“這應該是我送的最鬧心的訂單?!绷_先生說。
西安市民羅先生是達達快送平臺的一名騎手,8月25日16時30分許,他通過平臺“搶”到了一個同城配送訂單。羅先生說,他當時在長安區(qū)何家營附近,訂單的取貨位置是長安區(qū)綠地城小區(qū),配送地址是長安區(qū)國際醫(yī)學中心。16時50分許,他發(fā)現商家電話無法撥通,而訂單上文字取貨地址為“華為專賣店-興慶店”,與系統(tǒng)定位不符,兩地距離相差近20公里,遂聯系平臺客服,請求取消訂單,“平臺客服確認系統(tǒng)定位錯誤,卻讓我必須到錯誤定位處上報異常,不然無法取消?!?/p>
羅先生說,17時20分左右,他到達綠地城小區(qū),卻再度犯難,“客服說,上報位置異常必須標注正確位置,但我根本搜不到‘華為專賣店-興慶店’”。在提交取消訂單時,他把原因選擇為“商家未營業(yè)”。17時30分許,系統(tǒng)稱他因上報虛假信息,罰款50元。
“如果不及時取消,我就接不到下一個訂單,但沒想到這樣會被罰50元?!绷_先生說,當晚8時許,他聯系到一名達達快送的區(qū)域負責人,對方表示會協(xié)助他解決,但截至26日18時許,這筆錢依然沒有追回來。
8月26日下午,通過羅先生提供的截圖顯示,8月25日17時30分許,羅先生因“虛假上報處罰”被“罰款50元”,申訴狀態(tài)為“不可申訴”。另據通話記錄顯示,羅先生曾在8月25日“16:52”“21:53”“22:00”先后致電商家,但均未接通。羅先生說,“商家電話打不通,地址也不在定位處,這筆錢我被罰得太冤枉了?!?/p>
隨后,華商報記者聯系到達達快送平臺曹姓負責人,他說,在了解羅先生情況后,他認為羅先生雖有操作不當的因素,但并沒有違規(guī),是商家定位不準的原因,所以被罰確實不該,目前已經通過工單的形式,按流程上報處理,“預計今天就能完成撤銷?!?/p>
華商報記者 張鵬康
來源:華商網-華商報
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