gè) ERP 系統(tǒng)，可以滿足員工的日常通信？快來(lái)嘗試一下Odoo吧！

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