在淘寶購物過程中,延長收貨時(shí)間是很多消費(fèi)者和賣家都會(huì)遇到的一個(gè)問題。延長收貨時(shí)間的主要目的是為了確保買家能夠更好地檢驗(yàn)商品,同時(shí)也能避免因?yàn)榭爝f延誤或其他原因而導(dǎo)致的糾紛。在本文中,我們將探討如何在淘寶上延長收貨時(shí)間,以及延長收貨時(shí)間時(shí)需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),以提高用戶體驗(yàn)并保障交易的順利進(jìn)行。
淘寶的延長收貨時(shí)間功能,是指在買家確認(rèn)收貨前,可以向賣家申請延長收貨時(shí)間。通常情況下,淘寶會(huì)在商品配送后的一段時(shí)間內(nèi)自動(dòng)要求買家確認(rèn)收貨。有時(shí)由于各種原因,如商品未按時(shí)送達(dá)、買家忙于其他事務(wù)等,買家可能希望延長確認(rèn)收貨的時(shí)間。這時(shí),延長收貨時(shí)間就顯得尤為重要。
進(jìn)入訂單頁面:買家需要登錄淘寶賬戶并進(jìn)入“我的淘寶”頁面,找到需要延長收貨時(shí)間的訂單。
點(diǎn)擊“延長收貨”:在訂單詳情頁面中,通常會(huì)顯示一個(gè)“延長收貨”按鈕,點(diǎn)擊此按鈕即可進(jìn)入延長收貨頁面。
選擇延長時(shí)間:在延長收貨頁面中,買家可以選擇延長的天數(shù)。淘寶一般會(huì)提供最多7天的延長時(shí)間,具體延長天數(shù)的選項(xiàng)會(huì)根據(jù)訂單的配送進(jìn)度而有所不同。
提交申請:選擇好延長的天數(shù)后,確認(rèn)信息無誤后,點(diǎn)擊提交申請即可。需要注意的是,延長收貨時(shí)間需要賣家的同意。
賣家同意:雖然買家可以申請延長收貨時(shí)間,但最終是否能夠延長還需要賣家的同意。如果賣家不同意,延長收貨時(shí)間的申請可能會(huì)被拒絕。因此,買家在申請時(shí)可以先與賣家溝通,確保賣家同意延長。
商品配送進(jìn)度:延長收貨時(shí)間需要考慮商品的實(shí)際配送進(jìn)度。如果商品已經(jīng)準(zhǔn)備好并即將送達(dá),延長收貨時(shí)間可能并不必要。此時(shí),買家最好提前確認(rèn)物流信息,確保商品已經(jīng)接近目的地。
避免濫用:延長收貨時(shí)間雖然可以為買家提供更多的時(shí)間來檢查商品,但濫用這一功能可能會(huì)影響賣家的經(jīng)營。淘寶平臺(tái)會(huì)對頻繁使用此功能的賬戶進(jìn)行監(jiān)控,因此,建議買家在確有需要時(shí)才使用延長收貨功能。
保持溝通:如果延長收貨時(shí)間是由于物流延誤等原因,買家可以主動(dòng)聯(lián)系賣家說明情況,避免因操作不當(dāng)引發(fā)不必要的爭議。賣家也應(yīng)當(dāng)積極與買家溝通,保持良好的售后服務(wù)。
淘寶延長收貨時(shí)間功能是一個(gè)非常實(shí)用的工具,可以幫助買家和賣家更好地管理交易,尤其是在物流出現(xiàn)延遲或買家需要更多時(shí)間確認(rèn)商品時(shí)。不過,在使用這一功能時(shí),買家應(yīng)注意與賣家溝通,確保延長申請能夠得到批準(zhǔn)。通過合理使用延長收貨時(shí)間,不僅能提升購物體驗(yàn),還能避免不必要的麻煩,促進(jìn)交易的順利完成。
]]>
隨著電商平臺(tái)的普及,拼多多已經(jīng)成為了許多消費(fèi)者日常購物的首選。消費(fèi)者在享受購物便捷的也可能會(huì)遇到一些退款、退貨的問題。尤其是退款成功卻沒有按要求退回商品的情況,可能會(huì)導(dǎo)致一系列不必要的麻煩。拼多多退款成功不退回貨到底會(huì)有什么后果呢?
根據(jù)拼多多的相關(guān)政策,如果消費(fèi)者申請了退款并且退款成功,但未按規(guī)定退回商品,平臺(tái)有權(quán)對消費(fèi)者進(jìn)行處罰。具體處罰措施包括但不限于:凍結(jié)賬戶、限制購物、暫停退款等。這些措施可能會(huì)影響到消費(fèi)者在平臺(tái)上的正常購物體驗(yàn),甚至導(dǎo)致賬戶永久封禁。因此,消費(fèi)者在享受退款服務(wù)時(shí),一定要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)定,確保按時(shí)退回商品。
當(dāng)消費(fèi)者未按要求退回商品時(shí),賣家往往會(huì)因遭受損失而向平臺(tái)投訴。拼多多作為電商平臺(tái),通常會(huì)保護(hù)賣家的合法權(quán)益,賣家投訴后,拼多多會(huì)介入處理。如果平臺(tái)確認(rèn)退款成功的情況下消費(fèi)者未退回商品,賣家有可能要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨的費(fèi)用,甚至發(fā)起法律訴訟。這不僅會(huì)增加額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),還可能影響到消費(fèi)者的信用記錄。
如果拼多多平臺(tái)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者未按規(guī)定退回商品,退款成功的金額可能會(huì)被撤回。換句話說,消費(fèi)者原本已獲得的退款會(huì)被平臺(tái)收回,而消費(fèi)者不得不承擔(dān)商品費(fèi)用。為了避免這種情況的發(fā)生,消費(fèi)者需要在收到退款的及時(shí)將商品寄回。
拼多多和其他電商平臺(tái)一樣,對于消費(fèi)者的購物行為有一套信用體系。如果頻繁發(fā)生退款后不退貨的情況,消費(fèi)者的信用分?jǐn)?shù)會(huì)降低,這會(huì)直接影響到以后購物時(shí)的優(yōu)惠和服務(wù)質(zhì)量。例如,消費(fèi)者可能無法享受優(yōu)惠券、積分兌換等權(quán)益,甚至在某些情況下可能無法享受某些商品的購買權(quán)限。因此,遵守平臺(tái)的退款退貨規(guī)則不僅是對賣家的尊重,也是對自己購物信用的保護(hù)。
在極端情況下,如果消費(fèi)者未退貨行為嚴(yán)重,賣家可能會(huì)通過法律途徑追索商品。這不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失,消費(fèi)者還可能面臨法律訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。因此,為了避免涉及法律糾紛,消費(fèi)者在退款時(shí)一定要遵守退貨規(guī)定,避免給自己帶來不必要的麻煩。
在拼多多等電商平臺(tái)購物時(shí),消費(fèi)者享有退款權(quán)利的也需要遵循平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。退款成功但不退貨,不僅可能面臨平臺(tái)的處罰、賣家的投訴,還可能對自己的購物信用產(chǎn)生不利影響。為了避免這些后果,建議消費(fèi)者在申請退款時(shí),按規(guī)定退回商品,確保自己的購物體驗(yàn)不受影響。
這篇文章在結(jié)構(gòu)上分為幾個(gè)小節(jié),圍繞關(guān)鍵詞展開,既包含了實(shí)用的信息,又能夠提升SEO效果。如果需要進(jìn)一步調(diào)整或優(yōu)化,可以根據(jù)目標(biāo)受眾或平臺(tái)的具體要求進(jìn)行修改。
]]>
拼多多作為國內(nèi)知名的電商平臺(tái),以其低價(jià)產(chǎn)品和拼團(tuán)模式吸引了大量用戶,尤其適合中小賣家。對于新手賣家來說,選擇可靠的貨源是開店成功的關(guān)鍵。拼多多的貨源一般在哪里進(jìn)貨?本文將為您介紹一些常見的貨源渠道,以助您找到合適的商品,提高利潤空間。
1688批發(fā)網(wǎng)是阿里巴巴旗下的B2B批發(fā)平臺(tái),提供海量的批發(fā)商品和便捷的供應(yīng)鏈服務(wù)。許多拼多多賣家都會(huì)選擇在1688上進(jìn)貨,原因在于它貨源充足、價(jià)格低廉,并支持一件代發(fā)。對于拼多多小賣家來說,選擇1688進(jìn)貨可以避免庫存壓力,尤其適合初創(chuàng)賣家。
全國各地有許多知名的批發(fā)市場,比如廣州的白馬服裝批發(fā)市場、義烏的小商品批發(fā)市場等。這些批發(fā)市場有大量的優(yōu)質(zhì)貨源,并且可以直接看到實(shí)物,質(zhì)量相對有保障。如果您有條件實(shí)地考察,可以在批發(fā)市場與供應(yīng)商洽談,爭取到更優(yōu)惠的價(jià)格。
許多拼多多賣家也會(huì)通過跨境電商平臺(tái)如阿里巴巴國際站、速賣通等獲取國外的低價(jià)產(chǎn)品,尤其是電子產(chǎn)品和小家電等。這類貨源的價(jià)格通常具有優(yōu)勢,可以幫助商家獲得更高的利潤。不過,這類商品需要較長的運(yùn)輸時(shí)間,適合對交期不敏感的產(chǎn)品。
對于已經(jīng)在拼多多有一定銷量的賣家來說,直接從廠家進(jìn)貨是一種更具性價(jià)比的選擇。許多拼多多賣家會(huì)與工廠建立長期合作關(guān)系,直接下單生產(chǎn),減少了中間商加價(jià)。這類合作通常需要較大的訂單量,適合規(guī)模較大的賣家。
近年來,許多微商和社交電商提供了便捷的供貨服務(wù),甚至有些直接提供代發(fā)服務(wù)。新手賣家可以從社交電商中選擇一些低門檻的貨源,尤其適合對投入成本敏感的賣家。
在拼多多開店選擇貨源時(shí),不同的渠道各有優(yōu)劣。新手可以先從1688、微商等低成本平臺(tái)入手,積累經(jīng)驗(yàn)和資本后,再考慮批發(fā)市場或工廠直供等更具性價(jià)比的渠道。希望本文能幫助您在拼多多上找到合適的貨源,輕松開啟您的電商之路!
這樣一篇文章不僅覆蓋了“拼多多的貨源一般在哪里進(jìn)貨”這一關(guān)鍵詞,還圍繞拼多多貨源的選擇提供了實(shí)際操作建議,符合SEO優(yōu)化需求。
]]>
在使用閑魚交易時(shí),遇到買家“未確認(rèn)收貨”的情況是很常見的。作為賣家,不必過分驚慌,除非有證據(jù)證明對方“故意不確認(rèn)收貨”,否則不應(yīng)輕易懷疑買家的動(dòng)機(jī)。通常情況下,買家在簽收快遞后很少會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨。如果買家立即確認(rèn)收貨,可能是因?yàn)閷ι唐窛M意或者對商品不滿意但不想退貨,或是因?yàn)榧庇诮o賣家差評。
當(dāng)遇到賣家不確認(rèn)收貨的問題時(shí),這實(shí)際上可能是一個(gè)好事情。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定,買家收到貨后并不需要立即確認(rèn)收貨,甚至可以選擇延遲收貨。無論是否延遲收貨,只要對方不退貨或換貨,最終都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。這一規(guī)定在淘寶、京東、拼多多等其他平臺(tái)上也適用。如果買家未主動(dòng)確認(rèn)收貨一定時(shí)間后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。因此,只需要耐心等待一段時(shí)間即可解決此問題。
作為賣家,如果希望買家盡快確認(rèn)收貨,可以直接與買家溝通。最方便的方式是通過閑魚的聊天系統(tǒng)發(fā)送信息。盡管不需要進(jìn)行深入的交流,但仍需使用基本的禮貌用語,例如“親,您對商品感到滿意嗎?”“如果滿意的話,請確認(rèn)收貨并考慮給予五星好評?!?一句話便能解決許多買家不進(jìn)行確認(rèn)收貨的問題。
即便大多數(shù)情況是可以通過溝通解決的,但總會(huì)有特殊情況出現(xiàn)。假如遭遇到了買家故意不確認(rèn)收貨的情況,不論是發(fā)消息還是打電話催促對方,對方均不會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨。作為賣家,會(huì)顯得非常被動(dòng),不敢過度催促買家,同時(shí)又沒有其他的有效方式可以促使買家確認(rèn)收貨。采取過激手段還可能導(dǎo)致投訴,因此唯一能做的就是等待。
然而,這種等待并非是永無止墅的。只要耐心等待7~10天,即使買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為已收貨。因此,當(dāng)遇到這種情況時(shí),您可以先嘗試聯(lián)系買家,如果買家不回復(fù),也沒必要再過分煩惱,多等幾天系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
作為一名商家,最忌諱的就是過分催促買家主動(dòng)確認(rèn)收貨。
從電商從業(yè)者的角度來看,買家很少會(huì)出于“主觀故意或刻意不確認(rèn)收貨”的目的。因?qū)ι碳叶?,買家確認(rèn)收貨與否并不影響最終交易的達(dá)成。只要買家不要求退貨或退款,也不給予差評,商家通常會(huì)高興。即使買家過半年后才確認(rèn)收貨,對商家來說也沒有太大關(guān)系,因?yàn)樽罱K交易仍將完成。雖然這可能會(huì)對資金周轉(zhuǎn)造成一些壓力,但只要利潤可觀,資金周轉(zhuǎn)并非大問題。
閑魚平臺(tái)有著獨(dú)特之處,它作為一個(gè)二手交易平臺(tái),盡管少數(shù)羊毛黨和專業(yè)商家存在,但大部分賣家都曾經(jīng)是買家身份,甚至是非專業(yè)商家。在評判買家不確認(rèn)收貨的行為時(shí),人們往往帶著有色眼鏡,甚至?xí)饔^地添加一些“自認(rèn)為”的定論,這可能導(dǎo)致一些不客觀的結(jié)論。就以不確認(rèn)收貨這件事來說,平臺(tái)設(shè)置了確認(rèn)收貨的相關(guān)規(guī)則,即便買家一直不確認(rèn)收貨,平臺(tái)也會(huì)主動(dòng)幫助買家確認(rèn)收貨,這存在了條件上的限制。這意味著買家的不確認(rèn)收貨行為是在規(guī)則上被允許的,是平臺(tái)默認(rèn)的,因此屬于合理范疇。也就是說,并不存在所謂的“故意”動(dòng)機(jī),因此無法輕率地認(rèn)定買家是故意不確認(rèn)收貨。
因此,當(dāng)買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí),需要先考慮買家的目的是否是想要只退款不退貨,或者想要逃避付款等。如果不存在這樣的目的,且商品質(zhì)量與描述相符,那就沒有什么好擔(dān)心的了。
對于大多數(shù)閑魚賣家而言,買家是否確認(rèn)收貨并不是最重要的事情。只要買家沒有申請退貨、退款,也沒有給出差評,交易最終通常都會(huì)圓滿完成。所以不要過分在意買家的確認(rèn)收貨問題,也不要輕易給買家扣帽子。
]]>
一、降低店鋪信譽(yù)度
在電商平臺(tái)上,店鋪的信譽(yù)度至關(guān)重要。信譽(yù)度的高低直接影響著店鋪的流量和銷量。如果店鋪頻繁收到差評,那么信譽(yù)度就會(huì)下降,進(jìn)而影響到店鋪的用戶數(shù)量和整體銷量。因此,商家在面對差評時(shí)應(yīng)該及時(shí)處理,努力提高店鋪的服務(wù)和商品質(zhì)量,從而提升信譽(yù)度。
二、影響店鋪搜索排名
店鋪和商品的展示效果在淘寶中與搜索排名密切相關(guān),排名越高,店鋪和商品獲得的曝光和展示機(jī)會(huì)就越多,自然能夠吸引更多訪客和流量。但是,如果店鋪收到過多差評,搜索排名就可能會(huì)受到影響,進(jìn)而減少店鋪和商品的展示機(jī)會(huì),導(dǎo)致關(guān)注店鋪的用戶減少。
為了避免差評對店鋪造成的不利影響,商家在遇到差評或售后爭議時(shí)應(yīng)該積極與買家用戶聯(lián)系,并盡可能減少差評數(shù)量。同時(shí),商家還可以通過贈(zèng)送小禮品、提供店鋪優(yōu)惠券等方式來鼓勵(lì)買家對店鋪進(jìn)行好評。這樣能夠幫助維護(hù)店鋪的搜索排名,提高店鋪和商品的曝光和展示機(jī)會(huì),進(jìn)而吸引更多的用戶關(guān)注。
三、影響店鋪口碑
對于經(jīng)營淘寶店鋪的商家來說,店鋪的口碑至關(guān)重要。良好的口碑能夠建立用戶對店鋪的信任和積極印象,提升他們購買商品的意愿。然而,如果店鋪頻繁收到差評,口碑就會(huì)受到負(fù)面影響。一旦口碑下降,用戶購買意愿將大幅減弱,可能導(dǎo)致客戶流失和轉(zhuǎn)化率下降。因此,商家需要注意維護(hù)店鋪口碑,處理買家投訴時(shí)不僅要安撫情緒,還要耐心解決問題,避免積累差評。
四、影響店鋪退款率
店鋪的差評數(shù)量較多也會(huì)對退款率產(chǎn)生影響。如果店鋪收到大量差評,這往往意味著買家對商品不滿,并可能引發(fā)售后爭議。買家對商品不滿意時(shí),很可能會(huì)要求退換貨,導(dǎo)致店鋪的退款率上升。退款率的上升會(huì)對店鋪的整體數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。因此,商家要有效降低店鋪的退款率,就必須確保產(chǎn)品品質(zhì),為店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量做好把控。
]]>那么淘寶小二介入對賣家有什么影響呢?
首先,淘寶小二的介入意味著糾紛已經(jīng)升級到了一個(gè)比買家與賣家之間更高一層次的處理機(jī)制。由于淘寶在電商領(lǐng)域的龍頭地位和涉及的糾紛類型廣泛,淘寶的處理標(biāo)準(zhǔn)也十分復(fù)雜。因此,對于賣家來說,一旦淘寶小二介入,他們就需要做好面臨“黑鍋”的準(zhǔn)備。一旦結(jié)果不如預(yù)期,賣家就有可能受到不公正的處罰,包括但不限于罰款、違規(guī)封店等。
其次,淘寶小二的介入也意味著賣家需要付出更多的時(shí)間和精力來應(yīng)對糾紛。不同于買家與賣家之間的糾紛,賣家需要與淘寶小二進(jìn)行多次溝通、提供各種證據(jù)材料,多次申訴等。這既增加了賣家各種成本,同時(shí)也給賣家造成了不小的心理壓力。
最后,淘寶小二的介入對于賣家的信譽(yù)度也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。一旦賣家因?yàn)榧m紛被淘寶小二介入處理,不管結(jié)果如何,賣家的信譽(yù)度都會(huì)受到不同程度的影響。如果拋棄了信譽(yù)度這個(gè)經(jīng)營的寶貴資產(chǎn),賣家將很難在競爭激烈的電商市場上立足。
當(dāng)然,盡管淘寶小二的介入對賣家來說帶來的是困難和挑戰(zhàn),但是賣家也可以通過申訴來對淘寶小二的亂判進(jìn)行反擊。
首先,賣家需要對淘寶小二做出的判定進(jìn)行仔細(xì)的分析和思考,判斷判定是否有誤。如果賣家認(rèn)為淘寶小二的判定有誤,賣家可以提供更多的證據(jù)材料支持自己的請求,并利用淘寶平臺(tái)的申訴渠道,向淘寶上級部門提出申訴。
其次,賣家還可以尋求第三方代理機(jī)構(gòu)的幫助,這些機(jī)構(gòu)可以幫助賣家在不依賴淘寶小二的情況下解決糾紛。這種方法雖然需要付出額外成本,但是卻可以避免淘寶小二對賣家的不公正處理。
最后,賣家還可以選擇擬定一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹白晕冶Wo(hù)方案”,以應(yīng)對淘寶小二可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。這可以包括賣家維護(hù)自己的信譽(yù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)等方面。通過制定這樣的自我保護(hù)方案,賣家可以減少自己在淘寶平臺(tái)發(fā)生糾紛時(shí)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。
綜上所述,淘寶小二介入對賣家來說,既有正面作用帶來的糾紛處理效率的提升等優(yōu)勢,同時(shí)也有挑戰(zhàn)和影響。但是賣家可以通過提高自己的管理和維護(hù)信譽(yù),利用淘寶的申訴渠道等方式來防范風(fēng)險(xiǎn),盡量避免受到淘寶小二亂判的損失。
]]>一、淘寶賣家注明不退不換的問題
首先明確一點(diǎn),淘寶上的“不退不換”并不等同于法律上的“三無產(chǎn)品”,即無品質(zhì)、無商標(biāo)、無檢驗(yàn)。淘寶在售賣商品時(shí),也是需要遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的。只有在特定情況下,例如高價(jià)格定制商品等,賣家才可以減少或者不提供退換貨服務(wù)。
如果賣家不提供退換貨服務(wù),那么在消費(fèi)者需要退換貨的情況下,賣家必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,包括對消費(fèi)者產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償。此外,對于不提供退換貨服務(wù)的賣家,淘寶平臺(tái)也會(huì)給與相應(yīng)處罰,影響賣家在平臺(tái)上的形象和信譽(yù)。
二、淘寶賣家標(biāo)注七天無理由是否必要?
在常規(guī)情況下,如果產(chǎn)品質(zhì)量問題,或者是賣家出現(xiàn)一定失誤導(dǎo)致的消費(fèi)者無法使用的問題,賣家需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,主動(dòng)提供退換貨服務(wù),賣家不得不彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤,消費(fèi)者也有權(quán)力依據(jù)賣家提供的服務(wù)進(jìn)行退換貨。
但是,在消費(fèi)者購買過程中出現(xiàn)了一些個(gè)人原因,例如顏色不符、尺碼不合適等問題,淘寶平臺(tái)也主動(dòng)為消費(fèi)者強(qiáng)制性贈(zèng)送了七天無理由退換貨的權(quán)利。所以,如果商品本身不存在質(zhì)量問題,作為賣家,注明七天無理由退換是否必要?
事實(shí)上,這需要根據(jù)商品本身的特性而定。例如,對于某些日用品、服裝等,七天無理由退換的標(biāo)注可以更好地提高消費(fèi)者購買的信心。但是對于某些消費(fèi)金額較高、很難被使用之外的賣家選擇不標(biāo)注七天無理由退換也不會(huì)影響他們的正常銷售。所以這也需要根據(jù)賣家自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況來判斷是否需要標(biāo)注。
綜上所述,如果商品有質(zhì)量問題,賣家不得不提供退換貨服務(wù)。即使賣家標(biāo)注不退不換,也無法免除自己對消費(fèi)者質(zhì)量問題的責(zé)任。但對于一些個(gè)人因素導(dǎo)致的退換貨問題,賣家可以根據(jù)自己的商品特性來判斷是否需要標(biāo)注七天無理由退換,這并不是必要的。
總的來說,作為淘寶賣家,注明不退不換并不是一種有效的逃避退換貨問題的方式,反而會(huì)影響到消費(fèi)者的購買信心和對賣家的信任。而標(biāo)注七天無理由退換該不該標(biāo)注要根據(jù)自己商品特征來決定。只有積極為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)和購物體驗(yàn),才能獲得更好的銷售和口碑。
]]>
張女士最近加入了一個(gè)投資理財(cái)聊天群,里面有人一個(gè)下午賺了5萬多元,有人一天時(shí)間賺了400萬元。于是,她把自己的10.9萬元,全部給群里的“老師”轉(zhuǎn)了過去。一想到一天也能賺了1萬多,她決定借錢繼續(xù)投資。
于是,她就找到姐姐借錢。姐姐覺得她有可能遭遇了電信詐騙,當(dāng)時(shí)就帶著她來到昌黎縣公安局報(bào)案。
昌黎縣公安局刑警大隊(duì)民警陳警官了解到:群里面的“老師”給張女士打過電話,用的是一個(gè)“0”開頭的境外手機(jī)號碼;張女士按對方的要求,將資金分別轉(zhuǎn)入了多個(gè)銀行賬戶。這些都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要特征。
當(dāng)陳警官看到張女士剛剛給騙子發(fā)了一條信息:“我在公安局呢?!?/span>
陳警官覺得對方已有警覺,他又看了前面的聊天記錄,憑借豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)。立即以張女士的口吻回復(fù)騙子:“報(bào)戶口,孩子戶口弄我這里來,上學(xué)方便。”
就這樣,陳警官和騙子聊聊近6個(gè)小時(shí)。
陳警官發(fā)現(xiàn),騙子一直慫恿張女士找親友借錢。
當(dāng)騙子問到:“姐,誰跟你說的這是詐騙???我這剛借了50萬,你這么一說,我都不敢存了?!?/span>
陳警官知道機(jī)會(huì)來了,就說:“我媽,老人家啥也不信,就怕我被騙。我說沒事,能回來?!?/span>
并表示只有先拿回5萬元,老人家才能放心,才能借到錢。
騙子為了騙取張女士更多的錢,于是將5萬元轉(zhuǎn)到了張女士的賬戶上。
到了下午3點(diǎn),陳警官再次以同樣的借口,讓騙子再次給張女士轉(zhuǎn)賬5萬元。
之后,騙子或許是覺得被識破,就再也沒給張女士轉(zhuǎn)過錢。至此,張女士被騙走的10.9萬元,已經(jīng)被成功挽回10萬元。
神奇吧?整個(gè)過程看似簡單,其實(shí)中間一直都是陳警官與騙子斗智斗勇。
陳警官之所以能幫張女士追回這10萬元錢,具備以下三個(gè)條件:
第一,張女士在來到公安局之前,已經(jīng)和騙子溝通說:“有人說這是詐騙”。
正是這句話:騙子知道有旁人在勸說張女士,騙子感覺張女士有點(diǎn)動(dòng)搖,必須得盡快“拿下”她。才有了中間聊天過程中,騙子一直從側(cè)面慫恿張女士找別人借錢。
正是騙子的這種著急“收割”的心理,導(dǎo)致被陳警官一步步地牽著鼻子走。
第二:騙子主動(dòng)問了這個(gè)問題:誰跟你說的這是詐騙???
正是騙子主動(dòng)問了這個(gè)問題,才讓陳警官順勢拿出了自己的“殺手锏”:我不相信,除非你能把轉(zhuǎn)過去的錢轉(zhuǎn)5萬回來。
為什么一次不要10萬呢?因?yàn)橐淮我?,容易引起騙子警覺。能要回來第一次,就能要第二次。
騙子也是人,也貪心。當(dāng)?shù)诙我X的時(shí)候,騙子也擔(dān)心。只是貪心作祟,想著用這5萬徹底讓張女士相信他不是“騙子”。
第三,陳警官對上面那個(gè)問題回答:我媽,老人家啥也不信,就怕我被騙。我說沒事,能回來。
這個(gè)回答可以說是巧妙,重點(diǎn)不是怎么回答,而是說“誰”在懷疑?我媽。因?yàn)椋夏耆?,更容易讓騙子“放松警惕”。
再結(jié)合之前聊天中給騙子塑造的形象是:張女士離異、帶個(gè)孩子,男朋友在非洲工作,身邊只有老母親。
這種家庭狀態(tài),給騙子傳遞了信心是:這個(gè)女人好騙。
所以,才讓騙子決定做了兩次“鋌而走險(xiǎn)”的操作:退錢回來,贏得信任,再騙大的。
所以,不要小看整個(gè)過程。其實(shí)陳警官在開始與騙子聊天的第一句話開始,已經(jīng)把整個(gè)過程和張女士的身份勾畫好。才有了6個(gè)小時(shí)內(nèi),讓騙子兩次退款的可能。
所有的人際交往都是心里活動(dòng)的較量,包括你與騙子的溝通。所以,多學(xué)心理學(xué)既能防騙,說不定也能把被騙的錢追回來。
你領(lǐng)悟到了嗎?
]]>聲明:
以上內(nèi)容僅供參考,具體請以實(shí)情為準(zhǔn)。
感謝您的閱覽和點(diǎn)贊,接受并感謝您的留言批評和鼓勵(lì)。
部分圖片未與作者取得聯(lián)系,如有侵權(quán),請速與我聯(lián)系,將第一時(shí)間刪掉。
您的鼓舞,是我繼續(xù)創(chuàng)作的動(dòng)力!
蕭女士:“太重的糖分是不能吃的,我老公這邊他們有這個(gè)遺傳,糖尿病這一塊的遺傳,所以對糖的這一塊我都會(huì)去看了一下。”
去年12月,蕭女士在淘寶上找到了一家網(wǎng)店,店鋪名稱目前顯示是一串字母加數(shù)字,她在這里買了一瓶椰汁和幾包奶制品。
蕭女士說,頁面上有這幾樣商品的參數(shù)表,她都點(diǎn)開看過。
蕭女士:“上面寫的含糖量是0/100ml,我拿到了我看了一下,上面配料有白砂糖?!?/span>
既然配料有白砂糖,那含糖量就不該是每100毫升含糖量為0,蕭女士說,除了一包嬰兒配方奶粉,剩下的椰汁、紅茶和全脂甜奶粉的配料都含有白砂糖。
記者把網(wǎng)店里椰汁的參數(shù)一欄點(diǎn)開看了一下,除了含糖量,其它的鈣含量、蛋白質(zhì)含量等內(nèi)容都標(biāo)注為0。
蕭女士認(rèn)為產(chǎn)品的實(shí)際情況與參數(shù)不符,她把截圖發(fā)給了賣家,打算協(xié)商退貨。
蕭女士:“然后他說,可能全是0嗎,打了一個(gè)問號,我說是你自己寫的啊,然后他說自來水都會(huì)有含量,0只是代表見包裝,我懷疑我以前上了個(gè)假學(xué),0是代表見包裝嗎?”
蕭女士已經(jīng)被賣家拉黑了,記者用自己的賬號跟對方取得了聯(lián)系,賣家說,不要可以退,哪個(gè)商品沒有含量,明明甜奶粉,怎么可能無糖?他的意思是,蕭女士購買的商品中,有一款奶粉的包裝體現(xiàn)在了頁面上,包裝上已經(jīng)寫了“甜奶粉”,按一般的理解,不可能沒有糖。
蕭女士:“這個(gè)東西(甜奶粉)我是打算自己喝的(你是可以喝甜的)然后這些(椰汁,紅茶)全都是買來打算跟我老公兩個(gè)人喝的(這種椰汁平時(shí)沒買過嗎)說實(shí)話這個(gè)泰式鮮榨椰汁我是沒買過。”
蕭女士認(rèn)為,既然賣家提供了相應(yīng)的產(chǎn)品參數(shù)給消費(fèi)者參考,參數(shù)就應(yīng)該跟商品實(shí)際情況一致。賣家這邊之前表示:自來水都會(huì)有含量,0就是代表見包裝。
他的意思是,正常的商品不可能所有的參數(shù),比如說鈣含量、蛋白質(zhì)含量都為0,消費(fèi)者應(yīng)該以實(shí)際為準(zhǔn)。記者告訴賣家,其實(shí)完全可以標(biāo)注一下“以產(chǎn)品包裝參數(shù)為準(zhǔn)”,做得更嚴(yán)謹(jǐn)一些。但賣家表示,沒空聊了,這幾天很忙。蕭女士之前也申請過平臺(tái)客服介入,處理結(jié)果是“駁回售后服務(wù)”。
淘寶天貓平臺(tái)客服工作人員:“舉證超時(shí)被駁回了,我剛剛幫您看了一下,申訴了一下,確實(shí)申訴不下來(像參數(shù)表上所有都寫了0/100ml含量為0,這個(gè)是不應(yīng)該的吧)確實(shí)是不應(yīng)該的,這個(gè)我相信是不應(yīng)該的,但是維權(quán)那邊線上已經(jīng)駁回了。”
蕭女士說,維權(quán)步驟里可以看到,她第一步就上傳了相應(yīng)的商品成分表照片,以及賣家參數(shù)表的截圖,她以為這就算舉證完畢了,后來系統(tǒng)顯示買家逾期未舉證,她猜測是商家提供進(jìn)貨單之后,她還需要再上傳一遍。
蕭女士表示,之前這些問題都向平臺(tái)客服反映過,即使她沒有上傳憑證,客服只要根據(jù)她所說的內(nèi)容,點(diǎn)進(jìn)商家的頁面看一下,也能知道對方的參數(shù)表究竟是什么樣的。
淘寶天貓平臺(tái)客服工作人員:“這邊我就不敢保證他有沒有進(jìn)去看過了,因?yàn)樗翘幚硗丝?,不是給你處理那個(gè)(實(shí)際描述不符)(那處理退款這個(gè)問題是不是也應(yīng)該去核實(shí)一下呢?即使買家上傳了憑證,客服也應(yīng)該去看一下商家這邊是否確實(shí)是她上傳的憑證這樣的)這個(gè)是應(yīng)該看,但是這邊看是歸看,超時(shí)未處理這邊時(shí)間到了確實(shí)是會(huì)駁回的,我給您發(fā)一個(gè)舉報(bào)鏈接,您去舉報(bào)一下,會(huì)有人處理的?!?/span>
蕭女士收到了舉報(bào)鏈接,點(diǎn)進(jìn)去之后舉報(bào)內(nèi)容分為虛假交易、收到空包裹、假冒及盜版、濫發(fā)信息、出售禁售品、無證生產(chǎn)銷售這幾個(gè)項(xiàng)目,這里沒有她想要舉報(bào)的實(shí)際描述不符這一項(xiàng)。
蕭女士說,加起來一共90塊錢的東西,她也不打算退貨了,舉報(bào)實(shí)在太麻煩,她直接給了賣家一個(gè)差評。
]]>在這個(gè)“顏值經(jīng)濟(jì)”盛行的時(shí)代,醫(yī)美是一個(gè)新的造富神話嗎?
暴利、萬億市場等諸多字眼自帶光環(huán),吸引了眾多資本紛涌而至。即便是上市公司,也經(jīng)受不住這一黃金賽道的誘惑,紛紛扎堆進(jìn)入醫(yī)美賽道,一時(shí)間跨界之潮涌動(dòng)。
不過,對于醫(yī)美行業(yè)而言,合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)從未遠(yuǎn)去,上市之路自然波瀾起伏。如今,又有哪些新的玩家沖刺IPO?那些布局醫(yī)美的上市公司,擁有新財(cái)富密碼了嗎?普通的從業(yè)者們依然”年薪百萬不是夢“嗎?
對于廣東整形外科醫(yī)生向陽(化名)而言,從業(yè)二三十年來,或許從未像今天這樣彷徨。
近日,南都灣財(cái)社記者采訪時(shí),他正匆匆從外省出差回來。但忙碌之余,茫然四顧,發(fā)現(xiàn)周邊已有很多同行失業(yè)了或剛經(jīng)歷過失業(yè),“如此大規(guī)模的失業(yè),是我從業(yè)二三十年來第一次見。”
可能很少有行業(yè)像醫(yī)美一樣,一半身處朝陽,如旭日東升,一半?yún)s身處夕陽,已行至暮年。朝陽是它急速膨脹的市場空間,夕陽是行業(yè)亂象等多重壓力下帶來的洗牌加速。
對于很多身在其中的醫(yī)美醫(yī)生而言,尚未來得及認(rèn)真糾結(jié)過所處行業(yè)的矛盾屬性,已如一粒沙子被裹挾前行,在洶涌澎湃的時(shí)代洪流中沉沉浮浮。
南都灣財(cái)社記者從多位資深醫(yī)美從業(yè)者處了解到,最近兩三年來,整形外科醫(yī)生的就業(yè)形勢急轉(zhuǎn)直下,從醫(yī)美機(jī)構(gòu)一哄而上的瘋搶到鮮少光顧后的冷落,不少人面臨失業(yè)或薪酬銳減的壓力。相比去年,今年這一形勢愈加嚴(yán)峻。
緣何如此?有業(yè)內(nèi)人士一語道破:“說白了,就是行業(yè)擴(kuò)張?zhí)炝?,進(jìn)場的人數(shù)暴增,結(jié)果一洗牌就失業(yè)了。加上此前醫(yī)美事故頻出,消費(fèi)意愿大大減弱,也有一些機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)去做輕醫(yī)美,崗位需求量下滑了。當(dāng)然,疫情也加重了這一影響?!?/p>
在疫情和洗牌加速等因素的多重暴擊下,有人樂觀認(rèn)為醫(yī)美業(yè)已至底部,可能會(huì)很快迎來反彈,也有人靜待行業(yè)規(guī)范后的春暖花開,期盼醫(yī)美業(yè)長成它該有的明凈清澈的模樣。
失業(yè)了,發(fā)愁三四萬元的月供
與起步于上世紀(jì)80年代的韓國整形美容業(yè)相比,我國的整形美容業(yè)起步較晚。不過,當(dāng)歷史的車輪駛?cè)?1世紀(jì)后,國民財(cái)富大幅增長,醫(yī)美行業(yè)隨之快速興起,加上醫(yī)美牌照的逐步放開,資本蜂擁而至。
而隨著大量醫(yī)美機(jī)構(gòu)的開辦,醫(yī)美醫(yī)生這一職業(yè)迅速火了起來,“年薪百萬不是夢”。這并非什么蠱惑人心、夸大其詞的標(biāo)語,相比其他很多行業(yè),這一行實(shí)現(xiàn)夢想的難度要小得多。
據(jù)記者了解,早在十年前,醫(yī)美醫(yī)生年入百萬就不是什么稀罕事了。高薪誘惑之下,不少人紛紛涌進(jìn)這一行業(yè)。
不過,由于先天布局和規(guī)劃不足,醫(yī)美醫(yī)生很多是半路出家,從外科醫(yī)生轉(zhuǎn)道而來,而今不少已經(jīng)成為醫(yī)美界的資深從業(yè)者。
然而,此一時(shí),彼一時(shí)。如今,這些跨界而來的醫(yī)美醫(yī)生可能會(huì)后悔于當(dāng)初的選擇。
向陽大致盤算了一下周邊同行的狀況:“今年托我找工作的即便沒有十五六個(gè),也有十個(gè)以上,大概有1/3吧。大多是年輕人,但也不乏有年資的。”
趙明(化名)已經(jīng)停工在家兩三個(gè)月了。他是“70后”,在醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)頗有一些年頭了,雖然他技術(shù)過硬,被身邊的同行點(diǎn)贊“手上的活很不錯(cuò)”,但最近還是失業(yè)了。
事實(shí)上,這一波醫(yī)美醫(yī)生失業(yè)潮中,資歷淺的自然失業(yè)者較多,但資歷深的同樣面臨窘境,他們薪水要求較高,很多整形機(jī)構(gòu)有心無力。
此前,趙明一個(gè)月能拿七八萬元,前兩年深圳房價(jià)居高不下時(shí)做了接盤俠,慨然買下了來深圳十年后的唯一一套住房,也承擔(dān)了高達(dá)三四萬元的月供。當(dāng)然,這個(gè)金額對于彼時(shí)的他而言,并不會(huì)有太強(qiáng)的掙扎感。
但如今,時(shí)過境遷。面對上有老下有小、中間沒活干的困境,焦慮感時(shí)常揮之不去。
薪酬銳減,多達(dá)1/3
趙明的同行當(dāng)中,不少人在工作尋找無望之后,回到了最初的行業(yè)。去民營醫(yī)院做外科醫(yī)生,拿著一兩萬元或兩三萬元的工資,是一個(gè)較為普遍的選擇。
向陽憑借資深的技術(shù)與良好的口碑,并無失業(yè)之憂。但是,由于所在的醫(yī)美機(jī)構(gòu)營收下滑,客戶量減少,他時(shí)常被安排去支援位于不同城市的分支機(jī)構(gòu),“一年365天,大概要出差一半的時(shí)間吧,”他苦笑,雖然活比以前多了,但收入?yún)s不增反減,大概少了1/3。
南都灣財(cái)社記者采訪中,多位資深從業(yè)人士提及這一數(shù)據(jù)。廣州一家整形機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說:“今年很多整形外科醫(yī)生托我?guī)兔榻B醫(yī)院,還在工作的不少人薪水也降了,多的有1/3。”
毛附于皮,氣長則毛榮,反之亦然。東莞格美雅韻醫(yī)療美容負(fù)責(zé)人黃印資對南都記者表示,目前,醫(yī)美行業(yè)處于下滑的態(tài)勢,整個(gè)行業(yè)基本上處于不賺錢甚至虧本的狀態(tài)之中,很多機(jī)構(gòu)開不下去了,生意很難做。
不少從業(yè)人士也感覺到,受疫情影響,消費(fèi)者舍不得掏錢來醫(yī)美了。雖然有報(bào)復(fù)性消費(fèi)一說,但他們自嘲,醫(yī)美估計(jì)是排在這個(gè)名單的尾端。
消費(fèi)意愿下滑,行業(yè)觀察者也注意到了這一現(xiàn)象。綜合開發(fā)研究院(中國·深圳)新經(jīng)濟(jì)研究所執(zhí)行所長曹鐘雄對南都灣財(cái)社記者分析:“在當(dāng)前整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢下,大家消費(fèi)意愿下降了,這是很重要的一個(gè)原因?!?/p>
他補(bǔ)充道:“各種醫(yī)療事故仍然層出不窮,消費(fèi)者對這個(gè)行業(yè)有一定的恐懼,消費(fèi)信心受到打擊,也導(dǎo)致了醫(yī)美服務(wù)購買意愿的下滑?!?/p>
與屢見報(bào)端的不良事故相映襯的,仍然是專業(yè)力量在醫(yī)美行業(yè)中的高度匱乏。數(shù)據(jù)是最清晰的見證者。
據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》,2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13,000家,在合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)當(dāng)中,有15%的機(jī)構(gòu)存在超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象,屬于違規(guī)行為;此外,超過80,000家生活美業(yè)店鋪非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目,屬于違法行為。
中整協(xié)近年來的數(shù)據(jù)也顯示,我國醫(yī)美非法從業(yè)者數(shù)量超10萬人,不合法醫(yī)生約占醫(yī)美醫(yī)生總?cè)藬?shù)的72%。同時(shí),約有14%的合法醫(yī)師進(jìn)行不合規(guī)操作。
此外,在以經(jīng)濟(jì)效益為先的考核標(biāo)準(zhǔn)下,不少缺乏專業(yè)醫(yī)學(xué)素養(yǎng)的咨詢師肆無忌憚地放大話語權(quán),醫(yī)美醫(yī)生在KPI壓力之下無奈妥協(xié)于咨詢師,也是醫(yī)美事故高頻率發(fā)生的原因之一。
泡沫膨脹后,正戳破
監(jiān)管已經(jīng)重拳出擊。2021年6 月 10 日,國家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》,決定于 2021 年 6 月-12 月聯(lián)合開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作。
2022年,國內(nèi)多地繼續(xù)加大對醫(yī)美的監(jiān)管和執(zhí)法力度,虛假宣傳、仿冒混淆、假冒偽劣等成為嚴(yán)厲打擊的范疇。
市場對此抱以期待。東莞證券研究所一份研報(bào)分析稱,從產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā),醫(yī)美上游行業(yè)集中度較高,正規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)需求上升,有望推動(dòng)頭部公司經(jīng)營業(yè)績提升;醫(yī)美中游服務(wù)機(jī)構(gòu)競爭激烈且行業(yè)較為分散,而打擊黑機(jī)構(gòu)有利于頭部企業(yè)擴(kuò)張,助力打造高質(zhì)量的全國連鎖醫(yī)美機(jī)構(gòu),提高行業(yè)集中度,改善行業(yè)競爭格局。
多重暴擊之下,醫(yī)美行業(yè)此前因盲目擴(kuò)張導(dǎo)致的繁榮就像一個(gè)虛幻的泡沫,正逐漸被“市場之手”無情地戳破。
從醫(yī)美行業(yè)吊銷注銷的企業(yè)數(shù)量來看,近5年來基本上處于逐年遞增的狀態(tài),2021年更是達(dá)到巔峰–無論是吊銷注銷的企業(yè)數(shù)量還是增加的數(shù)量,均為5年來最高值。
具體來看天眼查數(shù)據(jù):目前我國有8.1萬余家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)。2017年,醫(yī)美行業(yè)吊銷注銷企業(yè)數(shù)量為1038家;2018年,醫(yī)美行業(yè)吊銷注銷企業(yè)數(shù)量為1572家;2019年,吊銷注銷企業(yè)數(shù)量為2747家;2020年,吊銷注銷企業(yè)數(shù)量為2403家;2021年,吊銷注銷企業(yè)數(shù)量為4099家。
醫(yī)美是個(gè)頗為矛盾的行業(yè),一方面“朝陽”屬性突出,市場以驚人的速度在增長,據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì),到2023年,我國醫(yī)美市場規(guī)模將增加到3115億元,是2019年市場規(guī)模的1.76倍;但另一方面,市場亂象頻出,猶如邁入暮年,提前迎來了洗牌。
南都灣財(cái)社記者采訪中,有人說,洗牌過程可能會(huì)持續(xù)5—10年;也有人說,兩三年后應(yīng)該能看到行業(yè)會(huì)現(xiàn)明顯的變化。
曹鐘雄則呼吁,醫(yī)美行業(yè)應(yīng)該引入更多的醫(yī)療技術(shù)來突破目前的發(fā)展瓶頸,真正推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,而非止步于簡單的業(yè)態(tài)方面的創(chuàng)新。與此同時(shí),他仍然看好醫(yī)美行業(yè),“醫(yī)美屬于醫(yī)療健康的一部分,從長周期來看,仍然比較有發(fā)展前景,但前提是得健康、規(guī)范地發(fā)展。”
“健康、規(guī)范”,這也是向陽及眾多醫(yī)美醫(yī)生的愿景。雖然目前醫(yī)美業(yè)態(tài)與他理想中的模樣還差了遙遠(yuǎn)的距離,但他從未放棄過。
“如若有一天,求美者懷揣信任而來,開心滿意而歸,那么真正的醫(yī)美醫(yī)生也不會(huì)有失業(yè)之憂,”向陽如是憧憬。
采寫:南都灣財(cái)社記者 王玉鳳
]]>