很多阿里國際站業(yè)務(wù)人員，每天除了回復(fù)詢盤，其他時間不知道該做什么。其實(shí)依托阿里國際站，業(yè)務(wù)人員可以做很多工作來提升業(yè)績，具體可分為以下五個方面

一、新客戶跟進(jìn)

1. 旺旺回復(fù) 詢盤回復(fù):

①詢盤當(dāng)天回復(fù)，回復(fù)越快，機(jī)會越大

②郵件精簡，不拖泥帶水，不帶過多的鏈接和公司介紹，一張圖 片搞定公司介紹

③做事細(xì)心，快速。客戶的要求準(zhǔn)確快速反饋到客戶

④溝通不要單獨(dú)靠郵件和旺旺，電話-Skype,手機(jī)通訊錄同步聊天軟件，Whatsapp/Viber/Line；社交軟件Facebook, Twitter

⑤談判能力。適當(dāng)價格商量余地，談不攏可以在交期和運(yùn)費(fèi)上下功夫；在付款方式方面，不單做FOB, CIF也可以

⑥用客戶通（或小滿okki）小記來管理潛在客戶

2.名片交換

可進(jìn)行名片交換的客戶都要進(jìn)行名片交換，方便獲取客戶更豐富的信息，以及為后續(xù)持續(xù)跟蹤做準(zhǔn)備。

1. 訪客營銷

①訪客營銷：每天20個/每個子賬號

②客戶通圈客/EDM營銷

③客戶通

a.站內(nèi)批量營銷（每天20人/每個子賬號）

b.EDM郵件營銷（每天≥00人）

二、老客戶維護(hù)

1.存量詢盤、旺旺回復(fù)

①回復(fù)率必須90%以上

②客戶分類

-A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶。

-B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。

-C級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素咬 多。

-D級：意向不明確，但也有可能成交。

③客戶跟進(jìn)周期

A級：每周2次

B級：每周一次

C級：每半月一次

D汲：每月一次

2.成交客戶跟進(jìn)及產(chǎn)品售后

客戶跟進(jìn)流程

將所有的客戶資料（如阿里詢盤、老客戶、展會、其他渠道）放 入客戶管理“小滿”系統(tǒng)中。

收到郵件-客戶管理系統(tǒng)匹配（是否老客戶）-如果該客戶以前 沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中，如有聯(lián)系進(jìn)入下一步 一開發(fā)郵件（抄送經(jīng)理）一回復(fù)客戶一二次跟進(jìn)

三、新客戶開發(fā)

1.RFQ報價

通過店鋪后臺“商機(jī)溝通”里面的“RFQ報價”欄目，查找采購信息，選擇合適的進(jìn)行報價。

建議時間段：上午9-10點(diǎn)、下午16-18點(diǎn)

2.活動報名

①通過店鋪后臺的“營銷中心”中的“官方活動報名”欄目，進(jìn)行線上活動報名

②營銷引流：視頻投稿營銷、客戶通營銷、訪客營銷等

③與業(yè)務(wù)溝通配合輔助相關(guān)運(yùn)營工作

3.店鋪直播帶貨

通過“媒體中心”中的“我的直播”欄目進(jìn)行

①店鋪直播策劃及時間安排

②店鋪直播準(zhǔn)備

③店鋪直播帶貨

4.折扣券、優(yōu)惠券活動

通過“營銷中心”中的“商家自營銷中心”，發(fā)起折扣券或者優(yōu)惠券活動拉客

四、訂單跟進(jìn)

1.新訂單排單

2.已下單安排發(fā)貨

五、學(xué)習(xí)

專業(yè)、徹底地了解產(chǎn)品，沒人愿意下單給一個不專業(yè)的人

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