盜號是一種違法行為，對他人的賬戶進行未經(jīng)許可的訪問或使用將被視為侵犯個人隱私和違反網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)。在許多國家和地區(qū)，盜號行為都是違法的，并可能會受到法律的制裁，包括可能被判刑。因此，盜號是一種嚴重違法行為，必須受到法律制裁。

如果有人利用盜取的賬號進行違法行為，這就構(gòu)成了犯罪行為，可以向警方報案并尋求幫助。

對方的行為可能涉嫌違反治安管理行為，甚至涉及到刑事犯罪，這屬于公安機關(guān)的管轄范圍。受害人可以向公安機關(guān)報案，由公安機關(guān)依法進行處理。

涉及嚴重違反刑法的情節(jié)。盜用他人賬號屬于竊取虛擬財產(chǎn)。對于以下行為之一的，將被處以不超過五日的拘留；情節(jié)較重的，將被處以五日至十日的拘留：

非法侵入計算機信息系統(tǒng)，違反國家規(guī)定，造成危害的人或者行為。

擅自刪除、修改、增加或干擾計算機信息系統(tǒng)功能，造成系統(tǒng)無法正常運行，違反國家規(guī)定。

計算下來，我們每個人的基礎(chǔ)話費、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費用說大不大，說小不小。

小編在今年3月底發(fā)現(xiàn)，某運營商竟然在扣本不該扣除的費用，三個月累積下來近百元。

小編也算是95后，屬于法律意識正在崛起的一代人吧。

在面對冰冷的客服話術(shù)，和相關(guān)人員的前言不搭后語的推諉中，生氣又無奈只好留存錄音、工信部投訴。

歷經(jīng)千辛才把扣掉的錢、三倍賠償全部要了回來。

寫這篇文章的目的，就是想讓大家知道該怎么維護自己在運營商面前的權(quán)益，不要害怕麻煩。

簡單說明一下這個情況：

小編15年上大學，17年辦理的一個校園套餐，后續(xù)簡稱為A套餐。

問題就是A套餐在今年開始進行了收費，但距離畢業(yè)也有3年時間了。

出現(xiàn)扣費后，和大家一樣小編第一時間聯(lián)系客服，說明情況。

客服在查證后說只能補償50元，沒有辦法更改已扣除的話費情況。

小編不愿意，第二天繼續(xù)反饋。換了一個客服，我們通話大概一個小時濾清楚了時間線和A套餐的情況：

17年A套餐是在贈送的情況下開通的。當時小編有一個流量套餐可以享受這個優(yōu)惠就開通了。

后面在19年畢業(yè)后因為流量套餐可以延長，小編就延長了2年時間。（但沒想到A套餐也會延長）

到了21年7月，流量套餐到期。小編曾致電客服，明確表示要取消掉所有的服務，并將手機號設(shè)置為最低檔套餐。當時客服有說明這個A套餐會到期自動取消，不會扣費可以不用管。（這里其實客服解釋錯誤了，這個扣費套餐不會自動取消但小編也不懂，就不了了之。）

隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費用。

由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費多少，客服協(xié)商會按照每月30元的費用退回，累計720元。

可問題出現(xiàn)了，后續(xù)的審核人員，以該活動不會存在扣費的情況拒絕賠償720元，但工作人員有解釋錯誤所以可以從21年7月至今賠償8個月的費用，也就是240元。

小編憤怒的點就在于：已經(jīng)存在扣費的情況，審核人員還拿著活動規(guī)則扯皮，硬說沒有扣費。

協(xié)商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無法協(xié)商的情況下還想人身攻擊：

我不是針對你哈，我私下是一個非常講理的人……（言下之意，我的訴求不講理。）

小編當時有明確說明：由于我只能查到一年期限的扣費情況，所以我希望運營商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費情況。扣了的還回來，沒扣費我也不要。

但是，審核員說查不到。運營商那邊也只能查一年的。

沒辦法，協(xié)商不成，只好選擇第三方介入：向工信部投訴。

這真的是無奈之舉，由于很生氣，小編還提出了三倍賠償?shù)纳暝V。

提交資料后，運營商這邊很快給出了回復：查到兩年的扣費情況，確實沒有扣費?？梢陨暾堃幌氯顿r償不一定成功，只能退240元到話費上。

小編要求90+3倍賠償，并退到支付寶等賬戶上。協(xié)商不成繼續(xù)申訴，走工信部介入的程序。

之所以想退到其他賬戶而非話費，是因為小編認為這筆錢本來可以用在其他地方。

為什么退的時候非要退到話費上進行捆綁？如果后面注銷賬號是不是意味著這筆錢也得損失掉？

工信部介入后，運營商這邊徹底變臉：，可以賠償90+3倍，但是確實沒有渠道退到支付寶等賬戶，可以協(xié)商退款500元到話費上。

至此，這場歷時5年的扣費問題才解決清楚。

其實前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費時間，如果大家也存在類似的情況。小編建議在證據(jù)充分的情況下可以直接工信部投訴，申訴。

第三方的介入，監(jiān)督作用會讓運營商快速解決問題，不至于費時間傷感情。

小編普法：三倍賠償是可以要求的，有法律依據(jù)！

法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;

增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

近日，秦皇島市昌黎縣公安局刑警大隊民警陳闖，用了6個小時，成功地幫報警人追回了被詐騙分子騙走的10萬元。怎么做到的呢？

張女士最近加入了一個投資理財聊天群，里面有人一個下午賺了5萬多元，有人一天時間賺了400萬元。于是，她把自己的10.9萬元，全部給群里的“老師”轉(zhuǎn)了過去。一想到一天也能賺了1萬多，她決定借錢繼續(xù)投資。

于是，她就找到姐姐借錢。姐姐覺得她有可能遭遇了電信詐騙，當時就帶著她來到昌黎縣公安局報案。

昌黎縣公安局刑警大隊民警陳警官了解到：群里面的“老師”給張女士打過電話，用的是一個“0”開頭的境外手機號碼；張女士按對方的要求，將資金分別轉(zhuǎn)入了多個銀行賬戶。這些都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要特征。

當陳警官看到張女士剛剛給騙子發(fā)了一條信息：“我在公安局呢?！?/span>

陳警官覺得對方已有警覺，他又看了前面的聊天記錄，憑借豐富的辦案經(jīng)驗。立即以張女士的口吻回復騙子：“報戶口，孩子戶口弄我這里來，上學方便?！?/span>

就這樣，陳警官和騙子聊聊近6個小時。

陳警官發(fā)現(xiàn)，騙子一直慫恿張女士找親友借錢。

當騙子問到：“姐，誰跟你說的這是詐騙??？我這剛借了50萬，你這么一說，我都不敢存了?！?/span>

陳警官知道機會來了，就說：“我媽，老人家啥也不信，就怕我被騙。我說沒事，能回來?！?/span>

并表示只有先拿回5萬元，老人家才能放心，才能借到錢。

騙子為了騙取張女士更多的錢，于是將5萬元轉(zhuǎn)到了張女士的賬戶上。

到了下午3點，陳警官再次以同樣的借口，讓騙子再次給張女士轉(zhuǎn)賬5萬元。

之后，騙子或許是覺得被識破，就再也沒給張女士轉(zhuǎn)過錢。至此，張女士被騙走的10.9萬元，已經(jīng)被成功挽回10萬元。

神奇吧？整個過程看似簡單，其實中間一直都是陳警官與騙子斗智斗勇。

陳警官之所以能幫張女士追回這10萬元錢，具備以下三個條件：

第一，張女士在來到公安局之前，已經(jīng)和騙子溝通說：“有人說這是詐騙”。

正是這句話：騙子知道有旁人在勸說張女士，騙子感覺張女士有點動搖，必須得盡快“拿下”她。才有了中間聊天過程中，騙子一直從側(cè)面慫恿張女士找別人借錢。

正是騙子的這種著急“收割”的心理，導致被陳警官一步步地牽著鼻子走。

第二：騙子主動問了這個問題：誰跟你說的這是詐騙?。?/span>

正是騙子主動問了這個問題，才讓陳警官順勢拿出了自己的“殺手锏”：我不相信，除非你能把轉(zhuǎn)過去的錢轉(zhuǎn)5萬回來。

為什么一次不要10萬呢？因為一次要太多，容易引起騙子警覺。能要回來第一次，就能要第二次。

騙子也是人，也貪心。當?shù)诙我X的時候，騙子也擔心。只是貪心作祟，想著用這5萬徹底讓張女士相信他不是“騙子”。

第三，陳警官對上面那個問題回答：我媽，老人家啥也不信，就怕我被騙。我說沒事，能回來。

這個回答可以說是巧妙，重點不是怎么回答，而是說“誰”在懷疑？我媽。因為，老年人，更容易讓騙子“放松警惕”。

再結(jié)合之前聊天中給騙子塑造的形象是：張女士離異、帶個孩子，男朋友在非洲工作，身邊只有老母親。

這種家庭狀態(tài)，給騙子傳遞了信心是：這個女人好騙。

所以，才讓騙子決定做了兩次“鋌而走險”的操作：退錢回來，贏得信任，再騙大的。

所以，不要小看整個過程。其實陳警官在開始與騙子聊天的第一句話開始，已經(jīng)把整個過程和張女士的身份勾畫好。才有了6個小時內(nèi)，讓騙子兩次退款的可能。

所有的人際交往都是心里活動的較量，包括你與騙子的溝通。所以，多學心理學既能防騙，說不定也能把被騙的錢追回來。

你領(lǐng)悟到了嗎？

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