外受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、技術革新和疫情推動，內受數(shù)字化改革和協(xié)同辦公需求升級影響，辦公平臺經過協(xié)同管理軟件、信息統(tǒng)一門戶兩種形態(tài)，向具備應用聚合能力的數(shù)智辦公平臺方向發(fā)展。隨著政企內部組織提效需求的增加，以即時通訊（IM）為切入點搭建辦公平臺逐漸成為趨勢。

　　受數(shù)字化和疫情影響，2021年政企數(shù)智辦公平臺市場規(guī)模達74億元，增速達22.1%。

　　隨著移動化辦公滲透加深帶來的第一輪建設和政企內部需求升級引導的第二輪建設，預計市場在未來3年將以20%的復合增速增長。

數(shù)智辦公平臺的主要收費模塊有三部分：基礎產品、定制集成服務和運維運營服務。在平臺設計和研發(fā)環(huán)節(jié)，平臺接口設計、信息跨應用統(tǒng)一管理和前端界面自定義配置是主要難點；在平臺實施和運維環(huán)節(jié)，系統(tǒng)接口規(guī)范性、客戶個性化需求和客戶配合度是主要難點。

　　搭建政企數(shù)智辦公平臺的主要服務商有通信技術廠商、系統(tǒng)集成商、辦公自動化（OA）廠商和移動辦公廠商。其中系統(tǒng)集成商對IT實力較強的中大型企業(yè)有相對優(yōu)勢；辦公自動化廠商是政企搭建數(shù)智辦公平臺的中庸選擇；移動辦公廠商對規(guī)模小、需求簡單的組織有相對優(yōu)勢；通信技術廠商靈活性高且有成型的移動端產品，政企需求均可覆蓋。

　　隨著服務商與政企需求磨合，未來數(shù)智辦公平臺會朝著移動化、智能化和集約化方向發(fā)展，同時銜接外部客服類系統(tǒng)，實現(xiàn)內外協(xié)同。此外，未來行業(yè)有望自發(fā)或由頭部廠商引導形成行業(yè)接口規(guī)范，改善目前實施時存在的接口調用難、業(yè)務系統(tǒng)不互通等問題。

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