為了吸引有限的用戶和有限的資金，各個(gè)品牌都在不斷創(chuàng)新大促活動的運(yùn)營策略。本文作者總結(jié)了5種大促活動運(yùn)營策略，并提供了8張策略圖，希望能夠?yàn)槟峁┮恍┯杏玫膮⒖肌?/p>

每年的大促活動都備受關(guān)注，不僅電商平臺展開了激烈的“公關(guān)戰(zhàn)”，各品牌商也在“銷量戰(zhàn)”中展開了激烈的競爭。為了吸引有限的用戶資源和有限的購買力，大促活動的運(yùn)營策略也是層出不窮。在這里，我們總結(jié)了5種大促活動運(yùn)營策略和8張策略圖，希望能幫助品牌商更好地準(zhǔn)備下一次大促活動。

01 運(yùn)營操盤手的關(guān)鍵價(jià)值是制定合理的活動節(jié)奏周期

“運(yùn)營是個(gè)筐，但你真的要什么都往里裝嗎？”

相較于初級運(yùn)營人員，運(yùn)營操盤手更注重以運(yùn)營目標(biāo)為中心，制定全面的策略，并將運(yùn)營目標(biāo)分解為可執(zhí)行的階段性動作。此外，他們還能夠利用高效的運(yùn)營工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動效果，以達(dá)到不同目的，如拉新、留存、促活等。這樣一來，運(yùn)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析也能夠?yàn)檫\(yùn)營結(jié)果提供有力的支持。

運(yùn)營節(jié)奏是指在一定時(shí)間范圍內(nèi)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，合理安排和分配各項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)和活動的時(shí)間和頻率，以達(dá)到最優(yōu)的運(yùn)營效果。

以一次618活動的大促為例，活動周期可以拆解為以下幾個(gè)階段：

1. 策劃階段：在活動開始前，需要進(jìn)行活動策劃，包括確定活動主題、目標(biāo)、策略、預(yù)算等。

2. 預(yù)熱階段：在活動開始前的一段時(shí)間內(nèi)，需要進(jìn)行預(yù)熱活動，包括發(fā)布活動預(yù)告、提前推出部分優(yōu)惠等，以吸引用戶的關(guān)注和參與。

3. 開幕階段：活動正式開始后的第一天，需要進(jìn)行開幕式活動，包括發(fā)布活動規(guī)則、推出限時(shí)優(yōu)惠等，以吸引用戶的購買欲望。

4. 高峰階段：活動進(jìn)行中的高峰期，需要加大宣傳力度，推出更多的優(yōu)惠活動和促銷策略，以吸引更多的用戶參與。

5. 尾聲階段：活動即將結(jié)束前的一段時(shí)間內(nèi)，需要進(jìn)行尾聲活動，包括發(fā)布活動總結(jié)、推出最后的優(yōu)惠活動等，以吸引用戶的購買決策。

6. 結(jié)束階段：活動結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，需要進(jìn)行活動總結(jié)和反思，包括對活動效果的評估和分析，以及對下一次活動的改進(jìn)和優(yōu)化。

以上是一次618活動的大促的活動周期拆解，通過合理安排和分配各項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)和活動的時(shí)間和頻率，可以達(dá)到最優(yōu)的運(yùn)營效果。

為了確?；顒拥某晒Γ顒又芷谛枰?jīng)過前期策劃、預(yù)熱、正式活動、后期總結(jié)等多個(gè)階段。這個(gè)過程可能長達(dá)數(shù)月，也可能只有幾天，具體取決于活動的規(guī)模和類型。為了制定合理的規(guī)劃，我們需要仔細(xì)分析以往的活動數(shù)據(jù)，了解活動的成功因素和失敗原因，以便在下一次活動中做出更好的決策。

每個(gè)營銷活動都有其關(guān)鍵活動和運(yùn)營動作。在預(yù)售和專場期間，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)并進(jìn)行策略調(diào)整，對于整個(gè)促銷活動的業(yè)績貢獻(xiàn)至關(guān)重要。

在商品預(yù)售期，我們需要充分測試商品規(guī)則，不斷優(yōu)化商品搜索、商品組合和展示位置等，以確保順利進(jìn)行預(yù)售活動。在專場期間，我們需要實(shí)時(shí)監(jiān)測所有運(yùn)營活動的轉(zhuǎn)化率，以及商品和庫存的配比，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化活動效果。

在活動進(jìn)行中，一個(gè)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)看板應(yīng)該包含能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整的產(chǎn)品檔位和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化指標(biāo)。通常只需要核心的幾組數(shù)據(jù)就可以快速調(diào)整活動策略。如果活動涉及到線下門店，還需要考慮熱銷、滯銷和倉庫的配比。

02 核心數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)復(fù)盤，高效素材沉淀應(yīng)用

我們在日常的經(jīng)營中，實(shí)際上會開展大量的經(jīng)營活動。

對于過去的活動，需要進(jìn)行數(shù)字效果的評估，同時(shí)分析好的活動的優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵因素，以及差的活動的缺點(diǎn)和不足之處。這些都需要及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤，以便在未來的活動中做出更好的決策和規(guī)劃。

為了及時(shí)了解活動效果，我們整理了一個(gè)最簡版的核心指標(biāo)，可以幫助運(yùn)營小組快速復(fù)盤一次活動的情況。雖然每個(gè)運(yùn)營小組都有自己的核心指標(biāo)進(jìn)行分析，但這個(gè)最簡版的核心指標(biāo)可以在活動結(jié)束后快速判斷活動的效果。

重新創(chuàng)作：

除了分析當(dāng)前活動的效果，每一次活動的復(fù)盤還能夠積累大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和可復(fù)用的素材，因此做好復(fù)盤是非常重要的。只有將分析和洞察轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)后續(xù)行動的策略，才能使得這些分析和洞察變得有意義。因此，做好復(fù)盤可以事半功倍。

03 策略營銷定向收割，智能客服省心省力

用戶運(yùn)營是整個(gè)大促的核心，因此拆解不同人群的營銷策略和準(zhǔn)備運(yùn)營素材非常重要。特別是對于會員群體，他們對整個(gè)大促的貢獻(xiàn)率非常高，因此需要單獨(dú)建立一個(gè)獨(dú)立線程的活動體系。

對于會員的運(yùn)營，需要分解會員體系和活動，以及對會員的觸達(dá)策略和活動素材進(jìn)行部署。

除了傳統(tǒng)的客服坐席，企業(yè)在客服策略上還可以善用微信生態(tài)來解決常規(guī)客服問題。通過小程序和服務(wù)號，企業(yè)可以發(fā)送滿減、滿贈、優(yōu)惠券和獎(jiǎng)品等，為客戶提供更多的福利和優(yōu)惠。此外，企業(yè)還可以利用企業(yè)微信社群來實(shí)現(xiàn)自動客服和社群種草運(yùn)營，提高客戶滿意度和忠誠度。

通過規(guī)范快捷語回復(fù)和關(guān)聯(lián)問題的設(shè)置，可以有效減輕高峰期客服的工作壓力，提高整體服務(wù)效率。

04 內(nèi)容素材豐富多樣，精準(zhǔn)觸達(dá)按效匹配

在運(yùn)營活動的實(shí)施中，需要制作各種不同的載體工具，如紅包、優(yōu)惠券、H5落地頁等，同時(shí)也需要選擇適合的觸達(dá)通道，制定相應(yīng)的活動周期和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測目標(biāo)，以確?；顒拥捻樌M(jìn)行。

以下是幾種在大促銷售中常見的內(nèi)容素材：

當(dāng)然，在大促期間之外，我們也有很多其他的運(yùn)營活動可以進(jìn)行。這些活動素材可以在特定時(shí)期進(jìn)行，例如拼團(tuán)和新用戶專享等。我們也可以大力推廣老帶新的活動，這不僅能夠增加用戶數(shù)量，還能為整體GMV帶來貢獻(xiàn)。選定的常規(guī)活動素材可以貫穿整個(gè)時(shí)間周期，為我們的運(yùn)營活動提供持續(xù)的動力。

05 占領(lǐng)心智要了解用戶，大促的緊張氛圍需要營造

盡管商品運(yùn)營的目的是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，但從根本上來說，我們?nèi)匀恍枰钊氲亓私庥脩?，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)姆绞较蛴脩籼峁┳钸m合他們的產(chǎn)品。

在大促期間，由于用戶數(shù)據(jù)量大且指標(biāo)繁多，為了幫助運(yùn)營人員快速做出業(yè)務(wù)判斷，我們整理了適合周度復(fù)盤的快速指標(biāo)。

在整個(gè)促銷活動期間，為了激發(fā)用戶的購買欲望，需要不斷營造緊張感。我們總結(jié)了12種最常用的制造緊張氛圍的小技巧，可以結(jié)合不同的營銷手段來取得更好的效果。

為了更有效地向客戶傳達(dá)庫存告急的信息，可以考慮通過短信直接發(fā)送給客戶，這比使用彈窗等方式更為有效。同時(shí)，對于已經(jīng)售罄的商品，應(yīng)該打上售罄的標(biāo)志，這樣可以讓用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)想法，從而促進(jìn)他們購買其他商品。

每一次重要的促銷活動都是對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一次“實(shí)戰(zhàn)演練”，通過對用戶行為的分析和對工具的巧妙運(yùn)用，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。

除了少數(shù)幾場大促活動，我們需要與用戶長期保持良好的互動和溝通，以建立情感鏈接，建立親密的用戶關(guān)系。

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