電商客服主管的崗位工作量比較大，偶爾會加班，挑戰(zhàn)性比較大，因家里大寶需要接送上小學(xué)，二寶九月一號也要上幼兒園了，忙碌的工作會可能無法照顧好他們，目前有一份財務(wù)崗較自由，我該重新選擇財務(wù)崗嗎？

電商客服主管內(nèi)容比較雜，下面分享幾點日常的工作內(nèi)容有：

1、日常店鋪巡查，查看DSR評分，包含物流，咨詢，售后等評分與行業(yè)的對比情況及優(yōu)化情況；

2、售后管理，包含客訴的售后，消費者的投訴，訂單的發(fā)貨情況，物品的庫存情況，以及跟其他崗位其他部門對接等

3、實時查看店鋪的交易情況，訂單的轉(zhuǎn)化，及流失原因等

4、團(tuán)隊管理，包含物流、投訴，維權(quán)，中差評，物品問題，客服接待快捷語，值班安排，活動方案對接，指定KPI激勵方案等。

5、數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)對比，提升客服組人員水平及專業(yè)能力，優(yōu)化數(shù)據(jù)提升業(yè)績等。

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