盜號(hào)是一種違法行為，對(duì)他人的賬戶進(jìn)行未經(jīng)許可的訪問或使用將被視為侵犯個(gè)人隱私和違反網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)。在許多國家和地區(qū)，盜號(hào)行為都是違法的，并可能會(huì)受到法律的制裁，包括可能被判刑。因此，盜號(hào)是一種嚴(yán)重違法行為，必須受到法律制裁。

如果有人利用盜取的賬號(hào)進(jìn)行違法行為，這就構(gòu)成了犯罪行為，可以向警方報(bào)案并尋求幫助。

對(duì)方的行為可能涉嫌違反治安管理行為，甚至涉及到刑事犯罪，這屬于公安機(jī)關(guān)的管轄范圍。受害人可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理。

涉及嚴(yán)重違反刑法的情節(jié)。盜用他人賬號(hào)屬于竊取虛擬財(cái)產(chǎn)。對(duì)于以下行為之一的，將被處以不超過五日的拘留；情節(jié)較重的，將被處以五日至十日的拘留：

非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，違反國家規(guī)定，造成危害的人或者行為。

擅自刪除、修改、增加或干擾計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能，造成系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，違反國家規(guī)定。

計(jì)算下來，我們每個(gè)人的基礎(chǔ)話費(fèi)、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費(fèi)用說大不大，說小不小。

小編在今年3月底發(fā)現(xiàn)，某運(yùn)營商竟然在扣本不該扣除的費(fèi)用，三個(gè)月累積下來近百元。

小編也算是95后，屬于法律意識(shí)正在崛起的一代人吧。

在面對(duì)冰冷的客服話術(shù)，和相關(guān)人員的前言不搭后語的推諉中，生氣又無奈只好留存錄音、工信部投訴。

歷經(jīng)千辛才把扣掉的錢、三倍賠償全部要了回來。

寫這篇文章的目的，就是想讓大家知道該怎么維護(hù)自己在運(yùn)營商面前的權(quán)益，不要害怕麻煩。

簡單說明一下這個(gè)情況：

小編15年上大學(xué)，17年辦理的一個(gè)校園套餐，后續(xù)簡稱為A套餐。

問題就是A套餐在今年開始進(jìn)行了收費(fèi)，但距離畢業(yè)也有3年時(shí)間了。

出現(xiàn)扣費(fèi)后，和大家一樣小編第一時(shí)間聯(lián)系客服，說明情況。

客服在查證后說只能補(bǔ)償50元，沒有辦法更改已扣除的話費(fèi)情況。

小編不愿意，第二天繼續(xù)反饋。換了一個(gè)客服，我們通話大概一個(gè)小時(shí)濾清楚了時(shí)間線和A套餐的情況：

17年A套餐是在贈(zèng)送的情況下開通的。當(dāng)時(shí)小編有一個(gè)流量套餐可以享受這個(gè)優(yōu)惠就開通了。

后面在19年畢業(yè)后因?yàn)榱髁刻撞涂梢匝娱L，小編就延長了2年時(shí)間。（但沒想到A套餐也會(huì)延長）

到了21年7月，流量套餐到期。小編曾致電客服，明確表示要取消掉所有的服務(wù)，并將手機(jī)號(hào)設(shè)置為最低檔套餐。當(dāng)時(shí)客服有說明這個(gè)A套餐會(huì)到期自動(dòng)取消，不會(huì)扣費(fèi)可以不用管。（這里其實(shí)客服解釋錯(cuò)誤了，這個(gè)扣費(fèi)套餐不會(huì)自動(dòng)取消但小編也不懂，就不了了之。）

隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費(fèi)用。

由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費(fèi)多少，客服協(xié)商會(huì)按照每月30元的費(fèi)用退回，累計(jì)720元。

可問題出現(xiàn)了，后續(xù)的審核人員，以該活動(dòng)不會(huì)存在扣費(fèi)的情況拒絕賠償720元，但工作人員有解釋錯(cuò)誤所以可以從21年7月至今賠償8個(gè)月的費(fèi)用，也就是240元。

小編憤怒的點(diǎn)就在于：已經(jīng)存在扣費(fèi)的情況，審核人員還拿著活動(dòng)規(guī)則扯皮，硬說沒有扣費(fèi)。

協(xié)商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無法協(xié)商的情況下還想人身攻擊：

我不是針對(duì)你哈，我私下是一個(gè)非常講理的人……（言下之意，我的訴求不講理。）

小編當(dāng)時(shí)有明確說明：由于我只能查到一年期限的扣費(fèi)情況，所以我希望運(yùn)營商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費(fèi)情況。扣了的還回來，沒扣費(fèi)我也不要。

但是，審核員說查不到。運(yùn)營商那邊也只能查一年的。

沒辦法，協(xié)商不成，只好選擇第三方介入：向工信部投訴。

這真的是無奈之舉，由于很生氣，小編還提出了三倍賠償?shù)纳暝V。

提交資料后，運(yùn)營商這邊很快給出了回復(fù)：查到兩年的扣費(fèi)情況，確實(shí)沒有扣費(fèi)。可以申請(qǐng)一下三倍賠償不一定成功，只能退240元到話費(fèi)上。

小編要求90+3倍賠償，并退到支付寶等賬戶上。協(xié)商不成繼續(xù)申訴，走工信部介入的程序。

之所以想退到其他賬戶而非話費(fèi)，是因?yàn)樾【幷J(rèn)為這筆錢本來可以用在其他地方。

為什么退的時(shí)候非要退到話費(fèi)上進(jìn)行捆綁？如果后面注銷賬號(hào)是不是意味著這筆錢也得損失掉？

工信部介入后，運(yùn)營商這邊徹底變臉：，可以賠償90+3倍，但是確實(shí)沒有渠道退到支付寶等賬戶，可以協(xié)商退款500元到話費(fèi)上。

至此，這場歷時(shí)5年的扣費(fèi)問題才解決清楚。

其實(shí)前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費(fèi)時(shí)間，如果大家也存在類似的情況。小編建議在證據(jù)充分的情況下可以直接工信部投訴，申訴。

第三方的介入，監(jiān)督作用會(huì)讓運(yùn)營商快速解決問題，不至于費(fèi)時(shí)間傷感情。

小編普法：三倍賠償是可以要求的，有法律依據(jù)！

法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;

增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

近日，秦皇島市昌黎縣公安局刑警大隊(duì)民警陳闖，用了6個(gè)小時(shí)，成功地幫報(bào)警人追回了被詐騙分子騙走的10萬元。怎么做到的呢？

張女士最近加入了一個(gè)投資理財(cái)聊天群，里面有人一個(gè)下午賺了5萬多元，有人一天時(shí)間賺了400萬元。于是，她把自己的10.9萬元，全部給群里的“老師”轉(zhuǎn)了過去。一想到一天也能賺了1萬多，她決定借錢繼續(xù)投資。

于是，她就找到姐姐借錢。姐姐覺得她有可能遭遇了電信詐騙，當(dāng)時(shí)就帶著她來到昌黎縣公安局報(bào)案。

昌黎縣公安局刑警大隊(duì)民警陳警官了解到：群里面的“老師”給張女士打過電話，用的是一個(gè)“0”開頭的境外手機(jī)號(hào)碼；張女士按對(duì)方的要求，將資金分別轉(zhuǎn)入了多個(gè)銀行賬戶。這些都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要特征。

當(dāng)陳警官看到張女士剛剛給騙子發(fā)了一條信息：“我在公安局呢?！?/span>

陳警官覺得對(duì)方已有警覺，他又看了前面的聊天記錄，憑借豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)。立即以張女士的口吻回復(fù)騙子：“報(bào)戶口，孩子戶口弄我這里來，上學(xué)方便。”

就這樣，陳警官和騙子聊聊近6個(gè)小時(shí)。

陳警官發(fā)現(xiàn)，騙子一直慫恿張女士找親友借錢。

當(dāng)騙子問到：“姐，誰跟你說的這是詐騙??？我這剛借了50萬，你這么一說，我都不敢存了?！?/span>

陳警官知道機(jī)會(huì)來了，就說：“我媽，老人家啥也不信，就怕我被騙。我說沒事，能回來?！?/span>

并表示只有先拿回5萬元，老人家才能放心，才能借到錢。

騙子為了騙取張女士更多的錢，于是將5萬元轉(zhuǎn)到了張女士的賬戶上。

到了下午3點(diǎn)，陳警官再次以同樣的借口，讓騙子再次給張女士轉(zhuǎn)賬5萬元。

之后，騙子或許是覺得被識(shí)破，就再也沒給張女士轉(zhuǎn)過錢。至此，張女士被騙走的10.9萬元，已經(jīng)被成功挽回10萬元。

神奇吧？整個(gè)過程看似簡單，其實(shí)中間一直都是陳警官與騙子斗智斗勇。

陳警官之所以能幫張女士追回這10萬元錢，具備以下三個(gè)條件：

第一，張女士在來到公安局之前，已經(jīng)和騙子溝通說：“有人說這是詐騙”。

正是這句話：騙子知道有旁人在勸說張女士，騙子感覺張女士有點(diǎn)動(dòng)搖，必須得盡快“拿下”她。才有了中間聊天過程中，騙子一直從側(cè)面慫恿張女士找別人借錢。

正是騙子的這種著急“收割”的心理，導(dǎo)致被陳警官一步步地牽著鼻子走。

第二：騙子主動(dòng)問了這個(gè)問題：誰跟你說的這是詐騙?。?/span>

正是騙子主動(dòng)問了這個(gè)問題，才讓陳警官順勢拿出了自己的“殺手锏”：我不相信，除非你能把轉(zhuǎn)過去的錢轉(zhuǎn)5萬回來。

為什么一次不要10萬呢？因?yàn)橐淮我?，容易引起騙子警覺。能要回來第一次，就能要第二次。

騙子也是人，也貪心。當(dāng)?shù)诙我X的時(shí)候，騙子也擔(dān)心。只是貪心作祟，想著用這5萬徹底讓張女士相信他不是“騙子”。

第三，陳警官對(duì)上面那個(gè)問題回答：我媽，老人家啥也不信，就怕我被騙。我說沒事，能回來。

這個(gè)回答可以說是巧妙，重點(diǎn)不是怎么回答，而是說“誰”在懷疑？我媽。因?yàn)椋夏耆?，更容易讓騙子“放松警惕”。

再結(jié)合之前聊天中給騙子塑造的形象是：張女士離異、帶個(gè)孩子，男朋友在非洲工作，身邊只有老母親。

這種家庭狀態(tài)，給騙子傳遞了信心是：這個(gè)女人好騙。

所以，才讓騙子決定做了兩次“鋌而走險(xiǎn)”的操作：退錢回來，贏得信任，再騙大的。

所以，不要小看整個(gè)過程。其實(shí)陳警官在開始與騙子聊天的第一句話開始，已經(jīng)把整個(gè)過程和張女士的身份勾畫好。才有了6個(gè)小時(shí)內(nèi)，讓騙子兩次退款的可能。

所有的人際交往都是心里活動(dòng)的較量，包括你與騙子的溝通。所以，多學(xué)心理學(xué)既能防騙，說不定也能把被騙的錢追回來。

你領(lǐng)悟到了嗎？

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