現(xiàn)象
手機(jī)換電視,多掏一筆錢
“春節(jié)期間,家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機(jī)上開通會(huì)員后,卻無法使用,后來才知道會(huì)員分兩個(gè)VIP,普通VIP只能看電腦版的視頻。”最近,肖玲在投訴平臺(tái)寫下了自己的經(jīng)歷稱,又補(bǔ)繳了100多元升級(jí)到更高VIP,才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來,價(jià)格比直接定更高等級(jí)的VIP多交了近100元,她希望可以退回這筆錢。
肖玲的經(jīng)歷具有代表性。過去一段時(shí)間,不少消費(fèi)者誤認(rèn)為,開通了手機(jī)、電腦端的視頻軟件會(huì)員,就可以登錄到電視上,享受“全端”視頻資源。但事實(shí)并非如此。并且,多個(gè)電視視頻軟件都設(shè)立了包含不同等級(jí)的會(huì)員體系,每種會(huì)員對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的使用設(shè)備和權(quán)益,價(jià)格大多也隨之水漲船高。
記者實(shí)測(cè)多款視頻軟件發(fā)現(xiàn),如果用戶是電腦、手機(jī)或平板端會(huì)員,一旦換到電視端,就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例,手機(jī)、電腦、平板均可使用的黃金VIP,12個(gè)月會(huì)員費(fèi)用為258元;“電視端也能看”的白金VIP,12個(gè)月會(huì)員費(fèi)用為388元;騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機(jī)、電腦、平板,12個(gè)月VIP原價(jià)是258元(送京東年卡會(huì)員),優(yōu)惠價(jià)198元;而如果是電視、手機(jī)、電腦、平板全端通用,12個(gè)月的會(huì)員原價(jià)是488元,限時(shí)優(yōu)惠價(jià)298元。芒果TV軟件,手機(jī)、平板和電腦端的12個(gè)月會(huì)員費(fèi)為248元;在此基礎(chǔ)上,包含電視和盒子的“全屏?xí)T”年費(fèi)原價(jià)為488元,優(yōu)惠價(jià)388元。
正是這樣的現(xiàn)實(shí),導(dǎo)致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動(dòng)不動(dòng)就要VIP”“想多平臺(tái)順暢觀影,一年要花去1000多元”的感嘆。
不過記者也發(fā)現(xiàn),為順應(yīng)用戶需求、吸引用戶開通電視端會(huì)員或成為“全端”“全屏”會(huì)員,不少視頻軟件都使用了大同小異的低價(jià)引流策略。比如,優(yōu)酷酷喵VIP,連續(xù)包月首月券后3.5折,原價(jià)35元每月只需12月每月;芒果TV全屏?xí)T原價(jià)35元每月,新用戶連續(xù)包月價(jià)同樣為12元,到期前自動(dòng)續(xù)費(fèi)35元每個(gè)月,可隨時(shí)取消。
付費(fèi)
會(huì)員也有“套娃”項(xiàng)
采訪了解到,購買用戶花錢成為電視視頻會(huì)員的目的,主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費(fèi)觀看更多的影視資源。但調(diào)查發(fā)現(xiàn),購買了“全屏”的會(huì)員,也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里,即使是更高價(jià)格的“全屏”會(huì)員,也會(huì)面臨有廣告或再次為其他內(nèi)容、其他頻道交費(fèi)的“套娃”現(xiàn)象。
最常見的一類,是電視會(huì)員在觀看某些影視資源時(shí),需要繼續(xù)給“版權(quán)方”交費(fèi)。“應(yīng)版權(quán)方要求,試看5分鐘。如需觀看全片,需付費(fèi)6元。”前不久,羅斌在觀看視頻軟件上的一部電影時(shí),就彈出這樣的提醒。本身已是多個(gè)設(shè)備端通用會(huì)員的羅斌,對(duì)此感到有些無奈?!拔抑溃赡苓@是視頻軟件和電影方的合作,會(huì)保護(hù)版權(quán),但總感覺有點(diǎn)重復(fù)交費(fèi)的‘套娃’意思。”
與此同時(shí),有電視軟件會(huì)員用戶也反映,在觀看電視軟件的少兒動(dòng)畫片或者動(dòng)漫資源時(shí),也需要單獨(dú)再購買。在一些視頻軟件中,影片或動(dòng)畫片上方常出現(xiàn)“付費(fèi)”二字,提醒用戶只能觀看部分內(nèi)容,完整版需要購買觀看。而對(duì)于有觀看體育賽事等特殊需求的群體,即使是“全端”會(huì)員,也需要再在軟件中開通一個(gè)體育會(huì)員或者花錢購買當(dāng)場(chǎng)比賽。
例如,某電視視頻軟件中,可以購買“體育”欄目中足球“五大聯(lián)賽”之一的英超會(huì)員,也可以單場(chǎng)付費(fèi)觀看。在另一個(gè)電視視頻軟件的體育頻道,VIP也分為了高低權(quán)益的兩個(gè)等級(jí)。普通體育VIP,每月將有數(shù)張觀賽券,12個(gè)月的費(fèi)用為233元;而更高一級(jí)、不限比賽場(chǎng)次的VIP,12個(gè)月會(huì)員價(jià)格原價(jià)698元,現(xiàn)價(jià)418元。
背后
協(xié)議有說明,提醒需更顯眼
不論是對(duì)于購買會(huì)員后使用端口方面的“誤會(huì)”,還是在軟件內(nèi)點(diǎn)播相應(yīng)內(nèi)容而再次產(chǎn)生付費(fèi),相關(guān)軟件其實(shí)都有一定提醒。但這些提醒常常在會(huì)員頁面以小字體出現(xiàn),抑或“隱藏”在冗長(zhǎng)的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中。
例如,酷喵會(huì)員服務(wù)協(xié)議中寫到,“酷喵會(huì)員服務(wù)與體驗(yàn)特權(quán)、體育會(huì)員、電影單片付費(fèi)、新知(知識(shí)付費(fèi))……為不同的服務(wù),請(qǐng)您根據(jù)需求選擇開通相關(guān)服務(wù)?!薄澳坏┵徺I‘酷喵會(huì)員’提供的付費(fèi)視頻或付費(fèi)會(huì)員服務(wù),即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺(tái)’的《用戶服務(wù)協(xié)議》、《隱私權(quán)政策》……及相關(guān)政策。”
在騰訊視頻系列會(huì)員服務(wù)協(xié)議中,相關(guān)注意事項(xiàng)則以加粗字體寫道,“在此需要特別提醒您,騰訊視頻系列會(huì)員與騰訊其他應(yīng)用(包括但不限于騰訊體育)會(huì)員屬于不同的會(huì)員體系,您成為騰訊視頻系列會(huì)員,并不意味著您可以同時(shí)獲得騰訊其他應(yīng)用的會(huì)員資格”“請(qǐng)您特別關(guān)注,您可能無法免費(fèi)觀看所有騰訊視頻內(nèi)容,部分內(nèi)容需要額外付費(fèi),具體以頁面提示為準(zhǔn)”等。
記者發(fā)現(xiàn),不同視頻軟件的會(huì)員協(xié)議對(duì)于協(xié)議內(nèi)容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶,有的則通篇從頭至尾字體樣式一致,一些關(guān)鍵提醒字眼,容易淹沒在冗長(zhǎng)協(xié)議中。此前,京師律師事務(wù)所律師晏艷向媒體表示,視頻平臺(tái)面向廣大視頻用戶單方提前制定《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》、《用戶服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議屬于格式條款。而依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,制定條款的一方負(fù)有提示對(duì)方注意和其有重大利害關(guān)系的條款并說明的義務(wù)。
“如果能夠以簡(jiǎn)要版的形式彈窗提示,那對(duì)用戶是更友好的一種提醒了?!毕M(fèi)者羅斌說,用戶對(duì)于軟件中的“同意并已閱讀全部協(xié)議”,很多時(shí)候并沒有耐心去一一閱讀,就像一個(gè)“走過場(chǎng)”的形式,軟件方可以對(duì)用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。
回應(yīng)
考慮版權(quán)和成本
“當(dāng)前,根據(jù)‘廣電181號(hào)文’要求,電視視頻軟件是需要額外收費(fèi)的,背后有獨(dú)立的版權(quán)方。手機(jī)、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權(quán)方并不相同?!闭憬髮W(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示,用戶的會(huì)員費(fèi)用支付問題,背后主要有兩個(gè)原因:一方面是版權(quán)方的要求。如果版權(quán)方要求軟件平臺(tái)額外收取一筆費(fèi)用,那么平臺(tái)是沒有辦法拒絕的;另一方面,平臺(tái)通過內(nèi)容分層來售賣不同等級(jí)和價(jià)位的會(huì)員,這是平臺(tái)自身的利益驅(qū)動(dòng)。
類似說法,在視頻軟件平臺(tái)方面得到了一定證實(shí)。優(yōu)酷視頻客服就表示,優(yōu)酷會(huì)員無法在電視端使用,電視端需開通酷喵會(huì)員,后者可以在電視使用,也可以在手機(jī)和平板上使用。開通會(huì)員后,可觀看大部分會(huì)員影片,部分影片因版權(quán)問題,需要使用觀影券或付費(fèi)觀看,可查看具體頁面的展示?!耙话愀顿M(fèi)的都是點(diǎn)播內(nèi)容,版權(quán)方要求的。要看完整版有的片子就需要購買,大部分是可以免費(fèi)看的?!币灿邢嚓P(guān)人士表示,如今一些視頻平臺(tái)推出自制劇、引進(jìn)影視作品或轉(zhuǎn)播權(quán),也付出了成本,通過會(huì)員服務(wù)等方式來回收成本,也是背后的考慮因素。
對(duì)于解決視頻軟件會(huì)員費(fèi)及其衍生的話題討論,盤和林建議,視頻軟件平臺(tái)首先要保持信息透明,平臺(tái)要公開費(fèi)用支付的構(gòu)成,以使用戶知曉和信任,“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確,支付版權(quán)方的構(gòu)成等信息要適當(dāng)公開”;同時(shí),視頻平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是內(nèi)容質(zhì)量,要給用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容,以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
“如果只提高會(huì)員費(fèi)用,而沒有提供出好內(nèi)容,用戶就會(huì)流向其他平臺(tái)?!?/p>
來源:北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪
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]]>她們的力量。
文/吳鶴鳴
編輯/范婷婷
“這是你家帽子嗎?”對(duì)于被抄襲,老季已經(jīng)見怪不怪。他是一家“純手工、排隊(duì)等”的小眾配飾店主,粉絲有藝術(shù)家,也有接受化療的患者,從來不缺自然流量。入行電商14年,他和平臺(tái)一起從青澀走向成熟,見慣了不少惡意敲詐的手段,也從開始的懵懂掉坑,到現(xiàn)在練就一身銅皮鐵骨。
線上下到處都有人抄襲他們的款式,老季在網(wǎng)上看到一家就會(huì)舉報(bào)一家。被盜的最多的是一頂雙層手工針織帽,這個(gè)款式從2018年開始爆發(fā),至今依然是店鋪里的常青款。曾經(jīng)一度被舉報(bào)的人找上門,出言威脅老季,讓他開店也不能安生。
“以前還有職業(yè)打假人冒充律師,以《廣告法》的名義,說‘不給點(diǎn)意思一下’就要舉報(bào)”。老季回憶,剛開始遇到麻煩時(shí)也曾擔(dān)驚受怕過,“不過現(xiàn)在好多了,平臺(tái)上很多官方工具已經(jīng)很“聰明”了,能主動(dòng)預(yù)警我們很多經(jīng)營(yíng)中會(huì)碰到的問題,也會(huì)告訴你具體哪里要整改,我基本不用擔(dān)心。”
“我開店就是謀一份營(yíng)生,實(shí)現(xiàn)我太太的夢(mèng)想,這種亂七八糟的事情很影響心情。就好像現(xiàn)在手機(jī)有騷擾電話攔截、反詐提醒功能一樣,有些過去困擾我們的麻煩,已經(jīng)基本上看不到了?!?如今,老季和妻子把更多的精力放在怎么讓帽子的款式更好看,如何預(yù)判新款的銷售以及如何提高產(chǎn)能上。
沙沙是老季的妻子,設(shè)計(jì)師出身,2008年以前一直從事外貿(mào)行業(yè),“那時(shí)候一天發(fā)一兩百單,每單能賺100元左右”,生意好做。2001到2008年期間,我國(guó)的紡織品進(jìn)出口已經(jīng)從5343億美元上漲到18517億美元,進(jìn)出口國(guó)以美國(guó)、歐盟以及日本為主,許多在杭州四季青賺到錢的檔口老板也有不少轉(zhuǎn)頭跟風(fēng),去趟外貿(mào)這灘水。
沙沙所從事的外貿(mào),與其他做外貿(mào)的企業(yè)大致相同,以批量加工或者貼牌為主,產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性,“再加上國(guó)內(nèi)人工費(fèi)越來越高”,價(jià)格優(yōu)勢(shì)很快消失。2008年,自華爾街起始的金融海嘯迅速蔓延全球,國(guó)際市場(chǎng)需求萎縮,貿(mào)易保護(hù)主義抬頭,“其實(shí)從07年開始出口量就逐月下滑”,08年出口增速減緩。同期,多個(gè)國(guó)家對(duì)中國(guó)紡織品發(fā)起反傾銷調(diào)查或仲裁,國(guó)內(nèi)大量紡織企業(yè)出現(xiàn)虧損,迫使它們轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。
沙沙就是這個(gè)時(shí)候退出外貿(mào)行業(yè),由于對(duì)這種依賴“比較優(yōu)勢(shì)”的貧困增長(zhǎng)感到疲乏,轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)的新興電商平臺(tái),賣的依舊是她的老品類——毛氈帽。
有別于其他店鋪還是手工拍攝的簡(jiǎn)陋圖片,沙沙一開始就在質(zhì)感和風(fēng)格上投入?!拔沂蔷W(wǎng)上最早用外模的一批”。這種用外模拍攝產(chǎn)品圖的“賣官圖”模式,直到2016年左右才在「四季青」出現(xiàn)并引來大量模仿,“因?yàn)橥饽5哪樃Ⅲw,拍出來的圖更好看”,也更好成交,“有個(gè)山東姑娘一次性買了2000多個(gè)”,當(dāng)時(shí)沒有人總結(jié)過詳情頁的經(jīng)驗(yàn),沙沙也是一步步自己摸索。
店鋪生意漸好,2012年,沙沙入駐天貓商城,是最早加入天貓的一批商家,“當(dāng)時(shí)很多人都在猶豫要不要進(jìn)天貓”,運(yùn)營(yíng)的邏輯與小C店更加不同,要體現(xiàn)品牌調(diào)性就要更精致,“感覺壓力很大”。
北方姑娘骨子里有一種不服輸?shù)木髲?qiáng),沙沙詢問合作過的工廠老板,“哪家店鋪運(yùn)營(yíng)做的好”,也是在這個(gè)時(shí)候,她結(jié)識(shí)了當(dāng)時(shí)在運(yùn)營(yíng)淘寶店的老季。
當(dāng)時(shí)的B2C風(fēng)潮興起,品牌直營(yíng)、工廠直營(yíng)的成本相對(duì)較低,“尤其是義烏的工廠”,每家店的背后幾乎都有一家工廠支撐,老季認(rèn)為,沙沙的店鋪與之相比沒有任何優(yōu)勢(shì),“剛好她比較喜歡做手工、勾毛線”,老季想用全手工“對(duì)抗”工廠機(jī)織,跑自己的賽道。
“一開始都是找家里長(zhǎng)輩、路邊賣早餐的阿姨,甚至?xí)诖罟卉嚂r(shí)與人搭訕,老一輩人很多都有這門手藝”,但是零星的散點(diǎn)做工很難起量。
于是夫妻二人四處尋找能夠幫助代加工的工廠。全手工和工廠機(jī)器量產(chǎn),在很多手工藝人眼里,一直是難以取舍的平衡,一方面想要工廠能制作大量產(chǎn)品,另一方面則想要保持產(chǎn)品手工的品質(zhì),這在人員流動(dòng)大、員工素質(zhì)不一的流水工廠里,幾乎不可能。
沙沙找到早年合作的工廠老板尋求幫助,“他之前一直做外貿(mào),做不下去倒閉了,手里有一批手藝不錯(cuò)的女工人”,三人一合計(jì),老板回到老家——杭州余杭區(qū)仁和鄉(xiāng),組織起當(dāng)?shù)氐膸装倜r(nóng)村婦女,幫助沙沙夫婦做起了代加工。
這些農(nóng)婦中,從30多歲的寶媽到60多歲的阿姨都有,當(dāng)?shù)厝斯芩齻兘小翱椗?,她們的手藝完全不同于工廠的流水線,老季夫婦請(qǐng)到她們也完全是機(jī)緣巧合?!俺R?guī)時(shí)間我們會(huì)保持百余人給我們供貨,忙的時(shí)候同時(shí)供貨的超過500人”,這些織女給了沙沙和老季起量的底氣。
在毛線紡織品的春夏淡季,老季也沒有讓她們停下來,“一方面要保持一定的庫存發(fā)貨,另一方面,很多織女需要這份工作”,正常情況下,按著計(jì)件算工資,每人每個(gè)月能從老季這里掙2000-3000元,對(duì)于農(nóng)閑時(shí)候無事可做的織女們來說,是一筆不小的收入。
沙沙一邊自學(xué)一邊教織女們,對(duì)于自己的產(chǎn)品,夫妻二人一直信心十足,但一直不敢鋪開宣傳也不敢直播,“這個(gè)流量我們接不住”,因?yàn)槟壳暗漠a(chǎn)能,一天只能限量發(fā)一千件,所以沙沙一邊還會(huì)和老季四處尋找其他有紡織技能的村莊,擴(kuò)大自己的供應(yīng)鏈。
“我們?nèi)ミ^蘇州、山東、河北等等地方”,這些地方風(fēng)俗不一,人工成本相差也很大,更多時(shí)候當(dāng)?shù)氐拇迕窨粗@兩個(gè)抱著一堆毛線上門的夫妻,會(huì)把他們當(dāng)成騙子轟出家門,“后來長(zhǎng)記性了,直接去找村支書”,村里的人才相信,他倆不是騙子。
沙沙的第一款產(chǎn)品就是一頂毛線鏤空帽,幾經(jīng)改良后變?yōu)槿缃竦碾p層,一直沿用的外模產(chǎn)品圖,售價(jià)89元,這頂帽子如今還在店鋪首頁,是店里的常青款。
之所以常青,是因?yàn)?018年,店鋪因?yàn)檫@頂帽子爆發(fā),庫存一下被拍空,當(dāng)時(shí)的訂單已經(jīng)排到一個(gè)月之后,老季解釋為“今年出生的孩子給店鋪‘加持’了”。
“外因可能是因?yàn)槟悄晏淞耍c現(xiàn)在年輕人追求個(gè)性、追求品質(zhì)也有關(guān)系”,當(dāng)然這頂帽子自身也具備了大火的因素:全網(wǎng)第一款采用純手工雙層鏤空的織法,也是店鋪里被仿的最多的一款,“全網(wǎng)類似的帽子店,基本都會(huì)仿我這款”,其中大多都是機(jī)織,售價(jià)只有沙沙的四分之一,而這樣一頂帽子,老季要付給工人30元的工本費(fèi),還沒有算物料和物流,“他們賣的價(jià)格連我們的工錢都不夠”。
款式爆了后,問題接踵而來。大量店鋪開始直接盜用沙沙的產(chǎn)品圖,甚至部分社交平臺(tái)上開店的商家還會(huì)將整個(gè)店鋪原樣照抄,“一開始很煩,基本是看到就會(huì)去投訴”,被投訴的人反而會(huì)來威脅老季,“差評(píng)威脅都是輕的”,滿屏幕的馬賽克和不良用語,老季和沙沙有些無助,自己是老實(shí)本分的生意人,處理不了這種無賴情況。
不勝其擾之際,老季在小二的建議下,加入阿里巴巴原創(chuàng)保護(hù)平臺(tái),在產(chǎn)品上架的時(shí)候同步發(fā)布,“平臺(tái)會(huì)幫助我們自動(dòng)識(shí)別和處理盜圖的鏈接,不需要自己手動(dòng)處理,時(shí)間長(zhǎng)了我都習(xí)慣了、離不開了”。在原創(chuàng)保護(hù)后臺(tái),被平臺(tái)識(shí)別的侵權(quán)鏈接已經(jīng)有上百條,后臺(tái)已經(jīng)自動(dòng)給出處理結(jié)果,“有時(shí)候會(huì)收到處理短信通知”,老季笑稱“懶得看,當(dāng)甩手掌柜“。
被抄襲、被威脅,這些都不再是老季和沙沙所擔(dān)心的問題,“帽子火了以后,模仿的廠家多,銷量少了一半”,有些消費(fèi)者會(huì)同時(shí)購買兩家的帽子,退掉質(zhì)量不好的,有個(gè)客戶還把別家的帽子退到老季這里,這讓夫妻二人哭笑不得。擋不住別人模仿,只能進(jìn)一步提升店鋪被模仿的門檻。
如今沙沙會(huì)與供應(yīng)商一起研發(fā)高檔毛線,每次啟用新的羊絨材質(zhì),夫妻倆會(huì)送到平臺(tái)合作的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢,之所以選擇第三方質(zhì)檢,“因?yàn)楫a(chǎn)地質(zhì)檢有些不靠譜”,有的供應(yīng)商會(huì)在羊毛里摻進(jìn)兔毛,“手感幾乎一樣”,她也因此清退過一次“摻假”的供應(yīng)商。
沙沙會(huì)把質(zhì)檢報(bào)告打印成一個(gè)宣傳的小卡片,放進(jìn)每一個(gè)寄出的包裹里,“買家收到后,會(huì)覺得比較放心,還會(huì)主動(dòng)給我們寫好評(píng)、產(chǎn)生復(fù)購,有的還推薦朋友過來買。”
因?yàn)榭诒?,產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),不少小商家也來老季家進(jìn)貨,有個(gè)北京實(shí)體店主告訴老季,從他這里拿貨省事兒,“他在商場(chǎng)里上架產(chǎn)品必須要質(zhì)檢報(bào)告,而我們有現(xiàn)成的權(quán)威報(bào)告,給他省了不少事?!倍易约喝ネ饷娴臋C(jī)構(gòu)做一份質(zhì)檢少說要個(gè)一兩千,但是老季拿產(chǎn)品去平臺(tái)合作的機(jī)構(gòu)質(zhì)檢,只要幾分之一的價(jià)格,“我也是自己圖個(gè)省心、放心”。
如今老季的店里,品類已經(jīng)從原先的帽子,慢慢擴(kuò)展到圍巾、披肩、罩衫和開衫,手工愈發(fā)復(fù)雜,一件手工毛衣的工期有時(shí)候會(huì)到五天,“一個(gè)月也做不出幾件”,沙沙和老季總是為產(chǎn)能不夠發(fā)愁,老季“嫌棄”她設(shè)計(jì)太慢趕不上當(dāng)季上架影響銷量,“嫌棄”她設(shè)計(jì)太復(fù)雜,工人工期太長(zhǎng),工人有時(shí)候也會(huì)“嫌棄”設(shè)計(jì)太復(fù)雜,影響她們的收入,沙沙追求極致的品質(zhì),就會(huì)“嫌棄”老季一直催。
這樣純手工的制品,不能保證每件都一模一樣,也會(huì)碰到客人收到貨后不喜歡退貨的。
“我們每個(gè)訂單都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),不過還是會(huì)碰到一些惡意索賠的客戶,說自己沒收到退回的運(yùn)費(fèi),追著我要那十來塊錢?!耙郧芭龅竭@種情況我可能就息事寧人,賠給他們了,不過現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)這種惡意索賠都有數(shù)據(jù)追溯,就算對(duì)方投訴或者給我們差評(píng),也不會(huì)對(duì)我們有影響?!?/span>
沙沙和老季越來越有一種感覺,平臺(tái)好像有一層無形的“保護(hù)罩”,讓自己能把精力全身心投入在自家產(chǎn)品的研發(fā)和消費(fèi)者溝通上。不僅花型越做越復(fù)雜,千枝萬葉,花團(tuán)錯(cuò)落,工藝織法也愈發(fā)多樣,最近還在引進(jìn)變色紗線,研發(fā)的新品自然也就更加精致好看,還能被其他平臺(tái)的網(wǎng)紅pick種草,成為自帶流量的寶貝。
小紅書達(dá)人種草沙沙家的衣服
有次一位粉絲給老季發(fā)來一張網(wǎng)紅的照片,問是不是老季家的開衫,看著照片里性感的網(wǎng)紅穿著自家的衣服,老季說:“是的,好看?!崩霞竞?jiǎn)單的兩個(gè)詞,讓沙沙嗔怪老季且吃醋的同時(shí),知道這是粉絲對(duì)自己設(shè)計(jì)的認(rèn)可。
更讓夫妻二人感動(dòng)的是,2019年一位白血病人因?yàn)榛熜枰觐^,“想要一頂好看的帽子遮一遮”,病患刷到沙沙設(shè)計(jì)的帽子,當(dāng)下就買了一頂,并拍攝了短視頻?!皬那爸皇窃诰W(wǎng)上看到這種事情”,當(dāng)沙沙和老季身處事件中心,病患那種樂觀的精神還是打動(dòng)了夫妻倆,“評(píng)價(jià)下面淘寶網(wǎng)友留言都有好幾百條,我們都被感動(dòng)了?!?/span>
沙沙也也會(huì)把買家的故事和感受分享給針織的巧工們?!耙豁斆弊?,在寒冬里,溫暖了他人,也溫暖了自己。”仁和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)為這些手持毛線的“織女”們頒發(fā)了「巾幗再就業(yè)獎(jiǎng)」。沙沙回想十余年前與帽子結(jié)緣實(shí)屬無心插柳,沒曾想自己的堅(jiān)持在無形之間,也帶動(dòng)了很多人。這種“機(jī)緣巧合”,是很玄的緣,顯得有些美好。
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