拼多多其實(shí)就是把以前線下的批發(fā)市場(chǎng)搬到了線上,商家依靠拼多多龐大的流量,瘋狂走貨,一方面消耗庫(kù)存,減少貨品在手上的積壓,另一方面也想依靠薄利多銷。所以拼多多的商家都是將各方面的成本壓到最低,根本不可能在客服客訴上花錢,那就不會(huì)專門請(qǐng)個(gè)人來(lái)天天應(yīng)付你的各種投訴。畢竟人家商家也是要盈利,要賺錢,所以拼多多的大部分商家基本上都是無(wú)視各種投訴,有的甚至連一些簡(jiǎn)單的咨詢都是不理的,你下單他發(fā)貨,簡(jiǎn)單交易!
看到這里你可能覺(jué)得拼多多的商家怎么這樣?不怕把客人氣走嗎?首先人家為什么要怕,你能代表所有拼多多消費(fèi)者嗎?在拼多多上消費(fèi)的人都是追求一個(gè)物美價(jià)廉,而這個(gè)“價(jià)廉”是人家商家精心計(jì)算、裁掉了大量成本的結(jié)果,所以拼多多滿足了消費(fèi)者的需求,為什么消費(fèi)者要?dú)庾??享受到拼多多的低價(jià)格后,消費(fèi)者確定還能接受價(jià)格高出1-2成的淘寶京東?
而拼多多也深知此道,靠低廉的價(jià)格占領(lǐng)的市場(chǎng),不可能吐出來(lái)還給淘寶京東。所以拼多多也不會(huì)因?yàn)槟愕耐对V,去處罰這些能夠低價(jià)走貨的商家,雷聲大雨點(diǎn)小的混過(guò)去就算了。拼多多總不能因?yàn)槟愕耐对V,倒逼商家增加成本,從而漲價(jià),最后和淘寶沒(méi)什么兩樣吧!所以勸告廣大消費(fèi)者如果貨品沒(méi)有什么問(wèn)題,就不要想著投訴要賠償。
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題就是現(xiàn)在的消費(fèi)者優(yōu)越感太強(qiáng),總想著獲取高于付出的回報(bào),巴不得三瓜兩棗的消費(fèi),享受至尊1對(duì)1的服務(wù)?,F(xiàn)在是消費(fèi)者市場(chǎng)沒(méi)錯(cuò),消費(fèi)者占據(jù)主動(dòng)權(quán),但你并不真正意義上的上帝。既然選擇在拼多多上消費(fèi),就不要又當(dāng)又立,魚和熊掌不可兼得,商家一單賺你的三毛兩塊的,還要花上個(gè)半個(gè)小時(shí)應(yīng)付你的問(wèn)東問(wèn)西,還有各種投訴。商家不止你一個(gè)消費(fèi)者,一天24個(gè)小時(shí),只能應(yīng)付幾百個(gè)投訴者,但是可以服務(wù)上千上萬(wàn)個(gè)下單者。
所以,作為消費(fèi)者能不能不要有那么多優(yōu)越感,花一塊錢享受一塊錢的服務(wù),商家也不會(huì)干無(wú)利可圖的生意,如果商品質(zhì)量真的有問(wèn)題就直接退貨退款,申請(qǐng)官方仲裁,12315投訴……小打小鬧的投訴真的就是隔靴搔癢,也不會(huì)太多拼多多的商家花時(shí)間理會(huì)你??偠灾?,既然選擇拼多多,就不要擺架子,享受了等價(jià)服務(wù)就好了,放下優(yōu)越感,做個(gè)實(shí)在的消費(fèi)者。
當(dāng)然我也不是讓大家不要投訴,去當(dāng)冤大頭,就是商品有問(wèn)題找12315等官方比找商家有用,不要想著商品有點(diǎn)小小的瑕疵,又不想退貨又想要賠償?shù)狼福娴牟粫?huì)有人理你的。歡迎批評(píng)指正!
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