本文來源：時代周報 作者：穆瑀宸

“我終究是熱愛旅行的。”今年五一，在威海上學(xué)的00后女生愛莎約上了好友，決定打卡在抖音上種草已久的“能看見海的動物園”——威海市神雕山野生動物世界，順便還能在附近的海景民宿住一晚，體驗一下拉開窗簾就能看到海的景色。

和愛莎一樣選擇本地游的人并不在少數(shù)。近年來，隨著多地進入“慢節(jié)奏”，以及個性化旅游不斷迭代，旅游市場也呈現(xiàn)出深度細(xì)分化，本地游、短途游、微旅游等形式備受追捧。

攜程發(fā)布《2022五一假期出游趨勢預(yù)測報告》中顯示，“省內(nèi)游”正成今年五一假期的主流出行方式。截至4月25日，在攜程平臺上預(yù)訂五一出行的訂單中有52%為省內(nèi)游。

由于客源的不穩(wěn)定性，酒店行業(yè)正面臨著不小的壓力。為撬動潛在客源，也為了留住現(xiàn)有客源，增加復(fù)購率，酒店商家們開始在私域流量上下功夫。值得注意的是，在抖音、快手、B站等直播間里，都能看到酒店努力直播的身影。

“目前我們主要的獲客方式是OTA、線下會員、抖音、私域流量，雖然OTA是獲取訂單的主要平臺，但在疫情之下，私域流量是我們比較堅持的獲客方式，能很好的抓住本地客源?！睆V東省某地區(qū)酒店集團的運營遠翔在接受時代周報記者采訪時表示。

那么，深耕私域流量真的能讓酒店、民宿商家抓住本地游客嗎？

“城市與城市之間的流動急劇下降，酒店的所有客源中本地客源的占比越來越大，本地客已然成為酒店最后的救命稻草?！?022年4月28日，酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷實踐者鄭叫獸向時代周報記者表示，“在所有的打法中，私域流量的打法是最能帶來客戶復(fù)購率的方式。酒店不做私域流量就會像當(dāng)年不理睬OTA一樣被淘汰?！?/p>

直播間里搶流量

如今為了獲取流量，直播成了一眾酒店商家切入流量池的最佳方式。在抖音平臺，每天中午和晚間是酒店直播的主要時間段，也是各酒店商家各顯神通的舞臺。

4月28日中午12點半，在大理沽月海景酒店直播間，主播時不時會根據(jù)用戶需求調(diào)轉(zhuǎn)機位，“鏈接上是節(jié)假日通用的，五一期間是有房可以訂得到的，不過要提前預(yù)約?！?/p>

同樣是午間，武漢山水富麗華酒店的兩位酒店員工不僅在直播間和用戶互動，還會搭配歌曲等才藝表演；在世帆國際大酒店的直播間，主播干脆直接上鍋，和眾人一起吃海鮮自助，再順便介紹酒店的產(chǎn)品。

（圖源：抖音直播間截圖）

晚上9點，在美奐酒店的直播間，安排了古箏、二胡、琵琶等樂器演奏，并搭配酒店的不同場景。同時，該直播間以畫外音的方式介紹演出內(nèi)容，比如現(xiàn)在正在演奏的是何種樂器，以及曲目背后的故事。碰到粉絲提出的問題，畫外音會回復(fù)，“歡迎到我們酒店一起欣賞，我們每天都有老師傾情演奏”。

從中午到晚上甚至凌晨，酒店的工作人員依然堅守在直播里。4月29日凌晨四點，一臉疲憊的酒店前臺在抖音直播間機械式的回復(fù)著用戶的問題，“現(xiàn)在還不能連線”“我在工作中當(dāng)然戴著口罩啦”。在此時進入的時代周報記者，是這家酒店直播間的第11位在線觀眾，雖然看直播的人很少，酒店前臺還在盡力配合問題。

事實上，這些僅僅是酒店試水直播、吸引客流的一角，在平臺上還有很多直播間僅是讓員工機械性的互動，甚至有些直播間只是把鏡頭擺在一旁，再無別的動作。

拋開OTA，酒店、民宿進入抖音、快手、B站等新平臺目的是什么？

中國飯店協(xié)會文化主題飯店專業(yè)委員會專家組組長易鐘則向時代周報記者表示，私域流量是一種與自身強關(guān)聯(lián)的流量，抖音、快手、小紅書等平臺只是流量池和承載內(nèi)容的工具，品牌想要實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，還需要增強客人與員工間的交互。

抓住那群本地游客們

“對于直播和短視頻，我們也很著迷?！敝袊糜螀f(xié)會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍告訴時代周報的記者。他還有另外一個身份，是一家民宿的經(jīng)營者，他也嘗到了直播和短視頻的甜頭。

在山東泰安，有一個叫肥城市的縣級市，專門盛產(chǎn)肥桃和桃木工藝品，有萬畝桃樹林，而張曉軍所經(jīng)營的其中一間民宿——桃花海唐鄉(xiāng)也正在此地。

“起初我們的民宿項目沒有做調(diào)查，只相信了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)。”張曉軍回憶到，彼時，他們本以為肥城距泰山只有半小時車程，外省游客在泰山游玩后可以選擇在泰山山腳下住宿，就一定也能在肥城住宿。但是這種引流方式極少，幾乎沒有任何市場。

經(jīng)過一年多的調(diào)研，2021年張曉軍和團隊迫不得已放棄中遠程市場，轉(zhuǎn)變思維向肥城市和泰安市的本地消費市場。然而，事情遠沒有那么簡單。在這兩個消費市場，他們做了各種促銷手段，以及很多形象傳播，效果甚微。

“直到2021年底，我們突然醒悟，決定試水短視頻‘種草’。我們一直在研究如何能讓視頻看起來更具有鄉(xiāng)村特色和人文情懷，功夫不負(fù)有心人，今年3月底，我們的客源呈現(xiàn)出井噴式的增長?！睆垥攒姳硎?，越來越多的本地游客來到民宿中，并且當(dāng)天就可以往返。

短視頻之所以能觸及到本地游客，在張曉軍看來，在于抖音、快手、小紅書平臺本身擁有本地推薦功能。“標(biāo)注位置，充分利用平臺推廣的數(shù)據(jù)流量，獲客會變得相對容易?！?/p>

他進一步表示，通過在平臺上做形象傳播，然后做私域流量，把本不是客源的人群變成目標(biāo)人群，實際上也反映出在全新的技術(shù)環(huán)境下，酒店業(yè)和民宿業(yè)的新思維和新舉措。

遠翔所在的酒店集團目前也特別看中私域的獲客方式，其整體的房間不到200間，但僅私域客人訂單每日就超過30單。

“我們會硬加顧客的微信，倘若硬加的微信數(shù)量少，也可以通過內(nèi)部系統(tǒng)自動加客戶微信。就算上述兩種方式都加不上微信，我們也可以在客戶入住到離店的時段里，通過10到20種方法加到顧客微信。”遠翔說。加上微信后，下一步就是把新用戶轉(zhuǎn)化為老客戶，“酒店有自己的一套打法和服務(wù)，目的就是讓新客進了酒店的門后，不再對其他酒店感興趣?！?/p>

不過，在鄭叫獸看來，想要讓顧客真正轉(zhuǎn)化為私域流量也并不容易。他稱，至少要有“六次觸達”，比如發(fā)送生日祝福、朋友圈評論，或者幫忙發(fā)布招聘信息、集贊、轉(zhuǎn)發(fā)、拉群，當(dāng)一位客戶被你觸達六次，如果這些環(huán)節(jié)有效，新顧客才會成為忠誠用戶。

(應(yīng)受訪者要求，愛莎、遠翔均為化名)

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