閑魚(yú)買家“不確認(rèn)收貨”，賣家該怎么辦？

在使用閑魚(yú)交易時(shí)，遇到買家“未確認(rèn)收貨”的情況是很常見(jiàn)的。作為賣家，不必過(guò)分驚慌，除非有證據(jù)證明對(duì)方“故意不確認(rèn)收貨”，否則不應(yīng)輕易懷疑買家的動(dòng)機(jī)。通常情況下，買家在簽收快遞后很少會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨。如果買家立即確認(rèn)收貨，可能是因?yàn)閷?duì)商品滿意或者對(duì)商品不滿意但不想退貨，或是因?yàn)榧庇诮o賣家差評(píng)。

當(dāng)遇到賣家不確認(rèn)收貨的問(wèn)題時(shí)，這實(shí)際上可能是一個(gè)好事情。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，買家收到貨后并不需要立即確認(rèn)收貨，甚至可以選擇延遲收貨。無(wú)論是否延遲收貨，只要對(duì)方不退貨或換貨，最終都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。這一規(guī)定在淘寶、京東、拼多多等其他平臺(tái)上也適用。如果買家未主動(dòng)確認(rèn)收貨一定時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。因此，只需要耐心等待一段時(shí)間即可解決此問(wèn)題。

如果想要買家確認(rèn)收貨，該如何處理這種問(wèn)題？

作為賣家，如果希望買家盡快確認(rèn)收貨，可以直接與買家溝通。最方便的方式是通過(guò)閑魚(yú)的聊天系統(tǒng)發(fā)送信息。盡管不需要進(jìn)行深入的交流，但仍需使用基本的禮貌用語(yǔ)，例如“親，您對(duì)商品感到滿意嗎？”“如果滿意的話，請(qǐng)確認(rèn)收貨并考慮給予五星好評(píng)?！?一句話便能解決許多買家不進(jìn)行確認(rèn)收貨的問(wèn)題。

即便大多數(shù)情況是可以通過(guò)溝通解決的，但總會(huì)有特殊情況出現(xiàn)。假如遭遇到了買家故意不確認(rèn)收貨的情況，不論是發(fā)消息還是打電話催促對(duì)方，對(duì)方均不會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨。作為賣家，會(huì)顯得非常被動(dòng)，不敢過(guò)度催促買家，同時(shí)又沒(méi)有其他的有效方式可以促使買家確認(rèn)收貨。采取過(guò)激手段還可能導(dǎo)致投訴，因此唯一能做的就是等待。

然而，這種等待并非是永無(wú)止墅的。只要耐心等待7~10天，即使買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為已收貨。因此，當(dāng)遇到這種情況時(shí)，您可以先嘗試聯(lián)系買家，如果買家不回復(fù)，也沒(méi)必要再過(guò)分煩惱，多等幾天系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

作為一名商家，最忌諱的就是過(guò)分催促買家主動(dòng)確認(rèn)收貨。

買家“是否故意不確認(rèn)收貨”，真的很重要嗎？

從電商從業(yè)者的角度來(lái)看，買家很少會(huì)出于“主觀故意或刻意不確認(rèn)收貨”的目的。因?qū)ι碳叶?，買家確認(rèn)收貨與否并不影響最終交易的達(dá)成。只要買家不要求退貨或退款，也不給予差評(píng)，商家通常會(huì)高興。即使買家過(guò)半年后才確認(rèn)收貨，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也沒(méi)有太大關(guān)系，因?yàn)樽罱K交易仍將完成。雖然這可能會(huì)對(duì)資金周轉(zhuǎn)造成一些壓力，但只要利潤(rùn)可觀，資金周轉(zhuǎn)并非大問(wèn)題。

閑魚(yú)平臺(tái)有著獨(dú)特之處，它作為一個(gè)二手交易平臺(tái)，盡管少數(shù)羊毛黨和專業(yè)商家存在，但大部分賣家都曾經(jīng)是買家身份，甚至是非專業(yè)商家。在評(píng)判買家不確認(rèn)收貨的行為時(shí)，人們往往帶著有色眼鏡，甚至?xí)饔^地添加一些“自認(rèn)為”的定論，這可能導(dǎo)致一些不客觀的結(jié)論。就以不確認(rèn)收貨這件事來(lái)說(shuō)，平臺(tái)設(shè)置了確認(rèn)收貨的相關(guān)規(guī)則，即便買家一直不確認(rèn)收貨，平臺(tái)也會(huì)主動(dòng)幫助買家確認(rèn)收貨，這存在了條件上的限制。這意味著買家的不確認(rèn)收貨行為是在規(guī)則上被允許的，是平臺(tái)默認(rèn)的，因此屬于合理范疇。也就是說(shuō)，并不存在所謂的“故意”動(dòng)機(jī)，因此無(wú)法輕率地認(rèn)定買家是故意不確認(rèn)收貨。

因此，當(dāng)買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)，需要先考慮買家的目的是否是想要只退款不退貨，或者想要逃避付款等。如果不存在這樣的目的，且商品質(zhì)量與描述相符，那就沒(méi)有什么好擔(dān)心的了。

對(duì)于大多數(shù)閑魚(yú)賣家而言，買家是否確認(rèn)收貨并不是最重要的事情。只要買家沒(méi)有申請(qǐng)退貨、退款，也沒(méi)有給出差評(píng)，交易最終通常都會(huì)圓滿完成。所以不要過(guò)分在意買家的確認(rèn)收貨問(wèn)題，也不要輕易給買家扣帽子。

Q：什么是櫥窗？

A：櫥窗推薦位是通過(guò)搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率。當(dāng)買家通過(guò)關(guān)鍵詞搜索時(shí)，設(shè)置了櫥窗推薦的寶貝有優(yōu)先排在前面的可能性，但不代表一定會(huì)展示。搜索排名受店鋪綜合因素影響，建議您提升店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

Q：櫥窗發(fā)放的規(guī)則是怎樣的？

A：櫥窗位將采用日常規(guī)則基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)+動(dòng)態(tài)激勵(lì)的方式進(jìn)行發(fā)放。

1.日常規(guī)則發(fā)放的櫥窗位數(shù)量將不超過(guò)店鋪實(shí)時(shí)在線商品總數(shù)（正在出售中的寶貝數(shù)）。

2.動(dòng)態(tài)激勵(lì)計(jì)算邏輯是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額，周四計(jì)算，周五開(kāi)始發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。成交額獎(jiǎng)勵(lì)櫥窗的使用有效期為1周，每周五老的獎(jiǎng)勵(lì)失效，新的獎(jiǎng)勵(lì)生效。

Q：新開(kāi)的店鋪，怎么沒(méi)有櫥窗位？

A：賣家信用得分小于4分（達(dá)不到1心），沒(méi)有基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位，也沒(méi)有成交基線獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位，建議您努力提升店鋪信譽(yù)。

Q：我總共有幾個(gè)櫥窗位？

A：商家可進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】頁(yè)面查看當(dāng)前您所擁有的櫥窗推薦位總量和已使用的數(shù)量。

溫馨提醒：

點(diǎn)擊“查看明細(xì)”，即可彈出新規(guī)則的浮層，告訴您哪些規(guī)則給您獎(jiǎng)勵(lì)了櫥窗位，哪些條件您還不符合沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)；

Q：如何設(shè)置櫥窗？

A：商家進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】頁(yè)面選中需要櫥窗推薦的寶貝，然后點(diǎn)擊上方的"櫥窗推薦"即可。

設(shè)置成功后，寶貝左側(cè)會(huì)顯示"已推薦"的字樣。

Q：櫥窗推薦的寶貝能下架或刪除嗎？

A：櫥窗推薦的寶貝在櫥窗推薦頁(yè)面不能刪除/下架，只能取消推薦，但如果您要?jiǎng)h除這些寶貝可以到出售中的寶貝進(jìn)行刪除。

Q：櫥窗位明細(xì)如何查詢？

A：您可進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】里點(diǎn)擊查看明細(xì)，即可彈出新規(guī)則的浮層，告訴您哪些規(guī)則給您獎(jiǎng)勵(lì)了櫥窗位，哪些條件您還不符合沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)。

Q：我上個(gè)星期達(dá)標(biāo)了，為什么沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)推薦位？

A：獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額，周四計(jì)算，周五開(kāi)始發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。

溫馨提醒：

上周成交額符合條件所獎(jiǎng)勵(lì)的推薦位，使用周期為一個(gè)星期，并非永久性使用。

Q：如何獲得更多櫥窗推薦位？

A：如果您要獲得更多的櫥窗推薦位，您可以參考以下幾種方法：

1.更好地服務(wù)買家，不斷提升店鋪的信用得分，從而獲得更多基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)；

2.持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，通過(guò)老店獎(jiǎng)勵(lì)獲取更多櫥窗位；

3.繳納保證金，可以獲得5個(gè)櫥窗位獎(jiǎng)勵(lì)；

4.成為金牌賣家，可以獲得5個(gè)櫥窗位獎(jiǎng)勵(lì)；

5.充分、合理地使用好已有的櫥窗推薦位，提升從搜索獲取流量并轉(zhuǎn)化的能力，提升自己的店鋪在同類目下的成交金額排名，可以獲得更多動(dòng)態(tài)獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位；

6.除了上面這些做法之外，我們的新櫥窗位規(guī)則是具有可擴(kuò)展性的，官方后續(xù)會(huì)增加更多獲得櫥窗位的條件or小任務(wù)，賣家朋友們可以通過(guò)完成相應(yīng)的條件來(lái)獲取更多櫥窗推薦位。

Q：如何取消櫥窗？

A：在“賣家中心”—“出售中的寶貝”中將原來(lái)推薦的寶貝選中點(diǎn)擊上方的“取消推薦”即可，或在“櫥窗推薦寶貝”中進(jìn)行取消，詳見(jiàn)下圖：

Q：商品下架到倉(cāng)庫(kù)，櫥窗位還占用嗎？

A：商品下架到倉(cāng)庫(kù)后，櫥窗位就會(huì)釋放出來(lái)。

溫馨提醒：

由于系統(tǒng)延遲，會(huì)導(dǎo)致個(gè)別商品下架后還占用櫥窗位，第二天櫥窗位才會(huì)釋放出來(lái)，建議您耐心關(guān)注24小時(shí)即可。

Q：取消了櫥窗推薦，為什么又自動(dòng)恢復(fù)了？

A：經(jīng)核實(shí)是通過(guò)第三方軟件自動(dòng)操作的櫥窗推薦。

商家可進(jìn)入【服務(wù)市場(chǎng)】-【賣家服務(wù)】-【我的服務(wù)】里找到訂購(gòu)的所有軟件并自行操作關(guān)閉櫥窗推薦功能即可，或者聯(lián)系該軟件的服務(wù)商協(xié)助處理。

Q：為什么每周五都沒(méi)有更新櫥窗推薦位獎(jiǎng)勵(lì)呢？

A：獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則是上周四到本周三付款成功的訂單積累金額，周四計(jì)算，周五開(kāi)始發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的。

溫馨提醒：

上周成交額符合條件所獎(jiǎng)勵(lì)的推薦位，使用周期為一個(gè)星期，并非永久性使用。

您可進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】里點(diǎn)擊查看明細(xì)，即可彈出新規(guī)則的浮層，告訴您哪些規(guī)則給您獎(jiǎng)勵(lì)了櫥窗位，哪些條件您還不符合沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)；

Q：為什么櫥窗位減少/下降了？

A：您的櫥窗推薦位減少可能是因?yàn)橐韵略?

1）新規(guī)則剔除了買家信用的影響，會(huì)導(dǎo)致部分賣家獲得的櫥窗位有所減少；

2）開(kāi)店時(shí)間超過(guò)3個(gè)月，新店獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)到期取消；

3）如果當(dāng)前自然年有違規(guī)扣分記錄，會(huì)導(dǎo)致櫥窗位減少；

4）之前櫥窗推薦的寶貝質(zhì)量不好，成交轉(zhuǎn)化太低甚至沒(méi)有成交，也有可能導(dǎo)致櫥窗位減少；

5）賣家信用得分小于4分（達(dá)不到1心），沒(méi)有基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位，也沒(méi)有成交基線獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位；

6）賣家所屬的主營(yíng)類目，目前尚未被櫥窗成交基線獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則覆蓋，無(wú)法獲得成交基線獎(jiǎng)勵(lì)；

7）上周成交基準(zhǔn)線符合條件所獎(jiǎng)勵(lì)的櫥窗位使用期限到期了。

8）本周金牌賣家未達(dá)標(biāo)

9）日常規(guī)則發(fā)放的櫥窗位數(shù)量將不超過(guò)店鋪實(shí)時(shí)在線商品總數(shù)（正在出售中的寶貝數(shù)），由于在線商品少于櫥窗位，所以發(fā)放上限

Q：為什么我的櫥窗位成交基線達(dá)標(biāo)金額比別人高？

A：新的績(jī)效基線跟您自身的成交額有關(guān)，根據(jù)單個(gè)賣家自己的成交額表現(xiàn)結(jié)合同行業(yè)的成交額表現(xiàn)，測(cè)算出下周的成交額目標(biāo)，更貼近每個(gè)賣家實(shí)際的店鋪經(jīng)營(yíng)狀況。

所以不同行業(yè)下的不同賣家，看到的成交基準(zhǔn)線不同，您可進(jìn)入【賣家中心】-【出售中的寶貝】-【櫥窗位】右上方查看本周期具體成交達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。

溫馨提醒：

櫥窗推薦是一個(gè)近10年的老產(chǎn)品，由于無(wú)線化與個(gè)性化算法的加入，櫥窗推薦在搜索的權(quán)重影響已經(jīng)可以忽略。為了保障櫥窗推薦能繼續(xù)提供給商家價(jià)值，我們后續(xù)將會(huì)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，目前基線標(biāo)準(zhǔn)暫不作調(diào)整。

Q：為什么已使用櫥窗推薦位大于櫥窗推薦位總數(shù)？

A：如果您的已使用櫥窗推薦位大于櫥窗推薦位總數(shù)，如櫥窗推薦位總數(shù)為50個(gè)，但是已推薦的顯示為93個(gè)，此情況是由于您之前有獎(jiǎng)勵(lì)的推薦位，但目前已經(jīng)收回，而已經(jīng)推薦的不會(huì)立馬強(qiáng)制取消掉，待您取消已經(jīng)推薦的寶貝，或者等寶貝拍完即會(huì)釋放出櫥窗推薦位。