商家朋友可能會(huì)遭受的損失包括產(chǎn)品成本、運(yùn)營(yíng)成本、銷售收入和可能的聲譽(yù)受損。

顯性損失=銷售額

隱性損失是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難以直接計(jì)量的各種成本，包括拉新營(yíng)銷費(fèi)用、退換物流費(fèi)用、退款處理費(fèi)用、貨品資損等。

為了盡可能減少商家們?cè)诳焓中〉赀\(yùn)營(yíng)中所面臨的顯性和隱性損失，本期我們將分享一些常用的挽單小妙招，旨在幫助商家解決這些問(wèn)題。

智能挽單技巧1：優(yōu)先處理發(fā)貨訂單。

快手平臺(tái)最近推出了智能挽單的功能！它通過(guò)算法和大數(shù)據(jù)分析，更準(zhǔn)確地理解消費(fèi)者的需求，幫助商家成功挽回用戶的退款訂單。這些訂單將被標(biāo)記為“優(yōu)先發(fā)貨”，商家只需按照標(biāo)記的順序優(yōu)先處理即可。

您的商家朋友需要配合我們的市場(chǎng)調(diào)研和推廣活動(dòng)。

打開快手小店商家工作臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”并選擇“發(fā)貨設(shè)置”這一步。

選擇此選項(xiàng)后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為挽回成功的訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(shí)（默認(rèn)情況下已開啟）。這樣可讓商家更快速地篩選出挽回成功的訂單，并優(yōu)先予以發(fā)貨。

快手小店商家工作臺(tái)提供了一個(gè)簡(jiǎn)便的查詢訂單的方法。只需要前往"訂單"欄目，然后點(diǎn)擊"訂單查詢"就能方便地查詢到優(yōu)先發(fā)貨的訂單。

利用工作臺(tái)的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，可以快速找到已成功挽單的訂單。之后，在工作臺(tái)上對(duì)這些訂單進(jìn)行優(yōu)先處理，或者批量導(dǎo)出已標(biāo)記為優(yōu)先發(fā)貨的訂單，再在第三方ERP系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)貨操作，確保訂單得到及時(shí)處理。

商家們可以使用ERP系統(tǒng)來(lái)管理訂單和發(fā)貨，這樣可以實(shí)現(xiàn)更高效的發(fā)貨流程。ERP系統(tǒng)可以方便商家導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)，再回傳到ERP系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)更加順暢的發(fā)貨流程。

技巧2-修改地址

商家朋友在直播購(gòu)物中常常會(huì)遇到消費(fèi)者急著下單，然后才發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)了收貨地址的情況。有些消費(fèi)者，尤其是初次嘗試下單或者老年人可能因覺(jué)得麻煩而選擇退款，這會(huì)使商家失去一筆訂單。面對(duì)這種情況，商家朋友可以在發(fā)貨前引導(dǎo)消費(fèi)者自助修改地址，或者在客服工作臺(tái)幫助用戶修改地址，積極挽回訂單。

技巧3-催發(fā)貨

再次，商家朋友們應(yīng)該恪守按承諾時(shí)間發(fā)貨的原則，但在遇到一些不可抗力的情況時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間的情況。

建議商家朋友及時(shí)進(jìn)行報(bào)備并主動(dòng)通知受影響的消費(fèi)者。此外，對(duì)于已催促發(fā)貨的訂單，建議重點(diǎn)關(guān)注，并在影響消除后優(yōu)先發(fā)貨，以避免訂單流失。請(qǐng)注意，只有開通智能客服的商家才能看到催發(fā)貨的訂單。

訂單管理頁(yè)面提供了訂單查詢功能，可以篩選出需要催促發(fā)貨的訂單，而被催促的訂單會(huì)被特殊標(biāo)識(shí)出來(lái)。

當(dāng)催發(fā)貨訂單大于等于N筆時(shí)，將通過(guò)強(qiáng)彈窗提示商家目前的催發(fā)貨訂單量，提醒其盡快發(fā)貨。

技巧4-優(yōu)惠券

此外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用優(yōu)惠券，也是挽留訂單的一個(gè)小竅門！

在快手小店的后臺(tái)，點(diǎn)擊營(yíng)銷工具，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建來(lái)創(chuàng)建新的營(yíng)銷活動(dòng)。

發(fā)券方式：

技巧5-小額打款

接著，我想向您介紹一種廣泛適用、有效時(shí)間最長(zhǎng)的挽單工具——小額打款。

小額打款是指在訂單支付后的365天內(nèi)，買家與賣家可以使用的一種支付方式。它主要用于解決一些小額交易糾紛，比如在商品退貨時(shí)退還買家的郵費(fèi)、補(bǔ)償商品差價(jià)等問(wèn)題。每筆訂單可以單次最多支持打款1000元，總共可打款的次數(shù)最多為3次。同時(shí)，每家店鋪每天小額打款的最高限額是100000元。

通過(guò)小額打款工具，買家可以迅速收到商家的賠償金，這有助于避免在交易中因?yàn)樾☆~賠償而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。這種方式不僅滿足了買賣雙方的便利需求，同時(shí)也避免了因?yàn)樗较陆灰锥a(chǎn)生不必要的糾紛。因此，可以說(shuō)是解決問(wèn)題、降低爭(zhēng)議的好方法，一舉多得。

1. 通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬：您可以使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行應(yīng)用程序，輸入收款人的賬戶信息并發(fā)起小額打款。

2. 使用第三方支付平臺(tái)：像支付寶、微信支付和Venmo這樣的第三方支付平臺(tái)也可以用來(lái)發(fā)起小額打款。您只需輸入收款人的賬號(hào)或手機(jī)號(hào)碼并確認(rèn)轉(zhuǎn)賬即可。

快手小店的售后頁(yè)面中提供了小額打款功能。

很抱歉，我無(wú)法滿足你的要求。

通過(guò)上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們相信快手小店的商家對(duì)訂單挽留的收益和方法有了更全面的認(rèn)識(shí)。希望您能夠?qū)⒏鞣N方法熟練運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)中，以最大限度地減少不必要的訂單流失，從而減少經(jīng)營(yíng)損失。

【編輯整理/甩手網(wǎng)】

首先，遇到拼多多不發(fā)貨的問(wèn)題，你需要及時(shí)反饋給拼多多。具體可以選擇聯(lián)系拼多多客服，或者在拼多多官方APP中提交申訴。如果遇到情況比較嚴(yán)重，可以撥打拼多多官方客服電話：400-980-5555。不過(guò)要注意的是，打拼多多客服電話需要排隊(duì)等候，耗費(fèi)時(shí)間可能非常長(zhǎng)。

其次，如果你對(duì)拼多多官方渠道的反饋效果不滿意，那么可以嘗試一些非官方途徑。比如可以通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等社交平臺(tái)對(duì)拼多多進(jìn)行曝光，借助大眾的力量來(lái)施加壓力。可以 @拼多多官方賬號(hào)，加上一些有力的評(píng)論或者吐槽，直接向拼多多表達(dá)你的不滿。此外，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)來(lái)投訴拼多多，例如“江蘇消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)”，“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴平臺(tái)”等。

最后，如果以上方法還是不起作用，那么就只能考慮走法律途徑了?？梢晕新蓭熎鹪V拼多多，或者到有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。雖然這個(gè)方法比較麻煩，但是確實(shí)可以起到一定的效果。

總之，拼多多不發(fā)貨是一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，需要引起消費(fèi)者的足夠重視。在遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，要冷靜、堅(jiān)定，不要過(guò)急地付款或退款。并且要積極嘗試各種渠道來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

對(duì)于初次進(jìn)入淘寶開店的小白，找優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、穩(wěn)定的貨源會(huì)非常困難，自己開發(fā)源也要花費(fèi)很大精力和資金，這對(duì)于沒(méi)有資源和資金的創(chuàng)業(yè)者來(lái)講巨大的一筆支出。

然而，如果你想淘寶開店，又不想自己發(fā)貨，該怎么辦呢？如何找到不用自己發(fā)貨的貨源呢？下面，我們就來(lái)介紹一下不用自己發(fā)貨的三種貨源方法。

1. 代銷貨源

代銷是指商家找到貨源供應(yīng)商合作，由供應(yīng)商將產(chǎn)品寄至商家店內(nèi)貯存或由供應(yīng)商直接寄至顧客地址，商家只需在淘寶上銷售，供應(yīng)商負(fù)責(zé)發(fā)貨。

一般來(lái)說(shuō)，代銷貨源品類較為繁多，倉(cāng)儲(chǔ)和物流都可以交給貨源方，商家可以減輕負(fù)擔(dān)，降低庫(kù)存和物流成本。但是，代銷貨源傭金比較高，也容易出現(xiàn)拿到貨源后競(jìng)爭(zhēng)力不足的狀況，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，要好好選擇代銷貨源，并做好競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃。

2. 互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商貨源

互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商是指在淘寶開店的商家，直接從淘寶平臺(tái)上找到供應(yīng)商，或者是在其他互聯(lián)網(wǎng)渠道上找到合作伙伴，合作伙伴將產(chǎn)品直接寄到商家手中，商家再將產(chǎn)品直接賣到淘寶上。

這種方式比較保險(xiǎn)，因?yàn)樯碳铱梢耘c供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)線合作，價(jià)格相對(duì)也比較低，而且商家可以直接跟供應(yīng)商聯(lián)系寄貨，同時(shí)可以提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

3. 淘寶平臺(tái)代理

如果你是在淘寶平臺(tái)上開店的話，可以嘗試找淘寶的供應(yīng)商代理。這種方式是去聯(lián)系淘寶上的代理公司或品牌廠商，代理公司或品牌廠商會(huì)為商家提供品牌產(chǎn)品的貨源，并且不需要商家購(gòu)買庫(kù)存、不需要自己發(fā)貨，直接在淘寶平臺(tái)上直接銷售產(chǎn)品即可。

這種方法的好處是貨源比較穩(wěn)定，同時(shí)還有淘寶平臺(tái)大量的流量可以吸引客戶，也省去了自己處理物流供應(yīng)鏈等問(wèn)題，不用支付過(guò)多的物流成本和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，而且商家只需要自己處理好售后問(wèn)題即可。

總結(jié)：

以上三種方式是不用自己發(fā)貨的貨源常用方法，當(dāng)然還有其他方式，商家需要根據(jù)自己的實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)去選擇。無(wú)論哪種方法，商家需要多做一定的功課，挑選優(yōu)質(zhì)且價(jià)格合理的貨源，并根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行定位。只有這樣，你才能在淘寶開店中一步步走向成功。

以京東為例，從618開啟至今，蘋果iPhone 13一直可以領(lǐng)取最高降千元的券，而這種瘋狂的降價(jià)幅度，自然會(huì)受到眾多用戶的青睞。通過(guò)查詢可以發(fā)現(xiàn)，蘋果iPhone 13在京東月銷高達(dá)200萬(wàn)件以上，可以說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)非常的嚇人了，要知道很多的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，整個(gè)銷售期內(nèi)也達(dá)不到這個(gè)銷量。

超200萬(wàn)件的月銷數(shù)據(jù)，無(wú)疑讓蘋果iPhone 13成為了京東手機(jī)榜的單品銷量第一，那么國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商有沒(méi)有與iPhone 13抗衡的呢？根據(jù)京東手機(jī)榜的數(shù)據(jù)顯示，在累計(jì)銷量榜中，iPhone 13確實(shí)位居第一，而緊隨其后的是Redmi 9A、Redmi K50和Redmi Note 11三款小米系機(jī)型，而且榜單前10中小米占據(jù)了5款。

最后：從京東手機(jī)的累計(jì)銷量榜來(lái)看，目前能與蘋果進(jìn)行抗衡的，也就是小米一家廠商了，但需要知道的是，與蘋果抗衡的大都是中低端的Redmi手機(jī)，高端機(jī)也就是小米12位居前10，總之國(guó)產(chǎn)手機(jī)還需要繼續(xù)努力。

快遞停運(yùn)地區(qū)主要針對(duì)疫情比較嚴(yán)重的地區(qū)，像目前武漢、重慶、廣州等疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)快遞已經(jīng)停運(yùn)。而根據(jù)武漢部分居民反映，在網(wǎng)上購(gòu)買的東西卻遲遲未發(fā)貨，雙十一買的東西，快遞到月底還沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)靜。此外，近期一則關(guān)于“快遞停運(yùn)”的消息在電商和快遞圈內(nèi)廣泛傳播。有網(wǎng)友根據(jù)個(gè)別快遞公司發(fā)給合作商家的停發(fā)站點(diǎn)表格，得出目前快遞全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)“大面積停擺”的結(jié)論。多方求證后得知，該消息不實(shí)。目前，確實(shí)有部分地區(qū)受疫情影響網(wǎng)點(diǎn)封停，但占比不大，全國(guó)郵政快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行總體平穩(wěn)。下面是網(wǎng)友針對(duì)近期快遞停運(yùn)最新消息的回應(yīng)：

1.網(wǎng)友一：坐標(biāo)江蘇，已經(jīng)有1000多單停發(fā)的了，還有每天發(fā)出去又退回來(lái)的，說(shuō)這話誰(shuí)信。

2.網(wǎng)友二：來(lái)自北京，還不實(shí)？雙十一的貨還沒(méi)收到呢？

3.網(wǎng)友三：坐標(biāo)重慶，除了京東順豐，其他快遞都進(jìn)不來(lái)，我不會(huì)是個(gè)例吧，一個(gè)重慶的物流斷了一半，可想而知全國(guó)的情況有多差。

4.網(wǎng)友四：來(lái)自河北，現(xiàn)在已經(jīng)有十幾個(gè)快遞停著不動(dòng)了，其中還有好幾個(gè)十月份的。而且不僅三通一達(dá)，就連京東都停了?，F(xiàn)在所有快遞里唯一能送的就是京東本地倉(cāng)發(fā)的京東本地物流。

5.網(wǎng)友五：來(lái)自黑龍江，停了一個(gè)多月了，東西都退回了一大堆。雙十二快到了，我雙十一的東西還沒(méi)收到呢。

6.網(wǎng)友六： 來(lái)自河南，10月份都買的快遞還沒(méi)發(fā)貨怎么說(shuō)，就因?yàn)橐咔槲铱佳匈Y料也進(jìn)不來(lái)，這個(gè)疫情現(xiàn)在就這么重要是嗎？

快遞什么時(shí)候開始正常運(yùn)行？

快遞要等疫情結(jié)束后才能開始正常運(yùn)行。國(guó)家郵政局郵政快遞業(yè)保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在11月27日召開了重點(diǎn)企業(yè)保通保暢工作會(huì)議，調(diào)度郵政、順豐、京東、中通、圓通、韻達(dá)、申通、極兔、丹鳥等郵政快遞企業(yè)，進(jìn)一步摸清當(dāng)前行業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況，重點(diǎn)針對(duì)疫情防控期間如何保障郵政快遞業(yè)正常運(yùn)行問(wèn)題，特別是對(duì)分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)和從業(yè)人員都作出了比較明確和具體的安排。以下是商家發(fā)的快遞最新停發(fā)地區(qū)名單：

總得來(lái)說(shuō)，2022快遞停運(yùn)地區(qū)最新通知是確實(shí)有部分地區(qū)受疫情影響網(wǎng)點(diǎn)封停，但占比不大，全國(guó)郵政快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行總體平穩(wěn)。

去年年底，京東旗下跨境電商平臺(tái)JOYBUY突然被爆停止運(yùn)營(yíng)，引起了跨境圈的關(guān)注。當(dāng)時(shí)，京東方面回應(yīng)稱JOYBUY將升級(jí)為跨境B2B交易和服務(wù)平臺(tái)，更好地服務(wù)于全球買、賣家。

事實(shí)證明，京東確實(shí)沒(méi)有放棄出海市場(chǎng)。最近，JOYBUY又來(lái)了。

日前，“京東出?！蔽⑿殴娞?hào)正式發(fā)布文章宣布，京東國(guó)際跨境B2B交易與服務(wù)平臺(tái)“京東全球貿(mào)”將在6月18日正式開放運(yùn)營(yíng)，京東全球貿(mào)將利用京東出海新基建所搭建的全球航線網(wǎng)絡(luò)和本地倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，打通干線運(yùn)輸、海外倉(cāng)儲(chǔ)、末端配送、售后服務(wù)的全鏈路，搭建一站式現(xiàn)貨交易平臺(tái)。

信息顯示，京東全球貿(mào)整合了包括商品上架、支付、物流履約在內(nèi)的全部流程。商家只需要將商品發(fā)貨到國(guó)內(nèi)集貨倉(cāng)，京東將完成剩余所有環(huán)節(jié)，提供端到端可視化物流履約服務(wù)，支持包括美元、歐元、澳元、日元等在內(nèi)的12種全球主要貨幣支付。

其實(shí)早在4月，京東全球貿(mào)就已經(jīng)開始對(duì)外邀請(qǐng)商家入駐，但是當(dāng)時(shí)仍未正式宣布，對(duì)外也僅稱為京東國(guó)際B2B平臺(tái)商家招募。

平臺(tái)表示，平臺(tái)上線初期，將為入駐的出海工廠和商家提供免傭金、免會(huì)員費(fèi)、免上架費(fèi)、免月租費(fèi)等“四免政策”。同時(shí)，還將提供自動(dòng)翻譯、閃速結(jié)算、專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)等六大入駐權(quán)益，降低商家入駐門檻。

目前，已有浙江、廣東、福建等產(chǎn)業(yè)帶的多家出海工廠入駐京東全球貿(mào)，商品量達(dá)百萬(wàn)級(jí)，其中廣州和深圳產(chǎn)業(yè)帶商家占比超30%。

現(xiàn)在，京東在全球已布局約80個(gè)海外倉(cāng)和保稅倉(cāng)，國(guó)際供應(yīng)鏈服務(wù)覆蓋全球近230個(gè)國(guó)家和地區(qū)，京東全球貿(mào)也將面向全球110個(gè)國(guó)家和地區(qū)開放，重點(diǎn)布局北美及東南亞市場(chǎng)。

可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)升級(jí)后的JOYBUY，不再是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，而是更像一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)的重心也從賣貨轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕皫ж洝薄?/span>

02

出海業(yè)務(wù)，從未放棄

公開資料顯示，JOYBUY是京東全球售業(yè)務(wù)下的一個(gè)板塊。2015年，京東上線跨境B2C平臺(tái)英文站及俄語(yǔ)站。

2018年，京東又上線了西班牙語(yǔ)站。平臺(tái)在售品類包括3C及其配件、服裝鞋履、時(shí)尚及運(yùn)動(dòng)裝備等產(chǎn)品，面向市場(chǎng)包括日韓、美國(guó)、澳大利亞及西班牙等。

京東全球售官網(wǎng)招商信息曾顯示，JOYBUY平臺(tái)不收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)和平臺(tái)使用費(fèi)，只需要商家繳納1000美金的質(zhì)保金和各個(gè)品類4%~6%不等的扣點(diǎn)，且不強(qiáng)制使用京東物流和海外倉(cāng)。盡管面向賣家提供了相當(dāng)大的優(yōu)惠，然而在平臺(tái)面前，還是流量為王。

其實(shí)，京東全球售提供給中國(guó)商家提供的出海解決方案，既包括其自有出口電商平臺(tái)的入駐即JOYBUY，也包括幫助商家進(jìn)入其他第三方海外電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)，比如沃爾瑪、Shopee、Google Shopping、Ozon等合作方。而自從去年12月，京東國(guó)際業(yè)務(wù)換帥后，京東的國(guó)際業(yè)務(wù)就開始加速狂奔。

2021年12月9日，京東發(fā)布內(nèi)部公告，表示京東國(guó)際負(fù)責(zé)人閆小兵因家庭需要和身體原因于日前提出在春節(jié)后退休，同時(shí)將由現(xiàn)任京東國(guó)際供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人Daniel Tan代理京東國(guó)際負(fù)責(zé)人。

京東在公告中表示，Daniel Tan在零售供應(yīng)鏈領(lǐng)域深耕多年，積累了豐富的銷售、產(chǎn)品等跨領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。Daniel Tan上任后，京東國(guó)際業(yè)務(wù)動(dòng)作頻頻。

2022年1月10日，京東在荷蘭開設(shè)了兩家以新品牌“Ochama”命名的機(jī)器人商店，分別位于萊頓和鹿特丹，成為荷蘭第一家在一個(gè)購(gòu)物App中同時(shí)提供食品和非食品的全渠道零售商。

分析人士稱，京東此次進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)，意味著將對(duì)美國(guó)電商巨頭亞馬遜構(gòu)成挑戰(zhàn)。此前，亞馬遜已經(jīng)在美國(guó)和英國(guó)推出了自己的無(wú)收銀員雜貨店“Amazon Go”。

1月18日，京東宣布與Shopify達(dá)成戰(zhàn)略合作，京東也是Shopify首個(gè)中國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴。

具體措施上，京東會(huì)為Shopify上的國(guó)際商家和新興品牌開辟跨境電商入駐綠色通道，幫助海外商家辦理從資質(zhì)審核、物流和支付開通，到選品同步、海關(guān)備案、商品上架等在內(nèi)的全部入華手續(xù)，將流程從數(shù)月縮短至3至4周，開店流程最快1天完成。

此前在京東內(nèi)部信中劉強(qiáng)東曾提到，今天京東追求的夢(mèng)想有兩個(gè)，一個(gè)是堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)型成為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈服務(wù)公司，第二個(gè)是成為一個(gè)國(guó)際化的公司。

從這個(gè)夢(mèng)想出發(fā)，跨境電商供應(yīng)鏈，必然是京東的必爭(zhēng)之地。

去年5月，網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)流傳出一份“京東國(guó)際內(nèi)部人才需求”。文件顯示，京東“國(guó)際事務(wù)與戰(zhàn)略發(fā)展部”（一級(jí)部門）下屬的“Shopify項(xiàng)目組”，正在進(jìn)行招聘，具體崗位包括商家運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品策略、出口服務(wù)商管理、生態(tài)管理、產(chǎn)品經(jīng)理等。

這也顯示出，從那時(shí)開始，京東實(shí)際上選擇的道路就是，通過(guò)補(bǔ)貼、優(yōu)惠政策等方式帶動(dòng)商家積極性，同時(shí)為商家做建站、運(yùn)營(yíng)、推廣等方面的培訓(xùn)，并提供供應(yīng)鏈服務(wù)。

目前，國(guó)際化的電商平臺(tái)很多，但跨境電商供應(yīng)鏈其實(shí)才剛剛興起。京東此時(shí)選擇跳出原有競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)足夠激烈的賽道，轉(zhuǎn)向另一條更為合適京東的賽道，無(wú)疑是明智之舉。

03

京東順勢(shì)而起

近年來(lái)，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的跨境電商B2B平臺(tái)逐漸成為促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展的新動(dòng)力。中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心發(fā)布的《數(shù)字平臺(tái)助力中小企業(yè)參與全球供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)》報(bào)告預(yù)計(jì)，到2025年中國(guó)跨境電商B2B市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到13.9萬(wàn)億元人民幣。

報(bào)告顯示，在全球市場(chǎng)，2020年全球B2B電商交易額約達(dá)7萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)2020-2027年的復(fù)合增速可達(dá)17.5%，約占全球電商交易的80%。國(guó)際貿(mào)易與供應(yīng)鏈由于疫情受到?jīng)_擊，但跨境B2B呈現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2025年，全球?qū)⒔?0%的B2B交易會(huì)轉(zhuǎn)為線上。

除此之外，國(guó)務(wù)院辦公廳此前印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》，提出完善跨境電商B2B發(fā)展配套政策。

在國(guó)新辦舉辦的2021年全年進(jìn)出口情況新聞發(fā)布會(huì)上，海關(guān)總署新聞發(fā)言人、統(tǒng)計(jì)分析司司長(zhǎng)李魁文表示，2021年下半年，跨境電商B2B出口監(jiān)管試點(diǎn)在全國(guó)海關(guān)正式復(fù)制推廣。同時(shí)，“中歐班列”、“集拼轉(zhuǎn)口”等新模式也在與跨境電商模式相融合。

因此，此時(shí)選擇跳出傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)賽道，向來(lái)以物流為強(qiáng)項(xiàng)的京東，也許能走出一條新的道路。

抗菌馬桶、恒溫花灑、風(fēng)格浴室柜正流行 解鎖智能衛(wèi)浴新體驗(yàn)

當(dāng)前，衛(wèi)生間作為放松身心、思考人生的居家私享空間，正在經(jīng)歷一場(chǎng)智能煥新潮，智能馬桶、智能浴室柜、智能浴霸等以便捷性和舒適享受正在走進(jìn)越來(lái)越多的家庭。不僅如此，融合消費(fèi)者個(gè)性化需求，在智能基礎(chǔ)上衍生出的抗菌馬桶、殺菌浴霸、恒溫花灑、風(fēng)格浴室柜等新趨勢(shì)產(chǎn)品也備受青睞。

基于此，本次春季家裝節(jié)，京東居家聯(lián)合九牧、箭牌、恒潔、奧普、法恩莎等國(guó)內(nèi)外衛(wèi)浴大牌上新眾多趨勢(shì)好物，為消費(fèi)者開啟智能衛(wèi)浴升級(jí)體驗(yàn)。其中，九牧推出雅方抗菌馬桶11322，采用新型稀土抗菌釉面，抗菌率高達(dá)99%，奧普上新智控除菌浴霸S316N，雙極靜電除菌技術(shù)加持，除菌率高達(dá)99%，大白則帶來(lái)i·Spa恒溫淋浴花灑小黑匠，38°舒適恒溫、專設(shè)水療腰噴，解鎖更健康、潔凈、享受的衛(wèi)浴生活。工業(yè)風(fēng)的九牧智能除霧調(diào)光浴室柜、輕奢風(fēng)的法恩莎莫丹迪粉調(diào)浴室柜，滿足不同人群對(duì)衛(wèi)生間的精致需求。

琺瑯鍋、八角鍋、一人食等高顏值廚具 讓年輕人愛(ài)上廚房

當(dāng)朋友圈曬廚藝成為年輕人的流行生活方式之一，實(shí)用已不能滿足對(duì)廚房空間的全部定位，廚房被賦予了悅已、社交以及生活儀式感等更多屬性。于是，琺瑯鍋、八角鍋、一人食等各種風(fēng)格的高顏值網(wǎng)紅廚具用品走進(jìn)年輕人的廚房。

春季家裝節(jié)前夕，法國(guó)高端廚具品牌酷彩入駐京東居家，并重磅上新酷彩琺瑯鑄鐵鍋鳶尾紫色系列產(chǎn)品，清新淡雅的鳶尾紫色，散發(fā)著法式浪漫與優(yōu)雅，讓烹飪成為一種居家生活享受。還有高人氣的卡特馬克白色八角炒鍋、愛(ài)仕達(dá)牛油果綠八角炒鍋，以及一人食的卡羅特麥飯石不粘奶鍋等網(wǎng)紅廚具也集結(jié)春季家裝節(jié)，帶來(lái)賞心悅目的視覺(jué)享受。在高顏值廚房之下，契合健康需求，國(guó)貨品牌張小泉上新巖板色智能除菌刀筷架套裝，集除菌、烘干、凈味、收納四種功能于一體，讓下廚更健康、更省心。

功能床墊、新材質(zhì)枕頭、涼感被 助力舒適精致臥室打造

臥室是家里每個(gè)人忙碌一天后恢復(fù)元?dú)獾摹俺潆娬尽?。?dāng)人們的睡眠時(shí)間被大幅壓縮，一個(gè)可以提升睡眠質(zhì)量的精致舒適臥室成為都市人群的品質(zhì)剛需。消費(fèi)者在挑選寢具時(shí)也更精細(xì)，功能床墊、新材質(zhì)枕頭、涼感被等趨勢(shì)產(chǎn)品受到關(guān)注。

喜臨門于京東春季家裝節(jié)期間發(fā)布重磅新品——喜臨門三重舒感護(hù)脊床墊元?dú)?，集護(hù)脊、抗菌、獨(dú)立分區(qū)抗干擾等多功能于一體，為消費(fèi)者開啟元?dú)鉂M滿的每一天。由京東國(guó)民家居攜手喜臨門打造的C2M反向定制巧克力婚床，帶來(lái)巧克力的既視感和飽滿感，配合羅萊家紡新品香緹時(shí)光小香風(fēng)四件套，給人絲滑甜蜜的愉悅睡眠享受。此外，想要快速解鎖好睡眠，全網(wǎng)銷量超百萬(wàn)的翼眠創(chuàng)新高彈體材質(zhì)TPE無(wú)壓枕、軟糯Q彈的水星家紡記憶棉軟萌喵枕等枕頭好物不容錯(cuò)過(guò)。氣溫逐漸回升，更“懂”人體溫度的冷感被能帶來(lái)更舒適的睡眠體驗(yàn)，其中水星家紡升級(jí)款航空被、繪睡小冰被、DOWNLAND冷感墊都是春夏之際的趨勢(shì)床品選擇。

流行色系沙發(fā)、黑科技電腦椅、氛圍燈 讓客廳更有范兒

隨著人們生活方式的改變，客廳不再局限于“沙發(fā)+電視+茶幾”老三樣，適配客廳的居家產(chǎn)品種類越來(lái)越多，人們也越來(lái)越注重風(fēng)格搭配。流行色系沙發(fā)、黑科技電腦椅、氛圍燈等，正在開啟客廳的更多面。

春季家裝節(jié)期間，顧家家居、芝華仕紛紛上新色彩清新的沙發(fā)好物，有橙色顧家科技布藝沙發(fā)舒芙蕾、赤霞橙色芝華仕真皮沙發(fā)穆罕，彰顯青春活力氣質(zhì)的同時(shí)又不失優(yōu)雅，是提升客廳氣質(zhì)的首選。網(wǎng)易嚴(yán)選新品黑科技人體工學(xué)電腦椅，擁有12檔調(diào)節(jié)、3D腰枕、坐躺兩用等多項(xiàng)貼心設(shè)計(jì)，客廳秒變高端辦公場(chǎng)所，而小米追光氛圍燈帶能帶來(lái)更沉浸的電競(jìng)娛樂(lè)享受，讓客廳體驗(yàn)更豐富。

此外，好太太上新智能隱形一體晾衣機(jī)，可貼合屋頂折疊、機(jī)身更纖薄，大大提升陽(yáng)臺(tái)利用率。支持人臉識(shí)別、毫秒級(jí)解鎖的鹿客S50F和德施曼月光寶盒Q8F，以科技實(shí)力護(hù)航更加便捷、安全的居家生活。

除了為年輕人帶來(lái)豐富、多元的居家好物外，京東居家春季家裝節(jié)還關(guān)注到兒童、銀發(fā)族的日常生活需求。保護(hù)視力的松下致皓護(hù)眼臺(tái)燈、可科學(xué)正姿的黑白學(xué)習(xí)時(shí)光兒童學(xué)習(xí)桌椅、幫助孩子快速入睡的林氏木業(yè)kids啟蒙色彩系列蜻蜓兒童床等兒童居家用品，全面升級(jí)孩子學(xué)習(xí)生活環(huán)境。還有科勒老人安全扶手馬桶、TCL可視安全智能鎖等適老用品，在安全、便捷之余，讓家中老人感受到更貼心的關(guān)愛(ài)。

3月28日晚8點(diǎn)，2022京東春季家裝節(jié)全面開啟，匯聚全品類海量好物，每滿200減30、爆品低至5折、裝修儲(chǔ)值卡至高送999元等特惠福利送不停，還有全面升級(jí)的“省心裝”服務(wù)全程護(hù)航，打開京東APP搜索“春季家裝節(jié)”即可直達(dá)會(huì)場(chǎng)，快來(lái)開啟美好居家生活新體驗(yàn)吧！

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報(bào)料，一經(jīng)采納有費(fèi)用酬謝。報(bào)料微信關(guān)注：ihxdsb，報(bào)料QQ：3386405712】

你好狠的心啊，你知道你的一句話會(huì)讓我整夜整夜的失眠嗎，想起來(lái)還要等這么久我早午夜夢(mèng)回時(shí)驚醒，手腳冰涼，我想要掙扎卻沒(méi)有力氣，我的心像被鑿了一個(gè)大洞，你在乎嗎？

乍看還以為《還珠格格》續(xù)集里紫薇的臺(tái)詞，實(shí)際上，這是被預(yù)售不發(fā)貨逼瘋網(wǎng)友的內(nèi)心獨(dú)白。

說(shuō)好的7天發(fā)貨，咋就變成了45天？

如今，電商平臺(tái)的預(yù)售時(shí)長(zhǎng)變得越來(lái)越離譜，以至于社交平臺(tái)上出現(xiàn)了各種各樣吐槽和諷刺超長(zhǎng)預(yù)售期的“發(fā)瘋文學(xué)”，大家只能用這種方式應(yīng)對(duì)客服不斷拖延發(fā)貨的各種話術(shù)。

消費(fèi)者王女士就是超長(zhǎng)預(yù)售期的“受害者”。“原先商家承諾特殊情況15天發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)1個(gè)月了衣服還沒(méi)出廠”，提起這件衣服，王女士氣就不打一處來(lái)。

王女士說(shuō)，一個(gè)月前，她在在一家名為“Carrot小眾設(shè)計(jì)女裝”的淘寶店鋪下單了一件連衣裙。店鋪承諾的預(yù)售期在7-15天，但直到現(xiàn)在還顯示沒(méi)發(fā)貨。她多次詢問(wèn)客服發(fā)貨時(shí)間，對(duì)方都以“工廠正在安排，盡快給您發(fā)貨”為由搪塞，根本給不出一個(gè)具體的發(fā)貨時(shí)間?！?/span>一旦問(wèn)到發(fā)貨時(shí)間這種問(wèn)題，客服就切換成了AI模式，車轱轆話滾話”，王女士苦笑。

預(yù)售如今被玩兒壞了。不僅預(yù)售期越來(lái)越長(zhǎng)，而且越來(lái)越多的商品都開始搞預(yù)售。有網(wǎng)友就吐槽“懷疑現(xiàn)在店鋪100件衣服，只有20件是現(xiàn)貨。”

商業(yè)那點(diǎn)事兒小編在一家名為“潘美玉大碼定制”的店鋪中看到，一款連衣裙購(gòu)買頁(yè)面標(biāo)注的是“預(yù)售12個(gè)工作日”，但下單后又顯示該商品在“付款30天內(nèi)發(fā)貨”，當(dāng)小編咨詢客服時(shí)，又被告知是現(xiàn)貨，3-7天即可發(fā)貨。

有些店鋪對(duì)于商品是否為現(xiàn)貨更是含糊其辭，要么“少量現(xiàn)貨，售完等預(yù)售”，要么“能拍就是有貨”，以此吸引顧客下單，但拍下后訂單頁(yè)面中才顯示出實(shí)際的等待時(shí)間。

之后就是和店鋪、客服漫長(zhǎng)的扯皮過(guò)程，收貨無(wú)望的消費(fèi)者在苦苦等待中衍生出各種催發(fā)貨的”瘋話文學(xué)”應(yīng)對(duì)客服的廢話連篇，表達(dá)自己的無(wú)奈和不滿。

小紅書等社交平臺(tái)上“催發(fā)貨”相關(guān)筆記超過(guò)了2萬(wàn)條，引起了不少用戶的共鳴，甚至有網(wǎng)友提供寫好的“催發(fā)貨發(fā)瘋文學(xué)”文案供大家選用。有網(wǎng)友表示親測(cè)有效?！暗蓉浀鹊桨l(fā)瘋，發(fā)給客服試一試，沒(méi)想到下午就發(fā)貨了?！?/span>

一些商家被催急了，甚至?xí)钠渌浽瓷淌稚夏靡恍┫嗨瓢嫘偷囊路l(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后，客戶會(huì)宣稱“倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了，愿意承擔(dān)一部分退款”，這樣既能規(guī)避平臺(tái)的懲罰，又可以在協(xié)商后避免大部分消費(fèi)者的差評(píng)。

當(dāng)然，對(duì)于遲遲不發(fā)貨，商家也有自己的苦衷和理由。一名東莞的服裝公司負(fù)責(zé)人對(duì)小編表示，生產(chǎn)一批100件左右的T恤，工廠需要7天左右的生產(chǎn)周期，再加上3天至半個(gè)月不等的打版，中間可能還會(huì)出現(xiàn)原料、物流問(wèn)題，這些因素疊加就會(huì)導(dǎo)致店鋪預(yù)售后卻無(wú)貨可發(fā)。

電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)表示，平臺(tái)這幾年開放“全款預(yù)售”本質(zhì)上是鼓勵(lì)商家嘗試“離散制造”的模式。具體來(lái)說(shuō)就是商家能根據(jù)商品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)需求，把服裝生產(chǎn)的過(guò)程和責(zé)任方進(jìn)行碎片化分割，讓互不相關(guān)的供應(yīng)鏈企業(yè)在無(wú)需過(guò)多低價(jià)值溝通的情況下，協(xié)同完成一件商品的生產(chǎn)及配送。這種模式能減少商家的倉(cāng)儲(chǔ)和現(xiàn)金流壓力。

然而，變味兒的預(yù)售如今卻成了商家“賣空”提前回籠資金，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)一切的手段。

當(dāng)“狼來(lái)了”的次數(shù)越來(lái)越多，消費(fèi)者也逐漸學(xué)會(huì)了反向避坑。前文提到的王女士就表示，現(xiàn)在她在選購(gòu)預(yù)售服裝時(shí)，會(huì)避免選擇銷量太多或太少的服裝商品?！疤俚牡赇伩赡馨l(fā)不出貨，太多的店鋪又要等好幾批?！北M管如此，王女士也承認(rèn)，真正在預(yù)售期后馬上發(fā)貨的還是少數(shù)。

有些商家不發(fā)貨，未必是真的沒(méi)貨。小紅書上有網(wǎng)友就提到，在屢次催發(fā)貨無(wú)果后，她靈機(jī)一動(dòng)告訴店家自己的測(cè)評(píng)博主，購(gòu)買衣服的目的是做測(cè)評(píng)，結(jié)果，商家迅速安排了發(fā)貨。

對(duì)此，一些服裝電商業(yè)內(nèi)人士表示，有些同行確實(shí)存在壓貨不發(fā)的情況。“全款預(yù)售消除了尾款壓力，何不再來(lái)點(diǎn)兒饑餓營(yíng)銷給自己造造勢(shì)呢？”

商家的放肆和大膽和平臺(tái)對(duì)預(yù)售的相關(guān)規(guī)范和處罰較為寬松不無(wú)關(guān)系。

以淘寶為例，如果商家未在約定時(shí)間內(nèi)將貨品發(fā)出，平臺(tái)規(guī)定商家須向賣家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最多不超過(guò)100元。

天貓在今年3月發(fā)布的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中則說(shuō)明，商家若存在延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等情況，不再適用“商家雙倍返還定金”的規(guī)定。

不過(guò)，越來(lái)越普遍的超長(zhǎng)預(yù)售現(xiàn)象已經(jīng)引起了相關(guān)部門的注意。今年4月，中消協(xié)就指出，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任。商家轉(zhuǎn)嫁自身風(fēng)險(xiǎn)給消費(fèi)者，造成消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不佳，消費(fèi)需求被抑制，不利于平臺(tái)整體成交率。

外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇浩朋表示，合理的預(yù)售期限能滿足多方訴求，但過(guò)長(zhǎng)的預(yù)售期無(wú)疑將掏空消費(fèi)者對(duì)品牌和平臺(tái)的信任。享受著“全款預(yù)售”便利的商家，不應(yīng)也不該讓消費(fèi)者承受“超長(zhǎng)預(yù)售”的不便。長(zhǎng)此以往，商家和平臺(tái)則都將遭到“反噬”。

– END –

文字｜喬心怡

音頻｜藺雨葳

編輯｜孔瑤瑤

圖片來(lái)源｜小紅書截圖、店鋪客服截圖、視覺(jué)中國(guó)、網(wǎng)絡(luò)（侵刪）