記者楊江參通訊員林長鑫報(bào)道稱
最近,泉州泉港法院通報(bào)了兩起網(wǎng)購糾紛案例并發(fā)布維權(quán)提醒。這些案例提醒了我們,盡管6·18網(wǎng)購活動(dòng)吸引人,但如果在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)糾紛,應(yīng)該如何處理呢?
案例一:網(wǎng)購水箱漏水 法官調(diào)解退款
根據(jù)網(wǎng)購水箱漏水問題,法官進(jìn)行了調(diào)解并決定退款。
根據(jù)原告劉某的說法,2020年7月,他在某購物平臺(tái)羅某的店鋪里下單購買了一臺(tái)臥式水箱,當(dāng)天支付了2250元貨款。劉某在同月收到了這臺(tái)水箱,并進(jìn)行了安裝,但并未實(shí)際使用。
劉某在2021年9月開始使用一個(gè)水箱,發(fā)現(xiàn)水箱漏水嚴(yán)重且有多處銹跡,無法正常使用。經(jīng)與羅某通過微信多次溝通后,未能解決產(chǎn)品問題。劉某要求退款,但羅某沒有回復(fù),并將劉某的微信拉黑。由此,劉某向泉港法院提起訴訟。
在接受此案之后,由于原告劉某居住在泉港區(qū)峰尾鎮(zhèn),而被告羅某則遠(yuǎn)在湖南,泉港法院峰尾法官工作站的駐點(diǎn)法官莊萍萍在取得雙方當(dāng)事人的同意后,立即啟動(dòng)了線上調(diào)解工作機(jī)制。她通過法院在線訴訟服務(wù)平臺(tái)、微信、電話等方式進(jìn)行了調(diào)解工作。
雙方最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議:被告羅某同意退還劉某購買水箱的款項(xiàng),并支付5000元作為賠償款。
案例二描述的情況是消費(fèi)者在網(wǎng)上購買手機(jī)后支付了款,但遲遲未收到貨物。
王某是一名在校大學(xué)生,他在2022年1月通過一款購物APP看到了被告林某發(fā)布的蘋果官網(wǎng)代購的帖子。王某通過添加林某的微信與他取得聯(lián)系,并使用微信小程序與林某簽訂了購買手機(jī)的合同。根據(jù)合同,王某同意在1月6日前支付8999元的貨款,而林某應(yīng)在2022年1月13日前發(fā)貨。然而,盡管王某按時(shí)支付了貨款,林某一直拖延不發(fā)貨。盡管雙方進(jìn)行了多次協(xié)商,卻未能解決退款問題。
在2022年3月的疫情期間,王某利用人民法院的在線訴訟小程序向泉港法院申請(qǐng)了訴前調(diào)解。由于王某在封控區(qū),而林某則在省外,立案法官陳慶玉立即組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了在線調(diào)解。在承辦法官的指導(dǎo)下,經(jīng)過反復(fù)溝通,雙方最終達(dá)成一致的調(diào)解協(xié)議,林某同意全額退還王某購買手機(jī)的款項(xiàng)。
說法
在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí),一定要注意保存相關(guān)證據(jù)。如果發(fā)生糾紛,及時(shí)投訴是非常重要的。
根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條的規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式和時(shí)限交付商品或服務(wù),并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
法官提醒,網(wǎng)絡(luò)簽訂的買賣合同屬于雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示,并且形式和內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定,因此是合法有效的。如果賣方未按約發(fā)貨,則構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)退回貨款。在出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛時(shí),可以向購物平臺(tái)維權(quán)、向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、向消協(xié)投訴,或者登錄全國12315平臺(tái)(www.12315.cn)進(jìn)行投訴。
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),消費(fèi)者需特別重視保護(hù)證據(jù)的重要性。因此,需要注意收集和妥善保存以下材料:與平臺(tái)客服或店鋪工作人員的完整聊天記錄;交易憑證;購物發(fā)票;商品規(guī)格型號(hào)及促銷規(guī)則說明。這些資料是在購物糾紛或投訴時(shí)的有力支持。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購物時(shí),法官提醒大家務(wù)必貨比三家,選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、售后服務(wù)完善的商家購買商品。在與商家產(chǎn)生糾紛時(shí),可以先與經(jīng)營者交涉,要求其履行更換、修理等義務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者涉嫌欺詐,消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》等法律規(guī)定主張懲罰性賠償。
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