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淘寶售后服務在哪里設置時間,淘寶賣家售后服務在哪里設置?

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author author 文章時間 2022-12-22
杭州的蕭女士有個習慣,買東西之前要看一下參數表或者配料。她說因為家里有人不能喝含糖的飲料,所以她會特別注意。最…

杭州的蕭女士有個習慣,買東西之前要看一下參數表或者配料。她說因為家里有人不能喝含糖的飲料,所以她會特別注意。最近一次網購,她又注意了一下參數表,含糖量為0,可買來之后在配料一欄發(fā)現有白砂糖。

蕭女士:“太重的糖分是不能吃的,我老公這邊他們有這個遺傳,糖尿病這一塊的遺傳,所以對糖的這一塊我都會去看了一下?!?/span>

去年12月,蕭女士在淘寶上找到了一家網店,店鋪名稱目前顯示是一串字母加數字,她在這里買了一瓶椰汁和幾包奶制品。

蕭女士說,頁面上有這幾樣商品的參數表,她都點開看過。

蕭女士:“上面寫的含糖量是0/100ml,我拿到了我看了一下,上面配料有白砂糖?!?/span>

既然配料有白砂糖,那含糖量就不該是每100毫升含糖量為0,蕭女士說,除了一包嬰兒配方奶粉,剩下的椰汁、紅茶和全脂甜奶粉的配料都含有白砂糖。

記者把網店里椰汁的參數一欄點開看了一下,除了含糖量,其它的鈣含量、蛋白質含量等內容都標注為0。

蕭女士認為產品的實際情況與參數不符,她把截圖發(fā)給了賣家,打算協商退貨。

蕭女士:“然后他說,可能全是0嗎,打了一個問號,我說是你自己寫的啊,然后他說自來水都會有含量,0只是代表見包裝,我懷疑我以前上了個假學,0是代表見包裝嗎?”

蕭女士已經被賣家拉黑了,記者用自己的賬號跟對方取得了聯系,賣家說,不要可以退,哪個商品沒有含量,明明甜奶粉,怎么可能無糖?他的意思是,蕭女士購買的商品中,有一款奶粉的包裝體現在了頁面上,包裝上已經寫了“甜奶粉”,按一般的理解,不可能沒有糖。

蕭女士:“這個東西(甜奶粉)我是打算自己喝的(你是可以喝甜的)然后這些(椰汁,紅茶)全都是買來打算跟我老公兩個人喝的(這種椰汁平時沒買過嗎)說實話這個泰式鮮榨椰汁我是沒買過?!?/span>

蕭女士認為,既然賣家提供了相應的產品參數給消費者參考,參數就應該跟商品實際情況一致。賣家這邊之前表示:自來水都會有含量,0就是代表見包裝。

他的意思是,正常的商品不可能所有的參數,比如說鈣含量、蛋白質含量都為0,消費者應該以實際為準。記者告訴賣家,其實完全可以標注一下“以產品包裝參數為準”,做得更嚴謹一些。但賣家表示,沒空聊了,這幾天很忙。蕭女士之前也申請過平臺客服介入,處理結果是“駁回售后服務”。

淘寶天貓平臺客服工作人員:“舉證超時被駁回了,我剛剛幫您看了一下,申訴了一下,確實申訴不下來(像參數表上所有都寫了0/100ml含量為0,這個是不應該的吧)確實是不應該的,這個我相信是不應該的,但是維權那邊線上已經駁回了。”

蕭女士說,維權步驟里可以看到,她第一步就上傳了相應的商品成分表照片,以及賣家參數表的截圖,她以為這就算舉證完畢了,后來系統(tǒng)顯示買家逾期未舉證,她猜測是商家提供進貨單之后,她還需要再上傳一遍。

蕭女士表示,之前這些問題都向平臺客服反映過,即使她沒有上傳憑證,客服只要根據她所說的內容,點進商家的頁面看一下,也能知道對方的參數表究竟是什么樣的。

淘寶天貓平臺客服工作人員:“這邊我就不敢保證他有沒有進去看過了,因為他是處理退款,不是給你處理那個(實際描述不符)(那處理退款這個問題是不是也應該去核實一下呢?即使買家上傳了憑證,客服也應該去看一下商家這邊是否確實是她上傳的憑證這樣的)這個是應該看,但是這邊看是歸看,超時未處理這邊時間到了確實是會駁回的,我給您發(fā)一個舉報鏈接,您去舉報一下,會有人處理的?!?/span>

蕭女士收到了舉報鏈接,點進去之后舉報內容分為虛假交易、收到空包裹、假冒及盜版、濫發(fā)信息、出售禁售品、無證生產銷售這幾個項目,這里沒有她想要舉報的實際描述不符這一項。

蕭女士說,加起來一共90塊錢的東西,她也不打算退貨了,舉報實在太麻煩,她直接給了賣家一個差評。


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