手機，已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｍㄓ嵉囊环N手段。按月繳納電話費，也成為我們的生活習慣了。

計算下來，我們每個人的基礎(chǔ)話費、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費用說大不大，說小不小。

小編在今年3月底發(fā)現(xiàn)，某運營商竟然在扣本不該扣除的費用，三個月累積下來近百元。

小編也算是95后，屬于法律意識正在崛起的一代人吧。

在面對冰冷的客服話術(shù)，和相關(guān)人員的前言不搭后語的推諉中，生氣又無奈只好留存錄音、工信部投訴。

歷經(jīng)千辛才把扣掉的錢、三倍賠償全部要了回來。

寫這篇文章的目的，就是想讓大家知道該怎么維護自己在運營商面前的權(quán)益，不要害怕麻煩。

簡單說明一下這個情況：

小編15年上大學，17年辦理的一個校園套餐，后續(xù)簡稱為A套餐。

問題就是A套餐在今年開始進行了收費，但距離畢業(yè)也有3年時間了。

出現(xiàn)扣費后，和大家一樣小編第一時間聯(lián)系客服，說明情況。

客服在查證后說只能補償50元，沒有辦法更改已扣除的話費情況。

小編不愿意，第二天繼續(xù)反饋。換了一個客服，我們通話大概一個小時濾清楚了時間線和A套餐的情況：

17年A套餐是在贈送的情況下開通的。當時小編有一個流量套餐可以享受這個優(yōu)惠就開通了。

后面在19年畢業(yè)后因為流量套餐可以延長，小編就延長了2年時間。（但沒想到A套餐也會延長）

到了21年7月，流量套餐到期。小編曾致電客服，明確表示要取消掉所有的服務，并將手機號設(shè)置為最低檔套餐。當時客服有說明這個A套餐會到期自動取消，不會扣費可以不用管。（這里其實客服解釋錯誤了，這個扣費套餐不會自動取消但小編也不懂，就不了了之。）

隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費用。

由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費多少，客服協(xié)商會按照每月30元的費用退回，累計720元。

可問題出現(xiàn)了，后續(xù)的審核人員，以該活動不會存在扣費的情況拒絕賠償720元，但工作人員有解釋錯誤所以可以從21年7月至今賠償8個月的費用，也就是240元。

小編憤怒的點就在于：已經(jīng)存在扣費的情況，審核人員還拿著活動規(guī)則扯皮，硬說沒有扣費。

協(xié)商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無法協(xié)商的情況下還想人身攻擊：

我不是針對你哈，我私下是一個非常講理的人……（言下之意，我的訴求不講理。）

小編當時有明確說明：由于我只能查到一年期限的扣費情況，所以我希望運營商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費情況。扣了的還回來，沒扣費我也不要。

但是，審核員說查不到。運營商那邊也只能查一年的。

沒辦法，協(xié)商不成，只好選擇第三方介入：向工信部投訴。

這真的是無奈之舉，由于很生氣，小編還提出了三倍賠償?shù)纳暝V。

提交資料后，運營商這邊很快給出了回復：查到兩年的扣費情況，確實沒有扣費。可以申請一下三倍賠償不一定成功，只能退240元到話費上。

小編要求90+3倍賠償，并退到支付寶等賬戶上。協(xié)商不成繼續(xù)申訴，走工信部介入的程序。

之所以想退到其他賬戶而非話費，是因為小編認為這筆錢本來可以用在其他地方。

為什么退的時候非要退到話費上進行捆綁？如果后面注銷賬號是不是意味著這筆錢也得損失掉？

工信部介入后，運營商這邊徹底變臉：，可以賠償90+3倍，但是確實沒有渠道退到支付寶等賬戶，可以協(xié)商退款500元到話費上。

至此，這場歷時5年的扣費問題才解決清楚。

其實前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費時間，如果大家也存在類似的情況。小編建議在證據(jù)充分的情況下可以直接工信部投訴，申訴。

第三方的介入，監(jiān)督作用會讓運營商快速解決問題，不至于費時間傷感情。

小編普法：三倍賠償是可以要求的，有法律依據(jù)！

法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;

增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

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