通過(guò)深入研究用戶的習(xí)慣和喜好，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別目標(biāo)客戶、改進(jìn)市場(chǎng)推廣策略并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。本文將討論如何建立一個(gè)高效的用戶標(biāo)簽系統(tǒng)，以及這個(gè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

標(biāo)簽的基本功能是對(duì)用戶的特定維度進(jìn)行描述與分析，從而幫助運(yùn)營(yíng)人員快速獲取與用戶相關(guān)的信息。構(gòu)建標(biāo)簽體系的關(guān)鍵在于深入理解業(yè)務(wù)形態(tài)和策略，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景與商業(yè)目標(biāo)，反向推導(dǎo)出所需的標(biāo)簽及其體系設(shè)計(jì)，以便為企業(yè)提供必要的業(yè)務(wù)信息并支持運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

一、四大應(yīng)用價(jià)值，釋放企業(yè)標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)新動(dòng)力

標(biāo)簽畫像是精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品應(yīng)用的核心基礎(chǔ)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)諸多業(yè)務(wù)價(jià)值，包括用戶群體的生命周期管理、高價(jià)值客戶的深度挖掘以及交叉營(yíng)銷策略的實(shí)施。

這種技術(shù)同樣能夠?yàn)閭€(gè)性化推薦、個(gè)性化推送和實(shí)時(shí)個(gè)性化營(yíng)銷提供有力的決策支持，展現(xiàn)出顯著的應(yīng)用價(jià)值。

1. 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量雙提升

用戶標(biāo)簽畫像不僅是企業(yè)理解用戶的重要手段，還能顯著提升業(yè)務(wù)的效率與決策的準(zhǔn)確性。它幫助業(yè)務(wù)人員迅速識(shí)別用戶的關(guān)鍵信息和顯著特征，從而及時(shí)滿足用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶的滿意度。同時(shí)，它能夠確保業(yè)務(wù)決策建立在對(duì)用戶的深刻理解之上，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2. 探索用戶與業(yè)務(wù)的深層邏輯

用戶標(biāo)簽的引入極大地豐富了數(shù)據(jù)分析的深度和廣度。當(dāng)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)融合用戶標(biāo)簽后，企業(yè)可以獲得更加詳細(xì)和多維的數(shù)據(jù)分析支持，以滿足其復(fù)雜的查詢及對(duì)比要求。這一過(guò)程有助于企業(yè)深入挖掘用戶行為與業(yè)務(wù)成果之間的潛在關(guān)聯(lián)，為制定更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略和用戶運(yùn)營(yíng)方案奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3. 構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的底層能力

用戶標(biāo)簽系統(tǒng)的建立標(biāo)志著企業(yè)從傳統(tǒng)的廣泛運(yùn)營(yíng)向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)型。通過(guò)對(duì)用戶群體的深入細(xì)分，企業(yè)能夠采用更加個(gè)性化的溝通和服務(wù)方式，如通過(guò)短信、推送通知、電子郵件和定制活動(dòng)等手段，實(shí)施用戶關(guān)懷、挽回和激勵(lì)策略。這不僅能有效提升用戶的體驗(yàn)，還可以顯著提高用戶的參與度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

4. 賦能多場(chǎng)景業(yè)務(wù)系統(tǒng)

用戶標(biāo)簽是數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建的基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)性化推薦系統(tǒng)、智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、廣告投放系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）等眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景起著至關(guān)重要的支持作用。借助用戶標(biāo)簽，這些系統(tǒng)能夠更精準(zhǔn)地洞察和預(yù)測(cè)用戶需求，從而提供高度個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，進(jìn)而提升用戶滿意度以及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

二、從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，構(gòu)建可落地的用戶標(biāo)簽體系

在構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系時(shí)，許多企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶的社會(huì)特征進(jìn)行標(biāo)記，例如通過(guò)學(xué)歷、年齡等信息來(lái)評(píng)估消費(fèi)者的購(gòu)買能力，進(jìn)而推斷出他們可能需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這一過(guò)程中，基于標(biāo)簽的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)涉及多個(gè)步驟，整個(gè)流程相對(duì)復(fù)雜，效率也較低。

因此，從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，創(chuàng)建與實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密相連的用戶標(biāo)簽顯得十分重要。

在構(gòu)建標(biāo)簽體系時(shí)，企業(yè)應(yīng)從三個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行業(yè)務(wù)分析：首先，明確目標(biāo)用戶是誰(shuí)；其次，了解目標(biāo)用戶的興趣；最后，探索有效的方式吸引目標(biāo)用戶。從需求標(biāo)簽的角度，企業(yè)可以圍繞用戶的價(jià)值層次、生命周期接觸點(diǎn)、行為偏好及營(yíng)銷偏好等三個(gè)主題，進(jìn)一步細(xì)化用戶標(biāo)簽。

1. 價(jià)值分層主題

價(jià)值分層是指企業(yè)針對(duì)某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行明確的促進(jìn)行動(dòng)，或者對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)致的分類管理。這包括諸如RFM分層、用戶活躍時(shí)長(zhǎng)、歷史消費(fèi)金額等指標(biāo)。

神策數(shù)據(jù)能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行分布分析，從而洞察用戶價(jià)值指標(biāo)的分布情況。舉個(gè)例子，可以根據(jù)用戶在過(guò)去30天內(nèi)的總支付金額來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行層次劃分。我們將其稱為“累計(jì)付費(fèi)金額分層”標(biāo)簽，而不是直接使用“累計(jì)付費(fèi)金額”標(biāo)簽。這樣做的原因在于，業(yè)務(wù)人員在應(yīng)用標(biāo)簽時(shí)，更加依賴通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)建立的層次劃分，能夠更快地理解和掌握業(yè)務(wù)狀況。

舉個(gè)例子，當(dāng)一家公司專注于實(shí)現(xiàn)其主要業(yè)務(wù)目標(biāo)——提升轉(zhuǎn)化率時(shí)，可以通過(guò)對(duì)用戶價(jià)值的深入分析來(lái)進(jìn)行用戶分層，從而識(shí)別出不同價(jià)值潛力的用戶群體。這種分層方式不僅基于用戶目前的消費(fèi)習(xí)慣，還考慮到他們的潛在購(gòu)買力和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。通過(guò)全面的洞見(jiàn)，該公司能夠重點(diǎn)關(guān)注那些展現(xiàn)出高價(jià)值潛力的用戶，這些用戶可能會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)保持長(zhǎng)期的興趣和購(gòu)買意愿。

例如，當(dāng)某一工具類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是提升日活躍用戶數(shù)（DAU）時(shí)，提高用戶留存率便成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。企業(yè)可以通過(guò)分析用戶價(jià)值的層次，識(shí)別那些在社交媒體及其他平臺(tái)上樂(lè)于分享其使用體驗(yàn)的用戶。這類用戶通常表現(xiàn)出更強(qiáng)的參與度和品牌忠誠(chéng)度，他們的分享行為不僅能吸引新用戶，還能激勵(lì)現(xiàn)有用戶更加活躍。另外，企業(yè)還可以通過(guò)追蹤用戶的留存時(shí)間，辨別出那些持續(xù)使用產(chǎn)品超出一定時(shí)長(zhǎng)的用戶群體。這部分用戶一般對(duì)產(chǎn)品的滿意度較高，粘性強(qiáng)，是提升日活躍用戶數(shù)的主要潛在目標(biāo)。

2. 生命周期主題

當(dāng)用戶的行為數(shù)據(jù)顯示出較低的用戶偏好數(shù)據(jù)，并且缺乏明顯的業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)所有用戶進(jìn)行全面的運(yùn)營(yíng)管理。這時(shí)，利用用戶生命周期分析，可以幫助企業(yè)迅速識(shí)別用戶的不同狀態(tài)，從而采取相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

例如，對(duì)于新加入的用戶，企業(yè)可以通過(guò)提供歡迎折扣或操作指引來(lái)提升他們的初次體驗(yàn)滿意度；而對(duì)于經(jīng)常使用的用戶，則可以通過(guò)個(gè)性化的推薦和附加服務(wù)來(lái)加強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。

在全面用戶管理的過(guò)程中，企業(yè)必須確保用戶在每個(gè)接觸點(diǎn)上都能獲得良好而有效的體驗(yàn)。這意味著企業(yè)需要不斷地優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航、改進(jìn)客戶服務(wù)流程，并提供易于理解的產(chǎn)品信息等。

3. 行為偏好主題

當(dāng)企業(yè)能夠提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，并且用戶有過(guò)往的偏好記錄時(shí)，企業(yè)便可以利用這些用戶行為數(shù)據(jù)，挖掘出優(yōu)化營(yíng)銷和改進(jìn)服務(wù)的有效方向。

例如，對(duì)于用戶訪問(wèn)商品詳情頁(yè)的行為，業(yè)務(wù)人員應(yīng)考慮哪些因素可能會(huì)影響用戶的點(diǎn)擊決策。通常情況下，業(yè)務(wù)人員可以分析用戶在完成「關(guān)鍵事件」時(shí)，最常見(jiàn)的「關(guān)鍵屬性」，如用戶的搜索偏好類別和點(diǎn)擊偏好類別等。此外，深入了解用戶在不同時(shí)間段內(nèi)的行為偏好也是重要的。通過(guò)識(shí)別關(guān)鍵事件中的用戶行為選擇，業(yè)務(wù)人員可以基于這些洞察來(lái)構(gòu)建用戶標(biāo)簽。

4. 營(yíng)銷偏好主題

當(dāng)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)已經(jīng)建立，但希望提升這些活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效果時(shí)，可以通過(guò)分析市場(chǎng)營(yíng)銷偏好來(lái)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)策劃相應(yīng)活動(dòng)提供指導(dǎo)和參考。

常常情況下，企業(yè)在根據(jù)用戶的行為偏好建立標(biāo)簽后，并不會(huì)繼續(xù)圍繞營(yíng)銷偏好進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)作。這是因?yàn)?，用戶在營(yíng)銷方面的偏好往往與其行為表現(xiàn)相契合。以電商平臺(tái)為例，營(yíng)銷活動(dòng)可以包括優(yōu)惠券的推送或熱門商品的信息推送等。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)此有明確的認(rèn)知：產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)是最有效的營(yíng)銷工具。

然而，必須指出的是，銷售人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注那些可以被調(diào)整的因素，比如優(yōu)惠券的發(fā)送時(shí)機(jī)、發(fā)送方式（如短信或推送通知）、推送內(nèi)容的關(guān)鍵詞以及優(yōu)惠金額等。通過(guò)將這些可干預(yù)的重要信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)，才能為業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)提供有力的支持和指導(dǎo)。

價(jià)值分層標(biāo)簽和生命周期標(biāo)簽通常有助于我們確立運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；而行為偏好標(biāo)簽則能輔助我們制定運(yùn)營(yíng)策略；同時(shí)，營(yíng)銷偏好標(biāo)簽?zāi)軌驇椭覀兲嵘|達(dá)方式的效果。

此文由 @劉一 原創(chuàng)發(fā)表在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載。

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