電商是近幾年非?;馃岬囊粋€行業(yè),許多線下老板都紛紛進入電商行業(yè),可是要做電商應該搭建一個什么樣的團隊呢?今天就和大家聊聊這個話題。
大家好,我是王小建老師,十五年電商操盤經歷,十二年淘寶官方認證講師,只為傳播電商干貨,讓你做電商少走彎路的分享者。
電商團隊搭建得好,運營起來快,可是搭建不好,不是人多了生意虧損,就是人少了生意來不及做,真是煩惱,接下來從三個方面和大家聊一聊,特別是第三個方面單店如何搭建,你一定要搞明白,因為單店是任何店鋪的基礎搭建模型。
通常我們看到電商業(yè)務開始大概分幾個方面:
1、個人型:一個人因為愛好、興趣、或者被迫無奈等各種理由從事起電商行業(yè),當然當下副業(yè)興起,相信很多朋友也是腦子一熱就沖進電商大軍。
這種類型搭建最要注意,不要為了副業(yè),沖垮主業(yè);不要副業(yè)不賺錢,還虧錢。其中一個核心是一定要分析自己的優(yōu)勢和機會,看看自己身邊有哪些優(yōu)勢資源,自己最喜歡哪一類產品。舉例,你家有親戚開工廠的,你能拿到相對低價的貨源就是一個優(yōu)勢,再比如有些地方特產,就需要屬地的特點優(yōu)勢。
2、工廠型:生產企業(yè)有產品,為了拓展新的渠道,開設電商部門,從事電商運營。這種是今天 最多的一種類型,因為企業(yè)一直在拓展各種銷售渠道,當然不會放過當下火熱的電商渠道。
這個類型的最大優(yōu)勢就是有錢,有貨,只是缺人,所以更要注意學習一下如何搭建,搭建好團隊,輕松上路,快速看到希望。
3、兼職型:當下有許多人手上有事,兼職投資,找到產品,找來人開始起電商運營。
這種類型的好處,就是自己只投錢,選擇專業(yè)團隊合作,相對也是有機會做好的。也特別需要關注團隊搭建。
電商三駕馬來車
最基礎的電商團隊是三駕馬車,有運營(兼職推廣),有美工,有客服,且分工明確,運營負責店鋪的總體規(guī)劃,貨品、推廣、找流量;美工負責設計工作;客服負責客戶接待工作;
其實為什么是三駕馬車基礎配置,我們只要研究下電商生意的基本玩法就能明白,看下圖,就會發(fā)現(xiàn)電商一直在做三件事,引流、轉化、粘度。
引流一般是推廣要做的事,一開始是由運營規(guī)劃,定目標,做執(zhí)行,當然店鋪做起來后,是非常有必要分開的;
轉化一般是美工和客服要做的事,也就是上面 我們講的咨詢工作,做詢單轉化 ,美工做設計工作,做靜默轉化;
粘度一般我們理解為是客服在做的,客服要做好老客維護,保持客戶粘度;
電商基礎三件事
當然這兒給大家同步一個重要信息,一定要分清楚自己的店鋪層級,并做對相對應的事情。
1-3層級店鋪(核心做好:客服、美工)以轉化為第一任務,強抓層級提升
4-5層級店鋪(核心做好:推廣、內容、活動)以流量為第一任務,強抓流量提升
6-7層級店鋪(核心做好供應鏈、內容)以爆品矩陣為第一任務,強抓貨品結構提升
成熟單店的團隊配置
一個成熟的店鋪可以如何配置,我們是這樣理解的:
1、管理層面分管理層和執(zhí)行層:老板、店長、運營是管理層,主要負責店鋪規(guī)劃、數據分析、判斷決策把握大方向;推廣、內容專員、活動專員、美工、客服是負責執(zhí)行業(yè)務;
2、業(yè)務層面可分對內和對外,推廣、內容專員、活動專員、美工是對內的,他們不直接和客戶發(fā)生交叉;客服、發(fā)貨是對外,和客戶發(fā)生交叉,和客戶發(fā)生交叉的一定注意代表店鋪形象;
3、流量層面可分付費、免費、內容、活動、私域等多個:推廣一般負責付費;直播和短視頻負責內容,活動專員負責報道活動;私域一般由客服負責;
關于如何搭建電商團隊就分享到這兒,希望通過分享讓大家認知電商單店團隊人員發(fā)展,明確單店團隊主要工作目標及階段核心,掌握單店團隊搭建。如果對你,或者對你身邊的朋友有用,歡迎點贊、收藏、轉發(fā)。謝謝你!
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