去年雙十一的時(shí)候在淘寶的寶潔官方旗艦店買了一組海飛絲

洗發(fā)水的優(yōu)惠套裝，等收到貨的時(shí)候包裝上有個(gè)破洞，產(chǎn)品少了一些，我就去找快遞小哥，小哥說讓我問一下客服，可能是廠家為了省錢給我們發(fā)了兩個(gè)快遞（單間超重的話可能費(fèi)用比較高），如果不是的話快遞就給我賠付。結(jié)果寶潔的客服說可能還有一個(gè)快遞，讓我再等兩天，我就讓快遞小哥走了。

結(jié)果等了好幾天都沒有收到快遞，我就又找客服，這個(gè)客服又說沒有第二個(gè)快遞，我把我當(dāng)時(shí)收到快遞時(shí)的照片和當(dāng)時(shí)跟那個(gè)客服的聊天記錄給發(fā)了過去，然后就說會(huì)給我把情況匯報(bào)上去，讓我再耐心等待幾天，結(jié)果又是幾天過去沒有消息，再找客服，又是上報(bào)情況，又是盡快安排發(fā)貨，來來回回找了好幾次，都是讓我耐心等幾天，結(jié)果就都是沒有了下文，因?yàn)槲覜]有收到全部訂單產(chǎn)品，退貨也退不了，然后店家客服也不給處理，就這樣折騰了二十天。

實(shí)在忍不了了，就給淘寶的那個(gè)叫什么消費(fèi)者什么熱線打電話，把所有聊天記錄給他發(fā)過去之后信誓旦旦的跟我說會(huì)給我個(gè)交代，不到一會(huì)就給回電話了，說店家答應(yīng)給我補(bǔ)發(fā)漏掉的產(chǎn)品，結(jié)果等了好幾天又是沒了下文，我就又打電話，這次又換了個(gè)淘寶工作人員，又把我的情況給他說了一遍，然后他又去找店家，結(jié)果店家直接掛他電話，工作人員告訴我他沒辦法了，會(huì)把事情反應(yīng)給他領(lǐng)導(dǎo)，讓我耐心等待（我都不知道這是第幾次耐心等待了）。第二天接到淘寶一個(gè)自稱什么領(lǐng)導(dǎo)的電話，我又把我的事情跟他說了一遍，然后就。。。耐心等待。。。然后就沒了下文。

實(shí)在氣不過，就去店家留言里給了個(gè)差評(píng)，把我的情況都清清楚楚的些在了上面，結(jié)果店家理都不理我，倒是有好多跟我一樣遇到這種情況的買家給我留言，情況跟在大致一樣，不管是店家客服還是工作人員都是前期很友好，然后就沒有然后了，大家聊了一下，大致是像寶潔這樣的大店家每年給淘寶帶來大量利潤(rùn)，自身實(shí)力強(qiáng)，淘寶可能都管不了他，給他幾個(gè)差評(píng)他也不在乎，因?yàn)樗總€(gè)單品都好幾十萬的評(píng)論量，幾個(gè)差評(píng)根本微不足道。到最后把你磨的沒脾氣了也就不了了之了。

前幾天又在淘特上買了幾塊舒膚佳香皂，收到貨之后去官方認(rèn)證了一下是假貨，去找店家，店家不承認(rèn)，就去淘特上舉報(bào)，把認(rèn)證截圖等情況都上傳了，結(jié)果等了好幾天了，一點(diǎn)反饋都沒有。通過這兩件事在算是對(duì)淘寶徹底失望了。

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