用戶體驗指的是User Experience（簡稱：UX）。

顧客體驗，也被稱為客戶體驗（縮寫為CX）。

二者的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

首先，我們可以得出一個結論：客戶體驗（CX）涵蓋了用戶體驗（UX）。下面的圖表清晰地展示了CX與UX之間的關系，表明CX是包含UX的。

UX這個詞最早出現(xiàn)在1990年代。據(jù)說，Don Norman在蘋果公司擔任產(chǎn)品設計副總裁期間首次提出了用戶體驗的概念。他將用戶體驗描述為最終用戶與公司、服務及產(chǎn)品之間互動的各個方面。

相較于用戶體驗（UX）而言，客戶體驗（CX）可以說是一個新興領域。CX的歷史不過十幾年，在過去的六到八年間才開始受到廣泛關注。CX的核心定義是：客戶對他們與企業(yè)之間互動的看法與感受。

顯然，用戶體驗（UX）主要關注最終用戶，也就是使用產(chǎn)品或服務的個人，而客戶體驗（CX）則著重于客戶本身。雖然客戶通常會使用這些產(chǎn)品或服務，但他們有時也可能是為了他人購買的。

例如，在大型企業(yè)中，首席信息官（CIO）通常是負責批準公司整體IT預算和項目的關鍵人物。對于供應商而言，CIO代表了客戶身份，而公司的員工則是應用的實際使用者。為了讓CIO同意合同簽署，提供卓越的客戶體驗是非常重要的；同時，確保一線員工能夠順暢地使用應用程序也需要良好的用戶體驗。

因此，用戶體驗（UX）和客戶體驗（CX）之間有五個明顯的區(qū)別：

1、CX專業(yè)人士一般具備市場營銷的經(jīng)驗，而UX專業(yè)人士則可能源于技術、設計或心理學等多個領域。

2、CX（客戶體驗）主要側重于通過廣告、客戶服務和品牌營銷等措施來提升企業(yè)的銷售業(yè)績。而UX（用戶體驗）則更關注于優(yōu)化產(chǎn)品和提升可用性，以實現(xiàn)類似的目標。

CX關注的是品牌在各個渠道上的整體體驗，而UX則更專注于具體的細節(jié)，例如網(wǎng)站和應用程序的用戶體驗。

4、CX通常更常見于與服務相關的行業(yè)，例如酒店和零售，并且服務設計藍圖以及客戶忠誠計劃通常在這些服務行業(yè)中應用。而UX則主要集中在數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)與設計上。

CX更傾向于對大量受眾進行調(diào)研，以獲取他們對產(chǎn)品或服務的看法；而UX則更加注重深入理解相對較小的用戶群體。

舉個例子，看懂CX與UX差異：

1、差的UX & 好的CX

想象一下，你下載了一款可以編輯圖片的手機應用。

你之所以購買它，是因為你熱愛Photoshop，并希望手機也能提供同樣豐富的功能。然而，當你真正開始操作時，卻發(fā)現(xiàn)界面設計讓人摸不著頭腦，想要的功能總是難以找到。（糟糕的用戶體驗）

幸虧他們提供了熱線支持。撥打電話后，客服非常耐心，逐步講解你想要使用的功能，讓你瞬間覺得這個應用變得容易上手了。更讓人開心的是，客服為了補償給你帶來的不便，贈送了你25元的獎勵金。這種良好的客戶體驗真讓人滿意。

2、好的UX & 差的CX

在春節(jié)即將來臨的時候，你決定通過航空公司的App購買回家的機票。你希望這個過程能夠更加便利和經(jīng)濟。出乎意料的是，盡管你之前沒有使用過這個App，但它的界面直觀、導航清晰且加載迅速，讓你在幾分鐘內(nèi)順利完成了航班的訂購。（優(yōu)秀的用戶體驗）

然而，一旦踏入機場，你的情緒瞬間跌入谷底。托運行李的人潮蜿蜒曲折，排起了長長的隊伍；安檢處的人更是熙熙攘攘，數(shù)量龐大，工作人員的態(tài)度顯得冷漠而且粗魯；終于等到登機，飛機上的服務情況也沒好到哪里去。

3、BX vs CX vs UX

與客戶體驗（CX）密切相關的還有品牌體驗（BX）這一概念。下圖展示了這三者及其與品牌之間的關系。從中可以看出，品牌實際上是用戶體驗的重要組成部分。圖標、標志和品牌本身所蘊含的意義遠超其對應的產(chǎn)品，深刻地影響著用戶的整體體驗。

小編總結：

如今，數(shù)字化環(huán)境已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，促使全渠道體驗成為一種常態(tài)。人們希望在各個渠道上都能享受到一致的服務體驗。隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的快速進步，用戶體驗（UX）與客戶體驗（CX）之間的聯(lián)系將愈加緊密，二者不應被單獨看待。

（注：本文摘自網(wǎng)絡，部分內(nèi)容經(jīng)過刪減處理）

您希望在顧客心中留下深刻的第一印象，并提供獨特的購物體驗嗎？您是否想了解顧客在當前數(shù)字時代的購物方式？在他們的消費歷程中，哪些渠道和接觸點對他們的決策影響更大？您又該如何參與其中？這些因素對您計劃推出的新產(chǎn)品類別將產(chǎn)生怎樣的影響？

客戶旅程地圖是一個極具價值的工具，能夠幫助您深入了解客戶的動機，包括他們的需求、猶豫和顧慮。雖然許多組織在收集客戶數(shù)據(jù)方面表現(xiàn)出色，但單靠數(shù)據(jù)無法充分展示客戶所經(jīng)歷的挫折和體驗。而通過敘述故事，您可以更生動地傳達這些感受，而客戶旅程地圖正是商業(yè)中一種優(yōu)良的講故事工具。

客戶旅程地圖通過講述故事和運用可視化元素，描繪了客戶在與企業(yè)互動過程中所經(jīng)歷的旅程。這些故事從客戶的視角出發(fā)，令我們能夠深入了解客戶的整體體驗。這種方法有助于團隊更清晰地識別和應對客戶的需求和挑戰(zhàn)，因為他們在體驗產(chǎn)品或服務的過程中所面臨的問題。簡而言之，規(guī)劃客戶旅程為企業(yè)提供了一個機會，幫助洞察品牌如何吸引潛在客戶，并在銷售過程中各個接觸點進行有效互動。

為什么是客戶旅程圖?

客戶旅程地圖的主要目標在于深入了解客戶的體驗，并提升整體客戶體驗的品質(zhì)，以確保在所有接觸點和渠道之間保持一致性和流暢性。對客戶在旅程各個環(huán)節(jié)的反饋進行傾聽是至關重要的。一旦掌握了客戶的旅程信息，您便可以著手改善客戶體驗，從而達到以下效果：

提供了對整個客戶旅程的概覽將團隊聚集在一起，解決特定的客戶障礙，以理解核心客戶旅程路徑，在此方面的額外發(fā)展將產(chǎn)生更大的影響。通過識別關鍵步驟和決策點，更大限度減少負面的客戶體驗，從而建立更快和更高的客戶轉(zhuǎn)化率。通過理解客戶如何在整個采購周期的各個階段是如何傳遞的，以確保所有涉眾都能獲得正確的信息，從而提高客戶保留。允許企業(yè)放大特定渠道中的單個客戶旅程。理解所需的度量標準，以確定客戶的進展和退步點，從而提供機會使客戶重新加入。允許企業(yè)優(yōu)先考慮其客戶體驗策略中的操作揭示各渠道、各部門之間的差距

CJM的基本概念

客戶旅程是指潛在客戶在與產(chǎn)品、品牌或公司進行互動時，利用各種渠道經(jīng)歷的不同接觸點，直至完成他們的目標行為。這段旅程可能會持續(xù)幾個小時或幾天。

主要的目標操作是購買，訂購或查詢。接觸點是客戶和你的企業(yè)之間的任何接觸點，從經(jīng)典的廣告(廣告、電視或廣播電臺等)到在線營銷活動，再到朋友的意見或評論網(wǎng)站上的信息?？捎玫那溃珉娫?，網(wǎng)絡，分支機構，市場營銷傳播和服務交互。創(chuàng)建客戶旅程地圖

您已從網(wǎng)站分析、營銷工具、客戶關系管理系統(tǒng)、銷售記錄以及其他渠道收集了大量數(shù)據(jù)。那么接下來該如何處理呢？您需要將這些數(shù)據(jù)和洞察轉(zhuǎn)化為易于理解的圖形表示（例如地圖），以便與團隊進行分享。客戶旅程圖可以呈現(xiàn)多種形式，但其最終目的始終是一致的：識別并解決客戶面臨的痛點。

步驟1：定義您的角色

角色和旅程地圖是關鍵的戰(zhàn)略工具，它們幫助我們深入了解客戶的身份、需求以及他們?nèi)绾卧诟鱾€接觸點與企業(yè)進行互動。然而，更為重要的是在整個組織中共享客戶的洞見。制作旅程地圖所需的信息往往源自角色研究（例如，角色的目標、動機、關鍵任務以及當前面臨的挑戰(zhàn)），因此最理想的做法是首先定義角色。

首先，您需要確定要描繪的旅程，這可能是特定的客戶類型（角色）、潛在客戶（目標客戶）或客戶細分，具體取決于您計劃的旅程映射的目的。一旦您設計出不同的角色，便可以利用這些角色創(chuàng)建客戶旅程地圖，描述每個角色在公司生命周期中各個接觸點的體驗。

步驟2：定義客戶階段

客戶旅程地圖通常是根據(jù)客戶的階段進行組織的，這些階段有時候被稱為時期。每個階段反映了客戶在整個過程中追求的主要目標。因此，您應當創(chuàng)建一個客戶旅程圖，使得各個階段代表客戶的目標導向旅程，而不僅僅是您的內(nèi)部流程步驟。

因此，一旦您明確了角色，接下來就需要評估客戶旅程的不同階段。在采購產(chǎn)品或服務時，從意識形成開始需要經(jīng)歷哪些步驟？根據(jù)角色，設定客戶在一段時間內(nèi)與您的產(chǎn)品、品牌或公司之間經(jīng)歷的各個階段。弄清楚他們是如何、何時、以及在哪里發(fā)現(xiàn)貴公司的？為何選擇研究您的產(chǎn)品或服務而非競爭者的？是什么原因促使他們選擇從您這里購買并與您保持長期聯(lián)系？

步驟3：闡述客戶與組織互動時所使用的接觸渠道。

客戶接觸點是消費者與您的品牌進行互動的各個時刻。比如，他們可能會通過在線廣告發(fā)現(xiàn)您的業(yè)務，查閱相關評價和評論，瀏覽您的官方網(wǎng)站，親自到店鋪購物，或通過客戶服務部門獲取幫助。雖然這一系列接觸點看起來龐大，但這只是其中的一部分！識別這些接觸點是繪制客戶旅程圖和提升客戶滿意度的關鍵步驟。

步驟4：進行研究

盡管您可能需要提供一些激勵措施來鼓勵參與，但如果他們感到您真正關心他們的體驗，并會根據(jù)他們的反饋進行改進，通常大多數(shù)人會樂于助人。在旅程的每一個階段，都可以嘗試識別：

他們的目標是什么，他們想實現(xiàn)什么？他們希望這個過程是什么樣的？他們用來完成這個階段的步驟和接觸點？在每個接觸點的體驗中，他們的情感感受如何？為什么？他們在旅程中的其他想法？完成它花了多長時間？

步驟5：確定摩擦點

一旦您掌握了角色的目標并記錄下他們的接觸點，就可以開始關注全局了——即客戶在您公司中的整體體驗。不同企業(yè)對于其客戶角色的理解各有不同。與團隊一起審視旅程圖的每個階段，將有助于您發(fā)現(xiàn)客戶體驗中的任何障礙。

然而，每個企業(yè)都是不同的，您需要更好的了解你的客戶。下面是讓您開始的幾個例子:在這些特定的接觸點上，那里會出現(xiàn)摩擦?他們會因此放棄購買嗎?客戶是否不知道您已經(jīng)提供的這個解決方案？如果是的話，為什么不呢?

步驟6：解決

旅行地圖不僅僅是用來解釋問題的工具。理想的展示方式應該能夠找到迅速的解決方案，包括增添樂趣和提升旅行體驗的機會。實際上，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一過程有助于改善整體客戶體驗，因為客戶的需求得到了更深刻的理解和滿足。簡而言之，繪制旅程地圖的目的是為了引導具體的行動，從而優(yōu)化體驗并提高投資回報率。將你的地圖視為一個動態(tài)文檔，定期進行審閱和更新，并確保與所有相關利益相關者進行共享。

應用CJM的其他技術

通過客戶旅程地圖優(yōu)化和創(chuàng)新服務體驗

通過投資于提升客戶體驗來發(fā)掘增長潛力是眾多旅程地圖項目的重要目標。建立一份客戶旅程圖是實施行動計劃的一項有效工具。它將幫助您識別機會所在，并對其影響、成本等因素進行評估，從而為組織制定投資優(yōu)先級提供依據(jù)。

某些地圖中清晰地標示出了重要的機遇。作為一種交流手段，這十分有益，尤其是當這些關鍵機遇是在優(yōu)先機會之后被加入時。這樣一來，旅程圖就轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€持續(xù)的溝通和管理文件。

可視化旅行地圖的前端和后端設計。

到現(xiàn)在為止，關注的焦點應該放在旅程的前臺和后臺兩個方面。后臺是指涉及這一過程的內(nèi)部系統(tǒng)、流程和人員。這是一種由內(nèi)而外的旅程。當這兩種視角結合在一起時，通常形成一張被稱為前臺/后臺地圖或生態(tài)系統(tǒng)圖的旅行圖。

通過將前臺和后臺的流程在一張地圖上進行直觀展示，可以增強內(nèi)部資源和流程在客戶體驗交付過程中的透明度。這有助于您的組織更好地認識到在提供服務和不斷提升客戶體驗中所必需的要素。

開發(fā)客戶旅程地圖的清單

在設計客戶旅程地圖時，您可能會考慮以下問題：

您的客戶是如何找到你的？在使用您的解決方案之前，他們是如何解決(或處理)問題的?您想解決的客戶問題是什么?或者換句話說，您的產(chǎn)品可以幫助緩解哪些常見的問題和痛點?客戶獲得客戶服務支持的容易程度如何?您如何嘗試提高跨渠道的客戶參與度?客戶為您的產(chǎn)品或服務付費容易嗎?

您已掌握客戶旅程的重要性及其構建方法，現(xiàn)在可以運用客戶旅程地圖來提升與客戶之間的共情。通過用戶研究，識別出產(chǎn)品旅程中的潛在障礙，您能夠引導團隊創(chuàng)造出更為一致且流暢的用戶體驗，無論該體驗集中在某一具體互動，還是跨越多個接觸渠道。

之前我在她們的萱婭連鎖店做過一次護理，感覺體驗很不錯，工作人員的手法和服務態(tài)度都讓我印象深刻。這段時間我休息不夠，導致腰酸背痛，想著找個美容院好好放松一下。逛到人民影院的時候，看到了她們的連鎖店，就決定進去享受一下背部推拿。美容師的手法相當專業(yè)，而且服務態(tài)度也非常熱情，重要的是不會強行推銷服務。整個過程讓我感到無比輕松，確實是一次很滿意的體驗！

抖音是一個結合了音樂創(chuàng)意與短視頻分享的社交平臺。盡管它的誕生僅僅一年，春節(jié)期間直播答題的流行，以及其贊助的《王牌對王牌》節(jié)目，使得它迅速崛起。然而，這款短視頻軟件在推出之初也遭遇了諸多爭議，許多人對其未來持懷疑態(tài)度。尤其是其名字“抖音”頗具爭議，大家不禁疑問，明明是短視頻，為何不直接取名為“抖視頻”或者“抖拍”？抖音為何能夠如此受歡迎呢？經(jīng)過總結，我認為主要有以下幾個原因：

1. 在閑暇的瞬間提升娛樂體驗。

如果你在午休的時候，會不會考慮先來一局王者榮耀再休息呢？不過這樣似乎時間不太夠，畢竟一局游戲通常需要半小時甚至更久。這樣一來，就無法確保你有足夠的休息時間。然而，抖音短視頻的時長一般只有15秒，最長也不會超過1分鐘，非常適合用來消磨時間。比如說在等電梯時刷一段抖音，或者在等車與走路時稍微看一下，都會讓時間變得更加有趣，對吧？

2. 省去了先觀看廣告后再觀看視頻的困擾。

在觀看視頻時，通常會遇到一些廣告，這些廣告大多持續(xù)約一分鐘。有時在觀看過程中也會插播廣告，因此很多用戶對此感到厭煩，尤其是在一個視頻僅有一分鐘的情況下，卻需要先忍受一整分鐘的廣告，實在讓人無奈。相比之下，抖音的視頻觀看體驗顯得要好得多。

3. 視頻能夠輕松訪問，無需過多復雜操作。

以往的視頻應用打開過程需經(jīng)過三個步驟：首先點擊圖標啟動軟件，接著搜索或瀏覽找到想觀看的影片，最后再點擊播放，這種方式顯得相對繁瑣。而抖音則簡化了這一流程，僅需兩個步驟：打開應用后即可直接播放視頻。如果覺得視頻不合口味，無需退出應用，只需向一邊滑動便可輕松跳過，從而提升了用戶體驗。

華為作為一家中國民營企業(yè)，確實展現(xiàn)出了極大的成功。它的持續(xù)增長速度和穩(wěn)健發(fā)展令人印象深刻。作為一名非華為出身的管理者，我深刻體會到了從華為成功背后深入探索的好處。

很多公司都在學習華為的成功經(jīng)驗，無論是民營企業(yè)、國有企業(yè)還是外資企業(yè)都在積極學習。有些管理咨詢領域的專家認為，華為的成功有很多因素，但最重要的一點是在管理層斥巨資請IBM公司做IPD項目以及后續(xù)一系列管理變革項目。另外，一些曾在華為工作過的人表示，華為的成功本質(zhì)上是人力資源管理的成功，而華為內(nèi)部的員工則認為，華為的成功在于熱衷于積極改變公司內(nèi)部的問題，而不是抱怨。他們認為這是華為成功的關鍵。曾經(jīng)，我也簡單地告訴客戶，華為的成功源于把錢用在了刀刃上。

華為最終取得了成功，以至于可以將其歷史性的會議紀要摘錄印刷成書，并且這些書籍會成為市場上的暢銷品。我的項目組非常幸運，我們在七月就買到了首次印刷的《以客戶為中心》這本書。聽說有很多人都想購買，但他們可能要等到第二次甚至第N次印刷才能買到。

兩本書《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》中有一些內(nèi)容的重復是可以理解的。因為這兩本書都是源于華為內(nèi)部的會議紀要、任正非總裁的文章和講話，選材方式和形式都是一致的。而且“以客戶為中心”和“以奮斗者為本”都是華為的核心價值觀，因此難免會出現(xiàn)相同的句子或主題在兩種主張中同時強調(diào)。舉個例子，比如《以客戶為中心》強調(diào)了華為的價值主張、業(yè)務增長和效率提升，這些內(nèi)容在書中反復出現(xiàn)，同時還對一系列管理變革措施進行了詳細闡述。

華為注重“以客戶為中心”和“以奮斗者為本”的理念并非僅僅傳遞一些淺顯的常識，而是在一個龐大的企業(yè)組織中貫徹執(zhí)行這些普遍認知的實踐所在。這種具有偉大意義的執(zhí)行，正是導致了華為取得如此偉大的成功。

《道德經(jīng)》中有一句話叫做“道生一、一生二、二生三、三生萬物”。這句話表達了一種哲理，意思是說萬物的生成是由某種基本規(guī)律所引導的。這個基本規(guī)律可能并不復雜，甚至很樸實、簡單。因此，我們可以理解為所謂的“道”并非一定要非常高深復雜，而是由最樸實、最簡單的道理組成。這也就是所謂的“大道至簡”的含義。

在人力資源管理的實踐中，"道"意味著要遵循最基本的規(guī)則。比如，當企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整或商業(yè)模式變化時，組織和員工的需求也會相應地發(fā)生變化。因此，人力資源管理必須及時調(diào)整，以適應這種變化。這就是人力資源管理中最基本的原則。

許多情況都是證明了這一點。某些企業(yè)的創(chuàng)始人雖然一直忠誠并做出了巨大貢獻，但在企業(yè)改革過程中可能成為發(fā)展的阻力。有時候，領導者會做出看似冷酷的決定，卻給組織帶來難以彌補的傷害。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，根源在于人力資源管理變成了一種靜態(tài)的實踐。創(chuàng)始人并沒有錯，領導者也沒有錯，錯的是企業(yè)正面臨著變革，對員工的要求發(fā)生了變化，但創(chuàng)始人沒有適應這種變化，領導者也沒有及時傳達變革的理念，而人力資源管理也未能及時察覺這種變化。

許多人經(jīng)常談及專業(yè)的人力資源管理，認為它是固守靜態(tài)的管理方式。在我從事人力資源管理工作時，我經(jīng)常與老板強調(diào)專業(yè)事務需要由專業(yè)人員來處理。專業(yè)的人力資源管理在當時市場上是相當受歡迎的，至少可以避免給企業(yè)帶來重大損失。然而，如今唯一不變的就是變化，固守靜態(tài)的人力資源管理方式已經(jīng)不太適用。一個典型的例子是大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理機構向三支柱轉(zhuǎn)型。除了組織結構的變化，人力資源管理的思路也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這一點尤為關鍵。

通常，人力資源管理被視為一項支持性職能，其主要客戶通常來自內(nèi)部。更確切地說，盡管人力資源管理的客戶是來自內(nèi)部，但實際上這些客戶來自哪里呢？有人認為，人力資源管理就像夾心餅干中的奶油，一邊是老板，一邊是員工；但更深層次的考慮是，人力資源管理的核心到底在哪里呢？

根據(jù)提供的內(nèi)容進行重新創(chuàng)作：

從外部環(huán)境來看，員工通常被視為弱勢群體。法律和社會輿論往往傾向于保護員工的權益。從文化傾向來看，大多數(shù)人都是員工，而老板屬于少數(shù)群體。再從個人情感角度來說，許多人參與人力資源管理的實際操作時也是作為受雇員工。然而，讀完《以客戶為中心》后，我開始覺得要真正實現(xiàn)以客戶為中心的人力資源管理，企業(yè)在內(nèi)心深處首先應該把客戶置于重要位置。這里提到企業(yè)而不是老板，是因為我認為企業(yè)可能更能準確體現(xiàn)集體意志。

根據(jù)《以客戶為中心》的評判標準，華為強調(diào)客戶是企業(yè)生存的關鍵，因此企業(yè)的人力資源管理投入應該由企業(yè)提供，而不是員工或工會組織提供。這意味著人力資源管理的客戶是企業(yè)本身。

企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度，繼而實現(xiàn)自身的價值。當員工的利益與企業(yè)利益相沖突時，人力資源管理應秉承全局利益優(yōu)先于局部利益的原則；當人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突時，人力資源管理應秉承長期利益優(yōu)先于短期利益的原則。

在深入理解這些基本規(guī)則的基礎上，下一步是具體的業(yè)務實施。在以客戶為中心的人力資源管理中，人力資源部門不應 passively 執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計劃，而應積極參與戰(zhàn)略規(guī)劃，清楚地了解人力資源現(xiàn)狀對企業(yè)戰(zhàn)略的支持作用和潛在差距，然后制定相關措施和策略，確定如何選拔、培養(yǎng)和留住人才。

重拾大道至簡的智慧，雖然《以客戶為中心》簡練易懂，但其中蘊含著無窮的智慧。除了閱讀書本外，將書中的理念和規(guī)則應用于日常工作和生活中同樣至關重要。

崔總最近發(fā)表的文章《堅持以客戶為中心》讓我深受啟發(fā)，特別是作為一個經(jīng)營大區(qū)的人，我一直在思考如何更好地服務客戶，提升自我，做好自律。這篇文章讓我對這些問題有了更深層次的理解，讓我對職場五年的思想和規(guī)劃有了新的感悟。在過去的一周里，我通過各種形式的研讀，客戶這個關鍵詞一直在我的腦海中回蕩。

在閱讀書籍的過程中，我深刻體會到需求所在即市場所在的道理。與此同時，隨著中國不斷成熟，前進的速度逐漸放緩，競爭也變得更加激烈。在這種背景下，我們需要思考如何在激烈的競爭中脫穎而出，怎樣將個人職業(yè)發(fā)展與公司未來緊密結合。唯一的答案是以客戶為中心，將他們的需求置于至關重要的位置。

今天上午，在總部培訓期間，我向收銀員們介紹了公司未來的發(fā)展方向和思路，以適應當前形勢。我們希望一線員工能夠更加用心地與客戶接觸，傾聽客戶最真實的聲音。同時，管理者也需要更好地傾聽一線員工的意見，走出辦公室，深入到社區(qū)和客戶家中，以制定更具針對性的策略，了解客戶真實的需求。這樣，我們將能更好地為客戶服務，而不是走向錯誤方向。

以客戶為中心，并重視處理好客戶與上級、客戶與標準流程、客戶與成本、外部客戶與內(nèi)部客戶這四個關系的邏輯思路，將直接影響未來發(fā)展方向。只有妥善處理這四個關系，才能消除不必要的顧慮和思想包袱。

作為大區(qū)辦公室主任，我努力將知識與行為相統(tǒng)一。對待客戶的建議，我會深入分析；對待一線員工的合理需求，我會設法滿足；對待上級不合理的要求，我會及時反饋；對待同級的意見，我會積極聽取。我們的組織將成為一個高效運轉(zhuǎn)的機構，一個包容廣闊的組織。我將努力讓每個人都心悅誠服，讓每個人都找到正確的方向，盡可能團結所有人，形成一個整體力量，為客戶謀取最大利益。當大家都過得好時，我們自然也會變得更好。作為組織中的一員，我會努力實現(xiàn)自己的抱負。

以幫助他人為己任，成就他人，成就客戶，成就自己！

快手注冊流程是很簡單的，只需要手機和一些基本的個人資料就可以完成。首先，下載并安裝快手App，然后使用手機驗證碼注冊賬號，填寫昵稱、性別、個人簡介等基本信息，選擇頭像上傳，接著閱讀并同意用戶協(xié)議和隱私政策，最后點擊提交按鈕即可完成注冊。

快手電商的基本形式是快手小店，開通快手小店可以直接在快手的手機app上進行。用戶只需點擊三條橫線的標志進入小店，然后點擊開店，選擇自己的電商身份，并輸入證件號碼和姓名。隨后，快手將對用戶身份進行自動驗證，驗證通過后即可成功開店。

在成功開店后，并不意味著就能經(jīng)營所有商品。在快手上，許多商品類別是通過定向邀請來進行招商的，商家需要按照該類目的資質(zhì)要求準備好所有的證件資料，然后以圖片形式提交給快手進行審核。只有通過審核的商家才能最終成功入駐并獲得上架商品的權限。

提交資料的入口通?？梢栽诰W(wǎng)站的首頁或者特定頁面上找到，一般會有“提交資料”或者“上傳資料”的按鈕或鏈接。您可以在網(wǎng)站的頁面上進行瀏覽，尋找相關的入口。

需要提交的資料包括營業(yè)執(zhí)照、商標注冊證書或商標授權書、質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證或經(jīng)營許可證以及身份證。

通常，您可以通過商家后臺提交報表，但也有少數(shù)類目需要先加入基地，然后由基地提供報表提交入口。

商家入駐快手的流程和所需資料是什么呢？以上內(nèi)容簡要介紹了商家可以選擇入駐快手基地，但并未強制要求。這種方式在將來經(jīng)營中能夠帶來很多便利。

我用實事來跟大家說下大多數(shù)高學歷和低學歷的之間的區(qū)別，就拿最近很火的中金交易員月入8萬這個事情來說，中金交易員的基本要求就是本科以上學歷，金融數(shù)學專業(yè)優(yōu)先，要具備證券交易從業(yè)資格，基金從業(yè)資格，銀行間本幣交易員，債券交易員資格，而一個信用風險管理崗則要求國內(nèi)外知名985院校畢業(yè)，碩士及以上學歷，具備證券從業(yè)資格，具有CFA，FRM等證書，如果你不讀書，你連進這個公司的機會都沒有。更不用談8萬的月薪。

接下來我們再來看下大多數(shù)那些沒有考上高中和大學低學歷的孩子，有些可能已經(jīng)進了電子廠，每天面對一堆無情冰冷的機器，每天重復的著同樣的口號，每天干著枯燥無味的流水線工作，四四方方的規(guī)矩將他們牢牢框住，就算剛開始的時候會有一些愿景計劃，但隨著時間的推進，會讓他們之前的愿景計劃消磨殆盡。大腦都開始不用思考，每天僅憑肌肉記憶就可以做完這一切，但盡管這樣他們?nèi)耘f不敢有所懈怠。他們大多來自農(nóng)村，因為各種各樣的原因沒能繼續(xù)學業(yè)從而淪為打工一族。沒有學歷加持，沒有技術傍身，在大城市還要能夠包吃包住，能讓他們想到的第一份工作可能就是進廠。

可能在這里有些人又會要抬杠，說有些沒有讀過書的小學文化的都成為了老板，這點我們也毋庸置疑，但在整個低學歷群體來說，那都是極少數(shù)人，他們有些經(jīng)過多年在社會上摸爬滾打，嘗盡了人間百態(tài)，趕上了個天時地利人和，成功了。但大多數(shù)沒有學歷的即使當老板也是一些小老板，開個小賣部，擺個攤，開個店，或者開個小公司，請個三五個員工，那都是有樣學樣模仿的之前所在的公司走出來的道路，就是因為人際圈的匱乏，知識的匱乏導致他并不能大富。也不屬于社會的中產(chǎn)，只是稱呼上好聽一點，大小也是個老板。但心中的酸甜苦辣只有自己知道。

那些高學歷人群基本畢業(yè)后至少不要從事一些社會底層工作，不用靠干體力活去賺錢，而是去靠自己的腦力去換取報酬， 而且高學歷人群基本在大公司做管理得特別多，相反自己去創(chuàng)業(yè)開公司的人相對要少一些。他們大多都在銀行，投行，設計院，中科院，大學教師，行政機關單位，就我身邊的一個案例，老公是博士，老婆是碩士，兩個人還是07年的時候就可以都拿1萬多一個月，后面他老公慢慢漲到月薪6萬多，他老婆月薪也4萬多。圈子不同，給你看事物看問題的觀點都會不同。

?其實越是在經(jīng)濟不好的時候，越能凸顯學歷的重要性，以前經(jīng)濟環(huán)境一片大好，可能確實很多沒有讀什么書，但腦子比較好的一群人，自己去模仿以前待過的公司做點小生意，通過自主創(chuàng)業(yè)是有很多實現(xiàn)了小康生活，但現(xiàn)在大的經(jīng)濟環(huán)境不好的情況，很多自主創(chuàng)業(yè)的老板哪個不是背負了幾百上千萬的債務，每天過得如熱鍋上的螞蟻，就拿我身邊一朋友來說，以前環(huán)境好，投資開了十多家酒店，確實賺了不少，每天開個保時捷確實覺得自己很威風，但就這兩年疫情時間，就導致一下欠下上千萬的負債，房子車子都賣了，根本資不抵債。

#人生的舞臺上#?