要解決客戶的不滿，首先需要了解他們生氣的具體原因，只有這樣才能采取有針對性的措施。如果我們確實(shí)犯了錯(cuò)誤，那么在道歉時(shí)必須展現(xiàn)出足夠的真誠。接下來我們來看一看，如何撰寫一封有效的道歉信給生氣的客戶。以下是小編為大家整理的客人生氣道歉信的范本，希望能對你有所幫助。

真誠道歉

　　客人生氣道歉信篇一

　　親愛的客人：

首先，我要對您遇到的缺乏熱水供應(yīng)和未能及時(shí)收到起床鈴所帶來的困擾表示誠摯的歉意。

我向您保證，這不是我們管理的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。我們將竭盡全力改進(jìn)，以確保您今后不會再遇到類似的不便。

請接受這份小禮品，以表達(dá)我們最真誠的歉意。

　　并祝您過得愉快!

　　xxx

　　xx年x月x日

　　客人生氣道歉信篇二

　　XX的會員朋友：

您好！自2021年XX集團(tuán)在上海成立以來，得到了許多會員朋友們的熱情支持。八年來，感謝您與XX一路相伴，共同見證了我們的成長與進(jìn)步，XX對此深感榮幸與感激，特此向您致以誠摯的感謝！

2021年7月26日，XX迎來了其第二大有機(jī)農(nóng)場——TZ農(nóng)場的盛大開園。在這個(gè)重要的時(shí)刻，來自上海市、TZ市和高港區(qū)的各級領(lǐng)導(dǎo)，連同南京國環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測試中心和SGS通標(biāo)檢測中心等多家專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的專家們，將共同出席慶典。此外，上海、TZ及全國范圍內(nèi)的多家權(quán)威媒體也會對這次開園活動進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和電臺等多種渠道觀看到開園的全過程。但我們遺憾地通知您，由于現(xiàn)場空間的限制，無法邀請您親臨現(xiàn)場，對此我們深感抱歉。

為了讓您能夠充分體驗(yàn)到XX第二大有機(jī)農(nóng)場TZ農(nóng)場5000畝規(guī)模的有機(jī)種植與卓越的種植質(zhì)量，我們將安排會員朋友們在開園后陸續(xù)前往TZ農(nóng)場進(jìn)行參觀考察，親身感受無農(nóng)藥、無化肥的XX所帶來的新鮮和健康。

上海XX衷心感謝您的支持！祝您和您的家人身體安康！

　　xxx

　　xx年x月x日

　　客人生氣道歉信篇三

　　尊敬的李璇小姐：

我收到您的投訴信后，感到非常遺憾。不過，我認(rèn)為有必要對客人的投訴內(nèi)容進(jìn)行一些澄清，希望省中旅的負(fù)責(zé)人能予以重視。

李璇所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由30人組成的純玩散拼團(tuán)，主要來自湖北、安徽等地。團(tuán)內(nèi)的所有游客當(dāng)天分兩批抵達(dá)北京，一批是在早上六點(diǎn)到達(dá)北京站，另一批則在早上六點(diǎn)五十到達(dá)北京西站。導(dǎo)游和司機(jī)首先前往北京站接第一批客人，之后再前往北京西站接其他客人，確保所有成員都齊備后開始行程。為了避免漏接的情況，我們在北京西站還特別安排了專門負(fù)責(zé)接站的工作人員。

客人于10月23日早晨近7點(diǎn)抵達(dá)北京。當(dāng)天我公司在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)到達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)是從武漢來的更大規(guī)模的散拼團(tuán)。客人在出站后沒有找到接機(jī)人員，于是打電話給我。我告知客人稍等，我會聯(lián)系接機(jī)人員讓其給他回電。此時(shí)，我們?yōu)榱硪粋€(gè)團(tuán)服務(wù)的導(dǎo)游注意到了李璇，并將她交給了接站的師傅。但不知是什么原因，客人并未跟隨接站師傅離開。李璇的團(tuán)是由各地的散客組成，絕大多數(shù)客人在導(dǎo)游或接站師傅聯(lián)系后都順利上車，但李璇和她的兩位同伴卻堅(jiān)決不愿上車，雙方僵持了近一個(gè)小時(shí)?？腿艘辉僖笪宜窘诱矩?fù)責(zé)人姜云前往接機(jī)。姜云是我公司的計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們留給所有客人的聯(lián)系方式都是她的號碼，這只是一個(gè)備用電話，負(fù)責(zé)接待在北京時(shí)未能找到的散客。因此，姜云無法親自接待每位客人。對此事件，我們深表歉意。

我社的負(fù)責(zé)人劉驥在得知客戶的投訴后，當(dāng)晚親自前往北京吳裕隆酒店探望并安慰客人。經(jīng)過實(shí)際考察，劉經(jīng)理確認(rèn)該酒店符合3星級標(biāo)準(zhǔn)。以下是對酒店的詳細(xì)介紹：

這家酒店確實(shí)是三星級的，為了減少客人到后對酒店的不滿，我們曾與香港路門市的杜經(jīng)理討論，建議客人務(wù)必拍攝酒店大堂和房間的照片，這樣可以在網(wǎng)上查到該酒店的信息。關(guān)于熱水器的問題，北京的很多四星級及以下酒店使用的都是電熱水器，需要事先燒水，雖然四星酒店可能因?yàn)橛兄醒肟照{(diào)而室內(nèi)溫度相對更高。有些客人可能會說，“這種地方憑什么按照三星或準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？連火車站附近的破招待所都比不上！人家至少有24小時(shí)熱水！”對此我們可以解釋，雖然可以提供24小時(shí)熱水，但前提是客人需要先插電熱水器進(jìn)行加熱。實(shí)際上，武漢大部分酒店也是使用電熱水器，并且需要提前加熱。作為國家的首都，北京在環(huán)境管理和節(jié)約能源方面有較嚴(yán)格的規(guī)定，所以酒店在客人到達(dá)之前無法提前將水燒好，希望客人能夠理解并接受這一現(xiàn)實(shí)。

在我們的行程中，并沒有包括景泰藍(lán)購物店，而是參觀了北京琺瑯廠，此地被國家旅游局評定為國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，因此不算算作購物店。我們的純玩團(tuán)安排較為輕松，行程中包含的景點(diǎn)門票均為所有景點(diǎn)的正式票價(jià)。

針對客人提到的“你們的導(dǎo)游說天壇的大門就是天壇，所以只進(jìn)了大門就算參觀了天壇，但其他團(tuán)隊(duì)則是購買了35元的通票，帶游客游覽回音壁等景點(diǎn)，我們所見四周盡是北京老人在晨練，這讓人感到不公”的說法，希望貴社能夠?yàn)榭腿诉M(jìn)行解釋。在簽訂合同時(shí)，這個(gè)事項(xiàng)應(yīng)向顧客明確說明，因?yàn)榛匾舯诘娜肟趯儆谔靿亩篱T票，費(fèi)用需自理。如果客人希望參觀，可以向我們的導(dǎo)游提出，并另行購買門票進(jìn)入。

對于客人在此次散拼團(tuán)旅行中提出的疑慮和不滿，我社深感歉意。然而，散拼團(tuán)的確存在一些不足之處，主要表現(xiàn)為客人的自由度有限，選項(xiàng)也相對較少。

　　xxx

　　xx年x月x日