去年雙十一的時候在淘寶的寶潔官方旗艦店買了一組海飛絲
洗發(fā)水的優(yōu)惠套裝,等收到貨的時候包裝上有個破洞,產(chǎn)品少了一些,我就去找快遞小哥,小哥說讓我問一下客服,可能是廠家為了省錢給我們發(fā)了兩個快遞(單間超重的話可能費用比較高),如果不是的話快遞就給我賠付。結(jié)果寶潔的客服說可能還有一個快遞,讓我再等兩天,我就讓快遞小哥走了。
結(jié)果等了好幾天都沒有收到快遞,我就又找客服,這個客服又說沒有第二個快遞,我把我當時收到快遞時的照片和當時跟那個客服的聊天記錄給發(fā)了過去,然后就說會給我把情況匯報上去,讓我再耐心等待幾天,結(jié)果又是幾天過去沒有消息,再找客服,又是上報情況,又是盡快安排發(fā)貨,來來回回找了好幾次,都是讓我耐心等幾天,結(jié)果就都是沒有了下文,因為我沒有收到全部訂單產(chǎn)品,退貨也退不了,然后店家客服也不給處理,就這樣折騰了二十天。
實在忍不了了,就給淘寶的那個叫什么消費者什么熱線打電話,把所有聊天記錄給他發(fā)過去之后信誓旦旦的跟我說會給我個交代,不到一會就給回電話了,說店家答應給我補發(fā)漏掉的產(chǎn)品,結(jié)果等了好幾天又是沒了下文,我就又打電話,這次又換了個淘寶工作人員,又把我的情況給他說了一遍,然后他又去找店家,結(jié)果店家直接掛他電話,工作人員告訴我他沒辦法了,會把事情反應給他領(lǐng)導,讓我耐心等待(我都不知道這是第幾次耐心等待了)。第二天接到淘寶一個自稱什么領(lǐng)導的電話,我又把我的事情跟他說了一遍,然后就。。。耐心等待。。。然后就沒了下文。
實在氣不過,就去店家留言里給了個差評,把我的情況都清清楚楚的些在了上面,結(jié)果店家理都不理我,倒是有好多跟我一樣遇到這種情況的買家給我留言,情況跟在大致一樣,不管是店家客服還是工作人員都是前期很友好,然后就沒有然后了,大家聊了一下,大致是像寶潔這樣的大店家每年給淘寶帶來大量利潤,自身實力強,淘寶可能都管不了他,給他幾個差評他也不在乎,因為他每個單品都好幾十萬的評論量,幾個差評根本微不足道。到最后把你磨的沒脾氣了也就不了了之了。
前幾天又在淘特上買了幾塊舒膚佳香皂,收到貨之后去官方認證了一下是假貨,去找店家,店家不承認,就去淘特上舉報,把認證截圖等情況都上傳了,結(jié)果等了好幾天了,一點反饋都沒有。通過這兩件事在算是對淘寶徹底失望了。
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