“有沒有人能管管這些視頻網(wǎng)站!”春節(jié)臨近,就在許多人準備開啟“刷劇模式”時,一些視頻平臺的系列操作卻引發(fā)網(wǎng)友吐槽,投屏收費、登錄設(shè)備受限、不定期漲價…花了會員的錢卻得不到會員的體驗,不少視頻平臺的用戶表示:“追個劇怎么就這么難?”
愛奇藝投屏收費引爭議,原來不止這一家!
近日,不少網(wǎng)友反饋,從1月11日起,愛奇藝APP開始對投屏功能作出限制。之前黃金 VIP 會員就已經(jīng)支持最高4K清晰度投屏,但現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度,要想進行4K投屏,就必須購買白金VIP會員。不少網(wǎng)友表示,480P清晰度太低,幾乎無法觀看,現(xiàn)在降低投屏的分辨率,幾乎是在逼著用戶選擇充值白金VIP會員。
△愛奇藝高清晰度投屏要求白金會員。圖源:愛奇藝APP
事實上,不只是愛奇藝這一家平臺,優(yōu)酷、騰訊等視頻APP也曾被網(wǎng)友吐槽投屏單獨收費。去年7月,優(yōu)酷也對移動設(shè)備投屏功能進行了限制。如用戶有優(yōu)酷會員,投屏到電視上會彈出試看6分鐘的頁面,如果要繼續(xù)看則要額外充值酷喵(電視版優(yōu)酷APP)會員。
△網(wǎng)友分享優(yōu)酷投屏額外收費截圖。圖源:小紅書
同樣的情況還曾出現(xiàn)在騰訊視頻APP中,和優(yōu)酷直接要求充值略有不同的是,騰訊視頻對投屏次數(shù)作出了限制,超過50次就要使用極光TV(騰訊視頻的電視版APP)投屏。但即使下載了極光TV,有的視頻還是會顯示“本內(nèi)容為極光超級影視VIP尊享”,對消費者額外收費。作家余華曾在采訪中也指出這個問題。余華表示自己為了在騰訊視頻看體育比賽,每個月都會充15塊的會員,還買了極光TV的盒子。但是當他想投屏到大屏幕的電視上面,卻發(fā)現(xiàn)清晰度很低,想要看得更清楚,就得再花400多塊錢。他在接受采訪時笑著說:“(騰訊視頻)太會收錢了,收了我很多錢!”還表示自己為此看了很多體育視頻和電影,“要不我虧了”。
△余華采訪時提到投屏問題。圖源:騰訊視頻APP
韭菜“新割法”?視頻平臺“騷操作”不斷
視頻平臺的“騷操作”遠不止在限制投屏功能。今年來,各大視頻網(wǎng)站會員漲價、限制登錄設(shè)備等問題一直在被網(wǎng)友討論。
就在前幾日,“優(yōu)酷更改會員登錄規(guī)則”登上微博熱搜。不少用戶突然發(fā)現(xiàn),優(yōu)酷會員VIP規(guī)則悄然調(diào)整,自己有兩部手機,在登錄優(yōu)酷會員后,只有一臺能使用,另一個會自動斷開登錄。
對此,優(yōu)酷回應(yīng)稱,優(yōu)酷VIP協(xié)議規(guī)定,用戶賬號最多可同時登錄3臺設(shè)備,其中包含:手機端APP1個、Pad端APP1個、電視端3個、電腦客戶端1個、網(wǎng)頁端1個、車載端1個、其他端1個。優(yōu)酷VIP用戶同一時間可在2臺設(shè)備觀看,酷喵VIP用戶同一時間可在3臺設(shè)備觀看。這意味著,一個優(yōu)酷VIP會員賬號只能登錄一臺手機。同時優(yōu)酷提到,此舉是為了保護用戶賬號安全,打擊黑灰產(chǎn),并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習慣。
但大部分用戶并不認可優(yōu)酷對此做出的解釋,如果自己與家人親友共享一個賬號,或者自己就有兩部手機,那使用起來就非常不便了。有用戶提出質(zhì)疑:“不讓其他人用,一家人還要充三個賬號嗎?”
還有每隔一段時間定期傳出某個視頻平臺漲價的消息,也無一例外多次引發(fā)消費者的不滿。去年4月,騰訊視頻就曾宣布二次漲價,隨后優(yōu)酷、芒果TV也相繼調(diào)整了會員價格。愛奇藝也于12月16日再次宣布會員提價,黃金VIP會員連續(xù)包月漲至25元,星鉆VIP會員連續(xù)包月漲至45元。
會員不是“唐僧肉”!你還愿意花錢充會員嗎?
限制投屏、設(shè)備登錄等系列操作也引發(fā)網(wǎng)友吐槽,有網(wǎng)友評論:“想錢想瘋了?”、“真的沒人管管視頻網(wǎng)站嗎,越來越離譜了!”還有用戶質(zhì)疑這些操作是變相給會員漲價,并表示自己不會再續(xù)費這些網(wǎng)站的會員:“不充立省100%,反正也沒什么好看的!”
1月11日,上海消保委微信號發(fā)文表示,愛奇藝APP限制投屏加收費用的做法不厚道。投屏是移動端用戶正常的使用場景,消費者付了錢,在手機上看還是投屏看都是消費者的權(quán)利。平臺在APP內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理,想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權(quán)不當獲取手機權(quán)限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。最后,上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺,套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。
1月12日,人民網(wǎng)也就此事發(fā)表評論。其中提到:會員不是“唐僧肉”,用戶選擇注冊會員,是為了享受更好的服務(wù),而不是為了見識更多的套路。加大監(jiān)管力度、暢通維權(quán)機制,才能使服務(wù)商真正回歸服務(wù)本位,以更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗去吸引會員、留住會員。
投屏收費、登錄設(shè)備受限、不定期漲價……你還會為視頻網(wǎng)站充值會員嗎?
瀟湘晨報綜合報道
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