日本著名企業(yè)家松下幸之助先生對(duì)于銷(xiāo)售額與利潤(rùn)有著獨(dú)特的見(jiàn)解，他對(duì)這兩者進(jìn)行了清晰的定義：

“銷(xiāo)售額：是顧客對(duì)企業(yè)認(rèn)可的體現(xiàn)?！?/p>

——企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，實(shí)際上就像是在進(jìn)行一次“政治競(jìng)選”。顧客如果認(rèn)可我們的品牌，就會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)行為就是我們的銷(xiāo)售額。

“利潤(rùn)是顧客對(duì)企業(yè)認(rèn)可的體現(xiàn)?！鳖櫩蛯?duì)企業(yè)的認(rèn)可可以從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)：

A.重復(fù)回頭購(gòu)買(mǎi)；

B.轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買(mǎi)。

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和客戶(hù)推薦是企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵來(lái)源。如果未能實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，意味著無(wú)法贏得顧客的認(rèn)可，失去顧客的認(rèn)可將導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)不穩(wěn)定，阻礙長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

——我們不應(yīng)該抱著這樣的想法，畢竟中國(guó)市場(chǎng)廣闊，客戶(hù)多，如果一個(gè)客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)，肯定還有其他客戶(hù)愿意買(mǎi)。這樣的思維方式是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，那么明年和后年呢？企業(yè)的運(yùn)作并不是僅僅看一兩年。你不能指望先賺錢(qián)再去調(diào)整問(wèn)題，真的能改進(jìn)嗎？再說(shuō)，如果客戶(hù)天天給你制造麻煩，公司的發(fā)展該怎么進(jìn)行？員工的銷(xiāo)售也會(huì)面臨壓力，內(nèi)部還得頻頻開(kāi)會(huì)尋找解決方案，你又怎么會(huì)有時(shí)間去發(fā)展呢？因此，利潤(rùn)實(shí)際上是客戶(hù)對(duì)企業(yè)感謝的體現(xiàn)。

——我們要讓我們的產(chǎn)品或服務(wù)深入人心，真正打動(dòng)顧客。

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