本文來(lái)源：時(shí)代周報(bào) 作者：穆瑀宸

“我終究是熱愛(ài)旅行的。”今年五一，在威海上學(xué)的00后女生愛(ài)莎約上了好友，決定打卡在抖音上種草已久的“能看見(jiàn)海的動(dòng)物園”——威海市神雕山野生動(dòng)物世界，順便還能在附近的海景民宿住一晚，體驗(yàn)一下拉開(kāi)窗簾就能看到海的景色。

和愛(ài)莎一樣選擇本地游的人并不在少數(shù)。近年來(lái)，隨著多地進(jìn)入“慢節(jié)奏”，以及個(gè)性化旅游不斷迭代，旅游市場(chǎng)也呈現(xiàn)出深度細(xì)分化，本地游、短途游、微旅游等形式備受追捧。

攜程發(fā)布《2022五一假期出游趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》中顯示，“省內(nèi)游”正成今年五一假期的主流出行方式。截至4月25日，在攜程平臺(tái)上預(yù)訂五一出行的訂單中有52%為省內(nèi)游。

由于客源的不穩(wěn)定性，酒店行業(yè)正面臨著不小的壓力。為撬動(dòng)潛在客源，也為了留住現(xiàn)有客源，增加復(fù)購(gòu)率，酒店商家們開(kāi)始在私域流量上下功夫。值得注意的是，在抖音、快手、B站等直播間里，都能看到酒店努力直播的身影。

“目前我們主要的獲客方式是OTA、線下會(huì)員、抖音、私域流量，雖然OTA是獲取訂單的主要平臺(tái)，但在疫情之下，私域流量是我們比較堅(jiān)持的獲客方式，能很好的抓住本地客源?！睆V東省某地區(qū)酒店集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)翔在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示。

那么，深耕私域流量真的能讓酒店、民宿商家抓住本地游客嗎？

“城市與城市之間的流動(dòng)急劇下降，酒店的所有客源中本地客源的占比越來(lái)越大，本地客已然成為酒店最后的救命稻草?！?022年4月28日，酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者鄭叫獸向時(shí)代周報(bào)記者表示，“在所有的打法中，私域流量的打法是最能帶來(lái)客戶復(fù)購(gòu)率的方式。酒店不做私域流量就會(huì)像當(dāng)年不理睬OTA一樣被淘汰?！?/p>

直播間里搶流量

如今為了獲取流量，直播成了一眾酒店商家切入流量池的最佳方式。在抖音平臺(tái)，每天中午和晚間是酒店直播的主要時(shí)間段，也是各酒店商家各顯神通的舞臺(tái)。

4月28日中午12點(diǎn)半，在大理沽月海景酒店直播間，主播時(shí)不時(shí)會(huì)根據(jù)用戶需求調(diào)轉(zhuǎn)機(jī)位，“鏈接上是節(jié)假日通用的，五一期間是有房可以訂得到的，不過(guò)要提前預(yù)約?！?/p>

同樣是午間，武漢山水富麗華酒店的兩位酒店員工不僅在直播間和用戶互動(dòng)，還會(huì)搭配歌曲等才藝表演；在世帆國(guó)際大酒店的直播間，主播干脆直接上鍋，和眾人一起吃海鮮自助，再順便介紹酒店的產(chǎn)品。

（圖源：抖音直播間截圖）

晚上9點(diǎn)，在美奐酒店的直播間，安排了古箏、二胡、琵琶等樂(lè)器演奏，并搭配酒店的不同場(chǎng)景。同時(shí)，該直播間以畫(huà)外音的方式介紹演出內(nèi)容，比如現(xiàn)在正在演奏的是何種樂(lè)器，以及曲目背后的故事。碰到粉絲提出的問(wèn)題，畫(huà)外音會(huì)回復(fù)，“歡迎到我們酒店一起欣賞，我們每天都有老師傾情演奏”。

從中午到晚上甚至凌晨，酒店的工作人員依然堅(jiān)守在直播里。4月29日凌晨四點(diǎn)，一臉疲憊的酒店前臺(tái)在抖音直播間機(jī)械式的回復(fù)著用戶的問(wèn)題，“現(xiàn)在還不能連線”“我在工作中當(dāng)然戴著口罩啦”。在此時(shí)進(jìn)入的時(shí)代周報(bào)記者，是這家酒店直播間的第11位在線觀眾，雖然看直播的人很少，酒店前臺(tái)還在盡力配合問(wèn)題。

事實(shí)上，這些僅僅是酒店試水直播、吸引客流的一角，在平臺(tái)上還有很多直播間僅是讓員工機(jī)械性的互動(dòng)，甚至有些直播間只是把鏡頭擺在一旁，再無(wú)別的動(dòng)作。

拋開(kāi)OTA，酒店、民宿進(jìn)入抖音、快手、B站等新平臺(tái)目的是什么？

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)文化主題飯店專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家組組長(zhǎng)易鐘則向時(shí)代周報(bào)記者表示，私域流量是一種與自身強(qiáng)關(guān)聯(lián)的流量，抖音、快手、小紅書(shū)等平臺(tái)只是流量池和承載內(nèi)容的工具，品牌想要實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，還需要增強(qiáng)客人與員工間的交互。

抓住那群本地游客們

“對(duì)于直播和短視頻，我們也很著迷?！敝袊?guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉軍告訴時(shí)代周報(bào)的記者。他還有另外一個(gè)身份，是一家民宿的經(jīng)營(yíng)者，他也嘗到了直播和短視頻的甜頭。

在山東泰安，有一個(gè)叫肥城市的縣級(jí)市，專(zhuān)門(mén)盛產(chǎn)肥桃和桃木工藝品，有萬(wàn)畝桃樹(shù)林，而張曉軍所經(jīng)營(yíng)的其中一間民宿——桃花海唐鄉(xiāng)也正在此地。

“起初我們的民宿項(xiàng)目沒(méi)有做調(diào)查，只相信了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)?！睆垥攒娀貞浀剑藭r(shí)，他們本以為肥城距泰山只有半小時(shí)車(chē)程，外省游客在泰山游玩后可以選擇在泰山山腳下住宿，就一定也能在肥城住宿。但是這種引流方式極少，幾乎沒(méi)有任何市場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)研，2021年張曉軍和團(tuán)隊(duì)迫不得已放棄中遠(yuǎn)程市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變思維向肥城市和泰安市的本地消費(fèi)市場(chǎng)。然而，事情遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。在這兩個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，他們做了各種促銷(xiāo)手段，以及很多形象傳播，效果甚微。

“直到2021年底，我們突然醒悟，決定試水短視頻‘種草’。我們一直在研究如何能讓視頻看起來(lái)更具有鄉(xiāng)村特色和人文情懷，功夫不負(fù)有心人，今年3月底，我們的客源呈現(xiàn)出井噴式的增長(zhǎng)。”張曉軍表示，越來(lái)越多的本地游客來(lái)到民宿中，并且當(dāng)天就可以往返。

短視頻之所以能觸及到本地游客，在張曉軍看來(lái)，在于抖音、快手、小紅書(shū)平臺(tái)本身?yè)碛斜镜赝扑]功能?！皹?biāo)注位置，充分利用平臺(tái)推廣的數(shù)據(jù)流量，獲客會(huì)變得相對(duì)容易?！?/p>

他進(jìn)一步表示，通過(guò)在平臺(tái)上做形象傳播，然后做私域流量，把本不是客源的人群變成目標(biāo)人群，實(shí)際上也反映出在全新的技術(shù)環(huán)境下，酒店業(yè)和民宿業(yè)的新思維和新舉措。

遠(yuǎn)翔所在的酒店集團(tuán)目前也特別看中私域的獲客方式，其整體的房間不到200間，但僅私域客人訂單每日就超過(guò)30單。

“我們會(huì)硬加顧客的微信，倘若硬加的微信數(shù)量少，也可以通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)自動(dòng)加客戶微信。就算上述兩種方式都加不上微信，我們也可以在客戶入住到離店的時(shí)段里，通過(guò)10到20種方法加到顧客微信?！边h(yuǎn)翔說(shuō)。加上微信后，下一步就是把新用戶轉(zhuǎn)化為老客戶，“酒店有自己的一套打法和服務(wù)，目的就是讓新客進(jìn)了酒店的門(mén)后，不再對(duì)其他酒店感興趣?！?/p>

不過(guò)，在鄭叫獸看來(lái)，想要讓顧客真正轉(zhuǎn)化為私域流量也并不容易。他稱，至少要有“六次觸達(dá)”，比如發(fā)送生日祝福、朋友圈評(píng)論，或者幫忙發(fā)布招聘信息、集贊、轉(zhuǎn)發(fā)、拉群，當(dāng)一位客戶被你觸達(dá)六次，如果這些環(huán)節(jié)有效，新顧客才會(huì)成為忠誠(chéng)用戶。

(應(yīng)受訪者要求，愛(ài)莎、遠(yuǎn)翔均為化名)

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