很多阿里國(guó)際站業(yè)務(wù)人員，每天除了回復(fù)詢盤(pán)，其他時(shí)間不知道該做什么。其實(shí)依托阿里國(guó)際站，業(yè)務(wù)人員可以做很多工作來(lái)提升業(yè)績(jī)，具體可分為以下五個(gè)方面

一、新客戶跟進(jìn)

1. 旺旺回復(fù) 詢盤(pán)回復(fù):

①詢盤(pán)當(dāng)天回復(fù)，回復(fù)越快，機(jī)會(huì)越大

②郵件精簡(jiǎn)，不拖泥帶水，不帶過(guò)多的鏈接和公司介紹，一張圖 片搞定公司介紹

③做事細(xì)心，快速?？蛻舻囊鬁?zhǔn)確快速反饋到客戶

④溝通不要單獨(dú)靠郵件和旺旺，電話-Skype,手機(jī)通訊錄同步聊天軟件，Whatsapp/Viber/Line；社交軟件Facebook, Twitter

⑤談判能力。適當(dāng)價(jià)格商量余地，談不攏可以在交期和運(yùn)費(fèi)上下功夫；在付款方式方面，不單做FOB, CIF也可以

⑥用客戶通（或小滿okki）小記來(lái)管理潛在客戶

2.名片交換

可進(jìn)行名片交換的客戶都要進(jìn)行名片交換，方便獲取客戶更豐富的信息，以及為后續(xù)持續(xù)跟蹤做準(zhǔn)備。

1. 訪客營(yíng)銷(xiāo)

①訪客營(yíng)銷(xiāo)：每天20個(gè)/每個(gè)子賬號(hào)

②客戶通圈客/EDM營(yíng)銷(xiāo)

③客戶通

a.站內(nèi)批量營(yíng)銷(xiāo)（每天20人/每個(gè)子賬號(hào)）

b.EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)（每天≥00人）

二、老客戶維護(hù)

1.存量詢盤(pán)、旺旺回復(fù)

①回復(fù)率必須90%以上

②客戶分類(lèi)

-A級(jí)：有明確意向，成交可能性較大的客戶。

-B級(jí)：有意向，但有些猶豫，需要通過(guò)努力才能爭(zhēng)取的客戶。

-C級(jí)：有意向，但屬于長(zhǎng)線采購(gòu)，周期較長(zhǎng)，不確定因素咬 多。

-D級(jí)：意向不明確，但也有可能成交。

③客戶跟進(jìn)周期

A級(jí)：每周2次

B級(jí)：每周一次

C級(jí)：每半月一次

D汲：每月一次

2.成交客戶跟進(jìn)及產(chǎn)品售后

客戶跟進(jìn)流程

將所有的客戶資料（如阿里詢盤(pán)、老客戶、展會(huì)、其他渠道）放 入客戶管理“小滿”系統(tǒng)中。

收到郵件-客戶管理系統(tǒng)匹配（是否老客戶）-如果該客戶以前 沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中，如有聯(lián)系進(jìn)入下一步 一開(kāi)發(fā)郵件（抄送經(jīng)理）一回復(fù)客戶一二次跟進(jìn)

三、新客戶開(kāi)發(fā)

1.RFQ報(bào)價(jià)

通過(guò)店鋪后臺(tái)“商機(jī)溝通”里面的“RFQ報(bào)價(jià)”欄目，查找采購(gòu)信息，選擇合適的進(jìn)行報(bào)價(jià)。

建議時(shí)間段：上午9-10點(diǎn)、下午16-18點(diǎn)

2.活動(dòng)報(bào)名

①通過(guò)店鋪后臺(tái)的“營(yíng)銷(xiāo)中心”中的“官方活動(dòng)報(bào)名”欄目，進(jìn)行線上活動(dòng)報(bào)名

②營(yíng)銷(xiāo)引流：視頻投稿營(yíng)銷(xiāo)、客戶通營(yíng)銷(xiāo)、訪客營(yíng)銷(xiāo)等

③與業(yè)務(wù)溝通配合輔助相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作

3.店鋪直播帶貨

通過(guò)“媒體中心”中的“我的直播”欄目進(jìn)行

①店鋪直播策劃及時(shí)間安排

②店鋪直播準(zhǔn)備

③店鋪直播帶貨

4.折扣券、優(yōu)惠券活動(dòng)

通過(guò)“營(yíng)銷(xiāo)中心”中的“商家自營(yíng)銷(xiāo)中心”，發(fā)起折扣券或者優(yōu)惠券活動(dòng)拉客

四、訂單跟進(jìn)

1.新訂單排單

2.已下單安排發(fā)貨

五、學(xué)習(xí)

專(zhuān)業(yè)、徹底地了解產(chǎn)品，沒(méi)人愿意下單給一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的人

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