一、項(xiàng)目管理計(jì)劃的重要性
項(xiàng)目管理計(jì)劃在項(xiàng)目管理中具有非常重要的作用，它不僅是項(xiàng)目管理的指南，也是項(xiàng)目管理的精髓。只有制定出全面、詳細(xì)、實(shí)用的項(xiàng)目管理計(jì)劃，才能為項(xiàng)目的開展提供有效的保障。同時(shí)，項(xiàng)目管理計(jì)劃也是項(xiàng)目管理中的標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目成員的工作績效和項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生直接的影響。
二、項(xiàng)目管理計(jì)劃的必要性
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃對于一個(gè)項(xiàng)目來說是必要的。只有建立一整套系統(tǒng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并確保所有的計(jì)劃都得到貫徹執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。 在項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定過程中，需要明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、資源管理、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。通過制定出詳實(shí)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，可以對項(xiàng)目進(jìn)行全面管理，明確各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證項(xiàng)目能夠按時(shí)按質(zhì)完美完成。
三、項(xiàng)目管理計(jì)劃包含的內(nèi)容
1. 項(xiàng)目管理目標(biāo)：項(xiàng)目管理目標(biāo)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的核心部分之一，也是保障項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵。 在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，需要明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目方向等相關(guān)內(nèi)容。
2. 項(xiàng)目進(jìn)度：項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目管理計(jì)劃中必須要考慮的主要因素之一，它也是項(xiàng)目完成的時(shí)間表。項(xiàng)目進(jìn)度的制定需要考慮到各項(xiàng)因素，如人員安排、工作流程、資源投入等，包括制定項(xiàng)目時(shí)間表、制定SOW、制定項(xiàng)目流程圖等。
3. 資源管理：資源管理指的是在項(xiàng)目進(jìn)展中人員、資金、設(shè)備、技術(shù)支持等方面的管理。通過科學(xué)合理地管理資源，可以有效地提高項(xiàng)目管理效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4. 成本控制：成本控制是項(xiàng)目管理計(jì)劃的重要部分之一，也是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)。項(xiàng)目成本控制需要考慮到項(xiàng)目向成本方面的要求，定制確保項(xiàng)目完美完成且成本不過高的控制方案。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理中必要的部分之一，控制和管理風(fēng)險(xiǎn)可以為項(xiàng)目的穩(wěn)步實(shí)施提供保障。風(fēng)險(xiǎn)管理的具體內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)處理等。
綜上所述，項(xiàng)目管理計(jì)劃在項(xiàng)目管理中起著至關(guān)重要的作用，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中需要按照計(jì)劃進(jìn)行，執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃是更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的有力措施之一。通過認(rèn)真地制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，可以幫助項(xiàng)目成員提高項(xiàng)目管理效率，嚴(yán)謹(jǐn)治理、妥善控制項(xiàng)目進(jìn)度及資金，確保項(xiàng)目能夠健康、有序的進(jìn)行。
]]>
男顧客需求，生理需要
各位朋友，今天我們來聊聊足療休閑行業(yè)顧客的十大需求。
足療店的老板、管理人員，足療店的技師，樓面的服務(wù)人員，如果你掌握了顧客的十大需求，那么你店鋪的業(yè)績會蒸蒸日上，技師的收入會提高，樓面的管理人員和服務(wù)人員的收入和獎金會提高，這是一定的。
我們來講講足療休閑行業(yè)顧客的十大需求到底是什么？
第一大需求：顧客要面子。
顧客到你店鋪消費(fèi)，不光要貴賓般的待遇，還要有星級般的服務(wù)，還要有暖心的享受。
第二，顧客要?dú)w宿感。
無拘無束，顧客在你店里就像在家里一樣。
第三，顧客要健康。
顧客到你店鋪消費(fèi)，吃的自助餐、煲仔飯、小吃、水果。包括其它飲品，顧客要的是衛(wèi)生，要的是健康。包括用的布草，都要衛(wèi)生健康，一定要消毒。顧客做完項(xiàng)目以后要有效果，比如說頸椎疼，做完理療以后頸椎就不痛了，或者有好轉(zhuǎn)了。
第四，顧客要實(shí)惠。
這是人的共性，付出的少，得到的多。所以我們店鋪要經(jīng)常為一些老顧客或會員客戶，贈送一些禮品，或者是成本比較低的項(xiàng)目。
第五，顧客要安全。
這個(gè)話題比較大。
安全，個(gè)人隱私的安全，還有個(gè)人人身的安全。
隱私的安全，客人辦會員卡，可能不用自己的姓名，也不用自己的電話號碼，這個(gè)店鋪要多提醒，尤其是對政府官員，這里不說透。還有來消費(fèi)的特殊顧客，是否要把他的車停在隱蔽的地方，是否要把他的車牌擋住，還有是否要把他的車停在離公司有一段距離的地方，然后下車走過來。
有些店鋪是做擦邊球的，顧客要解決他的生理問題。半個(gè)月、一個(gè)月甚至兩個(gè)月沒有老婆，也沒有女朋友，怎么辦？就到這種場所去解決 。這也是顧客需要的安全問題，這里不多說。
第六，對待顧客要誠信，我們要不欺不詐，真誠可信。
給客人介紹項(xiàng)目的時(shí)候，一定要把項(xiàng)目、時(shí)間、價(jià)格說的明明白白，會員價(jià)是多少錢，門市價(jià)多少錢，會員卡怎么辦，一定要說透徹，千萬不要欺騙顧客。
第七，顧客要速度。
大多數(shù)顧客，都不愿意長時(shí)間的等位，等技師。那么我們店鋪要做好顧客等位時(shí)的心理安慰和焦慮感，我以前的視頻分享過等位計(jì)，大家有空可以看一下，等位計(jì)講的的很清楚全面。
第八，顧客要關(guān)愛。
顧客到店鋪以后，我們一定要關(guān)注她，關(guān)愛她，細(xì)節(jié)要做到位，個(gè)性化服務(wù)要做到位。張總、李總你好！包括顧客的一些癖好，最好能掌握。貴賓茶杯，貴賓毛巾，有些顧客不喜歡白色的毛巾，你就給他準(zhǔn)備一條花色的。
第九，顧客要技術(shù)。
顧客做足療，需要穴位準(zhǔn)確，力度適中，該輕的輕，該重的重。技術(shù)不好的技師找老師培訓(xùn)，老師要定期培訓(xùn)技師。
第十，顧客要開心。
顧客不僅要面子，還要開心，我們一定要把顧客當(dāng)明星，當(dāng)主角去對待，讓他當(dāng)主角去展現(xiàn)自己。當(dāng)顧客在說自己人生的時(shí)候，以及在談?wù)撍信d趣話題的時(shí)候，一定不要打亂他的思路，顧客講完以后，我們一定要表示贊同，贊同要有技巧。
我是深剖足療事—常青樹，今天為各位分享的是《顧客十大需求》如果大家有不同的意見，我們可以在評論區(qū)討論，歡迎指出個(gè)人見解，謝謝。
]]>今天，隨著全球化發(fā)展，跨國犯罪日益增長，國家中心局肩負(fù)起了更加重要的責(zé)任。當(dāng)犯罪超出其國家管轄范圍時(shí)，一個(gè)國家需要國際支持來解決這個(gè)問題，而國家中心局就是一張?jiān)诟鲊g建立起聯(lián)系的用來抓捕罪犯的巨網(wǎng)。本篇主要圍繞國家中心局在刪除紅通中的發(fā)揮的作用，研究和分析國家中心局的回復(fù)對最終決定產(chǎn)生的影響。
一、NCB需及時(shí)回復(fù)并提供充分證據(jù)
（1）NCB需在有效時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充資料，否則可能會影響委員會審查結(jié)果
在一起案件中，申請人X是一名商人，被A國的國家中心局在國際刑警組織中發(fā)布了要求對他進(jìn)行引渡的擴(kuò)散通報(bào)（diffusion）。申請人基于本案涉及政治原因并且證據(jù)不足申請刪除其在國際刑警組織的個(gè)人信息和擴(kuò)散通報(bào)。他還要求披露委員會對其案件的審查結(jié)果和獲知委員會對本案決定的執(zhí)行情況。委員會經(jīng)審查認(rèn)為該案主要源于商業(yè)糾紛，也否定了案件中存在足以影響審查結(jié)果的政治因素。在應(yīng)對披露信息的請求時(shí)，A國國家中心局拒絕向申請人X披露任何信息，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為對相關(guān)案件信息進(jìn)行保密的權(quán)利正當(dāng)合理，委員會則認(rèn)為A國國家中心局對信息交流的限制在獲取信息方面讓申請人處于不公平的位置，對其人權(quán)造成了傷害。
《國際刑警組織憲章》第35(4）條規(guī)定：“所有對信息披露的限制必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑⑶冶仨氃敿?xì)說明是否可以提供部分信息，如摘要。只是缺少正當(dāng)?shù)睦碛刹粫苯訉?dǎo)致信息內(nèi)容被披露，但是可能會被請求分庭（The Requests Chamber）1加入對該披露請求的評估和決定的考慮中?！钡?5(3）條：“根據(jù)請求分庭的決定，可主動或應(yīng)數(shù)據(jù)來源、總秘書處或申請人的要求，出于以下一個(gè)或多個(gè)原因限制信息的傳播：(a)為保護(hù)公共或國家安全或防止犯罪；(b)為保護(hù)調(diào)查或起訴的機(jī)密性；(c)保護(hù)申請人或第三方的權(quán)利和自由?！?/span>
也就是說基于上述規(guī)定，要求國家中心局應(yīng)做到以下三點(diǎn)：
第一，說明其拒絕向申請人披露任何信息的在《國際刑警組織憲章》第35(3）條所列一條或多條理由：(a)保護(hù)公共或國家安全或防止犯罪；(b)保護(hù)調(diào)查或起訴的機(jī)密性；(c)保護(hù)申請人或第三方的權(quán)利和自由。
第二，說明其在當(dāng)前具體案件中拒絕的理由。
第三，按照《國際刑警組織憲章》第35（4）條的規(guī)定，說明是否可以向申請人披露最低限度的信息。
最終，委員會基于上述規(guī)則和理由，決定若A國NCB不能在一個(gè)月內(nèi)提供有效的證據(jù)和信息證明對申請人信息保密的必要性和合理性，委員會將刪除申請人在數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人信息和擴(kuò)散通報(bào)。
（2）NCB沒能按時(shí)提交國際刑警組織所需信息材料，紅通刪除
在另一起真實(shí)案例中，申請人因被紅色通緝令通緝，在過海關(guān)時(shí)護(hù)照被扣押，故申請人向國際刑警組織委員會提出刪除數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人信息和紅通的申請。原因理由包括申請人從未有過違法行為，護(hù)照被當(dāng)局非法注銷、紅通涉及政治因素、國際刑警組織的功能遭到濫用等。經(jīng)過委員會的調(diào)查，根據(jù)：《數(shù)據(jù)處理規(guī)則》第11(1）條，“國際刑警組織信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理應(yīng)在適當(dāng)考慮適用于國家中心局、國家實(shí)體或國際實(shí)體的法律的情況下授權(quán)，并應(yīng)根據(jù)本組織章程第2條和該條提及的《世界人權(quán)宣言》，尊重合作對象的基本權(quán)利。”
委員會要審核國家中心局是否提交了充分的信息來證明申請人護(hù)照被登記在國際刑警組織資料中的合法性，整個(gè)過程是否保障了申請人的權(quán)利。但在N國家中心局的回復(fù)中，委員會認(rèn)為，國家中心局并未就所提出的問題作出適當(dāng)?shù)拇饛?fù)，未能提供足夠的材料支持他們對申請人的限制，委員會無法確定這些被質(zhì)疑的數(shù)據(jù)是否符合國際刑警組織規(guī)則的必要標(biāo)準(zhǔn)。最終委員會決定刪除數(shù)據(jù)庫中申請的個(gè)人信息及紅色通緝令。
二、NCB保密請求需論證其合理性
（1）NCB援引保密理由應(yīng)論證充分
申請人被某國家中心局發(fā)布紅色通緝令，因?yàn)樗诎讣行畔⑹芟?，并且案件可能涉及政治因素和人?quán)危機(jī)，他向國際刑警組織委員會提出申請刪除國際刑警組織數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人信息及紅色通緝令。
國家中心局在其對委員會的答復(fù)中要求委員會不與申請人分享任何信息“以保護(hù)調(diào)查的機(jī)密性”。委員會和當(dāng)局之間還交換了其他信息，以準(zhǔn)確說明《國際刑警組織憲章》第35條規(guī)定的限制理由和原因。就本案而言，委員會注意到，申請人可以獲取并知道國際刑警組織檔案中登記的信息（即紅通），因?yàn)楫?dāng)局在引渡程序中已經(jīng)向申請人披露了這些信息。在這方面，因?yàn)橄蛭瘑T會提出的論據(jù)已經(jīng)提交給該國法院并列入其最后裁決考量范圍，申請人沒有要求向該國家中心局通報(bào)具體信息作出任何限制。
盡管如此，該國國家中心局反對向申請人披露任何信息，并要求絕對限制向申請人傳遞信息。委員會分析了該國國家中心局轉(zhuǎn)交的證明所尋求的限制的內(nèi)容，并認(rèn)為這些內(nèi)容與當(dāng)前的特定案件沒有聯(lián)系，而是對披露的潛在后果的一般性評論。這種模糊的評論實(shí)際上可以適用于每一個(gè)與刑事案件有關(guān)的信息披露請求，因此違背了《國際刑警組織憲章》中規(guī)定的獲取權(quán)的實(shí)質(zhì)。
委員會還強(qiáng)調(diào)，盡管與該國國家中心局進(jìn)行了交流，釋明相關(guān)法律規(guī)定當(dāng)局可以采取反平衡措施，如提供經(jīng)編輯的論據(jù)摘要、最低限度的信息披露，這樣可能會將對申請人權(quán)利的影響降到最低，但國家中心局仍未予采納。
委員會最終認(rèn)定，雖然申請人在引渡程序中已經(jīng)可以獲取紅通相關(guān)信息，但該信息不足以讓其就該國國家中心局提出的論點(diǎn)向委員會提出意見。委員會認(rèn)為，該國國家中心局的限制妨礙了訴訟程序的對抗性，使申請人無法提出具體的反駁意見。委員會也認(rèn)可申請人在本案中涉及的人權(quán)受侵害問題，故決定刪除數(shù)據(jù)庫中申請人的個(gè)人信息及紅色通緝令。
（2）NCB回復(fù)應(yīng)全面且說理充分
B國國家中心局因申請人Y涉嫌犯濫用職權(quán)罪，而申請由國際刑警組織發(fā)布藍(lán)色通緝令來對其進(jìn)行定位和獲取對申請人Y的犯罪相關(guān)信息。申請人Y認(rèn)為B過對他的案件審理程序上存在了諸多問題，B國對其進(jìn)行了缺席審理程序，侵犯了其相關(guān)法律權(quán)益，并且B國當(dāng)局對案件缺乏調(diào)查，證據(jù)不足。此外，在案件審理中，申請人Y已通過其代理人向B國告知自己所處位置，并愿意配合調(diào)查，無需對其發(fā)布藍(lán)色通緝令。B國國家中心局在回復(fù)中稱雖然收到了申請人Y通過訴訟代理人所告知的位置，但仍不能確定該位置的真實(shí)性，回復(fù)中并未對案件缺乏調(diào)查證據(jù)不足的質(zhì)疑進(jìn)行回復(fù)或評論，而是直接給出結(jié)論性意見。
委員會最終認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有的信息，B國對申請人Y發(fā)布的藍(lán)色通緝令已超出了藍(lán)色通緝令對被通緝?nèi)藛T進(jìn)行定位的目的。特別關(guān)鍵一點(diǎn)是，委員會注意到該案件仍在調(diào)查中，但B國國家中心局的回復(fù)卻結(jié)論性地認(rèn)定申請人Y犯罪的事實(shí)。委員會最終認(rèn)定B國國家中心局申請發(fā)布的藍(lán)色通緝令不符合相關(guān)規(guī)則，故刪除申請人Y在數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人信息和藍(lán)色通緝令。
三、NCB回復(fù)詳實(shí)，申請被駁回
在一起因證據(jù)不足申請人向國際刑警組織委員會提出撤銷紅通的案件中，申請人認(rèn)為對她的刑事追訴是針對她所發(fā)表的一篇揭露有關(guān)人員參與洗錢文章的報(bào)復(fù)，這篇文章發(fā)布后，她和出版社陷入多起訴訟糾紛，申請人針對出版社提出的誹謗索賠已被法院駁回，而且對她涉嫌盜竊的指控毫無事實(shí)基礎(chǔ)，她根本從沒有渠道去接觸被盜的資金。
紅通申請國的國家中心局向委員會提供了關(guān)于涉案事實(shí)和相關(guān)證據(jù)的詳細(xì)信息，以及附有補(bǔ)充信息的歐洲逮捕令。其中歐洲逮捕令詳細(xì)地說明了申請人涉嫌違法犯罪的事實(shí)經(jīng)過和相關(guān)證明。此外，經(jīng)過國家中心局的調(diào)查，申請人聲稱對出版社提出的誹謗索賠已被法院駁回并不屬實(shí)，該案調(diào)查人員與該出版社董事取得聯(lián)系，該董事表示她不知道法院已作出任何決定。
面對爭議，委員會審查了有關(guān)國家中心局是否提供了足夠的信息，將被通緝者與相關(guān)指控聯(lián)系起來，并明確描述她被指控的犯罪活動，以表明申請人可能確實(shí)親自參與了其所涉的犯罪行為。委員會認(rèn)為，在本案中國家中心局已經(jīng)提供了足夠的指向申請人實(shí)施被指控的犯罪行為的相關(guān)證據(jù)，而且國家中心局提出了合理的解釋，即所收集的案件材料駁斥了申請人關(guān)于缺乏證據(jù)基礎(chǔ)的申請理由，最終委員會駁回了申請人的通緝令刪除請求。
四、結(jié)論
通過上述幾個(gè)案例的對比，我們可以發(fā)現(xiàn)，國家中心局為了有效反駁刪除通緝令的申請，維護(hù)自己的立場，應(yīng)充分重視自己對國際刑警組織委員會來函的回復(fù)。回復(fù)應(yīng)力求詳實(shí)且論理充分，同時(shí)應(yīng)充分關(guān)注到申請人所提出的每個(gè)異議點(diǎn)，在給定的時(shí)間內(nèi)提供充足的材料和證據(jù)，確保其所提出的理由和采取的措施與《數(shù)據(jù)處理規(guī)則》及《國際刑警組織憲章》和人權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定相符。只有如此，國家中心局才能提升工作效率，加強(qiáng)國際合作，共同打擊犯罪，提升國際安全。
注釋：
1請求分庭是國際刑警組織檔案管制委員會的監(jiān)督和咨詢分庭，該分庭審查并對在國際刑警組織信息庫中獲取信息數(shù)據(jù)的請求和對糾正、修改或刪除信息數(shù)據(jù)的請求做出決定。
本文作者：王馨仝 閆葉赫
]]>
啟動階段項(xiàng)目管理內(nèi)容
醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往涉及多個(gè)部門和多項(xiàng)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目管理相對復(fù)雜，因此醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)必須是“一把手工程”。醫(yī)院成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，分管信息副院長、信息中心主任擔(dān)任副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人任組員。下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室，由信息中心主任擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，各主要臨床科室、行政職能部門骨干成員擔(dān)任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。信息中心主任在項(xiàng)目中具有一定的協(xié)調(diào)權(quán)力和決策權(quán)力。
項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目章程，章程內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)日發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人（利益相關(guān)者）分析、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目概述、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目起止時(shí)間及各階段計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施初步方案，項(xiàng)目溝通、變更、風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目質(zhì)量控制及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目預(yù)算等。
醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目啟動較少使用章程的格式，一般項(xiàng)目申報(bào)書已包含上述內(nèi)容，申報(bào)書審批完結(jié)，即宣告項(xiàng)目正式被授權(quán)立項(xiàng)。中小型項(xiàng)日以信息中心采購申請報(bào)告獲批即項(xiàng)目正式立項(xiàng)。
項(xiàng)目干系人，是任何能對項(xiàng)目施加影響的個(gè)人或組織，或在項(xiàng)目中其利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成造成積極或消極影響的個(gè)人或組織。識別干系人對項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施和驗(yàn)收有決定性影響。項(xiàng)目干系人可大體分為內(nèi)部干系人和外部干系人，通過溝通來了解他們對項(xiàng)目的需求，目標(biāo)、參與的積極性、對項(xiàng)目的影響力等，形成問題列表進(jìn)行記錄。幫助干系人解決這些問題，既可以得到他們的理解和支持，也是保證項(xiàng)目成功的重要因素。醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目干系人主要有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門、臨床各科室人員等。
啟動階段項(xiàng)目管理重點(diǎn)和難點(diǎn)
1. 啟動階段項(xiàng)目管理的重點(diǎn)在于確定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程是一個(gè)項(xiàng)目的總覽，要明確項(xiàng)目的目標(biāo)、總體需求、初步項(xiàng)目范圍描述、可交付的成果、項(xiàng)目工期、項(xiàng)目投資、質(zhì)量保證和風(fēng)險(xiǎn)評估等。項(xiàng)目章程要讓所有干系人對項(xiàng)目有一個(gè)明確、清晰的認(rèn)識，即這個(gè)項(xiàng)目是做什么的、完成后能達(dá)到什么效果、大概需要多長時(shí)間、大約需要投入多少資金、項(xiàng)目經(jīng)理是誰以及項(xiàng)目組織架構(gòu)圖等。項(xiàng)目章程不需要詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案，主要是定義項(xiàng)目的基本內(nèi)容和相關(guān)約束條件等。
醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目章程書寫要認(rèn)真、清楚，主要是因?yàn)閲鴥?nèi)沒有明確定義每個(gè)子系統(tǒng)的名稱、功能范圍。如護(hù)士工作站，也稱住院護(hù)士工作站或病區(qū)護(hù)士工作站，有的只有病床管理和醫(yī)囑處理子功能，有的將護(hù)理交接班、護(hù)理評估、三測單、護(hù)理記錄單，甚至護(hù)理病歷都集成在護(hù)士工作站。再如PACS系統(tǒng)，有科室級、院級和區(qū)域級的分別，價(jià)格相差很大。在章程或申報(bào)書中一定要寫明系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)哪些功能、解決醫(yī)院什么問題、達(dá)到什么效果，否則與干系人期望相差太大，項(xiàng)目從一開始就注定失敗。所以在制訂章程時(shí)一定要調(diào)查清楚項(xiàng)目內(nèi)容涉及干系人的期望，讓他們從一開始就參與章程的制訂，這是項(xiàng)目成功的重要手段。
2. 啟動階段項(xiàng)目管理的難點(diǎn)在于如何識別、管理項(xiàng)目干系人。啟動階段項(xiàng)目干系人主要是項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目投資人以及所有能夠參與項(xiàng)目立項(xiàng)的人員。這些干系人有些是內(nèi)部人員，有些是外部人員，將他們識別出來加以分門別類建立檔案。常規(guī)項(xiàng)目內(nèi)部干系人有：院長、主管副院長、項(xiàng)目使用人員、使用主管部門、輔助配合后勤保障部門等。外部干系人有：乙方項(xiàng)目經(jīng)理、乙方實(shí)施工程師、乙方公司領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生信息主管部門、外聘專家及能對項(xiàng)目施加影響的人員等。要能正確評估項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的影響程度，有時(shí)職位高低并不能決定影響力大小，這與干系人的社會背景、性格特點(diǎn)、做事方式及工作要求有很大關(guān)系。同一事件，不同時(shí)期、不同環(huán)境，干系人的期望可能會發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)收集各類信息，洞察每個(gè)干系人的所思所想，不斷調(diào)整策略，盡可能達(dá)成每個(gè)干系人的期望，或滿足主要干系人的期望。對暫時(shí)不能滿足某些干系人期望的，也應(yīng)努力以理服人，通過溝通降低其期望值或在其他方面超出其期望值。
項(xiàng)目發(fā)起人不一定能決定項(xiàng)目立項(xiàng)，如藥劑科計(jì)劃使用一套合理用藥系統(tǒng)，藥劑科主任可能打報(bào)告向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)申請，項(xiàng)目能不能通過則是由院務(wù)辦公會議討論決定，此時(shí)院長和主管副院長是最大的干系人。若項(xiàng)目通過，進(jìn)入實(shí)施階段，藥劑科主任作為最主要的參與者，是項(xiàng)目最大的干系人，院長此時(shí)可能只起監(jiān)督作用，但若在合理用藥推行期間受到了臨床醫(yī)生的強(qiáng)烈反對，認(rèn)為軟件妨礙了他們的思維，院長不站出來通過行政命令強(qiáng)硬推行則項(xiàng)目可能就此中止，那么此時(shí)院長又是項(xiàng)目最大的干系人。所以項(xiàng)目干系人在不同階段、不同環(huán)境其重要性在不斷變化。
確定和管理好干系人的目的就是讓所有干系人都能對項(xiàng)目產(chǎn)生正能量，推動項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)、順利完成。
如何做好啟動階段項(xiàng)目管理
醫(yī)院決定啟動一個(gè)項(xiàng)目，一般來源于以下幾種情況：
1. 內(nèi)部管理需要 如醫(yī)院計(jì)劃實(shí)施績效管理，則會啟動相應(yīng)的成本管理軟件和績效管理軟件。
2. 原項(xiàng)目重建 原來項(xiàng)目使用多年，已無法滿足當(dāng)前的需求，或原項(xiàng)目公司已無維護(hù)能力，與原項(xiàng)目公司合作不愉快，甚至原項(xiàng)目本身已是一個(gè)失敗的工程等。
3. 醫(yī)院新建、擴(kuò)建或改建 醫(yī)院建筑發(fā)生變化，一般都會有弱電項(xiàng)目伴隨，也有很多軟件項(xiàng)目與硬件同期建設(shè)。如醫(yī)院新建一棟住院大樓，可能在本大樓內(nèi)新建一個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)房，也可能同時(shí)擴(kuò)建或新建電子病歷系統(tǒng)。
4. 上級檢查需要 如為應(yīng)對信息安全等級保護(hù)評審，啟動等級保護(hù)測評項(xiàng)目和等級保護(hù)整改工程項(xiàng)目。
5. 醫(yī)保需要 政府的醫(yī)保政策發(fā)生調(diào)整和變化時(shí)，醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件需要進(jìn)行修改，以適應(yīng)新的政策。
對于以上幾種項(xiàng)目來源，信息中心要準(zhǔn)確把握。在啟動階段，項(xiàng)目方案要清晰明了，不要含糊不清、模棱兩可，盡可能少用計(jì)算機(jī)專業(yè)術(shù)語，要以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)干系人通俗易懂的語盲和方式做好溝通工作和方案制訂。
啟動階段項(xiàng)目管理有如下內(nèi)容：
1. 做好項(xiàng)目章程 章程內(nèi)容不必過細(xì)，應(yīng)該簡單明了，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、現(xiàn)狀與不足、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、進(jìn)度安排、人力資源規(guī)劃、投資預(yù)算、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對策略等。
2. 識別項(xiàng)目干系人，建立問題列表 項(xiàng)目發(fā)起者、決策者、使用者是最關(guān)鍵的干系人，他們可能是同一人或不同人。深度理解他們對項(xiàng)目的目標(biāo)，內(nèi)容和要解決的關(guān)鍵問題，以此來確定項(xiàng)目的基準(zhǔn)，即這些干系人要做什么、要達(dá)到什么目的。項(xiàng)目起源于項(xiàng)目發(fā)起者，發(fā)起者一定因?yàn)槟撤N需要目前現(xiàn)狀不能滿足，所以要啟動一個(gè)項(xiàng)目，發(fā)起者可能是使用者，但不一定是唯一使用者， 所以項(xiàng)目存在較大的變數(shù)，即其他使用者可能也有自己的需求。將所有使用者的需求歸納整理形成初步方案，即是項(xiàng)目需要建設(shè)的內(nèi)容。但項(xiàng)目建設(shè)受很多因素影響，如資金、技術(shù)、人力、工作條件、醫(yī)院自身發(fā)展規(guī)劃等，所以項(xiàng)目決策者需充分考慮各種因素來決定項(xiàng)目是否可以進(jìn)行，或分步進(jìn)行，或暫緩進(jìn)行。
干系人需求很多是重復(fù)或互不影響，但有時(shí)也會相互沖突，這給項(xiàng)目管理帶來困難。對于重復(fù)或互不影響的需求只需整理歸類，以后只是實(shí)施程度的問題，但對于相互沖突的需求，處理需要一定的技巧，首先需承認(rèn)干系人各自需求的合理性，存在即合理，但醫(yī)院信息化的目的不是代替手工，它本身就是一個(gè)流程改造的過程，在此過程中醫(yī)院必須摒棄一些約定俗成、不合理但存在的流程，引導(dǎo)思想和行為上的改變。軟件必須堅(jiān)持正確的、符合法律法規(guī)的、符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的設(shè)計(jì)，適當(dāng)?shù)淖兺ê秃喕幚硪嘣诓贿`反上述原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同一子系統(tǒng)需求沖突，一般先交由部門或科室內(nèi)部討論，選擇某一方案或折中方案，現(xiàn)實(shí)中的確存在兩種沖突的需求而又不違反原則，軟件可以處理，即多設(shè)一個(gè)參數(shù)來解決不同分支問題，但在軟件設(shè)計(jì)中不提倡無限制增加參數(shù),這會導(dǎo)致信息系統(tǒng)到后來處理越來越復(fù)雜。
建立問題列表是一種很好的項(xiàng)日管理方法。項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)成員不可能記清每個(gè)干系人想要解決的問題，建立統(tǒng)-的問題列表可以時(shí)常跟蹤反饋問題解決情況，也便于收集項(xiàng)目績效信息。
]]>
衡陽世和醫(yī)院是一家以手足外科、創(chuàng)傷骨科、康復(fù)理療科為技術(shù)強(qiáng)科，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為服務(wù)特色的綜合性醫(yī)院。分設(shè)創(chuàng)傷骨科、手足外科、內(nèi)兒科、康復(fù)理療科、皮膚科（門診）等臨床科室以及特色醫(yī)養(yǎng)中心。同時(shí)設(shè)立日間手術(shù)中心，提供費(fèi)用低，恢復(fù)快，住院期短的診療模式。
學(xué)科醫(yī)護(hù)人員70人，中高級職稱技術(shù)人員占全院醫(yī)療人員總數(shù)的50%以上，建立日間手術(shù)中心，為各科優(yōu)秀醫(yī)生打造多點(diǎn)執(zhí)業(yè)平臺。
醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，耗巨資引進(jìn)美國GECT ，高清DR機(jī)，三維空間四維彩超，心電圖，現(xiàn)代化的生化檢驗(yàn)系統(tǒng)，配備了無菌層流手術(shù)室，碳纖維牽引床，電動止血帶（配備無菌袖帶），C 型臂，麻醉機(jī)，電子微量泵等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。
醫(yī)院是南華大學(xué)醫(yī)療協(xié)作單位。牽手南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、南華大學(xué)附屬第二醫(yī)院、南華大學(xué)附屬南華醫(yī)院(原415醫(yī)院)專家團(tuán)隊(duì)，并聘請退休老專家定期門診坐診、住院病區(qū)查房和高難度手術(shù)主刀及醫(yī)療、預(yù)防、保健咨詢。著力打造三甲醫(yī)院醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)平臺和離退休專家獻(xiàn)余熱的平臺。
醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)遵循“精誠、濟(jì)世、厚德、仁和”的院訓(xùn)，旨在以滿腔的熱情，精湛的技術(shù)，高尚的醫(yī)德努力為社會各界人士提供醫(yī)療、康復(fù)、療養(yǎng)、養(yǎng)老、預(yù)防保健和企業(yè)工傷員工祛疾療傷等一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
針灸艾灸室
衡陽世和醫(yī)院將現(xiàn)代醫(yī)護(hù)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，不僅解決了養(yǎng)老問題，還解決了老年疾病高發(fā)與有效醫(yī)治的問題。本院新增“康復(fù)理療”“安寧療護(hù)”兩項(xiàng)特色服務(wù)，為術(shù)后老人提供康復(fù)訓(xùn)練、后續(xù)跟蹤治療。為臨終老人提供24小時(shí)個(gè)性化安寧療護(hù)服務(wù)。本中心設(shè)有單人間，雙人間及VIP套間（一室一廳一衛(wèi)）等房型，生活設(shè)施齊全，服務(wù)項(xiàng)目人性化，配套設(shè)備完整，還設(shè)有門診部，住院部，康復(fù)訓(xùn)練室，娛樂室等康養(yǎng)設(shè)施。
現(xiàn)代康復(fù)理療室
康復(fù)理療面對生命垂危功能障礙的患者，及時(shí)搶救是第一步，康復(fù)醫(yī)學(xué)科則是后援隊(duì)，是患者回歸正常生活的堅(jiān)實(shí)保障。世和康復(fù)醫(yī)學(xué)科擅長運(yùn)用神經(jīng)促進(jìn)技術(shù)（PNF、Bobath、運(yùn)動再學(xué)習(xí)）結(jié)合心理療法，對腦卒中、腦外傷、手外傷、脊髓損傷、帕金森病等引起肢體運(yùn)動功能障礙進(jìn)行康復(fù)評定、康復(fù)治療、預(yù)后判斷。尤其是對腦卒中后引起的平衡功能障礙、步行功能障礙、姿勢控制方面有獨(dú)特的治療方法。
康復(fù)理療項(xiàng)目：
一、傳統(tǒng)康復(fù)：電針、頭皮針、手指點(diǎn)穴、艾灸、中醫(yī)定向透藥、中藥治療；二、現(xiàn)代康復(fù)
全身肌力訓(xùn)練運(yùn)動療法、手指功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)不適訓(xùn)練、機(jī)械訓(xùn)練、偏癱肢體綜合訓(xùn)練、步態(tài)平衡功能訓(xùn)練。
康復(fù)服務(wù)流程
1.對康復(fù)者進(jìn)行康復(fù)功能評定；
2.根據(jù)評定結(jié)果制定相適應(yīng)康復(fù)個(gè)性化方案、計(jì)劃（康復(fù)計(jì)劃包括問題描述、預(yù)期目標(biāo)、具體方法、執(zhí)行者、預(yù)計(jì)執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行狀況、備注）；
3.康復(fù)計(jì)劃在老年人及監(jiān)護(hù)人認(rèn)可后實(shí)施；
4.實(shí)施康復(fù)；
5.康復(fù)全過程記錄、跟蹤;
6.康復(fù)效果進(jìn)行評估。
康復(fù)理療科技術(shù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚，配有中頻脈沖治療儀、微波治療儀、偏振光治療儀，可進(jìn)行偏癱和截癱患者綜合康復(fù)治療。
]]>