怎么做到更高效的回復(fù)呢?可以看看這個(gè)功能,可設(shè)置快捷回復(fù)的話術(shù),給個(gè)人設(shè)置個(gè)人話術(shù),給團(tuán)隊(duì)設(shè)置公共話術(shù),回復(fù)起來也是高效便捷。
當(dāng)你在忙的時(shí)候,在電話里頭跟客戶約好加你的微信,但是自己太忙沒時(shí)間通過,這里可以設(shè)置添加好友自動(dòng)通過,自動(dòng)回復(fù)消息,以及客戶給你發(fā)關(guān)鍵詞的消息都可以自動(dòng)回復(fù)。
1、自動(dòng)通過好友:微信號(hào)登錄上系統(tǒng),設(shè)置好需要自動(dòng)通過好友的微信號(hào),打開開關(guān)后,有新的好友請(qǐng)求添加時(shí),系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通過好友,這樣可以避免錯(cuò)過客戶。
2、通過好友自動(dòng)回復(fù):通過好友后,可以在這里設(shè)置自動(dòng)回復(fù),系統(tǒng)會(huì)發(fā)送預(yù)定內(nèi)容(可發(fā)送的消息為:文本,圖片,語音,文件)。
這樣,通過客戶后,我們就可以第一時(shí)間發(fā)自我介紹給客戶,不怕冷場(chǎng)導(dǎo)致客戶流失啦~
3、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù):在個(gè)人聊天中設(shè)置好關(guān)鍵詞回復(fù),打開開關(guān),如果好友給您發(fā)的消息,包含了您設(shè)置的關(guān)鍵詞,就會(huì)自動(dòng)發(fā)送設(shè)置好的消息(支持回復(fù)多文本,單圖,單文件,單語音四種類型,圖片、文件和語音的引用。)
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,淘寶成為了大多數(shù)人購物的首選平臺(tái)。然而,偶爾我們還是會(huì)遇到一些不愉快的購物經(jīng)歷,比如淘寶客服已讀不回復(fù)的情況。當(dāng)你遇到這種問題時(shí),投訴商家是解決問題的一種方法,但是如何才能采取最強(qiáng)有力的方式呢?在本文中,我們將分享一些實(shí)用的技巧和方法,幫助你應(yīng)對(duì)這種情況。
首先,讓我們了解一下為什么淘寶客服會(huì)已讀不回復(fù)。有時(shí)候,客服可能因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘呦到y(tǒng)故障而無法及時(shí)回復(fù)消息。但是,也存在一些商家故意忽視客戶的問題,希望以此來逃避責(zé)任。無論是哪種情況,我們都需要采取行動(dòng)來保護(hù)自己的權(quán)益。
以下是一些應(yīng)對(duì)淘寶客服已讀不回復(fù)的方法:
1. 提醒客服回復(fù):首先,你可以嘗試提醒客服回復(fù)你的問題。在與客服溝通時(shí),禮貌地詢問是否有遺漏,或者再次簡(jiǎn)潔地陳述你的問題。有時(shí)候,客服可能會(huì)因?yàn)榉泵Χz漏回復(fù)消息,提醒他們可能有助于解決問題。
2. 尋求上級(jí)支持:如果客服仍然沒有回復(fù)你的問題,你可以嘗試聯(lián)系商家的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者總部進(jìn)行投訴。你可以通過淘寶平臺(tái)的投訴方式或者撥打淘寶客服電話,向商家的上級(jí)透露問題并尋求解決方案。
3. 在淘寶平臺(tái)上留下評(píng)論:淘寶平臺(tái)鼓勵(lì)買家對(duì)購物體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和留言。你可以在商家的頁面上留下有關(guān)你遭遇的經(jīng)歷和問題,并將注意力吸引到你的問題上。這樣可以引起更多人的關(guān)注,包括商家和其他潛在的買家,對(duì)商家施加一定的壓力。
4. 在社交媒體上曝光:如果商家無視你的問題,你可以選擇在社交媒體平臺(tái)上曝光該商家的問題。例如,在微博、微信公眾號(hào)或者論壇上發(fā)表你的購物經(jīng)歷,并@商家。這樣做可以吸引更多人的關(guān)注,壓力會(huì)逐漸加大。
5. 向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織尋求幫助:最后,如果你實(shí)在找不到解決問題的辦法,你可以尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的幫助。這些組織通常有專業(yè)的投訴處理團(tuán)隊(duì),可以為你提供法律建議和解決方案。
在采取任何行動(dòng)之前,我們建議你保持冷靜和理性。盡量保持禮貌和耐心,合理地要求解決問題。此外,確保保存好所有與商家溝通的記錄,以備將來使用。
總結(jié)一下,當(dāng)面臨淘寶客服已讀不回復(fù)的問題時(shí),我們可以嘗試提醒客服回復(fù)、尋求上級(jí)支持、在淘寶平臺(tái)上留下評(píng)論、在社交媒體上曝光以及向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織求助。通過這些方法,我們能夠以最強(qiáng)有力的方式來投訴商家,并為自己的權(quán)益爭(zhēng)取更多的保障。
]]>在銷售過程中,開發(fā)陌生客戶是難點(diǎn)之一,比如你去找客戶,對(duì)方愛答不理,弄得你尷尬著急,毫無辦法。這時(shí)該怎么辦呢?
一走了之顯然不行,你過來干嘛來了,還不是為了談成生意,拿下訂單,如果忍受不了而離開,那就沒有任何希望了,而且前期的努力都泡了湯。但是在這里干耗著也不行,死纏爛打只會(huì)讓客戶更煩你,甚至生氣把你趕走。
在這種情況下,有一招可以幫你解圍。那就是先不談產(chǎn)品,不談生意,而是尋找客戶的興趣點(diǎn),以此為切入點(diǎn),然后循序漸進(jìn),溫水煮青蛙,最后水到渠成。
人際關(guān)系大師卡耐基曾說:“我們要對(duì)他人真誠地感興趣,聆聽對(duì)方的談話,就對(duì)方的興趣來談?wù)撘约肮膭?lì)他人談?wù)撍约??!痹阡N售領(lǐng)域,一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員要能在談話中準(zhǔn)確捕捉到顧客的興趣,并將這種興趣放大成為一種需求,通過客戶的興趣拉近雙方關(guān)系,用迂回戰(zhàn)術(shù)來打開顧客的錢包。
我們來看這樣一個(gè)故事。
詹姆斯從事火腿銷售工作,他有兩個(gè)孩子,妻子沒有工作,生活壓力很大。他必須努力工作。每個(gè)月他都會(huì)給自己定下銷售目標(biāo),然后拼命地去完成。
他這個(gè)月的目標(biāo)就是把火腿賣給紐約一家規(guī)模不小的酒店,因?yàn)檫@家酒店的火腿用量很大。他不辭辛苦,幾乎天天去這家酒店,找老板商談此事,可是那個(gè)老板愛答不理,讓他坐了幾次冷板凳。他給那個(gè)老板打電話,也是如此,沒有說幾句對(duì)方就會(huì)找借口掛斷。
詹姆斯苦苦思索,終于想出一個(gè)辦法。在與酒店服務(wù)生的聊天中,詹姆斯得知了一個(gè)信息,酒店老板是一名洋基隊(duì)的忠實(shí)球迷,無論平時(shí)多忙,只要有洋基隊(duì)的主場(chǎng)比賽,他幾乎都會(huì)前去助威。
當(dāng)詹姆斯再次見到酒店老板時(shí),開始大談洋基隊(duì)最近在球場(chǎng)上的表現(xiàn)。不出所料,酒店老板聽到這個(gè)話題后立馬滔滔不絕地跟詹姆斯熱情攀談起來。他們一邊喝著咖啡一邊暢談MLB今年哪支球隊(duì)能奪冠,盡管詹姆斯心中一直喜歡休斯頓太空人隊(duì),但為了讓酒店老板開心,他不得不違心地說,洋基隊(duì)一定能夠笑到最后。在愉快的氛圍中,兩人聊了一個(gè)多小時(shí)的棒球,等到結(jié)束談話時(shí),酒店老板約詹姆斯下周一同去新洋基體育場(chǎng)觀看比賽。這次會(huì)面中詹姆斯絲毫沒有提起火腿的事情,但在不久之后,那家酒店的廚師長給詹姆斯打去電話,讓詹姆斯將火腿樣品和價(jià)格表送到酒店。
“我真不知道你給我們那位老板灌了什么迷魂湯。”廚師長在電話里說,“他可是出了名的固執(zhí)?!?/p>
“哈哈,”詹姆斯笑道:“嗨,伙計(jì)。你好好想想,我糾纏他快一個(gè)月了,為了促成這筆生意,你不知道我付出了多少時(shí)間和精力?!?/p>
怎么樣,詹姆斯的這招好使吧。你不搭理我,我就對(duì)準(zhǔn)你的興趣下手,看你還能忍得住,不理我!這就叫投其所好。
在銷售溝通過程中,遇到客戶很冷淡時(shí),你不要灰心,跟著客戶的興趣走就行了。例如,當(dāng)你看到客戶辦公室掛著油畫時(shí),你不妨說:“您對(duì)藝術(shù)很感興趣吧?喜歡藝術(shù)的人都具備優(yōu)雅的氣質(zhì),這從與您的談話中就能感受出來。”除此之外,你要不斷充實(shí)自己,對(duì)當(dāng)下流行的文化、音樂、書籍、經(jīng)濟(jì)、時(shí)政、八卦等方面的情況盡量多了解一些。
當(dāng)然,人的興趣包羅萬象,而你不可能樣樣精通。如果在交談中,對(duì)方拋出的話題并不在你的知識(shí)范圍內(nèi),那么你完全可以說:“我一直對(duì)你提的這個(gè)方面很感興趣,可是我沒什么天賦,曾經(jīng)學(xué)過一段時(shí)間,可就是學(xué)不好,你在這方面如此精通,真的很了不起呢?!边@樣說,不僅從側(cè)面稱贊了對(duì)方,還可以讓對(duì)方覺得你是一個(gè)實(shí)在的人,并沒有不懂裝懂。
當(dāng)你與客戶通過相同的興趣建立起初步的話題以后,那么隨后可以趁機(jī)將話題引入到所要推銷的產(chǎn)品上來。以朋友的身份和語氣與客戶交流是不會(huì)引起客戶反感的。這個(gè)時(shí)候,客戶才會(huì)覺得你給他推薦某種商品是為了改善他的生活,而非純粹為了賺錢。如此以來,銷售成功的可能性會(huì)大增。
想要很好地解決銷售過程中遇到的問題,除了不斷實(shí)踐,多接觸客戶,還需要多學(xué)習(xí),多讀書,吸收知識(shí)。比如《銷售如何說,客戶不會(huì)煩 銷售怎樣聊,客戶才會(huì)買》這本書,就對(duì)銷售工作很有幫助。
這本書語言通俗易懂,幾乎涵蓋整個(gè)銷售流程,結(jié)合案例詳細(xì)講述了各種語言溝通技巧,比較實(shí)用有效,能夠幫助你說服客戶,獲取訂單,提升業(yè)績(jī)。
]]>你能想象明星們?cè)诠妶?chǎng)合發(fā)酒瘋的狀態(tài)嗎?有人為酒敗光家產(chǎn);有人全身赤裸當(dāng)眾小便;有人強(qiáng)吻天后,事業(yè)盡毀。接下來,我們來聊聊娛樂圈的三位酒蒙子,看一看什么叫不作就不會(huì)死。
騰格爾為美酒一擲千金,事業(yè)輝煌的他將自己掙的錢全都揮霍殆盡,前妻離他而去,事業(yè)轟然倒塌……然而,一場(chǎng)禍?zhǔn)碌陌l(fā)生令他決心戒酒,如今的騰格爾已然沒有了嗜酒時(shí)的頹廢暴躁,那么騰格爾究竟發(fā)生了什么?令他發(fā)生了如此大的變化呢?騰格爾愛酒如命的性格其實(shí)在小時(shí)候就顯出了端倪,為了能蹭到酒,他給村里舉辦宴會(huì)的人家去幫忙,幫完忙不收錢,只要酒。騰格爾常常喝得酩酊大醉,一醉也不管是在哪里,倒頭就躺下。小小年紀(jì)的他身量不高,但酒量卻很高,總是惹得母親滿村追著他打,被抽完之后,下次還敢去喝。就這樣在屢教屢不改的場(chǎng)景下,騰格爾長大了。
長大后的騰格爾不但沒有收斂,反而因?yàn)闆]有人再束縛自己而變得更加狂妄大膽起來,在大學(xué)的時(shí)候?yàn)榱撕染粕踔僚苋ベu血!就是這樣不管不顧的性格也為他后來的禍?zhǔn)侣裣聛矸P。進(jìn)入娛樂圈的騰格爾大放異彩,他有了更多的錢去買酒,因?yàn)楹染疲@么多年沒買房沒買車沒攢錢,百萬家產(chǎn)被他揮霍一盡。由于長期酗酒,導(dǎo)致與妻子的矛盾越來越深,最終走上離婚的地步。離婚后的他痛定思痛,一改先前的性格。就在他以為日子終于變好了的時(shí)候,愛女的離世令他一下子消沉憔悴,但或許是由于騰格爾早已醒悟,這次的他并沒有選擇用酒精來麻痹自己。如今的騰格爾也算是事業(yè)有成了。如果說騰格爾迷途知返,那么下一位明星可就沒有這么幸運(yùn)了,你能想象嗎?他因?yàn)楹染埔l(fā)猝死,全身赤裸當(dāng)眾小便,事業(yè)盡毀!
景崗山本是歌手、演員雙棲發(fā)展的優(yōu)秀藝人,為何會(huì)淪落到喝酒如命,甚至全身赤裸當(dāng)眾小便的地步?這個(gè)原本帥氣英俊的小伙,如今已然變成憔悴狼狽的爛酒鬼。原本的他面容瀟灑、濃眉大眼,可以說是娛樂圈不可多得的藝人,然而他卻親手毀了自己的事業(yè),讓眾人看盡了笑話!景崗山早年在娛樂圈應(yīng)酬時(shí),染上了酗酒這個(gè)毛病。景崗山曾經(jīng)自爆,自己一個(gè)人能喝20瓶啤酒,原以為人家是為了節(jié)目效果夸張,誰能想到,人家為了形象還特意謙虛了!連張涵予都自愧不如,稱景崗山一次能喝掉兩箱啤酒!別人是一日三餐,他是一日三頓酒,不僅如此,景崗山能從下午喝到后半夜,直到困了才不得不停下。有時(shí)候因?yàn)楹鹊锰?,劇組人員不得不把他扛起來,硬拉著他去拍戲。喝酒的他還會(huì)忘記自己是公眾人物,赤裸跑到走廊外面小便,將路人都嚇了一跳。
這樣的“豐功偉績(jī)”可以說娛樂圈哪位明星看了都自愧不如。由于酗酒,景崗山的戲約漸漸少了,他決定轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播行業(yè)。但別人要么是直播帶貨,要么是直播聊天,他偏偏在萬千種道路中選擇最令人不解的一種——直播喝酒。他稱一切都是“醉”好的安排,幾乎每條視頻里,景崗山都是醉醺醺的爛酒鬼的模樣,他迫不及待地向網(wǎng)友展示著自己喝過的各種白酒、啤酒……網(wǎng)友看他喝酒總有一種驚心動(dòng)魄的感覺,景崗山喝酒完全是酒鬼式喝法,不論什么酒,只要開了就一口悶,喝完臉不紅心不跳,還能再來十瓶的感覺。不知道該夸他是有喝酒的天賦,還是他有不要命的勇氣!前兩位雖說酗酒,但還沒有到傷人的地步,下面這幾位明星可真是害人害己的典范!
你以為他是第一次這么做?大錯(cuò)特錯(cuò),只要馬景濤喝了酒,就沒他不敢撒的瘋,事后的馬景濤雖然在微博上發(fā)文道歉,但這話里有意無意把鍋甩給節(jié)目組。其實(shí)之前,馬景濤還親吻過寧靜、葉童、周海媚,許多女演員都慘遭他過的咸豬“嘴”。瓊瑤劇出身的他,不僅在劇中咆哮,還在劇外咆哮。馬景濤一喝酒就動(dòng)手打人,他的幾任妻子都是被他打跑的,這真是不作不死的典型特例。當(dāng)時(shí)馬景濤的女友可是著名的女歌星,無數(shù)人追捧的對(duì)象,但馬景濤照打不誤,只要喝了酒就開始對(duì)女友施暴。甚至有一次將女友打進(jìn)了醫(yī)院!女友不堪忍受,與他分手。但馬景濤毫無悔過之心,照樣酗酒。
后來,他與唐韻結(jié)了婚,婚后的馬景濤不久便原形畢露了,盡管兩人已經(jīng)有了孩子,但唐韻毅然決然要與他離婚!你以為馬景濤會(huì)幡然醒悟?馬景濤偏要一條道走到黑,他火速與妻子離婚,又與當(dāng)紅明星田麗談起了戀愛。田麗人美心善,對(duì)于唐韻的孩子視如己出,唐韻不忍心田麗被蒙在鼓里,遂告訴了田麗真相,后來,馬景濤果然原形畢露,再也裝不下去,對(duì)田麗動(dòng)輒打罵,拳腳相向。田麗不堪忍受,向媒體曝光了真相。后來的馬景濤歷經(jīng)幾次戀愛與婚姻,全都因?yàn)樗染萍冶┒獾椒质值南聢?chǎng)。只能說,所有的一切都是他咎由自取,不值得被同情。因?yàn)樾锞?,多少個(gè)家庭分崩離析,多么輝煌的事業(yè)被毀,真的值得嗎?