杭州的蕭女士有個習慣，買東西之前要看一下參數(shù)表或者配料。她說因為家里有人不能喝含糖的飲料，所以她會特別注意。最近一次網(wǎng)購，她又注意了一下參數(shù)表，含糖量為0，可買來之后在配料一欄發(fā)現(xiàn)有白砂糖。

蕭女士：“太重的糖分是不能吃的，我老公這邊他們有這個遺傳，糖尿病這一塊的遺傳，所以對糖的這一塊我都會去看了一下?！?/span>

去年12月，蕭女士在淘寶上找到了一家網(wǎng)店，店鋪名稱目前顯示是一串字母加數(shù)字，她在這里買了一瓶椰汁和幾包奶制品。

蕭女士說，頁面上有這幾樣商品的參數(shù)表，她都點開看過。

蕭女士：“上面寫的含糖量是0/100ml，我拿到了我看了一下，上面配料有白砂糖。”

既然配料有白砂糖，那含糖量就不該是每100毫升含糖量為0，蕭女士說，除了一包嬰兒配方奶粉，剩下的椰汁、紅茶和全脂甜奶粉的配料都含有白砂糖。

記者把網(wǎng)店里椰汁的參數(shù)一欄點開看了一下，除了含糖量，其它的鈣含量、蛋白質(zhì)含量等內(nèi)容都標注為0。

蕭女士認為產(chǎn)品的實際情況與參數(shù)不符，她把截圖發(fā)給了賣家，打算協(xié)商退貨。

蕭女士：“然后他說，可能全是0嗎，打了一個問號，我說是你自己寫的啊，然后他說自來水都會有含量，0只是代表見包裝，我懷疑我以前上了個假學，0是代表見包裝嗎？”

蕭女士已經(jīng)被賣家拉黑了，記者用自己的賬號跟對方取得了聯(lián)系，賣家說，不要可以退，哪個商品沒有含量，明明甜奶粉，怎么可能無糖？他的意思是，蕭女士購買的商品中，有一款奶粉的包裝體現(xiàn)在了頁面上，包裝上已經(jīng)寫了“甜奶粉”，按一般的理解，不可能沒有糖。

蕭女士：“這個東西（甜奶粉）我是打算自己喝的（你是可以喝甜的）然后這些（椰汁，紅茶）全都是買來打算跟我老公兩個人喝的（這種椰汁平時沒買過嗎）說實話這個泰式鮮榨椰汁我是沒買過?！?/span>

蕭女士認為，既然賣家提供了相應的產(chǎn)品參數(shù)給消費者參考，參數(shù)就應該跟商品實際情況一致。賣家這邊之前表示：自來水都會有含量，0就是代表見包裝。

他的意思是，正常的商品不可能所有的參數(shù)，比如說鈣含量、蛋白質(zhì)含量都為0，消費者應該以實際為準。記者告訴賣家，其實完全可以標注一下“以產(chǎn)品包裝參數(shù)為準”，做得更嚴謹一些。但賣家表示，沒空聊了，這幾天很忙。蕭女士之前也申請過平臺客服介入，處理結(jié)果是“駁回售后服務”。

淘寶天貓平臺客服工作人員：“舉證超時被駁回了，我剛剛幫您看了一下，申訴了一下，確實申訴不下來（像參數(shù)表上所有都寫了0/100ml含量為0，這個是不應該的吧）確實是不應該的，這個我相信是不應該的，但是維權(quán)那邊線上已經(jīng)駁回了?！?/span>

蕭女士說，維權(quán)步驟里可以看到，她第一步就上傳了相應的商品成分表照片，以及賣家參數(shù)表的截圖，她以為這就算舉證完畢了，后來系統(tǒng)顯示買家逾期未舉證，她猜測是商家提供進貨單之后，她還需要再上傳一遍。

蕭女士表示，之前這些問題都向平臺客服反映過，即使她沒有上傳憑證，客服只要根據(jù)她所說的內(nèi)容，點進商家的頁面看一下，也能知道對方的參數(shù)表究竟是什么樣的。

淘寶天貓平臺客服工作人員：“這邊我就不敢保證他有沒有進去看過了，因為他是處理退款，不是給你處理那個（實際描述不符）（那處理退款這個問題是不是也應該去核實一下呢？即使買家上傳了憑證，客服也應該去看一下商家這邊是否確實是她上傳的憑證這樣的）這個是應該看，但是這邊看是歸看，超時未處理這邊時間到了確實是會駁回的，我給您發(fā)一個舉報鏈接，您去舉報一下，會有人處理的?！?/span>

蕭女士收到了舉報鏈接，點進去之后舉報內(nèi)容分為虛假交易、收到空包裹、假冒及盜版、濫發(fā)信息、出售禁售品、無證生產(chǎn)銷售這幾個項目，這里沒有她想要舉報的實際描述不符這一項。

蕭女士說，加起來一共90塊錢的東西，她也不打算退貨了，舉報實在太麻煩，她直接給了賣家一個差評。

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