運營店鋪的都知道風向標主要包括這幾個方面：加減分項，放心購，客戶評價，物流，客服咨詢，售后，交易糾紛等等，想要提升也要從這幾方面入手。

其中用戶評價表現(xiàn)占15%，客服咨詢表現(xiàn)占22%，物流履約表現(xiàn)占25%，售后服務表現(xiàn)占20%，交易糾紛占18%，最后再加上商品質量調(diào)節(jié)（即商品質量指數(shù)，通過消費反饋展現(xiàn)）。

客戶評價

這是很重要的一部分，很多客戶不會主動認真評價，需要我們進行引導。詳情頁、快遞包裹、店鋪活動（聯(lián)系客服領紅包、第二件半價等）都是引導渠道。但是前提是你的產(chǎn)品品質過硬，否則可能會產(chǎn)生負面效果。

客服咨詢

培訓客服時，一定要強調(diào)應答時效性，雖然說風向標考核客服的標準為30秒內(nèi)應答，但是肯定是越快越好，日常培養(yǎng)最好做到10秒內(nèi)應答，設置自動回復或者表情包回復，總之不要讓客戶等，即問即答才能最大程度留住客戶，減少流失率。

物流

這個主要考核當日攬收率和隔日達訂單的占比量，物流分低就是訂單不穩(wěn)定導致的。

售后

最好安排專門的售后人員，提高售后的工作效率，加快處理速度。針對退換貨訂單，給予電話回訪跟蹤，售后服務時長是考核前1-30天的數(shù)據(jù)，而退換貨滿意度是考核前1-180天的數(shù)據(jù)，所以有必要讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好訂單處理時效。

交易糾紛

買家在購物過程中發(fā)生的一系列行為，售前，售中，售后等都要積極回復，避免糾紛，盡量不產(chǎn)生交易糾紛。

風向標不僅影響店鋪的基本運營情況，很多有想法的商家想要做好風向標，去沖刺成為層級的“京東好店”，以獲取更多的資源扶持和權重加成。當然，說來容易做到難，相信實操過程中也會遇到一些問題，可以添加主頁微信進行咨詢。

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