閑魚店鋪運(yùn)營第34天,今天不開心,出現(xiàn)了幾個退貨退款的,有個人很急躁,一直發(fā)信息,怎么怎樣,剛開始看了很生氣,就想杠幾句,想想還是算了,杠了會激怒他,不然就沒完沒了,還有禁言的風(fēng)險(xiǎn),這個時候就需要用到呆萌老師說的冷處理,哪個人很急,你就慢慢處理,偶爾看哈,然后回復(fù)。過段時間看,去忙其他的。這樣后面客戶就沒脾氣了,也不急了,就好處理了。不然對杠肯定沒有好處。
還有一個客戶購買的是兩張,有一張是壞的,好像被燒了。包裝也是好的,這樣只能重新給客戶再發(fā)一張??蛻舯硎疽矟M意。有的時候處理售后不要那么強(qiáng)勢,自己虧點(diǎn)可以換一個好評,下次客戶還會想起你的。不要太過和客戶理論,因?yàn)榭蛻舢?dāng)時收到產(chǎn)品已經(jīng)有不好的情緒了,如果你當(dāng)時直接和他懟是聽不進(jìn)去的,冷處理過后就輕松多了。
今天店鋪出單一般23單,利潤310,沒有什么大單,處理一些退款退貨,店鋪利潤款出單不多。
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