客戶體驗英語翻譯，客戶體驗英語翻譯怎么寫？

用戶體驗指的是User Experience（簡稱：UX）。

顧客體驗，也被稱為客戶體驗（縮寫為CX）。

二者的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

首先，我們可以得出一個結論：客戶體驗（CX）涵蓋了用戶體驗（UX）。下面的圖表清晰地展示了CX與UX之間的關系，表明CX是包含UX的。

UX這個詞最早出現(xiàn)在1990年代。據(jù)說，Don Norman在蘋果公司擔任產(chǎn)品設計副總裁期間首次提出了用戶體驗的概念。他將用戶體驗描述為最終用戶與公司、服務及產(chǎn)品之間互動的各個方面。

相較于用戶體驗（UX）而言，客戶體驗（CX）可以說是一個新興領域。CX的歷史不過十幾年，在過去的六到八年間才開始受到廣泛關注。CX的核心定義是：客戶對他們與企業(yè)之間互動的看法與感受。

顯然，用戶體驗（UX）主要關注最終用戶，也就是使用產(chǎn)品或服務的個人，而客戶體驗（CX）則著重于客戶本身。雖然客戶通常會使用這些產(chǎn)品或服務，但他們有時也可能是為了他人購買的。

例如，在大型企業(yè)中，首席信息官（CIO）通常是負責批準公司整體IT預算和項目的關鍵人物。對于供應商而言，CIO代表了客戶身份，而公司的員工則是應用的實際使用者。為了讓CIO同意合同簽署，提供卓越的客戶體驗是非常重要的；同時，確保一線員工能夠順暢地使用應用程序也需要良好的用戶體驗。

因此，用戶體驗（UX）和客戶體驗（CX）之間有五個明顯的區(qū)別：

1、CX專業(yè)人士一般具備市場營銷的經(jīng)驗，而UX專業(yè)人士則可能源于技術、設計或心理學等多個領域。

2、CX（客戶體驗）主要側重于通過廣告、客戶服務和品牌營銷等措施來提升企業(yè)的銷售業(yè)績。而UX（用戶體驗）則更關注于優(yōu)化產(chǎn)品和提升可用性，以實現(xiàn)類似的目標。

CX關注的是品牌在各個渠道上的整體體驗，而UX則更專注于具體的細節(jié)，例如網(wǎng)站和應用程序的用戶體驗。

4、CX通常更常見于與服務相關的行業(yè)，例如酒店和零售，并且服務設計藍圖以及客戶忠誠計劃通常在這些服務行業(yè)中應用。而UX則主要集中在數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)與設計上。

CX更傾向于對大量受眾進行調(diào)研，以獲取他們對產(chǎn)品或服務的看法；而UX則更加注重深入理解相對較小的用戶群體。

舉個例子，看懂CX與UX差異：

1、差的UX & 好的CX

想象一下，你下載了一款可以編輯圖片的手機應用。

你之所以購買它，是因為你熱愛Photoshop，并希望手機也能提供同樣豐富的功能。然而，當你真正開始操作時，卻發(fā)現(xiàn)界面設計讓人摸不著頭腦，想要的功能總是難以找到。（糟糕的用戶體驗）

幸虧他們提供了熱線支持。撥打電話后，客服非常耐心，逐步講解你想要使用的功能，讓你瞬間覺得這個應用變得容易上手了。更讓人開心的是，客服為了補償給你帶來的不便，贈送了你25元的獎勵金。這種良好的客戶體驗真讓人滿意。

2、好的UX & 差的CX

在春節(jié)即將來臨的時候，你決定通過航空公司的App購買回家的機票。你希望這個過程能夠更加便利和經(jīng)濟。出乎意料的是，盡管你之前沒有使用過這個App，但它的界面直觀、導航清晰且加載迅速，讓你在幾分鐘內(nèi)順利完成了航班的訂購。（優(yōu)秀的用戶體驗）

然而，一旦踏入機場，你的情緒瞬間跌入谷底。托運行李的人潮蜿蜒曲折，排起了長長的隊伍；安檢處的人更是熙熙攘攘，數(shù)量龐大，工作人員的態(tài)度顯得冷漠而且粗魯；終于等到登機，飛機上的服務情況也沒好到哪里去。

3、BX vs CX vs UX

與客戶體驗（CX）密切相關的還有品牌體驗（BX）這一概念。下圖展示了這三者及其與品牌之間的關系。從中可以看出，品牌實際上是用戶體驗的重要組成部分。圖標、標志和品牌本身所蘊含的意義遠超其對應的產(chǎn)品，深刻地影響著用戶的整體體驗。

小編總結：

如今，數(shù)字化環(huán)境已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，促使全渠道體驗成為一種常態(tài)。人們希望在各個渠道上都能享受到一致的服務體驗。隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的快速進步，用戶體驗（UX）與客戶體驗（CX）之間的聯(lián)系將愈加緊密，二者不應被單獨看待。

（注：本文摘自網(wǎng)絡，部分內(nèi)容經(jīng)過刪減處理）

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