外受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、技術革新和疫情推動，內(nèi)受數(shù)字化改革和協(xié)同辦公需求升級影響，辦公平臺經(jīng)過協(xié)同管理軟件、信息統(tǒng)一門戶兩種形態(tài)，向具備應用聚合能力的數(shù)智辦公平臺方向發(fā)展。隨著政企內(nèi)部組織提效需求的增加，以即時通訊（IM）為切入點搭建辦公平臺逐漸成為趨勢。

　　受數(shù)字化和疫情影響，2021年政企數(shù)智辦公平臺市場規(guī)模達74億元，增速達22.1%。

　　隨著移動化辦公滲透加深帶來的第一輪建設和政企內(nèi)部需求升級引導的第二輪建設，預計市場在未來3年將以20%的復合增速增長。

數(shù)智辦公平臺的主要收費模塊有三部分：基礎產(chǎn)品、定制集成服務和運維運營服務。在平臺設計和研發(fā)環(huán)節(jié)，平臺接口設計、信息跨應用統(tǒng)一管理和前端界面自定義配置是主要難點；在平臺實施和運維環(huán)節(jié)，系統(tǒng)接口規(guī)范性、客戶個性化需求和客戶配合度是主要難點。

　　搭建政企數(shù)智辦公平臺的主要服務商有通信技術廠商、系統(tǒng)集成商、辦公自動化（OA）廠商和移動辦公廠商。其中系統(tǒng)集成商對IT實力較強的中大型企業(yè)有相對優(yōu)勢；辦公自動化廠商是政企搭建數(shù)智辦公平臺的中庸選擇；移動辦公廠商對規(guī)模小、需求簡單的組織有相對優(yōu)勢；通信技術廠商靈活性高且有成型的移動端產(chǎn)品，政企需求均可覆蓋。

　　隨著服務商與政企需求磨合，未來數(shù)智辦公平臺會朝著移動化、智能化和集約化方向發(fā)展，同時銜接外部客服類系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同。此外，未來行業(yè)有望自發(fā)或由頭部廠商引導形成行業(yè)接口規(guī)范，改善目前實施時存在的接口調(diào)用難、業(yè)務系統(tǒng)不互通等問題。

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