現(xiàn)象

手機換電視，多掏一筆錢

“春節(jié)期間，家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機上開通會員后，卻無法使用，后來才知道會員分兩個VIP，普通VIP只能看電腦版的視頻?！弊罱ち嵩谕对V平臺寫下了自己的經(jīng)歷稱，又補繳了100多元升級到更高VIP，才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來，價格比直接定更高等級的VIP多交了近100元，她希望可以退回這筆錢。

肖玲的經(jīng)歷具有代表性。過去一段時間，不少消費者誤認為，開通了手機、電腦端的視頻軟件會員，就可以登錄到電視上，享受“全端”視頻資源。但事實并非如此。并且，多個電視視頻軟件都設(shè)立了包含不同等級的會員體系，每種會員對應(yīng)著相應(yīng)的使用設(shè)備和權(quán)益，價格大多也隨之水漲船高。

記者實測多款視頻軟件發(fā)現(xiàn)，如果用戶是電腦、手機或平板端會員，一旦換到電視端，就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例，手機、電腦、平板均可使用的黃金VIP，12個月會員費用為258元；“電視端也能看”的白金VIP，12個月會員費用為388元；騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機、電腦、平板，12個月VIP原價是258元（送京東年卡會員），優(yōu)惠價198元；而如果是電視、手機、電腦、平板全端通用，12個月的會員原價是488元，限時優(yōu)惠價298元。芒果TV軟件，手機、平板和電腦端的12個月會員費為248元；在此基礎(chǔ)上，包含電視和盒子的“全屏會員”年費原價為488元，優(yōu)惠價388元。

正是這樣的現(xiàn)實，導(dǎo)致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動不動就要VIP”“想多平臺順暢觀影，一年要花去1000多元”的感嘆。

不過記者也發(fā)現(xiàn)，為順應(yīng)用戶需求、吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員，不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如，優(yōu)酷酷喵VIP，連續(xù)包月首月券后3.5折，原價35元每月只需12月每月；芒果TV全屏會員原價35元每月，新用戶連續(xù)包月價同樣為12元，到期前自動續(xù)費35元每個月，可隨時取消。

付費

會員也有“套娃”項

采訪了解到，購買用戶花錢成為電視視頻會員的目的，主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費觀看更多的影視資源。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買了“全屏”的會員，也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里，即使是更高價格的“全屏”會員，也會面臨有廣告或再次為其他內(nèi)容、其他頻道交費的“套娃”現(xiàn)象。

最常見的一類，是電視會員在觀看某些影視資源時，需要繼續(xù)給“版權(quán)方”交費。“應(yīng)版權(quán)方要求，試看5分鐘。如需觀看全片，需付費6元?！鼻安痪?，羅斌在觀看視頻軟件上的一部電影時，就彈出這樣的提醒。本身已是多個設(shè)備端通用會員的羅斌，對此感到有些無奈。“我知道，可能這是視頻軟件和電影方的合作，會保護版權(quán)，但總感覺有點重復(fù)交費的‘套娃’意思?！?/p>

與此同時，有電視軟件會員用戶也反映，在觀看電視軟件的少兒動畫片或者動漫資源時，也需要單獨再購買。在一些視頻軟件中，影片或動畫片上方常出現(xiàn)“付費”二字，提醒用戶只能觀看部分內(nèi)容，完整版需要購買觀看。而對于有觀看體育賽事等特殊需求的群體，即使是“全端”會員，也需要再在軟件中開通一個體育會員或者花錢購買當場比賽。

例如，某電視視頻軟件中，可以購買“體育”欄目中足球“五大聯(lián)賽”之一的英超會員，也可以單場付費觀看。在另一個電視視頻軟件的體育頻道，VIP也分為了高低權(quán)益的兩個等級。普通體育VIP，每月將有數(shù)張觀賽券，12個月的費用為233元；而更高一級、不限比賽場次的VIP，12個月會員價格原價698元，現(xiàn)價418元。

背后

協(xié)議有說明，提醒需更顯眼

不論是對于購買會員后使用端口方面的“誤會”，還是在軟件內(nèi)點播相應(yīng)內(nèi)容而再次產(chǎn)生付費，相關(guān)軟件其實都有一定提醒。但這些提醒常常在會員頁面以小字體出現(xiàn)，抑或“隱藏”在冗長的會員服務(wù)協(xié)議中。

例如，酷喵會員服務(wù)協(xié)議中寫到，“酷喵會員服務(wù)與體驗特權(quán)、體育會員、電影單片付費、新知（知識付費）……為不同的服務(wù)，請您根據(jù)需求選擇開通相關(guān)服務(wù)?！薄澳坏┵徺I‘酷喵會員’提供的付費視頻或付費會員服務(wù)，即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺’的《用戶服務(wù)協(xié)議》、《隱私權(quán)政策》……及相關(guān)政策?！?/p>

在騰訊視頻系列會員服務(wù)協(xié)議中，相關(guān)注意事項則以加粗字體寫道，“在此需要特別提醒您，騰訊視頻系列會員與騰訊其他應(yīng)用（包括但不限于騰訊體育）會員屬于不同的會員體系，您成為騰訊視頻系列會員，并不意味著您可以同時獲得騰訊其他應(yīng)用的會員資格”“請您特別關(guān)注，您可能無法免費觀看所有騰訊視頻內(nèi)容，部分內(nèi)容需要額外付費，具體以頁面提示為準”等。

記者發(fā)現(xiàn)，不同視頻軟件的會員協(xié)議對于協(xié)議內(nèi)容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶，有的則通篇從頭至尾字體樣式一致，一些關(guān)鍵提醒字眼，容易淹沒在冗長協(xié)議中。此前，京師律師事務(wù)所律師晏艷向媒體表示，視頻平臺面向廣大視頻用戶單方提前制定《會員服務(wù)協(xié)議》、《用戶服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議屬于格式條款。而依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，制定條款的一方負有提示對方注意和其有重大利害關(guān)系的條款并說明的義務(wù)。

“如果能夠以簡要版的形式彈窗提示，那對用戶是更友好的一種提醒了?！毕M者羅斌說，用戶對于軟件中的“同意并已閱讀全部協(xié)議”，很多時候并沒有耐心去一一閱讀，就像一個“走過場”的形式，軟件方可以對用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。

回應(yīng)

考慮版權(quán)和成本

“當前，根據(jù)‘廣電181號文’要求，電視視頻軟件是需要額外收費的，背后有獨立的版權(quán)方。手機、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權(quán)方并不相同?！闭憬髮W國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，用戶的會員費用支付問題，背后主要有兩個原因：一方面是版權(quán)方的要求。如果版權(quán)方要求軟件平臺額外收取一筆費用，那么平臺是沒有辦法拒絕的；另一方面，平臺通過內(nèi)容分層來售賣不同等級和價位的會員，這是平臺自身的利益驅(qū)動。

類似說法，在視頻軟件平臺方面得到了一定證實。優(yōu)酷視頻客服就表示，優(yōu)酷會員無法在電視端使用，電視端需開通酷喵會員，后者可以在電視使用，也可以在手機和平板上使用。開通會員后，可觀看大部分會員影片，部分影片因版權(quán)問題，需要使用觀影券或付費觀看，可查看具體頁面的展示。“一般付費的都是點播內(nèi)容，版權(quán)方要求的。要看完整版有的片子就需要購買，大部分是可以免費看的?！币灿邢嚓P(guān)人士表示，如今一些視頻平臺推出自制劇、引進影視作品或轉(zhuǎn)播權(quán)，也付出了成本，通過會員服務(wù)等方式來回收成本，也是背后的考慮因素。

對于解決視頻軟件會員費及其衍生的話題討論，盤和林建議，視頻軟件平臺首先要保持信息透明，平臺要公開費用支付的構(gòu)成，以使用戶知曉和信任，“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確，支付版權(quán)方的構(gòu)成等信息要適當公開”；同時，視頻平臺的核心競爭力是內(nèi)容質(zhì)量，要給用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容，以保持競爭力。

“如果只提高會員費用，而沒有提供出好內(nèi)容，用戶就會流向其他平臺?！?/p>

來源：北京日報客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪

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她們的力量。

文/吳鶴鳴

編輯/范婷婷

“這是你家帽子嗎？”對于被抄襲，老季已經(jīng)見怪不怪。他是一家“純手工、排隊等”的小眾配飾店主，粉絲有藝術(shù)家，也有接受化療的患者，從來不缺自然流量。入行電商14年，他和平臺一起從青澀走向成熟，見慣了不少惡意敲詐的手段，也從開始的懵懂掉坑，到現(xiàn)在練就一身銅皮鐵骨。

線上下到處都有人抄襲他們的款式，老季在網(wǎng)上看到一家就會舉報一家。被盜的最多的是一頂雙層手工針織帽，這個款式從2018年開始爆發(fā)，至今依然是店鋪里的常青款。曾經(jīng)一度被舉報的人找上門，出言威脅老季，讓他開店也不能安生。

“以前還有職業(yè)打假人冒充律師，以《廣告法》的名義，說‘不給點意思一下’就要舉報”。老季回憶，剛開始遇到麻煩時也曾擔驚受怕過，“不過現(xiàn)在好多了，平臺上很多官方工具已經(jīng)很“聰明”了，能主動預(yù)警我們很多經(jīng)營中會碰到的問題，也會告訴你具體哪里要整改，我基本不用擔心?！?/span>

“我開店就是謀一份營生，實現(xiàn)我太太的夢想，這種亂七八糟的事情很影響心情。就好像現(xiàn)在手機有騷擾電話攔截、反詐提醒功能一樣，有些過去困擾我們的麻煩，已經(jīng)基本上看不到了?！?如今，老季和妻子把更多的精力放在怎么讓帽子的款式更好看，如何預(yù)判新款的銷售以及如何提高產(chǎn)能上。

去線上做原創(chuàng)

沙沙是老季的妻子，設(shè)計師出身，2008年以前一直從事外貿(mào)行業(yè)，“那時候一天發(fā)一兩百單，每單能賺100元左右”，生意好做。2001到2008年期間，我國的紡織品進出口已經(jīng)從5343億美元上漲到18517億美元，進出口國以美國、歐盟以及日本為主，許多在杭州四季青賺到錢的檔口老板也有不少轉(zhuǎn)頭跟風，去趟外貿(mào)這灘水。

沙沙所從事的外貿(mào)，與其他做外貿(mào)的企業(yè)大致相同，以批量加工或者貼牌為主，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性，“再加上國內(nèi)人工費越來越高”，價格優(yōu)勢很快消失。2008年，自華爾街起始的金融海嘯迅速蔓延全球，國際市場需求萎縮，貿(mào)易保護主義抬頭，“其實從07年開始出口量就逐月下滑”，08年出口增速減緩。同期，多個國家對中國紡織品發(fā)起反傾銷調(diào)查或仲裁，國內(nèi)大量紡織企業(yè)出現(xiàn)虧損，迫使它們轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。

沙沙就是這個時候退出外貿(mào)行業(yè)，由于對這種依賴“比較優(yōu)勢”的貧困增長感到疲乏，轉(zhuǎn)向國內(nèi)的新興電商平臺，賣的依舊是她的老品類——毛氈帽。

有別于其他店鋪還是手工拍攝的簡陋圖片，沙沙一開始就在質(zhì)感和風格上投入?！拔沂蔷W(wǎng)上最早用外模的一批”。這種用外模拍攝產(chǎn)品圖的“賣官圖”模式，直到2016年左右才在「四季青」出現(xiàn)并引來大量模仿，“因為外模的臉更立體，拍出來的圖更好看”，也更好成交，“有個山東姑娘一次性買了2000多個”，當時沒有人總結(jié)過詳情頁的經(jīng)驗，沙沙也是一步步自己摸索。

店鋪生意漸好，2012年，沙沙入駐天貓商城，是最早加入天貓的一批商家，“當時很多人都在猶豫要不要進天貓”，運營的邏輯與小C店更加不同，要體現(xiàn)品牌調(diào)性就要更精致，“感覺壓力很大”。

帶著數(shù)百農(nóng)婦做“織女”

北方姑娘骨子里有一種不服輸?shù)木髲?，沙沙詢問合作過的工廠老板，“哪家店鋪運營做的好”，也是在這個時候，她結(jié)識了當時在運營淘寶店的老季。

當時的B2C風潮興起，品牌直營、工廠直營的成本相對較低，“尤其是義烏的工廠”，每家店的背后幾乎都有一家工廠支撐，老季認為，沙沙的店鋪與之相比沒有任何優(yōu)勢，“剛好她比較喜歡做手工、勾毛線”，老季想用全手工“對抗”工廠機織，跑自己的賽道。

“一開始都是找家里長輩、路邊賣早餐的阿姨，甚至會在搭公交車時與人搭訕，老一輩人很多都有這門手藝”，但是零星的散點做工很難起量。

于是夫妻二人四處尋找能夠幫助代加工的工廠。全手工和工廠機器量產(chǎn)，在很多手工藝人眼里，一直是難以取舍的平衡，一方面想要工廠能制作大量產(chǎn)品，另一方面則想要保持產(chǎn)品手工的品質(zhì)，這在人員流動大、員工素質(zhì)不一的流水工廠里，幾乎不可能。

沙沙找到早年合作的工廠老板尋求幫助，“他之前一直做外貿(mào)，做不下去倒閉了，手里有一批手藝不錯的女工人”，三人一合計，老板回到老家——杭州余杭區(qū)仁和鄉(xiāng)，組織起當?shù)氐膸装倜r(nóng)村婦女，幫助沙沙夫婦做起了代加工。

這些農(nóng)婦中，從30多歲的寶媽到60多歲的阿姨都有，當?shù)厝斯芩齻兘小翱椗保齻兊氖炙囃耆煌诠S的流水線，老季夫婦請到她們也完全是機緣巧合?！俺Ｒ?guī)時間我們會保持百余人給我們供貨，忙的時候同時供貨的超過500人”，這些織女給了沙沙和老季起量的底氣。

在毛線紡織品的春夏淡季，老季也沒有讓她們停下來，“一方面要保持一定的庫存發(fā)貨，另一方面，很多織女需要這份工作”，正常情況下，按著計件算工資，每人每個月能從老季這里掙2000-3000元，對于農(nóng)閑時候無事可做的織女們來說，是一筆不小的收入。

沙沙一邊自學一邊教織女們，對于自己的產(chǎn)品，夫妻二人一直信心十足，但一直不敢鋪開宣傳也不敢直播，“這個流量我們接不住”，因為目前的產(chǎn)能，一天只能限量發(fā)一千件，所以沙沙一邊還會和老季四處尋找其他有紡織技能的村莊，擴大自己的供應(yīng)鏈。

“我們?nèi)ミ^蘇州、山東、河北等等地方”，這些地方風俗不一，人工成本相差也很大，更多時候當?shù)氐拇迕窨粗@兩個抱著一堆毛線上門的夫妻，會把他們當成騙子轟出家門，“后來長記性了，直接去找村支書”，村里的人才相信，他倆不是騙子。

被保護的經(jīng)營

沙沙的第一款產(chǎn)品就是一頂毛線鏤空帽，幾經(jīng)改良后變?yōu)槿缃竦碾p層，一直沿用的外模產(chǎn)品圖，售價89元，這頂帽子如今還在店鋪首頁，是店里的常青款。

之所以常青，是因為2018年，店鋪因為這頂帽子爆發(fā)，庫存一下被拍空，當時的訂單已經(jīng)排到一個月之后，老季解釋為“今年出生的孩子給店鋪‘加持’了”。

“外因可能是因為那年太冷了，與現(xiàn)在年輕人追求個性、追求品質(zhì)也有關(guān)系”，當然這頂帽子自身也具備了大火的因素：全網(wǎng)第一款采用純手工雙層鏤空的織法，也是店鋪里被仿的最多的一款，“全網(wǎng)類似的帽子店，基本都會仿我這款”，其中大多都是機織，售價只有沙沙的四分之一，而這樣一頂帽子，老季要付給工人30元的工本費，還沒有算物料和物流，“他們賣的價格連我們的工錢都不夠”。

款式爆了后，問題接踵而來。大量店鋪開始直接盜用沙沙的產(chǎn)品圖，甚至部分社交平臺上開店的商家還會將整個店鋪原樣照抄，“一開始很煩，基本是看到就會去投訴”，被投訴的人反而會來威脅老季，“差評威脅都是輕的”，滿屏幕的馬賽克和不良用語，老季和沙沙有些無助，自己是老實本分的生意人，處理不了這種無賴情況。

不勝其擾之際，老季在小二的建議下，加入阿里巴巴原創(chuàng)保護平臺，在產(chǎn)品上架的時候同步發(fā)布，“平臺會幫助我們自動識別和處理盜圖的鏈接，不需要自己手動處理，時間長了我都習慣了、離不開了”。在原創(chuàng)保護后臺，被平臺識別的侵權(quán)鏈接已經(jīng)有上百條，后臺已經(jīng)自動給出處理結(jié)果，“有時候會收到處理短信通知”，老季笑稱“懶得看，當甩手掌柜“。

被抄襲、被威脅，這些都不再是老季和沙沙所擔心的問題，“帽子火了以后，模仿的廠家多，銷量少了一半”，有些消費者會同時購買兩家的帽子，退掉質(zhì)量不好的，有個客戶還把別家的帽子退到老季這里，這讓夫妻二人哭笑不得。擋不住別人模仿，只能進一步提升店鋪被模仿的門檻。

如今沙沙會與供應(yīng)商一起研發(fā)高檔毛線，每次啟用新的羊絨材質(zhì)，夫妻倆會送到平臺合作的第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行質(zhì)檢，之所以選擇第三方質(zhì)檢，“因為產(chǎn)地質(zhì)檢有些不靠譜”，有的供應(yīng)商會在羊毛里摻進兔毛，“手感幾乎一樣”，她也因此清退過一次“摻假”的供應(yīng)商。

沙沙會把質(zhì)檢報告打印成一個宣傳的小卡片，放進每一個寄出的包裹里，“買家收到后，會覺得比較放心，還會主動給我們寫好評、產(chǎn)生復(fù)購，有的還推薦朋友過來買?！?/span>

因為口碑好，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，不少小商家也來老季家進貨，有個北京實體店主告訴老季，從他這里拿貨省事兒，“他在商場里上架產(chǎn)品必須要質(zhì)檢報告，而我們有現(xiàn)成的權(quán)威報告，給他省了不少事?！倍易约喝ネ饷娴臋C構(gòu)做一份質(zhì)檢少說要個一兩千，但是老季拿產(chǎn)品去平臺合作的機構(gòu)質(zhì)檢，只要幾分之一的價格，“我也是自己圖個省心、放心”。

小店出圈

如今老季的店里，品類已經(jīng)從原先的帽子，慢慢擴展到圍巾、披肩、罩衫和開衫，手工愈發(fā)復(fù)雜，一件手工毛衣的工期有時候會到五天，“一個月也做不出幾件”，沙沙和老季總是為產(chǎn)能不夠發(fā)愁，老季“嫌棄”她設(shè)計太慢趕不上當季上架影響銷量，“嫌棄”她設(shè)計太復(fù)雜，工人工期太長，工人有時候也會“嫌棄”設(shè)計太復(fù)雜，影響她們的收入，沙沙追求極致的品質(zhì)，就會“嫌棄”老季一直催。

這樣純手工的制品，不能保證每件都一模一樣，也會碰到客人收到貨后不喜歡退貨的。

“我們每個訂單都有運費險，不過還是會碰到一些惡意索賠的客戶，說自己沒收到退回的運費，追著我要那十來塊錢?！耙郧芭龅竭@種情況我可能就息事寧人，賠給他們了，不過現(xiàn)在平臺對這種惡意索賠都有數(shù)據(jù)追溯，就算對方投訴或者給我們差評，也不會對我們有影響?！?/span>

沙沙和老季越來越有一種感覺，平臺好像有一層無形的“保護罩”，讓自己能把精力全身心投入在自家產(chǎn)品的研發(fā)和消費者溝通上。不僅花型越做越復(fù)雜，千枝萬葉，花團錯落，工藝織法也愈發(fā)多樣，最近還在引進變色紗線，研發(fā)的新品自然也就更加精致好看，還能被其他平臺的網(wǎng)紅pick種草，成為自帶流量的寶貝。

小紅書達人種草沙沙家的衣服

有次一位粉絲給老季發(fā)來一張網(wǎng)紅的照片，問是不是老季家的開衫，看著照片里性感的網(wǎng)紅穿著自家的衣服，老季說：“是的，好看。”老季簡單的兩個詞，讓沙沙嗔怪老季且吃醋的同時，知道這是粉絲對自己設(shè)計的認可。

更讓夫妻二人感動的是，2019年一位白血病人因為化療需要剃頭，“想要一頂好看的帽子遮一遮”，病患刷到沙沙設(shè)計的帽子，當下就買了一頂，并拍攝了短視頻?！皬那爸皇窃诰W(wǎng)上看到這種事情”，當沙沙和老季身處事件中心，病患那種樂觀的精神還是打動了夫妻倆，“評價下面淘寶網(wǎng)友留言都有好幾百條，我們都被感動了?！?/span>

沙沙也也會把買家的故事和感受分享給針織的巧工們?！耙豁斆弊?，在寒冬里，溫暖了他人，也溫暖了自己?！比屎彤?shù)貗D聯(lián)為這些手持毛線的“織女”們頒發(fā)了「巾幗再就業(yè)獎」。沙沙回想十余年前與帽子結(jié)緣實屬無心插柳，沒曾想自己的堅持在無形之間，也帶動了很多人。這種“機緣巧合”，是很玄的緣，顯得有些美好。