為什么要我等,為什么!
你好狠的心啊,你知道你的一句話會讓我整夜整夜的失眠嗎,想起來還要等這么久我早午夜夢回時驚醒,手腳冰涼,我想要掙扎卻沒有力氣,我的心像被鑿了一個大洞,你在乎嗎?
乍看還以為《還珠格格》續(xù)集里紫薇的臺詞,實(shí)際上,這是被預(yù)售不發(fā)貨逼瘋網(wǎng)友的內(nèi)心獨(dú)白。
說好的7天發(fā)貨,咋就變成了45天?
如今,電商平臺的預(yù)售時長變得越來越離譜,以至于社交平臺上出現(xiàn)了各種各樣吐槽和諷刺超長預(yù)售期的“發(fā)瘋文學(xué)”,大家只能用這種方式應(yīng)對客服不斷拖延發(fā)貨的各種話術(shù)。
消費(fèi)者王女士就是超長預(yù)售期的“受害者”?!?/span>原先商家承諾特殊情況15天發(fā)貨,現(xiàn)在已經(jīng)1個月了衣服還沒出廠”,提起這件衣服,王女士氣就不打一處來。
王女士說,一個月前,她在在一家名為“Carrot小眾設(shè)計女裝”的淘寶店鋪下單了一件連衣裙。店鋪承諾的預(yù)售期在7-15天,但直到現(xiàn)在還顯示沒發(fā)貨。她多次詢問客服發(fā)貨時間,對方都以“工廠正在安排,盡快給您發(fā)貨”為由搪塞,根本給不出一個具體的發(fā)貨時間。“一旦問到發(fā)貨時間這種問題,客服就切換成了AI模式,車轱轆話滾話”,王女士苦笑。
預(yù)售如今被玩兒壞了。不僅預(yù)售期越來越長,而且越來越多的商品都開始搞預(yù)售。有網(wǎng)友就吐槽“懷疑現(xiàn)在店鋪100件衣服,只有20件是現(xiàn)貨?!?/span>
商業(yè)那點(diǎn)事兒小編在一家名為“潘美玉大碼定制”的店鋪中看到,一款連衣裙購買頁面標(biāo)注的是“預(yù)售12個工作日”,但下單后又顯示該商品在“付款30天內(nèi)發(fā)貨”,當(dāng)小編咨詢客服時,又被告知是現(xiàn)貨,3-7天即可發(fā)貨。
有些店鋪對于商品是否為現(xiàn)貨更是含糊其辭,要么“少量現(xiàn)貨,售完等預(yù)售”,要么“能拍就是有貨”,以此吸引顧客下單,但拍下后訂單頁面中才顯示出實(shí)際的等待時間。
之后就是和店鋪、客服漫長的扯皮過程,收貨無望的消費(fèi)者在苦苦等待中衍生出各種催發(fā)貨的”瘋話文學(xué)”應(yīng)對客服的廢話連篇,表達(dá)自己的無奈和不滿。
小紅書等社交平臺上“催發(fā)貨”相關(guān)筆記超過了2萬條,引起了不少用戶的共鳴,甚至有網(wǎng)友提供寫好的“催發(fā)貨發(fā)瘋文學(xué)”文案供大家選用。有網(wǎng)友表示親測有效?!暗蓉浀鹊桨l(fā)瘋,發(fā)給客服試一試,沒想到下午就發(fā)貨了?!?/span>
一些商家被催急了,甚至?xí)钠渌浽瓷淌稚夏靡恍┫嗨瓢嫘偷囊路l(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對板后,客戶會宣稱“倉庫發(fā)錯了,愿意承擔(dān)一部分退款”,這樣既能規(guī)避平臺的懲罰,又可以在協(xié)商后避免大部分消費(fèi)者的差評。
當(dāng)然,對于遲遲不發(fā)貨,商家也有自己的苦衷和理由。一名東莞的服裝公司負(fù)責(zé)人對小編表示,生產(chǎn)一批100件左右的T恤,工廠需要7天左右的生產(chǎn)周期,再加上3天至半個月不等的打版,中間可能還會出現(xiàn)原料、物流問題,這些因素疊加就會導(dǎo)致店鋪預(yù)售后卻無貨可發(fā)。
電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營表示,平臺這幾年開放“全款預(yù)售”本質(zhì)上是鼓勵商家嘗試“離散制造”的模式。具體來說就是商家能根據(jù)商品設(shè)計及市場需求,把服裝生產(chǎn)的過程和責(zé)任方進(jìn)行碎片化分割,讓互不相關(guān)的供應(yīng)鏈企業(yè)在無需過多低價值溝通的情況下,協(xié)同完成一件商品的生產(chǎn)及配送。這種模式能減少商家的倉儲和現(xiàn)金流壓力。
然而,變味兒的預(yù)售如今卻成了商家“賣空”提前回籠資金,卻讓消費(fèi)者承擔(dān)一切的手段。
當(dāng)“狼來了”的次數(shù)越來越多,消費(fèi)者也逐漸學(xué)會了反向避坑。前文提到的王女士就表示,現(xiàn)在她在選購預(yù)售服裝時,會避免選擇銷量太多或太少的服裝商品?!疤俚牡赇伩赡馨l(fā)不出貨,太多的店鋪又要等好幾批?!北M管如此,王女士也承認(rèn),真正在預(yù)售期后馬上發(fā)貨的還是少數(shù)。
有些商家不發(fā)貨,未必是真的沒貨。小紅書上有網(wǎng)友就提到,在屢次催發(fā)貨無果后,她靈機(jī)一動告訴店家自己的測評博主,購買衣服的目的是做測評,結(jié)果,商家迅速安排了發(fā)貨。
對此,一些服裝電商業(yè)內(nèi)人士表示,有些同行確實(shí)存在壓貨不發(fā)的情況?!?/span>全款預(yù)售消除了尾款壓力,何不再來點(diǎn)兒饑餓營銷給自己造造勢呢?”
商家的放肆和大膽和平臺對預(yù)售的相關(guān)規(guī)范和處罰較為寬松不無關(guān)系。
以淘寶為例,如果商家未在約定時間內(nèi)將貨品發(fā)出,平臺規(guī)定商家須向賣家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最多不超過100元。
天貓在今年3月發(fā)布的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中則說明,商家若存在延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等情況,不再適用“商家雙倍返還定金”的規(guī)定。
不過,越來越普遍的超長預(yù)售現(xiàn)象已經(jīng)引起了相關(guān)部門的注意。今年4月,中消協(xié)就指出,有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任。商家轉(zhuǎn)嫁自身風(fēng)險給消費(fèi)者,造成消費(fèi)者購物體驗(yàn)不佳,消費(fèi)需求被抑制,不利于平臺整體成交率。
外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇浩朋表示,合理的預(yù)售期限能滿足多方訴求,但過長的預(yù)售期無疑將掏空消費(fèi)者對品牌和平臺的信任。享受著“全款預(yù)售”便利的商家,不應(yīng)也不該讓消費(fèi)者承受“超長預(yù)售”的不便。長此以往,商家和平臺則都將遭到“反噬”。
– END –
文字|喬心怡
音頻|藺雨葳
編輯|孔瑤瑤
圖片來源|小紅書截圖、店鋪客服截圖、視覺中國、網(wǎng)絡(luò)(侵刪)
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