許多人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)只需要坐在辦公室里，制定活動(dòng)方案，并向老板匯報(bào)工作，其余事務(wù)都由下屬負(fù)責(zé)，是一個(gè)輕松愜意、令人羨慕的職位。但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我想說(shuō)大家或許對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作有所誤解！

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的含義：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的英文全拼為Chief Operating Officer，縮寫(xiě)是COO。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是指在公司日常運(yùn)營(yíng)中負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣、文案策劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研等方面的運(yùn)營(yíng)管理人員。他們參與決策并直接負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)作為公司的高管，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略，監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)工作，確保公司的日常運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。他還負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)預(yù)算和控制成本，管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，優(yōu)化流程等等?？梢哉f(shuō)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容非常繁重。

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)思路的梳理，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃和實(shí)施管理網(wǎng)站平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣、策劃等工作的推進(jìn)和開(kāi)展；

負(fù)責(zé)挖掘和把關(guān)網(wǎng)站整體內(nèi)容的價(jià)值，確保內(nèi)容質(zhì)量。

負(fù)責(zé)策劃和統(tǒng)籌活動(dòng)的整體規(guī)劃和執(zhí)行。

負(fù)責(zé)制定和落實(shí)部門(mén)工作流程及管理制度。

負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)督；

任職資格：

具有5年以上的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

優(yōu)先考慮有中大型互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的候選人。

具備運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌和項(xiàng)目管理知識(shí)，熟悉團(tuán)隊(duì)管理技巧，對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位領(lǐng)域基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部運(yùn)作流程有深入了解。

頭腦清晰，溝通表達(dá)優(yōu)秀，具有良好的執(zhí)行力和抗壓能力。

1. 對(duì)公司業(yè)務(wù)整體把控能力強(qiáng)，具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。
2. 能夠建立和完善公司運(yùn)營(yíng)體系，包括制定運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)范、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本等。
3. 具備團(tuán)隊(duì)管理和組建能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司目標(biāo)。
4. 能夠?qū)κ袌?chǎng)行情進(jìn)行敏銳觀察，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和反應(yīng)。
5. 具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠和各部門(mén)進(jìn)行高效溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)十分重要。公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力和配合，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司整體目標(biāo)一致，能夠有效地支持整體經(jīng)營(yíng)方針。團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確、具體、可衡量，并且應(yīng)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)的資源和能力相匹配。同時(shí)，制定的戰(zhàn)略目標(biāo)要具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，以推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著目標(biāo)不斷努力。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中制定全局運(yùn)營(yíng)策略，包括短期和長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)方案以及推動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃的落地執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中，他需要根據(jù)公司的特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況，系統(tǒng)地、科學(xué)地制定各方面策略，以實(shí)現(xiàn)資源的獲取和戰(zhàn)略計(jì)劃的順利執(zhí)行。

推廣產(chǎn)品，提升品牌知名度。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要對(duì)各個(gè)渠道的來(lái)源、影響力、活躍用戶量和推廣效果進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果將產(chǎn)品文案投放到這些渠道中。此外，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要時(shí)刻關(guān)注投放后的數(shù)據(jù)，如閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

合理分配任務(wù)給下屬是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的重要技能之一。在工作中，合理分配任務(wù)可以有效地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。首先，領(lǐng)導(dǎo)者需要充分了解每個(gè)下屬的能力、特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，以便將任務(wù)分配給最適合完成的人。其次，任務(wù)分配應(yīng)該根據(jù)下屬的日常工作負(fù)荷和個(gè)人能力來(lái)合理安排，避免出現(xiàn)過(guò)度分配或是負(fù)擔(dān)不均的情況。最后，領(lǐng)導(dǎo)者需要在任務(wù)分配上做到公平公正，避免偏袒或者歧視，讓每個(gè)人都有展示自己能力的機(jī)會(huì)。通過(guò)合理分配任務(wù)，可以充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作。

一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)通常不需要親自處理所有事務(wù)，但必須懂得如何有效地分配任務(wù)給下屬，以確保他們能夠清晰理解指示并取得良好的結(jié)果，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

時(shí)刻關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)的變化，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向是非常重要的。

公司的命運(yùn)往往與行業(yè)趨勢(shì)的變化息息相關(guān)，這種變化可能會(huì)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)和商機(jī)。因此，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要時(shí)刻關(guān)注和分析行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以便根據(jù)需要對(duì)公司產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

進(jìn)行資源開(kāi)發(fā)和尋找，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)并非沒(méi)有KPI，相反，他們面臨更大的挑戰(zhàn)。比如，他們可能需要在一個(gè)月內(nèi)增加數(shù)萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品用戶量，這要求他們開(kāi)發(fā)和尋找相應(yīng)的資源，如投放渠道、商務(wù)合作等。

制定創(chuàng)新項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方式是至關(guān)重要的，它需要與時(shí)俱進(jìn)，并且要符合項(xiàng)目的特點(diǎn)。首先，我們可以通過(guò)深度調(diào)研目標(biāo)受眾的需求，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)，來(lái)制定創(chuàng)新項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方案。其次，可以建立靈活的團(tuán)隊(duì)合作方式，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新想法，并采用敏捷的開(kāi)發(fā)方式實(shí)施項(xiàng)目。最后，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，我們需要特別關(guān)注用戶體驗(yàn)和用戶反饋，根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，使項(xiàng)目能夠持續(xù)創(chuàng)新并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

作為一名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，重要的是不斷創(chuàng)新公司的運(yùn)營(yíng)方式，以確保公司能夠在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，持續(xù)壯大。

以上六點(diǎn)，只是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作中的一部分，總體而言，他們真的很辛苦，畢竟能力有多大，責(zé)任就有多大。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，確保企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)，他們的工作壓力很大，因?yàn)樨?zé)任和能力成正比。

重點(diǎn)來(lái)了：

接下來(lái)我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，向大家介紹運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在公司中扮演的重要角色。

我最初來(lái)深圳時(shí)，在一家培訓(xùn)公司擔(dān)任網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。雖然職位聽(tīng)起來(lái)很高大，但其實(shí)只管著1-2個(gè)人，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣工作。當(dāng)時(shí)微信和微博推廣尚未火熱，公司只是開(kāi)了幾個(gè)競(jìng)價(jià)賬戶，我的日常工作就是做推廣，建立外鏈，管理競(jìng)價(jià)賬戶，并偶爾與合作伙伴洽談業(yè)務(wù)。最讓我感到窒息的是，有些小事情也需要等老板決策，甚至要花很長(zhǎng)時(shí)間思考執(zhí)行與否，因?yàn)槊刻旎▊€(gè)幾千元做競(jìng)價(jià)推廣，老板都會(huì)捏把汗。

因此，小公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要盡職盡責(zé)，必須親自帶頭做事。否則，員工可能不尊重您，甚至在老板面前會(huì)感到不安，因?yàn)樵谛」?，每一?xiàng)成本都必須謹(jǐn)慎考慮，老板需要時(shí)刻關(guān)注效益。

很有趣的是，當(dāng)老板認(rèn)為推廣無(wú)益時(shí)，我選擇離職。幾年后，仍有客戶咨詢合作的事，這讓我覺(jué)得老板可能無(wú)奈了。

在另一家科技公司擔(dān)任平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)時(shí)，與之前擔(dān)任網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)有所不同的是，這個(gè)平臺(tái)涉及資金交易量，因此運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的考核重點(diǎn)是月交易量。在這家科技公司工作期間，給我留下最深刻印象的是老板經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，那就是我需要做的是對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理并進(jìn)行全局性的思考，而不是沉迷于處理瑣事。

在小公司里，個(gè)人的作用往往能達(dá)到超出預(yù)期的效果；然而在大公司中，個(gè)人的能力很難與團(tuán)隊(duì)合作和資金投入相抗衡。在我所在的這家規(guī)模不小的科技公司，每年業(yè)務(wù)線都要投入數(shù)百萬(wàn)美元用于競(jìng)價(jià)賬戶。每個(gè)競(jìng)價(jià)員都要管理多個(gè)賬戶，公司的實(shí)力與財(cái)務(wù)狀況可見(jiàn)一斑。身為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我的主要工作就是參加各種會(huì)議——從M級(jí)管理會(huì)議到高層會(huì)議（包括股東會(huì)議），再到員工會(huì)議。根據(jù)公司的發(fā)展階段，我需要優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)和工作分配。在這個(gè)階段，我的主要任務(wù)是參與公司制度和文化的管理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理一個(gè)由15到25人左右組成的團(tuán)隊(duì)。在這樣的情況下，我的工作重點(diǎn)是管理好我手下的經(jīng)理，而并非直接管理員工。我必須保持警惕，任何對(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)有影響的員工都必須被清除出團(tuán)隊(duì)。我需要處理問(wèn)題時(shí)既要圓滑，又不能放縱。因?yàn)槲沂菍?duì)公司負(fù)有責(zé)任的。

在進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃時(shí)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要了解成本控制，確保有足夠資源可操作。比如投放廣告的預(yù)算，應(yīng)由下屬提出報(bào)價(jià)申請(qǐng)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司有所責(zé)任感，不能隨意批復(fù)預(yù)算，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)難以承擔(dān)責(zé)任，給公司造成損失。

通常情況下，我保持一定的專業(yè)距離和員工相處。同時(shí)，我也會(huì)盡量與1-2個(gè)下屬建立親近的關(guān)系。因?yàn)?，?dān)任高層職位的含義在于與同級(jí)人士合作，而和下屬打交道已經(jīng)不屬于我的工作職責(zé)范圍。也許從某種角度來(lái)看，作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)也意味著孤獨(dú)。

經(jīng)常和公司CEO一起開(kāi)會(huì)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以從中獲得許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)很難通過(guò)自己的努力單獨(dú)獲得。如果你能夯實(shí)自己的位置，與老板建立良好的關(guān)系，而且公司發(fā)展也比較良好的話，有可能會(huì)被提拔為COO。

文章首發(fā)運(yùn)營(yíng)正經(jīng)說(shuō)