快手小店商家每一筆退款都會(huì)產(chǎn)生巨大的隱性成本，導(dǎo)致他們看似銷售額增加了，實(shí)際利潤(rùn)卻并沒(méi)有增加。這是因?yàn)榭焓种辈ブ斜澈箅[藏著退款的玄機(jī)。

商家朋友可能會(huì)遭受的損失包括產(chǎn)品成本、運(yùn)營(yíng)成本、銷售收入和可能的聲譽(yù)受損。

顯性損失=銷售額

隱性損失是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難以直接計(jì)量的各種成本，包括拉新?tīng)I(yíng)銷費(fèi)用、退換物流費(fèi)用、退款處理費(fèi)用、貨品資損等。

為了盡可能減少商家們?cè)诳焓中〉赀\(yùn)營(yíng)中所面臨的顯性和隱性損失，本期我們將分享一些常用的挽單小妙招，旨在幫助商家解決這些問(wèn)題。

智能挽單技巧1：優(yōu)先處理發(fā)貨訂單。

快手平臺(tái)最近推出了智能挽單的功能！它通過(guò)算法和大數(shù)據(jù)分析，更準(zhǔn)確地理解消費(fèi)者的需求，幫助商家成功挽回用戶的退款訂單。這些訂單將被標(biāo)記為“優(yōu)先發(fā)貨”，商家只需按照標(biāo)記的順序優(yōu)先處理即可。

您的商家朋友需要配合我們的市場(chǎng)調(diào)研和推廣活動(dòng)。

打開(kāi)快手小店商家工作臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”并選擇“發(fā)貨設(shè)置”這一步。

選擇此選項(xiàng)后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為挽回成功的訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(shí)（默認(rèn)情況下已開(kāi)啟）。這樣可讓商家更快速地篩選出挽回成功的訂單，并優(yōu)先予以發(fā)貨。

快手小店商家工作臺(tái)提供了一個(gè)簡(jiǎn)便的查詢訂單的方法。只需要前往"訂單"欄目，然后點(diǎn)擊"訂單查詢"就能方便地查詢到優(yōu)先發(fā)貨的訂單。

利用工作臺(tái)的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，可以快速找到已成功挽單的訂單。之后，在工作臺(tái)上對(duì)這些訂單進(jìn)行優(yōu)先處理，或者批量導(dǎo)出已標(biāo)記為優(yōu)先發(fā)貨的訂單，再在第三方ERP系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)貨操作，確保訂單得到及時(shí)處理。

商家們可以使用ERP系統(tǒng)來(lái)管理訂單和發(fā)貨，這樣可以實(shí)現(xiàn)更高效的發(fā)貨流程。ERP系統(tǒng)可以方便商家導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)，再回傳到ERP系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)更加順暢的發(fā)貨流程。

技巧2-修改地址

商家朋友在直播購(gòu)物中常常會(huì)遇到消費(fèi)者急著下單，然后才發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)了收貨地址的情況。有些消費(fèi)者，尤其是初次嘗試下單或者老年人可能因覺(jué)得麻煩而選擇退款，這會(huì)使商家失去一筆訂單。面對(duì)這種情況，商家朋友可以在發(fā)貨前引導(dǎo)消費(fèi)者自助修改地址，或者在客服工作臺(tái)幫助用戶修改地址，積極挽回訂單。

技巧3-催發(fā)貨

再次，商家朋友們應(yīng)該恪守按承諾時(shí)間發(fā)貨的原則，但在遇到一些不可抗力的情況時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間的情況。

建議商家朋友及時(shí)進(jìn)行報(bào)備并主動(dòng)通知受影響的消費(fèi)者。此外，對(duì)于已催促發(fā)貨的訂單，建議重點(diǎn)關(guān)注，并在影響消除后優(yōu)先發(fā)貨，以避免訂單流失。請(qǐng)注意，只有開(kāi)通智能客服的商家才能看到催發(fā)貨的訂單。

訂單管理頁(yè)面提供了訂單查詢功能，可以篩選出需要催促發(fā)貨的訂單，而被催促的訂單會(huì)被特殊標(biāo)識(shí)出來(lái)。

當(dāng)催發(fā)貨訂單大于等于N筆時(shí)，將通過(guò)強(qiáng)彈窗提示商家目前的催發(fā)貨訂單量，提醒其盡快發(fā)貨。

技巧4-優(yōu)惠券

此外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用優(yōu)惠券，也是挽留訂單的一個(gè)小竅門！

在快手小店的后臺(tái)，點(diǎn)擊營(yíng)銷工具，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建來(lái)創(chuàng)建新的營(yíng)銷活動(dòng)。

發(fā)券方式：

技巧5-小額打款

接著，我想向您介紹一種廣泛適用、有效時(shí)間最長(zhǎng)的挽單工具——小額打款。

小額打款是指在訂單支付后的365天內(nèi)，買家與賣家可以使用的一種支付方式。它主要用于解決一些小額交易糾紛，比如在商品退貨時(shí)退還買家的郵費(fèi)、補(bǔ)償商品差價(jià)等問(wèn)題。每筆訂單可以單次最多支持打款1000元，總共可打款的次數(shù)最多為3次。同時(shí)，每家店鋪每天小額打款的最高限額是100000元。

通過(guò)小額打款工具，買家可以迅速收到商家的賠償金，這有助于避免在交易中因?yàn)樾☆~賠償而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。這種方式不僅滿足了買賣雙方的便利需求，同時(shí)也避免了因?yàn)樗较陆灰锥a(chǎn)生不必要的糾紛。因此，可以說(shuō)是解決問(wèn)題、降低爭(zhēng)議的好方法，一舉多得。

1. 通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬：您可以使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行應(yīng)用程序，輸入收款人的賬戶信息并發(fā)起小額打款。

2. 使用第三方支付平臺(tái)：像支付寶、微信支付和Venmo這樣的第三方支付平臺(tái)也可以用來(lái)發(fā)起小額打款。您只需輸入收款人的賬號(hào)或手機(jī)號(hào)碼并確認(rèn)轉(zhuǎn)賬即可。

快手小店的售后頁(yè)面中提供了小額打款功能。

很抱歉，我無(wú)法滿足你的要求。

通過(guò)上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們相信快手小店的商家對(duì)訂單挽留的收益和方法有了更全面的認(rèn)識(shí)。希望您能夠?qū)⒏鞣N方法熟練運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)中，以最大限度地減少不必要的訂單流失，從而減少經(jīng)營(yíng)損失。

【編輯整理/甩手網(wǎng)】

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