客戶體驗(yàn)英語(yǔ)翻譯，客戶體驗(yàn)英語(yǔ)翻譯怎么寫？

用戶體驗(yàn)指的是User Experience（簡(jiǎn)稱：UX）。

顧客體驗(yàn)，也被稱為客戶體驗(yàn)（縮寫為CX）。

二者的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

首先，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：客戶體驗(yàn)（CX）涵蓋了用戶體驗(yàn)（UX）。下面的圖表清晰地展示了CX與UX之間的關(guān)系，表明CX是包含UX的。

UX這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1990年代。據(jù)說，Don Norman在蘋果公司擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計(jì)副總裁期間首次提出了用戶體驗(yàn)的概念。他將用戶體驗(yàn)描述為最終用戶與公司、服務(wù)及產(chǎn)品之間互動(dòng)的各個(gè)方面。

相較于用戶體驗(yàn)（UX）而言，客戶體驗(yàn)（CX）可以說是一個(gè)新興領(lǐng)域。CX的歷史不過十幾年，在過去的六到八年間才開始受到廣泛關(guān)注。CX的核心定義是：客戶對(duì)他們與企業(yè)之間互動(dòng)的看法與感受。

顯然，用戶體驗(yàn)（UX）主要關(guān)注最終用戶，也就是使用產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人，而客戶體驗(yàn)（CX）則著重于客戶本身。雖然客戶通常會(huì)使用這些產(chǎn)品或服務(wù)，但他們有時(shí)也可能是為了他人購(gòu)買的。

例如，在大型企業(yè)中，首席信息官（CIO）通常是負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司整體IT預(yù)算和項(xiàng)目的關(guān)鍵人物。對(duì)于供應(yīng)商而言，CIO代表了客戶身份，而公司的員工則是應(yīng)用的實(shí)際使用者。為了讓CIO同意合同簽署，提供卓越的客戶體驗(yàn)是非常重要的；同時(shí)，確保一線員工能夠順暢地使用應(yīng)用程序也需要良好的用戶體驗(yàn)。

因此，用戶體驗(yàn)（UX）和客戶體驗(yàn)（CX）之間有五個(gè)明顯的區(qū)別：

1、CX專業(yè)人士一般具備市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，而UX專業(yè)人士則可能源于技術(shù)、設(shè)計(jì)或心理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。

2、CX（客戶體驗(yàn)）主要側(cè)重于通過廣告、客戶服務(wù)和品牌營(yíng)銷等措施來提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。而UX（用戶體驗(yàn)）則更關(guān)注于優(yōu)化產(chǎn)品和提升可用性，以實(shí)現(xiàn)類似的目標(biāo)。

CX關(guān)注的是品牌在各個(gè)渠道上的整體體驗(yàn)，而UX則更專注于具體的細(xì)節(jié)，例如網(wǎng)站和應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)。

4、CX通常更常見于與服務(wù)相關(guān)的行業(yè)，例如酒店和零售，并且服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖以及客戶忠誠(chéng)計(jì)劃通常在這些服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用。而UX則主要集中在數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)上。

CX更傾向于對(duì)大量受眾進(jìn)行調(diào)研，以獲取他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法；而UX則更加注重深入理解相對(duì)較小的用戶群體。

舉個(gè)例子，看懂CX與UX差異：

1、差的UX & 好的CX

想象一下，你下載了一款可以編輯圖片的手機(jī)應(yīng)用。

你之所以購(gòu)買它，是因?yàn)槟銦釔跴hotoshop，并希望手機(jī)也能提供同樣豐富的功能。然而，當(dāng)你真正開始操作時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)讓人摸不著頭腦，想要的功能總是難以找到。（糟糕的用戶體驗(yàn)）

幸虧他們提供了熱線支持。撥打電話后，客服非常耐心，逐步講解你想要使用的功能，讓你瞬間覺得這個(gè)應(yīng)用變得容易上手了。更讓人開心的是，客服為了補(bǔ)償給你帶來的不便，贈(zèng)送了你25元的獎(jiǎng)勵(lì)金。這種良好的客戶體驗(yàn)真讓人滿意。

2、好的UX & 差的CX

在春節(jié)即將來臨的時(shí)候，你決定通過航空公司的App購(gòu)買回家的機(jī)票。你希望這個(gè)過程能夠更加便利和經(jīng)濟(jì)。出乎意料的是，盡管你之前沒有使用過這個(gè)App，但它的界面直觀、導(dǎo)航清晰且加載迅速，讓你在幾分鐘內(nèi)順利完成了航班的訂購(gòu)。（優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)）

然而，一旦踏入機(jī)場(chǎng)，你的情緒瞬間跌入谷底。托運(yùn)行李的人潮蜿蜒曲折，排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍；安檢處的人更是熙熙攘攘，數(shù)量龐大，工作人員的態(tài)度顯得冷漠而且粗魯；終于等到登機(jī)，飛機(jī)上的服務(wù)情況也沒好到哪里去。

3、BX vs CX vs UX

與客戶體驗(yàn)（CX）密切相關(guān)的還有品牌體驗(yàn)（BX）這一概念。下圖展示了這三者及其與品牌之間的關(guān)系。從中可以看出，品牌實(shí)際上是用戶體驗(yàn)的重要組成部分。圖標(biāo)、標(biāo)志和品牌本身所蘊(yùn)含的意義遠(yuǎn)超其對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，深刻地影響著用戶的整體體驗(yàn)。

小編總結(jié)：

如今，數(shù)字化環(huán)境已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，促使全渠道體驗(yàn)成為一種常態(tài)。人們希望在各個(gè)渠道上都能享受到一致的服務(wù)體驗(yàn)。隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)步，用戶體驗(yàn)（UX）與客戶體驗(yàn)（CX）之間的聯(lián)系將愈加緊密，二者不應(yīng)被單獨(dú)看待。

（注：本文摘自網(wǎng)絡(luò)，部分內(nèi)容經(jīng)過刪減處理）

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