閑魚(yú)店鋪運(yùn)營(yíng)第34天，今天不開(kāi)心，出現(xiàn)了幾個(gè)退貨退款的，有個(gè)人很急躁，一直發(fā)信息，怎么怎樣，剛開(kāi)始看了很生氣，就想杠幾句，想想還是算了，杠了會(huì)激怒他，不然就沒(méi)完沒(méi)了，還有禁言的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候就需要用到呆萌老師說(shuō)的冷處理，哪個(gè)人很急，你就慢慢處理，偶爾看哈，然后回復(fù)。過(guò)段時(shí)間看，去忙其他的。這樣后面客戶就沒(méi)脾氣了，也不急了，就好處理了。不然對(duì)杠肯定沒(méi)有好處。

還有一個(gè)客戶購(gòu)買的是兩張，有一張是壞的，好像被燒了。包裝也是好的，這樣只能重新給客戶再發(fā)一張?？蛻舯硎疽矟M意。有的時(shí)候處理售后不要那么強(qiáng)勢(shì)，自己虧點(diǎn)可以換一個(gè)好評(píng)，下次客戶還會(huì)想起你的。不要太過(guò)和客戶理論，因?yàn)榭蛻舢?dāng)時(shí)收到產(chǎn)品已經(jīng)有不好的情緒了，如果你當(dāng)時(shí)直接和他懟是聽(tīng)不進(jìn)去的，冷處理過(guò)后就輕松多了。

今天店鋪出單一般23單，利潤(rùn)310，沒(méi)有什么大單，處理一些退款退貨，店鋪利潤(rùn)款出單不多。

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