“這應(yīng)該是我送的最鬧心的訂單。”羅先生說(shuō)。

西安市民羅先生是達(dá)達(dá)快送平臺(tái)的一名騎手，8月25日16時(shí)30分許，他通過(guò)平臺(tái)“搶”到了一個(gè)同城配送訂單。羅先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)在長(zhǎng)安區(qū)何家營(yíng)附近，訂單的取貨位置是長(zhǎng)安區(qū)綠地城小區(qū)，配送地址是長(zhǎng)安區(qū)國(guó)際醫(yī)學(xué)中心。16時(shí)50分許，他發(fā)現(xiàn)商家電話無(wú)法撥通，而訂單上文字取貨地址為“華為專賣(mài)店-興慶店”，與系統(tǒng)定位不符，兩地距離相差近20公里，遂聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求取消訂單，“平臺(tái)客服確認(rèn)系統(tǒng)定位錯(cuò)誤，卻讓我必須到錯(cuò)誤定位處上報(bào)異常，不然無(wú)法取消?！?/p>

羅先生說(shuō)，17時(shí)20分左右，他到達(dá)綠地城小區(qū)，卻再度犯難，“客服說(shuō)，上報(bào)位置異常必須標(biāo)注正確位置，但我根本搜不到‘華為專賣(mài)店-興慶店’”。在提交取消訂單時(shí)，他把原因選擇為“商家未營(yíng)業(yè)”。17時(shí)30分許，系統(tǒng)稱他因上報(bào)虛假信息，罰款50元。

“如果不及時(shí)取消，我就接不到下一個(gè)訂單，但沒(méi)想到這樣會(huì)被罰50元?！绷_先生說(shuō)，當(dāng)晚8時(shí)許，他聯(lián)系到一名達(dá)達(dá)快送的區(qū)域負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示會(huì)協(xié)助他解決，但截至26日18時(shí)許，這筆錢(qián)依然沒(méi)有追回來(lái)。

8月26日下午，通過(guò)羅先生提供的截圖顯示，8月25日17時(shí)30分許，羅先生因“虛假上報(bào)處罰”被“罰款50元”，申訴狀態(tài)為“不可申訴”。另?yè)?jù)通話記錄顯示，羅先生曾在8月25日“16:52”“21:53”“22:00”先后致電商家，但均未接通。羅先生說(shuō)，“商家電話打不通，地址也不在定位處，這筆錢(qián)我被罰得太冤枉了?！?/p>

隨后，華商報(bào)記者聯(lián)系到達(dá)達(dá)快送平臺(tái)曹姓負(fù)責(zé)人，他說(shuō)，在了解羅先生情況后，他認(rèn)為羅先生雖有操作不當(dāng)?shù)囊蛩?，但并沒(méi)有違規(guī)，是商家定位不準(zhǔn)的原因，所以被罰確實(shí)不該，目前已經(jīng)通過(guò)工單的形式，按流程上報(bào)處理，“預(yù)計(jì)今天就能完成撤銷(xiāo)?！?/p>

華商報(bào)記者 張鵬康

來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)

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