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最近,中午時分,一位老年顧客提著一個袋子來到建行東營黃河路支行。他一進門就急切地問道:“你們能幫我把這些零錢兌換一下嗎?我嘗試了好幾家銀行,都沒能成功。”大堂經(jīng)理安慰道:“大爺請您不要著急,我們會盡快為您處理的!”

經(jīng)過初步評估,整理這些零錢將消耗一些時間,因為零錢的數(shù)量實在龐大。此外,柜臺前還排著其他顧客,工作人員為了不影響他們的業(yè)務(wù)辦理,迅速開辟了一個應(yīng)急窗口,專門進行零錢兌換。原本輪流吃飯的員工們放下手中的餐食,齊心協(xié)力到柜臺前幫助清點。由于涉及到一元、五角和一角的紙幣及硬幣,員工們只能靠手工來數(shù),經(jīng)過兩個多小時的努力,最終將一大袋零錢全部清點完成,金額超過2000元。兌換結(jié)束后,客戶連聲感謝建設(shè)銀行,表示正因有你們的幫助,才能順利解決這個困擾,感激你們不怕辛苦、樂于助人,為老百姓排憂解難!

金融服務(wù)的每個細節(jié)都不容忽視,盡管零錢兌換看似微不足道,卻能有效解決百姓日常生活中的煩惱問題。東營黃河路支行堅持以客戶為核心的服務(wù)方針,關(guān)注客戶需求,設(shè)身處地為客戶著想,努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而贏得了客戶的一致好評。

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