讓顧客持續(xù)保持新鮮感

提高營(yíng)業(yè)額的第一個(gè)方法就是讓顧客持續(xù)保持新鮮感。

顧客經(jīng)常到餐廳來(lái)吃飯，服務(wù)、環(huán)境、菜品沒有一點(diǎn)變化，顧客容易產(chǎn)生厭倦感，怎么能留得住顧客呢？有的餐企老板說(shuō)：“我們靠菜品口味留住顧客?！钡?dāng)顧客找到他更喜歡的菜品口味時(shí)，便會(huì)離你而去。這時(shí)餐飲企業(yè)要做的就是保持危機(jī)意識(shí)，常變常新，不僅環(huán)境要?jiǎng)?chuàng)新、服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，而且菜品也要?jiǎng)?chuàng)新。

在大型比賽中亮相時(shí)，哪一隊(duì)氣場(chǎng)強(qiáng)大、方式新穎，哪一隊(duì)就能讓人眼前一亮，拿到高分。消費(fèi)者在眾多餐廳中選擇店面用餐時(shí)，也是這樣，你只有獨(dú)具一格，與別人不同，才能脫穎而出。

首先說(shuō)服務(wù)。當(dāng)顧客進(jìn)門，企業(yè)還在說(shuō)著歡迎光臨時(shí)說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)落伍了，因?yàn)闆]有給顧客留下深刻印象的服務(wù)就是0服務(wù)，當(dāng)其他企業(yè)在這么做我們還在這么做時(shí)，那企業(yè)就沒有任何亮點(diǎn)了，只有給顧客留下深刻印象的服務(wù)才能叫服務(wù)。

顧客進(jìn)門時(shí)，當(dāng)迎賓員說(shuō)著自己獨(dú)特的歡迎語(yǔ)，熱情引領(lǐng)入座，瞬間就比別的餐廳高出一大截，如襄陽(yáng)紅瓦房的歡迎語(yǔ)是：紅紅火火紅瓦房，愿您幸福又安康；好山好水好襄陽(yáng)，

真情實(shí)意紅瓦房。內(nèi)江燉香園的歡迎語(yǔ)是：客人進(jìn)店，魅力無(wú)限，燉香園歡迎您。

當(dāng)然不光迎口要這么做，送口也應(yīng)該有自己獨(dú)特的歡送語(yǔ)，如客人慢走，一生富有，客人再來(lái)，一定發(fā)財(cái)！在現(xiàn)在這么重視服務(wù)的大環(huán)境下，創(chuàng)新型的服務(wù)便是吸引消費(fèi)者的一大亮點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合自己企業(yè)特色的歡迎和歡送語(yǔ)，不僅是服務(wù)的提升，而且是對(duì)品牌的宣傳。

其次說(shuō)環(huán)境。環(huán)境常變常新并不是說(shuō)要經(jīng)常變換裝修風(fēng)格，換的可以是店里的音樂，可以是店里的燈光色彩，也可以是店里桌椅擺放的樣式等，顧客每次來(lái)用餐，都能看到不一樣的餐廳，出于好奇心理，顧客可能會(huì)常常光顧，看看你到底能玩出什么“花樣”。

最后說(shuō)菜品。一位老板曾說(shuō)他菜品口味非常好，已經(jīng)賣了三五年了，那不禁讓人產(chǎn)生疑問(wèn)了：口味能好一陣子，但能好一輩子嗎？顧客的口味是不斷提升、不斷成長(zhǎng)的，所以企業(yè)菜品的創(chuàng)新速度一定要比顧客淘汰的速度快，時(shí)刻讓顧客保持新鮮感，顧客才會(huì)持續(xù)不斷地來(lái)消費(fèi)。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范讓企業(yè)規(guī)范

現(xiàn)在還有一些餐飲企業(yè)連最基本的會(huì)計(jì)都沒有，企業(yè)要報(bào)稅時(shí)還得臨時(shí)找一個(gè)兼職會(huì)計(jì)來(lái)做，應(yīng)付了事。當(dāng)企業(yè)沒有一個(gè)坐班的財(cái)務(wù)時(shí)，企業(yè)每天掙了多少錢，成本花了多少錢，人工花了多少錢，房租、水電花了多少錢，企業(yè)老板一概不知。

會(huì)計(jì)有兩大職能：核算和監(jiān)督。現(xiàn)在有會(huì)計(jì)的餐飲企業(yè)天天都在算賬，也就是說(shuō)現(xiàn)在大部分企業(yè)的會(huì)計(jì)都只起到了一個(gè)作用，那就是核算，當(dāng)會(huì)計(jì)想要監(jiān)督時(shí)，走到廚房，廚師長(zhǎng)一句話就能給懟回來(lái)：“你又沒有經(jīng)營(yíng)過(guò)酒店，你懂什么？”因此會(huì)計(jì)永遠(yuǎn)只能在辦公室里算賬。

好多餐飲老板說(shuō)企業(yè)月底做盤點(diǎn)，就能知道企業(yè)這個(gè)月是掙錢還是賠錢，但是月底做盤點(diǎn)，當(dāng)餐企老板知道這個(gè)月的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)已經(jīng)太晚了，只能說(shuō)下個(gè)月再規(guī)避這個(gè)月出現(xiàn)的問(wèn)題。這時(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)就顯得十分重要，優(yōu)秀的餐飲企業(yè)是每天都在盤點(diǎn)，每天都能知道企業(yè)當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)狀況以及盈利狀況。

績(jī)效考核助力利潤(rùn)提升

成功的激勵(lì)機(jī)制能提高員工的工作積極性和工作熱情，可以提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，形成企業(yè)凝聚力。

績(jī)效考核制度是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制最直接的體現(xiàn)，一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制，會(huì)讓員工的工作狀態(tài)發(fā)生不同的變化，無(wú)效的激勵(lì)機(jī)制會(huì)讓員工的工作變得消極，甚至影響企業(yè)其它員工的工作狀態(tài)。

餐飲企業(yè)總體來(lái)說(shuō)浪費(fèi)情況特別嚴(yán)重，掃帚明明還可以用，卻硬要買新的；傳菜人員三個(gè)就夠，卻硬說(shuō)人手不夠；下班后明明可以隨手把燈關(guān)掉卻不關(guān)；邊角料明明可以用卻要扔掉……當(dāng)企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核后，營(yíng)業(yè)額、毛利率等都和員工有關(guān)，準(zhǔn)確的說(shuō)都和員工的錢有關(guān)。所以原來(lái)說(shuō)要買新掃帚的現(xiàn)在主動(dòng)把舊掃帚扎起來(lái)繼續(xù)用；原來(lái)說(shuō)傳菜員不夠的，現(xiàn)在三個(gè)傳菜員干得風(fēng)生水起，說(shuō)招人還不樂意；原來(lái)不關(guān)燈的，現(xiàn)在時(shí)刻把控著燈泡開關(guān)的時(shí)間……

這些都要?dú)w功于績(jī)效考核，當(dāng)從無(wú)關(guān)變有關(guān)時(shí)，每個(gè)人都可以收獲更多，為了自己的利益，總是想著怎樣節(jié)省成本，怎樣提升利潤(rùn)，當(dāng)所有人都這樣想并這樣做時(shí)，績(jī)效考核就真正發(fā)揮了它的作用—助力利潤(rùn)提升。

本文摘自《中國(guó)好餐飲雜志》

我從事財(cái)務(wù)二十余年，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且經(jīng)驗(yàn)豐富，干了一段時(shí)間后兼職單位便給我漲了工資，我每天下班路過(guò)兼職單位，總要進(jìn)去看看有沒有事，哪怕沒有工作我也會(huì)呆上一個(gè)多小時(shí)，對(duì)對(duì)賬，看看往來(lái)賬，再看看有沒有做的不對(duì)的或者遺漏的地方，盡量把賬做好做完美，還要一目了然，方便查詢。

今天下班后我又去了兼職單位，剛一上樓，便聽見老板娘的同學(xué)夸我：我剛和老板娘說(shuō)你了，又認(rèn)真又手腳麻利，干活還利索。我聽了自然高興，心理暗想：你們找我做財(cái)務(wù)真是你們的福氣了[偷笑]，又踏實(shí)又細(xì)致，還盡心為公司著想，不讓你們多花一分錢，去哪找我這樣又便宜又負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)了。

年初找的另一家兼職會(huì)計(jì)，是個(gè)剛注冊(cè)的新公司，老板干的是風(fēng)生水起，起初我提出的工資是五百元，這個(gè)月馬上就干滿一年了，上個(gè)月老板娘說(shuō)明年給你漲工資，至于漲多少?zèng)]說(shuō)，我想哪怕漲個(gè)二三百我都滿足了，我就是這么容易知足并且感恩的人。

前兩天專職單位的老板也和我說(shuō)如果明年停車位項(xiàng)目招標(biāo)成功的話，會(huì)給我漲工資[祈禱]。

又一年快過(guò)去了，時(shí)間過(guò)得好快，但愿明年會(huì)更好！