要解決客戶的不滿，首先需要了解他們生氣的具體原因，只有這樣才能采取有針對性的措施。如果我們確實犯了錯誤，那么在道歉時必須展現(xiàn)出足夠的真誠。接下來我們來看一看，如何撰寫一封有效的道歉信給生氣的客戶。以下是小編為大家整理的客人生氣道歉信的范本，希望能對你有所幫助。

真誠道歉

　　客人生氣道歉信篇一

　　親愛的客人：

首先，我要對您遇到的缺乏熱水供應和未能及時收到起床鈴所帶來的困擾表示誠摯的歉意。

我向您保證，這不是我們管理的常規(guī)標準。我們將竭盡全力改進，以確保您今后不會再遇到類似的不便。

請接受這份小禮品，以表達我們最真誠的歉意。

　　并祝您過得愉快!

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　　xx年x月x日

　　客人生氣道歉信篇二

　　XX的會員朋友：

您好！自2021年XX集團在上海成立以來，得到了許多會員朋友們的熱情支持。八年來，感謝您與XX一路相伴，共同見證了我們的成長與進步，XX對此深感榮幸與感激，特此向您致以誠摯的感謝！

2021年7月26日，XX迎來了其第二大有機農場——TZ農場的盛大開園。在這個重要的時刻，來自上海市、TZ市和高港區(qū)的各級領導，連同南京國環(huán)有機認證中心、上海譜尼測試中心和SGS通標檢測中心等多家專業(yè)檢測機構的專家們，將共同出席慶典。此外，上海、TZ及全國范圍內的多家權威媒體也會對這次開園活動進行詳細報道，您可以通過電視、網(wǎng)絡、報紙和電臺等多種渠道觀看到開園的全過程。但我們遺憾地通知您，由于現(xiàn)場空間的限制，無法邀請您親臨現(xiàn)場，對此我們深感抱歉。

為了讓您能夠充分體驗到XX第二大有機農場TZ農場5000畝規(guī)模的有機種植與卓越的種植質量，我們將安排會員朋友們在開園后陸續(xù)前往TZ農場進行參觀考察，親身感受無農藥、無化肥的XX所帶來的新鮮和健康。

上海XX衷心感謝您的支持！祝您和您的家人身體安康！

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　　xx年x月x日

　　客人生氣道歉信篇三

　　尊敬的李璇小姐：

我收到您的投訴信后，感到非常遺憾。不過，我認為有必要對客人的投訴內容進行一些澄清，希望省中旅的負責人能予以重視。

李璇所在的團隊是一個由30人組成的純玩散拼團，主要來自湖北、安徽等地。團內的所有游客當天分兩批抵達北京，一批是在早上六點到達北京站，另一批則在早上六點五十到達北京西站。導游和司機首先前往北京站接第一批客人，之后再前往北京西站接其他客人，確保所有成員都齊備后開始行程。為了避免漏接的情況，我們在北京西站還特別安排了專門負責接站的工作人員。

客人于10月23日早晨近7點抵達北京。當天我公司在北京西站有兩個散拼團同時到達。其中一個是李璇所在的團，另一個是從武漢來的更大規(guī)模的散拼團。客人在出站后沒有找到接機人員，于是打電話給我。我告知客人稍等，我會聯(lián)系接機人員讓其給他回電。此時，我們?yōu)榱硪粋€團服務的導游注意到了李璇，并將她交給了接站的師傅。但不知是什么原因，客人并未跟隨接站師傅離開。李璇的團是由各地的散客組成，絕大多數(shù)客人在導游或接站師傅聯(lián)系后都順利上車，但李璇和她的兩位同伴卻堅決不愿上車，雙方僵持了近一個小時?？腿艘辉僖笪宜窘诱矩撠熑私魄巴訖C。姜云是我公司的計調部經(jīng)理，我們留給所有客人的聯(lián)系方式都是她的號碼，這只是一個備用電話，負責接待在北京時未能找到的散客。因此，姜云無法親自接待每位客人。對此事件，我們深表歉意。

我社的負責人劉驥在得知客戶的投訴后，當晚親自前往北京吳裕隆酒店探望并安慰客人。經(jīng)過實際考察，劉經(jīng)理確認該酒店符合3星級標準。以下是對酒店的詳細介紹：

這家酒店確實是三星級的，為了減少客人到后對酒店的不滿，我們曾與香港路門市的杜經(jīng)理討論，建議客人務必拍攝酒店大堂和房間的照片，這樣可以在網(wǎng)上查到該酒店的信息。關于熱水器的問題，北京的很多四星級及以下酒店使用的都是電熱水器，需要事先燒水，雖然四星酒店可能因為有中央空調而室內溫度相對更高。有些客人可能會說，“這種地方憑什么按照三星或準三星的標準收費？連火車站附近的破招待所都比不上！人家至少有24小時熱水！”對此我們可以解釋，雖然可以提供24小時熱水，但前提是客人需要先插電熱水器進行加熱。實際上，武漢大部分酒店也是使用電熱水器，并且需要提前加熱。作為國家的首都，北京在環(huán)境管理和節(jié)約能源方面有較嚴格的規(guī)定，所以酒店在客人到達之前無法提前將水燒好，希望客人能夠理解并接受這一現(xiàn)實。

在我們的行程中，并沒有包括景泰藍購物店，而是參觀了北京琺瑯廠，此地被國家旅游局評定為國家級工業(yè)旅游示范點，因此不算算作購物店。我們的純玩團安排較為輕松，行程中包含的景點門票均為所有景點的正式票價。

針對客人提到的“你們的導游說天壇的大門就是天壇，所以只進了大門就算參觀了天壇，但其他團隊則是購買了35元的通票，帶游客游覽回音壁等景點，我們所見四周盡是北京老人在晨練，這讓人感到不公”的說法，希望貴社能夠為客人進行解釋。在簽訂合同時，這個事項應向顧客明確說明，因為回音壁的入口屬于天壇的二道門票，費用需自理。如果客人希望參觀，可以向我們的導游提出，并另行購買門票進入。

對于客人在此次散拼團旅行中提出的疑慮和不滿，我社深感歉意。然而，散拼團的確存在一些不足之處，主要表現(xiàn)為客人的自由度有限，選項也相對較少。

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　　xx年x月x日