一、項(xiàng)目管理計(jì)劃的重要性
項(xiàng)目管理計(jì)劃在項(xiàng)目管理中具有非常重要的作用，它不僅是項(xiàng)目管理的指南，也是項(xiàng)目管理的精髓。只有制定出全面、詳細(xì)、實(shí)用的項(xiàng)目管理計(jì)劃，才能為項(xiàng)目的開展提供有效的保障。同時(shí)，項(xiàng)目管理計(jì)劃也是項(xiàng)目管理中的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目成員的工作績效和項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生直接的影響。
二、項(xiàng)目管理計(jì)劃的必要性
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來說是必要的。只有建立一整套系統(tǒng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并確保所有的計(jì)劃都得到貫徹執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。 在項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定過程中，需要明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、資源管理、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。通過制定出詳實(shí)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理，明確各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證項(xiàng)目能夠按時(shí)按質(zhì)完美完成。
三、項(xiàng)目管理計(jì)劃包含的內(nèi)容
1. 項(xiàng)目管理目標(biāo)：項(xiàng)目管理目標(biāo)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的核心部分之一，也是保障項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵。 在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，需要明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目方向等相關(guān)內(nèi)容。
2. 項(xiàng)目進(jìn)度：項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目管理計(jì)劃中必須要考慮的主要因素之一，它也是項(xiàng)目完成的時(shí)間表。項(xiàng)目進(jìn)度的制定需要考慮到各項(xiàng)因素，如人員安排、工作流程、資源投入等，包括制定項(xiàng)目時(shí)間表、制定SOW、制定項(xiàng)目流程圖等。
3. 資源管理：資源管理指的是在項(xiàng)目進(jìn)展中人員、資金、設(shè)備、技術(shù)支持等方面的管理。通過科學(xué)合理地管理資源，可以有效地提高項(xiàng)目管理效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4. 成本控制：成本控制是項(xiàng)目管理計(jì)劃的重要部分之一，也是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)。項(xiàng)目成本控制需要考慮到項(xiàng)目向成本方面的要求，定制確保項(xiàng)目完美完成且成本不過高的控制方案。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理中必要的部分之一，控制和管理風(fēng)險(xiǎn)可以為項(xiàng)目的穩(wěn)步實(shí)施提供保障。風(fēng)險(xiǎn)管理的具體內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)處理等。
綜上所述，項(xiàng)目管理計(jì)劃在項(xiàng)目管理中起著至關(guān)重要的作用，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中需要按照計(jì)劃進(jìn)行，執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃是更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的有力措施之一。通過認(rèn)真地制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，可以幫助項(xiàng)目成員提高項(xiàng)目管理效率，嚴(yán)謹(jǐn)治理、妥善控制項(xiàng)目進(jìn)度及資金，確保項(xiàng)目能夠健康、有序的進(jìn)行。
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男顧客需求，生理需要
各位朋友，今天我們來聊聊足療休閑行業(yè)顧客的十大需求。
足療店的老板、管理人員，足療店的技師，樓面的服務(wù)人員，如果你掌握了顧客的十大需求，那么你店鋪的業(yè)績會(huì)蒸蒸日上，技師的收入會(huì)提高，樓面的管理人員和服務(wù)人員的收入和獎(jiǎng)金會(huì)提高，這是一定的。
我們來講講足療休閑行業(yè)顧客的十大需求到底是什么？
第一大需求：顧客要面子。
顧客到你店鋪消費(fèi)，不光要貴賓般的待遇，還要有星級(jí)般的服務(wù)，還要有暖心的享受。
第二，顧客要?dú)w宿感。
無拘無束，顧客在你店里就像在家里一樣。
第三，顧客要健康。
顧客到你店鋪消費(fèi)，吃的自助餐、煲仔飯、小吃、水果。包括其它飲品，顧客要的是衛(wèi)生，要的是健康。包括用的布草，都要衛(wèi)生健康，一定要消毒。顧客做完項(xiàng)目以后要有效果，比如說頸椎疼，做完理療以后頸椎就不痛了，或者有好轉(zhuǎn)了。
第四，顧客要實(shí)惠。
這是人的共性，付出的少，得到的多。所以我們店鋪要經(jīng)常為一些老顧客或會(huì)員客戶，贈(zèng)送一些禮品，或者是成本比較低的項(xiàng)目。
第五，顧客要安全。
這個(gè)話題比較大。
安全，個(gè)人隱私的安全，還有個(gè)人人身的安全。
隱私的安全，客人辦會(huì)員卡，可能不用自己的姓名，也不用自己的電話號(hào)碼，這個(gè)店鋪要多提醒，尤其是對(duì)政府官員，這里不說透。還有來消費(fèi)的特殊顧客，是否要把他的車停在隱蔽的地方，是否要把他的車牌擋住，還有是否要把他的車停在離公司有一段距離的地方，然后下車走過來。
有些店鋪是做擦邊球的，顧客要解決他的生理問題。半個(gè)月、一個(gè)月甚至兩個(gè)月沒有老婆，也沒有女朋友，怎么辦？就到這種場(chǎng)所去解決 。這也是顧客需要的安全問題，這里不多說。
第六，對(duì)待顧客要誠信，我們要不欺不詐，真誠可信。
給客人介紹項(xiàng)目的時(shí)候，一定要把項(xiàng)目、時(shí)間、價(jià)格說的明明白白，會(huì)員價(jià)是多少錢，門市價(jià)多少錢，會(huì)員卡怎么辦，一定要說透徹，千萬不要欺騙顧客。
第七，顧客要速度。
大多數(shù)顧客，都不愿意長時(shí)間的等位，等技師。那么我們店鋪要做好顧客等位時(shí)的心理安慰和焦慮感，我以前的視頻分享過等位計(jì)，大家有空可以看一下，等位計(jì)講的的很清楚全面。
第八，顧客要關(guān)愛。
顧客到店鋪以后，我們一定要關(guān)注她，關(guān)愛她，細(xì)節(jié)要做到位，個(gè)性化服務(wù)要做到位。張總、李總你好！包括顧客的一些癖好，最好能掌握。貴賓茶杯，貴賓毛巾，有些顧客不喜歡白色的毛巾，你就給他準(zhǔn)備一條花色的。
第九，顧客要技術(shù)。
顧客做足療，需要穴位準(zhǔn)確，力度適中，該輕的輕，該重的重。技術(shù)不好的技師找老師培訓(xùn)，老師要定期培訓(xùn)技師。
第十，顧客要開心。
顧客不僅要面子，還要開心，我們一定要把顧客當(dāng)明星，當(dāng)主角去對(duì)待，讓他當(dāng)主角去展現(xiàn)自己。當(dāng)顧客在說自己人生的時(shí)候，以及在談?wù)撍信d趣話題的時(shí)候，一定不要打亂他的思路，顧客講完以后，我們一定要表示贊同，贊同要有技巧。
我是深剖足療事—常青樹，今天為各位分享的是《顧客十大需求》如果大家有不同的意見，我們可以在評(píng)論區(qū)討論，歡迎指出個(gè)人見解，謝謝。
]]>今天，隨著全球化發(fā)展，跨國犯罪日益增長，國家中心局肩負(fù)起了更加重要的責(zé)任。當(dāng)犯罪超出其國家管轄范圍時(shí)，一個(gè)國家需要國際支持來解決這個(gè)問題，而國家中心局就是一張?jiān)诟鲊g建立起聯(lián)系的用來抓捕罪犯的巨網(wǎng)。本篇主要圍繞國家中心局在刪除紅通中的發(fā)揮的作用，研究和分析國家中心局的回復(fù)對(duì)最終決定產(chǎn)生的影響。
一、NCB需及時(shí)回復(fù)并提供充分證據(jù)
（1）NCB需在有效時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充資料，否則可能會(huì)影響委員會(huì)審查結(jié)果
在一起案件中，申請(qǐng)人X是一名商人，被A國的國家中心局在國際刑警組織中發(fā)布了要求對(duì)他進(jìn)行引渡的擴(kuò)散通報(bào)（diffusion）。申請(qǐng)人基于本案涉及政治原因并且證據(jù)不足申請(qǐng)刪除其在國際刑警組織的個(gè)人信息和擴(kuò)散通報(bào)。他還要求披露委員會(huì)對(duì)其案件的審查結(jié)果和獲知委員會(huì)對(duì)本案決定的執(zhí)行情況。委員會(huì)經(jīng)審查認(rèn)為該案主要源于商業(yè)糾紛，也否定了案件中存在足以影響審查結(jié)果的政治因素。在應(yīng)對(duì)披露信息的請(qǐng)求時(shí)，A國國家中心局拒絕向申請(qǐng)人X披露任何信息，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為對(duì)相關(guān)案件信息進(jìn)行保密的權(quán)利正當(dāng)合理，委員會(huì)則認(rèn)為A國國家中心局對(duì)信息交流的限制在獲取信息方面讓申請(qǐng)人處于不公平的位置，對(duì)其人權(quán)造成了傷害。
《國際刑警組織憲章》第35(4）條規(guī)定：“所有對(duì)信息披露的限制必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，并且必須詳?xì)說明是否可以提供部分信息，如摘要。只是缺少正當(dāng)?shù)睦碛刹粫?huì)直接導(dǎo)致信息內(nèi)容被披露，但是可能會(huì)被請(qǐng)求分庭（The Requests Chamber）1加入對(duì)該披露請(qǐng)求的評(píng)估和決定的考慮中?！钡?5(3）條：“根據(jù)請(qǐng)求分庭的決定，可主動(dòng)或應(yīng)數(shù)據(jù)來源、總秘書處或申請(qǐng)人的要求，出于以下一個(gè)或多個(gè)原因限制信息的傳播：(a)為保護(hù)公共或國家安全或防止犯罪；(b)為保護(hù)調(diào)查或起訴的機(jī)密性；(c)保護(hù)申請(qǐng)人或第三方的權(quán)利和自由?！?/span>
也就是說基于上述規(guī)定，要求國家中心局應(yīng)做到以下三點(diǎn)：
第一，說明其拒絕向申請(qǐng)人披露任何信息的在《國際刑警組織憲章》第35(3）條所列一條或多條理由：(a)保護(hù)公共或國家安全或防止犯罪；(b)保護(hù)調(diào)查或起訴的機(jī)密性；(c)保護(hù)申請(qǐng)人或第三方的權(quán)利和自由。
第二，說明其在當(dāng)前具體案件中拒絕的理由。
第三，按照《國際刑警組織憲章》第35（4）條的規(guī)定，說明是否可以向申請(qǐng)人披露最低限度的信息。
最終，委員會(huì)基于上述規(guī)則和理由，決定若A國NCB不能在一個(gè)月內(nèi)提供有效的證據(jù)和信息證明對(duì)申請(qǐng)人信息保密的必要性和合理性，委員會(huì)將刪除申請(qǐng)人在數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人信息和擴(kuò)散通報(bào)。
（2）NCB沒能按時(shí)提交國際刑警組織所需信息材料，紅通刪除
在另一起真實(shí)案例中，申請(qǐng)人因被紅色通緝令通緝，在過海關(guān)時(shí)護(hù)照被扣押，故申請(qǐng)人向國際刑警組織委員會(huì)提出刪除數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人信息和紅通的申請(qǐng)。原因理由包括申請(qǐng)人從未有過違法行為，護(hù)照被當(dāng)局非法注銷、紅通涉及政治因素、國際刑警組織的功能遭到濫用等。經(jīng)過委員會(huì)的調(diào)查，根據(jù)：《數(shù)據(jù)處理規(guī)則》第11(1）條，“國際刑警組織信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理應(yīng)在適當(dāng)考慮適用于國家中心局、國家實(shí)體或國際實(shí)體的法律的情況下授權(quán)，并應(yīng)根據(jù)本組織章程第2條和該條提及的《世界人權(quán)宣言》，尊重合作對(duì)象的基本權(quán)利?！?/span>
委員會(huì)要審核國家中心局是否提交了充分的信息來證明申請(qǐng)人護(hù)照被登記在國際刑警組織資料中的合法性，整個(gè)過程是否保障了申請(qǐng)人的權(quán)利。但在N國家中心局的回復(fù)中，委員會(huì)認(rèn)為，國家中心局并未就所提出的問題作出適當(dāng)?shù)拇饛?fù)，未能提供足夠的材料支持他們對(duì)申請(qǐng)人的限制，委員會(huì)無法確定這些被質(zhì)疑的數(shù)據(jù)是否符合國際刑警組織規(guī)則的必要標(biāo)準(zhǔn)。最終委員會(huì)決定刪除數(shù)據(jù)庫中申請(qǐng)的個(gè)人信息及紅色通緝令。
二、NCB保密請(qǐng)求需論證其合理性
（1）NCB援引保密理由應(yīng)論證充分
申請(qǐng)人被某國家中心局發(fā)布紅色通緝令，因?yàn)樗诎讣行畔⑹芟?，并且案件可能涉及政治因素和人?quán)危機(jī)，他向國際刑警組織委員會(huì)提出申請(qǐng)刪除國際刑警組織數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人信息及紅色通緝令。
國家中心局在其對(duì)委員會(huì)的答復(fù)中要求委員會(huì)不與申請(qǐng)人分享任何信息“以保護(hù)調(diào)查的機(jī)密性”。委員會(huì)和當(dāng)局之間還交換了其他信息，以準(zhǔn)確說明《國際刑警組織憲章》第35條規(guī)定的限制理由和原因。就本案而言，委員會(huì)注意到，申請(qǐng)人可以獲取并知道國際刑警組織檔案中登記的信息（即紅通），因?yàn)楫?dāng)局在引渡程序中已經(jīng)向申請(qǐng)人披露了這些信息。在這方面，因?yàn)橄蛭瘑T會(huì)提出的論據(jù)已經(jīng)提交給該國法院并列入其最后裁決考量范圍，申請(qǐng)人沒有要求向該國家中心局通報(bào)具體信息作出任何限制。
盡管如此，該國國家中心局反對(duì)向申請(qǐng)人披露任何信息，并要求絕對(duì)限制向申請(qǐng)人傳遞信息。委員會(huì)分析了該國國家中心局轉(zhuǎn)交的證明所尋求的限制的內(nèi)容，并認(rèn)為這些內(nèi)容與當(dāng)前的特定案件沒有聯(lián)系，而是對(duì)披露的潛在后果的一般性評(píng)論。這種模糊的評(píng)論實(shí)際上可以適用于每一個(gè)與刑事案件有關(guān)的信息披露請(qǐng)求，因此違背了《國際刑警組織憲章》中規(guī)定的獲取權(quán)的實(shí)質(zhì)。
委員會(huì)還強(qiáng)調(diào)，盡管與該國國家中心局進(jìn)行了交流，釋明相關(guān)法律規(guī)定當(dāng)局可以采取反平衡措施，如提供經(jīng)編輯的論據(jù)摘要、最低限度的信息披露，這樣可能會(huì)將對(duì)申請(qǐng)人權(quán)利的影響降到最低，但國家中心局仍未予采納。
委員會(huì)最終認(rèn)定，雖然申請(qǐng)人在引渡程序中已經(jīng)可以獲取紅通相關(guān)信息，但該信息不足以讓其就該國國家中心局提出的論點(diǎn)向委員會(huì)提出意見。委員會(huì)認(rèn)為，該國國家中心局的限制妨礙了訴訟程序的對(duì)抗性，使申請(qǐng)人無法提出具體的反駁意見。委員會(huì)也認(rèn)可申請(qǐng)人在本案中涉及的人權(quán)受侵害問題，故決定刪除數(shù)據(jù)庫中申請(qǐng)人的個(gè)人信息及紅色通緝令。
（2）NCB回復(fù)應(yīng)全面且說理充分
B國國家中心局因申請(qǐng)人Y涉嫌犯濫用職權(quán)罪，而申請(qǐng)由國際刑警組織發(fā)布藍(lán)色通緝令來對(duì)其進(jìn)行定位和獲取對(duì)申請(qǐng)人Y的犯罪相關(guān)信息。申請(qǐng)人Y認(rèn)為B過對(duì)他的案件審理程序上存在了諸多問題，B國對(duì)其進(jìn)行了缺席審理程序，侵犯了其相關(guān)法律權(quán)益，并且B國當(dāng)局對(duì)案件缺乏調(diào)查，證據(jù)不足。此外，在案件審理中，申請(qǐng)人Y已通過其代理人向B國告知自己所處位置，并愿意配合調(diào)查，無需對(duì)其發(fā)布藍(lán)色通緝令。B國國家中心局在回復(fù)中稱雖然收到了申請(qǐng)人Y通過訴訟代理人所告知的位置，但仍不能確定該位置的真實(shí)性，回復(fù)中并未對(duì)案件缺乏調(diào)查證據(jù)不足的質(zhì)疑進(jìn)行回復(fù)或評(píng)論，而是直接給出結(jié)論性意見。
委員會(huì)最終認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有的信息，B國對(duì)申請(qǐng)人Y發(fā)布的藍(lán)色通緝令已超出了藍(lán)色通緝令對(duì)被通緝?nèi)藛T進(jìn)行定位的目的。特別關(guān)鍵一點(diǎn)是，委員會(huì)注意到該案件仍在調(diào)查中，但B國國家中心局的回復(fù)卻結(jié)論性地認(rèn)定申請(qǐng)人Y犯罪的事實(shí)。委員會(huì)最終認(rèn)定B國國家中心局申請(qǐng)發(fā)布的藍(lán)色通緝令不符合相關(guān)規(guī)則，故刪除申請(qǐng)人Y在數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人信息和藍(lán)色通緝令。
三、NCB回復(fù)詳實(shí)，申請(qǐng)被駁回
在一起因證據(jù)不足申請(qǐng)人向國際刑警組織委員會(huì)提出撤銷紅通的案件中，申請(qǐng)人認(rèn)為對(duì)她的刑事追訴是針對(duì)她所發(fā)表的一篇揭露有關(guān)人員參與洗錢文章的報(bào)復(fù)，這篇文章發(fā)布后，她和出版社陷入多起訴訟糾紛，申請(qǐng)人針對(duì)出版社提出的誹謗索賠已被法院駁回，而且對(duì)她涉嫌盜竊的指控毫無事實(shí)基礎(chǔ)，她根本從沒有渠道去接觸被盜的資金。
紅通申請(qǐng)國的國家中心局向委員會(huì)提供了關(guān)于涉案事實(shí)和相關(guān)證據(jù)的詳細(xì)信息，以及附有補(bǔ)充信息的歐洲逮捕令。其中歐洲逮捕令詳細(xì)地說明了申請(qǐng)人涉嫌違法犯罪的事實(shí)經(jīng)過和相關(guān)證明。此外，經(jīng)過國家中心局的調(diào)查，申請(qǐng)人聲稱對(duì)出版社提出的誹謗索賠已被法院駁回并不屬實(shí)，該案調(diào)查人員與該出版社董事取得聯(lián)系，該董事表示她不知道法院已作出任何決定。
面對(duì)爭議，委員會(huì)審查了有關(guān)國家中心局是否提供了足夠的信息，將被通緝者與相關(guān)指控聯(lián)系起來，并明確描述她被指控的犯罪活動(dòng)，以表明申請(qǐng)人可能確實(shí)親自參與了其所涉的犯罪行為。委員會(huì)認(rèn)為，在本案中國家中心局已經(jīng)提供了足夠的指向申請(qǐng)人實(shí)施被指控的犯罪行為的相關(guān)證據(jù)，而且國家中心局提出了合理的解釋，即所收集的案件材料駁斥了申請(qǐng)人關(guān)于缺乏證據(jù)基礎(chǔ)的申請(qǐng)理由，最終委員會(huì)駁回了申請(qǐng)人的通緝令刪除請(qǐng)求。
四、結(jié)論
通過上述幾個(gè)案例的對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，國家中心局為了有效反駁刪除通緝令的申請(qǐng)，維護(hù)自己的立場(chǎng)，應(yīng)充分重視自己對(duì)國際刑警組織委員會(huì)來函的回復(fù)?；貜?fù)應(yīng)力求詳實(shí)且論理充分，同時(shí)應(yīng)充分關(guān)注到申請(qǐng)人所提出的每個(gè)異議點(diǎn)，在給定的時(shí)間內(nèi)提供充足的材料和證據(jù)，確保其所提出的理由和采取的措施與《數(shù)據(jù)處理規(guī)則》及《國際刑警組織憲章》和人權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定相符。只有如此，國家中心局才能提升工作效率，加強(qiáng)國際合作，共同打擊犯罪，提升國際安全。
注釋：
1請(qǐng)求分庭是國際刑警組織檔案管制委員會(huì)的監(jiān)督和咨詢分庭，該分庭審查并對(duì)在國際刑警組織信息庫中獲取信息數(shù)據(jù)的請(qǐng)求和對(duì)糾正、修改或刪除信息數(shù)據(jù)的請(qǐng)求做出決定。
本文作者：王馨仝 閆葉赫
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啟動(dòng)階段項(xiàng)目管理內(nèi)容
醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往涉及多個(gè)部門和多項(xiàng)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目管理相對(duì)復(fù)雜，因此醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)必須是“一把手工程”。醫(yī)院成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，分管信息副院長、信息中心主任擔(dān)任副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人任組員。下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室，由信息中心主任擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，各主要臨床科室、行政職能部門骨干成員擔(dān)任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。信息中心主任在項(xiàng)目中具有一定的協(xié)調(diào)權(quán)力和決策權(quán)力。
項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目章程，章程內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)日發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人（利益相關(guān)者）分析、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目概述、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目起止時(shí)間及各階段計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施初步方案，項(xiàng)目溝通、變更、風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目質(zhì)量控制及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目預(yù)算等。
醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)較少使用章程的格式，一般項(xiàng)目申報(bào)書已包含上述內(nèi)容，申報(bào)書審批完結(jié)，即宣告項(xiàng)目正式被授權(quán)立項(xiàng)。中小型項(xiàng)日以信息中心采購申請(qǐng)報(bào)告獲批即項(xiàng)目正式立項(xiàng)。
項(xiàng)目干系人，是任何能對(duì)項(xiàng)目施加影響的個(gè)人或組織，或在項(xiàng)目中其利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成造成積極或消極影響的個(gè)人或組織。識(shí)別干系人對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施和驗(yàn)收有決定性影響。項(xiàng)目干系人可大體分為內(nèi)部干系人和外部干系人，通過溝通來了解他們對(duì)項(xiàng)目的需求，目標(biāo)、參與的積極性、對(duì)項(xiàng)目的影響力等，形成問題列表進(jìn)行記錄。幫助干系人解決這些問題，既可以得到他們的理解和支持，也是保證項(xiàng)目成功的重要因素。醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目干系人主要有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門、臨床各科室人員等。
啟動(dòng)階段項(xiàng)目管理重點(diǎn)和難點(diǎn)
1. 啟動(dòng)階段項(xiàng)目管理的重點(diǎn)在于確定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程是一個(gè)項(xiàng)目的總覽，要明確項(xiàng)目的目標(biāo)、總體需求、初步項(xiàng)目范圍描述、可交付的成果、項(xiàng)目工期、項(xiàng)目投資、質(zhì)量保證和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。項(xiàng)目章程要讓所有干系人對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)明確、清晰的認(rèn)識(shí)，即這個(gè)項(xiàng)目是做什么的、完成后能達(dá)到什么效果、大概需要多長時(shí)間、大約需要投入多少資金、項(xiàng)目經(jīng)理是誰以及項(xiàng)目組織架構(gòu)圖等。項(xiàng)目章程不需要詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案，主要是定義項(xiàng)目的基本內(nèi)容和相關(guān)約束條件等。
醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目章程書寫要認(rèn)真、清楚，主要是因?yàn)閲鴥?nèi)沒有明確定義每個(gè)子系統(tǒng)的名稱、功能范圍。如護(hù)士工作站，也稱住院護(hù)士工作站或病區(qū)護(hù)士工作站，有的只有病床管理和醫(yī)囑處理子功能，有的將護(hù)理交接班、護(hù)理評(píng)估、三測(cè)單、護(hù)理記錄單，甚至護(hù)理病歷都集成在護(hù)士工作站。再如PACS系統(tǒng)，有科室級(jí)、院級(jí)和區(qū)域級(jí)的分別，價(jià)格相差很大。在章程或申報(bào)書中一定要寫明系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)哪些功能、解決醫(yī)院什么問題、達(dá)到什么效果，否則與干系人期望相差太大，項(xiàng)目從一開始就注定失敗。所以在制訂章程時(shí)一定要調(diào)查清楚項(xiàng)目內(nèi)容涉及干系人的期望，讓他們從一開始就參與章程的制訂，這是項(xiàng)目成功的重要手段。
2. 啟動(dòng)階段項(xiàng)目管理的難點(diǎn)在于如何識(shí)別、管理項(xiàng)目干系人。啟動(dòng)階段項(xiàng)目干系人主要是項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目投資人以及所有能夠參與項(xiàng)目立項(xiàng)的人員。這些干系人有些是內(nèi)部人員，有些是外部人員，將他們識(shí)別出來加以分門別類建立檔案。常規(guī)項(xiàng)目內(nèi)部干系人有：院長、主管副院長、項(xiàng)目使用人員、使用主管部門、輔助配合后勤保障部門等。外部干系人有：乙方項(xiàng)目經(jīng)理、乙方實(shí)施工程師、乙方公司領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生信息主管部門、外聘專家及能對(duì)項(xiàng)目施加影響的人員等。要能正確評(píng)估項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響程度，有時(shí)職位高低并不能決定影響力大小，這與干系人的社會(huì)背景、性格特點(diǎn)、做事方式及工作要求有很大關(guān)系。同一事件，不同時(shí)期、不同環(huán)境，干系人的期望可能會(huì)發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)收集各類信息，洞察每個(gè)干系人的所思所想，不斷調(diào)整策略，盡可能達(dá)成每個(gè)干系人的期望，或滿足主要干系人的期望。對(duì)暫時(shí)不能滿足某些干系人期望的，也應(yīng)努力以理服人，通過溝通降低其期望值或在其他方面超出其期望值。
項(xiàng)目發(fā)起人不一定能決定項(xiàng)目立項(xiàng)，如藥劑科計(jì)劃使用一套合理用藥系統(tǒng)，藥劑科主任可能打報(bào)告向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，項(xiàng)目能不能通過則是由院務(wù)辦公會(huì)議討論決定，此時(shí)院長和主管副院長是最大的干系人。若項(xiàng)目通過，進(jìn)入實(shí)施階段，藥劑科主任作為最主要的參與者，是項(xiàng)目最大的干系人，院長此時(shí)可能只起監(jiān)督作用，但若在合理用藥推行期間受到了臨床醫(yī)生的強(qiáng)烈反對(duì)，認(rèn)為軟件妨礙了他們的思維，院長不站出來通過行政命令強(qiáng)硬推行則項(xiàng)目可能就此中止，那么此時(shí)院長又是項(xiàng)目最大的干系人。所以項(xiàng)目干系人在不同階段、不同環(huán)境其重要性在不斷變化。
確定和管理好干系人的目的就是讓所有干系人都能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生正能量，推動(dòng)項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)、順利完成。
如何做好啟動(dòng)階段項(xiàng)目管理
醫(yī)院決定啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，一般來源于以下幾種情況：
1. 內(nèi)部管理需要 如醫(yī)院計(jì)劃實(shí)施績效管理，則會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)的成本管理軟件和績效管理軟件。
2. 原項(xiàng)目重建 原來項(xiàng)目使用多年，已無法滿足當(dāng)前的需求，或原項(xiàng)目公司已無維護(hù)能力，與原項(xiàng)目公司合作不愉快，甚至原項(xiàng)目本身已是一個(gè)失敗的工程等。
3. 醫(yī)院新建、擴(kuò)建或改建 醫(yī)院建筑發(fā)生變化，一般都會(huì)有弱電項(xiàng)目伴隨，也有很多軟件項(xiàng)目與硬件同期建設(shè)。如醫(yī)院新建一棟住院大樓，可能在本大樓內(nèi)新建一個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)房，也可能同時(shí)擴(kuò)建或新建電子病歷系統(tǒng)。
4. 上級(jí)檢查需要 如為應(yīng)對(duì)信息安全等級(jí)保護(hù)評(píng)審，啟動(dòng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目和等級(jí)保護(hù)整改工程項(xiàng)目。
5. 醫(yī)保需要 政府的醫(yī)保政策發(fā)生調(diào)整和變化時(shí)，醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件需要進(jìn)行修改，以適應(yīng)新的政策。
對(duì)于以上幾種項(xiàng)目來源，信息中心要準(zhǔn)確把握。在啟動(dòng)階段，項(xiàng)目方案要清晰明了，不要含糊不清、模棱兩可，盡可能少用計(jì)算機(jī)專業(yè)術(shù)語，要以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)干系人通俗易懂的語盲和方式做好溝通工作和方案制訂。
啟動(dòng)階段項(xiàng)目管理有如下內(nèi)容：
1. 做好項(xiàng)目章程 章程內(nèi)容不必過細(xì)，應(yīng)該簡單明了，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、現(xiàn)狀與不足、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、進(jìn)度安排、人力資源規(guī)劃、投資預(yù)算、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略等。
2. 識(shí)別項(xiàng)目干系人，建立問題列表 項(xiàng)目發(fā)起者、決策者、使用者是最關(guān)鍵的干系人，他們可能是同一人或不同人。深度理解他們對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)，內(nèi)容和要解決的關(guān)鍵問題，以此來確定項(xiàng)目的基準(zhǔn)，即這些干系人要做什么、要達(dá)到什么目的。項(xiàng)目起源于項(xiàng)目發(fā)起者，發(fā)起者一定因?yàn)槟撤N需要目前現(xiàn)狀不能滿足，所以要啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，發(fā)起者可能是使用者，但不一定是唯一使用者， 所以項(xiàng)目存在較大的變數(shù)，即其他使用者可能也有自己的需求。將所有使用者的需求歸納整理形成初步方案，即是項(xiàng)目需要建設(shè)的內(nèi)容。但項(xiàng)目建設(shè)受很多因素影響，如資金、技術(shù)、人力、工作條件、醫(yī)院自身發(fā)展規(guī)劃等，所以項(xiàng)目決策者需充分考慮各種因素來決定項(xiàng)目是否可以進(jìn)行，或分步進(jìn)行，或暫緩進(jìn)行。
干系人需求很多是重復(fù)或互不影響，但有時(shí)也會(huì)相互沖突，這給項(xiàng)目管理帶來困難。對(duì)于重復(fù)或互不影響的需求只需整理歸類，以后只是實(shí)施程度的問題，但對(duì)于相互沖突的需求，處理需要一定的技巧，首先需承認(rèn)干系人各自需求的合理性，存在即合理，但醫(yī)院信息化的目的不是代替手工，它本身就是一個(gè)流程改造的過程，在此過程中醫(yī)院必須摒棄一些約定俗成、不合理但存在的流程，引導(dǎo)思想和行為上的改變。軟件必須堅(jiān)持正確的、符合法律法規(guī)的、符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的設(shè)計(jì)，適當(dāng)?shù)淖兺ê秃喕幚硪嘣诓贿`反上述原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同一子系統(tǒng)需求沖突，一般先交由部門或科室內(nèi)部討論，選擇某一方案或折中方案，現(xiàn)實(shí)中的確存在兩種沖突的需求而又不違反原則，軟件可以處理，即多設(shè)一個(gè)參數(shù)來解決不同分支問題，但在軟件設(shè)計(jì)中不提倡無限制增加參數(shù),這會(huì)導(dǎo)致信息系統(tǒng)到后來處理越來越復(fù)雜。
建立問題列表是一種很好的項(xiàng)日管理方法。項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)成員不可能記清每個(gè)干系人想要解決的問題，建立統(tǒng)-的問題列表可以時(shí)常跟蹤反饋問題解決情況，也便于收集項(xiàng)目績效信息。
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衡陽世和醫(yī)院是一家以手足外科、創(chuàng)傷骨科、康復(fù)理療科為技術(shù)強(qiáng)科，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為服務(wù)特色的綜合性醫(yī)院。分設(shè)創(chuàng)傷骨科、手足外科、內(nèi)兒科、康復(fù)理療科、皮膚科（門診）等臨床科室以及特色醫(yī)養(yǎng)中心。同時(shí)設(shè)立日間手術(shù)中心，提供費(fèi)用低，恢復(fù)快，住院期短的診療模式。
學(xué)科醫(yī)護(hù)人員70人，中高級(jí)職稱技術(shù)人員占全院醫(yī)療人員總數(shù)的50%以上，建立日間手術(shù)中心，為各科優(yōu)秀醫(yī)生打造多點(diǎn)執(zhí)業(yè)平臺(tái)。
醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，耗巨資引進(jìn)美國GECT ，高清DR機(jī)，三維空間四維彩超，心電圖，現(xiàn)代化的生化檢驗(yàn)系統(tǒng)，配備了無菌層流手術(shù)室，碳纖維牽引床，電動(dòng)止血帶（配備無菌袖帶），C 型臂，麻醉機(jī)，電子微量泵等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。
醫(yī)院是南華大學(xué)醫(yī)療協(xié)作單位。牽手南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、南華大學(xué)附屬第二醫(yī)院、南華大學(xué)附屬南華醫(yī)院(原415醫(yī)院)專家團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)退休老專家定期門診坐診、住院病區(qū)查房和高難度手術(shù)主刀及醫(yī)療、預(yù)防、保健咨詢。著力打造三甲醫(yī)院醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)平臺(tái)和離退休專家獻(xiàn)余熱的平臺(tái)。
醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)遵循“精誠、濟(jì)世、厚德、仁和”的院訓(xùn)，旨在以滿腔的熱情，精湛的技術(shù)，高尚的醫(yī)德努力為社會(huì)各界人士提供醫(yī)療、康復(fù)、療養(yǎng)、養(yǎng)老、預(yù)防保健和企業(yè)工傷員工祛疾療傷等一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
針灸艾灸室
衡陽世和醫(yī)院將現(xiàn)代醫(yī)護(hù)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，不僅解決了養(yǎng)老問題，還解決了老年疾病高發(fā)與有效醫(yī)治的問題。本院新增“康復(fù)理療”“安寧療護(hù)”兩項(xiàng)特色服務(wù)，為術(shù)后老人提供康復(fù)訓(xùn)練、后續(xù)跟蹤治療。為臨終老人提供24小時(shí)個(gè)性化安寧療護(hù)服務(wù)。本中心設(shè)有單人間，雙人間及VIP套間（一室一廳一衛(wèi)）等房型，生活設(shè)施齊全，服務(wù)項(xiàng)目人性化，配套設(shè)備完整，還設(shè)有門診部，住院部，康復(fù)訓(xùn)練室，娛樂室等康養(yǎng)設(shè)施。
現(xiàn)代康復(fù)理療室
康復(fù)理療面對(duì)生命垂危功能障礙的患者，及時(shí)搶救是第一步，康復(fù)醫(yī)學(xué)科則是后援隊(duì)，是患者回歸正常生活的堅(jiān)實(shí)保障。世和康復(fù)醫(yī)學(xué)科擅長運(yùn)用神經(jīng)促進(jìn)技術(shù)（PNF、Bobath、運(yùn)動(dòng)再學(xué)習(xí)）結(jié)合心理療法，對(duì)腦卒中、腦外傷、手外傷、脊髓損傷、帕金森病等引起肢體運(yùn)動(dòng)功能障礙進(jìn)行康復(fù)評(píng)定、康復(fù)治療、預(yù)后判斷。尤其是對(duì)腦卒中后引起的平衡功能障礙、步行功能障礙、姿勢(shì)控制方面有獨(dú)特的治療方法。
康復(fù)理療項(xiàng)目：
一、傳統(tǒng)康復(fù)：電針、頭皮針、手指點(diǎn)穴、艾灸、中醫(yī)定向透藥、中藥治療；二、現(xiàn)代康復(fù)
全身肌力訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)療法、手指功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)不適訓(xùn)練、機(jī)械訓(xùn)練、偏癱肢體綜合訓(xùn)練、步態(tài)平衡功能訓(xùn)練。
康復(fù)服務(wù)流程
1.對(duì)康復(fù)者進(jìn)行康復(fù)功能評(píng)定；
2.根據(jù)評(píng)定結(jié)果制定相適應(yīng)康復(fù)個(gè)性化方案、計(jì)劃（康復(fù)計(jì)劃包括問題描述、預(yù)期目標(biāo)、具體方法、執(zhí)行者、預(yù)計(jì)執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行狀況、備注）；
3.康復(fù)計(jì)劃在老年人及監(jiān)護(hù)人認(rèn)可后實(shí)施；
4.實(shí)施康復(fù)；
5.康復(fù)全過程記錄、跟蹤;
6.康復(fù)效果進(jìn)行評(píng)估。
康復(fù)理療科技術(shù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚，配有中頻脈沖治療儀、微波治療儀、偏振光治療儀，可進(jìn)行偏癱和截癱患者綜合康復(fù)治療。
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