客戶經理角色模型，客戶經理角色模型分析？

昨天我們討論了“鐵三角”模型，那么我們是否可以將這種思維模式應用到個人生活中呢？

盡管我們是獨立的個體，但我們始終在與外部世界的各種需求進行互動。如何提升自身的競爭力，如何與他人更順暢地溝通交流，從這個角度來看，每個人都可以被視為一支團隊。

因此，我們可以利用這個模型來對我們日常工作方式進行建構。

那怎么建模呢？

我們可以在心中構建三個角色：一位產品經理、一位客戶經理和一位交付經理。

作為產品經理，我的職責是將我的專業(yè)技能視為一種產品進行開發(fā)，以提升我的職業(yè)競爭力。

客戶經理的職責包括維護人際關系，解決不確定性帶來的挑戰(zhàn)。

交付經理的職責是不斷改善自己的工作方法，確保每個細節(jié)都可以持續(xù)更新和優(yōu)化，從而實現更高的工作效率。

這有點像動畫電影《頭腦特攻隊》，我們可以通過創(chuàng)造不同的小角色，讓他們在內心世界中分工合作，從而更清晰地理解和覺察自己的情緒和狀態(tài)。

如果能有一個例子，那將會更加明了。

例如，所有設計師的共同目標是具備出色的設計才能，同時滿足客戶的設計需求。

然而，任何有一點經驗的人都知道，要同時滿足這兩點并非易事。

所有設計師都渴望在這個領域取得更好的成果，但過去在努力的方向和方式上往往缺乏清晰的指導。

目前，依據華為的鐵三角模型，我們可以首先在腦海中設想出三個不同角色，并為它們分配職責。接著，讓我們的“產品經理”開始行動，負責提升產品的能力。與此同時，我們的“客戶經理”也應當參與進來，設計師同樣需要專注于處理人際關系和與客戶的溝通。因為溝通不順暢往往導致設計師受到客戶需求的困擾，因此這是一個必須加以解決的問題。

如果將這個問題交給產品經理來解決，他可能會感到很困擾，不過我們可以考慮讓我們心中設想的客戶經理來應對這個問題。

最后，還有一位“交付”經理，專門負責如何利用自己的作品來幫助客戶實現理想的居住環(huán)境。

通過分而治之的策略，他成為了一名獨具特色的設計師，既擁有出色的專業(yè)技能，又善于應對復雜的人際關系。

我們腦海中的三個“管理者”各自在各自的職責領域全力以赴，同時也肩負起對自我的責任，致力于提升整體能力。

最關鍵的是，由于界限劃分得非常明確，彼此之間不會互相干擾，因此也不會感到疲憊，從而演變成一個強大的個體。

我們可以設想一下作為團隊的CEO時，三個角色的設計會是怎樣的。

客戶經理的職責是：作為一個小型團隊的領導，專注于協調工作，處理員工的不同情緒，進行有效的溝通，確保上下之間的良好合作。

產品經理的職責可以比喻為一個士兵，專注于完成特定任務。例如，你的目標可能是從對手那里奪取一個戰(zhàn)略高地。

你的勝利計劃應包括偵察兵、狙擊手和步兵。主要的作戰(zhàn)策略是什么？誰會負責擔任偵察兵的角色呢？

要在市場競爭中獲得優(yōu)勢，我的策略包括以下幾點：首先，進行深入的市場研究，以了解消費者的需求和行業(yè)趨勢；其次，創(chuàng)新產品和服務，確保其獨特性和高附加值；再者，打造強大的品牌形象，增強客戶的信任感；最后，重視客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化產品，以提升客戶滿意度。這些措施將有助于我在競爭中脫穎而出。

交付經理的職責包括：提供后勤支持，如作戰(zhàn)彈藥和糧食，確保交付能力的提升，此外還需關注士兵的日常訓練。

這樣一來，我們的思緒就能更加清晰，不會被情緒所左右（情感需要被理解），也不會在設計方案中迷失方向（設計需保持理智）。交付項目則需要具備全局視野，而通常情況下，這三種角色在你心中相互沖突，導致你感到疲憊不堪。

在達利歐的《原則》中，他建議將自己視作一個在大型機械中運作的小部件，同時具備調整這個機器以追求更理想結果的能力。

這句話的意思是，我們需要具備設計這些機器的能力，以實現我們的人生愿望和目標。我們不應被特定的角色所限制，而是應該從更高的視角來看待這個龐大的機器人。

我們可以把自己視為自己生活中的首席執(zhí)行官，負責管理這個“公司”的各項事務。同時，可以把自己想象成一個指揮者，操控一個大型機器人（象征著我們的總指揮中心）。這個大機器人負責指揮三個小機器人，帶領它們走出該有的環(huán)境。作為這個大型機器人的設計者與管理者，你在其中扮演著重要的角色。

在日常生活中，許多人把自己視為這個系統(tǒng)的執(zhí)行者。例如，我們常常希望自己能夠擔任產品經理、交付經理或設計經理等職位，但實際上，有些能力我們并不具備。

那該如何處理呢？試著轉變一下思維方式。你可以將自己視為這個大型系統(tǒng)中的一部分，而你的功能正是要發(fā)揮你的特長。例如，如果你擅長設計，那么就可以招聘其他人來負責交付的任務。

我們需要以客觀的態(tài)度看待自己和他人的缺點與不足，同時也要努力去發(fā)現真實的自我。

作為機器的設計師和管理者，如果在工作中表現不佳，你需要舍棄這個角色，尋找更優(yōu)秀的替代者。這個替代者同樣是你支持的對象，原則是相同的。

如果你意識到自己在某些方面不太擅長，不必感到沮喪，也不要過于自責。就像想象一下，愛因斯坦能否加入籃球隊？你會因此對他有偏見嗎？每個人都需要付出極大的努力，才能在某個領域達到卓越。

不要把努力拼搏看作一種消極狀態(tài)，也不要因此覺得自己能力不足。相反，你應該感到欣慰，因為意識到自己的薄弱環(huán)節(jié)并能夠妥善處理，這是成為一位出色CEO的重要體現。

總結：

1:作為團隊的首席執(zhí)行官，構建自己的三重核心。

客戶關系經理、設計總監(jiān)、交付主管。

明確自己作為團隊首席執(zhí)行官需要承擔的多重角色。

作為個人的CEO，應該客觀地認識自我，將自己視作一臺復雜機器的設計師和運營者，明智地區(qū)分自己應負責的事務和他人。同時，自己也是這臺大機器的運營者之一。

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