隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新興互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)的興起，科技信息軟件的更新迭代速度日新月異，用戶(hù)對(duì)軟件質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)也有了更高的要求，而規(guī)范、有效的測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。軟件質(zhì)量的提升，首先是要形成一套行之有效的測(cè)試體系，但光有體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要具備相關(guān)技能的人員來(lái)執(zhí)行、落實(shí)體系。
一、現(xiàn)狀
目前，大部分銀行均組建了專(zhuān)業(yè)的測(cè)試隊(duì)伍（包括功能、性能、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)類(lèi)測(cè)試等多個(gè)領(lǐng)域），但因人員有限，有的做純粹的管理，有的既做管理又承接部分項(xiàng)目測(cè)試工作，主要的系統(tǒng)測(cè)試工作由弱矩陣團(tuán)隊(duì)完成。這種臨時(shí)組成的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，由于未經(jīng)團(tuán)隊(duì)能力整合和專(zhuān)業(yè)的測(cè)試技能訓(xùn)練，給項(xiàng)目經(jīng)理的過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)管理增加了難度，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量也造成一定影響。如何讓非專(zhuān)業(yè)人員快速具備基礎(chǔ)的測(cè)試技能、掌握基本的測(cè)試方法，從而提升軟件質(zhì)量，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
二、給測(cè)試新人的建議
（一）轉(zhuǎn)換角色，改變視角。
我們操作軟件的大多數(shù)時(shí)候是扮演軟件定義的普通用戶(hù)角色，按照軟件預(yù)設(shè)的功能、流程去使用它。但作為一個(gè)測(cè)試人員，我們不僅僅是普通用戶(hù)，測(cè)試人員需要扮演各種角色。
1、假設(shè)自己是前臺(tái)用戶(hù)、后臺(tái)管理員，甚至是系統(tǒng)維護(hù)人員等等，需要把各種角色、不同權(quán)限的用戶(hù)會(huì)使用到的功能全部試用一遍（專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)稱(chēng)之為“正用例”）。
2、假設(shè)自己是對(duì)系統(tǒng)一知半解的用戶(hù)，嘗試用戶(hù)可能進(jìn)行的各種異常操作是否會(huì)被軟件正確攔截（專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)稱(chēng)之為“反用例”），如：報(bào)錯(cuò)是否友好，提示是否具有引導(dǎo)性、無(wú)歧義。
3、假設(shè)自己是不同屬性（國(guó)籍、年齡、職業(yè)、知識(shí)水平等等）的用戶(hù)，檢查軟件對(duì)不同屬性的用戶(hù)支持是否良好（專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)稱(chēng)之為“國(guó)際化測(cè)試”、“體驗(yàn)測(cè)試”等），如：字體是否夠大，便于視力障礙者閱讀，是否支持多語(yǔ)言，不會(huì)對(duì)其他國(guó)籍的用戶(hù)造成使用障礙。
（二）掌握方法，訓(xùn)練“測(cè)試思維”。
測(cè)試用例設(shè)計(jì)有多種方法論，如：邊界值、等價(jià)類(lèi)、場(chǎng)景法、正交分解法等等，具體在本文不進(jìn)行詳談，有興趣的人可以去百度。不管是什么樣的方法論，究其根本，就是測(cè)試的思維方式，作為一名的測(cè)試人員，應(yīng)當(dāng)具備什么樣的思維。
1、整體性思維，能看到整個(gè)系統(tǒng)、關(guān)注全局，不局限于自己所負(fù)責(zé)的那一小塊內(nèi)容。如：測(cè)試參數(shù)維護(hù)交易，不能只關(guān)注參數(shù)能否正確增、刪、改、查，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注調(diào)用到這些參數(shù)的交易，能否正確的工作，參數(shù)的變化是否生效（具體的業(yè)務(wù)如：柜面的利率產(chǎn)品維護(hù)、信貸管理系統(tǒng)的評(píng)分授信參數(shù)維護(hù)等）。
2、試錯(cuò)思維，在測(cè)試工作中腦袋里時(shí)刻有根弦，用懷疑的眼光來(lái)看待軟件，避免自己陷入條條框框，測(cè)試過(guò)程中放不開(kāi)手腳。如：一個(gè)輸入框，需求約定輸入框只能輸入大于 0、小于等于 50000 的數(shù)值型數(shù)據(jù)，并對(duì)非法的數(shù)據(jù)進(jìn)行提示。測(cè)試中除了關(guān)注約定的數(shù)據(jù)可被正確提交，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注范圍外的數(shù)據(jù)是否會(huì)被拒絕，嘗試字母、特殊符號(hào)、邊界值（-1、50000.01）等能否被提交，甚至可以嘗試拔出網(wǎng)線，檢查是否能正確提示。
（三）多參與“眾測(cè)”，在實(shí)踐中提升。
“眾測(cè)”，即在系統(tǒng)上線前，依托專(zhuān)業(yè)平臺(tái)或內(nèi)部自行組織的一種測(cè)試方式。以“百度眾測(cè)”為例，“百度眾測(cè)”隸屬百度質(zhì)量部，在百度眾測(cè)，用戶(hù)可以第一時(shí)間體驗(yàn)百度的產(chǎn)品，提交體驗(yàn)結(jié)果，讓百度產(chǎn)品凝結(jié)大家的智慧，以及學(xué)習(xí)、分享測(cè)試方法和測(cè)試技巧，并通過(guò)測(cè)試社區(qū)與成百上千的優(yōu)秀測(cè)試者溝通交流，分享測(cè)試心得，通過(guò)百度測(cè)試平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠檢驗(yàn)自己的測(cè)試水平并獲得與自己能力相應(yīng)的肯定與聲譽(yù)。
再如微軟的 Dogfood，微軟針對(duì)他們的每一款產(chǎn)品，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的“Dogfood”測(cè)試。微軟借用這種工作方式，在每一種產(chǎn)品完成之前，內(nèi)部的員工必須先進(jìn)行試用，這樣就等于有幾萬(wàn)名的測(cè)試人員在測(cè)試軟件。Dogfood 的目的不僅僅是為了找到 Bug，還有一個(gè)作用就是幫助改進(jìn)界面、操作的設(shè)計(jì)。
通過(guò)參與“眾測(cè)”，將理論與實(shí)踐結(jié)合，提升自己的測(cè)試能力。目前可自主報(bào)名成為測(cè)試工程師的有諸如：百度 MTC 等。
（四）勤于溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
遇到測(cè)試的問(wèn)題，多請(qǐng)教測(cè)試組長(zhǎng)、項(xiàng)目組中的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、開(kāi)發(fā)人員等。通過(guò)溝通，提高自己對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知，溝通的另一個(gè)作用可以與項(xiàng)目干系人建立良好的關(guān)系，便于后續(xù)工作的開(kāi)展。
三、測(cè)試開(kāi)始前的準(zhǔn)備
（一）掌握工具
熟練掌握測(cè)試工具，學(xué)會(huì)在工具上執(zhí)行用例、提交缺陷、跟蹤及驗(yàn)證缺陷。使用工具有如下好處：首先是讓測(cè)試過(guò)程可視化，工具會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)人的執(zhí)行過(guò)程，管理人員通過(guò)工具可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)測(cè)試中的不足、風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)介入測(cè)試管理；其次是沉淀測(cè)試資產(chǎn)，通過(guò)平臺(tái)管理的測(cè)試用例、典型缺陷，都可以成為其他項(xiàng)目借鑒參考的內(nèi)容，讓其他項(xiàng)目引以為鑒，少走彎路；再次是便于缺陷的跟蹤、處理，避免反饋的軟件問(wèn)題無(wú)記錄、無(wú)跟蹤。
（二）熟悉需求
業(yè)務(wù)需求是測(cè)試的重要依據(jù)，熟悉需求是做好測(cè)試的前提。測(cè)試人員可以借助思維導(dǎo)圖等工具對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的分解、梳理，對(duì)需求中有疑問(wèn)的地方，及時(shí)與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)需求的熟悉程度，要達(dá)到以下目標(biāo)：
1、對(duì)項(xiàng)目的需求能整體把握，了解各功能交易之間的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，這是形成整體性思維的前提條件；
2、對(duì)所負(fù)責(zé)測(cè)試的功能需求了如指掌，能在腦海里構(gòu)建出系統(tǒng)的雛形，提出建設(shè)性的意見(jiàn)。
四、測(cè)試執(zhí)行中的注意
（一）充分運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
如果你從事過(guò)銀行柜員、客戶(hù)經(jīng)理等崗位，不要浪費(fèi)你的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要敢于把自己可能進(jìn)行的各種操作，運(yùn)用到測(cè)試中，大膽地嘗試業(yè)務(wù)操作中各種可能出現(xiàn)的情況，盡量地暴露系統(tǒng)問(wèn)題。
（二）充分運(yùn)用自己的技術(shù)能力
如果你對(duì)技術(shù)有一定的了解，要敢于質(zhì)疑軟件的設(shè)計(jì)是否合理、完備。必要時(shí)可以申請(qǐng)?jiān)创a進(jìn)行白盒測(cè)試，訪問(wèn)測(cè)試環(huán)境的數(shù)據(jù)庫(kù)檢查數(shù)據(jù)處理的正確性。
（三）把自己的感受表達(dá)出來(lái)
敢于把自己對(duì)軟件的感受表達(dá)出來(lái)，對(duì)軟件使用不便利、用戶(hù)體驗(yàn)不好的地方，大膽地提出建議，幫助改進(jìn)軟件質(zhì)量。
（四）借助已有的資料庫(kù)學(xué)習(xí)
測(cè)試中有時(shí)需要造數(shù)或做復(fù)雜的交易，這時(shí)可能遇到自己從沒(méi)做過(guò)的業(yè)務(wù)，可通過(guò)學(xué)習(xí)資料庫(kù)查找、調(diào)閱相關(guān)操作說(shuō)明，參照相關(guān)步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)、操作。
（五）多問(wèn)為什么，與業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)多溝通
項(xiàng)目建設(shè)離不開(kāi)溝通，軟件測(cè)試更離不開(kāi)溝通。做一個(gè)勤于溝通的測(cè)試人員，及時(shí)地跟進(jìn)需求變更，調(diào)整測(cè)試內(nèi)容和策略；及時(shí)地發(fā)現(xiàn)軟件改動(dòng)點(diǎn)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)功能的回歸測(cè)試。
總之，軟件質(zhì)量的提高離不開(kāi)人員技能提升，通過(guò)提升測(cè)試人員自身水平，促進(jìn)整個(gè)組織測(cè)試水平的提高，從而提升項(xiàng)目的整體質(zhì)量，是測(cè)試管理的最終目的。
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