客服,顧名思義就是客戶服務!與客戶是屬于相互關系,為客戶提供優(yōu)質的服務。在客服業(yè)流傳著一句話,“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀!”客戶是上帝。但是客服也不能因為一些客戶的無理取鬧而且百般依順??头罅己玫男睦硭刭|,每天都會遇到一些形形色色的人或者事?,F(xiàn)在回過頭來,還真的是一些美好的回憶。有些客戶是很急躁,有些客戶很佛系,有些客戶很有素質,還有些非常nice的客戶。當然有些問題,也是由于客服的解答,客服的不耐煩等等會讓客戶變得暴躁。當然也不排除一些其他人!
還記得那一通電話,至今讓我記憶猶新,當時凌晨四點,我接到后來了個開頭語:“您好,我是……很高興為您服務!”
對方:您好。???(不文明用語省略)
您好,情緒不要激動好嗎?有啥事慢慢講
對方依然不依不饒!
后來我及時反饋給了值班經(jīng)理,最后解決了。我隨之而來,內(nèi)心充滿了委屈。第二天還被投訴了。我給他回電話道歉了。什么都是客服的鍋。也許就是這個行業(yè)的性質吧!
客服。很鍛煉一個人的心理素質。一個人的臉皮。
當然回過頭來想想,當我們的產(chǎn)品,沒有問題的時候,那么人家怎么會找上門呢?人無完人,金無足赤!只有在產(chǎn)品問題上解決客戶需求,問題就少了,客服就可以“失業(yè)了”。
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