怎么打電話跟進客戶,怎么打電話跟進客戶聊天?
銷售人員為了達成交易,必須持續(xù)地開發(fā)和跟進客戶。在跟進過程中,尤其是通過電話進行跟進時,技巧顯得尤為重要。有效的跟進能夠迅速縮短與客戶的距離,推動訂單的形成;相反,跟進不當則可能導致訂單的流失,甚至失去客戶。那么,如何才能打出有效的跟進電話呢?或許可以嘗試以下方法。
許多銷售人員在進行第二次客戶跟進時,常常一接通電話就急于逼問客戶的決定,比如“您考慮得怎么樣?”或“上次的事,這幾天能否決定?”這樣的提問率多半會得到客戶的回復是“還在考慮”或“暫時不打算了”。這些銷售人員往往未能意識到,很多時候客戶可能還記不得他們是誰,或者幾乎忘記了上次討論的內(nèi)容。因此,作為銷售員,在進行第二次跟進通話時,務必要進行一次回顧??梢韵冗M行自我介紹,比如“您好,我是XXX,我們上次討論了XXX的事情,那時我們談到了哪些要點?還有哪些事項需要您回復?”這樣做有助于重新喚起客戶的記憶。
案例分享:假設我之前給陳總致過一次電,此刻我會這樣回顧:“陳總,您好,我是XXX。我們上次通話時,您提到貴公司在快速發(fā)展階段,規(guī)模尚小,因此在競爭中常感壓力。最近我們幫助了貴行業(yè)的王總進行相關(guān)培訓,經(jīng)過一周的時間,他們的成交業(yè)績竟提升了接近一倍,實際上只是略微改善了簽單率。所以今天撥打這個電話,想告訴您,下個月我們將在江西舉辦一個線下課程,希望能夠抓住這個難得的機會,跟您進一步溝通?!?/p>
在進行第二次電話跟進時,務必包含“上次回顧”、“激發(fā)興趣”和“延伸對話”這三個要素。這樣做的目的顯而易見:銷售人員必須意識到,客戶對他們的記憶往往并不深刻。因此,進行回訪時應以謙遜的態(tài)度出發(fā),類似于在中午炒過的那道菜,再經(jīng)過加熱后口感會更佳。同樣的道理,跟進客戶時,首先要復盤之前的交流,以增強客戶對你的印象。接著,再引入一些吸引客戶的重點,激發(fā)他們的興趣,最后通過延伸對話來推動成交。你明白了嗎?
溫馨提醒:無論身處哪個行業(yè),面對客戶時都要展現(xiàn)出真誠。如今市場競爭激烈,產(chǎn)品質(zhì)量和價格固然重要,但銷售人員的真誠服務同樣是關(guān)鍵因素。你同意這樣說嗎?
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