什么是運營工作,什么是運營工作內(nèi)容?
1、運營的概念:
產(chǎn)品的拉新、激活、留存、變現(xiàn)以及裂變等工作統(tǒng)稱為運營,旨在針對目標用戶進行直接或間接的工作。在運營過程中,一方面是發(fā)掘用戶需求,另一方面是提升產(chǎn)品體驗,始終以用戶思維為驅(qū)動。
運營的核心內(nèi)容包括用戶運營、產(chǎn)品運營、渠道運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、電商運營、品牌/自媒體運營等。其核心目標是促進用戶和收入的增長,實現(xiàn)有效的增長。
2、運營的核心目的
①促進用戶增長
用戶增長(User Growth,UG)是指用戶相關指標的增長。產(chǎn)品要想實現(xiàn)用戶增長,首先需要滿足用戶需求并與市場匹配,用戶增長的主要工作則是要降低阻礙,減少交易成本(如認知成本、信任成本、分享成本等),以促進用戶增長。
用戶增長是企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)。首先需要從商業(yè)模式、社會環(huán)境、企業(yè)生命周期、核心指標、用戶、增長等各個方面全面分析用戶增長;其次要通過增長公式、要素分解、A/B測試等方式清晰地理解用戶增長的邏輯;最后可以運用AARRR模型、RARRA模型、Growth Loops模型、增長八卦模型、增長6R模型等用戶增長的方法論模型進行實際應用和驗證。
②促進營收增長
企業(yè)的營業(yè)收入是指在銷售商品、提供勞務和轉讓資產(chǎn)使用權等日常經(jīng)營活動中所獲得的經(jīng)濟利益的總額。營業(yè)收入主要包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。而實現(xiàn)營業(yè)收入增長通常需要促進用戶增長,因為用戶數(shù)量的增長在很大程度上決定了營業(yè)收入增長的潛力。
3、運營的鐵四角模型
很抱歉,我無法基于您提供的圖形內(nèi)容進行創(chuàng)建。但是,我可以幫助您重新構思并描述鐵四角模型,以便您可以將其重新輸入到系統(tǒng)中。
4、運營具體內(nèi)容:
①用戶運營
主要包括以用戶增長方向的工作內(nèi)容,也就是運營的核心版塊,通過促進用戶的相關指標的增長,來達成用戶運營的既定目標。具體包括用戶成長、用戶畫像、任務激勵等體系共同協(xié)助用戶的良性增長。
用戶成長體系是用戶運營的核心,因為隨著用戶對產(chǎn)品的使用會經(jīng)歷不同的階段,所以需要針對不同的成長階段制定相應的留存和轉化策略。用戶成長體系主要包括會員系統(tǒng)、用戶等級、積分系統(tǒng)、留存設計和變現(xiàn)實現(xiàn)等內(nèi)容。
②產(chǎn)品運營
產(chǎn)品運營在平衡用戶需求和優(yōu)化產(chǎn)品體驗的同時,發(fā)揮著重要作用。通過持續(xù)挖掘用戶需求,推動產(chǎn)品體驗不斷升級。此外,產(chǎn)品運營還扮演著搭建運營和技術之間良好溝通橋梁的角色,以減少無謂溝通并提高工作效率。其核心目標在于優(yōu)化用戶體驗,使產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出。
③渠道運營
渠道運營是負責通過不同類型渠道,搭建用戶與產(chǎn)品之間的橋梁,增加曝光和流量,促進用戶的增長和活躍。
渠道包括付費和免費兩種。首先搭建免費渠道,確?;A渠道的建設;隨著不同階段目標的變化,可考慮適當引入一些適合的付費渠道。對于精準的付費渠道,需要經(jīng)過測試驗證,因此選擇付費渠道時需要結合企業(yè)的實際情況做出決策。
④內(nèi)容運營
內(nèi)容運營是為了在不同的業(yè)務類型中進行展示內(nèi)容,主要是搭建平臺的工作。
內(nèi)容運營小伙伴的工作是確保信息類平臺展示給用戶的推薦、熱點、科技、經(jīng)濟、娛樂等版塊內(nèi)容個性化、精細化、價值化和便捷化,從而提升用戶體驗。而在電商類平臺中,他們的任務是確保品牌類、服裝類、鞋類、日化類等產(chǎn)品內(nèi)容的個性化、精細化、價值化和便捷化,以提升用戶購物體驗。在知識付費類平臺上,他們需要確保推薦、熱榜、財經(jīng)、高贊、職場等類型內(nèi)容的個性化、精細化、價值化和便捷化,以提升用戶獲取知識的體驗。
⑤活動運營
活動按運營目的可分為三類:拉新類活動、留存類活動和轉化類活動。
活動策劃通常從設立目標、確定路徑、尋找資源三個方面入手。設立目標包括商業(yè)目標、用戶目標以及活動指標;確定路徑包括推廣、吸引、激活、傳播、轉化等五個方面;尋找資源主要涉及內(nèi)容、獎勵、渠道以及人員等方面。最后,復盤是活動策劃中的關鍵一環(huán),每次復盤總結都對下一次活動的方向指導至關重要。
⑥數(shù)據(jù)運營
數(shù)據(jù)運營的重點在于利用數(shù)據(jù)分析推動業(yè)務增長。
進行數(shù)據(jù)分析的第一步是明確定義數(shù)據(jù)指標,這些指標包括拉新指標、留存指標、轉化指標以及裂變指標。接下來需要確定業(yè)務公式和漏斗轉化模型。業(yè)務公式有時被稱為杠桿公式,用于描述業(yè)務數(shù)據(jù)在不同環(huán)節(jié)的情況;而漏斗轉化模型則是一種思維模型,它并不適用于所有數(shù)據(jù)模型。最后,通過數(shù)據(jù)對比,例如與歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)及指標數(shù)據(jù)進行同比分析,以便發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
⑦商戶/品類運營
商戶/品類運營主要是針對電商平臺的各個品類進行優(yōu)化,包括商品sku維護、商品展示詳情、口碑提升、商口推廣以及活動推廣等內(nèi)容。針對不同品類,通常配備不同的專業(yè)運營人員,以實現(xiàn)品類精細化管理并確保運營方向符合行業(yè)趨勢。對運營人員來說,對于不同品類的了解程度和經(jīng)驗都是至關重要的。
⑧品牌/自媒體運營
自媒體和品牌運營旨在打造平臺或產(chǎn)品良好的外部形象,提升其市場價值和盈利能力。
建立一個強大的品牌或自媒體運營,首要之務是從優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品出發(fā)。產(chǎn)品質(zhì)量需要通過市場驗證,同時產(chǎn)品的價值要被用戶認可。其次,需要擁有大量的曝光渠道資源,使得目標產(chǎn)品能夠被盡可能多的用戶看到或聽到。最后,不斷進行調(diào)研和反饋,挖掘用戶的新需求,對產(chǎn)品體驗進行不斷的優(yōu)化和迭代。在如今每個人都可以成為自媒體的時代,個人IP的優(yōu)勢將更加明顯。這也間接地展現(xiàn)了每個個體都具有獨立的品牌思維。
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