最近，中午時分，一位老年顧客提著一個袋子來到建行東營黃河路支行。他一進門就急切地問道：“你們能幫我把這些零錢兌換一下嗎？我嘗試了好幾家銀行，都沒能成功?！贝筇媒浝戆参康溃骸按鬆斦埬灰?，我們會盡快為您處理的！”

經過初步評估，整理這些零錢將消耗一些時間，因為零錢的數量實在龐大。此外，柜臺前還排著其他顧客，工作人員為了不影響他們的業(yè)務辦理，迅速開辟了一個應急窗口，專門進行零錢兌換。原本輪流吃飯的員工們放下手中的餐食，齊心協(xié)力到柜臺前幫助清點。由于涉及到一元、五角和一角的紙幣及硬幣，員工們只能靠手工來數，經過兩個多小時的努力，最終將一大袋零錢全部清點完成，金額超過2000元。兌換結束后，客戶連聲感謝建設銀行，表示正因有你們的幫助，才能順利解決這個困擾，感激你們不怕辛苦、樂于助人，為老百姓排憂解難！

金融服務的每個細節(jié)都不容忽視，盡管零錢兌換看似微不足道，卻能有效解決百姓日常生活中的煩惱問題。東營黃河路支行堅持以客戶為核心的服務方針，關注客戶需求，設身處地為客戶著想，努力為每一位客戶提供優(yōu)質的服務，從而贏得了客戶的一致好評。

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