什么是客戶服務管理？
目前，一些企業(yè)似乎忽視了其運營的基礎——客戶需求。要在客戶服務管理上取得成效，企業(yè)應當立足于客戶至上的原則，以下是實現(xiàn)這一目標所需的行動方案和有效的策略。
企業(yè)的五階段客戶服務管理方案
1. 確定客戶需求：通過市場調(diào)研和客戶反饋，深入了解客戶的期望與需求。
2. 設定服務標準：根據(jù)客戶需求，制定明確的服務流程和質(zhì)量標準，以確保服務的一致性和高效性。
3. 培訓員工：為員工提供系統(tǒng)的培訓，確保他們掌握必要的技能和知識，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4. 實施服務改進：定期評估服務質(zhì)量，收集客戶反饋，并根據(jù)反饋進行調(diào)整和改進。
5. 建立客戶關系：通過維護良好的客戶溝通和互動，培養(yǎng)與客戶的長期合作關系，以提高客戶滿意度和忠誠度。
1.建立強大且可擴展的支持團隊
構建客戶服務管理流程的首要步驟是組建客服團隊。這可以分為兩個方面：外包服務和內(nèi)部團隊的培養(yǎng)。
第一部分：尋找合適的員工
人力資源是您最寶貴的資產(chǎn)，尤其是在提供客戶服務時。在招聘服務代表時，需要考慮以下幾個要點：
社交技能
同情心：在招聘客服人員時，最重要的素質(zhì)之一就是同情心。這種能力能夠幫助您的客服代表更自然地與客戶溝通，并有助于他們妥善處理復雜的對話。
耐心：客戶服務代表常常面臨高壓環(huán)境，時間有限，而客戶的期望卻非常高。在這樣的情況下，展現(xiàn)冷靜和樂于助人的態(tài)度可以有效緩解困難的局面。此外，耐心傾聽和及時應對突發(fā)狀況也是至關重要的技能。
說服能力：客服代表需要具備出色的說服技巧。這不僅意味著能夠清晰地表達信息，還需確保所傳達的信息具有足夠的說服力，能夠有效地安撫那些可能持有負面態(tài)度的客戶。
硬技能
決策：客戶服務代表在解決問題時需要迅速做出準確的判斷。這可能意味著他們需要做出一些妥協(xié)，甚至有時需要撥打電話確認是否需要外部幫助。
邏輯思維：在客服代表分析情況和高效解決問題時，保持冷靜并運用良好的邏輯思維能力來制定周密的決策是至關重要的。
知識管理：客服人員必須具備對公司政策和客服流程的深入理解，以便能夠為客戶提供最優(yōu)的解決方案。
第二部分：角色與職責的明確劃分
客戶服務管理的下一步是為團隊成員設定清晰的角色，這些角色將根據(jù)客戶服務團隊的規(guī)模而有所不同。然而，通常來說，以下是您團隊中需要的關鍵成員：
客戶支持/服務團隊是您組織的首要防線，也是團隊中至關重要的成員。他們負責日常的客戶投訴，管理各種溝通渠道，并將緊急問題準確地指派給合適的工作人員。
客戶支持工程師：支持工程師通常是特定領域或產(chǎn)品的專家，能夠應對復雜的技術問題，例如錯誤排查和故障排除。
客戶支持經(jīng)理：主要負責管理支持團隊與客服人員的日常工作，同時在關鍵問題出現(xiàn)時適時介入處理。
技術客戶經(jīng)理在客服團隊中具有獨特的重要性。他們負責管理一個或多個大客戶，鑒于這些客戶的規(guī)模較大，他們需要獲得更為周到的關注和服務。
客服運營分析師的核心職責是對績效和生產(chǎn)力的數(shù)據(jù)進行深入分析，從而為管理層的招聘和運營策略提供支持。
客服主管負責全面管理客戶服務團隊。他們的主要職責包括制定實施計劃、有效管理資源，以及確保為客戶提供高質(zhì)量的服務體驗。
2、培訓計劃和輪班管理
無論團隊規(guī)模有所不同，所有客服團隊都必須接受關于客戶溝通的培訓。培訓內(nèi)容會根據(jù)公司的服務理念和目標客戶而有所差異。您應當關注以下幾個方面來指導新員工的培訓：
客服流程：在處理客戶問題時，貴公司遵循哪些工作程序？客服部門是否設置了不同的服務級別？對于哪些類型的查詢被劃分為低優(yōu)先級或高優(yōu)先級？這些信息是客服代表在每日工作開始前必須了解的重要內(nèi)容。
渠道的劃分：了解與您的業(yè)務及目標客戶最為相關的溝通渠道，是有效利用客戶體驗（CX）的關鍵。在做好這些準備工作后，針對每一種渠道，培訓客服代表的溝通風格和禮儀至關重要。
危機應對培訓：情境意識僅能幫助您實現(xiàn)目標?？头F隊必須了解如何處理客戶與企業(yè)之間的緊急問題。進行危機應對培訓是確保團隊成員在此類情況下做好準備的有效方法，旨在減少突發(fā)事件并有效解決根本問題。
客服團隊需要關注的第二個要點是輪班安排?？梢愿鶕?jù)客戶咨詢的頻率，靈活運用不同的排班方案和客戶服務模式。以下是一些示例：
采用陽光模式：陽光模式的核心是在全球范圍內(nèi)分散您的客戶服務團隊。這種方式特別適合需要全天候支持的企業(yè)，能夠確保在不同的時區(qū)內(nèi)為客戶提供不間斷的服務。
傳統(tǒng)的24/7客服模式：這種客服模型是最普遍采用的，其呼叫中心通常設立在相同的地理位置，并且會在不同的工作班次之間進行交替。
遠程/分布式模式：因為環(huán)境因素以及團隊成員的分散性，使得可以在任何地點工作的靈活性，這種服務模式正在迅速崛起。
3. KRA和績效管理
監(jiān)測團隊的工作進展對于識別客戶服務管理流程中的長處和短處至關重要。掌握特定的關鍵結果領域（KRA）和關鍵績效指標（KPI）將能幫助您持續(xù)評估團隊的表現(xiàn)，并推動客服流程的不斷優(yōu)化。下面列舉了一些參數(shù)和指標，可以協(xié)助您為客服團隊制定有效標準。
內(nèi)部支持指標
評估團隊的表現(xiàn)與確保服務質(zhì)量及收集客戶反饋同樣關鍵。為了識別表現(xiàn)優(yōu)異的成員和那些需要支持的個體，可以關注以下幾個指標：
首次聯(lián)系解決率：評估代理商在與客戶進行首次溝通時解決問題的比例。
工單數(shù)量：評估您的團隊每周或每月處理的工單總量。
平均響應時間：一種指標，用于衡量客服在回復客戶詢問時所需的平均時間。
平均處理時長：用于評估客服團隊處理客戶問題所需的平均時間。
4、客戶服務經(jīng)理的角色
客戶服務經(jīng)理需要同時履行領導和運營的雙重職能，同時確?？头F隊能夠達到既定的目標。下面我們來詳細分析一下他們的職責：
1. 座席角色分配：客服服務經(jīng)理負責評估客服人員的能力，并為他們分配合適的角色和相應的處理渠道。
2. 排班時間管理：客戶服務經(jīng)理在這一過程中起著至關重要的作用，他們需要根據(jù)人員數(shù)量、可用性以及其他相關因素來制定班次和時間安排。
3. 招聘與人力資源配置：客戶服務經(jīng)理應關注團隊的表現(xiàn)和客戶服務需求，從而能夠提前招聘新員工。
4. 績效考核：經(jīng)理需要監(jiān)控團隊的整體表現(xiàn)及客戶的意見反饋，并采取合適的措施以保證客戶服務的穩(wěn)定性。
5. 突發(fā)事件/報告管理：當團隊里的初級成員遇到重大問題無法獨立解決時，經(jīng)理需要迅速且有效地介入以找到解決方案。
6. 利益相關者評估：客服團隊及其他關鍵利益相關者將定期進行審查，時間為每月或每季度。管理層需要提供有價值的反饋，以支持做出明智的戰(zhàn)略決策。
5、選擇正確的客戶服務軟件
接下來，我們需要著重解決最后一步——選擇適合的客戶服務軟件。合適的工具能夠簡化許多運營和管理任務，并幫助團隊更好地掌握服務流程。在挑選客戶服務軟件時，您需要關注以下幾個關鍵功能：
自助服務是非常有益的，它包括知識庫和常見問題解答（FAQ），不僅對客戶有幫助，也能減輕人工代理的壓力?？蛻艨梢酝ㄟ^這些資源查找信息，無需聯(lián)系客服或在電話排隊等候。
全渠道服務：盡管電子郵件和電話依然是客服團隊常用的溝通方式，但并非所有客戶都將其視為首選，因為一些客戶可能更傾向于使用即時聊天和社交媒體等現(xiàn)代溝通渠道。因此，確保提供多樣化的渠道組合來滿足客戶需求是至關重要的。
聊天機器人與信息傳遞：如今的千禧一代顧客期望能快速獲得回復，而實現(xiàn)這種高效溝通的最佳手段就是借助于與人工智能和聊天機器人結合的消息傳遞系統(tǒng)。通過使用聊天機器人，您可以創(chuàng)建自動化流程來處理訂單狀態(tài)查詢或協(xié)助客戶申請退款等事宜。
報告與分析：您的客戶服務軟件的關鍵功能之一是報告與分析。它需要具備創(chuàng)建個性化儀表板和報告的能力，從而提供關于客服表現(xiàn)的實用洞察，這是提升和發(fā)展團隊的最佳途徑。
美洽是一種多渠道在線客服解決方案，能夠在校園內(nèi)外提供優(yōu)質(zhì)服務。它支持接入網(wǎng)頁、移動應用、微信、小程序、H5、微博、今日頭條、快手、抖音等多種平臺。美洽的在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了一整套高效的管理工具，極大簡化了用戶咨詢流程，同時也使企業(yè)客服團隊更便捷地為客戶提供服務。
]]>我們銷售團隊充滿活力，
助您實現(xiàn)夢想，享受成功的滋味；
竭誠服務，細心聆聽您的需求，
攜手合作，共創(chuàng)美好未來。
人必須在苦難中才能成長，承受委屈才能獲得尊重，才能成為真正的優(yōu)秀之人。
本周業(yè)績斐然，大家都非常高興。在營銷工作中，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，?jīng)營狀況良好。
采取主動出擊的策略，搶占先機，組織活動有條不紊，以提高效率。
三心二意，揚鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一。這句話表達了在競爭中保持專注、積極進取、多方面施展能力的意志和決心。
以客戶為中心，從我做起，真誠回饋，客戶心存感激。
爭氣不生氣，要先有行動，才能有心動，助人也是在實實在在地幫助了自己。
保持平和心態(tài)，傳播銷售的福音，獻出愛心來為人服務。
失敗和挫折只是暫時的，成功已經(jīng)近在眼前。
“道路是曲折的，但‘錢’途無限光明”表示雖然路途艱難，但在賺錢方面有著無限的發(fā)展前景。
從我開始，心懷感激，以誠相待，待客如友。
觀念身先，技巧得以展現(xiàn)，持之以恒，定能取得成功。
成功需要朋友的支持，成長需要對手的競爭，成就需要團隊的合作。
創(chuàng)意和策劃是獲取財富的重要途徑，因為思考可以引領成功。
知識是掌握的信息，將知識付諸實踐才能體現(xiàn)智慧，少說多做更為重要。
先做人后做事，先銷己后銷售，先奪心后掙錢。
攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向。這是我們工作中的核心理念。
全力以赴，深耕市場，情真意切，掌聲響起
笑口常開，受益無窮，重諾守信，本周您的努力終于得到了回報。
堅持目標，穩(wěn)定方向，勤奮努力，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。
團隊凝聚夢想，夢想鑄就團隊，激情快樂共筑成功。
21. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定需要注重管理，并且要堅持不懈，以保持優(yōu)異的業(yè)績。
很抱歉，我無法提供銷售團隊押韻創(chuàng)意口號大全。
積極樂觀的團隊合作精神，使得我們不斷開拓，勇往直前。
全心投入工作，懷揣夢想，團結合作，再創(chuàng)輝煌。
重視客戶服務，回訪時仔細傾聽是至關重要的，你同意嗎？
全力以赴，今日耕耘，明日收獲，事業(yè)輝煌。
客戶的滿意度對于一個企業(yè)是非常重要的，滿意的客戶會帶來更多的業(yè)務機會和良好的口碑，從而促成良性循環(huán)，帶來長期的回報。
客戶服務的關鍵在于回訪和仔細傾聽，這樣可以更好地了解客戶的需求和心情。
抓住時機，努力取得成績，一鼓作氣，迎接挑戰(zhàn)。
本周的主要工作是落實拜訪計劃，確保全部完成，并且成功達成目標。同時，要積極管理活動，并深入了解行銷的核心要義。
全員齊心協(xié)力，祝開業(yè)大吉，激發(fā)銷售創(chuàng)新，期待奇跡降臨。
通過不懈的努力提升技能，業(yè)績隨之攀升，堅持不懈的努力可以取得驕人的業(yè)績。
全體成員齊心協(xié)力，如風如云，每日互致問候，珍藏在心。
全員齊心，共創(chuàng)佳績，喜迎雙豐，業(yè)績穩(wěn)中有升
全心投入、專心致志、努力付出，最終獲得了成功。
加強客戶經(jīng)營，增加回訪頻率，堅持專業(yè)細致，客戶需求至上。
積極開展營銷工作，每天拜訪客戶，努力推動事業(yè)發(fā)展，并勤奮學習。
積極提升素質(zhì)，促進交流分享，不斷精耕細作，共同譜寫永恒輝煌的華章。
專業(yè)代理，展現(xiàn)出的優(yōu)勢，讓素質(zhì)提升，你行我也行。
歡迎索取介紹，我們以傳承老道功夫為己任，熱忱服務，秉承永續(xù)經(jīng)營的理念。
經(jīng)營客戶，為財富播種，贏得信任，實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)收益。
風起云涌，人人出動，翻箱倒柜，積極赴約。
押韻創(chuàng)意口號：
1. 我們銷售團隊，服務無憂，質(zhì)量優(yōu)
2. 銷售大軍，共創(chuàng)輝煌，客戶至上
3. 用心銷售，合作共贏，永不止步
4. 銷售利劍，開拓未來，助您成功
5. 銷售精英，專業(yè)高效，成就夢想
團隊名稱：無所不能
口號：永爭第一
開拓市場，有我最強，我們團隊的名字是“拓展者”，我為單狂。
加油，吼一吼，讓我們的團隊“業(yè)績抖三抖”不斷進步！
多工作就會有更多的成果，努力付出就會有回報。要保持積極的態(tài)度，相信自己的汗水一定會結出豐碩的果實。
扎扎實實地打造金牌團隊，讓夢想飛翔，創(chuàng)造輝煌人生。
誰能與巔峰之隊匹敵；出擊的箭頭，無人能擋。 (團隊名稱) 奮勇向前。
自己的努力是取得小成功的關鍵，而要獲得大成功往往需要依靠團隊合作。
全力銷售新產(chǎn)品，抓住上市的良機。
雙牛并進，必壓群雄，(新的團隊名稱)加油
我們的團隊名為(團隊名稱)，我們永不言棄，勇往直前，決心創(chuàng)造新的輝煌，為奪取第一而努力！
團隊的名稱表達了積極向上的精神，展現(xiàn)了團隊成員努力向前的決心。這種團隊精神是成功的關鍵。
迅速取得出色成績，鎖定目標努力爭取第一。
市場開發(fā)意識不足，全員銷售意外險的工作人員在市場推廣方面表現(xiàn)不佳。
這周過得很愉快，一切都很順利，我信守承諾，也因此獲得了很多好處。
專業(yè)代理，盡顯優(yōu)勢，素質(zhì)提升，你行我也行。
客戶服務的重點在于回訪，并且需要仔細傾聽客戶的心聲。
熱情為本，專注經(jīng)營，注重介紹與交流，傳承功夫老道。
客戶受益保障全，未雨綢繆有遠見。
挑戰(zhàn)紀錄是一項極具挑戰(zhàn)性的任務，通常需要超越自己的極限并實現(xiàn)高度的目標。只要心中充滿夢想，那么一切都是可能的。
不動搖激發(fā)潛能 勇往直前達新高
對于銷售團隊，口號的創(chuàng)意和押韻是非常重要的。這些口號可以激勵團隊成員，增強團隊凝聚力，激發(fā)他們的工作熱情。以下是一些創(chuàng)意口號示例，希望能夠為您的銷售團隊提供一些靈感：
1. 堅定信念，無懼挑戰(zhàn)，鏗鏘腳步，打開銷售之門。
2. 創(chuàng)新思維，果敢行動，心手相連，共贏未來。
3. 熱情服務，精益求精，攜手同行，揚帆遠航。
4. 拼搏奮斗，智慧謀略，激情無限，創(chuàng)造輝煌。
5. 信心滿滿，魄力非凡，團結一心，創(chuàng)造無限。
6. 無畏風雨，追求卓越，心系客戶，成就夢想。
7. 誠信為本，銳意進取，創(chuàng)造奇跡，成就未來。
8. 善于溝通，敢于挑戰(zhàn)，勇攀高峰，創(chuàng)造傳奇。
希望這些口號能夠激勵您的銷售團隊，并為他們帶來成功和成就感。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，就等于播下了金錢的種子，增加了客戶對你的信任，從而穩(wěn)定了持續(xù)收入。
客戶的滿意度是一家企業(yè)成功的關鍵因素，它不僅能夠增強客戶之間的忠誠度，還能夠拓展企業(yè)的人脈，從而形成良性循環(huán)，最終獲得長期回報。
忙碌的人群在這個充滿活力的社區(qū)里來來去去，四處奔波，查找著他們所需要的物品。他們積極主動地走訪親朋好友，尋求幫助。
抓住時機，努力拼搏，一鼓作氣，挑戰(zhàn)更高的目標。
風起云涌，戰(zhàn)火燃起，我們心懷一致，與外敵為敵。
共享榮譽和恥辱，要更多地看成績；信心的高低是比例問題。
無論是大單還是小單，都不急于打破零的銷售底線。
歲月匆匆，世事瞬息；有了保險，才能安心過每一天。
團隊高士氣需要全員共同努力，迎接組織的發(fā)展挑戰(zhàn)。
以大愛之心兼顧天下，為國為民提供保障。
11. 人壽保險行業(yè)，我們共同創(chuàng)造美好未來；在營銷職業(yè)中，我們?yōu)閭€人、為他人、為企業(yè)努力奮進。
集體力量指的是一群人共同合作比個人更有力量，并且有更大的潛力去完成更多的互動工作。
拜訪能夠打開銷售之門，計劃行動需有方向，遭到拒絕不必氣餒，專業(yè)銷售之路漫漫。
共同分擔風險，化解困難;相互幫助，共同面對挑戰(zhàn)。
合力方能成大事，個體融入集體方顯其價值。
大千世界，連接千萬家，保你平安，無憂無慮
挫折和失敗僅是暫時的，而成功并非遙不可及。
道路雖然曲折，但是人生的前途依然光明無限！
積極團結，共創(chuàng)佳績
20. 付出一定會有回報
大家好，才是真正的美好。
對不起，我無法完成你的要求。
征戰(zhàn)市場 擔當領頭，創(chuàng)新伙伴 詮釋力量。
1. 眾志成城 飛越顛峰
2. 團結一心，其利斷金
每一個客戶都代表著一個新的機會。
持續(xù)努力，業(yè)績逐步提升，表現(xiàn)出色
我們相聚是一種緣分，成功來自大家的共同努力。
可以有遠大的抱負，但在實現(xiàn)它們的過程中必須踏實努力。
洞察真實，理解真誠，實現(xiàn)真實的人生。
洞悉真正的人性，理解人心，實現(xiàn)真實的人生。
先做人再做事，先銷己再銷售，先奪心再掙錢。
保持內(nèi)心平和，向客戶傳遞積極正能量，用真心服務并獻出愛心。
人生路上會經(jīng)歷各種艱難困苦，只有經(jīng)得起挫折和承受壓力的人，才能成為真正的佼佼者。
爭氣不是生氣，先有行動再有動力，幫助他人就是在幫助自己。
朋友在成功時給予支持，在成長過程中為我們提供了挑戰(zhàn)，而團隊的努力才帶來了輝煌的成就。
創(chuàng)意是一種寶貴的財富，而良好的策劃能夠展現(xiàn)出優(yōu)秀的業(yè)績，深思熟慮才能夠致富。
知識是一方面，真正的智慧在于能夠?qū)⒅R付諸行動，因此要多做少說。
多勞多收獲，勤勞的汗水育成果，積極的激勵是關鍵。
聚集夢想，筑就團隊，共同激發(fā)激情和快樂。
一種令人振奮的表達方式是歌唱，而原諒則是一種令人欽佩的勇氣展現(xiàn)。
一種友好的態(tài)度叫做依靠，而一種尊重的方式是保持沉默。
寂靜是一種安靜的方式，沉默是一種任性的方式。
一種幸福的方式是保持簡單，一種永恒的方式是堅守承諾。
善良是一種快樂的方式，分享是一種感動的方式。
尋找的方式有很多種，其中一種叫做流浪，而流浪的方式中又有一種叫做迷茫。
夢想可以在自由的馳騁中愉快地飛翔。
]]>國內(nèi)許多團隊在實施敏捷方法時往往會遇到失敗的情況。常見的問題是敏捷方式被認為導致項目進度延誤，因為迭代計劃、每日站會、演示會、回顧會等活動占用了開發(fā)時間。團隊通常會采取砍掉某些敏捷活動或停止敏捷實施的方式來解決問題，最終導致敏捷方法的失敗。其根本原因在于團隊對敏捷方法的價值和解決問題的認知不足，他們?nèi)狈σ朊艚莘椒ǖ囊饬x的理解，以至于只是為了執(zhí)行敏捷而草草行事。
敏捷的價值
敏捷的價值主要體現(xiàn)在兩個方面：
其一是交付價值
其二是改進團隊
1. 可以盡快交付有價值的產(chǎn)品功能，快速響應用戶需求并獲取反饋。
2. 減少了產(chǎn)品功能冗余和浪費，能夠更好地控制項目成本和風險。
3. 通過持續(xù)不斷地小批量交付，可以及時改進產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的競爭力和用戶滿意度。
- 交付的產(chǎn)品是可以使用的，用戶可以盡快體驗到產(chǎn)品，并做出反饋
- 團隊可根據(jù)用戶反饋快速調(diào)整產(chǎn)品
- 跟順序開發(fā)相比，在需求變動的情況下，浪費更少
MVP
在敏捷實施中，有許多活動，除了確保交付價值外，還致力于改進團隊，并提高團隊的工作效率。
每日站會是一個讓團隊成員了解每日工作目標并做出承諾的重要機制。同時，輪流主持每日會議可以提升團隊成員的參與感，并培養(yǎng)他們自信開放的價值觀。
開展回顧會時，首先應該回顧上個迭代的改進項目，評估團隊的改進情況。接著討論當前迭代需要改進的方面，包括需求、技能、協(xié)作、流程等各個方面。通過不斷循環(huán)這樣的步驟，可以逐步提高整個團隊的產(chǎn)出。
敏捷和項目管理
在敏捷方法中，只包括了Product Owner、Scrum Master和開發(fā)團隊這三個角色，而并沒有專門的項目經(jīng)理角色。這是因為敏捷方法并不是項目管理的一部分，它是一種組織實現(xiàn)軟件開發(fā)的方法論，與傳統(tǒng)的項目管理并無直接關聯(lián)。
敏捷方法的關鍵在于滿足用戶需求、提高團隊效率，而項目管理則專注于項目進度、成本和質(zhì)量等方面。
敏捷是否會影響項目進度呢？答案是不太可能，至少不會是影響項目進度的主要因素。影響項目進度的最大因素通常是資源、協(xié)調(diào)等問題。無論采用敏捷還是順序開發(fā)，這些影響項目進度的因素都不太可能改變。因此，無論是敏捷還是順序開發(fā)方式，其效率并沒有明顯的差異。
結束語
團隊在決定采用敏捷開發(fā)時，需要明確采用敏捷的原因。例如，為了提高客戶滿意度或改進團隊合作等目的，敏捷是一個不錯的選擇。初次采用敏捷時，團隊需要經(jīng)歷一個熟悉化的過程，這可能導致團隊效率降低，但這并不是敏捷方法的問題。這就好比將系統(tǒng)開發(fā)語言從Java換到C語言一樣。
]]>
多元化人才的重要性：在創(chuàng)業(yè)公司中，擁有來自不同背景和經(jīng)驗的人才是非常必要的。許多行業(yè)的經(jīng)驗和技能可以在不同的領域中得到應用。因此，盡可能地吸引和招募多樣化的人才，可以為您的團隊帶來更廣泛的視野和創(chuàng)意。
在團隊中明確角色和職責非常重要，尤其是在創(chuàng)業(yè)團隊中。每個成員都需要清楚自己的任務和目標，這有助于確保團隊的高效運轉。確定每個人的角色和職責可以幫助團隊成員了解自己需要承擔的責任，并且明確如何為團隊做出貢獻。這也有助于避免任務重疊和溝通混亂的情況發(fā)生。
為了增進團隊內(nèi)部的合作和溝通，建立透明的反饋機制非常重要。這樣可以讓團隊成員更加開放地分享想法和意見，更好地了解彼此在工作中的進展情況。同時，透明的溝通機制也能夠幫助團隊成員更好地理解彼此的需求和期望，從而更好地協(xié)作完成任務。
為了激發(fā)團隊成員的動力和專注度，提高工作效率和生產(chǎn)力，提供適宜的工作環(huán)境和條件非常重要。在理想情況下，優(yōu)秀的工作條件應該包括充足的資源和支持，使團隊成員能夠更好地發(fā)揮自己的技能。此外，舒適的工作環(huán)境也是必要的，例如舒適的工作座椅、良好的照明和通風系統(tǒng)等。這些條件可以幫助團隊成員保持專注和高效率，從而更好地完成工作任務。
為了幫助團隊成員在工作中不斷成長并為公司做出更大的貢獻，提供進一步的培訓和發(fā)展機會是非常重要的。這不僅可以幫助團隊成員掌握新技術和知識，還可以為公司創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢。因此，公司應該積極地為團隊成員提供各種培訓和發(fā)展機會，包括參加行業(yè)會議、參加專業(yè)培訓課程、提供學習資源和支持等。這些機會可以幫助團隊成員不斷提升自己的技能和知識水平，同時也可以提高他們的工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
要構建一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊，需要全面考慮和計劃，從多個角度來優(yōu)化。以下是一些建議，可以幫助團隊更快地發(fā)展并取得成功。
首先，要確保團隊成員之間的溝通暢通。這可以通過定期開會、使用在線協(xié)作工具和建立有效的溝通渠道來實現(xiàn)。
其次，要確保團隊成員的技能和經(jīng)驗能夠互補。這可以通過招聘多樣化的人才和提供培訓和發(fā)展機會來實現(xiàn)。
第三，要確保團隊成員的目標和愿景相一致。這可以通過明確的目標設定和定期的績效評估來實現(xiàn)。
最后，要確保團隊成員之間的合作和信任。這可以通過建立團隊文化和獎勵合作行為來實現(xiàn)。
通過以上建議，團隊可以更快地發(fā)展并取得成功。
]]>## 一、了解淘寶運營團隊的職能和作用
在找尋淘寶運營團隊之前，需要先了解淘寶運營團隊的職能和作用，這對于為自己的企業(yè)或產(chǎn)品選擇適合的運營團隊非常重要。
淘寶運營團隊主要以淘寶作為運營平臺，通過精準的數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化和推廣推薦等方式來提高產(chǎn)品的曝光率、點擊率和成交率。對于希望在淘寶上做生意的商家來說，擁有一個高效的淘寶運營團隊是非常有必要的。
## 二、通過淘寶平臺找到運營團隊
淘寶平臺是眾多商家和淘寶運營團隊的聚集地，通過淘寶平臺可以找到很多專業(yè)的淘寶運營團隊和相關服務。
首先，在淘寶平臺搜索中輸入“淘寶運營團隊”等關鍵詞，可以得到大量的篩選結果。在選擇具體的運營團隊時，需要仔細查看其服務類型、服務內(nèi)容、評價等情況，選擇適合自己的運營團隊。
另外，在淘寶平臺上也可以直接找到淘寶運營團隊的店鋪，了解其店鋪介紹、服務情況、店鋪評分等情況。通過淘寶平臺找到的運營團隊，可以直接在平臺上進行交易和溝通，從而獲得更加安全、便捷的服務。
## 三、通過淘寶論壇找到運營團隊
淘寶論壇是一個大型的交流平臺，匯聚了許多淘寶從業(yè)者和專業(yè)的淘寶運營團隊。在淘寶論壇上，可以通過交流和發(fā)帖來了解更多的運營團隊和行業(yè)趨勢。
首先，需要加入淘寶論壇，然后選擇自己感興趣的板塊，例如淘寶運營、店鋪管理等板塊，可以看到許多專業(yè)的討論和相關信息。在論壇中還可以通過私信或留言與相關的運營人員進行聯(lián)系。
另外，在淘寶論壇中也可以發(fā)布需求信息，在論壇中向有經(jīng)驗的運營團隊求助或者邀請。需要注意的是，在發(fā)布需求信息時要準確描述自己的需求和要求，防止被不專業(yè)的團隊或者擾亂論壇秩序的人騙取信息。
## 四、通過知乎找到運營團隊
除了在淘寶平臺和論壇上找到運營團隊外，知乎也是一個很好的尋找運營團隊的渠道。在知乎上可以找到很多淘寶運營專家，了解其觀點和推薦，也可以通過提問和回答來交流，尋找合適的運營團隊。
在知乎中搜索關鍵詞“淘寶運營團隊”等，可以找到很多相關的問題和答案。在查看回答時要注意回答者的專業(yè)性和解答是否全面。另外，也可以直接在知乎上搜索淘寶運營團隊的相關話題，找到更多的有價值的信息。
## 五、如何選擇專業(yè)的運營團隊
在找到多個運營團隊之后，如何從中選擇合適的呢？這里給出一些建議：
1. 查看運營團隊的歷史經(jīng)驗和成果，特別是之前所做的案例，可以通過詢問和評價來了解其效果和客戶反饋等情況。
2. 了解運營團隊的人員背景和經(jīng)驗，這對于服務的專業(yè)性和效果有很大的影響。
3. 通過有關部門的認證和資質(zhì)，了解運營團隊的合法性和專業(yè)性。
4. 看看能不能先進行小單試水，以了解運營團隊的服務質(zhì)量和效果等。
## 六、總結
在這篇文章中，我們介紹了一些尋找淘寶運營團隊的實用方法，包括在淘寶平臺、論壇和知乎上找到專業(yè)的運營團隊，并且提出了一些選擇運營團隊的建議，希望能夠在您的找尋中有所幫助。
]]>集長者智慧和冷面笑匠于一身：91歲的漢堡老爺爺成為TikTok網(wǎng)紅
老年護工拉希德·哈米德和91歲的埃爾文會定期一起錄制TikTok視頻。尤其是埃爾文這位退休的老爺爺以其直白又和藹的風格激勵了許多用戶。
圖源：bild
拉希德·哈米德和老爺爺埃爾文之間有著幾十年的年齡差：哈米德才29歲，而埃爾文已經(jīng)活到了令人驕傲的91歲。不過，盡管埃爾文年紀很大，這個漢堡老爺爺已經(jīng)成為了一個TikTok小網(wǎng)紅——這當然也要感謝哈米德。哈米德是埃爾文的老年病護工，他制作以埃爾文為主角的短視頻已有一段時間了。
哈米德在漢薩城市漢堡經(jīng)營 “微笑護理”門診護理服務。為了讓他的服務更廣為人知，他想了個點子，在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告——最好是在視頻軟件TikTok上。他立即想到了作為主角的埃爾文，哈米德告訴《圖片報》：“他很有趣，心情也一直很好——我們總被他逗笑?！钡拇_，這位老人用他的長者智慧、漢堡方言和德國北部冷幽默在視頻中營造了歡樂的氛圍。
圖源：Tiktok
91歲的漢堡老爺爺激勵著TikTok用戶
哈米德在大多數(shù)視頻中退居幕后并把舞臺留給他的客戶。他顯然很滿意自己這個角色，他告訴《圖片報》：“我期待著拉希德的每一次訪問——以及每一段視頻”。這位91歲的老人以種種名言閃亮登場，如“自然所缺，藝術所替”——這是整容手術的例子。但他也致力于討論嚴肅的話題，并談到他在第二次世界大戰(zhàn)期間的童年經(jīng)歷：“你和鄰居家的孩子一起出門并不重要，重要的是我們吃些什么？”
TikTok尤其受到年輕用戶的歡迎，盡管埃爾文已經(jīng)年近百歲，但他對這個年齡段的人使用互聯(lián)網(wǎng)仍有重要建議：“互聯(lián)網(wǎng)是免費的，但你不必消費它所提供的所有東西”。
圖源：Sybill Schneide
起初，拉希德·哈米德在他的TikTok頻道上主要分享他作為老年護工的工作日常，但現(xiàn)在埃爾文是視頻的中心，哈米德主要是給出關鍵詞和提問。這在用戶中非常流行。在幾個月內(nèi)已經(jīng)有5萬多人關注這個賬戶。這對組合給許多人的臉上帶來了笑容。一位用戶寫道，“我可以聽他講幾個小時”。哈米德和埃爾文在視頻之外也已經(jīng)成為好朋友：他們每天都會給彼此打電話。
結語：希望大家將來都能像埃爾文爺爺一樣，生活明朗，萬物可愛~
知識拓展
TikTok是字節(jié)跳動旗下短視頻社交平臺，也就是我們熟悉的抖音的國際版，它于2017年5月上線 ，其愿景是“激發(fā)創(chuàng)造，帶來愉悅”。TikTok針對不同市場采取符合當?shù)匦枨蟮谋就粱煌\營策略，截至2021年12月23日，TikTok超越了互聯(lián)網(wǎng)領頭羊谷歌成為了2021年世界上訪問量最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。目前，TikTok全球下載量已超30億次，月活躍用戶數(shù)超10億。
]]>隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人類社會將進入知識型社會。知識型社會將是一個依賴知識和知識工作者的社會。彼得·德魯克認為，在知識型社會，知識工作者雖然不占絕大多數(shù)，但是知識工作者卻代表了知識社會的性質(zhì)和形象。
知識創(chuàng)業(yè)是促進科學技術進步和高新技術產(chǎn)業(yè)化的決定性因素。經(jīng)濟的知識化和知識的資本化使創(chuàng)業(yè)行為發(fā)生在社會生活的各個角落，使創(chuàng)業(yè)成為更多知識工作者的最住選擇。
在科學技術日新月異的今天，無論從創(chuàng)業(yè)行為實現(xiàn)的價值或是從實現(xiàn)這種價值的機會衡量，幾乎都是無限的。由于計算機、通信等信息技術的發(fā)展，改變了人們對時間、空間、知識的理解，同時也改變了人們對需求、市場、管理、價值、財富等概念的基本認知。人類正在走向知識經(jīng)濟時代，這使創(chuàng)業(yè)形式也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，一些新的創(chuàng)業(yè)形式紛紛出現(xiàn)，包括大公司創(chuàng)辦的小公司、學生創(chuàng)辦的公司、個人公司、為一個客戶服務的公司。在知識經(jīng)濟時代，知識工作者的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢主要有以下幾點：
第一，創(chuàng)業(yè)將更加容易。由于信息產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)與壯大，人們獲取市場信息的渠道更加快捷和容易。技術的日新月異、市場的快速變化、人們生活節(jié)奏與方式的變化，使創(chuàng)業(yè)機會大大增多。在知識經(jīng)濟時代，只要有愿望，人人都可以找到創(chuàng)業(yè)的機會。
第二，創(chuàng)業(yè)使得學生與老師、學習與工作、企業(yè)與社會的界限更加模糊。當今，知識的快速更新要求人們在工作中不斷學習，使以往存在于人們頭腦中的“學習是吸納知識、工作是使用知識”的簡單認知發(fā)生了改變，學習與工作的界限逐漸模糊。這在美國硅谷的企業(yè)以及我國中關村的高技術企業(yè)中體現(xiàn)得很是明顯。
第三，創(chuàng)業(yè)與成功的距離更加拉近了。由于創(chuàng)業(yè)環(huán)境大大改善，創(chuàng)業(yè)所需的信息可以快捷低廉地獲得，創(chuàng)業(yè)所需的資金也可以從風險投資家那兒得到。同時，由于企業(yè)孵化器和創(chuàng)業(yè)中心的大量出現(xiàn)，加之資本市場的發(fā)育成熟，使得從創(chuàng)業(yè)到成功、從投入到回報所花費的時間比以往任何時候都短。
第四，創(chuàng)業(yè)的源泉大大增加了。由于知識與技術獲取渠道的增多，技術發(fā)明者與技術掌握者已經(jīng)不再是主要的創(chuàng)業(yè)者來源，知識與技術能夠面對更多的人，創(chuàng)業(yè)行為將更加普遍。
第五，利用技術或構思進行創(chuàng)業(yè)將更加普遍。創(chuàng)業(yè)團隊的概念將被普遍接受，創(chuàng)業(yè)團隊是擁有技術、管理等各種專門技能的創(chuàng)業(yè)人才的自愿組合。創(chuàng)業(yè)者在形成了基于市場需求的創(chuàng)業(yè)構思后，無論他是管理者或技術掌握者，都可以去尋求技術掌握者或管理天才而形成創(chuàng)業(yè)團體。
2008年，段志明從華中農(nóng)業(yè)大學畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)，租用村里廢棄的原知青宿舍點辦起了養(yǎng)豬場。從無到有，從借稻草睡地鋪開始，段志明經(jīng)過幾年打拼，終于走出困境。目前，他的存欄豬有百余頭，年收入近30萬元。
跟段志明一樣，位于華容鎮(zhèn)包王村的利華科技養(yǎng)豬場的老板蔣亮也是科班專業(yè)戶。2007年，蔣亮從陜西榆林學院動物學專業(yè)畢業(yè)，經(jīng)過在校期間的不斷實踐，他有了養(yǎng)豬的實際經(jīng)驗，決定回家創(chuàng)業(yè)辦養(yǎng)豬場。在當?shù)乜萍疾块T的扶持下，蔣亮的養(yǎng)豬場已達到年出欄800頭的規(guī)模。
這些活躍在鄂州田野上的科班專業(yè)戶，在當?shù)卣块T的支持下正一步步壯大，他們還用自己的專業(yè)知識幫助村民和其他專業(yè)戶走上致富的道路。對當?shù)貙I(yè)戶技術的求助，段志明他們是有求必應；對上門求教的村民，也很仔細地講解、悉心傳授。
“知識就是金錢”，知識是獲取更多金錢的有力工具。利用自己所掌握的知識或技能去創(chuàng)業(yè)是對自己所具備知識的一種肯定和升華。有金錢未必可以掌握知識，然而有知識一定可以獲取金錢。
]]>紫羚云聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO梁靈鴿這幾天遇人就說，自己剛參加了一次創(chuàng)業(yè)以來感觸最深、最為受用的培訓。課程雖已結束幾日了，但梁靈鴿內(nèi)心仍心潮澎湃：通過聆聽這些課程，讓我深刻感受到，中國共產(chǎn)黨百年奮斗史所傳遞的精神，對于創(chuàng)業(yè)者來說，就是一股最強大的創(chuàng)業(yè)精神和榜樣力量。
他所說的培訓就是近日在上海市委黨校舉辦的“第五期上海市重點培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人培訓班”。
不一樣的培訓班
如同梁靈鴿一樣，這期培訓班上學員平均年齡僅38歲，企業(yè)注冊地均為上海，絕大多數(shù)為成立5年以內(nèi)的科技型企業(yè)。
他們背景各有千秋，行業(yè)各不相同，能夠在眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)中脫穎而出，作為上海市重點培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人參加培訓，他們是幸運的，同時也肩負責任和重托，承載著上海創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的未來和希望，承載著上海產(chǎn)業(yè)振興的光榮與夢想。
把這些創(chuàng)業(yè)者送到黨校培訓，足見上海對中小企業(yè)工作的重視。
上海市經(jīng)濟信息化委副主任戎之勤表示，中小企業(yè)貢獻了50%的稅收、60%的GDP、70%的技術創(chuàng)新成果和80%的就業(yè)人口，是建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎，是擴大就業(yè)、改善民生的重要支撐。
前不久，國務院促進中小企業(yè)發(fā)展工作領導小組辦公室出臺《提升中小企業(yè)競爭力若干措施》，提出要培育企業(yè)家隊伍，提升中小企業(yè)人才隊伍素質(zhì)。上海舉辦“重點培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人培訓班”，正是落實黨中央國務院要求、幫助中小企業(yè)提升競爭力的一項具體行動。
其實，這樣的培訓今年已經(jīng)是連續(xù)第五年舉辦。早在五年前，在上海市經(jīng)信工作黨委、市經(jīng)信委指導下，市中小企業(yè)辦、市中小企業(yè)發(fā)展服務中心、市投資促進服務中心等單位就啟動了這樣一項備受企業(yè)關注的培訓。
正所謂“千軍易得，一將難求”。上海曾經(jīng)是冒險家的樂園，作為人才、資金、信息集聚的高地，理應成為當前及未來創(chuàng)業(yè)者的樂土。時代在呼喚上海的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新英雄，社會在期盼一批能夠代表上海形象和水平、有影響力的知名企業(yè)群體。
當今年的培訓征集令發(fā)出后，參加過去年培訓的宏原科技CEO史建明，迫不及待地向圈內(nèi)創(chuàng)業(yè)者力推，“強烈建議科技企業(yè)的創(chuàng)始人們都努力爭取上一下這個班，相信一定大有裨益?！?/p>
談起去年的培訓，史建明仍難掩興奮，在黨校的培訓，是一次觸動內(nèi)心、激發(fā)初心的培訓，是一次補鈣的學習歷程，這個“鈣”是關于格局、信念、理想和堅持?！疤拐\說，過去自己并不理解中華民族的偉大復興這個大局和自己的工作有什么關聯(lián)。潛意識里，我們是一個市場化的科技公司，做好自己的業(yè)務，管好自己的一畝三分地就可以了。然而，仔細想想，我們今天的所有機會，其實都是國家和時代給予的機遇，創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者其實是國家發(fā)展的重要受益者。”
作為一個企業(yè)的創(chuàng)辦者，企業(yè)的發(fā)展要和國家的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，才有廣闊的發(fā)展空間。作為受益于國家發(fā)展的企業(yè)，在發(fā)展大局中找到企業(yè)力所能及解決的問題，這既是企業(yè)面臨的廣闊天地，也是應有的意識和社會責任。
翻閱今年“第五期上海市重點培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人培訓班”的課程表，其中有全面提升上海城市軟實力、城市數(shù)字化轉型的上海實踐、上海企業(yè)發(fā)展環(huán)境及服務體系建設的課程，更有“紅色起點精神家園——中國共產(chǎn)黨與上海”主題教育課、“百年大黨的政治宣言和行動綱領——學習習近平總書記在慶祝建黨100周年大會上的重要講話精神”專題講授等特色課程。
上海市中小企業(yè)發(fā)展服務中心主任衛(wèi)丙戊深有感觸，正是看到了民營中小企業(yè)有的是專業(yè)能力與激情活力，缺的是紅色基因與組織紀律，我們才覺得必須通過黨校培訓來體現(xiàn)黨的領導、黨建引領。對于個別企業(yè)自身問題的處理，既要讓他們疼在肉里，更要讓他們記在心里；既要鞭策到位，更要引導到家；既要防護隔離，更要不離不棄。
“行之力則知愈進，知之深則行愈達。五天四夜，重溫最偉大創(chuàng)業(yè)團隊的創(chuàng)業(yè)歷程，從思想和認知上都得以洗禮。吾輩應踐行黨史精神，不忘初心，創(chuàng)新求變，學史力行。”學員崔婷婷如是說。
當好金牌“店小二”
學員們深感，短短幾天的培訓，尤其是關于黨史的培訓，猶如一股新風，猶如一陣春雨。
正如一位企業(yè)創(chuàng)始人所言，創(chuàng)造財富是企業(yè)的責任，然而企業(yè)還應該有比財富更高的目標，在創(chuàng)業(yè)過程中還要有精神創(chuàng)業(yè)理念，在創(chuàng)造物質(zhì)財富過程中也創(chuàng)造精神財富，向難而行，迎難而行。
當企業(yè)有了這樣的認知，在黨校舉辦企業(yè)創(chuàng)始人培訓班也就有了真正的意義。
正如上海市經(jīng)濟和信息化工作黨委書記沈軍所說，創(chuàng)業(yè)為什么要上黨課？因為中國共產(chǎn)黨白手起家、披荊斬棘，從50個人到9500萬黨員，堪稱“史上最牛創(chuàng)業(yè)團隊”。從黨的奮斗史中，創(chuàng)業(yè)者將學到創(chuàng)業(yè)必需的審時度勢、深謀遠慮，學到鐵的紀律、鋼的意志；探索那段紅色的記憶，就能領悟過去為什么能成功、未來如何繼續(xù)成功。
創(chuàng)始人強，創(chuàng)業(yè)企業(yè)才會強；創(chuàng)始人立場堅定，創(chuàng)業(yè)企業(yè)才能行穩(wěn)致遠。
沈軍在培訓班上勉勵創(chuàng)業(yè)者，要有“志氣、骨氣和底氣”，要堅持走“專精特新”道路，在專業(yè)化上給力、在精細化上用力、在特色化上努力、在新穎化上發(fā)力，深耕細分領域，抓住數(shù)字化轉型機遇，解決“卡脖子”難題。
值得一提的是，為實現(xiàn)“高效遴選、精準培育、全程服務”，市經(jīng)濟信息化委以舉辦“創(chuàng)客中國、諸神之戰(zhàn)上海賽區(qū)及上海市最具投資潛力50佳創(chuàng)企評選”為抓手，將脫穎而出的潛力企業(yè)納入“上海市重點培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)庫”，并實現(xiàn)培訓班學員、大賽選手、企業(yè)庫多向輸送，形成重點培育企業(yè)梯度式培育機制，給予政策支持、資本關注、投融資對接、創(chuàng)新生態(tài)圈引入等資源，力爭培育出更多代表上海水平的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)企。
據(jù)初步統(tǒng)計，通過連續(xù)五年的培訓，已有來自哈啰出行、愛庫存、方糖小鎮(zhèn)等超過500家創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高管參加培訓，學員企業(yè)獲得股權投資超過250億元。
黨校培訓班僅僅是上海服務中小企業(yè)的一個縮影。
培訓班學員夢餉集團聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO冷靜，來到上海已經(jīng)快十年，見證了上海的蓬勃發(fā)展和日新月異。在她看來，這種快速發(fā)展之勢，來自上海市各級政府部門積極務實的政策、高效的辦公效率、公開透明的營商環(huán)境、公平有效的市場規(guī)則以及鼓勵創(chuàng)新、先行先試的魄力，吸引了一大批敢于創(chuàng)新又腳踏實地的企業(yè)家們在這里聚集，這也正是他們始終扎根于此的原因。
就像冷靜的感受一樣，最近幾年，上海中小企業(yè)服務部門全面提升服務能級，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
政策需要落地，服務需要到家，打通企業(yè)服務的“最后一公里”，方能讓好環(huán)境、好政策落到實處。圍繞市委、市政府要求，上海構建服務企業(yè)聯(lián)席會議制度，打造“1（市級企業(yè)服務中心）+16（區(qū)級服務中心）+X（街鎮(zhèn)、園區(qū)、樓宇）+N（社會化、專業(yè)化服務機構）+Z（服務專員）”體系，讓服務體系深入到“毛細血管”。
線下，著手建立超過6000人、覆蓋近10萬家企業(yè)的中小企業(yè)服務專員隊伍，打破以往中小企業(yè)“問路無門、求助無方”的為難。
線上，建設運營“上海市企業(yè)服務云”（www.ssme.sh.gov.cn），面向全規(guī)模、全所有制、全生命周期的企業(yè)提供精準性、兜底式、全覆蓋服務，服務云與12345市民熱線建立企業(yè)訴求受理機制，企業(yè)訴求一門受理；采用“人工智能+大數(shù)據(jù)”等技術賦能政策服務，將政策匹配到對應企業(yè)，讓企業(yè)所得即所需；近800家專業(yè)服務機構在線開店，讓尋求專業(yè)服務像網(wǎng)購一樣簡單。而“上海市重點培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人培訓班”就是“上海市企業(yè)服務云” “創(chuàng)企培育”品牌活動之一。
以當好金牌“店小二”為目標，上海市中小企業(yè)服務中心還推進跨區(qū)遷移新政2.0版出臺，助推這項行政審批制度改革工作落到實處，年初至今，服務中心已累計處理企業(yè)訴求1200余件，辦結率達100%；針對上海3005家專精特新企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈的需求，積極推進大中小企業(yè)融通，該項服務也被列為中心黨史學習教育“為企業(yè)辦實事”重點項目清單。
沈軍表示，市經(jīng)濟信息化委作為上海產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)服務牽頭部門，將和企業(yè)“心往一處想，勁往一處使”，共同營造全國領先的營商環(huán)境和中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境。同時，始終堅持黨管人才原則，夯實上海創(chuàng)業(yè)人才土壤；打通全市服務體系，線上線下雙輪驅(qū)動；凝聚各方資源合力，更大程度發(fā)揮市場作用，助力企業(yè)加速騰飛。
欄目主編：李吉 文字編輯：崔家琛 題圖來源：上觀題圖
來源：作者：崔家琛
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