快手小店商家每一筆退款都會產(chǎn)生巨大的隱性成本，導(dǎo)致他們看似銷售額增加了，實際利潤卻并沒有增加。這是因為快手直播中背后隱藏著退款的玄機。

商家朋友可能會遭受的損失包括產(chǎn)品成本、運營成本、銷售收入和可能的聲譽受損。

顯性損失=銷售額

隱性損失是指企業(yè)在運營過程中難以直接計量的各種成本，包括拉新營銷費用、退換物流費用、退款處理費用、貨品資損等。

為了盡可能減少商家們在快手小店運營中所面臨的顯性和隱性損失，本期我們將分享一些常用的挽單小妙招，旨在幫助商家解決這些問題。

智能挽單技巧1：優(yōu)先處理發(fā)貨訂單。

快手平臺最近推出了智能挽單的功能！它通過算法和大數(shù)據(jù)分析，更準(zhǔn)確地理解消費者的需求，幫助商家成功挽回用戶的退款訂單。這些訂單將被標(biāo)記為“優(yōu)先發(fā)貨”，商家只需按照標(biāo)記的順序優(yōu)先處理即可。

您的商家朋友需要配合我們的市場調(diào)研和推廣活動。

打開快手小店商家工作臺，點擊“訂單”并選擇“發(fā)貨設(shè)置”這一步。

選擇此選項后，平臺會自動為挽回成功的訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識（默認情況下已開啟）。這樣可讓商家更快速地篩選出挽回成功的訂單，并優(yōu)先予以發(fā)貨。

快手小店商家工作臺提供了一個簡便的查詢訂單的方法。只需要前往"訂單"欄目，然后點擊"訂單查詢"就能方便地查詢到優(yōu)先發(fā)貨的訂單。

利用工作臺的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，可以快速找到已成功挽單的訂單。之后，在工作臺上對這些訂單進行優(yōu)先處理，或者批量導(dǎo)出已標(biāo)記為優(yōu)先發(fā)貨的訂單，再在第三方ERP系統(tǒng)中進行發(fā)貨操作，確保訂單得到及時處理。

商家們可以使用ERP系統(tǒng)來管理訂單和發(fā)貨，這樣可以實現(xiàn)更高效的發(fā)貨流程。ERP系統(tǒng)可以方便商家導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)，再回傳到ERP系統(tǒng)中，以實現(xiàn)更加順暢的發(fā)貨流程。

技巧2-修改地址

商家朋友在直播購物中常常會遇到消費者急著下單，然后才發(fā)現(xiàn)填錯了收貨地址的情況。有些消費者，尤其是初次嘗試下單或者老年人可能因覺得麻煩而選擇退款，這會使商家失去一筆訂單。面對這種情況，商家朋友可以在發(fā)貨前引導(dǎo)消費者自助修改地址，或者在客服工作臺幫助用戶修改地址，積極挽回訂單。

技巧3-催發(fā)貨

再次，商家朋友們應(yīng)該恪守按承諾時間發(fā)貨的原則，但在遇到一些不可抗力的情況時，可能會出現(xiàn)延長發(fā)貨時間的情況。

建議商家朋友及時進行報備并主動通知受影響的消費者。此外，對于已催促發(fā)貨的訂單，建議重點關(guān)注，并在影響消除后優(yōu)先發(fā)貨，以避免訂單流失。請注意，只有開通智能客服的商家才能看到催發(fā)貨的訂單。

訂單管理頁面提供了訂單查詢功能，可以篩選出需要催促發(fā)貨的訂單，而被催促的訂單會被特殊標(biāo)識出來。

當(dāng)催發(fā)貨訂單大于等于N筆時，將通過強彈窗提示商家目前的催發(fā)貨訂單量，提醒其盡快發(fā)貨。

技巧4-優(yōu)惠券

此外，在適當(dāng)?shù)臅r候使用優(yōu)惠券，也是挽留訂單的一個小竅門！

在快手小店的后臺，點擊營銷工具，然后點擊創(chuàng)建來創(chuàng)建新的營銷活動。

發(fā)券方式：

技巧5-小額打款

接著，我想向您介紹一種廣泛適用、有效時間最長的挽單工具——小額打款。

小額打款是指在訂單支付后的365天內(nèi)，買家與賣家可以使用的一種支付方式。它主要用于解決一些小額交易糾紛，比如在商品退貨時退還買家的郵費、補償商品差價等問題。每筆訂單可以單次最多支持打款1000元，總共可打款的次數(shù)最多為3次。同時，每家店鋪每天小額打款的最高限額是100000元。

通過小額打款工具，買家可以迅速收到商家的賠償金，這有助于避免在交易中因為小額賠償而產(chǎn)生的爭議。這種方式不僅滿足了買賣雙方的便利需求，同時也避免了因為私下交易而產(chǎn)生不必要的糾紛。因此，可以說是解決問題、降低爭議的好方法，一舉多得。

1. 通過銀行轉(zhuǎn)賬：您可以使用網(wǎng)銀或手機銀行應(yīng)用程序，輸入收款人的賬戶信息并發(fā)起小額打款。

2. 使用第三方支付平臺：像支付寶、微信支付和Venmo這樣的第三方支付平臺也可以用來發(fā)起小額打款。您只需輸入收款人的賬號或手機號碼并確認轉(zhuǎn)賬即可。

快手小店的售后頁面中提供了小額打款功能。

很抱歉，我無法滿足你的要求。

通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們相信快手小店的商家對訂單挽留的收益和方法有了更全面的認識。希望您能夠?qū)⒏鞣N方法熟練運用到日常經(jīng)營中，以最大限度地減少不必要的訂單流失，從而減少經(jīng)營損失。

【編輯整理/甩手網(wǎng)】

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