現(xiàn)象

手機換電視，多掏一筆錢

“春節(jié)期間，家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機上開通會員后，卻無法使用，后來才知道會員分兩個VIP，普通VIP只能看電腦版的視頻。”最近，肖玲在投訴平臺寫下了自己的經(jīng)歷稱，又補繳了100多元升級到更高VIP，才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來，價格比直接定更高等級的VIP多交了近100元，她希望可以退回這筆錢。

肖玲的經(jīng)歷具有代表性。過去一段時間，不少消費者誤認為，開通了手機、電腦端的視頻軟件會員，就可以登錄到電視上，享受“全端”視頻資源。但事實并非如此。并且，多個電視視頻軟件都設立了包含不同等級的會員體系，每種會員對應著相應的使用設備和權益，價格大多也隨之水漲船高。

記者實測多款視頻軟件發(fā)現(xiàn)，如果用戶是電腦、手機或平板端會員，一旦換到電視端，就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例，手機、電腦、平板均可使用的黃金VIP，12個月會員費用為258元；“電視端也能看”的白金VIP，12個月會員費用為388元；騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機、電腦、平板，12個月VIP原價是258元（送京東年卡會員），優(yōu)惠價198元；而如果是電視、手機、電腦、平板全端通用，12個月的會員原價是488元，限時優(yōu)惠價298元。芒果TV軟件，手機、平板和電腦端的12個月會員費為248元；在此基礎上，包含電視和盒子的“全屏會員”年費原價為488元，優(yōu)惠價388元。

正是這樣的現(xiàn)實，導致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動不動就要VIP”“想多平臺順暢觀影，一年要花去1000多元”的感嘆。

不過記者也發(fā)現(xiàn)，為順應用戶需求、吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員，不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如，優(yōu)酷酷喵VIP，連續(xù)包月首月券后3.5折，原價35元每月只需12月每月；芒果TV全屏會員原價35元每月，新用戶連續(xù)包月價同樣為12元，到期前自動續(xù)費35元每個月，可隨時取消。

付費

會員也有“套娃”項

采訪了解到，購買用戶花錢成為電視視頻會員的目的，主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費觀看更多的影視資源。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買了“全屏”的會員，也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里，即使是更高價格的“全屏”會員，也會面臨有廣告或再次為其他內(nèi)容、其他頻道交費的“套娃”現(xiàn)象。

最常見的一類，是電視會員在觀看某些影視資源時，需要繼續(xù)給“版權方”交費。“應版權方要求，試看5分鐘。如需觀看全片，需付費6元?！鼻安痪?，羅斌在觀看視頻軟件上的一部電影時，就彈出這樣的提醒。本身已是多個設備端通用會員的羅斌，對此感到有些無奈?！拔抑溃赡苓@是視頻軟件和電影方的合作，會保護版權，但總感覺有點重復交費的‘套娃’意思?！?/p>

與此同時，有電視軟件會員用戶也反映，在觀看電視軟件的少兒動畫片或者動漫資源時，也需要單獨再購買。在一些視頻軟件中，影片或動畫片上方常出現(xiàn)“付費”二字，提醒用戶只能觀看部分內(nèi)容，完整版需要購買觀看。而對于有觀看體育賽事等特殊需求的群體，即使是“全端”會員，也需要再在軟件中開通一個體育會員或者花錢購買當場比賽。

例如，某電視視頻軟件中，可以購買“體育”欄目中足球“五大聯(lián)賽”之一的英超會員，也可以單場付費觀看。在另一個電視視頻軟件的體育頻道，VIP也分為了高低權益的兩個等級。普通體育VIP，每月將有數(shù)張觀賽券，12個月的費用為233元；而更高一級、不限比賽場次的VIP，12個月會員價格原價698元，現(xiàn)價418元。

背后

協(xié)議有說明，提醒需更顯眼

不論是對于購買會員后使用端口方面的“誤會”，還是在軟件內(nèi)點播相應內(nèi)容而再次產(chǎn)生付費，相關軟件其實都有一定提醒。但這些提醒常常在會員頁面以小字體出現(xiàn)，抑或“隱藏”在冗長的會員服務協(xié)議中。

例如，酷喵會員服務協(xié)議中寫到，“酷喵會員服務與體驗特權、體育會員、電影單片付費、新知（知識付費）……為不同的服務，請您根據(jù)需求選擇開通相關服務?！薄澳坏┵徺I‘酷喵會員’提供的付費視頻或付費會員服務，即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺’的《用戶服務協(xié)議》、《隱私權政策》……及相關政策?！?/p>

在騰訊視頻系列會員服務協(xié)議中，相關注意事項則以加粗字體寫道，“在此需要特別提醒您，騰訊視頻系列會員與騰訊其他應用（包括但不限于騰訊體育）會員屬于不同的會員體系，您成為騰訊視頻系列會員，并不意味著您可以同時獲得騰訊其他應用的會員資格”“請您特別關注，您可能無法免費觀看所有騰訊視頻內(nèi)容，部分內(nèi)容需要額外付費，具體以頁面提示為準”等。

記者發(fā)現(xiàn)，不同視頻軟件的會員協(xié)議對于協(xié)議內(nèi)容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶，有的則通篇從頭至尾字體樣式一致，一些關鍵提醒字眼，容易淹沒在冗長協(xié)議中。此前，京師律師事務所律師晏艷向媒體表示，視頻平臺面向廣大視頻用戶單方提前制定《會員服務協(xié)議》、《用戶服務協(xié)議》等協(xié)議屬于格式條款。而依據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，制定條款的一方負有提示對方注意和其有重大利害關系的條款并說明的義務。

“如果能夠以簡要版的形式彈窗提示，那對用戶是更友好的一種提醒了?！毕M者羅斌說，用戶對于軟件中的“同意并已閱讀全部協(xié)議”，很多時候并沒有耐心去一一閱讀，就像一個“走過場”的形式，軟件方可以對用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。

回應

考慮版權和成本

“當前，根據(jù)‘廣電181號文’要求，電視視頻軟件是需要額外收費的，背后有獨立的版權方。手機、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權方并不相同。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，用戶的會員費用支付問題，背后主要有兩個原因：一方面是版權方的要求。如果版權方要求軟件平臺額外收取一筆費用，那么平臺是沒有辦法拒絕的；另一方面，平臺通過內(nèi)容分層來售賣不同等級和價位的會員，這是平臺自身的利益驅(qū)動。

類似說法，在視頻軟件平臺方面得到了一定證實。優(yōu)酷視頻客服就表示，優(yōu)酷會員無法在電視端使用，電視端需開通酷喵會員，后者可以在電視使用，也可以在手機和平板上使用。開通會員后，可觀看大部分會員影片，部分影片因版權問題，需要使用觀影券或付費觀看，可查看具體頁面的展示?！耙话愀顿M的都是點播內(nèi)容，版權方要求的。要看完整版有的片子就需要購買，大部分是可以免費看的?！币灿邢嚓P人士表示，如今一些視頻平臺推出自制劇、引進影視作品或轉(zhuǎn)播權，也付出了成本，通過會員服務等方式來回收成本，也是背后的考慮因素。

對于解決視頻軟件會員費及其衍生的話題討論，盤和林建議，視頻軟件平臺首先要保持信息透明，平臺要公開費用支付的構成，以使用戶知曉和信任，“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確，支付版權方的構成等信息要適當公開”；同時，視頻平臺的核心競爭力是內(nèi)容質(zhì)量，要給用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容，以保持競爭力。

“如果只提高會員費用，而沒有提供出好內(nèi)容，用戶就會流向其他平臺?！?/p>

來源：北京日報客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪

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她們的力量。

文/吳鶴鳴

編輯/范婷婷

“這是你家帽子嗎？”對于被抄襲，老季已經(jīng)見怪不怪。他是一家“純手工、排隊等”的小眾配飾店主，粉絲有藝術家，也有接受化療的患者，從來不缺自然流量。入行電商14年，他和平臺一起從青澀走向成熟，見慣了不少惡意敲詐的手段，也從開始的懵懂掉坑，到現(xiàn)在練就一身銅皮鐵骨。

線上下到處都有人抄襲他們的款式，老季在網(wǎng)上看到一家就會舉報一家。被盜的最多的是一頂雙層手工針織帽，這個款式從2018年開始爆發(fā)，至今依然是店鋪里的常青款。曾經(jīng)一度被舉報的人找上門，出言威脅老季，讓他開店也不能安生。

“以前還有職業(yè)打假人冒充律師，以《廣告法》的名義，說‘不給點意思一下’就要舉報”。老季回憶，剛開始遇到麻煩時也曾擔驚受怕過，“不過現(xiàn)在好多了，平臺上很多官方工具已經(jīng)很“聰明”了，能主動預警我們很多經(jīng)營中會碰到的問題，也會告訴你具體哪里要整改，我基本不用擔心?！?/span>

“我開店就是謀一份營生，實現(xiàn)我太太的夢想，這種亂七八糟的事情很影響心情。就好像現(xiàn)在手機有騷擾電話攔截、反詐提醒功能一樣，有些過去困擾我們的麻煩，已經(jīng)基本上看不到了?！?如今，老季和妻子把更多的精力放在怎么讓帽子的款式更好看，如何預判新款的銷售以及如何提高產(chǎn)能上。

去線上做原創(chuàng)

沙沙是老季的妻子，設計師出身，2008年以前一直從事外貿(mào)行業(yè)，“那時候一天發(fā)一兩百單，每單能賺100元左右”，生意好做。2001到2008年期間，我國的紡織品進出口已經(jīng)從5343億美元上漲到18517億美元，進出口國以美國、歐盟以及日本為主，許多在杭州四季青賺到錢的檔口老板也有不少轉(zhuǎn)頭跟風，去趟外貿(mào)這灘水。

沙沙所從事的外貿(mào)，與其他做外貿(mào)的企業(yè)大致相同，以批量加工或者貼牌為主，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性，“再加上國內(nèi)人工費越來越高”，價格優(yōu)勢很快消失。2008年，自華爾街起始的金融海嘯迅速蔓延全球，國際市場需求萎縮，貿(mào)易保護主義抬頭，“其實從07年開始出口量就逐月下滑”，08年出口增速減緩。同期，多個國家對中國紡織品發(fā)起反傾銷調(diào)查或仲裁，國內(nèi)大量紡織企業(yè)出現(xiàn)虧損，迫使它們轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。

沙沙就是這個時候退出外貿(mào)行業(yè)，由于對這種依賴“比較優(yōu)勢”的貧困增長感到疲乏，轉(zhuǎn)向國內(nèi)的新興電商平臺，賣的依舊是她的老品類——毛氈帽。

有別于其他店鋪還是手工拍攝的簡陋圖片，沙沙一開始就在質(zhì)感和風格上投入?！拔沂蔷W(wǎng)上最早用外模的一批”。這種用外模拍攝產(chǎn)品圖的“賣官圖”模式，直到2016年左右才在「四季青」出現(xiàn)并引來大量模仿，“因為外模的臉更立體，拍出來的圖更好看”，也更好成交，“有個山東姑娘一次性買了2000多個”，當時沒有人總結過詳情頁的經(jīng)驗，沙沙也是一步步自己摸索。

店鋪生意漸好，2012年，沙沙入駐天貓商城，是最早加入天貓的一批商家，“當時很多人都在猶豫要不要進天貓”，運營的邏輯與小C店更加不同，要體現(xiàn)品牌調(diào)性就要更精致，“感覺壓力很大”。

帶著數(shù)百農(nóng)婦做“織女”

北方姑娘骨子里有一種不服輸?shù)木髲?，沙沙詢問合作過的工廠老板，“哪家店鋪運營做的好”，也是在這個時候，她結識了當時在運營淘寶店的老季。

當時的B2C風潮興起，品牌直營、工廠直營的成本相對較低，“尤其是義烏的工廠”，每家店的背后幾乎都有一家工廠支撐，老季認為，沙沙的店鋪與之相比沒有任何優(yōu)勢，“剛好她比較喜歡做手工、勾毛線”，老季想用全手工“對抗”工廠機織，跑自己的賽道。

“一開始都是找家里長輩、路邊賣早餐的阿姨，甚至會在搭公交車時與人搭訕，老一輩人很多都有這門手藝”，但是零星的散點做工很難起量。

于是夫妻二人四處尋找能夠幫助代加工的工廠。全手工和工廠機器量產(chǎn)，在很多手工藝人眼里，一直是難以取舍的平衡，一方面想要工廠能制作大量產(chǎn)品，另一方面則想要保持產(chǎn)品手工的品質(zhì)，這在人員流動大、員工素質(zhì)不一的流水工廠里，幾乎不可能。

沙沙找到早年合作的工廠老板尋求幫助，“他之前一直做外貿(mào)，做不下去倒閉了，手里有一批手藝不錯的女工人”，三人一合計，老板回到老家——杭州余杭區(qū)仁和鄉(xiāng)，組織起當?shù)氐膸装倜r(nóng)村婦女，幫助沙沙夫婦做起了代加工。

這些農(nóng)婦中，從30多歲的寶媽到60多歲的阿姨都有，當?shù)厝斯芩齻兘小翱椗?，她們的手藝完全不同于工廠的流水線，老季夫婦請到她們也完全是機緣巧合?！俺Ｒ?guī)時間我們會保持百余人給我們供貨，忙的時候同時供貨的超過500人”，這些織女給了沙沙和老季起量的底氣。

在毛線紡織品的春夏淡季，老季也沒有讓她們停下來，“一方面要保持一定的庫存發(fā)貨，另一方面，很多織女需要這份工作”，正常情況下，按著計件算工資，每人每個月能從老季這里掙2000-3000元，對于農(nóng)閑時候無事可做的織女們來說，是一筆不小的收入。

沙沙一邊自學一邊教織女們，對于自己的產(chǎn)品，夫妻二人一直信心十足，但一直不敢鋪開宣傳也不敢直播，“這個流量我們接不住”，因為目前的產(chǎn)能，一天只能限量發(fā)一千件，所以沙沙一邊還會和老季四處尋找其他有紡織技能的村莊，擴大自己的供應鏈。

“我們?nèi)ミ^蘇州、山東、河北等等地方”，這些地方風俗不一，人工成本相差也很大，更多時候當?shù)氐拇迕窨粗@兩個抱著一堆毛線上門的夫妻，會把他們當成騙子轟出家門，“后來長記性了，直接去找村支書”，村里的人才相信，他倆不是騙子。

被保護的經(jīng)營

沙沙的第一款產(chǎn)品就是一頂毛線鏤空帽，幾經(jīng)改良后變?yōu)槿缃竦碾p層，一直沿用的外模產(chǎn)品圖，售價89元，這頂帽子如今還在店鋪首頁，是店里的常青款。

之所以常青，是因為2018年，店鋪因為這頂帽子爆發(fā)，庫存一下被拍空，當時的訂單已經(jīng)排到一個月之后，老季解釋為“今年出生的孩子給店鋪‘加持’了”。

“外因可能是因為那年太冷了，與現(xiàn)在年輕人追求個性、追求品質(zhì)也有關系”，當然這頂帽子自身也具備了大火的因素：全網(wǎng)第一款采用純手工雙層鏤空的織法，也是店鋪里被仿的最多的一款，“全網(wǎng)類似的帽子店，基本都會仿我這款”，其中大多都是機織，售價只有沙沙的四分之一，而這樣一頂帽子，老季要付給工人30元的工本費，還沒有算物料和物流，“他們賣的價格連我們的工錢都不夠”。

款式爆了后，問題接踵而來。大量店鋪開始直接盜用沙沙的產(chǎn)品圖，甚至部分社交平臺上開店的商家還會將整個店鋪原樣照抄，“一開始很煩，基本是看到就會去投訴”，被投訴的人反而會來威脅老季，“差評威脅都是輕的”，滿屏幕的馬賽克和不良用語，老季和沙沙有些無助，自己是老實本分的生意人，處理不了這種無賴情況。

不勝其擾之際，老季在小二的建議下，加入阿里巴巴原創(chuàng)保護平臺，在產(chǎn)品上架的時候同步發(fā)布，“平臺會幫助我們自動識別和處理盜圖的鏈接，不需要自己手動處理，時間長了我都習慣了、離不開了”。在原創(chuàng)保護后臺，被平臺識別的侵權鏈接已經(jīng)有上百條，后臺已經(jīng)自動給出處理結果，“有時候會收到處理短信通知”，老季笑稱“懶得看，當甩手掌柜“。

被抄襲、被威脅，這些都不再是老季和沙沙所擔心的問題，“帽子火了以后，模仿的廠家多，銷量少了一半”，有些消費者會同時購買兩家的帽子，退掉質(zhì)量不好的，有個客戶還把別家的帽子退到老季這里，這讓夫妻二人哭笑不得。擋不住別人模仿，只能進一步提升店鋪被模仿的門檻。

如今沙沙會與供應商一起研發(fā)高檔毛線，每次啟用新的羊絨材質(zhì)，夫妻倆會送到平臺合作的第三方質(zhì)檢機構進行質(zhì)檢，之所以選擇第三方質(zhì)檢，“因為產(chǎn)地質(zhì)檢有些不靠譜”，有的供應商會在羊毛里摻進兔毛，“手感幾乎一樣”，她也因此清退過一次“摻假”的供應商。

沙沙會把質(zhì)檢報告打印成一個宣傳的小卡片，放進每一個寄出的包裹里，“買家收到后，會覺得比較放心，還會主動給我們寫好評、產(chǎn)生復購，有的還推薦朋友過來買?！?/span>

因為口碑好，產(chǎn)品質(zhì)量過關，不少小商家也來老季家進貨，有個北京實體店主告訴老季，從他這里拿貨省事兒，“他在商場里上架產(chǎn)品必須要質(zhì)檢報告，而我們有現(xiàn)成的權威報告，給他省了不少事?！倍易约喝ネ饷娴臋C構做一份質(zhì)檢少說要個一兩千，但是老季拿產(chǎn)品去平臺合作的機構質(zhì)檢，只要幾分之一的價格，“我也是自己圖個省心、放心”。

小店出圈

如今老季的店里，品類已經(jīng)從原先的帽子，慢慢擴展到圍巾、披肩、罩衫和開衫，手工愈發(fā)復雜，一件手工毛衣的工期有時候會到五天，“一個月也做不出幾件”，沙沙和老季總是為產(chǎn)能不夠發(fā)愁，老季“嫌棄”她設計太慢趕不上當季上架影響銷量，“嫌棄”她設計太復雜，工人工期太長，工人有時候也會“嫌棄”設計太復雜，影響她們的收入，沙沙追求極致的品質(zhì)，就會“嫌棄”老季一直催。

這樣純手工的制品，不能保證每件都一模一樣，也會碰到客人收到貨后不喜歡退貨的。

“我們每個訂單都有運費險，不過還是會碰到一些惡意索賠的客戶，說自己沒收到退回的運費，追著我要那十來塊錢。“以前碰到這種情況我可能就息事寧人，賠給他們了，不過現(xiàn)在平臺對這種惡意索賠都有數(shù)據(jù)追溯，就算對方投訴或者給我們差評，也不會對我們有影響?！?/span>

沙沙和老季越來越有一種感覺，平臺好像有一層無形的“保護罩”，讓自己能把精力全身心投入在自家產(chǎn)品的研發(fā)和消費者溝通上。不僅花型越做越復雜，千枝萬葉，花團錯落，工藝織法也愈發(fā)多樣，最近還在引進變色紗線，研發(fā)的新品自然也就更加精致好看，還能被其他平臺的網(wǎng)紅pick種草，成為自帶流量的寶貝。

小紅書達人種草沙沙家的衣服

有次一位粉絲給老季發(fā)來一張網(wǎng)紅的照片，問是不是老季家的開衫，看著照片里性感的網(wǎng)紅穿著自家的衣服，老季說：“是的，好看?！崩霞竞唵蔚膬蓚€詞，讓沙沙嗔怪老季且吃醋的同時，知道這是粉絲對自己設計的認可。

更讓夫妻二人感動的是，2019年一位白血病人因為化療需要剃頭，“想要一頂好看的帽子遮一遮”，病患刷到沙沙設計的帽子，當下就買了一頂，并拍攝了短視頻?！皬那爸皇窃诰W(wǎng)上看到這種事情”，當沙沙和老季身處事件中心，病患那種樂觀的精神還是打動了夫妻倆，“評價下面淘寶網(wǎng)友留言都有好幾百條，我們都被感動了?！?/span>

沙沙也也會把買家的故事和感受分享給針織的巧工們?！耙豁斆弊?，在寒冬里，溫暖了他人，也溫暖了自己?！比屎彤?shù)貗D聯(lián)為這些手持毛線的“織女”們頒發(fā)了「巾幗再就業(yè)獎」。沙沙回想十余年前與帽子結緣實屬無心插柳，沒曾想自己的堅持在無形之間，也帶動了很多人。這種“機緣巧合”，是很玄的緣，顯得有些美好。