在使用閑魚交易時(shí),遇到買家“未確認(rèn)收貨”的情況是很常見的。作為賣家,不必過分驚慌,除非有證據(jù)證明對方“故意不確認(rèn)收貨”,否則不應(yīng)輕易懷疑買家的動(dòng)機(jī)。通常情況下,買家在簽收快遞后很少會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨。如果買家立即確認(rèn)收貨,可能是因?yàn)閷ι唐窛M意或者對商品不滿意但不想退貨,或是因?yàn)榧庇诮o賣家差評。
當(dāng)遇到賣家不確認(rèn)收貨的問題時(shí),這實(shí)際上可能是一個(gè)好事情。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定,買家收到貨后并不需要立即確認(rèn)收貨,甚至可以選擇延遲收貨。無論是否延遲收貨,只要對方不退貨或換貨,最終都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。這一規(guī)定在淘寶、京東、拼多多等其他平臺(tái)上也適用。如果買家未主動(dòng)確認(rèn)收貨一定時(shí)間后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。因此,只需要耐心等待一段時(shí)間即可解決此問題。
作為賣家,如果希望買家盡快確認(rèn)收貨,可以直接與買家溝通。最方便的方式是通過閑魚的聊天系統(tǒng)發(fā)送信息。盡管不需要進(jìn)行深入的交流,但仍需使用基本的禮貌用語,例如“親,您對商品感到滿意嗎?”“如果滿意的話,請確認(rèn)收貨并考慮給予五星好評。” 一句話便能解決許多買家不進(jìn)行確認(rèn)收貨的問題。
即便大多數(shù)情況是可以通過溝通解決的,但總會(huì)有特殊情況出現(xiàn)。假如遭遇到了買家故意不確認(rèn)收貨的情況,不論是發(fā)消息還是打電話催促對方,對方均不會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨。作為賣家,會(huì)顯得非常被動(dòng),不敢過度催促買家,同時(shí)又沒有其他的有效方式可以促使買家確認(rèn)收貨。采取過激手段還可能導(dǎo)致投訴,因此唯一能做的就是等待。
然而,這種等待并非是永無止墅的。只要耐心等待7~10天,即使買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為已收貨。因此,當(dāng)遇到這種情況時(shí),您可以先嘗試聯(lián)系買家,如果買家不回復(fù),也沒必要再過分煩惱,多等幾天系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
作為一名商家,最忌諱的就是過分催促買家主動(dòng)確認(rèn)收貨。
從電商從業(yè)者的角度來看,買家很少會(huì)出于“主觀故意或刻意不確認(rèn)收貨”的目的。因?qū)ι碳叶?,買家確認(rèn)收貨與否并不影響最終交易的達(dá)成。只要買家不要求退貨或退款,也不給予差評,商家通常會(huì)高興。即使買家過半年后才確認(rèn)收貨,對商家來說也沒有太大關(guān)系,因?yàn)樽罱K交易仍將完成。雖然這可能會(huì)對資金周轉(zhuǎn)造成一些壓力,但只要利潤可觀,資金周轉(zhuǎn)并非大問題。
閑魚平臺(tái)有著獨(dú)特之處,它作為一個(gè)二手交易平臺(tái),盡管少數(shù)羊毛黨和專業(yè)商家存在,但大部分賣家都曾經(jīng)是買家身份,甚至是非專業(yè)商家。在評判買家不確認(rèn)收貨的行為時(shí),人們往往帶著有色眼鏡,甚至?xí)饔^地添加一些“自認(rèn)為”的定論,這可能導(dǎo)致一些不客觀的結(jié)論。就以不確認(rèn)收貨這件事來說,平臺(tái)設(shè)置了確認(rèn)收貨的相關(guān)規(guī)則,即便買家一直不確認(rèn)收貨,平臺(tái)也會(huì)主動(dòng)幫助買家確認(rèn)收貨,這存在了條件上的限制。這意味著買家的不確認(rèn)收貨行為是在規(guī)則上被允許的,是平臺(tái)默認(rèn)的,因此屬于合理范疇。也就是說,并不存在所謂的“故意”動(dòng)機(jī),因此無法輕率地認(rèn)定買家是故意不確認(rèn)收貨。
因此,當(dāng)買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí),需要先考慮買家的目的是否是想要只退款不退貨,或者想要逃避付款等。如果不存在這樣的目的,且商品質(zhì)量與描述相符,那就沒有什么好擔(dān)心的了。
對于大多數(shù)閑魚賣家而言,買家是否確認(rèn)收貨并不是最重要的事情。只要買家沒有申請退貨、退款,也沒有給出差評,交易最終通常都會(huì)圓滿完成。所以不要過分在意買家的確認(rèn)收貨問題,也不要輕易給買家扣帽子。
]]>Q:什么是櫥窗?
A:櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率。當(dāng)買家通過關(guān)鍵詞搜索時(shí),設(shè)置了櫥窗推薦的寶貝有優(yōu)先排在前面的可能性,但不代表一定會(huì)展示。搜索排名受店鋪綜合因素影響,建議您提升店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)。
Q:櫥窗發(fā)放的規(guī)則是怎樣的?
A:櫥窗位將采用日常規(guī)則基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)+動(dòng)態(tài)激勵(lì)的方式進(jìn)行發(fā)放。
1.日常規(guī)則發(fā)放的櫥窗位數(shù)量將不超過店鋪實(shí)時(shí)在線商品總數(shù)(正在出售中的寶貝數(shù))。
2.動(dòng)態(tài)激勵(lì)計(jì)算邏輯是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額,周四計(jì)算,周五開始發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。成交額獎(jiǎng)勵(lì)櫥窗的使用有效期為1周,每周五老的獎(jiǎng)勵(lì)失效,新的獎(jiǎng)勵(lì)生效。
Q:新開的店鋪,怎么沒有櫥窗位?
A:賣家信用得分小于4分(達(dá)不到1心),沒有基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位,也沒有成交基線獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位,建議您努力提升店鋪信譽(yù)。
Q:我總共有幾個(gè)櫥窗位?
A:商家可進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】頁面查看當(dāng)前您所擁有的櫥窗推薦位總量和已使用的數(shù)量。
溫馨提醒:
點(diǎn)擊“查看明細(xì)”,即可彈出新規(guī)則的浮層,告訴您哪些規(guī)則給您獎(jiǎng)勵(lì)了櫥窗位,哪些條件您還不符合沒有得到獎(jiǎng)勵(lì);
Q:如何設(shè)置櫥窗?
A:商家進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】頁面選中需要櫥窗推薦的寶貝,然后點(diǎn)擊上方的"櫥窗推薦"即可。
設(shè)置成功后,寶貝左側(cè)會(huì)顯示"已推薦"的字樣。
Q:櫥窗推薦的寶貝能下架或刪除嗎?
A:櫥窗推薦的寶貝在櫥窗推薦頁面不能刪除/下架,只能取消推薦,但如果您要?jiǎng)h除這些寶貝可以到出售中的寶貝進(jìn)行刪除。
Q:櫥窗位明細(xì)如何查詢?
A:您可進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】里點(diǎn)擊查看明細(xì),即可彈出新規(guī)則的浮層,告訴您哪些規(guī)則給您獎(jiǎng)勵(lì)了櫥窗位,哪些條件您還不符合沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)。
Q:我上個(gè)星期達(dá)標(biāo)了,為什么沒有獎(jiǎng)勵(lì)推薦位?
A:獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額,周四計(jì)算,周五開始發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。
溫馨提醒:
上周成交額符合條件所獎(jiǎng)勵(lì)的推薦位,使用周期為一個(gè)星期,并非永久性使用。
Q:如何獲得更多櫥窗推薦位?
A:如果您要獲得更多的櫥窗推薦位,您可以參考以下幾種方法:
1.更好地服務(wù)買家,不斷提升店鋪的信用得分,從而獲得更多基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì);
2.持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)營自己的店鋪,通過老店獎(jiǎng)勵(lì)獲取更多櫥窗位;
3.繳納保證金,可以獲得5個(gè)櫥窗位獎(jiǎng)勵(lì);
4.成為金牌賣家,可以獲得5個(gè)櫥窗位獎(jiǎng)勵(lì);
5.充分、合理地使用好已有的櫥窗推薦位,提升從搜索獲取流量并轉(zhuǎn)化的能力,提升自己的店鋪在同類目下的成交金額排名,可以獲得更多動(dòng)態(tài)獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位;
6.除了上面這些做法之外,我們的新櫥窗位規(guī)則是具有可擴(kuò)展性的,官方后續(xù)會(huì)增加更多獲得櫥窗位的條件or小任務(wù),賣家朋友們可以通過完成相應(yīng)的條件來獲取更多櫥窗推薦位。
Q:如何取消櫥窗?
A:在“賣家中心”—“出售中的寶貝”中將原來推薦的寶貝選中點(diǎn)擊上方的“取消推薦”即可,或在“櫥窗推薦寶貝”中進(jìn)行取消,詳見下圖:
Q:商品下架到倉庫,櫥窗位還占用嗎?
A:商品下架到倉庫后,櫥窗位就會(huì)釋放出來。
溫馨提醒:
由于系統(tǒng)延遲,會(huì)導(dǎo)致個(gè)別商品下架后還占用櫥窗位,第二天櫥窗位才會(huì)釋放出來,建議您耐心關(guān)注24小時(shí)即可。
Q:取消了櫥窗推薦,為什么又自動(dòng)恢復(fù)了?
A:經(jīng)核實(shí)是通過第三方軟件自動(dòng)操作的櫥窗推薦。
商家可進(jìn)入【服務(wù)市場】-【賣家服務(wù)】-【我的服務(wù)】里找到訂購的所有軟件并自行操作關(guān)閉櫥窗推薦功能即可,或者聯(lián)系該軟件的服務(wù)商協(xié)助處理。
Q:為什么每周五都沒有更新櫥窗推薦位獎(jiǎng)勵(lì)呢?
A:獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額,周四計(jì)算,周五開始發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的。
溫馨提醒:
上周成交額符合條件所獎(jiǎng)勵(lì)的推薦位,使用周期為一個(gè)星期,并非永久性使用。
您可進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】里點(diǎn)擊查看明細(xì),即可彈出新規(guī)則的浮層,告訴您哪些規(guī)則給您獎(jiǎng)勵(lì)了櫥窗位,哪些條件您還不符合沒有得到獎(jiǎng)勵(lì);
Q:為什么櫥窗位減少/下降了?
A:您的櫥窗推薦位減少可能是因?yàn)橐韵略?
1)新規(guī)則剔除了買家信用的影響,會(huì)導(dǎo)致部分賣家獲得的櫥窗位有所減少;
2)開店時(shí)間超過3個(gè)月,新店獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)到期取消;
3)如果當(dāng)前自然年有違規(guī)扣分記錄,會(huì)導(dǎo)致櫥窗位減少;
4)之前櫥窗推薦的寶貝質(zhì)量不好,成交轉(zhuǎn)化太低甚至沒有成交,也有可能導(dǎo)致櫥窗位減少;
5)賣家信用得分小于4分(達(dá)不到1心),沒有基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位,也沒有成交基線獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位;
6)賣家所屬的主營類目,目前尚未被櫥窗成交基線獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則覆蓋,無法獲得成交基線獎(jiǎng)勵(lì);
7)上周成交基準(zhǔn)線符合條件所獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位使用期限到期了。
8)本周金牌賣家未達(dá)標(biāo)
9)日常規(guī)則發(fā)放的櫥窗位數(shù)量將不超過店鋪實(shí)時(shí)在線商品總數(shù)(正在出售中的寶貝數(shù)),由于在線商品少于櫥窗位,所以發(fā)放上限
Q:為什么我的櫥窗位成交基線達(dá)標(biāo)金額比別人高?
A:新的績效基線跟您自身的成交額有關(guān),根據(jù)單個(gè)賣家自己的成交額表現(xiàn)結(jié)合同行業(yè)的成交額表現(xiàn),測算出下周的成交額目標(biāo),更貼近每個(gè)賣家實(shí)際的店鋪經(jīng)營狀況。
所以不同行業(yè)下的不同賣家,看到的成交基準(zhǔn)線不同,您可進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】右上方查看本周期具體成交達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。
溫馨提醒:
櫥窗推薦是一個(gè)近10年的老產(chǎn)品,由于無線化與個(gè)性化算法的加入,櫥窗推薦在搜索的權(quán)重影響已經(jīng)可以忽略。為了保障櫥窗推薦能繼續(xù)提供給商家價(jià)值,我們后續(xù)將會(huì)對該產(chǎn)品進(jìn)行升級改造,目前基線標(biāo)準(zhǔn)暫不作調(diào)整。
Q:為什么已使用櫥窗推薦位大于櫥窗推薦位總數(shù)?
A:如果您的已使用櫥窗推薦位大于櫥窗推薦位總數(shù),如櫥窗推薦位總數(shù)為50個(gè),但是已推薦的顯示為93個(gè),此情況是由于您之前有獎(jiǎng)勵(lì)的推薦位,但目前已經(jīng)收回,而已經(jīng)推薦的不會(huì)立馬強(qiáng)制取消掉,待您取消已經(jīng)推薦的寶貝,或者等寶貝拍完即會(huì)釋放出櫥窗推薦位。
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