快手小店商家每一筆退款都會產(chǎn)生巨大的隱性成本，導(dǎo)致他們看似銷售額增加了，實際利潤卻并沒有增加。這是因為快手直播中背后隱藏著退款的玄機(jī)。

商家朋友可能會遭受的損失包括產(chǎn)品成本、運營成本、銷售收入和可能的聲譽(yù)受損。

顯性損失=銷售額

隱性損失是指企業(yè)在運營過程中難以直接計量的各種成本，包括拉新營銷費用、退換物流費用、退款處理費用、貨品資損等。

為了盡可能減少商家們在快手小店運營中所面臨的顯性和隱性損失，本期我們將分享一些常用的挽單小妙招，旨在幫助商家解決這些問題。

智能挽單技巧1：優(yōu)先處理發(fā)貨訂單。

快手平臺最近推出了智能挽單的功能！它通過算法和大數(shù)據(jù)分析，更準(zhǔn)確地理解消費者的需求，幫助商家成功挽回用戶的退款訂單。這些訂單將被標(biāo)記為“優(yōu)先發(fā)貨”，商家只需按照標(biāo)記的順序優(yōu)先處理即可。

您的商家朋友需要配合我們的市場調(diào)研和推廣活動。

打開快手小店商家工作臺，點擊“訂單”并選擇“發(fā)貨設(shè)置”這一步。

選擇此選項后，平臺會自動為挽回成功的訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識（默認(rèn)情況下已開啟）。這樣可讓商家更快速地篩選出挽回成功的訂單，并優(yōu)先予以發(fā)貨。

快手小店商家工作臺提供了一個簡便的查詢訂單的方法。只需要前往"訂單"欄目，然后點擊"訂單查詢"就能方便地查詢到優(yōu)先發(fā)貨的訂單。

利用工作臺的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，可以快速找到已成功挽單的訂單。之后，在工作臺上對這些訂單進(jìn)行優(yōu)先處理，或者批量導(dǎo)出已標(biāo)記為優(yōu)先發(fā)貨的訂單，再在第三方ERP系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)貨操作，確保訂單得到及時處理。

商家們可以使用ERP系統(tǒng)來管理訂單和發(fā)貨，這樣可以實現(xiàn)更高效的發(fā)貨流程。ERP系統(tǒng)可以方便商家導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)，再回傳到ERP系統(tǒng)中，以實現(xiàn)更加順暢的發(fā)貨流程。

技巧2-修改地址

商家朋友在直播購物中常常會遇到消費者急著下單，然后才發(fā)現(xiàn)填錯了收貨地址的情況。有些消費者，尤其是初次嘗試下單或者老年人可能因覺得麻煩而選擇退款，這會使商家失去一筆訂單。面對這種情況，商家朋友可以在發(fā)貨前引導(dǎo)消費者自助修改地址，或者在客服工作臺幫助用戶修改地址，積極挽回訂單。

技巧3-催發(fā)貨

再次，商家朋友們應(yīng)該恪守按承諾時間發(fā)貨的原則，但在遇到一些不可抗力的情況時，可能會出現(xiàn)延長發(fā)貨時間的情況。

建議商家朋友及時進(jìn)行報備并主動通知受影響的消費者。此外，對于已催促發(fā)貨的訂單，建議重點關(guān)注，并在影響消除后優(yōu)先發(fā)貨，以避免訂單流失。請注意，只有開通智能客服的商家才能看到催發(fā)貨的訂單。

訂單管理頁面提供了訂單查詢功能，可以篩選出需要催促發(fā)貨的訂單，而被催促的訂單會被特殊標(biāo)識出來。

當(dāng)催發(fā)貨訂單大于等于N筆時，將通過強(qiáng)彈窗提示商家目前的催發(fā)貨訂單量，提醒其盡快發(fā)貨。

技巧4-優(yōu)惠券

此外，在適當(dāng)?shù)臅r候使用優(yōu)惠券，也是挽留訂單的一個小竅門！

在快手小店的后臺，點擊營銷工具，然后點擊創(chuàng)建來創(chuàng)建新的營銷活動。

發(fā)券方式：

技巧5-小額打款

接著，我想向您介紹一種廣泛適用、有效時間最長的挽單工具——小額打款。

小額打款是指在訂單支付后的365天內(nèi)，買家與賣家可以使用的一種支付方式。它主要用于解決一些小額交易糾紛，比如在商品退貨時退還買家的郵費、補(bǔ)償商品差價等問題。每筆訂單可以單次最多支持打款1000元，總共可打款的次數(shù)最多為3次。同時，每家店鋪每天小額打款的最高限額是100000元。

通過小額打款工具，買家可以迅速收到商家的賠償金，這有助于避免在交易中因為小額賠償而產(chǎn)生的爭議。這種方式不僅滿足了買賣雙方的便利需求，同時也避免了因為私下交易而產(chǎn)生不必要的糾紛。因此，可以說是解決問題、降低爭議的好方法，一舉多得。

1. 通過銀行轉(zhuǎn)賬：您可以使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行應(yīng)用程序，輸入收款人的賬戶信息并發(fā)起小額打款。

2. 使用第三方支付平臺：像支付寶、微信支付和Venmo這樣的第三方支付平臺也可以用來發(fā)起小額打款。您只需輸入收款人的賬號或手機(jī)號碼并確認(rèn)轉(zhuǎn)賬即可。

快手小店的售后頁面中提供了小額打款功能。

很抱歉，我無法滿足你的要求。

通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們相信快手小店的商家對訂單挽留的收益和方法有了更全面的認(rèn)識。希望您能夠?qū)⒏鞣N方法熟練運用到日常經(jīng)營中，以最大限度地減少不必要的訂單流失，從而減少經(jīng)營損失。

【編輯整理/甩手網(wǎng)】

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