調(diào)查顯示，2022年第一季度，用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為80.0分，同比上升1.2分。作為衡量寄遞服務(wù)重要的服務(wù)指標(biāo)之一，在攬收服務(wù)方面，上門(mén)時(shí)限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為83.8分、85.4分、85.6分，同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。今年以來(lái)，京東快遞通過(guò)內(nèi)部精細(xì)化管理不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在攬收方面打造下單后10分鐘響應(yīng)、1小時(shí)上門(mén)攬收的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)寄遞服務(wù)的品質(zhì)需求。
多年來(lái)，京東快遞始終將用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，將上門(mén)服務(wù)作為京東快遞的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)簽，也是提供寄遞服務(wù)的基本要求和原則。即使是在年貨節(jié)等大促期間，也全力保障全國(guó)范圍內(nèi)的無(wú)差別上門(mén)。作為業(yè)內(nèi)首家開(kāi)展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，今年一季度，京東快遞為2022年央視春晚互動(dòng)提供了強(qiáng)有力的物流保障。
今年是京東物流開(kāi)展 “春節(jié)也送貨”的第十年，在全國(guó)200多個(gè)城市提供全年不打烊寄遞服務(wù)。除夕當(dāng)晚剛過(guò)22點(diǎn)，貴州畢節(jié)市的李女士就收到了由京東快遞送達(dá)的互動(dòng)獎(jiǎng)品，成為拿下春晚互動(dòng)活動(dòng)實(shí)物好禮的第一單。
在應(yīng)對(duì)新冠疫情等突發(fā)事件中，京東快遞不斷創(chuàng)新“最后一公里”的末端服務(wù)模式。在上海，京東快遞落地超1600個(gè)無(wú)接觸社區(qū)保供站，部署100多臺(tái)智能快遞車(chē)，為封閉社區(qū)、方艙醫(yī)院等地進(jìn)行物資的無(wú)接觸配送；在北京，京東快遞與街道、社區(qū)共創(chuàng)“酒仙橋模式“，以“短程接駁+志愿服務(wù)”的方式保障“最后100米”的物資配送，已在北京朝陽(yáng)區(qū)雙井街道、農(nóng)光里、光輝里等多個(gè)封控社區(qū)內(nèi)成功復(fù)制，并在山東濟(jì)南、青海西寧等多地進(jìn)行衍生落地。
當(dāng)下是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，京東快遞將繼續(xù)發(fā)揮自身供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等能力，全力服務(wù)好居民生活物資保供相關(guān)工作。在助力全國(guó)抗疫的同時(shí)，京東快遞作為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者，將不斷夯實(shí)品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力合作商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
]]>對(duì)于租房一族們來(lái)說(shuō)，搬家是擺脫不掉的“魔咒”，換工作搬、房租漲價(jià)搬、房租到期搬，甚至有的小伙伴搬家頻率高達(dá)半年一次。面對(duì)紛繁復(fù)雜的搬家事宜，找搬家公司是個(gè)不錯(cuò)的選擇。那么，同城搬家用什么？小豐總結(jié)了4個(gè)判斷技巧。
1、客服：文明禮貌 擅于溝通
客服，作為和搬家顧客接觸的第一方面，我們可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷，比如在與客服電話(huà)溝通時(shí)，先簡(jiǎn)單咨詢(xún)幾個(gè)搬家方面的疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的客服人員，是可以妥善解答顧客疑問(wèn)，并能根據(jù)顧客的實(shí)際情況推薦合適的車(chē)型和搬家套餐。
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2、師傅：踏實(shí)有禮 專(zhuān)業(yè)規(guī)范
搬家?guī)煾?，作為把晉級(jí)服務(wù)的執(zhí)行者，搬家體驗(yàn)的好壞很大程度上取決于師傅的言行。當(dāng)然，關(guān)于師傅們的服務(wù)品質(zhì)，在搬家之前，我們可以通過(guò)一些口碑平臺(tái)，看看搬家顧客對(duì)于搬家服務(wù)的評(píng)價(jià)。
又或者，在搬家現(xiàn)場(chǎng)看看師傅們的實(shí)際操作，雖然作為搬家用戶(hù)，我們都是門(mén)外漢，但是師傅們專(zhuān)業(yè)與否，我們都可以通過(guò)師傅們的一舉一動(dòng)看出，比如：家具的拆裝是否有章法、攜帶的搬家工具是否專(zhuān)業(yè)、服務(wù)態(tài)度是否良好等。
3、售后：專(zhuān)人受理 快速賠付
搬家，作為上門(mén)服務(wù)行業(yè)的一種，由于顧客的實(shí)際需求和搬家環(huán)境不同，完全標(biāo)準(zhǔn)化較難實(shí)現(xiàn)，也因此，可能有著這樣那樣的客訴。但售后，是很多搬家公司的薄弱板塊，就小豐所知，很多搬家公司都是沒(méi)有售后部門(mén)的，因此在顧客投訴時(shí)，很難得到妥善解決。
4、收費(fèi)：清晰合理 一目了然
無(wú)論是客服、師傅，還是售后，歸根結(jié)底都是服務(wù)板塊，說(shuō)完了服務(wù)，我們現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)搬家費(fèi)用問(wèn)題，作為搬家領(lǐng)域最讓人詬病的板塊，費(fèi)用爭(zhēng)端不斷。
不少搬家公司收費(fèi)項(xiàng)目混亂，在最后的費(fèi)用核算環(huán)節(jié)，往往讓搬家顧客一個(gè)頭兩個(gè)大；還有些搬家公司，宣稱(chēng)一兩百就可以搬新家，結(jié)果在搬家接受后卻獅子大開(kāi)口，讓搬家顧客叫苦不迭。因此，在考察收費(fèi)時(shí)，切記要保留報(bào)價(jià)單，并選擇收費(fèi)清晰合理、一目了然的搬家公司。
俗話(huà)說(shuō)：授人以魚(yú)，不如授人以漁！關(guān)于同城搬家用什么？小豐并不明確告訴你們答案，而是傳授給你們4個(gè)判斷技巧，掌握了這些，就再也不愁找不到好的搬家公司啦！如果你也有搬家需求，歡迎在評(píng)論區(qū)留言哦！
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