許多人認為運營總監(jiān)只需要坐在辦公室里，制定活動方案，并向老板匯報工作，其余事務都由下屬負責，是一個輕松愜意、令人羨慕的職位。但根據(jù)我的經(jīng)驗，我想說大家或許對運營總監(jiān)的工作有所誤解！

運營總監(jiān)的含義：

運營總監(jiān)的英文全拼為Chief Operating Officer，縮寫是COO。運營總監(jiān)是指在公司日常運營中負責營銷推廣、文案策劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場調研等方面的運營管理人員。他們參與決策并直接負責公司的運營管理工作。

運營總監(jiān)作為公司的高管，負責制定和執(zhí)行運營策略，監(jiān)督和協(xié)調公司各部門的運營工作，確保公司的日常運營順利進行。他還負責制定運營預算和控制成本，管理團隊，進行業(yè)務分析，優(yōu)化流程等等。可以說運營總監(jiān)的工作內(nèi)容非常繁重。

崗位職責：

負責對公司網(wǎng)站平臺整體運營思路的梳理，制定運營計劃并跟進實施。

負責統(tǒng)籌策劃和實施管理網(wǎng)站平臺的各項運營項目。

負責網(wǎng)站推廣、策劃等工作的推進和開展；

負責挖掘和把關網(wǎng)站整體內(nèi)容的價值，確保內(nèi)容質量。

負責策劃和統(tǒng)籌活動的整體規(guī)劃和執(zhí)行。

負責制定和落實部門工作流程及管理制度。

負責對部門人員進行培訓、指導、提升、考核、管理和監(jiān)督；

任職資格：

具有5年以上的網(wǎng)站運營工作經(jīng)驗，至少3年以上的運營團隊管理經(jīng)驗；

優(yōu)先考慮有中大型互聯(lián)網(wǎng)/電子商務公司運營管理經(jīng)驗的候選人。

具備運營統(tǒng)籌和項目管理知識，熟悉團隊管理技巧，對運營崗位領域基礎專業(yè)知識和公司內(nèi)部運作流程有深入了解。

頭腦清晰，溝通表達優(yōu)秀，具有良好的執(zhí)行力和抗壓能力。

1. 對公司業(yè)務整體把控能力強，具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。
2. 能夠建立和完善公司運營體系，包括制定運營流程和規(guī)范、優(yōu)化運營成本等。
3. 具備團隊管理和組建能力，能夠激勵團隊，帶領團隊完成公司目標。
4. 能夠對市場行情進行敏銳觀察，包括對競爭對手的分析和反應。
5. 具備出色的溝通能力和協(xié)調能力，能夠和各部門進行高效溝通協(xié)作，協(xié)調資源解決問題。

根據(jù)公司的經(jīng)營目標，制定團隊的戰(zhàn)略目標十分重要。公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)離不開各個團隊的努力和配合，團隊的戰(zhàn)略目標應當與公司整體目標一致，能夠有效地支持整體經(jīng)營方針。團隊的戰(zhàn)略目標應當明確、具體、可衡量，并且應當與團隊的資源和能力相匹配。同時，制定的戰(zhàn)略目標要具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，以推動整個團隊向著目標不斷努力。

運營總監(jiān)需要在產(chǎn)品的整個生命周期中制定全局運營策略，包括短期和長期的運營方案以及推動戰(zhàn)略計劃的落地執(zhí)行。在這個過程中，他需要根據(jù)公司的特點和市場狀況，系統(tǒng)地、科學地制定各方面策略，以實現(xiàn)資源的獲取和戰(zhàn)略計劃的順利執(zhí)行。

推廣產(chǎn)品，提升品牌知名度。

運營總監(jiān)需要對各個渠道的來源、影響力、活躍用戶量和推廣效果進行分析，然后根據(jù)分析結果將產(chǎn)品文案投放到這些渠道中。此外，運營總監(jiān)需要時刻關注投放后的數(shù)據(jù)，如閱讀量和點贊數(shù)等，并進行數(shù)據(jù)分析。

合理分配任務給下屬是領導者必須具備的重要技能之一。在工作中，合理分配任務可以有效地提高團隊的工作效率和凝聚力。首先，領導者需要充分了解每個下屬的能力、特長和興趣愛好，以便將任務分配給最適合完成的人。其次，任務分配應該根據(jù)下屬的日常工作負荷和個人能力來合理安排，避免出現(xiàn)過度分配或是負擔不均的情況。最后，領導者需要在任務分配上做到公平公正，避免偏袒或者歧視，讓每個人都有展示自己能力的機會。通過合理分配任務，可以充分調動下屬的工作積極性，提高工作效率，實現(xiàn)團隊的協(xié)同合作。

一個運營總監(jiān)通常不需要親自處理所有事務，但必須懂得如何有效地分配任務給下屬，以確保他們能夠清晰理解指示并取得良好的結果，從而提高整體運營效率。

時刻關注行業(yè)趨勢的變化，分析競爭對手的發(fā)展動向是非常重要的。

公司的命運往往與行業(yè)趨勢的變化息息相關，這種變化可能會帶來巨大的利潤和商機。因此，運營總監(jiān)需要時刻關注和分析行業(yè)及競爭對手的情況，以便根據(jù)需要對公司產(chǎn)品的發(fā)展進行相應調整。

進行資源開發(fā)和尋找，實現(xiàn)關鍵績效指標（KPI）。

運營總監(jiān)并非沒有KPI，相反，他們面臨更大的挑戰(zhàn)。比如，他們可能需要在一個月內(nèi)增加數(shù)萬個產(chǎn)品用戶量，這要求他們開發(fā)和尋找相應的資源，如投放渠道、商務合作等。

制定創(chuàng)新項目的運營方式是至關重要的，它需要與時俱進，并且要符合項目的特點。首先，我們可以通過深度調研目標受眾的需求，結合市場趨勢，來制定創(chuàng)新項目的運營方案。其次，可以建立靈活的團隊合作方式，鼓勵團隊成員提出創(chuàng)新想法，并采用敏捷的開發(fā)方式實施項目。最后，在項目運營中，我們需要特別關注用戶體驗和用戶反饋，根據(jù)反饋及時調整運營策略，使項目能夠持續(xù)創(chuàng)新并保持競爭力。

作為一名運營總監(jiān)，重要的是不斷創(chuàng)新公司的運營方式，以確保公司能夠在競爭中保持領先地位，持續(xù)壯大。

以上六點，只是運營總監(jiān)工作中的一部分，總體而言，他們真的很辛苦，畢竟能力有多大，責任就有多大。運營總監(jiān)需要面對各種挑戰(zhàn)，確保企業(yè)的順利運營，他們的工作壓力很大，因為責任和能力成正比。

重點來了：

接下來我將結合我的親身經(jīng)歷，向大家介紹運營總監(jiān)在公司中扮演的重要角色。

我最初來深圳時，在一家培訓公司擔任網(wǎng)站運營總監(jiān)。雖然職位聽起來很高大，但其實只管著1-2個人，主要負責網(wǎng)站推廣工作。當時微信和微博推廣尚未火熱，公司只是開了幾個競價賬戶，我的日常工作就是做推廣，建立外鏈，管理競價賬戶，并偶爾與合作伙伴洽談業(yè)務。最讓我感到窒息的是，有些小事情也需要等老板決策，甚至要花很長時間思考執(zhí)行與否，因為每天花個幾千元做競價推廣，老板都會捏把汗。

因此，小公司的運營總監(jiān)需要盡職盡責，必須親自帶頭做事。否則，員工可能不尊重您，甚至在老板面前會感到不安，因為在小公司，每一項成本都必須謹慎考慮，老板需要時刻關注效益。

很有趣的是，當老板認為推廣無益時，我選擇離職。幾年后，仍有客戶咨詢合作的事，這讓我覺得老板可能無奈了。

在另一家科技公司擔任平臺運營總監(jiān)時，與之前擔任網(wǎng)站運營總監(jiān)有所不同的是，這個平臺涉及資金交易量，因此運營總監(jiān)的考核重點是月交易量。在這家科技公司工作期間，給我留下最深刻印象的是老板經(jīng)常強調的一點，那就是我需要做的是對團隊進行有效管理并進行全局性的思考，而不是沉迷于處理瑣事。

在小公司里，個人的作用往往能達到超出預期的效果；然而在大公司中，個人的能力很難與團隊合作和資金投入相抗衡。在我所在的這家規(guī)模不小的科技公司，每年業(yè)務線都要投入數(shù)百萬美元用于競價賬戶。每個競價員都要管理多個賬戶，公司的實力與財務狀況可見一斑。身為運營總監(jiān)，我的主要工作就是參加各種會議——從M級管理會議到高層會議（包括股東會議），再到員工會議。根據(jù)公司的發(fā)展階段，我需要優(yōu)化員工結構和工作分配。在這個階段，我的主要任務是參與公司制度和文化的管理，同時負責管理一個由15到25人左右組成的團隊。在這樣的情況下，我的工作重點是管理好我手下的經(jīng)理，而并非直接管理員工。我必須保持警惕，任何對團隊團結有影響的員工都必須被清除出團隊。我需要處理問題時既要圓滑，又不能放縱。因為我是對公司負有責任的。

在進行預算規(guī)劃時，運營總監(jiān)需要了解成本控制，確保有足夠資源可操作。比如投放廣告的預算，應由下屬提出報價申請。運營總監(jiān)應當對公司有所責任感，不能隨意批復預算，以免發(fā)生問題時難以承擔責任，給公司造成損失。

通常情況下，我保持一定的專業(yè)距離和員工相處。同時，我也會盡量與1-2個下屬建立親近的關系。因為，擔任高層職位的含義在于與同級人士合作，而和下屬打交道已經(jīng)不屬于我的工作職責范圍。也許從某種角度來看，作為運營總監(jiān)也意味著孤獨。

經(jīng)常和公司CEO一起開會是一個很好的學習機會，可以從中獲得許多寶貴的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗很難通過自己的努力單獨獲得。如果你能夯實自己的位置，與老板建立良好的關系，而且公司發(fā)展也比較良好的話，有可能會被提拔為COO。

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