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跨境電商實(shí)用信息與新聞網(wǎng)站推薦合集
雨果網(wǎng)是一個(gè)提供資訊的平臺(tái)，您可以通過(guò)訪問(wèn)他們的網(wǎng)站 https://www.cifnews.com/ 來(lái)獲取最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)新聞。
雨果網(wǎng)是一個(gè)專注于為跨境電商從業(yè)者提供行業(yè)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息的垂直網(wǎng)站。它涵蓋了多個(gè)熱門的跨境電商平臺(tái)，如亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee、Shopify等。馬幫君統(tǒng)計(jì)了一下，每天大約分享40到50篇新聞和實(shí)用文章，內(nèi)容豐富，可謂非常用心。
類似的實(shí)用網(wǎng)站還有：
2：AMZ123 網(wǎng)址鏈接：https://www.amz123.com/forum-1.htm
億恩網(wǎng)（https://www.ennews.com/）
4：了解跨境信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)https://www.ikjzd.com/tl
與之前提到的內(nèi)容略有不同，跨境知道是一個(gè)提供豐富工具和資源的實(shí)用網(wǎng)站。舉個(gè)例子：
WISH 知識(shí)產(chǎn)權(quán)分享；
wish 如何統(tǒng)計(jì)退放款？
2020年的重要節(jié)日及購(gòu)物日匯總，助你在亞馬遜上盡情暢游購(gòu)物體驗(yàn)。
亞馬遜極速爆款運(yùn)作；
《亞馬遜穩(wěn)定期廣告策略：50頁(yè)精華指南》
亞馬遜限時(shí)搶購(gòu)進(jìn)度條管理工具，旨在增強(qiáng)秒殺活動(dòng)的效果。
逐步指導(dǎo)您如何從多個(gè)角度分析每日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
亞馬遜日常數(shù)據(jù)分析表模板示例：
在亞馬遜上撰寫listing標(biāo)題的方式能夠吸引外國(guó)顧客的關(guān)注。
內(nèi)容非常豐富，跨境電商從業(yè)者每日瀏覽一次是非常值得的。
跨境電商導(dǎo)向網(wǎng)站精選合集
5：亞馬遜賣家指南，訪問(wèn)鏈接 https://www.amz123.com/
AMZ123亞馬遜賣家導(dǎo)航是一個(gè)功能齊全的賣家資源匯總網(wǎng)站。如果你正在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，想要尋找各種工具、軟件和服務(wù)，記得將它收藏起來(lái)。
它同時(shí)對(duì)所收集的網(wǎng)站進(jìn)行了全面的分類和整理，提供了一個(gè)一站式的訪問(wèn)平臺(tái)，使用戶能夠輕松找到所需信息，并不斷進(jìn)行更新。這是亞馬遜賣家運(yùn)營(yíng)不可或缺的工具，網(wǎng)站非常出色。
網(wǎng)站導(dǎo)航分類：
常用工具
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關(guān)鍵詞
選品分析
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獨(dú)立站
其他工具
數(shù)據(jù)、工具類網(wǎng)站集錦
大數(shù)據(jù)引導(dǎo)的導(dǎo)航平臺(tái) Hao.199it.com
數(shù)據(jù)導(dǎo)航網(wǎng)站可以說(shuō)是一個(gè)非常強(qiáng)大而且被許多人遺忘的工具。正如其名稱所示，這個(gè)網(wǎng)站匯集了大量數(shù)據(jù)資源。如果你經(jīng)常需要查詢數(shù)據(jù)，記得這個(gè)網(wǎng)站絕對(duì)會(huì)對(duì)你有所幫助。
它對(duì)這些大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行了系統(tǒng)的整理和分類，使得用戶能夠迅速找到所需的數(shù)據(jù)分析工具。他們有一句廣為人知的格言：除了上帝，所有人都必須依靠數(shù)據(jù)來(lái)證明自己。
部分包含：
電商數(shù)據(jù)查詢工具
電商數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具
社交媒體監(jiān)測(cè)工具
海外社交分析工具
新媒體排名
Hadoop大數(shù)據(jù)工具
A/B測(cè)試工具
數(shù)據(jù)庫(kù)工具
互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)分析
全球互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)
網(wǎng)站排名查詢工具
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)工具
統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)
問(wèn)卷調(diào)查工具
BI商業(yè)智能
新冠肺炎疫情數(shù)據(jù)
抖音等短視頻數(shù)據(jù)平臺(tái)
企業(yè)會(huì)議直播
教育數(shù)據(jù)
國(guó)家部委機(jī)關(guān)司局?jǐn)?shù)據(jù)
城市開(kāi)放數(shù)據(jù)
機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)源
云計(jì)算
數(shù)字貨幣工具
電競(jìng)游戲數(shù)據(jù)
移動(dòng)應(yīng)用查詢工具
大數(shù)據(jù)分析工具
網(wǎng)站分析監(jiān)測(cè)工具
移動(dòng)應(yīng)用監(jiān)測(cè)工具
移動(dòng)應(yīng)用測(cè)試工具
娛樂(lè)數(shù)據(jù)工具
網(wǎng)站熱點(diǎn)分析工具
交通出行大數(shù)據(jù)
電視收視率工具
知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)
大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)
政府開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)
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語(yǔ)義分析工具
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移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷工具
數(shù)據(jù)可視化案例
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AI開(kāi)源數(shù)據(jù)
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BI商業(yè)智能工具
職場(chǎng)數(shù)據(jù)工具
企業(yè)估值工具
直播數(shù)據(jù)
中概股財(cái)報(bào)
SEO關(guān)鍵詞工具
中文文本數(shù)據(jù)集
各省市縣統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)
航空運(yùn)輸業(yè)
在線醫(yī)生平臺(tái)
商辦選址
旅游行業(yè)數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)工具
數(shù)據(jù)可視化工具
Top榜單網(wǎng)站
TMT咨詢機(jī)構(gòu)
廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具
新聞數(shù)據(jù)庫(kù)
地理信息數(shù)據(jù)
天氣數(shù)據(jù)
移動(dòng)廣告投放工具
DMP數(shù)據(jù)管理工具
網(wǎng)站性能工具
移動(dòng)性能管理工具
在線營(yíng)銷分析工具
文本分析工具
SEO分析工具
定性研究分析工具
標(biāo)簽云工具
采集器
宏觀經(jīng)濟(jì)查詢工具
社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)
投資數(shù)據(jù)工具
金融數(shù)據(jù)工具
全球商品交易所數(shù)據(jù)
法律查詢工具
房?jī)r(jià)查詢工具
城市數(shù)據(jù)工具
公安大數(shù)據(jù)
社會(huì)指數(shù)工具
農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)工具
藥品數(shù)據(jù)查詢工具
股市指數(shù)
汽車行業(yè)數(shù)據(jù)工具
健康醫(yī)療數(shù)據(jù)
企業(yè)征信工具
企業(yè)品牌排行榜
生活類數(shù)據(jù)工具
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財(cái)經(jīng)&經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)
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人口普查數(shù)據(jù)庫(kù)
知名智庫(kù)機(jī)構(gòu)
Hadoop本地布署
運(yùn)營(yíng)類導(dǎo)航網(wǎng)站集錦
7：普通的導(dǎo)航工具h(yuǎn)ttps://dh.woshipm.com/
作為一名優(yōu)秀的跨境從業(yè)者，掌握一些實(shí)用的運(yùn)營(yíng)技巧、效率工具和學(xué)習(xí)資源是非常重要的?？紤]到工作需求，馬幫君搜集了許多相關(guān)的網(wǎng)站，例如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和36氪等。這些資源對(duì)于提升工作效率和技能非常有幫助。
我意識(shí)到信息量實(shí)在太龐大了，并不一定我所需的正是其他人所需要的。因此，經(jīng)過(guò)我兩個(gè)小時(shí)的搜索，我終于找到了這個(gè)非常實(shí)用的導(dǎo)航網(wǎng)站。
不得不否認(rèn)，這個(gè)網(wǎng)站幾乎涵蓋了90%的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)相關(guān)網(wǎng)站，并且進(jìn)行了清晰的分類。附上截圖：
感謝您的支持，期待您點(diǎn)贊和收藏。下次再見(jiàn)！
溜了溜了
我剛?cè)肼毑痪?，由于公司尚未提供任何平臺(tái)或資源，我只好自己在網(wǎng)上尋找潛在客戶。我通過(guò)行業(yè)關(guān)鍵詞找到了一些目標(biāo)客戶，隨后開(kāi)始發(fā)送開(kāi)發(fā)信，或在他們的官方網(wǎng)站留言。
在整理目標(biāo)客戶時(shí)，我特別記錄了他們公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和款式，這為后續(xù)發(fā)送針對(duì)性的開(kāi)發(fā)信奠定了基礎(chǔ)。我瀏覽了客戶的網(wǎng)站，查看了他們產(chǎn)品的包裝和常見(jiàn)問(wèn)題解答，注意到他們當(dāng)前供應(yīng)商的包裝質(zhì)量以及整體產(chǎn)品質(zhì)量都不如我們公司。此外，我還發(fā)現(xiàn)客戶的發(fā)貨周期較長(zhǎng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我向客戶發(fā)送了一封開(kāi)發(fā)信，邀請(qǐng)他們進(jìn)行對(duì)比。
不久后，我收到了客戶的回復(fù)，并將客戶添加到了微信中。隨后，我發(fā)送了詳細(xì)的對(duì)比圖以及我們工廠的生產(chǎn)情況和產(chǎn)品線。經(jīng)過(guò)一兩周的溝通，贏得了客戶的信任，終于收到了他們的樣品訂單。
盡管之后由于各種原因未能與客戶繼續(xù)合作，但這個(gè)案例促使我重新梳理了行業(yè)內(nèi)的專業(yè)客戶，包括價(jià)格、產(chǎn)品線以及我們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等。隨后，我給每位客戶發(fā)送了開(kāi)發(fā)信，收獲頗豐。
]]>為什么要開(kāi)拓陌生市場(chǎng)呢？因?yàn)槭煜さ娜嗣}通常是有限的，而陌生客戶的潛力卻是無(wú)限的?？傮w來(lái)說(shuō)，陌生市場(chǎng)才是真正的商業(yè)機(jī)會(huì)所在。
我們需要盡快將我們的目標(biāo)客戶從現(xiàn)有市場(chǎng)轉(zhuǎn)向新的市場(chǎng)，因?yàn)樾率袌?chǎng)將為我們提供源源不斷的客戶資源。
這套課件專注于如何有效地進(jìn)行陌生客戶拜訪。內(nèi)容涵蓋了拜訪前的準(zhǔn)備工作、策略和方法，以及在實(shí)際拜訪中如何掌握主動(dòng)權(quán)，如何與陌生客戶順利引入話題，并且詳細(xì)闡述了客戶拜訪過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。
通過(guò)反復(fù)練習(xí)和遵循相關(guān)內(nèi)容，在進(jìn)行陌生拜訪時(shí)會(huì)逐漸提升自己的能力，從而能夠在陌生市場(chǎng)中吸引更多客戶，增加保單銷售量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的收入。
我們可以簡(jiǎn)要總結(jié)一下主要內(nèi)容：
在進(jìn)行拜訪之前，充分的準(zhǔn)備工作是不可或缺的。這包括個(gè)人的儀表和著裝、注意拜訪時(shí)的禮儀、掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、選擇合適的拜訪地點(diǎn)，以及面對(duì)拒絕時(shí)的心理承受能力和應(yīng)對(duì)挫折的心態(tài)等方面都需考慮周全。
在實(shí)地拜訪時(shí)，觀察周圍，積極尋找能夠引起客戶興趣的話題是很重要的。要勇于表達(dá)自己的想法，并在交流時(shí)保持微笑與良好的儀表，采用朋友的態(tài)度去接觸對(duì)方，增進(jìn)彼此的親近感，從而獲取信任。
交流的主題可以從多個(gè)角度展開(kāi)，比如健康與養(yǎng)生、職業(yè)夢(mèng)想等。無(wú)論選擇哪個(gè)切入點(diǎn)，最終都應(yīng)聚焦于保險(xiǎn)。我們可以討論保險(xiǎn)產(chǎn)品，或者探討加入保險(xiǎn)行業(yè)的可能性，也就是我們通常所提到的業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展問(wèn)題。
在結(jié)束拜訪后，要為下次的拜訪打下基礎(chǔ)，給客戶留下繼續(xù)交流的理由。對(duì)于剛接觸的客戶，切勿急于求成，而應(yīng)持之以恒地進(jìn)行跟進(jìn)，定期回訪以維護(hù)客戶關(guān)系，從而逐漸培養(yǎng)信任感。
整個(gè)討論重點(diǎn)圍繞上述幾個(gè)方面進(jìn)行深入分析。雖然陌生拜訪的技巧和方法很有價(jià)值，但真正關(guān)鍵的在于持續(xù)的努力和堅(jiān)持不懈的精神。這種堅(jiān)持、再堅(jiān)持的態(tài)度才是取得成功的關(guān)鍵。
]]>通過(guò)分析客戶旅程，業(yè)務(wù)人員可以更好地理解客戶在購(gòu)買前后所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)。這一認(rèn)識(shí)能夠幫助他們制定出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，從而更有效地滿足客戶的需求。那怎么才能創(chuàng)建客戶旅程地圖呢？接下來(lái)，我們將分享客戶旅程分析的關(guān)鍵點(diǎn)和具體步驟，快來(lái)了解一下吧。
客戶旅程指的是客戶在與您的企業(yè)互動(dòng)期間所經(jīng)歷的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程涵蓋了他們?cè)诓煌A段的行為變化、思維變化以及情感體驗(yàn)，從首次接觸到最終成為忠實(shí)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
它能讓我們深入洞察顧客在購(gòu)買前后的各種體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到這一過(guò)程對(duì)于制定有效的營(yíng)銷策略和保障客戶滿意度的重要性。
這篇文章不同于客戶旅程地圖的制作方法，網(wǎng)上有許多相關(guān)資料可以參考。我要分享的是關(guān)于客戶旅程分析的核心要素和流程，以幫助你更深入地理解和滿足客戶的需求。
接下來(lái)，我將討論客戶旅程分析中需要特別關(guān)注的三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。
那我們就開(kāi)始吧～
第一件事：客戶旅程分析重要的三個(gè)原因1. 接觸點(diǎn)增多，消費(fèi)者變化
過(guò)去，公司與客戶之間的互動(dòng)主要依賴于傳統(tǒng)媒體，如電視和報(bào)紙，接觸點(diǎn)相對(duì)較少。
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體的興起，顧客的接觸點(diǎn)顯著增加，這使得我們對(duì)顧客行為的理解變得更加復(fù)雜。在這樣的背景下，繪制客戶旅程地圖可以幫助我們更清晰地識(shí)別這些接觸點(diǎn)，并深入了解它們之間的互動(dòng)方式。
2. 購(gòu)買方式多種多樣
以前，顧客的購(gòu)物方式比較單一，主要是在實(shí)體店進(jìn)行采購(gòu)。
如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和訂閱服務(wù)等新興方式層出不窮。與傳統(tǒng)的思維方式不同，深入了解顧客為何選擇各種購(gòu)買方式對(duì)我們拓展業(yè)務(wù)至關(guān)重要，客戶旅程分析能夠幫助我們更好地理解這一點(diǎn)。
3. 要能快速響應(yīng)顧客需求
營(yíng)銷不僅涉及產(chǎn)品的銷售，還涵蓋了在購(gòu)物過(guò)程中迅速響應(yīng)顧客其他需求的能力，這些需求常常與影響轉(zhuǎn)化率的障礙有關(guān)。
客戶旅程圖能夠促進(jìn)各部門之間的協(xié)作，使其更迅速地響應(yīng)顧客需求，確保沒(méi)有任何關(guān)鍵環(huán)節(jié)被遺漏。
第二件事：如何開(kāi)展客戶旅程分析工作
客戶旅程在當(dāng)前營(yíng)銷策略中的重要性不容忽視，接下來(lái)我們將介紹一些具體的分析方法。
客戶旅程分析在我們的營(yíng)銷策略中扮演著關(guān)鍵角色。接下來(lái)，我們將探討一些基本的方法來(lái)進(jìn)行這一分析。
第一步：找出不滿足客戶期望的地方
首先，我們需要對(duì)客戶旅程進(jìn)行深入分析，以識(shí)別哪些環(huán)節(jié)未能達(dá)到客戶的期望。
例如，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，他們通常希望產(chǎn)品能夠迅速送到。然而，如果物流信息未能及時(shí)更新，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間與實(shí)際情況存在明顯差異，這往往會(huì)導(dǎo)致顧客的期望未能實(shí)現(xiàn)，從而影響他們的心情。
我們需要調(diào)查一下導(dǎo)致這種差距的原因。
在這一過(guò)程中，必須關(guān)注客戶旅程圖中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
第二步：減少不必要的接觸點(diǎn)
我們通常認(rèn)為接觸點(diǎn)數(shù)量越多越有利，然而情況并不總是如此。
例如，某些客戶經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站，但最后并沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買。
這可能是由于他們?cè)谫?gòu)買的過(guò)程中遇到了過(guò)多無(wú)關(guān)的干擾因素。例如，突然出現(xiàn)的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券的推送以及簽到提示等。
為提升客戶體驗(yàn)，我們可以精簡(jiǎn)一些多余的接觸環(huán)節(jié)，從而使客戶的整個(gè)旅程更加順暢。
第三步：解決情緒低谷（摩擦點(diǎn)）
摩擦點(diǎn)是讓顧客感到不滿或困惑的關(guān)鍵因素。如果存在過(guò)多的摩擦點(diǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，從而對(duì)品牌造成負(fù)面影響。
例如，當(dāng)顧客在購(gòu)買前感到不確定，擔(dān)心自己是否會(huì)支付過(guò)高的價(jià)格，想了解產(chǎn)品過(guò)去的最低價(jià)格趨勢(shì)時(shí)，如果找不到相關(guān)資料，可能會(huì)產(chǎn)生失望的情緒。
我們可以通過(guò)引入一個(gè)價(jià)格比較的功能來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
第四步：確保渠道轉(zhuǎn)換不導(dǎo)致機(jī)會(huì)喪失
確保潛在客戶和現(xiàn)有客戶能夠輕松找到他們所需要的信息是非常重要的。
比如說(shuō)，如果用戶通過(guò)營(yíng)銷電子郵件中的鏈接訪問(wèn)你的網(wǎng)頁(yè)，但鏈接已經(jīng)失效或者他們找不到所需的產(chǎn)品信息，這樣可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。
我們必須確保在渠道切換時(shí)，用戶不會(huì)感到迷惑，并且能順利找到所需的信息。
第五步：盡可能縮短客戶旅程
如果旅程過(guò)于漫長(zhǎng)，客戶可能會(huì)因此選擇放棄購(gòu)買。
需要對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行分析，以便掌握用戶在這些階段中所花費(fèi)的時(shí)間。
如果某個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，我們應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施來(lái)壓縮時(shí)間，提高工作效率。
通過(guò)這些基本的步驟，我們能夠更深入地掌握客戶旅程，從而提升客戶體驗(yàn)，并優(yōu)化我們的營(yíng)銷方案。
第三件事：切記客戶旅程分析的三要點(diǎn)
運(yùn)用客戶旅程進(jìn)行營(yíng)銷策略分析有許多優(yōu)勢(shì)，我總結(jié)了以下三個(gè)要點(diǎn)。
第一要點(diǎn)：別止步于分析
首先，重要的是要認(rèn)識(shí)到分析客戶旅程并非我們的最終目標(biāo)。在開(kāi)始分析之前，必須清楚地了解公司所面臨的挑戰(zhàn)，并明確分析的具體目的。
關(guān)鍵在于依據(jù)分析結(jié)果來(lái)制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題或不足之處，不應(yīng)對(duì)此掉以輕心，而是要堅(jiān)持PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)，不斷進(jìn)行分析、核實(shí)和優(yōu)化。
第二要點(diǎn)：不要憑想象創(chuàng)建人物角色
其次，不要僅僅依據(jù)公司的需求或想象來(lái)構(gòu)建客戶旅程中的角色。
客戶旅程是戰(zhàn)略制定的核心，深入收集準(zhǔn)確的信息至關(guān)重要。通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)、案例研究、問(wèn)卷調(diào)查和客戶訪談，可以有效地創(chuàng)建特定的人物角色，從而深入理解客戶的行為模式和心理需求。
如果企業(yè)僅依靠自己的期望和幻想來(lái)設(shè)計(jì)角色，那么他們的戰(zhàn)略和執(zhí)行可能難以取得成功。
第三要點(diǎn)：不要僅僅依靠客戶旅程分析
最終，不要過(guò)于依賴客戶旅程分析，因?yàn)樗鼰o(wú)法覆蓋所有客戶的接觸點(diǎn)。盡管客戶旅程是營(yíng)銷中的一種有效工具，但它并不是唯一的選擇。
需要結(jié)合多種工具進(jìn)行多維度的客戶分析，以便更深入地理解客戶和用戶的購(gòu)買習(xí)慣。因?yàn)榭蛻舻男袨槟Ｊ秸找娑鄻踊蛷?fù)雜化。
綜上所述，為了更好地利用客戶旅程分析，重要的是與各個(gè)部門緊密合作，以增加共享客戶。同時(shí)，從多個(gè)維度對(duì)客戶進(jìn)行深入分析，能夠幫助實(shí)現(xiàn)更加高效的營(yíng)銷策略。
以上。
專欄作家
龍國(guó)富，公眾號(hào)名稱同樣為龍國(guó)富，是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄的作家，同時(shí)也是CxHub的創(chuàng)始人。他專注于終身學(xué)習(xí)與個(gè)人發(fā)展，致力于分享用戶研究、客戶體驗(yàn)及服務(wù)科學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的最新資訊、觀點(diǎn)和個(gè)人看法。
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]]>（一）職業(yè)道德
熟悉職業(yè)道德的基本知識(shí)，包括了解職業(yè)道德的特點(diǎn)、作用、核心理念、指導(dǎo)原則，以及與其他道德的關(guān)系和主要范疇。
熟悉電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)守則的基本內(nèi)容，了解從事相關(guān)工作的各項(xiàng)職業(yè)守則。
（二）基礎(chǔ)知識(shí)
熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用、辦公軟件應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)了解計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有很大幫助。
掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)非常重要。這包括熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、市場(chǎng)分析方法和市場(chǎng)營(yíng)銷策略等基礎(chǔ)知識(shí)。
學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)包括掌握電子商務(wù)的概念和業(yè)務(wù)流程、物流配送、電子商務(wù)安全和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)知識(shí)。
學(xué)習(xí)和了解法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)非常重要。熟悉《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)和廣告活動(dòng)都具有重要的指導(dǎo)作用。
（三）視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)
擅長(zhǎng)進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)，熟悉 PC 端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)、商品圖片、促銷活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)技巧。能夠根據(jù)營(yíng)銷要求進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)、商品圖片、活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。
熟悉移動(dòng)端用戶界面設(shè)計(jì)，了解FABE法則以及移動(dòng)端布局設(shè)計(jì)。具備移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)和促銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧。能夠根據(jù)營(yíng)銷需求進(jìn)行移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)和促銷活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。
（四）網(wǎng)絡(luò)推廣
掌握信息流推廣的競(jìng)價(jià)機(jī)制，信息流賬戶搭建，廣告排名原理與扣費(fèi)規(guī)則，了解人群定向與資源位，信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法。能夠根據(jù)任務(wù)背景和目標(biāo)，完成廣告推廣計(jì)劃設(shè)置；能夠根據(jù)推廣目標(biāo)，分析人群畫像并完成人群定向與出價(jià)的設(shè)置；能夠通過(guò)推廣數(shù)據(jù)分析，提出賬戶優(yōu)化方案。
學(xué)習(xí)搜索引擎推廣時(shí)，需要了解競(jìng)價(jià)廣告的形式、關(guān)鍵詞匹配方式以及SEM推廣賬戶的搭建。要掌握關(guān)鍵詞的挖掘和分類，了解搜索排名規(guī)則以及商品標(biāo)題的優(yōu)化方法。此外，需要了解關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告的排名原理和扣費(fèi)規(guī)則，以及關(guān)鍵詞、創(chuàng)意和受眾的相關(guān)知識(shí)，以及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品說(shuō)明建立關(guān)鍵詞庫(kù)，然后根據(jù)搜索排名規(guī)則優(yōu)化商品標(biāo)題。最后，要能夠根據(jù)推廣目標(biāo)和預(yù)算，設(shè)置詳細(xì)的推廣地域和時(shí)間策略，進(jìn)行關(guān)鍵詞添加、匹配方式設(shè)置、出價(jià)，編輯和優(yōu)化創(chuàng)意，以及設(shè)定人群溢價(jià)，完成SEM推廣計(jì)劃的建立。
（五）網(wǎng)上交易管理
熟悉采購(gòu)管理的確定采購(gòu)需求和掌握商品補(bǔ)貨原則，了解采購(gòu)管理的重要性以及商品補(bǔ)貨時(shí)需要注意的事項(xiàng)。具備根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略、庫(kù)存和銷售情況制定商品補(bǔ)貨計(jì)劃的能力；并且可以根據(jù)商品補(bǔ)貨計(jì)劃管理商品的采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)量，完成采購(gòu)計(jì)劃的制定。
熟悉銷售管理并了解客戶畫像架構(gòu)。具備客戶信息管理技巧，能夠處理交易評(píng)價(jià)，以及制作銷售報(bào)表。能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易信息管理客戶信息，進(jìn)行客戶畫像分析；還可以根據(jù)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行交易評(píng)價(jià)分析；并能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)分析銷售情況，制作銷售報(bào)表。
（六）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
掌握社群管理的重要內(nèi)容包括了解馬斯洛的需求層次理論以及社群裂變流程，掌握社群定位方法和推廣策略與技巧，以及社群用戶運(yùn)營(yíng)策略與技巧。這些知識(shí)可以幫助企業(yè)根據(jù)需求分析社群定位，建立不同類型的社群，并根據(jù)用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行用戶畫像分析，以邀請(qǐng)用戶進(jìn)入合適的社群。另外，也需要制定合理的社群運(yùn)營(yíng)策略，以提高社群用戶活躍度和留存率。
客戶關(guān)系管理是指了解客戶數(shù)據(jù)的收集與分析，掌握客戶忠誠(chéng)概念與意義，客戶忠誠(chéng)度管理方法，客戶流失的原因，挽回流失客戶的方法。通過(guò)這些方法能夠根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)行客戶活動(dòng)策劃，提高客戶忠誠(chéng)度；并且能夠分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率。
電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用十分重要。通過(guò)分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶行為、市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品需求，從而更好地制定營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品銷售和客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。因此，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的重要手段。
商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)于掌握流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)和營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)具有重要作用。了解流量來(lái)源數(shù)據(jù)分析方法、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析方法、復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)分析方法、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析方法和營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析方法，能夠進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)有一定的了解。
精通商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)和制作，熟練掌握數(shù)據(jù)報(bào)表制作方法、技巧以及數(shù)據(jù)可視化圖表的類型和制作技巧。熟練運(yùn)用表格處理工具，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作符合要求的數(shù)據(jù)報(bào)表。能夠熟練掌握常見(jiàn)的圖表類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，制作出合適的數(shù)據(jù)可視化報(bào)告。
]]>什么是客戶分析
- 收集數(shù)據(jù)：購(gòu)買記錄、交易數(shù)據(jù)、調(diào)查和觀測(cè)數(shù)據(jù)
- 用數(shù)學(xué)模型得到的模式
- 尋找啟示：從數(shù)據(jù)的模式來(lái)洞察客戶行為的原因
- 支持決策：根據(jù)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)將來(lái)
- 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的體驗(yàn)的問(wèn)題
- 繪制客戶操作流程：確定接觸點(diǎn)與痛點(diǎn)，覆蓋客戶與產(chǎn)品互動(dòng)的整個(gè)過(guò)程
4個(gè)關(guān)鍵要素
- 以客戶為中心
- 保持客戶層面的數(shù)據(jù)粒度
- 時(shí)間序列上的客戶行為
- 了解客戶的行為與態(tài)度
分析的目的
- 精簡(jiǎn)廣告費(fèi)用
- 制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
- 定制
- 減少浪費(fèi)
- 快捷交貨
- 提高盈利能力
- 忠誠(chéng)的客戶
客戶分析的度量標(biāo)準(zhǔn)
- 收益
- 交易
- 客戶終身銷售額
- 未來(lái)的意圖
- 推薦的可能性
- 產(chǎn)品用途
- 網(wǎng)站訪問(wèn)量
- 退貨率
- 放棄率
- 轉(zhuǎn)化率
- 滿意度
- 可用性
- 可檢索性
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]]>兩天前我發(fā)布了一段短視頻，初始播放量還不錯(cuò)，經(jīng)過(guò)人工審核后突破了10萬(wàn)次播放。然而，突然間評(píng)論區(qū)被清空了，播放速度也出現(xiàn)了急劇下降的情況。
視頻評(píng)論區(qū)的熱點(diǎn)評(píng)論消失了，這種情況應(yīng)該怎么辦呢？如果你需要幫助，可以點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“我”，然后選擇“我的客服”。在這個(gè)頁(yè)面上，你會(huì)看到意見(jiàn)反饋、網(wǎng)絡(luò)電話和官方客服等選項(xiàng)。你可以直接撥打網(wǎng)絡(luò)電話，將問(wèn)題整理好后告訴客服人員，就像向中國(guó)移動(dòng)撥打10086或向聯(lián)通撥打10010一樣?？头藛T會(huì)盡力幫助你解決問(wèn)題。
今天我們來(lái)看一下今天早晨的數(shù)據(jù)。昨晚播放量達(dá)到了9.5萬(wàn)次時(shí)，有人開(kāi)始傳播倒閉危機(jī)的消息。我遇到了抖音審核的困難，但今天我想與大家一起分析批發(fā)市場(chǎng)，并對(duì)我的所有服裝商品進(jìn)行審核，可能會(huì)清理評(píng)論區(qū)的內(nèi)容。當(dāng)然，我的意思不是清理你的評(píng)論。只有3條評(píng)論時(shí)，我覺(jué)得服裝銷售有很大挑戰(zhàn)。今天早上，當(dāng)我看到3-5個(gè)評(píng)論時(shí)，我感受到了服裝行業(yè)的壓力。我并不是在說(shuō)你，但現(xiàn)在評(píng)論已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)，我想和大家分享一下我對(duì)服裝行業(yè)現(xiàn)狀的看法。
為什么要這樣做呢？就是很多人會(huì)失業(yè)，沒(méi)有工作，為什么要給你卡審呢？是因?yàn)槎兑粢o你去干服裝店的。那些老板，放更大的流量池了，他們又不想去二批拿貨。那在放更大流量池，為什么之前就跳過(guò)了二批去一批拿貨，還要把你的里面的。他自己想省一點(diǎn)評(píng)論也好，視頻內(nèi)容也好，都要進(jìn)行人工審核一次，確保這條視頻，結(jié)果二批就會(huì)被迫的去破產(chǎn)倒閉，沒(méi)有傷風(fēng)敗俗，或者是沒(méi)有。
零售商不應(yīng)繞過(guò)二批供貨商進(jìn)行交易，這是不符合商業(yè)道德的行為。因此，我們首先需要明白，如果零售商不再與二批供貨商做生意，他們將會(huì)去尋找誰(shuí)呢？面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們必須認(rèn)識(shí)到，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)而與一批供貨商打交道，這一點(diǎn)是非常重要的。
在運(yùn)營(yíng)短視頻時(shí)，我們都可能遇到各種問(wèn)題，但需要針對(duì)不同程度的問(wèn)題有不同的解決方式。例如，當(dāng)你的視頻突然上了熱門，官方可能會(huì)緊張地進(jìn)行審核，導(dǎo)致你的評(píng)論被暫時(shí)停止。在這種情況下，你可以通過(guò)申訴來(lái)解決。因?yàn)樵u(píng)論量超過(guò)了一定的數(shù)量，官方需要派人工進(jìn)行審核后才會(huì)重新釋放。這也說(shuō)明了抖音平臺(tái)之所以能夠有效管理的原因。
短視頻創(chuàng)作和考駕照有一些相似之處。就像我們學(xué)習(xí)駕駛前需熟悉交通規(guī)則一樣，我們?cè)谧龆桃曨l前也需了解平臺(tái)的規(guī)則，比如抖音等。這就如同在道路上行駛前需要通過(guò)考試獲取駕照一樣。我們需要知道如何操作車輛，遵守紅綠燈等規(guī)則，這樣才能避免犯錯(cuò)。如果不了解這些規(guī)則，上路會(huì)帶來(lái)一系列后果。
現(xiàn)在好了，我將介紹一個(gè)非常實(shí)用的方式，教你如何查看別人的抖音數(shù)據(jù)分析。
方法一：通過(guò)第三方工具
目前，市面上有一些第三方的抖音數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)這些工具可以快速獲得別人的抖音數(shù)據(jù)。例如，某些SEO網(wǎng)站就提供了抖音數(shù)據(jù)分析的服務(wù)，你可以在網(wǎng)上搜索，并通過(guò)這些網(wǎng)站輸入別人的抖音賬號(hào)名稱，就可以查詢他人的抖音數(shù)據(jù)分析了。
除了SEO網(wǎng)站外，還有一些軟件也可以查看別人的抖音數(shù)據(jù)分析，例如小眾軟件網(wǎng)推薦的“趣味舵手”，該工具可以看到別人的播放量、喜歡、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲數(shù)據(jù)等，這樣就可以更好地了解別人的抖音形象。
方法二：通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)
在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，我們可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取別人的抖音數(shù)據(jù)分析。一些抖音博主可能會(huì)在自己的社交網(wǎng)絡(luò)上分享他們自己的數(shù)據(jù)分析，或者在他們的頭像下方提供了他們的抖音賬號(hào)名稱，這樣你就可以很輕松地進(jìn)入他們的抖音賬號(hào)頁(yè)面，并查看到他們的數(shù)據(jù)分析。
此外，在各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中也有許多關(guān)于抖音數(shù)據(jù)分析的社群，你可以加入這些社群，和其他抖音相關(guān)用戶分享你的想法和觀點(diǎn)，從而獲取更多的抖音數(shù)據(jù)分析信息。
以上兩種方法都可以輕松地獲取別人的抖音數(shù)據(jù)分析，具體方法可以酌情選擇，但是需要注意的是，未經(jīng)允許并擅自使用別人的數(shù)據(jù)是不道德的，因此在使用前最好先取得對(duì)方的同意。
總結(jié)
通過(guò)上述的介紹，現(xiàn)在你已經(jīng)掌握了查看別人的抖音數(shù)據(jù)分析的方法，可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇適合自己的方法。無(wú)論是通過(guò)第三方工具還是社交網(wǎng)絡(luò)，都需要遵守相關(guān)的規(guī)定，保護(hù)自己和其他人的權(quán)益。最后，希望本文可以幫助到想了解別人的抖音數(shù)據(jù)分析的朋友們，讓你在數(shù)據(jù)分析上有更多的收獲！
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現(xiàn)如今，臺(tái)球廳已成為許多年輕人放松娛樂(lè)的首選之一。然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平和觀念也在不斷提高，單一的打球模式已經(jīng)不能滿足顧客的需求。而如何制定一份符合顧客需求的營(yíng)銷方案，成為了臺(tái)球廳必須要解決的問(wèn)題。
一、PEST分析
那么，如何制定出一份適合的營(yíng)銷方案呢？首先，我們需要進(jìn)行PEST分析。PEST分析是指對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等環(huán)境因素進(jìn)行分析，從而制定出符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略。
政治因素：政策對(duì)營(yíng)銷的影響往往是不可忽視的。對(duì)于臺(tái)球廳而言，政府對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的管理、稅費(fèi)等政策都直接關(guān)系到臺(tái)球廳的日常運(yùn)營(yíng)。因此，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注有關(guān)政策的變化和調(diào)整，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)。
經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定且良好的情況下，人們的生活質(zhì)量和消費(fèi)能力都會(huì)得到提升。臺(tái)球廳可以針對(duì)這一點(diǎn)安排多樣化的活動(dòng)，如舉辦聚會(huì)、比賽等，吸引更多的顧客前來(lái)消費(fèi)。
社會(huì)因素：社會(huì)因素涉及消費(fèi)者的興趣、愛(ài)好以及文化背景等因素。比如，臺(tái)球運(yùn)動(dòng)在西方國(guó)家非常流行，而在國(guó)內(nèi)則是近年才興起的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。因此，臺(tái)球廳可以針對(duì)不同的文化背景和消費(fèi)者特點(diǎn)，制定符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方案。
技術(shù)因素：科技的不斷發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)于臺(tái)球廳營(yíng)銷而言也有著很大的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，臺(tái)球廳可以通過(guò)建設(shè)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，便捷地吸引消費(fèi)者，并進(jìn)行銷售和促銷活動(dòng)。
通過(guò)PEST分析，我們了解了影響臺(tái)球廳營(yíng)銷的各種因素。接下來(lái)，我們一起來(lái)探討一下制定臺(tái)球廳營(yíng)銷方案的引流策略。
二、引流策略
1.導(dǎo)入新元素：多樣化的服務(wù)是吸引其他潛在顧客的重要因素?？梢钥紤]引入其他互動(dòng)娛樂(lè)項(xiàng)目，如桌游、VR游戲等，滿足顧客不同的喜好。
2.營(yíng)造互動(dòng)氛圍：創(chuàng)造良好的球場(chǎng)互動(dòng)氛圍，如提供免費(fèi)美食、飲料、賽事活動(dòng)，吸引顧客主動(dòng)參與。對(duì)于熱愛(ài)臺(tái)球運(yùn)動(dòng)的顧客，舉辦球技比賽可以增強(qiáng)他們的體驗(yàn)和歸屬感。
3.推廣會(huì)員制：建立會(huì)員制度，降低消費(fèi)者過(guò)高的流失率?？梢灾贫ㄒ恍﹥?yōu)惠政策，如打球折扣、生日卡等，增加消費(fèi)者的黏性。
4.提供個(gè)性化服務(wù)：了解您的客戶，制定服務(wù)套餐。例如，“親子打球套餐”，“聚會(huì)團(tuán)建套餐”，可以滿足不同人群的不同需求，使消費(fèi)者留下良好印象。
三、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)PEST分析，我們了解了影響臺(tái)球廳營(yíng)銷的因素；通過(guò)引流策略，我們探索了吸引更多消費(fèi)者到臺(tái)球廳消費(fèi)的策略。那么，如何讓營(yíng)銷策略更加完善？不妨結(jié)合消費(fèi)者心理，制定更符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷計(jì)劃。希望本文可以給臺(tái)球廳的營(yíng)銷方案提供借鑒和思路，為臺(tái)球廳增加更多的消費(fèi)者留存率和消費(fèi)水平。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 周應(yīng)梅3月10日，京東（納斯達(dá)克：JD；港交所：9618）公布了2021年第四季度業(yè)績(jī)和全年財(cái)報(bào)。2021年第四季度，京東收入2759億元，同比增長(zhǎng)23%；在2021年第三季度首現(xiàn)虧損后，四季度歸屬于股東的凈虧損為52億元，去年同期凈利潤(rùn)為243億元。
2021全年京東收入9516億元，同比增長(zhǎng)27.6%；全年實(shí)現(xiàn)歸屬于普通股東的凈損失為36億元，2020年同期凈利潤(rùn)為494億元。
從財(cái)報(bào)來(lái)看，京東虧損主要因素有三個(gè)：新業(yè)務(wù)和京東物流投入帶來(lái)的虧損，新業(yè)務(wù)全年經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)到106億元，京東物流經(jīng)營(yíng)虧損為18.27億元；以及因?yàn)楣蓹?quán)激勵(lì)費(fèi)用、收購(gòu)產(chǎn)生的無(wú)形資產(chǎn)攤銷、商譽(yù)及無(wú)形資產(chǎn)減值損失，這部分損失超100億元；投資損失，核算的投資損益從2020年的凈賺42.91億元變?yōu)?021年的虧損49.18億元。
前兩個(gè)因素導(dǎo)致京東的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)在2020年123億元基礎(chǔ)上減少至2021年的41億元。加上后一個(gè)因素，京東2021年全年歸屬于普通股東的凈損失為36億元。
京東虧損換來(lái)的，一個(gè)是用戶數(shù)量的增加，年度活躍用戶數(shù)由2020年的4.719億增加20.7%至2021年的5.697億；一個(gè)是京東物流的營(yíng)收突破千億元，一年新增物流倉(cāng)600個(gè)；包括京喜、海外業(yè)務(wù)在內(nèi)的新業(yè)務(wù)營(yíng)收也實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)全年的收入同比增長(zhǎng)48%；單季營(yíng)收保持23%的增速，高于同行，同時(shí)單季營(yíng)收總額也要高于同行。
零售大盤最能掙錢
在具體業(yè)務(wù)上，2021年四季度京東零售收入2498.69億元；京東物流收入304.72億元；新業(yè)務(wù)（社區(qū)電商京喜、海外業(yè)務(wù)、京東產(chǎn)發(fā)等）收入82.13億元，上年同期為56.45億元。
三個(gè)業(yè)務(wù)中屬京東零售最能掙錢，京東物流四季度也維持了盈利。2021年四季度，京東零售貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是53.43億元，京東物流四季度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)7.3億元，新業(yè)務(wù)同期經(jīng)營(yíng)虧損32.24億元。
京東最大一塊收入來(lái)源是零售業(yè)務(wù)，2021年京東零售貢獻(xiàn)的全年收入是8663億元，占到總營(yíng)收的91%。從2021單個(gè)季度來(lái)看，京東零售為京東貢獻(xiàn)的收入占比也一直在90%以上。零售業(yè)務(wù)同時(shí)也是京東的利潤(rùn)奶牛，2021年前三個(gè)季度京東零售貢獻(xiàn)的利潤(rùn)分別是73.4億元、59.87億元、79.42億元。
值得注意的是，京東零售2021年第四季度新增第三方商家數(shù)量超過(guò)前三季度總和。
2021年9月3日，京東宣布了組織架構(gòu)調(diào)整，京東零售CEO由原京東健康CEO辛利軍接任。原京東零售CEO徐雷晉升為京東集團(tuán)總裁，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)板塊的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展，向京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東匯報(bào)。
值得一提的是，隨著營(yíng)收的增長(zhǎng)，京東的成本支出也呈現(xiàn)了較大上升。相比2020年，2021年京東的成本支出方面增加了2131億元。其中，營(yíng)業(yè)成本增加了1858億元，履約開(kāi)支增加了104億元，營(yíng)銷開(kāi)支增加了115億元，研發(fā)開(kāi)支增加了2億元，一般及行政開(kāi)支增加了52億元。
京東物流和新業(yè)務(wù)
京東物流的營(yíng)收已經(jīng)占到了總營(yíng)收的11%。
財(cái)報(bào)顯示，京東三個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)總收入為9970億元，其中，京東物流向京東零售提供供應(yīng)鏈解決方案、物流服務(wù)，以及京東產(chǎn)發(fā)向京東物流提供物業(yè)租賃服務(wù)共計(jì)460億元，去掉這些收入，京東總的業(yè)務(wù)收入為9510億元。
2021年京東物流收入則突破了千億元，達(dá)到1046.93億元。同比增長(zhǎng)42.7%，其中來(lái)自外部客戶收入達(dá)591億元，同比增長(zhǎng)72.7%，占總收入比例達(dá)56.5%。京東物流方面稱，提前完成了2017年正式獨(dú)立時(shí)制定的“五年收入規(guī)模過(guò)千億、外部客戶收入占比過(guò)半”戰(zhàn)略目標(biāo)。
京東物流2021年全年經(jīng)營(yíng)虧損18.27億元，不過(guò)其盈利能力已經(jīng)顯現(xiàn)，2021年三季度和四季度京東物流經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分別是7.27億元和7.3億元。實(shí)際上，京東物流在2020年全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就達(dá)到了10.98億元，物流業(yè)務(wù)盈利能力得到了證實(shí)。2021年上半年因?yàn)槌掷m(xù)投入物流倉(cāng)等，京東再次放棄盈利。
截至2021年12月31日，京東物流運(yùn)營(yíng)超過(guò)1300個(gè)倉(cāng)，43座“亞洲一號(hào)”大型智能物流園區(qū)，包含京東物流管理的云倉(cāng)在內(nèi)，倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)2400萬(wàn)平方米。京東物流倉(cāng)的數(shù)量，相比2020年底的900個(gè)倉(cāng)，增加了600個(gè)。
2021年，京東物流已擁有超30萬(wàn)一線員工，在2020年底24萬(wàn)一線員工基礎(chǔ)上再增加近6萬(wàn)人。其中一線員工薪酬福利支出達(dá)358億元，相較2020年增長(zhǎng)近100億元。
京東物流已經(jīng)看到曙光，不過(guò)新業(yè)務(wù)還在投入期。
包含了社區(qū)電商京喜、海外業(yè)務(wù)、京東產(chǎn)發(fā)等業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)，2021年全年?duì)I收260.63億元，同比增長(zhǎng)48%。從單季收入來(lái)看，四季度新業(yè)務(wù)的收入相比去年同期也增長(zhǎng)了44%，從第一季度到第四季度收入分別為51.54億元、69.63億元、57.33億元、82.13億元。
不過(guò)新業(yè)務(wù)的虧損還未能扭轉(zhuǎn)。2021年第一季度到第四季度新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損依次分別是：22.81億元、30.2億元、20億元、32.24億元。2021全年新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損為106億元，在2020年同期經(jīng)營(yíng)虧損47.23億元基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大。
京喜是京東觸達(dá)下沉市場(chǎng)用戶的主要渠道，2021年京東的年活躍用戶凈增近1億，其中70%來(lái)自下沉市場(chǎng)。
京東集團(tuán)總裁徐雷在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，京東不追求單一指標(biāo)的快速增長(zhǎng)，而是關(guān)注整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的健康度和可持續(xù)性；其次，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展日趨成熟，將會(huì)摒棄依靠補(bǔ)貼等粗放的流量型增長(zhǎng)方式，而進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，在這樣一個(gè)新的大環(huán)境中，京東的用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)面對(duì)著“長(zhǎng)坡厚雪”。
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