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7：普通的導(dǎo)航工具h(yuǎn)ttps://dh.woshipm.com/

作為一名優(yōu)秀的跨境從業(yè)者，掌握一些實(shí)用的運(yùn)營(yíng)技巧、效率工具和學(xué)習(xí)資源是非常重要的?？紤]到工作需求，馬幫君搜集了許多相關(guān)的網(wǎng)站，例如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和36氪等。這些資源對(duì)于提升工作效率和技能非常有幫助。

我意識(shí)到信息量實(shí)在太龐大了，并不一定我所需的正是其他人所需要的。因此，經(jīng)過(guò)我兩個(gè)小時(shí)的搜索，我終于找到了這個(gè)非常實(shí)用的導(dǎo)航網(wǎng)站。

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溜了溜了

]]> http://www.k5395.cn/22241.html/feed 0 客戶開發(fā)案例分析，客戶開發(fā)案例分析題？ http://www.k5395.cn/22139.html http://www.k5395.cn/22139.html#respond Sat, 21 Sep 2024 07:31:39 +0000 http://www.k5395.cn/?p=22139 客戶開發(fā)案例分析，客戶開發(fā)案例分析題？

我剛?cè)肼毑痪?，由于公司尚未提供任何平臺(tái)或資源，我只好自己在網(wǎng)上尋找潛在客戶。我通過(guò)行業(yè)關(guān)鍵詞找到了一些目標(biāo)客戶，隨后開始發(fā)送開發(fā)信，或在他們的官方網(wǎng)站留言。

在整理目標(biāo)客戶時(shí)，我特別記錄了他們公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和款式，這為后續(xù)發(fā)送針對(duì)性的開發(fā)信奠定了基礎(chǔ)。我瀏覽了客戶的網(wǎng)站，查看了他們產(chǎn)品的包裝和常見問(wèn)題解答，注意到他們當(dāng)前供應(yīng)商的包裝質(zhì)量以及整體產(chǎn)品質(zhì)量都不如我們公司。此外，我還發(fā)現(xiàn)客戶的發(fā)貨周期較長(zhǎng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我向客戶發(fā)送了一封開發(fā)信，邀請(qǐng)他們進(jìn)行對(duì)比。

不久后，我收到了客戶的回復(fù)，并將客戶添加到了微信中。隨后，我發(fā)送了詳細(xì)的對(duì)比圖以及我們工廠的生產(chǎn)情況和產(chǎn)品線。經(jīng)過(guò)一兩周的溝通，贏得了客戶的信任，終于收到了他們的樣品訂單。

盡管之后由于各種原因未能與客戶繼續(xù)合作，但這個(gè)案例促使我重新梳理了行業(yè)內(nèi)的專業(yè)客戶，包括價(jià)格、產(chǎn)品線以及我們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等。隨后，我給每位客戶發(fā)送了開發(fā)信，收獲頗豐。

]]> http://www.k5395.cn/22139.html/feed 0 客戶拜訪分析，客戶拜訪分析報(bào)告？ http://www.k5395.cn/22089.html http://www.k5395.cn/22089.html#respond Fri, 13 Sep 2024 04:20:12 +0000 http://www.k5395.cn/?p=22089 客戶拜訪分析，客戶拜訪分析報(bào)告？

為什么要開拓陌生市場(chǎng)呢？因?yàn)槭煜さ娜嗣}通常是有限的，而陌生客戶的潛力卻是無(wú)限的?？傮w來(lái)說(shuō)，陌生市場(chǎng)才是真正的商業(yè)機(jī)會(huì)所在。

我們需要盡快將我們的目標(biāo)客戶從現(xiàn)有市場(chǎng)轉(zhuǎn)向新的市場(chǎng)，因?yàn)樾率袌?chǎng)將為我們提供源源不斷的客戶資源。

這套課件專注于如何有效地進(jìn)行陌生客戶拜訪。內(nèi)容涵蓋了拜訪前的準(zhǔn)備工作、策略和方法，以及在實(shí)際拜訪中如何掌握主動(dòng)權(quán)，如何與陌生客戶順利引入話題，并且詳細(xì)闡述了客戶拜訪過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。

通過(guò)反復(fù)練習(xí)和遵循相關(guān)內(nèi)容，在進(jìn)行陌生拜訪時(shí)會(huì)逐漸提升自己的能力，從而能夠在陌生市場(chǎng)中吸引更多客戶，增加保單銷售量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的收入。

我們可以簡(jiǎn)要總結(jié)一下主要內(nèi)容：

在進(jìn)行拜訪之前，充分的準(zhǔn)備工作是不可或缺的。這包括個(gè)人的儀表和著裝、注意拜訪時(shí)的禮儀、掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、選擇合適的拜訪地點(diǎn)，以及面對(duì)拒絕時(shí)的心理承受能力和應(yīng)對(duì)挫折的心態(tài)等方面都需考慮周全。

在實(shí)地拜訪時(shí)，觀察周圍，積極尋找能夠引起客戶興趣的話題是很重要的。要勇于表達(dá)自己的想法，并在交流時(shí)保持微笑與良好的儀表，采用朋友的態(tài)度去接觸對(duì)方，增進(jìn)彼此的親近感，從而獲取信任。

交流的主題可以從多個(gè)角度展開，比如健康與養(yǎng)生、職業(yè)夢(mèng)想等。無(wú)論選擇哪個(gè)切入點(diǎn)，最終都應(yīng)聚焦于保險(xiǎn)。我們可以討論保險(xiǎn)產(chǎn)品，或者探討加入保險(xiǎn)行業(yè)的可能性，也就是我們通常所提到的業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展問(wèn)題。

在結(jié)束拜訪后，要為下次的拜訪打下基礎(chǔ)，給客戶留下繼續(xù)交流的理由。對(duì)于剛接觸的客戶，切勿急于求成，而應(yīng)持之以恒地進(jìn)行跟進(jìn)，定期回訪以維護(hù)客戶關(guān)系，從而逐漸培養(yǎng)信任感。

整個(gè)討論重點(diǎn)圍繞上述幾個(gè)方面進(jìn)行深入分析。雖然陌生拜訪的技巧和方法很有價(jià)值，但真正關(guān)鍵的在于持續(xù)的努力和堅(jiān)持不懈的精神。這種堅(jiān)持、再堅(jiān)持的態(tài)度才是取得成功的關(guān)鍵。

]]> http://www.k5395.cn/22089.html/feed 0 客戶旅程地圖怎么做，客戶旅程地圖怎么做的？ http://www.k5395.cn/22053.html http://www.k5395.cn/22053.html#respond Tue, 10 Sep 2024 05:58:05 +0000 http://www.k5395.cn/?p=22053 客戶旅程地圖怎么做，客戶旅程地圖怎么做的？

通過(guò)分析客戶旅程，業(yè)務(wù)人員可以更好地理解客戶在購(gòu)買前后所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)。這一認(rèn)識(shí)能夠幫助他們制定出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，從而更有效地滿足客戶的需求。那怎么才能創(chuàng)建客戶旅程地圖呢？接下來(lái)，我們將分享客戶旅程分析的關(guān)鍵點(diǎn)和具體步驟，快來(lái)了解一下吧。

客戶旅程指的是客戶在與您的企業(yè)互動(dòng)期間所經(jīng)歷的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程涵蓋了他們?cè)诓煌A段的行為變化、思維變化以及情感體驗(yàn)，從首次接觸到最終成為忠實(shí)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

它能讓我們深入洞察顧客在購(gòu)買前后的各種體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到這一過(guò)程對(duì)于制定有效的營(yíng)銷策略和保障客戶滿意度的重要性。

這篇文章不同于客戶旅程地圖的制作方法，網(wǎng)上有許多相關(guān)資料可以參考。我要分享的是關(guān)于客戶旅程分析的核心要素和流程，以幫助你更深入地理解和滿足客戶的需求。

接下來(lái)，我將討論客戶旅程分析中需要特別關(guān)注的三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。

那我們就開始吧～

第一件事：客戶旅程分析重要的三個(gè)原因1. 接觸點(diǎn)增多，消費(fèi)者變化

過(guò)去，公司與客戶之間的互動(dòng)主要依賴于傳統(tǒng)媒體，如電視和報(bào)紙，接觸點(diǎn)相對(duì)較少。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體的興起，顧客的接觸點(diǎn)顯著增加，這使得我們對(duì)顧客行為的理解變得更加復(fù)雜。在這樣的背景下，繪制客戶旅程地圖可以幫助我們更清晰地識(shí)別這些接觸點(diǎn)，并深入了解它們之間的互動(dòng)方式。

2. 購(gòu)買方式多種多樣

以前，顧客的購(gòu)物方式比較單一，主要是在實(shí)體店進(jìn)行采購(gòu)。

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和訂閱服務(wù)等新興方式層出不窮。與傳統(tǒng)的思維方式不同，深入了解顧客為何選擇各種購(gòu)買方式對(duì)我們拓展業(yè)務(wù)至關(guān)重要，客戶旅程分析能夠幫助我們更好地理解這一點(diǎn)。

3. 要能快速響應(yīng)顧客需求

營(yíng)銷不僅涉及產(chǎn)品的銷售，還涵蓋了在購(gòu)物過(guò)程中迅速響應(yīng)顧客其他需求的能力，這些需求常常與影響轉(zhuǎn)化率的障礙有關(guān)。

客戶旅程圖能夠促進(jìn)各部門之間的協(xié)作，使其更迅速地響應(yīng)顧客需求，確保沒有任何關(guān)鍵環(huán)節(jié)被遺漏。

第二件事：如何開展客戶旅程分析工作

客戶旅程在當(dāng)前營(yíng)銷策略中的重要性不容忽視，接下來(lái)我們將介紹一些具體的分析方法。

客戶旅程分析在我們的營(yíng)銷策略中扮演著關(guān)鍵角色。接下來(lái)，我們將探討一些基本的方法來(lái)進(jìn)行這一分析。

第一步：找出不滿足客戶期望的地方

首先，我們需要對(duì)客戶旅程進(jìn)行深入分析，以識(shí)別哪些環(huán)節(jié)未能達(dá)到客戶的期望。

例如，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，他們通常希望產(chǎn)品能夠迅速送到。然而，如果物流信息未能及時(shí)更新，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間與實(shí)際情況存在明顯差異，這往往會(huì)導(dǎo)致顧客的期望未能實(shí)現(xiàn)，從而影響他們的心情。

我們需要調(diào)查一下導(dǎo)致這種差距的原因。

在這一過(guò)程中，必須關(guān)注客戶旅程圖中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

第二步：減少不必要的接觸點(diǎn)

我們通常認(rèn)為接觸點(diǎn)數(shù)量越多越有利，然而情況并不總是如此。

例如，某些客戶經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站，但最后并沒有進(jìn)行購(gòu)買。

這可能是由于他們?cè)谫?gòu)買的過(guò)程中遇到了過(guò)多無(wú)關(guān)的干擾因素。例如，突然出現(xiàn)的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券的推送以及簽到提示等。

為提升客戶體驗(yàn)，我們可以精簡(jiǎn)一些多余的接觸環(huán)節(jié)，從而使客戶的整個(gè)旅程更加順暢。

第三步：解決情緒低谷（摩擦點(diǎn)）

摩擦點(diǎn)是讓顧客感到不滿或困惑的關(guān)鍵因素。如果存在過(guò)多的摩擦點(diǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，從而對(duì)品牌造成負(fù)面影響。

例如，當(dāng)顧客在購(gòu)買前感到不確定，擔(dān)心自己是否會(huì)支付過(guò)高的價(jià)格，想了解產(chǎn)品過(guò)去的最低價(jià)格趨勢(shì)時(shí)，如果找不到相關(guān)資料，可能會(huì)產(chǎn)生失望的情緒。

我們可以通過(guò)引入一個(gè)價(jià)格比較的功能來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

第四步：確保渠道轉(zhuǎn)換不導(dǎo)致機(jī)會(huì)喪失

確保潛在客戶和現(xiàn)有客戶能夠輕松找到他們所需要的信息是非常重要的。

比如說(shuō)，如果用戶通過(guò)營(yíng)銷電子郵件中的鏈接訪問(wèn)你的網(wǎng)頁(yè)，但鏈接已經(jīng)失效或者他們找不到所需的產(chǎn)品信息，這樣可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

我們必須確保在渠道切換時(shí)，用戶不會(huì)感到迷惑，并且能順利找到所需的信息。

第五步：盡可能縮短客戶旅程

如果旅程過(guò)于漫長(zhǎng)，客戶可能會(huì)因此選擇放棄購(gòu)買。

需要對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行分析，以便掌握用戶在這些階段中所花費(fèi)的時(shí)間。

如果某個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，我們應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施來(lái)壓縮時(shí)間，提高工作效率。

通過(guò)這些基本的步驟，我們能夠更深入地掌握客戶旅程，從而提升客戶體驗(yàn)，并優(yōu)化我們的營(yíng)銷方案。

第三件事：切記客戶旅程分析的三要點(diǎn)

運(yùn)用客戶旅程進(jìn)行營(yíng)銷策略分析有許多優(yōu)勢(shì)，我總結(jié)了以下三個(gè)要點(diǎn)。

第一要點(diǎn)：別止步于分析

首先，重要的是要認(rèn)識(shí)到分析客戶旅程并非我們的最終目標(biāo)。在開始分析之前，必須清楚地了解公司所面臨的挑戰(zhàn)，并明確分析的具體目的。

關(guān)鍵在于依據(jù)分析結(jié)果來(lái)制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題或不足之處，不應(yīng)對(duì)此掉以輕心，而是要堅(jiān)持PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)，不斷進(jìn)行分析、核實(shí)和優(yōu)化。

第二要點(diǎn)：不要憑想象創(chuàng)建人物角色

其次，不要僅僅依據(jù)公司的需求或想象來(lái)構(gòu)建客戶旅程中的角色。

客戶旅程是戰(zhàn)略制定的核心，深入收集準(zhǔn)確的信息至關(guān)重要。通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)、案例研究、問(wèn)卷調(diào)查和客戶訪談，可以有效地創(chuàng)建特定的人物角色，從而深入理解客戶的行為模式和心理需求。

如果企業(yè)僅依靠自己的期望和幻想來(lái)設(shè)計(jì)角色，那么他們的戰(zhàn)略和執(zhí)行可能難以取得成功。

第三要點(diǎn)：不要僅僅依靠客戶旅程分析

最終，不要過(guò)于依賴客戶旅程分析，因?yàn)樗鼰o(wú)法覆蓋所有客戶的接觸點(diǎn)。盡管客戶旅程是營(yíng)銷中的一種有效工具，但它并不是唯一的選擇。

需要結(jié)合多種工具進(jìn)行多維度的客戶分析，以便更深入地理解客戶和用戶的購(gòu)買習(xí)慣。因?yàn)榭蛻舻男袨槟Ｊ秸找娑鄻踊蛷?fù)雜化。

綜上所述，為了更好地利用客戶旅程分析，重要的是與各個(gè)部門緊密合作，以增加共享客戶。同時(shí)，從多個(gè)維度對(duì)客戶進(jìn)行深入分析，能夠幫助實(shí)現(xiàn)更加高效的營(yíng)銷策略。

以上。

專欄作家

龍國(guó)富，公眾號(hào)名稱同樣為龍國(guó)富，是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄的作家，同時(shí)也是CxHub的創(chuàng)始人。他專注于終身學(xué)習(xí)與個(gè)人發(fā)展，致力于分享用戶研究、客戶體驗(yàn)及服務(wù)科學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的最新資訊、觀點(diǎn)和個(gè)人看法。

本文為原創(chuàng)作品，發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)。

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本文所表達(dá)的觀點(diǎn)僅反映作者個(gè)人的看法，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅作為信息存儲(chǔ)的服務(wù)提供者。

]]> http://www.k5395.cn/22053.html/feed 0 電子商務(wù)師三級(jí)，電子商務(wù)師三級(jí)證書有什么用？ http://www.k5395.cn/21545.html http://www.k5395.cn/21545.html#respond Mon, 15 Jul 2024 17:38:08 +0000 http://www.k5395.cn/?p=21545 電子商務(wù)師三級(jí)，電子商務(wù)師三級(jí)證書有什么用？

（一）職業(yè)道德

熟悉職業(yè)道德的基本知識(shí)，包括了解職業(yè)道德的特點(diǎn)、作用、核心理念、指導(dǎo)原則，以及與其他道德的關(guān)系和主要范疇。

熟悉電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)守則的基本內(nèi)容，了解從事相關(guān)工作的各項(xiàng)職業(yè)守則。

（二）基礎(chǔ)知識(shí)

熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用、辦公軟件應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)了解計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有很大幫助。

掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)非常重要。這包括熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、市場(chǎng)分析方法和市場(chǎng)營(yíng)銷策略等基礎(chǔ)知識(shí)。

學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)包括掌握電子商務(wù)的概念和業(yè)務(wù)流程、物流配送、電子商務(wù)安全和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)知識(shí)。

學(xué)習(xí)和了解法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)非常重要。熟悉《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)和廣告活動(dòng)都具有重要的指導(dǎo)作用。

（三）視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)

擅長(zhǎng)進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店視覺設(shè)計(jì)，熟悉 PC 端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)、商品圖片、促銷活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)技巧。能夠根據(jù)營(yíng)銷要求進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)、商品圖片、活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。

熟悉移動(dòng)端用戶界面設(shè)計(jì)，了解FABE法則以及移動(dòng)端布局設(shè)計(jì)。具備移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)和促銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧。能夠根據(jù)營(yíng)銷需求進(jìn)行移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)和促銷活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。

（四）網(wǎng)絡(luò)推廣

掌握信息流推廣的競(jìng)價(jià)機(jī)制，信息流賬戶搭建，廣告排名原理與扣費(fèi)規(guī)則，了解人群定向與資源位，信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法。能夠根據(jù)任務(wù)背景和目標(biāo)，完成廣告推廣計(jì)劃設(shè)置；能夠根據(jù)推廣目標(biāo)，分析人群畫像并完成人群定向與出價(jià)的設(shè)置；能夠通過(guò)推廣數(shù)據(jù)分析，提出賬戶優(yōu)化方案。

學(xué)習(xí)搜索引擎推廣時(shí)，需要了解競(jìng)價(jià)廣告的形式、關(guān)鍵詞匹配方式以及SEM推廣賬戶的搭建。要掌握關(guān)鍵詞的挖掘和分類，了解搜索排名規(guī)則以及商品標(biāo)題的優(yōu)化方法。此外，需要了解關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告的排名原理和扣費(fèi)規(guī)則，以及關(guān)鍵詞、創(chuàng)意和受眾的相關(guān)知識(shí)，以及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品說(shuō)明建立關(guān)鍵詞庫(kù)，然后根據(jù)搜索排名規(guī)則優(yōu)化商品標(biāo)題。最后，要能夠根據(jù)推廣目標(biāo)和預(yù)算，設(shè)置詳細(xì)的推廣地域和時(shí)間策略，進(jìn)行關(guān)鍵詞添加、匹配方式設(shè)置、出價(jià)，編輯和優(yōu)化創(chuàng)意，以及設(shè)定人群溢價(jià)，完成SEM推廣計(jì)劃的建立。

（五）網(wǎng)上交易管理

熟悉采購(gòu)管理的確定采購(gòu)需求和掌握商品補(bǔ)貨原則，了解采購(gòu)管理的重要性以及商品補(bǔ)貨時(shí)需要注意的事項(xiàng)。具備根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略、庫(kù)存和銷售情況制定商品補(bǔ)貨計(jì)劃的能力；并且可以根據(jù)商品補(bǔ)貨計(jì)劃管理商品的采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)量，完成采購(gòu)計(jì)劃的制定。

熟悉銷售管理并了解客戶畫像架構(gòu)。具備客戶信息管理技巧，能夠處理交易評(píng)價(jià)，以及制作銷售報(bào)表。能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易信息管理客戶信息，進(jìn)行客戶畫像分析；還可以根據(jù)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行交易評(píng)價(jià)分析；并能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)分析銷售情況，制作銷售報(bào)表。

（六）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

掌握社群管理的重要內(nèi)容包括了解馬斯洛的需求層次理論以及社群裂變流程，掌握社群定位方法和推廣策略與技巧，以及社群用戶運(yùn)營(yíng)策略與技巧。這些知識(shí)可以幫助企業(yè)根據(jù)需求分析社群定位，建立不同類型的社群，并根據(jù)用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行用戶畫像分析，以邀請(qǐng)用戶進(jìn)入合適的社群。另外，也需要制定合理的社群運(yùn)營(yíng)策略，以提高社群用戶活躍度和留存率。

客戶關(guān)系管理是指了解客戶數(shù)據(jù)的收集與分析，掌握客戶忠誠(chéng)概念與意義，客戶忠誠(chéng)度管理方法，客戶流失的原因，挽回流失客戶的方法。通過(guò)這些方法能夠根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)行客戶活動(dòng)策劃，提高客戶忠誠(chéng)度；并且能夠分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用十分重要。通過(guò)分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶行為、市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品需求，從而更好地制定營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品銷售和客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。因此，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的重要手段。

商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)于掌握流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)和營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)具有重要作用。了解流量來(lái)源數(shù)據(jù)分析方法、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析方法、復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)分析方法、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析方法和營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析方法，能夠進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)有一定的了解。

精通商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)和制作，熟練掌握數(shù)據(jù)報(bào)表制作方法、技巧以及數(shù)據(jù)可視化圖表的類型和制作技巧。熟練運(yùn)用表格處理工具，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作符合要求的數(shù)據(jù)報(bào)表。能夠熟練掌握常見的圖表類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，制作出合適的數(shù)據(jù)可視化報(bào)告。

]]> http://www.k5395.cn/21545.html/feed 0 客戶分析，客戶行為分析？ http://www.k5395.cn/20866.html http://www.k5395.cn/20866.html#respond Sat, 13 Apr 2024 05:42:24 +0000 http://www.k5395.cn/?p=20866 抱歉，我無(wú)法根據(jù)您提供的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)作。

什么是客戶分析

  • 收集數(shù)據(jù)：購(gòu)買記錄、交易數(shù)據(jù)、調(diào)查和觀測(cè)數(shù)據(jù)
  • 用數(shù)學(xué)模型得到的模式
  • 尋找啟示：從數(shù)據(jù)的模式來(lái)洞察客戶行為的原因
  • 支持決策：根據(jù)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)將來(lái)
  • 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的體驗(yàn)的問(wèn)題
  • 繪制客戶操作流程：確定接觸點(diǎn)與痛點(diǎn)，覆蓋客戶與產(chǎn)品互動(dòng)的整個(gè)過(guò)程

4個(gè)關(guān)鍵要素

  • 以客戶為中心
  • 保持客戶層面的數(shù)據(jù)粒度
  • 時(shí)間序列上的客戶行為
  • 了解客戶的行為與態(tài)度

分析的目的

  • 精簡(jiǎn)廣告費(fèi)用
  • 制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
  • 定制
  • 減少浪費(fèi)
  • 快捷交貨
  • 提高盈利能力
  • 忠誠(chéng)的客戶

客戶分析的度量標(biāo)準(zhǔn)

  • 收益
  • 交易
  • 客戶終身銷售額
  • 未來(lái)的意圖
  • 推薦的可能性
  • 產(chǎn)品用途
  • 網(wǎng)站訪問(wèn)量
  • 退貨率
  • 放棄率
  • 轉(zhuǎn)化率
  • 滿意度
  • 可用性
  • 可檢索性

詳細(xì)請(qǐng)見思維導(dǎo)圖

局部

局部

局部

請(qǐng)關(guān)注“企業(yè)數(shù)字化”，給予您的點(diǎn)贊、回復(fù)并轉(zhuǎn)發(fā)本文。

請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)湍樵冴P(guān)于百度網(wǎng)盤提取碼為"ld76"的信息嗎？

]]> http://www.k5395.cn/20866.html/feed 0 快手評(píng)論為什么會(huì)自動(dòng)消失，快手評(píng)論消失原因分析？ http://www.k5395.cn/20182.html http://www.k5395.cn/20182.html#respond Wed, 10 Jan 2024 01:04:20 +0000 http://www.k5395.cn/?p=20182 我發(fā)現(xiàn)我的評(píng)論區(qū)消失了，你們有沒有遇到過(guò)這種情況？我曾經(jīng)有300多條評(píng)論，突然間全部不見了，甚至有的減少到只剩下3個(gè)7。如果你也遇到了這個(gè)問(wèn)題，而且不知道怎么解決，一定要記得給我的視頻點(diǎn)贊，并觀看到最后。

兩天前我發(fā)布了一段短視頻，初始播放量還不錯(cuò)，經(jīng)過(guò)人工審核后突破了10萬(wàn)次播放。然而，突然間評(píng)論區(qū)被清空了，播放速度也出現(xiàn)了急劇下降的情況。

視頻評(píng)論區(qū)的熱點(diǎn)評(píng)論消失了，這種情況應(yīng)該怎么辦呢？如果你需要幫助，可以點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“我”，然后選擇“我的客服”。在這個(gè)頁(yè)面上，你會(huì)看到意見反饋、網(wǎng)絡(luò)電話和官方客服等選項(xiàng)。你可以直接撥打網(wǎng)絡(luò)電話，將問(wèn)題整理好后告訴客服人員，就像向中國(guó)移動(dòng)撥打10086或向聯(lián)通撥打10010一樣?？头藛T會(huì)盡力幫助你解決問(wèn)題。

今天我們來(lái)看一下今天早晨的數(shù)據(jù)。昨晚播放量達(dá)到了9.5萬(wàn)次時(shí)，有人開始傳播倒閉危機(jī)的消息。我遇到了抖音審核的困難，但今天我想與大家一起分析批發(fā)市場(chǎng)，并對(duì)我的所有服裝商品進(jìn)行審核，可能會(huì)清理評(píng)論區(qū)的內(nèi)容。當(dāng)然，我的意思不是清理你的評(píng)論。只有3條評(píng)論時(shí)，我覺得服裝銷售有很大挑戰(zhàn)。今天早上，當(dāng)我看到3-5個(gè)評(píng)論時(shí)，我感受到了服裝行業(yè)的壓力。我并不是在說(shuō)你，但現(xiàn)在評(píng)論已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)，我想和大家分享一下我對(duì)服裝行業(yè)現(xiàn)狀的看法。

為什么要這樣做呢？就是很多人會(huì)失業(yè)，沒有工作，為什么要給你卡審呢？是因?yàn)槎兑粢o你去干服裝店的。那些老板，放更大的流量池了，他們又不想去二批拿貨。那在放更大流量池，為什么之前就跳過(guò)了二批去一批拿貨，還要把你的里面的。他自己想省一點(diǎn)評(píng)論也好，視頻內(nèi)容也好，都要進(jìn)行人工審核一次，確保這條視頻，結(jié)果二批就會(huì)被迫的去破產(chǎn)倒閉，沒有傷風(fēng)敗俗，或者是沒有。

零售商不應(yīng)繞過(guò)二批供貨商進(jìn)行交易，這是不符合商業(yè)道德的行為。因此，我們首先需要明白，如果零售商不再與二批供貨商做生意，他們將會(huì)去尋找誰(shuí)呢？面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們必須認(rèn)識(shí)到，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)而與一批供貨商打交道，這一點(diǎn)是非常重要的。

在運(yùn)營(yíng)短視頻時(shí)，我們都可能遇到各種問(wèn)題，但需要針對(duì)不同程度的問(wèn)題有不同的解決方式。例如，當(dāng)你的視頻突然上了熱門，官方可能會(huì)緊張地進(jìn)行審核，導(dǎo)致你的評(píng)論被暫時(shí)停止。在這種情況下，你可以通過(guò)申訴來(lái)解決。因?yàn)樵u(píng)論量超過(guò)了一定的數(shù)量，官方需要派人工進(jìn)行審核后才會(huì)重新釋放。這也說(shuō)明了抖音平臺(tái)之所以能夠有效管理的原因。

短視頻創(chuàng)作和考駕照有一些相似之處。就像我們學(xué)習(xí)駕駛前需熟悉交通規(guī)則一樣，我們?cè)谧龆桃曨l前也需了解平臺(tái)的規(guī)則，比如抖音等。這就如同在道路上行駛前需要通過(guò)考試獲取駕照一樣。我們需要知道如何操作車輛，遵守紅綠燈等規(guī)則，這樣才能避免犯錯(cuò)。如果不了解這些規(guī)則，上路會(huì)帶來(lái)一系列后果。

]]> http://www.k5395.cn/20182.html/feed 0 別人的抖音數(shù)據(jù)分析在哪里看，別人的抖音數(shù)據(jù)分析在哪里看 貼吧？ http://www.k5395.cn/17437.html Tue, 30 May 2023 07:14:54 +0000 http://www.k5395.cn/?p=17437 現(xiàn)在，越來(lái)越多的人開始將自己的視頻上傳到抖音平臺(tái)，這些視頻可能是舞蹈、美食、生活等各種題材，不同的人上傳的視頻也具有不同的受眾群體。在這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們對(duì)自己的行為習(xí)慣和喜好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是很常見的。但是想要查看別人的抖音數(shù)據(jù)分析，沒有正確的方法可能會(huì)讓人費(fèi)力不討好。

現(xiàn)在好了，我將介紹一個(gè)非常實(shí)用的方式，教你如何查看別人的抖音數(shù)據(jù)分析。

方法一：通過(guò)第三方工具

目前，市面上有一些第三方的抖音數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)這些工具可以快速獲得別人的抖音數(shù)據(jù)。例如，某些SEO網(wǎng)站就提供了抖音數(shù)據(jù)分析的服務(wù)，你可以在網(wǎng)上搜索，并通過(guò)這些網(wǎng)站輸入別人的抖音賬號(hào)名稱，就可以查詢他人的抖音數(shù)據(jù)分析了。

除了SEO網(wǎng)站外，還有一些軟件也可以查看別人的抖音數(shù)據(jù)分析，例如小眾軟件網(wǎng)推薦的“趣味舵手”，該工具可以看到別人的播放量、喜歡、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲數(shù)據(jù)等，這樣就可以更好地了解別人的抖音形象。

方法二：通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)

在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，我們可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取別人的抖音數(shù)據(jù)分析。一些抖音博主可能會(huì)在自己的社交網(wǎng)絡(luò)上分享他們自己的數(shù)據(jù)分析，或者在他們的頭像下方提供了他們的抖音賬號(hào)名稱，這樣你就可以很輕松地進(jìn)入他們的抖音賬號(hào)頁(yè)面，并查看到他們的數(shù)據(jù)分析。

此外，在各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中也有許多關(guān)于抖音數(shù)據(jù)分析的社群，你可以加入這些社群，和其他抖音相關(guān)用戶分享你的想法和觀點(diǎn)，從而獲取更多的抖音數(shù)據(jù)分析信息。

以上兩種方法都可以輕松地獲取別人的抖音數(shù)據(jù)分析，具體方法可以酌情選擇，但是需要注意的是，未經(jīng)允許并擅自使用別人的數(shù)據(jù)是不道德的，因此在使用前最好先取得對(duì)方的同意。

總結(jié)

通過(guò)上述的介紹，現(xiàn)在你已經(jīng)掌握了查看別人的抖音數(shù)據(jù)分析的方法，可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇適合自己的方法。無(wú)論是通過(guò)第三方工具還是社交網(wǎng)絡(luò)，都需要遵守相關(guān)的規(guī)定，保護(hù)自己和其他人的權(quán)益。最后，希望本文可以幫助到想了解別人的抖音數(shù)據(jù)分析的朋友們，讓你在數(shù)據(jù)分析上有更多的收獲！

]]> 臺(tái)球廳營(yíng)銷方案，臺(tái)球廳營(yíng)銷方案pest分析？ http://www.k5395.cn/17117.html Fri, 28 Apr 2023 22:14:01 +0000 http://www.k5395.cn/?p=17117

現(xiàn)如今，臺(tái)球廳已成為許多年輕人放松娛樂(lè)的首選之一。然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平和觀念也在不斷提高，單一的打球模式已經(jīng)不能滿足顧客的需求。而如何制定一份符合顧客需求的營(yíng)銷方案，成為了臺(tái)球廳必須要解決的問(wèn)題。

一、PEST分析

那么，如何制定出一份適合的營(yíng)銷方案呢？首先，我們需要進(jìn)行PEST分析。PEST分析是指對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等環(huán)境因素進(jìn)行分析，從而制定出符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略。

政治因素：政策對(duì)營(yíng)銷的影響往往是不可忽視的。對(duì)于臺(tái)球廳而言，政府對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的管理、稅費(fèi)等政策都直接關(guān)系到臺(tái)球廳的日常運(yùn)營(yíng)。因此，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注有關(guān)政策的變化和調(diào)整，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)。

經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定且良好的情況下，人們的生活質(zhì)量和消費(fèi)能力都會(huì)得到提升。臺(tái)球廳可以針對(duì)這一點(diǎn)安排多樣化的活動(dòng)，如舉辦聚會(huì)、比賽等，吸引更多的顧客前來(lái)消費(fèi)。

社會(huì)因素：社會(huì)因素涉及消費(fèi)者的興趣、愛好以及文化背景等因素。比如，臺(tái)球運(yùn)動(dòng)在西方國(guó)家非常流行，而在國(guó)內(nèi)則是近年才興起的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。因此，臺(tái)球廳可以針對(duì)不同的文化背景和消費(fèi)者特點(diǎn)，制定符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方案。

技術(shù)因素：科技的不斷發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)于臺(tái)球廳營(yíng)銷而言也有著很大的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，臺(tái)球廳可以通過(guò)建設(shè)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，便捷地吸引消費(fèi)者，并進(jìn)行銷售和促銷活動(dòng)。

通過(guò)PEST分析，我們了解了影響臺(tái)球廳營(yíng)銷的各種因素。接下來(lái)，我們一起來(lái)探討一下制定臺(tái)球廳營(yíng)銷方案的引流策略。

二、引流策略

1.導(dǎo)入新元素：多樣化的服務(wù)是吸引其他潛在顧客的重要因素?？梢钥紤]引入其他互動(dòng)娛樂(lè)項(xiàng)目，如桌游、VR游戲等，滿足顧客不同的喜好。

2.營(yíng)造互動(dòng)氛圍：創(chuàng)造良好的球場(chǎng)互動(dòng)氛圍，如提供免費(fèi)美食、飲料、賽事活動(dòng)，吸引顧客主動(dòng)參與。對(duì)于熱愛臺(tái)球運(yùn)動(dòng)的顧客，舉辦球技比賽可以增強(qiáng)他們的體驗(yàn)和歸屬感。

3.推廣會(huì)員制：建立會(huì)員制度，降低消費(fèi)者過(guò)高的流失率?？梢灾贫ㄒ恍﹥?yōu)惠政策，如打球折扣、生日卡等，增加消費(fèi)者的黏性。

4.提供個(gè)性化服務(wù)：了解您的客戶，制定服務(wù)套餐。例如，“親子打球套餐”，“聚會(huì)團(tuán)建套餐”，可以滿足不同人群的不同需求，使消費(fèi)者留下良好印象。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)PEST分析，我們了解了影響臺(tái)球廳營(yíng)銷的因素；通過(guò)引流策略，我們探索了吸引更多消費(fèi)者到臺(tái)球廳消費(fèi)的策略。那么，如何讓營(yíng)銷策略更加完善？不妨結(jié)合消費(fèi)者心理，制定更符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷計(jì)劃。希望本文可以給臺(tái)球廳的營(yíng)銷方案提供借鑒和思路，為臺(tái)球廳增加更多的消費(fèi)者留存率和消費(fèi)水平。

]]> 數(shù)據(jù)分析_京東，京東數(shù)據(jù)分析崗怎么樣？ http://www.k5395.cn/15894.html Fri, 10 Mar 2023 10:39:57 +0000 http://www.k5395.cn/?p=15894

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 周應(yīng)梅3月10日，京東（納斯達(dá)克：JD；港交所：9618）公布了2021年第四季度業(yè)績(jī)和全年財(cái)報(bào)。2021年第四季度，京東收入2759億元，同比增長(zhǎng)23%；在2021年第三季度首現(xiàn)虧損后，四季度歸屬于股東的凈虧損為52億元，去年同期凈利潤(rùn)為243億元。

2021全年京東收入9516億元，同比增長(zhǎng)27.6%；全年實(shí)現(xiàn)歸屬于普通股東的凈損失為36億元，2020年同期凈利潤(rùn)為494億元。

從財(cái)報(bào)來(lái)看，京東虧損主要因素有三個(gè)：新業(yè)務(wù)和京東物流投入帶來(lái)的虧損，新業(yè)務(wù)全年經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)到106億元，京東物流經(jīng)營(yíng)虧損為18.27億元；以及因?yàn)楣蓹?quán)激勵(lì)費(fèi)用、收購(gòu)產(chǎn)生的無(wú)形資產(chǎn)攤銷、商譽(yù)及無(wú)形資產(chǎn)減值損失，這部分損失超100億元；投資損失，核算的投資損益從2020年的凈賺42.91億元變?yōu)?021年的虧損49.18億元。

前兩個(gè)因素導(dǎo)致京東的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)在2020年123億元基礎(chǔ)上減少至2021年的41億元。加上后一個(gè)因素，京東2021年全年歸屬于普通股東的凈損失為36億元。

京東虧損換來(lái)的，一個(gè)是用戶數(shù)量的增加，年度活躍用戶數(shù)由2020年的4.719億增加20.7%至2021年的5.697億；一個(gè)是京東物流的營(yíng)收突破千億元，一年新增物流倉(cāng)600個(gè)；包括京喜、海外業(yè)務(wù)在內(nèi)的新業(yè)務(wù)營(yíng)收也實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)全年的收入同比增長(zhǎng)48%；單季營(yíng)收保持23%的增速，高于同行，同時(shí)單季營(yíng)收總額也要高于同行。

零售大盤最能掙錢

在具體業(yè)務(wù)上，2021年四季度京東零售收入2498.69億元；京東物流收入304.72億元；新業(yè)務(wù)（社區(qū)電商京喜、海外業(yè)務(wù)、京東產(chǎn)發(fā)等）收入82.13億元，上年同期為56.45億元。

三個(gè)業(yè)務(wù)中屬京東零售最能掙錢，京東物流四季度也維持了盈利。2021年四季度，京東零售貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是53.43億元，京東物流四季度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)7.3億元，新業(yè)務(wù)同期經(jīng)營(yíng)虧損32.24億元。

京東最大一塊收入來(lái)源是零售業(yè)務(wù)，2021年京東零售貢獻(xiàn)的全年收入是8663億元，占到總營(yíng)收的91%。從2021單個(gè)季度來(lái)看，京東零售為京東貢獻(xiàn)的收入占比也一直在90%以上。零售業(yè)務(wù)同時(shí)也是京東的利潤(rùn)奶牛，2021年前三個(gè)季度京東零售貢獻(xiàn)的利潤(rùn)分別是73.4億元、59.87億元、79.42億元。

值得注意的是，京東零售2021年第四季度新增第三方商家數(shù)量超過(guò)前三季度總和。

2021年9月3日，京東宣布了組織架構(gòu)調(diào)整，京東零售CEO由原京東健康CEO辛利軍接任。原京東零售CEO徐雷晉升為京東集團(tuán)總裁，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)板塊的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展，向京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東匯報(bào)。

值得一提的是，隨著營(yíng)收的增長(zhǎng)，京東的成本支出也呈現(xiàn)了較大上升。相比2020年，2021年京東的成本支出方面增加了2131億元。其中，營(yíng)業(yè)成本增加了1858億元，履約開支增加了104億元，營(yíng)銷開支增加了115億元，研發(fā)開支增加了2億元，一般及行政開支增加了52億元。

京東物流和新業(yè)務(wù)

京東物流的營(yíng)收已經(jīng)占到了總營(yíng)收的11%。

財(cái)報(bào)顯示，京東三個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)總收入為9970億元，其中，京東物流向京東零售提供供應(yīng)鏈解決方案、物流服務(wù)，以及京東產(chǎn)發(fā)向京東物流提供物業(yè)租賃服務(wù)共計(jì)460億元，去掉這些收入，京東總的業(yè)務(wù)收入為9510億元。

2021年京東物流收入則突破了千億元，達(dá)到1046.93億元。同比增長(zhǎng)42.7%，其中來(lái)自外部客戶收入達(dá)591億元，同比增長(zhǎng)72.7%，占總收入比例達(dá)56.5%。京東物流方面稱，提前完成了2017年正式獨(dú)立時(shí)制定的“五年收入規(guī)模過(guò)千億、外部客戶收入占比過(guò)半”戰(zhàn)略目標(biāo)。

京東物流2021年全年經(jīng)營(yíng)虧損18.27億元，不過(guò)其盈利能力已經(jīng)顯現(xiàn)，2021年三季度和四季度京東物流經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分別是7.27億元和7.3億元。實(shí)際上，京東物流在2020年全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就達(dá)到了10.98億元，物流業(yè)務(wù)盈利能力得到了證實(shí)。2021年上半年因?yàn)槌掷m(xù)投入物流倉(cāng)等，京東再次放棄盈利。

截至2021年12月31日，京東物流運(yùn)營(yíng)超過(guò)1300個(gè)倉(cāng)，43座“亞洲一號(hào)”大型智能物流園區(qū)，包含京東物流管理的云倉(cāng)在內(nèi)，倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)2400萬(wàn)平方米。京東物流倉(cāng)的數(shù)量，相比2020年底的900個(gè)倉(cāng)，增加了600個(gè)。

2021年，京東物流已擁有超30萬(wàn)一線員工，在2020年底24萬(wàn)一線員工基礎(chǔ)上再增加近6萬(wàn)人。其中一線員工薪酬福利支出達(dá)358億元，相較2020年增長(zhǎng)近100億元。

京東物流已經(jīng)看到曙光，不過(guò)新業(yè)務(wù)還在投入期。

包含了社區(qū)電商京喜、海外業(yè)務(wù)、京東產(chǎn)發(fā)等業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)，2021年全年?duì)I收260.63億元，同比增長(zhǎng)48%。從單季收入來(lái)看，四季度新業(yè)務(wù)的收入相比去年同期也增長(zhǎng)了44%，從第一季度到第四季度收入分別為51.54億元、69.63億元、57.33億元、82.13億元。

不過(guò)新業(yè)務(wù)的虧損還未能扭轉(zhuǎn)。2021年第一季度到第四季度新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損依次分別是：22.81億元、30.2億元、20億元、32.24億元。2021全年新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損為106億元，在2020年同期經(jīng)營(yíng)虧損47.23億元基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大。

京喜是京東觸達(dá)下沉市場(chǎng)用戶的主要渠道，2021年京東的年活躍用戶凈增近1億，其中70%來(lái)自下沉市場(chǎng)。

京東集團(tuán)總裁徐雷在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，京東不追求單一指標(biāo)的快速增長(zhǎng)，而是關(guān)注整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的健康度和可持續(xù)性；其次，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展日趨成熟，將會(huì)摒棄依靠補(bǔ)貼等粗放的流量型增長(zhǎng)方式，而進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，在這樣一個(gè)新的大環(huán)境中，京東的用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)面對(duì)著“長(zhǎng)坡厚雪”。

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