隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新興互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)的興起，科技信息軟件的更新迭代速度日新月異，用戶對軟件質(zhì)量、用戶體驗也有了更高的要求，而規(guī)范、有效的測試是保證軟件質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。軟件質(zhì)量的提升，首先是要形成一套行之有效的測試體系，但光有體系遠遠不夠，還需要具備相關(guān)技能的人員來執(zhí)行、落實體系。
一、現(xiàn)狀
目前，大部分銀行均組建了專業(yè)的測試隊伍（包括功能、性能、自動化、數(shù)據(jù)類測試等多個領(lǐng)域），但因人員有限，有的做純粹的管理，有的既做管理又承接部分項目測試工作，主要的系統(tǒng)測試工作由弱矩陣團隊完成。這種臨時組成的測試團隊，由于未經(jīng)團隊能力整合和專業(yè)的測試技能訓(xùn)練，給項目經(jīng)理的過程和風(fēng)險管理增加了難度，對項目的質(zhì)量也造成一定影響。如何讓非專業(yè)人員快速具備基礎(chǔ)的測試技能、掌握基本的測試方法，從而提升軟件質(zhì)量，成為一個亟待解決的問題。
二、給測試新人的建議
（一）轉(zhuǎn)換角色，改變視角。
我們操作軟件的大多數(shù)時候是扮演軟件定義的普通用戶角色，按照軟件預(yù)設(shè)的功能、流程去使用它。但作為一個測試人員，我們不僅僅是普通用戶，測試人員需要扮演各種角色。
1、假設(shè)自己是前臺用戶、后臺管理員，甚至是系統(tǒng)維護人員等等，需要把各種角色、不同權(quán)限的用戶會使用到的功能全部試用一遍（專業(yè)術(shù)語稱之為“正用例”）。
2、假設(shè)自己是對系統(tǒng)一知半解的用戶，嘗試用戶可能進行的各種異常操作是否會被軟件正確攔截（專業(yè)術(shù)語稱之為“反用例”），如：報錯是否友好，提示是否具有引導(dǎo)性、無歧義。
3、假設(shè)自己是不同屬性（國籍、年齡、職業(yè)、知識水平等等）的用戶，檢查軟件對不同屬性的用戶支持是否良好（專業(yè)術(shù)語稱之為“國際化測試”、“體驗測試”等），如：字體是否夠大，便于視力障礙者閱讀，是否支持多語言，不會對其他國籍的用戶造成使用障礙。
（二）掌握方法，訓(xùn)練“測試思維”。
測試用例設(shè)計有多種方法論，如：邊界值、等價類、場景法、正交分解法等等，具體在本文不進行詳談，有興趣的人可以去百度。不管是什么樣的方法論，究其根本，就是測試的思維方式，作為一名的測試人員，應(yīng)當(dāng)具備什么樣的思維。
1、整體性思維，能看到整個系統(tǒng)、關(guān)注全局，不局限于自己所負(fù)責(zé)的那一小塊內(nèi)容。如：測試參數(shù)維護交易，不能只關(guān)注參數(shù)能否正確增、刪、改、查，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注調(diào)用到這些參數(shù)的交易，能否正確的工作，參數(shù)的變化是否生效（具體的業(yè)務(wù)如：柜面的利率產(chǎn)品維護、信貸管理系統(tǒng)的評分授信參數(shù)維護等）。
2、試錯思維，在測試工作中腦袋里時刻有根弦，用懷疑的眼光來看待軟件，避免自己陷入條條框框，測試過程中放不開手腳。如：一個輸入框，需求約定輸入框只能輸入大于 0、小于等于 50000 的數(shù)值型數(shù)據(jù)，并對非法的數(shù)據(jù)進行提示。測試中除了關(guān)注約定的數(shù)據(jù)可被正確提交，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注范圍外的數(shù)據(jù)是否會被拒絕，嘗試字母、特殊符號、邊界值（-1、50000.01）等能否被提交，甚至可以嘗試拔出網(wǎng)線，檢查是否能正確提示。
（三）多參與“眾測”，在實踐中提升。
“眾測”，即在系統(tǒng)上線前，依托專業(yè)平臺或內(nèi)部自行組織的一種測試方式。以“百度眾測”為例，“百度眾測”隸屬百度質(zhì)量部，在百度眾測，用戶可以第一時間體驗百度的產(chǎn)品，提交體驗結(jié)果，讓百度產(chǎn)品凝結(jié)大家的智慧，以及學(xué)習(xí)、分享測試方法和測試技巧，并通過測試社區(qū)與成百上千的優(yōu)秀測試者溝通交流，分享測試心得，通過百度測試平臺的評價系統(tǒng)能夠檢驗自己的測試水平并獲得與自己能力相應(yīng)的肯定與聲譽。
再如微軟的 Dogfood，微軟針對他們的每一款產(chǎn)品，都會進行嚴(yán)格的“Dogfood”測試。微軟借用這種工作方式，在每一種產(chǎn)品完成之前，內(nèi)部的員工必須先進行試用，這樣就等于有幾萬名的測試人員在測試軟件。Dogfood 的目的不僅僅是為了找到 Bug，還有一個作用就是幫助改進界面、操作的設(shè)計。
通過參與“眾測”，將理論與實踐結(jié)合，提升自己的測試能力。目前可自主報名成為測試工程師的有諸如：百度 MTC 等。
（四）勤于溝通，取長補短。
遇到測試的問題，多請教測試組長、項目組中的業(yè)務(wù)專家、開發(fā)人員等。通過溝通，提高自己對系統(tǒng)的認(rèn)知，溝通的另一個作用可以與項目干系人建立良好的關(guān)系，便于后續(xù)工作的開展。
三、測試開始前的準(zhǔn)備
（一）掌握工具
熟練掌握測試工具，學(xué)會在工具上執(zhí)行用例、提交缺陷、跟蹤及驗證缺陷。使用工具有如下好處：首先是讓測試過程可視化，工具會自動記錄每個人的執(zhí)行過程，管理人員通過工具可以及時發(fā)現(xiàn)測試中的不足、風(fēng)險，及時介入測試管理；其次是沉淀測試資產(chǎn)，通過平臺管理的測試用例、典型缺陷，都可以成為其他項目借鑒參考的內(nèi)容，讓其他項目引以為鑒，少走彎路；再次是便于缺陷的跟蹤、處理，避免反饋的軟件問題無記錄、無跟蹤。
（二）熟悉需求
業(yè)務(wù)需求是測試的重要依據(jù)，熟悉需求是做好測試的前提。測試人員可以借助思維導(dǎo)圖等工具對需求進行詳細(xì)的分解、梳理，對需求中有疑問的地方，及時與項目的業(yè)務(wù)代表進行確認(rèn)。對需求的熟悉程度，要達到以下目標(biāo)：
1、對項目的需求能整體把握，了解各功能交易之間的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，這是形成整體性思維的前提條件；
2、對所負(fù)責(zé)測試的功能需求了如指掌，能在腦海里構(gòu)建出系統(tǒng)的雛形，提出建設(shè)性的意見。
四、測試執(zhí)行中的注意
（一）充分運用自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗
如果你從事過銀行柜員、客戶經(jīng)理等崗位，不要浪費你的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，要敢于把自己可能進行的各種操作，運用到測試中，大膽地嘗試業(yè)務(wù)操作中各種可能出現(xiàn)的情況，盡量地暴露系統(tǒng)問題。
（二）充分運用自己的技術(shù)能力
如果你對技術(shù)有一定的了解，要敢于質(zhì)疑軟件的設(shè)計是否合理、完備。必要時可以申請源代碼進行白盒測試，訪問測試環(huán)境的數(shù)據(jù)庫檢查數(shù)據(jù)處理的正確性。
（三）把自己的感受表達出來
敢于把自己對軟件的感受表達出來，對軟件使用不便利、用戶體驗不好的地方，大膽地提出建議，幫助改進軟件質(zhì)量。
（四）借助已有的資料庫學(xué)習(xí)
測試中有時需要造數(shù)或做復(fù)雜的交易，這時可能遇到自己從沒做過的業(yè)務(wù)，可通過學(xué)習(xí)資料庫查找、調(diào)閱相關(guān)操作說明，參照相關(guān)步驟進行學(xué)習(xí)、操作。
（五）多問為什么，與業(yè)務(wù)、開發(fā)多溝通
項目建設(shè)離不開溝通，軟件測試更離不開溝通。做一個勤于溝通的測試人員，及時地跟進需求變更，調(diào)整測試內(nèi)容和策略；及時地發(fā)現(xiàn)軟件改動點，進行關(guān)聯(lián)功能的回歸測試。
總之，軟件質(zhì)量的提高離不開人員技能提升，通過提升測試人員自身水平，促進整個組織測試水平的提高，從而提升項目的整體質(zhì)量，是測試管理的最終目的。
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