現(xiàn)象
手機換電視,多掏一筆錢
“春節(jié)期間,家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機上開通會員后,卻無法使用,后來才知道會員分兩個VIP,普通VIP只能看電腦版的視頻?!弊罱ち嵩谕对V平臺寫下了自己的經(jīng)歷稱,又補繳了100多元升級到更高VIP,才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來,價格比直接定更高等級的VIP多交了近100元,她希望可以退回這筆錢。
肖玲的經(jīng)歷具有代表性。過去一段時間,不少消費者誤認為,開通了手機、電腦端的視頻軟件會員,就可以登錄到電視上,享受“全端”視頻資源。但事實并非如此。并且,多個電視視頻軟件都設(shè)立了包含不同等級的會員體系,每種會員對應(yīng)著相應(yīng)的使用設(shè)備和權(quán)益,價格大多也隨之水漲船高。
記者實測多款視頻軟件發(fā)現(xiàn),如果用戶是電腦、手機或平板端會員,一旦換到電視端,就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例,手機、電腦、平板均可使用的黃金VIP,12個月會員費用為258元;“電視端也能看”的白金VIP,12個月會員費用為388元;騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機、電腦、平板,12個月VIP原價是258元(送京東年卡會員),優(yōu)惠價198元;而如果是電視、手機、電腦、平板全端通用,12個月的會員原價是488元,限時優(yōu)惠價298元。芒果TV軟件,手機、平板和電腦端的12個月會員費為248元;在此基礎(chǔ)上,包含電視和盒子的“全屏會員”年費原價為488元,優(yōu)惠價388元。
正是這樣的現(xiàn)實,導(dǎo)致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動不動就要VIP”“想多平臺順暢觀影,一年要花去1000多元”的感嘆。
不過記者也發(fā)現(xiàn),為順應(yīng)用戶需求、吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員,不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如,優(yōu)酷酷喵VIP,連續(xù)包月首月券后3.5折,原價35元每月只需12月每月;芒果TV全屏會員原價35元每月,新用戶連續(xù)包月價同樣為12元,到期前自動續(xù)費35元每個月,可隨時取消。
付費
會員也有“套娃”項
采訪了解到,購買用戶花錢成為電視視頻會員的目的,主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費觀看更多的影視資源。但調(diào)查發(fā)現(xiàn),購買了“全屏”的會員,也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里,即使是更高價格的“全屏”會員,也會面臨有廣告或再次為其他內(nèi)容、其他頻道交費的“套娃”現(xiàn)象。
最常見的一類,是電視會員在觀看某些影視資源時,需要繼續(xù)給“版權(quán)方”交費。“應(yīng)版權(quán)方要求,試看5分鐘。如需觀看全片,需付費6元?!鼻安痪?,羅斌在觀看視頻軟件上的一部電影時,就彈出這樣的提醒。本身已是多個設(shè)備端通用會員的羅斌,對此感到有些無奈。“我知道,可能這是視頻軟件和電影方的合作,會保護版權(quán),但總感覺有點重復(fù)交費的‘套娃’意思?!?/p>
與此同時,有電視軟件會員用戶也反映,在觀看電視軟件的少兒動畫片或者動漫資源時,也需要單獨再購買。在一些視頻軟件中,影片或動畫片上方常出現(xiàn)“付費”二字,提醒用戶只能觀看部分內(nèi)容,完整版需要購買觀看。而對于有觀看體育賽事等特殊需求的群體,即使是“全端”會員,也需要再在軟件中開通一個體育會員或者花錢購買當場比賽。
例如,某電視視頻軟件中,可以購買“體育”欄目中足球“五大聯(lián)賽”之一的英超會員,也可以單場付費觀看。在另一個電視視頻軟件的體育頻道,VIP也分為了高低權(quán)益的兩個等級。普通體育VIP,每月將有數(shù)張觀賽券,12個月的費用為233元;而更高一級、不限比賽場次的VIP,12個月會員價格原價698元,現(xiàn)價418元。
背后
協(xié)議有說明,提醒需更顯眼
不論是對于購買會員后使用端口方面的“誤會”,還是在軟件內(nèi)點播相應(yīng)內(nèi)容而再次產(chǎn)生付費,相關(guān)軟件其實都有一定提醒。但這些提醒常常在會員頁面以小字體出現(xiàn),抑或“隱藏”在冗長的會員服務(wù)協(xié)議中。
例如,酷喵會員服務(wù)協(xié)議中寫到,“酷喵會員服務(wù)與體驗特權(quán)、體育會員、電影單片付費、新知(知識付費)……為不同的服務(wù),請您根據(jù)需求選擇開通相關(guān)服務(wù)?!薄澳坏┵徺I‘酷喵會員’提供的付費視頻或付費會員服務(wù),即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺’的《用戶服務(wù)協(xié)議》、《隱私權(quán)政策》……及相關(guān)政策?!?/p>
在騰訊視頻系列會員服務(wù)協(xié)議中,相關(guān)注意事項則以加粗字體寫道,“在此需要特別提醒您,騰訊視頻系列會員與騰訊其他應(yīng)用(包括但不限于騰訊體育)會員屬于不同的會員體系,您成為騰訊視頻系列會員,并不意味著您可以同時獲得騰訊其他應(yīng)用的會員資格”“請您特別關(guān)注,您可能無法免費觀看所有騰訊視頻內(nèi)容,部分內(nèi)容需要額外付費,具體以頁面提示為準”等。
記者發(fā)現(xiàn),不同視頻軟件的會員協(xié)議對于協(xié)議內(nèi)容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶,有的則通篇從頭至尾字體樣式一致,一些關(guān)鍵提醒字眼,容易淹沒在冗長協(xié)議中。此前,京師律師事務(wù)所律師晏艷向媒體表示,視頻平臺面向廣大視頻用戶單方提前制定《會員服務(wù)協(xié)議》、《用戶服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議屬于格式條款。而依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,制定條款的一方負有提示對方注意和其有重大利害關(guān)系的條款并說明的義務(wù)。
“如果能夠以簡要版的形式彈窗提示,那對用戶是更友好的一種提醒了?!毕M者羅斌說,用戶對于軟件中的“同意并已閱讀全部協(xié)議”,很多時候并沒有耐心去一一閱讀,就像一個“走過場”的形式,軟件方可以對用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。
回應(yīng)
考慮版權(quán)和成本
“當前,根據(jù)‘廣電181號文’要求,電視視頻軟件是需要額外收費的,背后有獨立的版權(quán)方。手機、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權(quán)方并不相同?!闭憬髮W國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示,用戶的會員費用支付問題,背后主要有兩個原因:一方面是版權(quán)方的要求。如果版權(quán)方要求軟件平臺額外收取一筆費用,那么平臺是沒有辦法拒絕的;另一方面,平臺通過內(nèi)容分層來售賣不同等級和價位的會員,這是平臺自身的利益驅(qū)動。
類似說法,在視頻軟件平臺方面得到了一定證實。優(yōu)酷視頻客服就表示,優(yōu)酷會員無法在電視端使用,電視端需開通酷喵會員,后者可以在電視使用,也可以在手機和平板上使用。開通會員后,可觀看大部分會員影片,部分影片因版權(quán)問題,需要使用觀影券或付費觀看,可查看具體頁面的展示。“一般付費的都是點播內(nèi)容,版權(quán)方要求的。要看完整版有的片子就需要購買,大部分是可以免費看的?!币灿邢嚓P(guān)人士表示,如今一些視頻平臺推出自制劇、引進影視作品或轉(zhuǎn)播權(quán),也付出了成本,通過會員服務(wù)等方式來回收成本,也是背后的考慮因素。
對于解決視頻軟件會員費及其衍生的話題討論,盤和林建議,視頻軟件平臺首先要保持信息透明,平臺要公開費用支付的構(gòu)成,以使用戶知曉和信任,“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確,支付版權(quán)方的構(gòu)成等信息要適當公開”;同時,視頻平臺的核心競爭力是內(nèi)容質(zhì)量,要給用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容,以保持競爭力。
“如果只提高會員費用,而沒有提供出好內(nèi)容,用戶就會流向其他平臺?!?/p>
來源:北京日報客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪
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]]>她們的力量。
文/吳鶴鳴
編輯/范婷婷
“這是你家帽子嗎?”對于被抄襲,老季已經(jīng)見怪不怪。他是一家“純手工、排隊等”的小眾配飾店主,粉絲有藝術(shù)家,也有接受化療的患者,從來不缺自然流量。入行電商14年,他和平臺一起從青澀走向成熟,見慣了不少惡意敲詐的手段,也從開始的懵懂掉坑,到現(xiàn)在練就一身銅皮鐵骨。
線上下到處都有人抄襲他們的款式,老季在網(wǎng)上看到一家就會舉報一家。被盜的最多的是一頂雙層手工針織帽,這個款式從2018年開始爆發(fā),至今依然是店鋪里的常青款。曾經(jīng)一度被舉報的人找上門,出言威脅老季,讓他開店也不能安生。
“以前還有職業(yè)打假人冒充律師,以《廣告法》的名義,說‘不給點意思一下’就要舉報”。老季回憶,剛開始遇到麻煩時也曾擔驚受怕過,“不過現(xiàn)在好多了,平臺上很多官方工具已經(jīng)很“聰明”了,能主動預(yù)警我們很多經(jīng)營中會碰到的問題,也會告訴你具體哪里要整改,我基本不用擔心?!?/span>
“我開店就是謀一份營生,實現(xiàn)我太太的夢想,這種亂七八糟的事情很影響心情。就好像現(xiàn)在手機有騷擾電話攔截、反詐提醒功能一樣,有些過去困擾我們的麻煩,已經(jīng)基本上看不到了?!?如今,老季和妻子把更多的精力放在怎么讓帽子的款式更好看,如何預(yù)判新款的銷售以及如何提高產(chǎn)能上。
沙沙是老季的妻子,設(shè)計師出身,2008年以前一直從事外貿(mào)行業(yè),“那時候一天發(fā)一兩百單,每單能賺100元左右”,生意好做。2001到2008年期間,我國的紡織品進出口已經(jīng)從5343億美元上漲到18517億美元,進出口國以美國、歐盟以及日本為主,許多在杭州四季青賺到錢的檔口老板也有不少轉(zhuǎn)頭跟風,去趟外貿(mào)這灘水。
沙沙所從事的外貿(mào),與其他做外貿(mào)的企業(yè)大致相同,以批量加工或者貼牌為主,產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性,“再加上國內(nèi)人工費越來越高”,價格優(yōu)勢很快消失。2008年,自華爾街起始的金融海嘯迅速蔓延全球,國際市場需求萎縮,貿(mào)易保護主義抬頭,“其實從07年開始出口量就逐月下滑”,08年出口增速減緩。同期,多個國家對中國紡織品發(fā)起反傾銷調(diào)查或仲裁,國內(nèi)大量紡織企業(yè)出現(xiàn)虧損,迫使它們轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。
沙沙就是這個時候退出外貿(mào)行業(yè),由于對這種依賴“比較優(yōu)勢”的貧困增長感到疲乏,轉(zhuǎn)向國內(nèi)的新興電商平臺,賣的依舊是她的老品類——毛氈帽。
有別于其他店鋪還是手工拍攝的簡陋圖片,沙沙一開始就在質(zhì)感和風格上投入?!拔沂蔷W(wǎng)上最早用外模的一批”。這種用外模拍攝產(chǎn)品圖的“賣官圖”模式,直到2016年左右才在「四季青」出現(xiàn)并引來大量模仿,“因為外模的臉更立體,拍出來的圖更好看”,也更好成交,“有個山東姑娘一次性買了2000多個”,當時沒有人總結(jié)過詳情頁的經(jīng)驗,沙沙也是一步步自己摸索。
店鋪生意漸好,2012年,沙沙入駐天貓商城,是最早加入天貓的一批商家,“當時很多人都在猶豫要不要進天貓”,運營的邏輯與小C店更加不同,要體現(xiàn)品牌調(diào)性就要更精致,“感覺壓力很大”。
北方姑娘骨子里有一種不服輸?shù)木髲?,沙沙詢問合作過的工廠老板,“哪家店鋪運營做的好”,也是在這個時候,她結(jié)識了當時在運營淘寶店的老季。
當時的B2C風潮興起,品牌直營、工廠直營的成本相對較低,“尤其是義烏的工廠”,每家店的背后幾乎都有一家工廠支撐,老季認為,沙沙的店鋪與之相比沒有任何優(yōu)勢,“剛好她比較喜歡做手工、勾毛線”,老季想用全手工“對抗”工廠機織,跑自己的賽道。
“一開始都是找家里長輩、路邊賣早餐的阿姨,甚至會在搭公交車時與人搭訕,老一輩人很多都有這門手藝”,但是零星的散點做工很難起量。
于是夫妻二人四處尋找能夠幫助代加工的工廠。全手工和工廠機器量產(chǎn),在很多手工藝人眼里,一直是難以取舍的平衡,一方面想要工廠能制作大量產(chǎn)品,另一方面則想要保持產(chǎn)品手工的品質(zhì),這在人員流動大、員工素質(zhì)不一的流水工廠里,幾乎不可能。
沙沙找到早年合作的工廠老板尋求幫助,“他之前一直做外貿(mào),做不下去倒閉了,手里有一批手藝不錯的女工人”,三人一合計,老板回到老家——杭州余杭區(qū)仁和鄉(xiāng),組織起當?shù)氐膸装倜r(nóng)村婦女,幫助沙沙夫婦做起了代加工。
這些農(nóng)婦中,從30多歲的寶媽到60多歲的阿姨都有,當?shù)厝斯芩齻兘小翱椗保齻兊氖炙囃耆煌诠S的流水線,老季夫婦請到她們也完全是機緣巧合?!俺R?guī)時間我們會保持百余人給我們供貨,忙的時候同時供貨的超過500人”,這些織女給了沙沙和老季起量的底氣。
在毛線紡織品的春夏淡季,老季也沒有讓她們停下來,“一方面要保持一定的庫存發(fā)貨,另一方面,很多織女需要這份工作”,正常情況下,按著計件算工資,每人每個月能從老季這里掙2000-3000元,對于農(nóng)閑時候無事可做的織女們來說,是一筆不小的收入。
沙沙一邊自學一邊教織女們,對于自己的產(chǎn)品,夫妻二人一直信心十足,但一直不敢鋪開宣傳也不敢直播,“這個流量我們接不住”,因為目前的產(chǎn)能,一天只能限量發(fā)一千件,所以沙沙一邊還會和老季四處尋找其他有紡織技能的村莊,擴大自己的供應(yīng)鏈。
“我們?nèi)ミ^蘇州、山東、河北等等地方”,這些地方風俗不一,人工成本相差也很大,更多時候當?shù)氐拇迕窨粗@兩個抱著一堆毛線上門的夫妻,會把他們當成騙子轟出家門,“后來長記性了,直接去找村支書”,村里的人才相信,他倆不是騙子。
沙沙的第一款產(chǎn)品就是一頂毛線鏤空帽,幾經(jīng)改良后變?yōu)槿缃竦碾p層,一直沿用的外模產(chǎn)品圖,售價89元,這頂帽子如今還在店鋪首頁,是店里的常青款。
之所以常青,是因為2018年,店鋪因為這頂帽子爆發(fā),庫存一下被拍空,當時的訂單已經(jīng)排到一個月之后,老季解釋為“今年出生的孩子給店鋪‘加持’了”。
“外因可能是因為那年太冷了,與現(xiàn)在年輕人追求個性、追求品質(zhì)也有關(guān)系”,當然這頂帽子自身也具備了大火的因素:全網(wǎng)第一款采用純手工雙層鏤空的織法,也是店鋪里被仿的最多的一款,“全網(wǎng)類似的帽子店,基本都會仿我這款”,其中大多都是機織,售價只有沙沙的四分之一,而這樣一頂帽子,老季要付給工人30元的工本費,還沒有算物料和物流,“他們賣的價格連我們的工錢都不夠”。
款式爆了后,問題接踵而來。大量店鋪開始直接盜用沙沙的產(chǎn)品圖,甚至部分社交平臺上開店的商家還會將整個店鋪原樣照抄,“一開始很煩,基本是看到就會去投訴”,被投訴的人反而會來威脅老季,“差評威脅都是輕的”,滿屏幕的馬賽克和不良用語,老季和沙沙有些無助,自己是老實本分的生意人,處理不了這種無賴情況。
不勝其擾之際,老季在小二的建議下,加入阿里巴巴原創(chuàng)保護平臺,在產(chǎn)品上架的時候同步發(fā)布,“平臺會幫助我們自動識別和處理盜圖的鏈接,不需要自己手動處理,時間長了我都習慣了、離不開了”。在原創(chuàng)保護后臺,被平臺識別的侵權(quán)鏈接已經(jīng)有上百條,后臺已經(jīng)自動給出處理結(jié)果,“有時候會收到處理短信通知”,老季笑稱“懶得看,當甩手掌柜“。
被抄襲、被威脅,這些都不再是老季和沙沙所擔心的問題,“帽子火了以后,模仿的廠家多,銷量少了一半”,有些消費者會同時購買兩家的帽子,退掉質(zhì)量不好的,有個客戶還把別家的帽子退到老季這里,這讓夫妻二人哭笑不得。擋不住別人模仿,只能進一步提升店鋪被模仿的門檻。
如今沙沙會與供應(yīng)商一起研發(fā)高檔毛線,每次啟用新的羊絨材質(zhì),夫妻倆會送到平臺合作的第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行質(zhì)檢,之所以選擇第三方質(zhì)檢,“因為產(chǎn)地質(zhì)檢有些不靠譜”,有的供應(yīng)商會在羊毛里摻進兔毛,“手感幾乎一樣”,她也因此清退過一次“摻假”的供應(yīng)商。
沙沙會把質(zhì)檢報告打印成一個宣傳的小卡片,放進每一個寄出的包裹里,“買家收到后,會覺得比較放心,還會主動給我們寫好評、產(chǎn)生復(fù)購,有的還推薦朋友過來買?!?/span>
因為口碑好,產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),不少小商家也來老季家進貨,有個北京實體店主告訴老季,從他這里拿貨省事兒,“他在商場里上架產(chǎn)品必須要質(zhì)檢報告,而我們有現(xiàn)成的權(quán)威報告,給他省了不少事?!倍易约喝ネ饷娴臋C構(gòu)做一份質(zhì)檢少說要個一兩千,但是老季拿產(chǎn)品去平臺合作的機構(gòu)質(zhì)檢,只要幾分之一的價格,“我也是自己圖個省心、放心”。
如今老季的店里,品類已經(jīng)從原先的帽子,慢慢擴展到圍巾、披肩、罩衫和開衫,手工愈發(fā)復(fù)雜,一件手工毛衣的工期有時候會到五天,“一個月也做不出幾件”,沙沙和老季總是為產(chǎn)能不夠發(fā)愁,老季“嫌棄”她設(shè)計太慢趕不上當季上架影響銷量,“嫌棄”她設(shè)計太復(fù)雜,工人工期太長,工人有時候也會“嫌棄”設(shè)計太復(fù)雜,影響她們的收入,沙沙追求極致的品質(zhì),就會“嫌棄”老季一直催。
這樣純手工的制品,不能保證每件都一模一樣,也會碰到客人收到貨后不喜歡退貨的。
“我們每個訂單都有運費險,不過還是會碰到一些惡意索賠的客戶,說自己沒收到退回的運費,追著我要那十來塊錢?!耙郧芭龅竭@種情況我可能就息事寧人,賠給他們了,不過現(xiàn)在平臺對這種惡意索賠都有數(shù)據(jù)追溯,就算對方投訴或者給我們差評,也不會對我們有影響?!?/span>
沙沙和老季越來越有一種感覺,平臺好像有一層無形的“保護罩”,讓自己能把精力全身心投入在自家產(chǎn)品的研發(fā)和消費者溝通上。不僅花型越做越復(fù)雜,千枝萬葉,花團錯落,工藝織法也愈發(fā)多樣,最近還在引進變色紗線,研發(fā)的新品自然也就更加精致好看,還能被其他平臺的網(wǎng)紅pick種草,成為自帶流量的寶貝。
小紅書達人種草沙沙家的衣服
有次一位粉絲給老季發(fā)來一張網(wǎng)紅的照片,問是不是老季家的開衫,看著照片里性感的網(wǎng)紅穿著自家的衣服,老季說:“是的,好看。”老季簡單的兩個詞,讓沙沙嗔怪老季且吃醋的同時,知道這是粉絲對自己設(shè)計的認可。
更讓夫妻二人感動的是,2019年一位白血病人因為化療需要剃頭,“想要一頂好看的帽子遮一遮”,病患刷到沙沙設(shè)計的帽子,當下就買了一頂,并拍攝了短視頻?!皬那爸皇窃诰W(wǎng)上看到這種事情”,當沙沙和老季身處事件中心,病患那種樂觀的精神還是打動了夫妻倆,“評價下面淘寶網(wǎng)友留言都有好幾百條,我們都被感動了?!?/span>
沙沙也也會把買家的故事和感受分享給針織的巧工們?!耙豁斆弊?,在寒冬里,溫暖了他人,也溫暖了自己?!比屎彤?shù)貗D聯(lián)為這些手持毛線的“織女”們頒發(fā)了「巾幗再就業(yè)獎」。沙沙回想十余年前與帽子結(jié)緣實屬無心插柳,沒曾想自己的堅持在無形之間,也帶動了很多人。這種“機緣巧合”,是很玄的緣,顯得有些美好。
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