現(xiàn)象

手機(jī)換電視，多掏一筆錢

“春節(jié)期間，家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機(jī)上開通會(huì)員后，卻無法使用，后來才知道會(huì)員分兩個(gè)VIP，普通VIP只能看電腦版的視頻。”最近，肖玲在投訴平臺(tái)寫下了自己的經(jīng)歷稱，又補(bǔ)繳了100多元升級(jí)到更高VIP，才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來，價(jià)格比直接定更高等級(jí)的VIP多交了近100元，她希望可以退回這筆錢。

肖玲的經(jīng)歷具有代表性。過去一段時(shí)間，不少消費(fèi)者誤認(rèn)為，開通了手機(jī)、電腦端的視頻軟件會(huì)員，就可以登錄到電視上，享受“全端”視頻資源。但事實(shí)并非如此。并且，多個(gè)電視視頻軟件都設(shè)立了包含不同等級(jí)的會(huì)員體系，每種會(huì)員對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的使用設(shè)備和權(quán)益，價(jià)格大多也隨之水漲船高。

記者實(shí)測(cè)多款視頻軟件發(fā)現(xiàn)，如果用戶是電腦、手機(jī)或平板端會(huì)員，一旦換到電視端，就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例，手機(jī)、電腦、平板均可使用的黃金VIP，12個(gè)月會(huì)員費(fèi)用為258元；“電視端也能看”的白金VIP，12個(gè)月會(huì)員費(fèi)用為388元；騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機(jī)、電腦、平板，12個(gè)月VIP原價(jià)是258元（送京東年卡會(huì)員），優(yōu)惠價(jià)198元；而如果是電視、手機(jī)、電腦、平板全端通用，12個(gè)月的會(huì)員原價(jià)是488元，限時(shí)優(yōu)惠價(jià)298元。芒果TV軟件，手機(jī)、平板和電腦端的12個(gè)月會(huì)員費(fèi)為248元；在此基礎(chǔ)上，包含電視和盒子的“全屏?xí)T”年費(fèi)原價(jià)為488元，優(yōu)惠價(jià)388元。

正是這樣的現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動(dòng)不動(dòng)就要VIP”“想多平臺(tái)順暢觀影，一年要花去1000多元”的感嘆。

不過記者也發(fā)現(xiàn)，為順應(yīng)用戶需求、吸引用戶開通電視端會(huì)員或成為“全端”“全屏”會(huì)員，不少視頻軟件都使用了大同小異的低價(jià)引流策略。比如，優(yōu)酷酷喵VIP，連續(xù)包月首月券后3.5折，原價(jià)35元每月只需12月每月；芒果TV全屏?xí)T原價(jià)35元每月，新用戶連續(xù)包月價(jià)同樣為12元，到期前自動(dòng)續(xù)費(fèi)35元每個(gè)月，可隨時(shí)取消。

付費(fèi)

會(huì)員也有“套娃”項(xiàng)

采訪了解到，購買用戶花錢成為電視視頻會(huì)員的目的，主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費(fèi)觀看更多的影視資源。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買了“全屏”的會(huì)員，也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里，即使是更高價(jià)格的“全屏”會(huì)員，也會(huì)面臨有廣告或再次為其他內(nèi)容、其他頻道交費(fèi)的“套娃”現(xiàn)象。

最常見的一類，是電視會(huì)員在觀看某些影視資源時(shí)，需要繼續(xù)給“版權(quán)方”交費(fèi)。“應(yīng)版權(quán)方要求，試看5分鐘。如需觀看全片，需付費(fèi)6元。”前不久，羅斌在觀看視頻軟件上的一部電影時(shí)，就彈出這樣的提醒。本身已是多個(gè)設(shè)備端通用會(huì)員的羅斌，對(duì)此感到有些無奈?！拔抑溃赡苓@是視頻軟件和電影方的合作，會(huì)保護(hù)版權(quán)，但總感覺有點(diǎn)重復(fù)交費(fèi)的‘套娃’意思。”

與此同時(shí)，有電視軟件會(huì)員用戶也反映，在觀看電視軟件的少兒動(dòng)畫片或者動(dòng)漫資源時(shí)，也需要單獨(dú)再購買。在一些視頻軟件中，影片或動(dòng)畫片上方常出現(xiàn)“付費(fèi)”二字，提醒用戶只能觀看部分內(nèi)容，完整版需要購買觀看。而對(duì)于有觀看體育賽事等特殊需求的群體，即使是“全端”會(huì)員，也需要再在軟件中開通一個(gè)體育會(huì)員或者花錢購買當(dāng)場(chǎng)比賽。

例如，某電視視頻軟件中，可以購買“體育”欄目中足球“五大聯(lián)賽”之一的英超會(huì)員，也可以單場(chǎng)付費(fèi)觀看。在另一個(gè)電視視頻軟件的體育頻道，VIP也分為了高低權(quán)益的兩個(gè)等級(jí)。普通體育VIP，每月將有數(shù)張觀賽券，12個(gè)月的費(fèi)用為233元；而更高一級(jí)、不限比賽場(chǎng)次的VIP，12個(gè)月會(huì)員價(jià)格原價(jià)698元，現(xiàn)價(jià)418元。

背后

協(xié)議有說明，提醒需更顯眼

不論是對(duì)于購買會(huì)員后使用端口方面的“誤會(huì)”，還是在軟件內(nèi)點(diǎn)播相應(yīng)內(nèi)容而再次產(chǎn)生付費(fèi)，相關(guān)軟件其實(shí)都有一定提醒。但這些提醒常常在會(huì)員頁面以小字體出現(xiàn)，抑或“隱藏”在冗長(zhǎng)的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中。

例如，酷喵會(huì)員服務(wù)協(xié)議中寫到，“酷喵會(huì)員服務(wù)與體驗(yàn)特權(quán)、體育會(huì)員、電影單片付費(fèi)、新知（知識(shí)付費(fèi)）……為不同的服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)需求選擇開通相關(guān)服務(wù)?！薄澳坏┵徺I‘酷喵會(huì)員’提供的付費(fèi)視頻或付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺(tái)’的《用戶服務(wù)協(xié)議》、《隱私權(quán)政策》……及相關(guān)政策。”

在騰訊視頻系列會(huì)員服務(wù)協(xié)議中，相關(guān)注意事項(xiàng)則以加粗字體寫道，“在此需要特別提醒您，騰訊視頻系列會(huì)員與騰訊其他應(yīng)用（包括但不限于騰訊體育）會(huì)員屬于不同的會(huì)員體系，您成為騰訊視頻系列會(huì)員，并不意味著您可以同時(shí)獲得騰訊其他應(yīng)用的會(huì)員資格”“請(qǐng)您特別關(guān)注，您可能無法免費(fèi)觀看所有騰訊視頻內(nèi)容，部分內(nèi)容需要額外付費(fèi)，具體以頁面提示為準(zhǔn)”等。

記者發(fā)現(xiàn)，不同視頻軟件的會(huì)員協(xié)議對(duì)于協(xié)議內(nèi)容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶，有的則通篇從頭至尾字體樣式一致，一些關(guān)鍵提醒字眼，容易淹沒在冗長(zhǎng)協(xié)議中。此前，京師律師事務(wù)所律師晏艷向媒體表示，視頻平臺(tái)面向廣大視頻用戶單方提前制定《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》、《用戶服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議屬于格式條款。而依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，制定條款的一方負(fù)有提示對(duì)方注意和其有重大利害關(guān)系的條款并說明的義務(wù)。

“如果能夠以簡(jiǎn)要版的形式彈窗提示，那對(duì)用戶是更友好的一種提醒了?！毕M(fèi)者羅斌說，用戶對(duì)于軟件中的“同意并已閱讀全部協(xié)議”，很多時(shí)候并沒有耐心去一一閱讀，就像一個(gè)“走過場(chǎng)”的形式，軟件方可以對(duì)用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。

回應(yīng)

考慮版權(quán)和成本

“當(dāng)前，根據(jù)‘廣電181號(hào)文’要求，電視視頻軟件是需要額外收費(fèi)的，背后有獨(dú)立的版權(quán)方。手機(jī)、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權(quán)方并不相同?！闭憬髮W(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，用戶的會(huì)員費(fèi)用支付問題，背后主要有兩個(gè)原因：一方面是版權(quán)方的要求。如果版權(quán)方要求軟件平臺(tái)額外收取一筆費(fèi)用，那么平臺(tái)是沒有辦法拒絕的；另一方面，平臺(tái)通過內(nèi)容分層來售賣不同等級(jí)和價(jià)位的會(huì)員，這是平臺(tái)自身的利益驅(qū)動(dòng)。

類似說法，在視頻軟件平臺(tái)方面得到了一定證實(shí)。優(yōu)酷視頻客服就表示，優(yōu)酷會(huì)員無法在電視端使用，電視端需開通酷喵會(huì)員，后者可以在電視使用，也可以在手機(jī)和平板上使用。開通會(huì)員后，可觀看大部分會(huì)員影片，部分影片因版權(quán)問題，需要使用觀影券或付費(fèi)觀看，可查看具體頁面的展示?！耙话愀顿M(fèi)的都是點(diǎn)播內(nèi)容，版權(quán)方要求的。要看完整版有的片子就需要購買，大部分是可以免費(fèi)看的?！币灿邢嚓P(guān)人士表示，如今一些視頻平臺(tái)推出自制劇、引進(jìn)影視作品或轉(zhuǎn)播權(quán)，也付出了成本，通過會(huì)員服務(wù)等方式來回收成本，也是背后的考慮因素。

對(duì)于解決視頻軟件會(huì)員費(fèi)及其衍生的話題討論，盤和林建議，視頻軟件平臺(tái)首先要保持信息透明，平臺(tái)要公開費(fèi)用支付的構(gòu)成，以使用戶知曉和信任，“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確，支付版權(quán)方的構(gòu)成等信息要適當(dāng)公開”；同時(shí)，視頻平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是內(nèi)容質(zhì)量，要給用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

“如果只提高會(huì)員費(fèi)用，而沒有提供出好內(nèi)容，用戶就會(huì)流向其他平臺(tái)?！?/p>

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪

流程編輯：u060

版權(quán)聲明：文本版權(quán)歸京報(bào)集團(tuán)所有，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載或改編。

她們的力量。

文/吳鶴鳴

編輯/范婷婷

“這是你家帽子嗎？”對(duì)于被抄襲，老季已經(jīng)見怪不怪。他是一家“純手工、排隊(duì)等”的小眾配飾店主，粉絲有藝術(shù)家，也有接受化療的患者，從來不缺自然流量。入行電商14年，他和平臺(tái)一起從青澀走向成熟，見慣了不少惡意敲詐的手段，也從開始的懵懂掉坑，到現(xiàn)在練就一身銅皮鐵骨。

線上下到處都有人抄襲他們的款式，老季在網(wǎng)上看到一家就會(huì)舉報(bào)一家。被盜的最多的是一頂雙層手工針織帽，這個(gè)款式從2018年開始爆發(fā)，至今依然是店鋪里的常青款。曾經(jīng)一度被舉報(bào)的人找上門，出言威脅老季，讓他開店也不能安生。

“以前還有職業(yè)打假人冒充律師，以《廣告法》的名義，說‘不給點(diǎn)意思一下’就要舉報(bào)”。老季回憶，剛開始遇到麻煩時(shí)也曾擔(dān)驚受怕過，“不過現(xiàn)在好多了，平臺(tái)上很多官方工具已經(jīng)很“聰明”了，能主動(dòng)預(yù)警我們很多經(jīng)營(yíng)中會(huì)碰到的問題，也會(huì)告訴你具體哪里要整改，我基本不用擔(dān)心。”

“我開店就是謀一份營(yíng)生，實(shí)現(xiàn)我太太的夢(mèng)想，這種亂七八糟的事情很影響心情。就好像現(xiàn)在手機(jī)有騷擾電話攔截、反詐提醒功能一樣，有些過去困擾我們的麻煩，已經(jīng)基本上看不到了?！?如今，老季和妻子把更多的精力放在怎么讓帽子的款式更好看，如何預(yù)判新款的銷售以及如何提高產(chǎn)能上。

去線上做原創(chuàng)

沙沙是老季的妻子，設(shè)計(jì)師出身，2008年以前一直從事外貿(mào)行業(yè)，“那時(shí)候一天發(fā)一兩百單，每單能賺100元左右”，生意好做。2001到2008年期間，我國(guó)的紡織品進(jìn)出口已經(jīng)從5343億美元上漲到18517億美元，進(jìn)出口國(guó)以美國(guó)、歐盟以及日本為主，許多在杭州四季青賺到錢的檔口老板也有不少轉(zhuǎn)頭跟風(fēng)，去趟外貿(mào)這灘水。

沙沙所從事的外貿(mào)，與其他做外貿(mào)的企業(yè)大致相同，以批量加工或者貼牌為主，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性，“再加上國(guó)內(nèi)人工費(fèi)越來越高”，價(jià)格優(yōu)勢(shì)很快消失。2008年，自華爾街起始的金融海嘯迅速蔓延全球，國(guó)際市場(chǎng)需求萎縮，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，“其實(shí)從07年開始出口量就逐月下滑”，08年出口增速減緩。同期，多個(gè)國(guó)家對(duì)中國(guó)紡織品發(fā)起反傾銷調(diào)查或仲裁，國(guó)內(nèi)大量紡織企業(yè)出現(xiàn)虧損，迫使它們轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。

沙沙就是這個(gè)時(shí)候退出外貿(mào)行業(yè)，由于對(duì)這種依賴“比較優(yōu)勢(shì)”的貧困增長(zhǎng)感到疲乏，轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)的新興電商平臺(tái)，賣的依舊是她的老品類——毛氈帽。

有別于其他店鋪還是手工拍攝的簡(jiǎn)陋圖片，沙沙一開始就在質(zhì)感和風(fēng)格上投入?！拔沂蔷W(wǎng)上最早用外模的一批”。這種用外模拍攝產(chǎn)品圖的“賣官圖”模式，直到2016年左右才在「四季青」出現(xiàn)并引來大量模仿，“因?yàn)橥饽５哪樃Ⅲw，拍出來的圖更好看”，也更好成交，“有個(gè)山東姑娘一次性買了2000多個(gè)”，當(dāng)時(shí)沒有人總結(jié)過詳情頁的經(jīng)驗(yàn)，沙沙也是一步步自己摸索。

店鋪生意漸好，2012年，沙沙入駐天貓商城，是最早加入天貓的一批商家，“當(dāng)時(shí)很多人都在猶豫要不要進(jìn)天貓”，運(yùn)營(yíng)的邏輯與小C店更加不同，要體現(xiàn)品牌調(diào)性就要更精致，“感覺壓力很大”。

帶著數(shù)百農(nóng)婦做“織女”

北方姑娘骨子里有一種不服輸?shù)木髲?qiáng)，沙沙詢問合作過的工廠老板，“哪家店鋪運(yùn)營(yíng)做的好”，也是在這個(gè)時(shí)候，她結(jié)識(shí)了當(dāng)時(shí)在運(yùn)營(yíng)淘寶店的老季。

當(dāng)時(shí)的B2C風(fēng)潮興起，品牌直營(yíng)、工廠直營(yíng)的成本相對(duì)較低，“尤其是義烏的工廠”，每家店的背后幾乎都有一家工廠支撐，老季認(rèn)為，沙沙的店鋪與之相比沒有任何優(yōu)勢(shì)，“剛好她比較喜歡做手工、勾毛線”，老季想用全手工“對(duì)抗”工廠機(jī)織，跑自己的賽道。

“一開始都是找家里長(zhǎng)輩、路邊賣早餐的阿姨，甚至?xí)诖罟卉嚂r(shí)與人搭訕，老一輩人很多都有這門手藝”，但是零星的散點(diǎn)做工很難起量。

于是夫妻二人四處尋找能夠幫助代加工的工廠。全手工和工廠機(jī)器量產(chǎn)，在很多手工藝人眼里，一直是難以取舍的平衡，一方面想要工廠能制作大量產(chǎn)品，另一方面則想要保持產(chǎn)品手工的品質(zhì)，這在人員流動(dòng)大、員工素質(zhì)不一的流水工廠里，幾乎不可能。

沙沙找到早年合作的工廠老板尋求幫助，“他之前一直做外貿(mào)，做不下去倒閉了，手里有一批手藝不錯(cuò)的女工人”，三人一合計(jì)，老板回到老家——杭州余杭區(qū)仁和鄉(xiāng)，組織起當(dāng)?shù)氐膸装倜r(nóng)村婦女，幫助沙沙夫婦做起了代加工。

這些農(nóng)婦中，從30多歲的寶媽到60多歲的阿姨都有，當(dāng)?shù)厝斯芩齻兘小翱椗?，她們的手藝完全不同于工廠的流水線，老季夫婦請(qǐng)到她們也完全是機(jī)緣巧合?！俺Ｒ?guī)時(shí)間我們會(huì)保持百余人給我們供貨，忙的時(shí)候同時(shí)供貨的超過500人”，這些織女給了沙沙和老季起量的底氣。

在毛線紡織品的春夏淡季，老季也沒有讓她們停下來，“一方面要保持一定的庫存發(fā)貨，另一方面，很多織女需要這份工作”，正常情況下，按著計(jì)件算工資，每人每個(gè)月能從老季這里掙2000-3000元，對(duì)于農(nóng)閑時(shí)候無事可做的織女們來說，是一筆不小的收入。

沙沙一邊自學(xué)一邊教織女們，對(duì)于自己的產(chǎn)品，夫妻二人一直信心十足，但一直不敢鋪開宣傳也不敢直播，“這個(gè)流量我們接不住”，因?yàn)槟壳暗漠a(chǎn)能，一天只能限量發(fā)一千件，所以沙沙一邊還會(huì)和老季四處尋找其他有紡織技能的村莊，擴(kuò)大自己的供應(yīng)鏈。

“我們?nèi)ミ^蘇州、山東、河北等等地方”，這些地方風(fēng)俗不一，人工成本相差也很大，更多時(shí)候當(dāng)?shù)氐拇迕窨粗@兩個(gè)抱著一堆毛線上門的夫妻，會(huì)把他們當(dāng)成騙子轟出家門，“后來長(zhǎng)記性了，直接去找村支書”，村里的人才相信，他倆不是騙子。

被保護(hù)的經(jīng)營(yíng)

沙沙的第一款產(chǎn)品就是一頂毛線鏤空帽，幾經(jīng)改良后變?yōu)槿缃竦碾p層，一直沿用的外模產(chǎn)品圖，售價(jià)89元，這頂帽子如今還在店鋪首頁，是店里的常青款。

之所以常青，是因?yàn)?018年，店鋪因?yàn)檫@頂帽子爆發(fā)，庫存一下被拍空，當(dāng)時(shí)的訂單已經(jīng)排到一個(gè)月之后，老季解釋為“今年出生的孩子給店鋪‘加持’了”。

“外因可能是因?yàn)槟悄晏淞耍c現(xiàn)在年輕人追求個(gè)性、追求品質(zhì)也有關(guān)系”，當(dāng)然這頂帽子自身也具備了大火的因素：全網(wǎng)第一款采用純手工雙層鏤空的織法，也是店鋪里被仿的最多的一款，“全網(wǎng)類似的帽子店，基本都會(huì)仿我這款”，其中大多都是機(jī)織，售價(jià)只有沙沙的四分之一，而這樣一頂帽子，老季要付給工人30元的工本費(fèi)，還沒有算物料和物流，“他們賣的價(jià)格連我們的工錢都不夠”。

款式爆了后，問題接踵而來。大量店鋪開始直接盜用沙沙的產(chǎn)品圖，甚至部分社交平臺(tái)上開店的商家還會(huì)將整個(gè)店鋪原樣照抄，“一開始很煩，基本是看到就會(huì)去投訴”，被投訴的人反而會(huì)來威脅老季，“差評(píng)威脅都是輕的”，滿屏幕的馬賽克和不良用語，老季和沙沙有些無助，自己是老實(shí)本分的生意人，處理不了這種無賴情況。

不勝其擾之際，老季在小二的建議下，加入阿里巴巴原創(chuàng)保護(hù)平臺(tái)，在產(chǎn)品上架的時(shí)候同步發(fā)布，“平臺(tái)會(huì)幫助我們自動(dòng)識(shí)別和處理盜圖的鏈接，不需要自己手動(dòng)處理，時(shí)間長(zhǎng)了我都習(xí)慣了、離不開了”。在原創(chuàng)保護(hù)后臺(tái)，被平臺(tái)識(shí)別的侵權(quán)鏈接已經(jīng)有上百條，后臺(tái)已經(jīng)自動(dòng)給出處理結(jié)果，“有時(shí)候會(huì)收到處理短信通知”，老季笑稱“懶得看，當(dāng)甩手掌柜“。

被抄襲、被威脅，這些都不再是老季和沙沙所擔(dān)心的問題，“帽子火了以后，模仿的廠家多，銷量少了一半”，有些消費(fèi)者會(huì)同時(shí)購買兩家的帽子，退掉質(zhì)量不好的，有個(gè)客戶還把別家的帽子退到老季這里，這讓夫妻二人哭笑不得。擋不住別人模仿，只能進(jìn)一步提升店鋪被模仿的門檻。

如今沙沙會(huì)與供應(yīng)商一起研發(fā)高檔毛線，每次啟用新的羊絨材質(zhì)，夫妻倆會(huì)送到平臺(tái)合作的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，之所以選擇第三方質(zhì)檢，“因?yàn)楫a(chǎn)地質(zhì)檢有些不靠譜”，有的供應(yīng)商會(huì)在羊毛里摻進(jìn)兔毛，“手感幾乎一樣”，她也因此清退過一次“摻假”的供應(yīng)商。

沙沙會(huì)把質(zhì)檢報(bào)告打印成一個(gè)宣傳的小卡片，放進(jìn)每一個(gè)寄出的包裹里，“買家收到后，會(huì)覺得比較放心，還會(huì)主動(dòng)給我們寫好評(píng)、產(chǎn)生復(fù)購，有的還推薦朋友過來買。”

因?yàn)榭诒?，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，不少小商家也來老季家進(jìn)貨，有個(gè)北京實(shí)體店主告訴老季，從他這里拿貨省事兒，“他在商場(chǎng)里上架產(chǎn)品必須要質(zhì)檢報(bào)告，而我們有現(xiàn)成的權(quán)威報(bào)告，給他省了不少事?！倍易约喝ネ饷娴臋C(jī)構(gòu)做一份質(zhì)檢少說要個(gè)一兩千，但是老季拿產(chǎn)品去平臺(tái)合作的機(jī)構(gòu)質(zhì)檢，只要幾分之一的價(jià)格，“我也是自己圖個(gè)省心、放心”。

小店出圈

如今老季的店里，品類已經(jīng)從原先的帽子，慢慢擴(kuò)展到圍巾、披肩、罩衫和開衫，手工愈發(fā)復(fù)雜，一件手工毛衣的工期有時(shí)候會(huì)到五天，“一個(gè)月也做不出幾件”，沙沙和老季總是為產(chǎn)能不夠發(fā)愁，老季“嫌棄”她設(shè)計(jì)太慢趕不上當(dāng)季上架影響銷量，“嫌棄”她設(shè)計(jì)太復(fù)雜，工人工期太長(zhǎng)，工人有時(shí)候也會(huì)“嫌棄”設(shè)計(jì)太復(fù)雜，影響她們的收入，沙沙追求極致的品質(zhì)，就會(huì)“嫌棄”老季一直催。

這樣純手工的制品，不能保證每件都一模一樣，也會(huì)碰到客人收到貨后不喜歡退貨的。

“我們每個(gè)訂單都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不過還是會(huì)碰到一些惡意索賠的客戶，說自己沒收到退回的運(yùn)費(fèi)，追著我要那十來塊錢?！耙郧芭龅竭@種情況我可能就息事寧人，賠給他們了，不過現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)這種惡意索賠都有數(shù)據(jù)追溯，就算對(duì)方投訴或者給我們差評(píng)，也不會(huì)對(duì)我們有影響?！?/span>

沙沙和老季越來越有一種感覺，平臺(tái)好像有一層無形的“保護(hù)罩”，讓自己能把精力全身心投入在自家產(chǎn)品的研發(fā)和消費(fèi)者溝通上。不僅花型越做越復(fù)雜，千枝萬葉，花團(tuán)錯(cuò)落，工藝織法也愈發(fā)多樣，最近還在引進(jìn)變色紗線，研發(fā)的新品自然也就更加精致好看，還能被其他平臺(tái)的網(wǎng)紅pick種草，成為自帶流量的寶貝。

小紅書達(dá)人種草沙沙家的衣服

有次一位粉絲給老季發(fā)來一張網(wǎng)紅的照片，問是不是老季家的開衫，看著照片里性感的網(wǎng)紅穿著自家的衣服，老季說：“是的，好看?！崩霞竞?jiǎn)單的兩個(gè)詞，讓沙沙嗔怪老季且吃醋的同時(shí)，知道這是粉絲對(duì)自己設(shè)計(jì)的認(rèn)可。

更讓夫妻二人感動(dòng)的是，2019年一位白血病人因?yàn)榛熜枰觐^，“想要一頂好看的帽子遮一遮”，病患刷到沙沙設(shè)計(jì)的帽子，當(dāng)下就買了一頂，并拍攝了短視頻?！皬那爸皇窃诰W(wǎng)上看到這種事情”，當(dāng)沙沙和老季身處事件中心，病患那種樂觀的精神還是打動(dòng)了夫妻倆，“評(píng)價(jià)下面淘寶網(wǎng)友留言都有好幾百條，我們都被感動(dòng)了?！?/span>

沙沙也也會(huì)把買家的故事和感受分享給針織的巧工們?！耙豁斆弊?，在寒冬里，溫暖了他人，也溫暖了自己。”仁和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)為這些手持毛線的“織女”們頒發(fā)了「巾幗再就業(yè)獎(jiǎng)」。沙沙回想十余年前與帽子結(jié)緣實(shí)屬無心插柳，沒曾想自己的堅(jiān)持在無形之間，也帶動(dòng)了很多人。這種“機(jī)緣巧合”，是很玄的緣，顯得有些美好。