電商客服主管內容比較雜，下面分享幾點日常的工作內容有：

1、日常店鋪巡查，查看DSR評分，包含物流，咨詢，售后等評分與行業(yè)的對比情況及優(yōu)化情況；

2、售后管理，包含客訴的售后，消費者的投訴，訂單的發(fā)貨情況，物品的庫存情況，以及跟其他崗位其他部門對接等

3、實時查看店鋪的交易情況，訂單的轉化，及流失原因等

4、團隊管理，包含物流、投訴，維權，中差評，物品問題，客服接待快捷語，值班安排，活動方案對接，指定KPI激勵方案等。

5、數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)對比，提升客服組人員水平及專業(yè)能力，優(yōu)化數(shù)據(jù)提升業(yè)績等。