“這應(yīng)該是我送的最鬧心的訂單?！绷_先生說。

西安市民羅先生是達(dá)達(dá)快送平臺的一名騎手，8月25日16時30分許，他通過平臺“搶”到了一個同城配送訂單。羅先生說，他當(dāng)時在長安區(qū)何家營附近，訂單的取貨位置是長安區(qū)綠地城小區(qū)，配送地址是長安區(qū)國際醫(yī)學(xué)中心。16時50分許，他發(fā)現(xiàn)商家電話無法撥通，而訂單上文字取貨地址為“華為專賣店-興慶店”，與系統(tǒng)定位不符，兩地距離相差近20公里，遂聯(lián)系平臺客服，請求取消訂單，“平臺客服確認(rèn)系統(tǒng)定位錯誤，卻讓我必須到錯誤定位處上報異常，不然無法取消?！?/p>

羅先生說，17時20分左右，他到達(dá)綠地城小區(qū)，卻再度犯難，“客服說，上報位置異常必須標(biāo)注正確位置，但我根本搜不到‘華為專賣店-興慶店’”。在提交取消訂單時，他把原因選擇為“商家未營業(yè)”。17時30分許，系統(tǒng)稱他因上報虛假信息，罰款50元。

“如果不及時取消，我就接不到下一個訂單，但沒想到這樣會被罰50元。”羅先生說，當(dāng)晚8時許，他聯(lián)系到一名達(dá)達(dá)快送的區(qū)域負(fù)責(zé)人，對方表示會協(xié)助他解決，但截至26日18時許，這筆錢依然沒有追回來。

8月26日下午，通過羅先生提供的截圖顯示，8月25日17時30分許，羅先生因“虛假上報處罰”被“罰款50元”，申訴狀態(tài)為“不可申訴”。另據(jù)通話記錄顯示，羅先生曾在8月25日“16:52”“21:53”“22:00”先后致電商家，但均未接通。羅先生說，“商家電話打不通，地址也不在定位處，這筆錢我被罰得太冤枉了?！?/p>

隨后，華商報記者聯(lián)系到達(dá)達(dá)快送平臺曹姓負(fù)責(zé)人，他說，在了解羅先生情況后，他認(rèn)為羅先生雖有操作不當(dāng)?shù)囊蛩?，但并沒有違規(guī)，是商家定位不準(zhǔn)的原因，所以被罰確實不該，目前已經(jīng)通過工單的形式，按流程上報處理，“預(yù)計今天就能完成撤銷?！?/p>

華商報記者 張鵬康

來源：華商網(wǎng)-華商報

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