客服，顧名思義就是客戶(hù)服務(wù)！與客戶(hù)是屬于相互關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在客服業(yè)流傳著一句話(huà)，“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀！”客戶(hù)是上帝。但是客服也不能因?yàn)橐恍┛蛻?hù)的無(wú)理取鬧而且百般依順?？头罅己玫男睦硭刭|(zhì)，每天都會(huì)遇到一些形形色色的人或者事?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)，還真的是一些美好的回憶。有些客戶(hù)是很急躁，有些客戶(hù)很佛系，有些客戶(hù)很有素質(zhì)，還有些非常nice的客戶(hù)。當(dāng)然有些問(wèn)題，也是由于客服的解答，客服的不耐煩等等會(huì)讓客戶(hù)變得暴躁。當(dāng)然也不排除一些其他人！

還記得那一通電話(huà)，至今讓我記憶猶新，當(dāng)時(shí)凌晨四點(diǎn)，我接到后來(lái)了個(gè)開(kāi)頭語(yǔ):“您好，我是……很高興為您服務(wù)！”

對(duì)方:您好。???（不文明用語(yǔ)省略）

您好，情緒不要激動(dòng)好嗎？有啥事慢慢講

對(duì)方依然不依不饒！

后來(lái)我及時(shí)反饋給了值班經(jīng)理，最后解決了。我隨之而來(lái)，內(nèi)心充滿(mǎn)了委屈。第二天還被投訴了。我給他回電話(huà)道歉了。什么都是客服的鍋。也許就是這個(gè)行業(yè)的性質(zhì)吧！

客服。很鍛煉一個(gè)人的心理素質(zhì)。一個(gè)人的臉皮。

當(dāng)然回過(guò)頭來(lái)想想，當(dāng)我們的產(chǎn)品，沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，那么人家怎么會(huì)找上門(mén)呢？人無(wú)完人，金無(wú)足赤！只有在產(chǎn)品問(wèn)題上解決客戶(hù)需求，問(wèn)題就少了，客服就可以“失業(yè)了”。

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