現(xiàn)在大家買東西的時(shí)候都非常關(guān)注用戶評(píng)論,今天就和大家分享一下什么樣的用戶反饋可以獲得買家的信任。當(dāng)我們看到其他人的評(píng)論的時(shí)候不由自主的就會(huì)代入,如果讓你有想買的沖動(dòng),那么,恭喜你,你已經(jīng)成功掉入商家的“坑”里了,這就是傳說(shuō)中的從眾心理!現(xiàn)在朋友圈做微商的很少了,微商發(fā)的最多的除了產(chǎn)品廣告就是微信截圖了,但套路都是一樣的,取得客戶的信任!我一般看到的評(píng)論是這樣的:“挺好的”、“之前就在他家買過(guò),這次還是一樣”、“點(diǎn)贊”“給閨蜜買的,她說(shuō)還挺不錯(cuò)的”等等。你看到這樣的評(píng)論有想買的沖動(dòng)嗎?沒(méi)有的,是吧!用戶反饋不是隨便說(shuō)幾句就完事了,它的目的是獲得客戶的信任!
那么,讓用戶看完就有下單沖動(dòng)的評(píng)論或反饋該怎么寫呢?
下面就給大家介紹我的秘密武器,它可以將你的文案提升10倍的信任感,來(lái),請(qǐng)接招:
1、口語(yǔ)化的表達(dá)
大白話才更接地氣嘛,也更有說(shuō)服力!比如:你賣衣服,有客戶上門試衣服,你不會(huì)說(shuō)“款式優(yōu)雅大氣上檔次,很贊”,你肯定會(huì)說(shuō)“這個(gè)衣服很好看,和你很搭,非常顯你的膚色!”;你不會(huì)說(shuō)“質(zhì)量很好”,你肯定會(huì)說(shuō):“料子很好,摸起來(lái)很有手感,還不掉色”, 這就是口語(yǔ)化表達(dá)!
2、是否解決了客戶的顧慮或者滿足了客戶的需求
舉個(gè)例子,你是線上賣蛋糕的,如果你來(lái)寫用戶反饋,你會(huì)從哪些角度來(lái)寫?蛋糕口感好吃,這個(gè)肯定是重點(diǎn),至少評(píng)論中讓別人看到蛋糕真的很好吃!“胡扯,好吃還能用看到的?”我能想象你的表情,淡定!回憶一下前面說(shuō)的感官享受技巧,如果你能運(yùn)用的好,只看你的文案,用戶就會(huì)流口水。
除了好吃,用戶肯定還會(huì)有這樣的疑問(wèn):以前買蛋糕都是去店里,在線買蛋糕能快遞嗎?不會(huì)被爛掉嗎?…那么你要不要在用戶反饋中著重去解決這個(gè)問(wèn)題?想想你應(yīng)該怎么說(shuō)再比如,用戶會(huì)想,蛋糕是現(xiàn)做的嗎?分量足不足?…每一個(gè)痛點(diǎn)或者需求背后,都是你寫用戶反饋?zhàn)詈玫某霭l(fā)點(diǎn)。這樣寫出來(lái)的用戶反饋,就像是一把心靈鑰匙一樣,不斷的開(kāi)啟用戶心中一扇扇信任之門,直達(dá)心底最深處!
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