客戶說考慮一下怎么回答,客戶說考慮一下怎么回答保持姿態(tài)的問題?
當(dāng)顧客說:
“我再考慮一下?!??!拔視魈旖o你答復(fù)?!薄!拔覀冊龠^兩天再說吧?!?/p>
這時候我們該怎么辦?
如果你等待他們有時間去考慮,通常由于各種原因和阻力,最終會失去這個客戶。
古人云:知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
這類客戶有一些獨特的特點,接下來我將與大家分享。
特點一,生性多疑
她的第一個特點是非常懷疑、挑剔,并且極度自信,只相信自己的判斷。
在對一件產(chǎn)品缺乏了解的情況下,人們往往會以批判的態(tài)度來對待它。
比方說:
這件商品價格如此之低,肯定質(zhì)量不太理想。
這個產(chǎn)品價格確實很高,可能是有些夸張了。
這件產(chǎn)品活動力度如此之大,肯定是賣不動,產(chǎn)品本身肯定存在問題。
特點二,眼見為實
第二個特點是重視實實在在的東西,只相信能夠看得見、摸得著的優(yōu)惠和折扣。
很多時候我們總是喜歡著一件東西,卻又不愿意表露出來。
這種討價還價的方式并不可取。通過尊重和理性溝通,雙方可以達(dá)成對雙方都滿意的交易。
現(xiàn)在不要太聰明了,而是要順應(yīng)他們的態(tài)度,老實誠懇一點,反而更容易取得成功。
特點三,模棱兩可
第三個特點就是含糊其辭,無論你說什么,問什么,對方都會回避直接回答。
“哦,嗯,還可以,下看看,還行,等等”。
他們打算以懷疑的語氣宣誓他們的主場,以此營造自己強勢的氣場。
為了激勵您分享更多信息,我們愿意提供更大的優(yōu)惠。
針對懷疑態(tài)度的客戶,有一些策略可以采取,幫助你贏得他們的信任并讓他們與你達(dá)成交易:
1. 提供可靠的信息和證據(jù):通過提供詳細(xì)的信息、案例研究、客戶評價等可靠來源的證據(jù),來支持你的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效果,這可以幫助打破客戶的疑慮,增強信任感。
2. 主動溝通并傾聽:與客戶建立良好的溝通,了解他們的擔(dān)憂和需求,然后提供針對性的解決方案。展現(xiàn)出對客戶的關(guān)注和傾聽,可以讓客戶感受到你的誠意,提高對你的信任度。
3. 展示專業(yè)知識和經(jīng)驗:通過展示你在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗,來證明你的能力和信譽??蛻魰鼉A向于與那些顯然知道他們在尋找什么,且具備相關(guān)經(jīng)驗的人進(jìn)行交易。
4. 提供保障和支持:提供長期的售后服務(wù)和支持體系,提供產(chǎn)品保障或滿意度保證,這可以讓客戶感到安心,放心與你合作。
通過以上建議,你可以更好地與多疑的客戶建立信任,幫助他們最終與你達(dá)成交易。
建議一,多問多聽多記錄
一個好的建議是,提倡多問、多聽、多記錄。這樣做有助于擴大知識面并加深對各種事物的理解。
多問就是將選擇權(quán)交給顧客。
“這兩款產(chǎn)品都很優(yōu)秀,您更傾向于哪一款呢?”
多聽少說是與客戶交流的重要技巧。耐心傾聽客戶的比較、抱怨和議價,能夠更好地理解他們的需求和關(guān)注點,從而更好地滿足他們的要求。
越是誠實,顧客就越滿意,因為他們會覺得自己所散發(fā)出的氣場壓倒了我們,制衡了我們。
多記錄,即在與顧客交流互動時,積極觀察顧客的言行舉止,以便深入挖掘相關(guān)的知識點。
建議二,少說少答少夸贊
第二個建議是,少說、少答、少夸贊,避免多余的言辭和過度的贊美。
顧客通常不喜歡聽一大堆產(chǎn)品賣點,他們更希望簡潔明了地了解產(chǎn)品的特點。
在與顧客交流時,我們應(yīng)該注意不要倉促地回答問題,而是耐心傾聽并理解顧客的問題,從中找出最核心的問題。
比方說,顧客問你:
這款產(chǎn)品受歡迎嗎?
顧客此時關(guān)心的不是產(chǎn)品的銷量多少,
我的關(guān)注點并非銷量,而是產(chǎn)品的實際使用效果。因此,我想了解這款產(chǎn)品的質(zhì)量如何。銷量并不能完全反映產(chǎn)品的價值,這才是問題的核心。
建議三,捧殺專業(yè)性
第三個建議是,要夸獎他的專業(yè)水平,認(rèn)同他說的話。
我們可以這么說:
“哇,您這么了解行業(yè)內(nèi)情,看來您肯定是個行家。在您面前講產(chǎn)品亮點簡直就是班門弄斧啊,我們這些銷售人員真是差遠(yuǎn)了?!?/p>
這時候顧客就會興高采烈,接著在介紹產(chǎn)品賣點時,可以這樣說:
您肯定對這款面膜的清潔效果非常了解吧?
“這款產(chǎn)品在國內(nèi)銷量名列前茅,作為資深人士,您一定聽說過吧?”
尊重、贊賞、滿足、理解、滿意顧客需求,確保顧客愉快的購物體驗,愉快的下單和交易。
建議四,多展示多對比
第四條建議是,建議展示專業(yè)素養(yǎng),增加對比分析,并且可以利用歷史案例作為佐證。
這類客戶通常只信賴自己的直覺,他們更傾向于親自體驗和觀察產(chǎn)品,因此我們需要進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品展示。
可以這么說:
“實踐勝于零散的言辭,我們有可供試用的樣品,您覺得如何呢?”
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