什么是客戶服務(wù)管理？
目前，一些企業(yè)似乎忽視了其運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)——客戶需求。要在客戶服務(wù)管理上取得成效，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于客戶至上的原則，以下是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的行動(dòng)方案和有效的策略。
企業(yè)的五階段客戶服務(wù)管理方案
1. 確定客戶需求：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋，深入了解客戶的期望與需求。
2. 設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶需求，制定明確的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)的一致性和高效性。
3. 培訓(xùn)員工：為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保他們掌握必要的技能和知識(shí)，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 實(shí)施服務(wù)改進(jìn)：定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，收集客戶反饋，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
5. 建立客戶關(guān)系：通過(guò)維護(hù)良好的客戶溝通和互動(dòng)，培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
1.建立強(qiáng)大且可擴(kuò)展的支持團(tuán)隊(duì)
構(gòu)建客戶服務(wù)管理流程的首要步驟是組建客服團(tuán)隊(duì)。這可以分為兩個(gè)方面：外包服務(wù)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。
第一部分：尋找合適的員工
人力資源是您最寶貴的資產(chǎn)，尤其是在提供客戶服務(wù)時(shí)。在招聘服務(wù)代表時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)要點(diǎn)：
社交技能
同情心：在招聘客服人員時(shí)，最重要的素質(zhì)之一就是同情心。這種能力能夠幫助您的客服代表更自然地與客戶溝通，并有助于他們妥善處理復(fù)雜的對(duì)話。
耐心：客戶服務(wù)代表常常面臨高壓環(huán)境，時(shí)間有限，而客戶的期望卻非常高。在這樣的情況下，展現(xiàn)冷靜和樂于助人的態(tài)度可以有效緩解困難的局面。此外，耐心傾聽和及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況也是至關(guān)重要的技能。
說(shuō)服能力：客服代表需要具備出色的說(shuō)服技巧。這不僅意味著能夠清晰地表達(dá)信息，還需確保所傳達(dá)的信息具有足夠的說(shuō)服力，能夠有效地安撫那些可能持有負(fù)面態(tài)度的客戶。
硬技能
決策：客戶服務(wù)代表在解決問(wèn)題時(shí)需要迅速做出準(zhǔn)確的判斷。這可能意味著他們需要做出一些妥協(xié)，甚至有時(shí)需要撥打電話確認(rèn)是否需要外部幫助。
邏輯思維：在客服代表分析情況和高效解決問(wèn)題時(shí)，保持冷靜并運(yùn)用良好的邏輯思維能力來(lái)制定周密的決策是至關(guān)重要的。
知識(shí)管理：客服人員必須具備對(duì)公司政策和客服流程的深入理解，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顑?yōu)的解決方案。
第二部分：角色與職責(zé)的明確劃分
客戶服務(wù)管理的下一步是為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定清晰的角色，這些角色將根據(jù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模而有所不同。然而，通常來(lái)說(shuō)，以下是您團(tuán)隊(duì)中需要的關(guān)鍵成員：
客戶支持/服務(wù)團(tuán)隊(duì)是您組織的首要防線，也是團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的成員。他們負(fù)責(zé)日常的客戶投訴，管理各種溝通渠道，并將緊急問(wèn)題準(zhǔn)確地指派給合適的工作人員。
客戶支持工程師：支持工程師通常是特定領(lǐng)域或產(chǎn)品的專家，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，例如錯(cuò)誤排查和故障排除。
客戶支持經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)管理支持團(tuán)隊(duì)與客服人員的日常工作，同時(shí)在關(guān)鍵問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)適時(shí)介入處理。
技術(shù)客戶經(jīng)理在客服團(tuán)隊(duì)中具有獨(dú)特的重要性。他們負(fù)責(zé)管理一個(gè)或多個(gè)大客戶，鑒于這些客戶的規(guī)模較大，他們需要獲得更為周到的關(guān)注和服務(wù)。
客服運(yùn)營(yíng)分析師的核心職責(zé)是對(duì)績(jī)效和生產(chǎn)力的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從而為管理層的招聘和運(yùn)營(yíng)策略提供支持。
客服主管負(fù)責(zé)全面管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們的主要職責(zé)包括制定實(shí)施計(jì)劃、有效管理資源，以及確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
2、培訓(xùn)計(jì)劃和輪班管理
無(wú)論團(tuán)隊(duì)規(guī)模有所不同，所有客服團(tuán)隊(duì)都必須接受關(guān)于客戶溝通的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)根據(jù)公司的服務(wù)理念和目標(biāo)客戶而有所差異。您應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下幾個(gè)方面來(lái)指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)：
客服流程：在處理客戶問(wèn)題時(shí)，貴公司遵循哪些工作程序？客服部門是否設(shè)置了不同的服務(wù)級(jí)別？對(duì)于哪些類型的查詢被劃分為低優(yōu)先級(jí)或高優(yōu)先級(jí)？這些信息是客服代表在每日工作開始前必須了解的重要內(nèi)容。
渠道的劃分：了解與您的業(yè)務(wù)及目標(biāo)客戶最為相關(guān)的溝通渠道，是有效利用客戶體驗(yàn)（CX）的關(guān)鍵。在做好這些準(zhǔn)備工作后，針對(duì)每一種渠道，培訓(xùn)客服代表的溝通風(fēng)格和禮儀至關(guān)重要。
危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)：情境意識(shí)僅能幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。客服團(tuán)隊(duì)必須了解如何處理客戶與企業(yè)之間的緊急問(wèn)題。進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)是確保團(tuán)隊(duì)成員在此類情況下做好準(zhǔn)備的有效方法，旨在減少突發(fā)事件并有效解決根本問(wèn)題。
客服團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的第二個(gè)要點(diǎn)是輪班安排。可以根據(jù)客戶咨詢的頻率，靈活運(yùn)用不同的排班方案和客戶服務(wù)模式。以下是一些示例：
采用陽(yáng)光模式：陽(yáng)光模式的核心是在全球范圍內(nèi)分散您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這種方式特別適合需要全天候支持的企業(yè)，能夠確保在不同的時(shí)區(qū)內(nèi)為客戶提供不間斷的服務(wù)。
傳統(tǒng)的24/7客服模式：這種客服模型是最普遍采用的，其呼叫中心通常設(shè)立在相同的地理位置，并且會(huì)在不同的工作班次之間進(jìn)行交替。
遠(yuǎn)程/分布式模式：因?yàn)榄h(huán)境因素以及團(tuán)隊(duì)成員的分散性，使得可以在任何地點(diǎn)工作的靈活性，這種服務(wù)模式正在迅速崛起。
3. KRA和績(jī)效管理
監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展對(duì)于識(shí)別客戶服務(wù)管理流程中的長(zhǎng)處和短處至關(guān)重要。掌握特定的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）將能幫助您持續(xù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，并推動(dòng)客服流程的不斷優(yōu)化。下面列舉了一些參數(shù)和指標(biāo)，可以協(xié)助您為客服團(tuán)隊(duì)制定有效標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)部支持指標(biāo)
評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與確保服務(wù)質(zhì)量及收集客戶反饋同樣關(guān)鍵。為了識(shí)別表現(xiàn)優(yōu)異的成員和那些需要支持的個(gè)體，可以關(guān)注以下幾個(gè)指標(biāo)：
首次聯(lián)系解決率：評(píng)估代理商在與客戶進(jìn)行首次溝通時(shí)解決問(wèn)題的比例。
工單數(shù)量：評(píng)估您的團(tuán)隊(duì)每周或每月處理的工單總量。
平均響應(yīng)時(shí)間：一種指標(biāo)，用于衡量客服在回復(fù)客戶詢問(wèn)時(shí)所需的平均時(shí)間。
平均處理時(shí)長(zhǎng)：用于評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)處理客戶問(wèn)題所需的平均時(shí)間。
4、客戶服務(wù)經(jīng)理的角色
客戶服務(wù)經(jīng)理需要同時(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)的雙重職能，同時(shí)確?？头F(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到既定的目標(biāo)。下面我們來(lái)詳細(xì)分析一下他們的職責(zé)：
1. 座席角色分配：客服服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的能力，并為他們分配合適的角色和相應(yīng)的處理渠道。
2. 排班時(shí)間管理：客戶服務(wù)經(jīng)理在這一過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，他們需要根據(jù)人員數(shù)量、可用性以及其他相關(guān)因素來(lái)制定班次和時(shí)間安排。
3. 招聘與人力資源配置：客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和客戶服務(wù)需求，從而能夠提前招聘新員工。
4. 績(jī)效考核：經(jīng)理需要監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)及客戶的意見反饋，并采取合適的措施以保證客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。
5. 突發(fā)事件/報(bào)告管理：當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的初級(jí)成員遇到重大問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決時(shí)，經(jīng)理需要迅速且有效地介入以找到解決方案。
6. 利益相關(guān)者評(píng)估：客服團(tuán)隊(duì)及其他關(guān)鍵利益相關(guān)者將定期進(jìn)行審查，時(shí)間為每月或每季度。管理層需要提供有價(jià)值的反饋，以支持做出明智的戰(zhàn)略決策。
5、選擇正確的客戶服務(wù)軟件
接下來(lái)，我們需要著重解決最后一步——選擇適合的客戶服務(wù)軟件。合適的工具能夠簡(jiǎn)化許多運(yùn)營(yíng)和管理任務(wù)，并幫助團(tuán)隊(duì)更好地掌握服務(wù)流程。在挑選客戶服務(wù)軟件時(shí)，您需要關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵功能：
自助服務(wù)是非常有益的，它包括知識(shí)庫(kù)和常見問(wèn)題解答（FAQ），不僅對(duì)客戶有幫助，也能減輕人工代理的壓力?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)這些資源查找信息，無(wú)需聯(lián)系客服或在電話排隊(duì)等候。
全渠道服務(wù)：盡管電子郵件和電話依然是客服團(tuán)隊(duì)常用的溝通方式，但并非所有客戶都將其視為首選，因?yàn)橐恍┛蛻艨赡芨鼉A向于使用即時(shí)聊天和社交媒體等現(xiàn)代溝通渠道。因此，確保提供多樣化的渠道組合來(lái)滿足客戶需求是至關(guān)重要的。
聊天機(jī)器人與信息傳遞：如今的千禧一代顧客期望能快速獲得回復(fù)，而實(shí)現(xiàn)這種高效溝通的最佳手段就是借助于與人工智能和聊天機(jī)器人結(jié)合的消息傳遞系統(tǒng)。通過(guò)使用聊天機(jī)器人，您可以創(chuàng)建自動(dòng)化流程來(lái)處理訂單狀態(tài)查詢或協(xié)助客戶申請(qǐng)退款等事宜。
報(bào)告與分析：您的客戶服務(wù)軟件的關(guān)鍵功能之一是報(bào)告與分析。它需要具備創(chuàng)建個(gè)性化儀表板和報(bào)告的能力，從而提供關(guān)于客服表現(xiàn)的實(shí)用洞察，這是提升和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的最佳途徑。
美洽是一種多渠道在線客服解決方案，能夠在校園內(nèi)外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它支持接入網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)應(yīng)用、微信、小程序、H5、微博、今日頭條、快手、抖音等多種平臺(tái)。美洽的在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了一整套高效的管理工具，極大簡(jiǎn)化了用戶咨詢流程，同時(shí)也使企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)更便捷地為客戶提供服務(wù)。
]]>我們銷售團(tuán)隊(duì)充滿活力，
助您實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，享受成功的滋味；
竭誠(chéng)服務(wù)，細(xì)心聆聽您的需求，
攜手合作，共創(chuàng)美好未來(lái)。
人必須在苦難中才能成長(zhǎng)，承受委屈才能獲得尊重，才能成為真正的優(yōu)秀之人。
本周業(yè)績(jī)斐然，大家都非常高興。在營(yíng)銷工作中，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒Γ?jīng)營(yíng)狀況良好。
采取主動(dòng)出擊的策略，搶占先機(jī)，組織活動(dòng)有條不紊，以提高效率。
三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭(zhēng)第一。這句話表達(dá)了在競(jìng)爭(zhēng)中保持專注、積極進(jìn)取、多方面施展能力的意志和決心。
以客戶為中心，從我做起，真誠(chéng)回饋，客戶心存感激。
爭(zhēng)氣不生氣，要先有行動(dòng)，才能有心動(dòng)，助人也是在實(shí)實(shí)在在地幫助了自己。
保持平和心態(tài)，傳播銷售的福音，獻(xiàn)出愛心來(lái)為人服務(wù)。
失敗和挫折只是暫時(shí)的，成功已經(jīng)近在眼前。
“道路是曲折的，但‘錢’途無(wú)限光明”表示雖然路途艱難，但在賺錢方面有著無(wú)限的發(fā)展前景。
從我開始，心懷感激，以誠(chéng)相待，待客如友。
觀念身先，技巧得以展現(xiàn)，持之以恒，定能取得成功。
成功需要朋友的支持，成長(zhǎng)需要對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，成就需要團(tuán)隊(duì)的合作。
創(chuàng)意和策劃是獲取財(cái)富的重要途徑，因?yàn)樗伎伎梢砸I(lǐng)成功。
知識(shí)是掌握的信息，將知識(shí)付諸實(shí)踐才能體現(xiàn)智慧，少說(shuō)多做更為重要。
先做人后做事，先銷己后銷售，先奪心后掙錢。
攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。這是我們工作中的核心理念。
全力以赴，深耕市場(chǎng)，情真意切，掌聲響起
笑口常開，受益無(wú)窮，重諾守信，本周您的努力終于得到了回報(bào)。
堅(jiān)持目標(biāo)，穩(wěn)定方向，勤奮努力，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
團(tuán)隊(duì)凝聚夢(mèng)想，夢(mèng)想鑄就團(tuán)隊(duì)，激情快樂共筑成功。
21. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定需要注重管理，并且要堅(jiān)持不懈，以保持優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
很抱歉，我無(wú)法提供銷售團(tuán)隊(duì)押韻創(chuàng)意口號(hào)大全。
積極樂觀的團(tuán)隊(duì)合作精神，使得我們不斷開拓，勇往直前。
全心投入工作，懷揣夢(mèng)想，團(tuán)結(jié)合作，再創(chuàng)輝煌。
重視客戶服務(wù)，回訪時(shí)仔細(xì)傾聽是至關(guān)重要的，你同意嗎？
全力以赴，今日耕耘，明日收獲，事業(yè)輝煌。
客戶的滿意度對(duì)于一個(gè)企業(yè)是非常重要的，滿意的客戶會(huì)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和良好的口碑，從而促成良性循環(huán)，帶來(lái)長(zhǎng)期的回報(bào)。
客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于回訪和仔細(xì)傾聽，這樣可以更好地了解客戶的需求和心情。
抓住時(shí)機(jī)，努力取得成績(jī)，一鼓作氣，迎接挑戰(zhàn)。
本周的主要工作是落實(shí)拜訪計(jì)劃，確保全部完成，并且成功達(dá)成目標(biāo)。同時(shí)，要積極管理活動(dòng)，并深入了解行銷的核心要義。
全員齊心協(xié)力，祝開業(yè)大吉，激發(fā)銷售創(chuàng)新，期待奇跡降臨。
通過(guò)不懈的努力提升技能，業(yè)績(jī)隨之攀升，堅(jiān)持不懈的努力可以取得驕人的業(yè)績(jī)。
全體成員齊心協(xié)力，如風(fēng)如云，每日互致問(wèn)候，珍藏在心。
全員齊心，共創(chuàng)佳績(jī)，喜迎雙豐，業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升
全心投入、專心致志、努力付出，最終獲得了成功。
加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)，增加回訪頻率，堅(jiān)持專業(yè)細(xì)致，客戶需求至上。
積極開展?fàn)I銷工作，每天拜訪客戶，努力推動(dòng)事業(yè)發(fā)展，并勤奮學(xué)習(xí)。
積極提升素質(zhì)，促進(jìn)交流分享，不斷精耕細(xì)作，共同譜寫永恒輝煌的華章。
專業(yè)代理，展現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)，讓素質(zhì)提升，你行我也行。
歡迎索取介紹，我們以傳承老道功夫?yàn)榧喝?，熱忱服?wù)，秉承永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念。
經(jīng)營(yíng)客戶，為財(cái)富播種，贏得信任，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)收益。
風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，積極赴約。
押韻創(chuàng)意口號(hào)：
1. 我們銷售團(tuán)隊(duì)，服務(wù)無(wú)憂，質(zhì)量?jī)?yōu)
2. 銷售大軍，共創(chuàng)輝煌，客戶至上
3. 用心銷售，合作共贏，永不止步
4. 銷售利劍，開拓未來(lái)，助您成功
5. 銷售精英，專業(yè)高效，成就夢(mèng)想
團(tuán)隊(duì)名稱：無(wú)所不能
口號(hào)：永爭(zhēng)第一
開拓市場(chǎng)，有我最強(qiáng)，我們團(tuán)隊(duì)的名字是“拓展者”，我為單狂。
加油，吼一吼，讓我們的團(tuán)隊(duì)“業(yè)績(jī)抖三抖”不斷進(jìn)步！
多工作就會(huì)有更多的成果，努力付出就會(huì)有回報(bào)。要保持積極的態(tài)度，相信自己的汗水一定會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)。
扎扎實(shí)實(shí)地打造金牌團(tuán)隊(duì)，讓夢(mèng)想飛翔，創(chuàng)造輝煌人生。
誰(shuí)能與巔峰之隊(duì)匹敵；出擊的箭頭，無(wú)人能擋。 (團(tuán)隊(duì)名稱) 奮勇向前。
自己的努力是取得小成功的關(guān)鍵，而要獲得大成功往往需要依靠團(tuán)隊(duì)合作。
全力銷售新產(chǎn)品，抓住上市的良機(jī)。
雙牛并進(jìn)，必壓群雄，(新的團(tuán)隊(duì)名稱)加油
我們的團(tuán)隊(duì)名為(團(tuán)隊(duì)名稱)，我們永不言棄，勇往直前，決心創(chuàng)造新的輝煌，為奪取第一而努力！
團(tuán)隊(duì)的名稱表達(dá)了積極向上的精神，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員努力向前的決心。這種團(tuán)隊(duì)精神是成功的關(guān)鍵。
迅速取得出色成績(jī)，鎖定目標(biāo)努力爭(zhēng)取第一。
市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)不足，全員銷售意外險(xiǎn)的工作人員在市場(chǎng)推廣方面表現(xiàn)不佳。
這周過(guò)得很愉快，一切都很順利，我信守承諾，也因此獲得了很多好處。
專業(yè)代理，盡顯優(yōu)勢(shì)，素質(zhì)提升，你行我也行。
客戶服務(wù)的重點(diǎn)在于回訪，并且需要仔細(xì)傾聽客戶的心聲。
熱情為本，專注經(jīng)營(yíng)，注重介紹與交流，傳承功夫老道。
客戶受益保障全，未雨綢繆有遠(yuǎn)見。
挑戰(zhàn)紀(jì)錄是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，通常需要超越自己的極限并實(shí)現(xiàn)高度的目標(biāo)。只要心中充滿夢(mèng)想，那么一切都是可能的。
不動(dòng)搖激發(fā)潛能 勇往直前達(dá)新高
對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)，口號(hào)的創(chuàng)意和押韻是非常重要的。這些口號(hào)可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)他們的工作熱情。以下是一些創(chuàng)意口號(hào)示例，希望能夠?yàn)槟匿N售團(tuán)隊(duì)提供一些靈感：
1. 堅(jiān)定信念，無(wú)懼挑戰(zhàn)，鏗鏘腳步，打開銷售之門。
2. 創(chuàng)新思維，果敢行動(dòng)，心手相連，共贏未來(lái)。
3. 熱情服務(wù)，精益求精，攜手同行，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
4. 拼搏奮斗，智慧謀略，激情無(wú)限，創(chuàng)造輝煌。
5. 信心滿滿，魄力非凡，團(tuán)結(jié)一心，創(chuàng)造無(wú)限。
6. 無(wú)畏風(fēng)雨，追求卓越，心系客戶，成就夢(mèng)想。
7. 誠(chéng)信為本，銳意進(jìn)取，創(chuàng)造奇跡，成就未來(lái)。
8. 善于溝通，敢于挑戰(zhàn)，勇攀高峰，創(chuàng)造傳奇。
希望這些口號(hào)能夠激勵(lì)您的銷售團(tuán)隊(duì)，并為他們帶來(lái)成功和成就感。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，就等于播下了金錢的種子，增加了客戶對(duì)你的信任，從而穩(wěn)定了持續(xù)收入。
客戶的滿意度是一家企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它不僅能夠增強(qiáng)客戶之間的忠誠(chéng)度，還能夠拓展企業(yè)的人脈，從而形成良性循環(huán)，最終獲得長(zhǎng)期回報(bào)。
忙碌的人群在這個(gè)充滿活力的社區(qū)里來(lái)來(lái)去去，四處奔波，查找著他們所需要的物品。他們積極主動(dòng)地走訪親朋好友，尋求幫助。
抓住時(shí)機(jī)，努力拼搏，一鼓作氣，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。
風(fēng)起云涌，戰(zhàn)火燃起，我們心懷一致，與外敵為敵。
共享榮譽(yù)和恥辱，要更多地看成績(jī)；信心的高低是比例問(wèn)題。
無(wú)論是大單還是小單，都不急于打破零的銷售底線。
歲月匆匆，世事瞬息；有了保險(xiǎn)，才能安心過(guò)每一天。
團(tuán)隊(duì)高士氣需要全員共同努力，迎接組織的發(fā)展挑戰(zhàn)。
以大愛之心兼顧天下，為國(guó)為民提供保障。
11. 人壽保險(xiǎn)行業(yè)，我們共同創(chuàng)造美好未來(lái)；在營(yíng)銷職業(yè)中，我們?yōu)閭€(gè)人、為他人、為企業(yè)努力奮進(jìn)。
集體力量指的是一群人共同合作比個(gè)人更有力量，并且有更大的潛力去完成更多的互動(dòng)工作。
拜訪能夠打開銷售之門，計(jì)劃行動(dòng)需有方向，遭到拒絕不必氣餒，專業(yè)銷售之路漫漫。
共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，化解困難;相互幫助，共同面對(duì)挑戰(zhàn)。
合力方能成大事，個(gè)體融入集體方顯其價(jià)值。
大千世界，連接千萬(wàn)家，保你平安，無(wú)憂無(wú)慮
挫折和失敗僅是暫時(shí)的，而成功并非遙不可及。
道路雖然曲折，但是人生的前途依然光明無(wú)限！
積極團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)佳績(jī)
20. 付出一定會(huì)有回報(bào)
大家好，才是真正的美好。
對(duì)不起，我無(wú)法完成你的要求。
征戰(zhàn)市場(chǎng) 擔(dān)當(dāng)領(lǐng)頭，創(chuàng)新伙伴 詮釋力量。
1. 眾志成城 飛越顛峰
2. 團(tuán)結(jié)一心，其利斷金
每一個(gè)客戶都代表著一個(gè)新的機(jī)會(huì)。
持續(xù)努力，業(yè)績(jī)逐步提升，表現(xiàn)出色
我們相聚是一種緣分，成功來(lái)自大家的共同努力。
可以有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，但在實(shí)現(xiàn)它們的過(guò)程中必須踏實(shí)努力。
洞察真實(shí)，理解真誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的人生。
洞悉真正的人性，理解人心，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的人生。
先做人再做事，先銷己再銷售，先奪心再掙錢。
保持內(nèi)心平和，向客戶傳遞積極正能量，用真心服務(wù)并獻(xiàn)出愛心。
人生路上會(huì)經(jīng)歷各種艱難困苦，只有經(jīng)得起挫折和承受壓力的人，才能成為真正的佼佼者。
爭(zhēng)氣不是生氣，先有行動(dòng)再有動(dòng)力，幫助他人就是在幫助自己。
朋友在成功時(shí)給予支持，在成長(zhǎng)過(guò)程中為我們提供了挑戰(zhàn)，而團(tuán)隊(duì)的努力才帶來(lái)了輝煌的成就。
創(chuàng)意是一種寶貴的財(cái)富，而良好的策劃能夠展現(xiàn)出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，深思熟慮才能夠致富。
知識(shí)是一方面，真正的智慧在于能夠?qū)⒅R(shí)付諸行動(dòng)，因此要多做少說(shuō)。
多勞多收獲，勤勞的汗水育成果，積極的激勵(lì)是關(guān)鍵。
聚集夢(mèng)想，筑就團(tuán)隊(duì)，共同激發(fā)激情和快樂。
一種令人振奮的表達(dá)方式是歌唱，而原諒則是一種令人欽佩的勇氣展現(xiàn)。
一種友好的態(tài)度叫做依靠，而一種尊重的方式是保持沉默。
寂靜是一種安靜的方式，沉默是一種任性的方式。
一種幸福的方式是保持簡(jiǎn)單，一種永恒的方式是堅(jiān)守承諾。
善良是一種快樂的方式，分享是一種感動(dòng)的方式。
尋找的方式有很多種，其中一種叫做流浪，而流浪的方式中又有一種叫做迷茫。
夢(mèng)想可以在自由的馳騁中愉快地飛翔。
]]>國(guó)內(nèi)許多團(tuán)隊(duì)在實(shí)施敏捷方法時(shí)往往會(huì)遇到失敗的情況。常見的問(wèn)題是敏捷方式被認(rèn)為導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，因?yàn)榈?jì)劃、每日站會(huì)、演示會(huì)、回顧會(huì)等活動(dòng)占用了開發(fā)時(shí)間。團(tuán)隊(duì)通常會(huì)采取砍掉某些敏捷活動(dòng)或停止敏捷實(shí)施的方式來(lái)解決問(wèn)題，最終導(dǎo)致敏捷方法的失敗。其根本原因在于團(tuán)隊(duì)對(duì)敏捷方法的價(jià)值和解決問(wèn)題的認(rèn)知不足，他們?nèi)狈?duì)引入敏捷方法的意義的理解，以至于只是為了執(zhí)行敏捷而草草行事。
敏捷的價(jià)值
敏捷的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
其一是交付價(jià)值
其二是改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
1. 可以盡快交付有價(jià)值的產(chǎn)品功能，快速響應(yīng)用戶需求并獲取反饋。
2. 減少了產(chǎn)品功能冗余和浪費(fèi)，能夠更好地控制項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)。
3. 通過(guò)持續(xù)不斷地小批量交付，可以及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度。
- 交付的產(chǎn)品是可以使用的，用戶可以盡快體驗(yàn)到產(chǎn)品，并做出反饋
- 團(tuán)隊(duì)可根據(jù)用戶反饋快速調(diào)整產(chǎn)品
- 跟順序開發(fā)相比，在需求變動(dòng)的情況下，浪費(fèi)更少
MVP
在敏捷實(shí)施中，有許多活動(dòng)，除了確保交付價(jià)值外，還致力于改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，并提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
每日站會(huì)是一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)成員了解每日工作目標(biāo)并做出承諾的重要機(jī)制。同時(shí)，輪流主持每日會(huì)議可以提升團(tuán)隊(duì)成員的參與感，并培養(yǎng)他們自信開放的價(jià)值觀。
開展回顧會(huì)時(shí)，首先應(yīng)該回顧上個(gè)迭代的改進(jìn)項(xiàng)目，評(píng)估團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)情況。接著討論當(dāng)前迭代需要改進(jìn)的方面，包括需求、技能、協(xié)作、流程等各個(gè)方面。通過(guò)不斷循環(huán)這樣的步驟，可以逐步提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。
敏捷和項(xiàng)目管理
在敏捷方法中，只包括了Product Owner、Scrum Master和開發(fā)團(tuán)隊(duì)這三個(gè)角色，而并沒有專門的項(xiàng)目經(jīng)理角色。這是因?yàn)槊艚莘椒ú⒉皇琼?xiàng)目管理的一部分，它是一種組織實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)的方法論，與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。
敏捷方法的關(guān)鍵在于滿足用戶需求、提高團(tuán)隊(duì)效率，而項(xiàng)目管理則專注于項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面。
敏捷是否會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度呢？答案是不太可能，至少不會(huì)是影響項(xiàng)目進(jìn)度的主要因素。影響項(xiàng)目進(jìn)度的最大因素通常是資源、協(xié)調(diào)等問(wèn)題。無(wú)論采用敏捷還是順序開發(fā)，這些影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素都不太可能改變。因此，無(wú)論是敏捷還是順序開發(fā)方式，其效率并沒有明顯的差異。
結(jié)束語(yǔ)
團(tuán)隊(duì)在決定采用敏捷開發(fā)時(shí)，需要明確采用敏捷的原因。例如，為了提高客戶滿意度或改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作等目的，敏捷是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。初次采用敏捷時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)歷一個(gè)熟悉化的過(guò)程，這可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率降低，但這并不是敏捷方法的問(wèn)題。這就好比將系統(tǒng)開發(fā)語(yǔ)言從Java換到C語(yǔ)言一樣。
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多元化人才的重要性：在創(chuàng)業(yè)公司中，擁有來(lái)自不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人才是非常必要的。許多行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和技能可以在不同的領(lǐng)域中得到應(yīng)用。因此，盡可能地吸引和招募多樣化的人才，可以為您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更廣泛的視野和創(chuàng)意。
在團(tuán)隊(duì)中明確角色和職責(zé)非常重要，尤其是在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中。每個(gè)成員都需要清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)，這有助于確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。確定每個(gè)人的角色和職責(zé)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任，并且明確如何為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。這也有助于避免任務(wù)重疊和溝通混亂的情況發(fā)生。
為了增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和溝通，建立透明的反饋機(jī)制非常重要。這樣可以讓團(tuán)隊(duì)成員更加開放地分享想法和意見，更好地了解彼此在工作中的進(jìn)展情況。同時(shí)，透明的溝通機(jī)制也能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解彼此的需求和期望，從而更好地協(xié)作完成任務(wù)。
為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力和專注度，提高工作效率和生產(chǎn)力，提供適宜的工作環(huán)境和條件非常重要。在理想情況下，優(yōu)秀的工作條件應(yīng)該包括充足的資源和支持，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地發(fā)揮自己的技能。此外，舒適的工作環(huán)境也是必要的，例如舒適的工作座椅、良好的照明和通風(fēng)系統(tǒng)等。這些條件可以幫助團(tuán)隊(duì)成員保持專注和高效率，從而更好地完成工作任務(wù)。
為了幫助團(tuán)隊(duì)成員在工作中不斷成長(zhǎng)并為公司做出更大的貢獻(xiàn)，提供進(jìn)一步的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)是非常重要的。這不僅可以幫助團(tuán)隊(duì)成員掌握新技術(shù)和知識(shí)，還可以為公司創(chuàng)造更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，公司應(yīng)該積極地為團(tuán)隊(duì)成員提供各種培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，包括參加行業(yè)會(huì)議、參加專業(yè)培訓(xùn)課程、提供學(xué)習(xí)資源和支持等。這些機(jī)會(huì)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升自己的技能和知識(shí)水平，同時(shí)也可以提高他們的工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
要構(gòu)建一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，需要全面考慮和計(jì)劃，從多個(gè)角度來(lái)優(yōu)化。以下是一些建議，可以幫助團(tuán)隊(duì)更快地發(fā)展并取得成功。
首先，要確保團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通暢通。這可以通過(guò)定期開會(huì)、使用在線協(xié)作工具和建立有效的溝通渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。
其次，要確保團(tuán)隊(duì)成員的技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚧パa(bǔ)。這可以通過(guò)招聘多樣化的人才和提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
第三，要確保團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)和愿景相一致。這可以通過(guò)明確的目標(biāo)設(shè)定和定期的績(jī)效評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)。
最后，要確保團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和信任。這可以通過(guò)建立團(tuán)隊(duì)文化和獎(jiǎng)勵(lì)合作行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)以上建議，團(tuán)隊(duì)可以更快地發(fā)展并取得成功。
]]>## 一、了解淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職能和作用
在找尋淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之前，需要先了解淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職能和作用，這對(duì)于為自己的企業(yè)或產(chǎn)品選擇適合的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常重要。
淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要以淘寶作為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化和推廣推薦等方式來(lái)提高產(chǎn)品的曝光率、點(diǎn)擊率和成交率。對(duì)于希望在淘寶上做生意的商家來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)高效的淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是非常有必要的。
## 二、通過(guò)淘寶平臺(tái)找到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
淘寶平臺(tái)是眾多商家和淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的聚集地，通過(guò)淘寶平臺(tái)可以找到很多專業(yè)的淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)服務(wù)。
首先，在淘寶平臺(tái)搜索中輸入“淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”等關(guān)鍵詞，可以得到大量的篩選結(jié)果。在選擇具體的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要仔細(xì)查看其服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等情況，選擇適合自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
另外，在淘寶平臺(tái)上也可以直接找到淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的店鋪，了解其店鋪介紹、服務(wù)情況、店鋪評(píng)分等情況。通過(guò)淘寶平臺(tái)找到的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以直接在平臺(tái)上進(jìn)行交易和溝通，從而獲得更加安全、便捷的服務(wù)。
## 三、通過(guò)淘寶論壇找到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
淘寶論壇是一個(gè)大型的交流平臺(tái)，匯聚了許多淘寶從業(yè)者和專業(yè)的淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在淘寶論壇上，可以通過(guò)交流和發(fā)帖來(lái)了解更多的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和行業(yè)趨勢(shì)。
首先，需要加入淘寶論壇，然后選擇自己感興趣的板塊，例如淘寶運(yùn)營(yíng)、店鋪管理等板塊，可以看到許多專業(yè)的討論和相關(guān)信息。在論壇中還可以通過(guò)私信或留言與相關(guān)的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行聯(lián)系。
另外，在淘寶論壇中也可以發(fā)布需求信息，在論壇中向有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)求助或者邀請(qǐng)。需要注意的是，在發(fā)布需求信息時(shí)要準(zhǔn)確描述自己的需求和要求，防止被不專業(yè)的團(tuán)隊(duì)或者擾亂論壇秩序的人騙取信息。
## 四、通過(guò)知乎找到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
除了在淘寶平臺(tái)和論壇上找到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)外，知乎也是一個(gè)很好的尋找運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的渠道。在知乎上可以找到很多淘寶運(yùn)營(yíng)專家，了解其觀點(diǎn)和推薦，也可以通過(guò)提問(wèn)和回答來(lái)交流，尋找合適的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
在知乎中搜索關(guān)鍵詞“淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”等，可以找到很多相關(guān)的問(wèn)題和答案。在查看回答時(shí)要注意回答者的專業(yè)性和解答是否全面。另外，也可以直接在知乎上搜索淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)話題，找到更多的有價(jià)值的信息。
## 五、如何選擇專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
在找到多個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之后，如何從中選擇合適的呢？這里給出一些建議：
1. 查看運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歷史經(jīng)驗(yàn)和成果，特別是之前所做的案例，可以通過(guò)詢問(wèn)和評(píng)價(jià)來(lái)了解其效果和客戶反饋等情況。
2. 了解運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員背景和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于服務(wù)的專業(yè)性和效果有很大的影響。
3. 通過(guò)有關(guān)部門的認(rèn)證和資質(zhì)，了解運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的合法性和專業(yè)性。
4. 看看能不能先進(jìn)行小單試水，以了解運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效果等。
## 六、總結(jié)
在這篇文章中，我們介紹了一些尋找淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)用方法，包括在淘寶平臺(tái)、論壇和知乎上找到專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并且提出了一些選擇運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建議，希望能夠在您的找尋中有所幫助。
]]>集長(zhǎng)者智慧和冷面笑匠于一身：91歲的漢堡老爺爺成為TikTok網(wǎng)紅
老年護(hù)工拉希德·哈米德和91歲的埃爾文會(huì)定期一起錄制TikTok視頻。尤其是埃爾文這位退休的老爺爺以其直白又和藹的風(fēng)格激勵(lì)了許多用戶。
圖源：bild
拉希德·哈米德和老爺爺埃爾文之間有著幾十年的年齡差：哈米德才29歲，而埃爾文已經(jīng)活到了令人驕傲的91歲。不過(guò)，盡管埃爾文年紀(jì)很大，這個(gè)漢堡老爺爺已經(jīng)成為了一個(gè)TikTok小網(wǎng)紅——這當(dāng)然也要感謝哈米德。哈米德是埃爾文的老年病護(hù)工，他制作以埃爾文為主角的短視頻已有一段時(shí)間了。
哈米德在漢薩城市漢堡經(jīng)營(yíng) “微笑護(hù)理”門診護(hù)理服務(wù)。為了讓他的服務(wù)更廣為人知，他想了個(gè)點(diǎn)子，在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告——最好是在視頻軟件TikTok上。他立即想到了作為主角的埃爾文，哈米德告訴《圖片報(bào)》：“他很有趣，心情也一直很好——我們總被他逗笑。”的確，這位老人用他的長(zhǎng)者智慧、漢堡方言和德國(guó)北部冷幽默在視頻中營(yíng)造了歡樂的氛圍。
圖源：Tiktok
91歲的漢堡老爺爺激勵(lì)著TikTok用戶
哈米德在大多數(shù)視頻中退居幕后并把舞臺(tái)留給他的客戶。他顯然很滿意自己這個(gè)角色，他告訴《圖片報(bào)》：“我期待著拉希德的每一次訪問(wèn)——以及每一段視頻”。這位91歲的老人以種種名言閃亮登場(chǎng)，如“自然所缺，藝術(shù)所替”——這是整容手術(shù)的例子。但他也致力于討論嚴(yán)肅的話題，并談到他在第二次世界大戰(zhàn)期間的童年經(jīng)歷：“你和鄰居家的孩子一起出門并不重要，重要的是我們吃些什么？”
TikTok尤其受到年輕用戶的歡迎，盡管埃爾文已經(jīng)年近百歲，但他對(duì)這個(gè)年齡段的人使用互聯(lián)網(wǎng)仍有重要建議：“互聯(lián)網(wǎng)是免費(fèi)的，但你不必消費(fèi)它所提供的所有東西”。
圖源：Sybill Schneide
起初，拉希德·哈米德在他的TikTok頻道上主要分享他作為老年護(hù)工的工作日常，但現(xiàn)在埃爾文是視頻的中心，哈米德主要是給出關(guān)鍵詞和提問(wèn)。這在用戶中非常流行。在幾個(gè)月內(nèi)已經(jīng)有5萬(wàn)多人關(guān)注這個(gè)賬戶。這對(duì)組合給許多人的臉上帶來(lái)了笑容。一位用戶寫道，“我可以聽他講幾個(gè)小時(shí)”。哈米德和埃爾文在視頻之外也已經(jīng)成為好朋友：他們每天都會(huì)給彼此打電話。
結(jié)語(yǔ)：希望大家將來(lái)都能像埃爾文爺爺一樣，生活明朗，萬(wàn)物可愛~
知識(shí)拓展
TikTok是字節(jié)跳動(dòng)旗下短視頻社交平臺(tái)，也就是我們熟悉的抖音的國(guó)際版，它于2017年5月上線 ，其愿景是“激發(fā)創(chuàng)造，帶來(lái)愉悅”。TikTok針對(duì)不同市場(chǎng)采取符合當(dāng)?shù)匦枨蟮谋就粱煌\(yùn)營(yíng)策略，截至2021年12月23日，TikTok超越了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)頭羊谷歌成為了2021年世界上訪問(wèn)量最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。目前，TikTok全球下載量已超30億次，月活躍用戶數(shù)超10億。
]]>隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人類社會(huì)將進(jìn)入知識(shí)型社會(huì)。知識(shí)型社會(huì)將是一個(gè)依賴知識(shí)和知識(shí)工作者的社會(huì)。彼得·德魯克認(rèn)為，在知識(shí)型社會(huì)，知識(shí)工作者雖然不占絕大多數(shù)，但是知識(shí)工作者卻代表了知識(shí)社會(huì)的性質(zhì)和形象。
知識(shí)創(chuàng)業(yè)是促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的決定性因素。經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化和知識(shí)的資本化使創(chuàng)業(yè)行為發(fā)生在社會(huì)生活的各個(gè)角落，使創(chuàng)業(yè)成為更多知識(shí)工作者的最住選擇。
在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，無(wú)論從創(chuàng)業(yè)行為實(shí)現(xiàn)的價(jià)值或是從實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值的機(jī)會(huì)衡量，幾乎都是無(wú)限的。由于計(jì)算機(jī)、通信等信息技術(shù)的發(fā)展，改變了人們對(duì)時(shí)間、空間、知識(shí)的理解，同時(shí)也改變了人們對(duì)需求、市場(chǎng)、管理、價(jià)值、財(cái)富等概念的基本認(rèn)知。人類正在走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這使創(chuàng)業(yè)形式也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，一些新的創(chuàng)業(yè)形式紛紛出現(xiàn)，包括大公司創(chuàng)辦的小公司、學(xué)生創(chuàng)辦的公司、個(gè)人公司、為一個(gè)客戶服務(wù)的公司。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工作者的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：
第一，創(chuàng)業(yè)將更加容易。由于信息產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)與壯大，人們獲取市場(chǎng)信息的渠道更加快捷和容易。技術(shù)的日新月異、市場(chǎng)的快速變化、人們生活節(jié)奏與方式的變化，使創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)大大增多。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只要有愿望，人人都可以找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
第二，創(chuàng)業(yè)使得學(xué)生與老師、學(xué)習(xí)與工作、企業(yè)與社會(huì)的界限更加模糊。當(dāng)今，知識(shí)的快速更新要求人們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)，使以往存在于人們頭腦中的“學(xué)習(xí)是吸納知識(shí)、工作是使用知識(shí)”的簡(jiǎn)單認(rèn)知發(fā)生了改變，學(xué)習(xí)與工作的界限逐漸模糊。這在美國(guó)硅谷的企業(yè)以及我國(guó)中關(guān)村的高技術(shù)企業(yè)中體現(xiàn)得很是明顯。
第三，創(chuàng)業(yè)與成功的距離更加拉近了。由于創(chuàng)業(yè)環(huán)境大大改善，創(chuàng)業(yè)所需的信息可以快捷低廉地獲得，創(chuàng)業(yè)所需的資金也可以從風(fēng)險(xiǎn)投資家那兒得到。同時(shí)，由于企業(yè)孵化器和創(chuàng)業(yè)中心的大量出現(xiàn)，加之資本市場(chǎng)的發(fā)育成熟，使得從創(chuàng)業(yè)到成功、從投入到回報(bào)所花費(fèi)的時(shí)間比以往任何時(shí)候都短。
第四，創(chuàng)業(yè)的源泉大大增加了。由于知識(shí)與技術(shù)獲取渠道的增多，技術(shù)發(fā)明者與技術(shù)掌握者已經(jīng)不再是主要的創(chuàng)業(yè)者來(lái)源，知識(shí)與技術(shù)能夠面對(duì)更多的人，創(chuàng)業(yè)行為將更加普遍。
第五，利用技術(shù)或構(gòu)思進(jìn)行創(chuàng)業(yè)將更加普遍。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的概念將被普遍接受，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是擁有技術(shù)、管理等各種專門技能的創(chuàng)業(yè)人才的自愿組合。創(chuàng)業(yè)者在形成了基于市場(chǎng)需求的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思后，無(wú)論他是管理者或技術(shù)掌握者，都可以去尋求技術(shù)掌握者或管理天才而形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)體。
2008年，段志明從華中農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)，租用村里廢棄的原知青宿舍點(diǎn)辦起了養(yǎng)豬場(chǎng)。從無(wú)到有，從借稻草睡地鋪開始，段志明經(jīng)過(guò)幾年打拼，終于走出困境。目前，他的存欄豬有百余頭，年收入近30萬(wàn)元。
跟段志明一樣，位于華容鎮(zhèn)包王村的利華科技養(yǎng)豬場(chǎng)的老板蔣亮也是科班專業(yè)戶。2007年，蔣亮從陜西榆林學(xué)院動(dòng)物學(xué)專業(yè)畢業(yè)，經(jīng)過(guò)在校期間的不斷實(shí)踐，他有了養(yǎng)豬的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，決定回家創(chuàng)業(yè)辦養(yǎng)豬場(chǎng)。在當(dāng)?shù)乜萍疾块T的扶持下，蔣亮的養(yǎng)豬場(chǎng)已達(dá)到年出欄800頭的規(guī)模。
這些活躍在鄂州田野上的科班專業(yè)戶，在當(dāng)?shù)卣块T的支持下正一步步壯大，他們還用自己的專業(yè)知識(shí)幫助村民和其他專業(yè)戶走上致富的道路。對(duì)當(dāng)?shù)貙I(yè)戶技術(shù)的求助，段志明他們是有求必應(yīng)；對(duì)上門求教的村民，也很仔細(xì)地講解、悉心傳授。
“知識(shí)就是金錢”，知識(shí)是獲取更多金錢的有力工具。利用自己所掌握的知識(shí)或技能去創(chuàng)業(yè)是對(duì)自己所具備知識(shí)的一種肯定和升華。有金錢未必可以掌握知識(shí)，然而有知識(shí)一定可以獲取金錢。
]]>紫羚云聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO梁靈鴿這幾天遇人就說(shuō)，自己剛參加了一次創(chuàng)業(yè)以來(lái)感觸最深、最為受用的培訓(xùn)。課程雖已結(jié)束幾日了，但梁靈鴿內(nèi)心仍心潮澎湃：通過(guò)聆聽這些課程，讓我深刻感受到，中國(guó)共產(chǎn)黨百年奮斗史所傳遞的精神，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，就是一股最強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)精神和榜樣力量。
他所說(shuō)的培訓(xùn)就是近日在上海市委黨校舉辦的“第五期上海市重點(diǎn)培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人培訓(xùn)班”。
不一樣的培訓(xùn)班
如同梁靈鴿一樣，這期培訓(xùn)班上學(xué)員平均年齡僅38歲，企業(yè)注冊(cè)地均為上海，絕大多數(shù)為成立5年以內(nèi)的科技型企業(yè)。
他們背景各有千秋，行業(yè)各不相同，能夠在眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)中脫穎而出，作為上海市重點(diǎn)培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人參加培訓(xùn)，他們是幸運(yùn)的，同時(shí)也肩負(fù)責(zé)任和重托，承載著上海創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的未來(lái)和希望，承載著上海產(chǎn)業(yè)振興的光榮與夢(mèng)想。
把這些創(chuàng)業(yè)者送到黨校培訓(xùn)，足見上海對(duì)中小企業(yè)工作的重視。
上海市經(jīng)濟(jì)信息化委副主任戎之勤表示，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了50%的稅收、60%的GDP、70%的技術(shù)創(chuàng)新成果和80%的就業(yè)人口，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是擴(kuò)大就業(yè)、改善民生的重要支撐。
前不久，國(guó)務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室出臺(tái)《提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力若干措施》，提出要培育企業(yè)家隊(duì)伍，提升中小企業(yè)人才隊(duì)伍素質(zhì)。上海舉辦“重點(diǎn)培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人培訓(xùn)班”，正是落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院要求、幫助中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)具體行動(dòng)。
其實(shí)，這樣的培訓(xùn)今年已經(jīng)是連續(xù)第五年舉辦。早在五年前，在上海市經(jīng)信工作黨委、市經(jīng)信委指導(dǎo)下，市中小企業(yè)辦、市中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、市投資促進(jìn)服務(wù)中心等單位就啟動(dòng)了這樣一項(xiàng)備受企業(yè)關(guān)注的培訓(xùn)。
正所謂“千軍易得，一將難求”。上海曾經(jīng)是冒險(xiǎn)家的樂園，作為人才、資金、信息集聚的高地，理應(yīng)成為當(dāng)前及未來(lái)創(chuàng)業(yè)者的樂土。時(shí)代在呼喚上海的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新英雄，社會(huì)在期盼一批能夠代表上海形象和水平、有影響力的知名企業(yè)群體。
當(dāng)今年的培訓(xùn)征集令發(fā)出后，參加過(guò)去年培訓(xùn)的宏原科技CEO史建明，迫不及待地向圈內(nèi)創(chuàng)業(yè)者力推，“強(qiáng)烈建議科技企業(yè)的創(chuàng)始人們都努力爭(zhēng)取上一下這個(gè)班，相信一定大有裨益?！?/p>
談起去年的培訓(xùn)，史建明仍難掩興奮，在黨校的培訓(xùn)，是一次觸動(dòng)內(nèi)心、激發(fā)初心的培訓(xùn)，是一次補(bǔ)鈣的學(xué)習(xí)歷程，這個(gè)“鈣”是關(guān)于格局、信念、理想和堅(jiān)持。“坦誠(chéng)說(shuō)，過(guò)去自己并不理解中華民族的偉大復(fù)興這個(gè)大局和自己的工作有什么關(guān)聯(lián)。潛意識(shí)里，我們是一個(gè)市場(chǎng)化的科技公司，做好自己的業(yè)務(wù)，管好自己的一畝三分地就可以了。然而，仔細(xì)想想，我們今天的所有機(jī)會(huì)，其實(shí)都是國(guó)家和時(shí)代給予的機(jī)遇，創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者其實(shí)是國(guó)家發(fā)展的重要受益者?！?/p>
作為一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦者，企業(yè)的發(fā)展要和國(guó)家的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，才有廣闊的發(fā)展空間。作為受益于國(guó)家發(fā)展的企業(yè)，在發(fā)展大局中找到企業(yè)力所能及解決的問(wèn)題，這既是企業(yè)面臨的廣闊天地，也是應(yīng)有的意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。
翻閱今年“第五期上海市重點(diǎn)培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人培訓(xùn)班”的課程表，其中有全面提升上海城市軟實(shí)力、城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的上海實(shí)踐、上海企業(yè)發(fā)展環(huán)境及服務(wù)體系建設(shè)的課程，更有“紅色起點(diǎn)精神家園——中國(guó)共產(chǎn)黨與上?！敝黝}教育課、“百年大黨的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)——學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在慶祝建黨100周年大會(huì)上的重要講話精神”專題講授等特色課程。
上海市中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任衛(wèi)丙戊深有感觸，正是看到了民營(yíng)中小企業(yè)有的是專業(yè)能力與激情活力，缺的是紅色基因與組織紀(jì)律，我們才覺得必須通過(guò)黨校培訓(xùn)來(lái)體現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨建引領(lǐng)。對(duì)于個(gè)別企業(yè)自身問(wèn)題的處理，既要讓他們疼在肉里，更要讓他們記在心里；既要鞭策到位，更要引導(dǎo)到家；既要防護(hù)隔離，更要不離不棄。
“行之力則知愈進(jìn)，知之深則行愈達(dá)。五天四夜，重溫最偉大創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)歷程，從思想和認(rèn)知上都得以洗禮。吾輩應(yīng)踐行黨史精神，不忘初心，創(chuàng)新求變，學(xué)史力行。”學(xué)員崔婷婷如是說(shuō)。
當(dāng)好金牌“店小二”
學(xué)員們深感，短短幾天的培訓(xùn)，尤其是關(guān)于黨史的培訓(xùn)，猶如一股新風(fēng)，猶如一陣春雨。
正如一位企業(yè)創(chuàng)始人所言，創(chuàng)造財(cái)富是企業(yè)的責(zé)任，然而企業(yè)還應(yīng)該有比財(cái)富更高的目標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中還要有精神創(chuàng)業(yè)理念，在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富過(guò)程中也創(chuàng)造精神財(cái)富，向難而行，迎難而行。
當(dāng)企業(yè)有了這樣的認(rèn)知，在黨校舉辦企業(yè)創(chuàng)始人培訓(xùn)班也就有了真正的意義。
正如上海市經(jīng)濟(jì)和信息化工作黨委書記沈軍所說(shuō)，創(chuàng)業(yè)為什么要上黨課？因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨白手起家、披荊斬棘，從50個(gè)人到9500萬(wàn)黨員，堪稱“史上最牛創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”。從黨的奮斗史中，創(chuàng)業(yè)者將學(xué)到創(chuàng)業(yè)必需的審時(shí)度勢(shì)、深謀遠(yuǎn)慮，學(xué)到鐵的紀(jì)律、鋼的意志；探索那段紅色的記憶，就能領(lǐng)悟過(guò)去為什么能成功、未來(lái)如何繼續(xù)成功。
創(chuàng)始人強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)才會(huì)強(qiáng)；創(chuàng)始人立場(chǎng)堅(jiān)定，創(chuàng)業(yè)企業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
沈軍在培訓(xùn)班上勉勵(lì)創(chuàng)業(yè)者，要有“志氣、骨氣和底氣”，要堅(jiān)持走“專精特新”道路，在專業(yè)化上給力、在精細(xì)化上用力、在特色化上努力、在新穎化上發(fā)力，深耕細(xì)分領(lǐng)域，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，解決“卡脖子”難題。
值得一提的是，為實(shí)現(xiàn)“高效遴選、精準(zhǔn)培育、全程服務(wù)”，市經(jīng)濟(jì)信息化委以舉辦“創(chuàng)客中國(guó)、諸神之戰(zhàn)上海賽區(qū)及上海市最具投資潛力50佳創(chuàng)企評(píng)選”為抓手，將脫穎而出的潛力企業(yè)納入“上海市重點(diǎn)培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)庫(kù)”，并實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)班學(xué)員、大賽選手、企業(yè)庫(kù)多向輸送，形成重點(diǎn)培育企業(yè)梯度式培育機(jī)制，給予政策支持、資本關(guān)注、投融資對(duì)接、創(chuàng)新生態(tài)圈引入等資源，力爭(zhēng)培育出更多代表上海水平的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)企。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，通過(guò)連續(xù)五年的培訓(xùn)，已有來(lái)自哈啰出行、愛庫(kù)存、方糖小鎮(zhèn)等超過(guò)500家創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高管參加培訓(xùn)，學(xué)員企業(yè)獲得股權(quán)投資超過(guò)250億元。
黨校培訓(xùn)班僅僅是上海服務(wù)中小企業(yè)的一個(gè)縮影。
培訓(xùn)班學(xué)員夢(mèng)餉集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO冷靜，來(lái)到上海已經(jīng)快十年，見證了上海的蓬勃發(fā)展和日新月異。在她看來(lái)，這種快速發(fā)展之勢(shì)，來(lái)自上海市各級(jí)政府部門積極務(wù)實(shí)的政策、高效的辦公效率、公開透明的營(yíng)商環(huán)境、公平有效的市場(chǎng)規(guī)則以及鼓勵(lì)創(chuàng)新、先行先試的魄力，吸引了一大批敢于創(chuàng)新又腳踏實(shí)地的企業(yè)家們?cè)谶@里聚集，這也正是他們始終扎根于此的原因。
就像冷靜的感受一樣，最近幾年，上海中小企業(yè)服務(wù)部門全面提升服務(wù)能級(jí)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
政策需要落地，服務(wù)需要到家，打通企業(yè)服務(wù)的“最后一公里”，方能讓好環(huán)境、好政策落到實(shí)處。圍繞市委、市政府要求，上海構(gòu)建服務(wù)企業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，打造“1（市級(jí)企業(yè)服務(wù)中心）+16（區(qū)級(jí)服務(wù)中心）+X（街鎮(zhèn)、園區(qū)、樓宇）+N（社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)）+Z（服務(wù)專員）”體系，讓服務(wù)體系深入到“毛細(xì)血管”。
線下，著手建立超過(guò)6000人、覆蓋近10萬(wàn)家企業(yè)的中小企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，打破以往中小企業(yè)“問(wèn)路無(wú)門、求助無(wú)方”的為難。
線上，建設(shè)運(yùn)營(yíng)“上海市企業(yè)服務(wù)云”（www.ssme.sh.gov.cn），面向全規(guī)模、全所有制、全生命周期的企業(yè)提供精準(zhǔn)性、兜底式、全覆蓋服務(wù)，服務(wù)云與12345市民熱線建立企業(yè)訴求受理機(jī)制，企業(yè)訴求一門受理；采用“人工智能+大數(shù)據(jù)”等技術(shù)賦能政策服務(wù)，將政策匹配到對(duì)應(yīng)企業(yè)，讓企業(yè)所得即所需；近800家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在線開店，讓尋求專業(yè)服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣簡(jiǎn)單。而“上海市重點(diǎn)培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人培訓(xùn)班”就是“上海市企業(yè)服務(wù)云” “創(chuàng)企培育”品牌活動(dòng)之一。
以當(dāng)好金牌“店小二”為目標(biāo)，上海市中小企業(yè)服務(wù)中心還推進(jìn)跨區(qū)遷移新政2.0版出臺(tái)，助推這項(xiàng)行政審批制度改革工作落到實(shí)處，年初至今，服務(wù)中心已累計(jì)處理企業(yè)訴求1200余件，辦結(jié)率達(dá)100%；針對(duì)上海3005家專精特新企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈的需求，積極推進(jìn)大中小企業(yè)融通，該項(xiàng)服務(wù)也被列為中心黨史學(xué)習(xí)教育“為企業(yè)辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單。
沈軍表示，市經(jīng)濟(jì)信息化委作為上海產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)服務(wù)牽頭部門，將和企業(yè)“心往一處想，勁往一處使”，共同營(yíng)造全國(guó)領(lǐng)先的營(yíng)商環(huán)境和中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，始終堅(jiān)持黨管人才原則，夯實(shí)上海創(chuàng)業(yè)人才土壤；打通全市服務(wù)體系，線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)；凝聚各方資源合力，更大程度發(fā)揮市場(chǎng)作用，助力企業(yè)加速騰飛。
欄目主編：李吉 文字編輯：崔家琛 題圖來(lái)源：上觀題圖
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