我們的用戶提出要求,我們就做。知客CRM將在近期推出精雕細(xì)琢的項(xiàng)目管理平臺(tái)(旗艦版增值模塊),包括大量對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作有用的功能。項(xiàng)目管理系統(tǒng)將以模塊化的形式與知客CRM原有的業(yè)務(wù)深度融合,您可以在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)管理您的客戶、銷售流程,組織團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成項(xiàng)目和任務(wù)。我們認(rèn)為,這項(xiàng)有效的改進(jìn)將打通您的內(nèi)外部流程,將內(nèi)部事項(xiàng)與客戶中心銜接得更加緊密。
CRM通常處理面向外部的任務(wù),例如客戶跟進(jìn),而項(xiàng)目管理通常處理內(nèi)部流程和任務(wù)。項(xiàng)目管理可以組織您的團(tuán)隊(duì)有序地完成所有待辦事項(xiàng)和任務(wù)列表,并使工作過(guò)程更快、更簡(jiǎn)單、更直觀,整個(gè)項(xiàng)目管理視圖以一種可視化的管道方式,闡明了您需要做什么、誰(shuí)負(fù)責(zé)以及每個(gè)截止日期的里程碑。
知客CRM即將上新的項(xiàng)目管理功能具有以下智能化的功能:
1、任務(wù):一個(gè)項(xiàng)目是分多階段的,每個(gè)階段都有不同的任務(wù)。這些任務(wù)可以和CRM的各項(xiàng)元數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),您也可以隨時(shí)查看哪些任務(wù)的完成情況,從而讓您對(duì)團(tuán)隊(duì)正在做的工作有一個(gè)更高層次的看法(即項(xiàng)目鳥(niǎo)瞰圖)。您還可以為項(xiàng)目設(shè)置一次性、重復(fù)性任務(wù)。
2、流程化協(xié)作:任何一個(gè)項(xiàng)目都可以添加若干個(gè)流程,當(dāng)項(xiàng)目到達(dá)某個(gè)節(jié)點(diǎn)或滿足某些條件,系統(tǒng)支持自動(dòng)觸發(fā)流程,將處于整個(gè)流程中的人員調(diào)動(dòng)起來(lái),協(xié)同完成任務(wù)。
3、任務(wù)看板:我們使用類似銷售管道的視覺(jué)效果設(shè)計(jì)了項(xiàng)目管理視圖。使用任務(wù)看板視圖查看您正在進(jìn)行的任務(wù)以及已完成的任務(wù),或選擇概覽選項(xiàng)以快速獲取有關(guān)人員的任務(wù)進(jìn)度、文件和筆記等信息。
許多公司可能分別使用CRM軟件和項(xiàng)目管理系統(tǒng)。將之融合在一起,企業(yè)無(wú)需在不同解決方案之間切換即可訪問(wèn)您的所有客戶數(shù)據(jù)、待辦事項(xiàng)、流程化任務(wù)等等。對(duì)于企業(yè),可以獲得以下好處:
1、克服孤島:信息孤島對(duì)效率和盈利能力來(lái)說(shuō)是個(gè)阻礙。CRM集成項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以讓內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)保持一致。當(dāng)每個(gè)人在一個(gè)平臺(tái)上共享相同的流程、任務(wù)和數(shù)據(jù)時(shí),作為一個(gè)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì),工作起來(lái)會(huì)容易得多。
2、改善客戶體驗(yàn):客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。借助CRM和項(xiàng)目管理,您可以減少錯(cuò)誤溝通,同時(shí)確保更好的質(zhì)量控制,包括跟蹤過(guò)期任務(wù)、已完成任務(wù)和項(xiàng)目狀態(tài)。如果使用得當(dāng),該平臺(tái)將幫助您與客戶建立更融洽的關(guān)系。
3、節(jié)省時(shí)間:CRM+項(xiàng)目管理通常使用看板或甘特圖,使您的待辦事項(xiàng)非常直觀且易于理解。它標(biāo)出最后期限,有助于團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成內(nèi)部和外部事項(xiàng),這也是改善客戶體驗(yàn)的好方法。而且由于您的所有信息都集中在一個(gè)地方,您的團(tuán)隊(duì)只需花費(fèi)很少的時(shí)間就能找到他們需要的信息。
4、省錢:您可能會(huì)使用不同的技術(shù)堆棧來(lái)管理客戶和項(xiàng)目。但是,當(dāng)一個(gè)平臺(tái)能夠同時(shí)兼顧這兩者,您無(wú)疑可以節(jié)省一套系統(tǒng)的采購(gòu)、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和維護(hù)成本。
將CRM與項(xiàng)目管理系統(tǒng)相結(jié)合,您將能為客戶提供更好的體驗(yàn),為內(nèi)部提供更多的生產(chǎn)力,同時(shí)減少團(tuán)隊(duì)的工作壓力。知客CRM推出項(xiàng)目管理系統(tǒng)的目的就是幫助企業(yè)進(jìn)一步節(jié)省時(shí)間、理清工作流程,使更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)部事務(wù)進(jìn)一步“以客戶為中心”,幫助企業(yè)更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。最后,請(qǐng)稍待片刻,我們將立即上新!
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