按照溝通雙方的關(guān)系，溝通可以分為兩種：橫向溝通和縱向溝通。橫向溝通是指處在平等位置上的雙方之間的溝通，如同級(jí)員工之間的溝通；縱向溝通是指處在不平等位置的雙方的溝通，如上下級(jí)之間的溝通。

• 橫向溝通

橫向溝通指的是組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通，如面談，對(duì)標(biāo)會(huì)議，協(xié)調(diào)會(huì)議等。橫向溝通一般發(fā)生在工作交流上，且雙方?jīng)]有面對(duì)上級(jí)時(shí)的那種心理壓力，因而溝通效率較高。

雖說(shuō)橫向溝通是平級(jí)之間的溝通，但是也存在一些障礙。較為典型的就是“部門墻”。部門之間由于利益糾葛，互相設(shè)置障礙，不愿意坦誠(chéng)溝通，這在職場(chǎng)中并不鮮見。越大的公司往往部門墻更高更厚。而打破部門墻往往需要上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。這是一種典型的大公司病。

• 縱向溝通

縱向溝通是上下級(jí)之間的溝通，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通通常是命令傳達(dá)，目標(biāo)解讀；下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通一般是匯報(bào)、請(qǐng)示等。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，縱向溝通的信息損耗非常嚴(yán)重，要比橫向溝通嚴(yán)重得多。有兩個(gè)主要的原因會(huì)造成信息損耗。

一、處在強(qiáng)勢(shì)的一方不注意自己的溝通方式，存在“我讓他向東，他不敢往西”的想法。反正弱勢(shì)一方都要執(zhí)行，所以對(duì)自己的溝通方式不會(huì)過(guò)多思考，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。

二、處在弱勢(shì)的一方由于擔(dān)心上級(jí)指責(zé)或者給上級(jí)留下不好的印象，即使不理解對(duì)方的想法或者認(rèn)為對(duì)方的指示就是錯(cuò)誤的，也不敢或者不愿意指出來(lái)。反正出了問(wèn)題，責(zé)任不在我，領(lǐng)導(dǎo)是這么交代的。

要解決縱向溝通中的這種距離感。需要處在優(yōu)勢(shì)地位的上級(jí)放下自己的優(yōu)越感，不頤指氣使，不擺出一副“老子啥都懂，你啥都不懂”的姿態(tài)。從內(nèi)心里把對(duì)方放在平等的位置上來(lái)溝通，這樣才能夠給下級(jí)創(chuàng)造一個(gè)安全的溝通環(huán)境。心理學(xué)上講人在不安全的環(huán)境下不會(huì)透露自己的真實(shí)想法。所以只有上級(jí)營(yíng)造出安全的環(huán)境，才能鼓勵(lì)下級(jí)說(shuō)出真實(shí)的想法。從而推動(dòng)事情朝著正確的方向前進(jìn)，達(dá)到真正的溝通。

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