閑魚買家“不確認(rèn)收貨”，賣家該怎么辦？

在使用閑魚交易時，遇到買家“未確認(rèn)收貨”的情況是很常見的。作為賣家，不必過分驚慌，除非有證據(jù)證明對方“故意不確認(rèn)收貨”，否則不應(yīng)輕易懷疑買家的動機。通常情況下，買家在簽收快遞后很少會主動確認(rèn)收貨。如果買家立即確認(rèn)收貨，可能是因為對商品滿意或者對商品不滿意但不想退貨，或是因為急于給賣家差評。

當(dāng)遇到賣家不確認(rèn)收貨的問題時，這實際上可能是一個好事情。根據(jù)平臺規(guī)定，買家收到貨后并不需要立即確認(rèn)收貨，甚至可以選擇延遲收貨。無論是否延遲收貨，只要對方不退貨或換貨，最終都會被系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。這一規(guī)定在淘寶、京東、拼多多等其他平臺上也適用。如果買家未主動確認(rèn)收貨一定時間后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。因此，只需要耐心等待一段時間即可解決此問題。

如果想要買家確認(rèn)收貨，該如何處理這種問題？

作為賣家，如果希望買家盡快確認(rèn)收貨，可以直接與買家溝通。最方便的方式是通過閑魚的聊天系統(tǒng)發(fā)送信息。盡管不需要進行深入的交流，但仍需使用基本的禮貌用語，例如“親，您對商品感到滿意嗎？”“如果滿意的話，請確認(rèn)收貨并考慮給予五星好評?！?一句話便能解決許多買家不進行確認(rèn)收貨的問題。

即便大多數(shù)情況是可以通過溝通解決的，但總會有特殊情況出現(xiàn)。假如遭遇到了買家故意不確認(rèn)收貨的情況，不論是發(fā)消息還是打電話催促對方，對方均不會主動確認(rèn)收貨。作為賣家，會顯得非常被動，不敢過度催促買家，同時又沒有其他的有效方式可以促使買家確認(rèn)收貨。采取過激手段還可能導(dǎo)致投訴，因此唯一能做的就是等待。

然而，這種等待并非是永無止墅的。只要耐心等待7~10天，即使買家不主動確認(rèn)收貨，系統(tǒng)也會自動默認(rèn)為已收貨。因此，當(dāng)遇到這種情況時，您可以先嘗試聯(lián)系買家，如果買家不回復(fù)，也沒必要再過分煩惱，多等幾天系統(tǒng)就會自動確認(rèn)收貨。

作為一名商家，最忌諱的就是過分催促買家主動確認(rèn)收貨。

買家“是否故意不確認(rèn)收貨”，真的很重要嗎？

從電商從業(yè)者的角度來看，買家很少會出于“主觀故意或刻意不確認(rèn)收貨”的目的。因?qū)ι碳叶?，買家確認(rèn)收貨與否并不影響最終交易的達成。只要買家不要求退貨或退款，也不給予差評，商家通常會高興。即使買家過半年后才確認(rèn)收貨，對商家來說也沒有太大關(guān)系，因為最終交易仍將完成。雖然這可能會對資金周轉(zhuǎn)造成一些壓力，但只要利潤可觀，資金周轉(zhuǎn)并非大問題。

閑魚平臺有著獨特之處，它作為一個二手交易平臺，盡管少數(shù)羊毛黨和專業(yè)商家存在，但大部分賣家都曾經(jīng)是買家身份，甚至是非專業(yè)商家。在評判買家不確認(rèn)收貨的行為時，人們往往帶著有色眼鏡，甚至?xí)饔^地添加一些“自認(rèn)為”的定論，這可能導(dǎo)致一些不客觀的結(jié)論。就以不確認(rèn)收貨這件事來說，平臺設(shè)置了確認(rèn)收貨的相關(guān)規(guī)則，即便買家一直不確認(rèn)收貨，平臺也會主動幫助買家確認(rèn)收貨，這存在了條件上的限制。這意味著買家的不確認(rèn)收貨行為是在規(guī)則上被允許的，是平臺默認(rèn)的，因此屬于合理范疇。也就是說，并不存在所謂的“故意”動機，因此無法輕率地認(rèn)定買家是故意不確認(rèn)收貨。

因此，當(dāng)買家不主動確認(rèn)收貨時，需要先考慮買家的目的是否是想要只退款不退貨，或者想要逃避付款等。如果不存在這樣的目的，且商品質(zhì)量與描述相符，那就沒有什么好擔(dān)心的了。

對于大多數(shù)閑魚賣家而言，買家是否確認(rèn)收貨并不是最重要的事情。只要買家沒有申請退貨、退款，也沒有給出差評，交易最終通常都會圓滿完成。所以不要過分在意買家的確認(rèn)收貨問題，也不要輕易給買家扣帽子。

Q：什么是櫥窗？

A：櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點擊率。當(dāng)買家通過關(guān)鍵詞搜索時，設(shè)置了櫥窗推薦的寶貝有優(yōu)先排在前面的可能性，但不代表一定會展示。搜索排名受店鋪綜合因素影響，建議您提升店鋪整體運營數(shù)據(jù)。

Q：櫥窗發(fā)放的規(guī)則是怎樣的？

A：櫥窗位將采用日常規(guī)則基礎(chǔ)獎勵+動態(tài)激勵的方式進行發(fā)放。

1.日常規(guī)則發(fā)放的櫥窗位數(shù)量將不超過店鋪實時在線商品總數(shù)（正在出售中的寶貝數(shù)）。

2.動態(tài)激勵計算邏輯是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額，周四計算，周五開始發(fā)放獎勵。成交額獎勵櫥窗的使用有效期為1周，每周五老的獎勵失效，新的獎勵生效。

Q：新開的店鋪，怎么沒有櫥窗位？

A：賣家信用得分小于4分（達不到1心），沒有基礎(chǔ)獎勵的櫥窗位，也沒有成交基線獎勵的櫥窗位，建議您努力提升店鋪信譽。

Q：我總共有幾個櫥窗位？

A：商家可進入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】頁面查看當(dāng)前您所擁有的櫥窗推薦位總量和已使用的數(shù)量。

溫馨提醒：

點擊“查看明細(xì)”，即可彈出新規(guī)則的浮層，告訴您哪些規(guī)則給您獎勵了櫥窗位，哪些條件您還不符合沒有得到獎勵；

Q：如何設(shè)置櫥窗？

A：商家進入【賣家中心】-【出售中的寶貝】頁面選中需要櫥窗推薦的寶貝，然后點擊上方的"櫥窗推薦"即可。

設(shè)置成功后，寶貝左側(cè)會顯示"已推薦"的字樣。

Q：櫥窗推薦的寶貝能下架或刪除嗎？

A：櫥窗推薦的寶貝在櫥窗推薦頁面不能刪除/下架，只能取消推薦，但如果您要刪除這些寶貝可以到出售中的寶貝進行刪除。

Q：櫥窗位明細(xì)如何查詢？

A：您可進入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】里點擊查看明細(xì)，即可彈出新規(guī)則的浮層，告訴您哪些規(guī)則給您獎勵了櫥窗位，哪些條件您還不符合沒有得到獎勵。

Q：我上個星期達標(biāo)了，為什么沒有獎勵推薦位？

A：獎勵規(guī)則是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額，周四計算，周五開始發(fā)放獎勵。

溫馨提醒：

上周成交額符合條件所獎勵的推薦位，使用周期為一個星期，并非永久性使用。

Q：如何獲得更多櫥窗推薦位？

A：如果您要獲得更多的櫥窗推薦位，您可以參考以下幾種方法：

1.更好地服務(wù)買家，不斷提升店鋪的信用得分，從而獲得更多基礎(chǔ)獎勵；

2.持續(xù)穩(wěn)定地運營自己的店鋪，通過老店獎勵獲取更多櫥窗位；

3.繳納保證金，可以獲得5個櫥窗位獎勵；

4.成為金牌賣家，可以獲得5個櫥窗位獎勵；

5.充分、合理地使用好已有的櫥窗推薦位，提升從搜索獲取流量并轉(zhuǎn)化的能力，提升自己的店鋪在同類目下的成交金額排名，可以獲得更多動態(tài)獎勵的櫥窗位；

6.除了上面這些做法之外，我們的新櫥窗位規(guī)則是具有可擴展性的，官方后續(xù)會增加更多獲得櫥窗位的條件or小任務(wù)，賣家朋友們可以通過完成相應(yīng)的條件來獲取更多櫥窗推薦位。

Q：如何取消櫥窗？

A：在“賣家中心”—“出售中的寶貝”中將原來推薦的寶貝選中點擊上方的“取消推薦”即可，或在“櫥窗推薦寶貝”中進行取消，詳見下圖：

Q：商品下架到倉庫，櫥窗位還占用嗎？

A：商品下架到倉庫后，櫥窗位就會釋放出來。

溫馨提醒：

由于系統(tǒng)延遲，會導(dǎo)致個別商品下架后還占用櫥窗位，第二天櫥窗位才會釋放出來，建議您耐心關(guān)注24小時即可。

Q：取消了櫥窗推薦，為什么又自動恢復(fù)了？

A：經(jīng)核實是通過第三方軟件自動操作的櫥窗推薦。

商家可進入【服務(wù)市場】-【賣家服務(wù)】-【我的服務(wù)】里找到訂購的所有軟件并自行操作關(guān)閉櫥窗推薦功能即可，或者聯(lián)系該軟件的服務(wù)商協(xié)助處理。

Q：為什么每周五都沒有更新櫥窗推薦位獎勵呢？

A：獎勵規(guī)則是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額，周四計算，周五開始發(fā)放獎勵的。

溫馨提醒：

上周成交額符合條件所獎勵的推薦位，使用周期為一個星期，并非永久性使用。

您可進入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】里點擊查看明細(xì)，即可彈出新規(guī)則的浮層，告訴您哪些規(guī)則給您獎勵了櫥窗位，哪些條件您還不符合沒有得到獎勵；

Q：為什么櫥窗位減少/下降了？

A：您的櫥窗推薦位減少可能是因為以下原因:

1）新規(guī)則剔除了買家信用的影響，會導(dǎo)致部分賣家獲得的櫥窗位有所減少；

2）開店時間超過3個月，新店獎勵會到期取消；

3）如果當(dāng)前自然年有違規(guī)扣分記錄，會導(dǎo)致櫥窗位減少；

4）之前櫥窗推薦的寶貝質(zhì)量不好，成交轉(zhuǎn)化太低甚至沒有成交，也有可能導(dǎo)致櫥窗位減少；

5）賣家信用得分小于4分（達不到1心），沒有基礎(chǔ)獎勵的櫥窗位，也沒有成交基線獎勵的櫥窗位；

6）賣家所屬的主營類目，目前尚未被櫥窗成交基線獎勵規(guī)則覆蓋，無法獲得成交基線獎勵；

7）上周成交基準(zhǔn)線符合條件所獎勵的櫥窗位使用期限到期了。

8）本周金牌賣家未達標(biāo)

9）日常規(guī)則發(fā)放的櫥窗位數(shù)量將不超過店鋪實時在線商品總數(shù)（正在出售中的寶貝數(shù)），由于在線商品少于櫥窗位，所以發(fā)放上限

Q：為什么我的櫥窗位成交基線達標(biāo)金額比別人高？

A：新的績效基線跟您自身的成交額有關(guān)，根據(jù)單個賣家自己的成交額表現(xiàn)結(jié)合同行業(yè)的成交額表現(xiàn)，測算出下周的成交額目標(biāo)，更貼近每個賣家實際的店鋪經(jīng)營狀況。

所以不同行業(yè)下的不同賣家，看到的成交基準(zhǔn)線不同，您可進入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】右上方查看本周期具體成交達標(biāo)獎勵規(guī)則。

溫馨提醒：

櫥窗推薦是一個近10年的老產(chǎn)品，由于無線化與個性化算法的加入，櫥窗推薦在搜索的權(quán)重影響已經(jīng)可以忽略。為了保障櫥窗推薦能繼續(xù)提供給商家價值，我們后續(xù)將會對該產(chǎn)品進行升級改造，目前基線標(biāo)準(zhǔn)暫不作調(diào)整。

Q：為什么已使用櫥窗推薦位大于櫥窗推薦位總數(shù)？

A：如果您的已使用櫥窗推薦位大于櫥窗推薦位總數(shù)，如櫥窗推薦位總數(shù)為50個，但是已推薦的顯示為93個，此情況是由于您之前有獎勵的推薦位，但目前已經(jīng)收回，而已經(jīng)推薦的不會立馬強制取消掉，待您取消已經(jīng)推薦的寶貝，或者等寶貝拍完即會釋放出櫥窗推薦位。