網(wǎng)購已經(jīng)是大家生活消費中的重要方式，但最近因疫情防控需要，多地快遞物流出現(xiàn)了階段性延緩甚至中斷。物流公司、電商企業(yè)紛紛推出抗疫措施，意在最大程度紓解疫情帶來的困難。

快遞跑不快了，市民收件要癡等

蚌埠市民陳女士3月23日網(wǎng)購了一款美睫套裝，下單時系統(tǒng)提示，商品從廣東發(fā)出，預(yù)計兩天可送達，可是陳女士等到了3月28日還沒收到貨物，聯(lián)系賣家問為何遲遲不發(fā)貨，對方告知她，因疫情防控原因無人攬件，只能推遲。

其實，整個3月以來，陳女士的很多包裹都等了較長時間?！叭鲁蹶懤m(xù)下單的幾件商品，還有的到現(xiàn)在還沒到貨，有的是根本沒發(fā)貨，有的是被攔在了中轉(zhuǎn)場出不來?，F(xiàn)在三五天能到手我都覺得是快的?！标惻空f，物流不暢，她只能“癡癡地等”，不然只能退款。

除了不能按時收到貨以外，退貨成了更麻煩的事。“去了社區(qū)的快鳥驛站，結(jié)果有一半的地區(qū)不能寄到，家里已經(jīng)堆了好幾單要退的貨。去了快遞點才知道貨寄不到，只能再把貨拿回來，然后和賣家協(xié)商好，物流通了再寄回?！?/p>

送件量銳減，快遞員頻頻上門

除了快遞包裹“遲到”，有些市民最近的收件體驗也有其他的變化。家住琥珀新天地小區(qū)的趙先生平時也是網(wǎng)購達人，最近他發(fā)現(xiàn)，自己的好幾單包裹都是快遞小哥直接送件上門了。常給他家送快遞的快遞員也向他直言，最近送件少了，忙得過來，所以有的件就送上門，一方面提高客戶收件體驗，另一方面也降低送件時付給代收點或快遞柜的寄存成本。

昨天晚上六點多鐘，新新家苑西門的申通快遞代收點的老板娘侯蕊已經(jīng)帶著孩子在小區(qū)玩耍?！耙酝@個時間，我都是在店里忙著，最近因為到件少，大家都早早下班了?！焙钊锱e了個例子告訴記者，以前她所在的代收點每天只收新新家苑和新新尚層兩個小區(qū)的快件量就有80-100件，現(xiàn)在每天只有40件左右。而快遞員現(xiàn)在每天的送件量也銳減了一半左右，由原先的每天送兩三百件，到現(xiàn)在每天送一百多件，每天工作時間減少了兩三個小時。

“業(yè)務(wù)量受限制，但我們還是沒有減員，都在堅持。”侯蕊說，如果各地解禁，物流通暢了，快遞量又會迅速恢復(fù)到以往的水平，那時再想臨時“抓人”肯定抓不到，所以，快遞代收點一方面在咬牙堅持想辦法留人，協(xié)調(diào)快遞員減少成本，一方面也在鼓勵一些空閑時間較多的快遞員做些兼職。

電商企業(yè)：減產(chǎn)期也是最佳蓄能期

“我們在天貓、京東等幾個大平臺的店鋪流量突然少了五成，因為訂單銳減，自家的工廠也已經(jīng)減產(chǎn)，工人開始輪班制?！卑不睁鸺垬I(yè)有限公司負責(zé)人榮剛強說，3月以來，整個行業(yè)進入了前所未有的艱難時期。他經(jīng)營的是紙品生產(chǎn)企業(yè)，客戶主要是全國各地的餐飲企業(yè)。因為眼下的疫情，全國各地大量餐飲企業(yè)暫停營業(yè)，市場需求量銳減，紙品企業(yè)不僅訂單量大幅縮水、貨發(fā)不出去，還面臨著原材料漲價、物流成本增加等諸多困難。

可是企業(yè)發(fā)展并沒有停滯不前?！拔覀冇龅降膯栴}，所有的電商企業(yè)應(yīng)該都遇到了，但這還遠沒有到投降認輸?shù)臅r候。所有人閑時，老板不能閑。我們打算利用這個時機重新梳理產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃，做一些基礎(chǔ)優(yōu)化，比如員工培訓(xùn)、各個店鋪的視覺效果，提升一下視頻、直播的品質(zhì)。”說起企業(yè)發(fā)展，榮剛強依然斗志昂揚、雄心勃勃，他說，雖然進入了前所未有的淡季，但需要做的事情一點不少，想要保持業(yè)績長期的合理增長，需要為企業(yè)持續(xù)賦能，而眼下就是調(diào)整、磨合、蓄能的最佳時期。

快遞企業(yè)：每單補貼0.3元，激勵收件企業(yè)“跑起來”

受到影響的一方面是對快遞翹首以盼的消費者，另一方面是遇到發(fā)貨與物流難題的商家。而夾在消費者與商家之間的快遞企業(yè)，最近也在陣痛中求生。

3月28日上午，雖然貨物分揀中心里已空空蕩蕩沒貨可分，但蚌埠申通快遞有限公司副總經(jīng)理馬嚴升的電話始終占線，直到中午這條“熱線”才消停了一會，馬嚴升才能抽空接受采訪。

“現(xiàn)在每天的退件量至少翻了5倍。貨已經(jīng)跑到了半路，但因為疫情原因，寄不到地點要被退回，還有的是剛發(fā)貨就被攔截下退回的?！瘪R嚴升說，因為退件量暴漲，他的電話每天都要被打爆，不停給不同的客戶做解釋，還要時刻盯著總部隨時可能刷新的封控通知，要保證能通知到各個代收網(wǎng)點和所有電商客戶哪些區(qū)域暫時不能發(fā)貨了。

雖然馬嚴升很忙，但業(yè)務(wù)量和營業(yè)額卻在銳減?！皬陌霾耗馨l(fā)走的件減了一半，從外地來的件減了三分之一。”馬嚴升說，疫情讓整個物流行業(yè)受到極大影響，公司總部在想辦法實時動態(tài)調(diào)整物流路線、各個網(wǎng)點的考核和獎懲措施等，分公司也在積極為電商客戶想辦法。為了讓貨能運出去、及時到買家手中，作為發(fā)件方的快遞企業(yè)采取了向收件方企業(yè)補貼運費的方式，每單補貼0.3元，激勵對方收件快遞企業(yè)積極運送快件，降低物流受阻帶來的影響。

蚌埠新聞網(wǎng)記者 陳瑤

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