長(zhǎng)沙市民李衛(wèi)平告訴記者說(shuō):“我本打算換個(gè)手機(jī)號(hào),可是發(fā)現(xiàn)很多APP都綁定了手機(jī)號(hào),所以想要注銷(xiāo)并不是那么容易?!?/p>
工信部最近再次規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)該在用戶終止使用服務(wù)后提供注銷(xiāo)賬號(hào)的服務(wù)。這一問(wèn)題早已不是新話題,因?yàn)樵S多人發(fā)現(xiàn)手機(jī)應(yīng)用注冊(cè)很容易,但要注銷(xiāo)卻很困難。
然而,一些運(yùn)營(yíng)商至今仍未提供注銷(xiāo)服務(wù),即使提供了該項(xiàng)服務(wù),程序也十分繁瑣。企業(yè)在推行注銷(xiāo)難的背后存在哪些打算?用戶的權(quán)益又究竟如何得到保障呢?
體驗(yàn)
拼多多不支持注銷(xiāo)
新浪微博需闖七關(guān)
記者對(duì)微信、微博、支付寶等多款A(yù)PP進(jìn)行了測(cè)試,發(fā)現(xiàn)注冊(cè)功能幾乎都放在了最顯著的位置之一,且注冊(cè)流程簡(jiǎn)單,僅需一個(gè)手機(jī)號(hào)碼即可完成。然而,注銷(xiāo)賬號(hào)卻遇到了一定程度的困難,不同APP的注銷(xiāo)流程存在差異。
記者在拼多多APP上翻開(kāi)多個(gè)頁(yè)面,卻找不到注銷(xiāo)賬號(hào)的選項(xiàng),只好向在線機(jī)器人客服求助??头貜?fù)稱(chēng):“對(duì)不起,目前暫不支持注銷(xiāo)賬號(hào)?!?/p>
在映客、摩拜、餓了么等APP中,用戶發(fā)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)并沒(méi)有注銷(xiāo)賬號(hào)的選項(xiàng),必須通過(guò)在線客服咨詢才能得以注銷(xiāo)。在使用映客APP時(shí),當(dāng)記者向客服提出注銷(xiāo)賬號(hào)的要求時(shí),客服回復(fù)稱(chēng)無(wú)法注銷(xiāo),只能凍結(jié)賬戶。
在一些App中,要注銷(xiāo)賬號(hào)并不是一件簡(jiǎn)單的事。比如在新浪微博APP里,用戶需要點(diǎn)擊翻開(kāi)6個(gè)頁(yè)面才能找到注銷(xiāo)選項(xiàng),并且設(shè)置了7個(gè)條件,如需在經(jīng)常使用的手機(jī)上申請(qǐng)、與支付寶的綁定關(guān)系已解綁、已清空所有第三方平臺(tái)的授權(quán)等。此外,在一些其他App上提出注銷(xiāo)需求也需要用戶提供手持身份證照片等多種證明,有的則需要審核確認(rèn),注銷(xiāo)時(shí)間需要達(dá)到半個(gè)月。
當(dāng)然,也有很多APP注銷(xiāo)起來(lái)非常方便。比如微信雖然沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的注銷(xiāo)選項(xiàng),但是在幫助與反饋中可以找到解決方法。淘寶APP注銷(xiāo)賬號(hào)也是非常簡(jiǎn)單快捷的,只需要找到注銷(xiāo)選項(xiàng)即可。而滴滴出行則只需驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼就可以實(shí)現(xiàn)注銷(xiāo),整個(gè)流程大約只需要3分鐘就能完成。
背后
關(guān)乎運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)價(jià)值
目前,許多APP賬戶是與用戶的手機(jī)號(hào)綁定注冊(cè)的。如果無(wú)法注銷(xiāo)這些賬戶,而手機(jī)號(hào)卻被原主人廢棄后被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商“二次更新”,那么該手機(jī)號(hào)的新主人就有可能通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼登錄原主人的賬號(hào),從而導(dǎo)致可能的信息泄露問(wèn)題。
無(wú)論如何,一款商業(yè)應(yīng)用可注冊(cè)就應(yīng)可注銷(xiāo),這不該是一個(gè)可以討價(jià)還價(jià)的話題。為何會(huì)批量出現(xiàn)這種注銷(xiāo)難的情況呢?
湖南千家萬(wàn)??萍脊煞萦邢薰究偨?jīng)理劉時(shí)香表示,注銷(xiāo)賬號(hào)層層設(shè)卡現(xiàn)象之所以普遍,并不僅僅是技術(shù)原因,更主要還是利益問(wèn)題。他指出,對(duì)于APP平臺(tái)服務(wù)者來(lái)說(shuō),他們極不愿意將到手的用戶清除掉,尤其在流量時(shí)代,用戶數(shù)量已經(jīng)成為考量APP運(yùn)營(yíng)情況的重要指標(biāo),關(guān)系到運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。
軟件開(kāi)發(fā)者王波指出,用戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)非常有用,因?yàn)槠髽I(yè)可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)生成用戶畫(huà)像,從而決定未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。他還提到,很少有應(yīng)用程序真正刪除用戶的信息。這可能是因?yàn)槠髽I(yè)不想失去這些信息的價(jià)值,同時(shí)從技術(shù)和運(yùn)營(yíng)層面上真正刪除這些信息也需要成本,而且手續(xù)繁瑣。
■記者 楊田風(fēng)
律師說(shuō)法
拒絕提供注銷(xiāo)服務(wù)將受到法律追究
李志員律師指出,商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的做法不能剝奪用戶的權(quán)利。他表示,賬號(hào)注銷(xiāo)難是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中用戶隱私保護(hù)脆弱的縮影。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,注銷(xiāo)賬戶是用戶的合法權(quán)利。對(duì)于拒絕賬戶注銷(xiāo)的行為,我國(guó)的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》都明確了懲戒舉措。具體來(lái)說(shuō),根據(jù)前者的規(guī)定,電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令限期改正,予以警告,可以對(duì)違規(guī)者處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款,甚至追究刑事責(zé)任。
許多專(zhuān)業(yè)人士在采訪中一致認(rèn)為,法律有必要進(jìn)一步明確,要求APP不僅提供明確的注銷(xiāo)通道,還需履行配合的義務(wù),而不是設(shè)置各種障礙。對(duì)于那些忽視法律法規(guī)的平臺(tái),在完善投訴機(jī)制的同時(shí),或許應(yīng)提高懲罰力度。
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