手機(jī),已經(jīng)成為我們?nèi)粘Mㄓ嵉囊环N手段。按月繳納電話費,也成為我們的生活習(xí)慣了。
計算下來,我們每個人的基礎(chǔ)話費、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費用說大不大,說小不小。
小編在今年3月底發(fā)現(xiàn),某運營商竟然在扣本不該扣除的費用,三個月累積下來近百元。
小編也算是95后,屬于法律意識正在崛起的一代人吧。
在面對冰冷的客服話術(shù),和相關(guān)人員的前言不搭后語的推諉中,生氣又無奈只好留存錄音、工信部投訴。
歷經(jīng)千辛才把扣掉的錢、三倍賠償全部要了回來。
寫這篇文章的目的,就是想讓大家知道該怎么維護(hù)自己在運營商面前的權(quán)益,不要害怕麻煩。
簡單說明一下這個情況:
小編15年上大學(xué),17年辦理的一個校園套餐,后續(xù)簡稱為A套餐。
問題就是A套餐在今年開始進(jìn)行了收費,但距離畢業(yè)也有3年時間了。
出現(xiàn)扣費后,和大家一樣小編第一時間聯(lián)系客服,說明情況。
客服在查證后說只能補(bǔ)償50元,沒有辦法更改已扣除的話費情況。
小編不愿意,第二天繼續(xù)反饋。換了一個客服,我們通話大概一個小時濾清楚了時間線和A套餐的情況:
17年A套餐是在贈送的情況下開通的。當(dāng)時小編有一個流量套餐可以享受這個優(yōu)惠就開通了。
后面在19年畢業(yè)后因為流量套餐可以延長,小編就延長了2年時間。(但沒想到A套餐也會延長)
到了21年7月,流量套餐到期。小編曾致電客服,明確表示要取消掉所有的服務(wù),并將手機(jī)號設(shè)置為最低檔套餐。當(dāng)時客服有說明這個A套餐會到期自動取消,不會扣費可以不用管。(這里其實客服解釋錯誤了,這個扣費套餐不會自動取消但小編也不懂,就不了了之。)
隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費用。
由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費多少,客服協(xié)商會按照每月30元的費用退回,累計720元。
可問題出現(xiàn)了,后續(xù)的審核人員,以該活動不會存在扣費的情況拒絕賠償720元,但工作人員有解釋錯誤所以可以從21年7月至今賠償8個月的費用,也就是240元。
小編憤怒的點就在于:已經(jīng)存在扣費的情況,審核人員還拿著活動規(guī)則扯皮,硬說沒有扣費。
協(xié)商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無法協(xié)商的情況下還想人身攻擊:
我不是針對你哈,我私下是一個非常講理的人……(言下之意,我的訴求不講理。)
小編當(dāng)時有明確說明:由于我只能查到一年期限的扣費情況,所以我希望運營商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費情況。扣了的還回來,沒扣費我也不要。
但是,審核員說查不到。運營商那邊也只能查一年的。
沒辦法,協(xié)商不成,只好選擇第三方介入:向工信部投訴。
這真的是無奈之舉,由于很生氣,小編還提出了三倍賠償?shù)纳暝V。
提交資料后,運營商這邊很快給出了回復(fù):查到兩年的扣費情況,確實沒有扣費??梢陨暾堃幌氯顿r償不一定成功,只能退240元到話費上。
小編要求90+3倍賠償,并退到支付寶等賬戶上。協(xié)商不成繼續(xù)申訴,走工信部介入的程序。
之所以想退到其他賬戶而非話費,是因為小編認(rèn)為這筆錢本來可以用在其他地方。
為什么退的時候非要退到話費上進(jìn)行捆綁?如果后面注銷賬號是不是意味著這筆錢也得損失掉?
工信部介入后,運營商這邊徹底變臉:,可以賠償90+3倍,但是確實沒有渠道退到支付寶等賬戶,可以協(xié)商退款500元到話費上。
至此,這場歷時5年的扣費問題才解決清楚。
其實前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費時間,如果大家也存在類似的情況。小編建議在證據(jù)充分的情況下可以直接工信部投訴,申訴。
第三方的介入,監(jiān)督作用會讓運營商快速解決問題,不至于費時間傷感情。
小編普法:三倍賠償是可以要求的,有法律依據(jù)!
法律依據(jù):《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;
增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
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