去年雙十一的時候在淘寶的寶潔官方旗艦店買了一組海飛絲

洗發(fā)水的優(yōu)惠套裝，等收到貨的時候包裝上有個破洞，產(chǎn)品少了一些，我就去找快遞小哥，小哥說讓我問一下客服，可能是廠家為了省錢給我們發(fā)了兩個快遞（單間超重的話可能費用比較高），如果不是的話快遞就給我賠付。結果寶潔的客服說可能還有一個快遞，讓我再等兩天，我就讓快遞小哥走了。

結果等了好幾天都沒有收到快遞，我就又找客服，這個客服又說沒有第二個快遞，我把我當時收到快遞時的照片和當時跟那個客服的聊天記錄給發(fā)了過去，然后就說會給我把情況匯報上去，讓我再耐心等待幾天，結果又是幾天過去沒有消息，再找客服，又是上報情況，又是盡快安排發(fā)貨，來來回回找了好幾次，都是讓我耐心等幾天，結果就都是沒有了下文，因為我沒有收到全部訂單產(chǎn)品，退貨也退不了，然后店家客服也不給處理，就這樣折騰了二十天。

實在忍不了了，就給淘寶的那個叫什么消費者什么熱線打電話，把所有聊天記錄給他發(fā)過去之后信誓旦旦的跟我說會給我個交代，不到一會就給回電話了，說店家答應給我補發(fā)漏掉的產(chǎn)品，結果等了好幾天又是沒了下文，我就又打電話，這次又換了個淘寶工作人員，又把我的情況給他說了一遍，然后他又去找店家，結果店家直接掛他電話，工作人員告訴我他沒辦法了，會把事情反應給他領導，讓我耐心等待（我都不知道這是第幾次耐心等待了）。第二天接到淘寶一個自稱什么領導的電話，我又把我的事情跟他說了一遍，然后就。。。耐心等待。。。然后就沒了下文。

實在氣不過，就去店家留言里給了個差評，把我的情況都清清楚楚的些在了上面，結果店家理都不理我，倒是有好多跟我一樣遇到這種情況的買家給我留言，情況跟在大致一樣，不管是店家客服還是工作人員都是前期很友好，然后就沒有然后了，大家聊了一下，大致是像寶潔這樣的大店家每年給淘寶帶來大量利潤，自身實力強，淘寶可能都管不了他，給他幾個差評他也不在乎，因為他每個單品都好幾十萬的評論量，幾個差評根本微不足道。到最后把你磨的沒脾氣了也就不了了之了。

前幾天又在淘特上買了幾塊舒膚佳香皂，收到貨之后去官方認證了一下是假貨，去找店家，店家不承認，就去淘特上舉報，把認證截圖等情況都上傳了，結果等了好幾天了，一點反饋都沒有。通過這兩件事在算是對淘寶徹底失望了。

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